Şirketin başarısı, birkaç önemli ölçüt kullanılarak değerlendirilebilir. Bunlardan biri, müşterilere gönderilen ve onlardan kısa bir anketi yanıtlamalarını ve onlara 0 ila 10 arasında bir derecelendirme vermelerini isteyen Net Promoter Score (NPS) e-postasıdır.
Tüketicilerin ürünleri hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için markaların ve işletmelerin çoğu düzenli anketler yapıyor. NPS e-postaları bu sürecin bir parçası olarak dağıtılır. Müşterilerinize bir NPS anketi göndermek ister misiniz? Geri bildirim alan bir NPS e-postasını nasıl oluşturacağınızdan emin değil misiniz? Bir NPS e-postası hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için okumaya devam edin.
NPS E-postası
NPS kısaltması, net promotör puanı anlamına gelir. NPS sorusu, insanların işletmenizi arkadaşlarına veya iş arkadaşlarına tavsiye etme olasılığını ölçer. Ek olarak, gelecekteki satışları ve dolayısıyla iş genişlemesini tahmin etmeye yardımcı olur. Net Promoter Score anket sorusunu kullanarak, en sadık müşterilerinizi ve müşteri kaybetme potansiyeli olanları belirleyebilirsiniz.
NPS sorusuna verdikleri yanıtlara bağlı olarak, net destekçi puanınızın hesaplanması, müşterilerinizi üç gruba ayırmanızı sağlar: kötüleyenler, destekleyenler ve pasifler. Ek olarak, rakiplerinize kıyasla nasıl olduğunuzu göstermek için NPS kıyaslamalarını kullanır.
Ayrıca, puanlar üç alt kategoriye ayrılmıştır: kötüleyen (0-6 NPS puanı olarak tanımlanır), pasif (7-8 NPS puanı olarak tanımlanır) ve destekleyici (9-10 NPS puanı olarak tanımlanır).
Net Promoter Score (NPS) anketlerinin çoğu, pratik ve göndermesi, izlemesi ve tamamlaması basit olduğu için e-posta yoluyla dağıtılır. Öte yandan, yanıt oranları% 5'in altına düştüğünde endişe verici hale geliyor.
1 numara. Organizatörler
Bu müşteriler, markanıza bayıldıkları için sıklıkla sizden satın alırlar. Sıklıkla, bir destekleyici, siz dahil olmadan size aktif olarak yeni müşteriler önerecektir.
2 numara. Pasif
Memnun olan ve işletmenizi ikinci kez düşünmeyen müşteriler pasif insanlardır. Muhtemelen daha çekici özellikler, fiyatlandırma ve entegrasyonlar sunan bir rakip hakkında bilgi edinmeye açıktırlar. Bir iş arkadaşınız tarafından ürününüz hakkında doğrudan soru sorulursa, pasif bir müşteri olumlu bir yanıt verebilir. Ancak, etkin olmayan müşterilerin inceleme bırakacağı veya bir vaka çalışması veya referans sunacağı konusunda güvenemezsiniz.
#3. kötüleyen
Memnun olmayan bir kötüleyici müşteri, şirkete iki farklı şekilde zarar verebilir. Başlamak için, kötüleyen müşterilerin uzun süre sadık kalma olasılığı daha düşüktür. İkincisi, bir eleştirmen muhtemelen olumsuz söylentiler yayar. Muhalifleri tamamen görmezden gelmek muhtemelen gerçekçi olmayacaktır. Ancak bunları olabildiğince azaltmak için çaba göstermelisiniz.
Etkili Bir NPS E-postası Nasıl Yazılır?
Net Promoter Score (NPS) için e-posta anketlerinizin daha yüksek yanıt oranları oluşturmasına yardımcı olacak tavsiyeler sunacağız.
1 numara. NPS Anketlerinizi Özelleştirin
Markanızın temaları, renkleri, logoları ve diğer unsurları anketlerinize yansıtılmalıdır. Sonuç olarak e-postalarınız ve anketleriniz daha güvenilir görünecek, açık ve yanıt oranlarınız gözle görülür şekilde artacaktır.
# 2. E-posta Anketlerini Daha Kişiselleştirin
Bu çok önemlidir ve muhtemelen e-posta anketlerinin en az dikkat çeken kısmıdır. E-posta anketi kişiselleştirmenin yanıt ve açılma oranlarını önemli ölçüde artırdığı görülmüştür. Yakın zamanda yapılan bir ankette, pazarlama uzmanlarının %74'ü kişiselleştirmenin yanıt ve katılım oranlarını artırdığını kabul ettiklerini söyledi.
Bu nedenle, genel bir e-posta adresi kullanmak yerine, NPS anket e-postanız ekibinizin bir üyesinden gelmelidir. Okuyucuyu markanın arkasındaki gerçek kişiyle bağlantı kurmaya teşvik edecek samimi, cana yakın bir ses tonu hedefleyin.
#3. Spesifik Olun ve Kısa Tutun
Temel olarak, NPS anket e-postalarınızın okunması kolay olmalı ve alıcılardan ne yapması beklendiğine ilişkin ayrıntılı talimatlar içermelidir. Çok fazla soru sormaktan ve anketin amacını gözden kaçırmaktan kaçının. Daha fazla soru ekledikçe daha fazla insan kaybedeceksiniz. En iyi sonuçlar için, NPS e-posta anketlerinizin kısa ve anlaşılır olduğundan emin olun.
#4. Mobil Uyumlu Bir Anket
Yakın tarihli bir ankete göre, anket katılımcılarının %75'inden fazlası soruları mobil cihazlarında yanıtlıyor. Anketleriniz mobil uyumlu değilse, düşük yanıt oranları alma riskiniz olduğunu söylemeye gerek yok.
# 5. Anketlerinizi Daha Ödüllendirici Hale Getirin.
Teşvikler sunarak müşterileri veya anket yanıtlayanları katılmaya teşvik edebilirsiniz. Örneğin, onlardan sosyal medyada bahsedebilir veya bir sonraki satın almalarında onlara bir kupon veya indirim sunabilirsiniz. Her ne olursa olsun onlar için değerli kılmak da aynı derecede önemlidir.
# 6. Onlara Bir Değer Duygusu Verin.
Müşterilerinize kendilerini önemli hissettirmek, çekici bir e-posta yazmanın en iyi yoludur. Geri bildirimlerinin sizin için ne kadar değerli olduğunu gösterin. Benzersizliklerini onaylayın. Anketi tamamladıkları için bir ödül bile alabilirler.
#7. E-posta Takma Adlarını Minimumda Tutun
Bilgi, pazarlama veya ekip takma adlarından gönderilen anketler, belirli kişilerden gönderilen e-postalardan daha az yanıt alır. Bu nedenle, ekip liderinin veya müşteri başarısı yöneticisinin veya müşteri destek ekibinin, eğer siz yürütüyorsanız, müşterilerinize anket uygulamasına izin vermeniz önemlidir.
# 8. Kısa ve Kesin
NPS e-postaları kısa ve öz olmalıdır. Müşteriler e-postayı çok uzun süre okumak zorunda kalmamalı çünkü konu satırı ve gövdesi çok kısa olmalıdır. Daha uzun e-postaların alıcılar tarafından okunması daha uzun sürer ve bu da onların anketinizi tamamlama eğilimlerini azaltır. Amaç, dikkatleri ve eylemleri için sınırlı fırsat penceresinden yararlanmaktır.
NPS E-posta Örnekleri
- Personel NPS E-posta Şablonu
Konu: Burada çalışmayı seviyor musunuz? Bu Çalışan NPS anketini yanıtlayın.
Vücut:
MERHABA ,
Değerli ekibimizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Memnuniyetle, bu organizasyonun büyümesine olan katkınızı takdir ediyoruz ve geri bildiriminizi almak istiyoruz.
Aşağıdaki soruyu cevaplamanızı rica ediyoruz.
Yanıtınızın tamamen gizli tutulacağını garanti ederiz.
Teşekkür ederim,
Örnek 2
Merhaba [Müşteri Adı],
Yakın zamanda [Ürün Adı] satın aldığınızı fark ettik; genel olarak ürün ve hizmetlerimizi nasıl iyileştirebileceğimize ilişkin geri bildirimlerinizi almak isteriz.
[İşletme Adını] bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
[NPS anketi ekleyin]NPS E-posta Konu Satırınızı Kişiselleştirmenin Yolları
1 numara. Ödül Sistemleri
Anket doldurmak için teşvikler sunarsanız, yüksek yanıt oranları görürsünüz. Zamanlarını okumaya ayırmaları için değerli kılmak için heyecan verici bir şey ekleyin. Onlara bir kupon, sinema bileti verebilir, onurlarına bir hayır kurumuna bağışta bulunabilirsiniz vb.
#2. netlik
Netlik ve özlü konu satırları, yaratıcılığa sahip olanlardan daha iyi performans gösterir. Belirsizlikten uzak durun ve hedefleriniz ve halktan beklentileriniz konusunda açık sözlü olun. "Geri bildiriminize değer veriyoruz" ile başlayan konu satırlarından uzak durmak en iyisidir.
"Ürünümüzün nesini beğendiğinizi bize bildirin" gibi müstehcen konu satırlarından kaçının. Alternatif olarak, "Bizi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?" gibi doğrudan ve özlü konu satırları kullanın.
#3. Sorular sor
Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, insanlar sıklıkla sorulara dikkat ediyor. Net Promoter Score e-postalarınız ve anketlerinizin yanıt oranlarını artırmak istiyorsanız, doğrudan ve kısa sorular kullanın.
#4. Önemi tartışın
Yanıt oranlarını artırmak istiyorsanız, e-postanızın önemini ve alıcıların izleyeceği yolu açıklamak en iyisidir.
# 5. Duygu
Müşterilerin heyecan verici ve duygusal anketlere katılma olasılığı daha yüksektir. E-postalarınızı açan kişi sayısını artırmak için mizah, merak, heyecan vb. duyguları aktaran konu satırları kullanın.
#6. kişiselleştirme
Kişiselleştirilmiş e-postaların açılma ve tıklanma oranları daha yüksektir. "Hizmetlerimizle ilgili olarak sizden haber almak istiyoruz" gibi daha genel bir konu yerine "Pete, hizmetlerimizi geliştirmek için geri bildiriminizi istiyoruz" gibi kişiselleştirilmiş bir konu satırı düşünün. Hangisinin daha fazla tıklama alacağına inanıyorsunuz?
Adını bir e-postanın konu satırında gören bir müşterinin, e-posta kendisine özel olarak yazılmış gibi ve daha çok takdir edildiğini hissedeceğinden, tıklama olasılığı daha yüksektir. Bu konu satırı ayrıca daha yüksek bir tıklama oranına sahip olacaktır.
NPS E-postasının Önemi
1 numara. Standartları Belirler
NPS, tatmin edici bir müşteri deneyimi için kesin bir ölçüt sunar. Müşterilerin ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi tavsiye etme olasılığını hesaplamak da sadakati ölçmenize yardımcı olabilir.
# 2. Değerlendirmek Zamanla Sonuçlar
NPS, gerçek zamanlı olarak gerçekleşen bir ölçüm olduğundan, onu sürekli olarak izlemek ve geri bildirim toplamak çok önemlidir. Performansı izleyerek müşterilerinizin davranışlarındaki eğilimleri, kalıpları ve değişiklikleri tespit edebilirsiniz. Bu bilgiyi bilmek, puan değişikliklerini etkileyen değişkenleri araştırmanıza olanak tanır.
3 numara. Müşterinin Yolculuğunu tamamlayın.
Müşteri geri bildirim döngüsünü tamamlama ihtiyacı çok önemlidir. Sonuç olarak, NPS anket planınıza takip sorgularını dahil etmeyi düşünmelisiniz çünkü bunlar, müşteri derecelendirmelerine giren mantığı ve durumsal faktörleri daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
#4. Potansiyel Kayıpları Fark Edin ve Aktif Olarak Önleyin.
NPS anketlerini kullanarak, aboneliğinizi kaybetme oranınızı öğrenebilirsiniz. Mevcut müşterileri elde tutmak yeni müşteriler bulmaktan daha ucuz olduğu için müşteri kaybından kaçınılmalıdır. NPS puanları, müşterilerin anketlerde yaptığı olumsuz yorumları öne çıkararak işletmenizin potansiyel müşteri kaybını belirlemesine yardımcı olabilir.
# 5. İyileştirme Alanlarını ve Neyin İşe Yaradığını Belirleyin.
Başarı ve iyileştirme alanlarını belirlemek, NPS'nizin ana kullanımıdır. Bu şekilde, gerekirse işinizin çeşitli bölümlerine odaklanmak için önceliklerinizi veya stratejilerinizi değiştirebilirsiniz.
Bir E-postada NPS Ne Anlama Geliyor?
Net Promoter Score (NPS), müşterilerden şirketinizi 0 ila 10 arasında derecelendirmelerini isteyen hızlı bir ankettir. Şirketin performansını değerlendirmek için çok önemli bir ölçüttür.
NPS'yi E-postama Nasıl Eklerim?
Kısa ve Doğrudan. NPS e-postaları kısa ve doğrudan olmalıdır. Müşteriler e-postayı çok uzun süre okumak zorunda kalmamalı çünkü konu satırı ve gövdesi çok kısa olmalıdır. E-posta çok uzunsa, okunması daha uzun sürdüğü için anketinize daha az kişi yanıt verecektir.
NPS Neyi İfade Eder?
"NPS" terimi, net promotör puanı anlamına gelir. Bu, bir şirketin başarısını değerlendirmek için çok önemli bir ölçüttür.
NPS'nin Tam Kısaltması Nedir?
Müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için bir ölçüm olan Net Promoter Score (NPS), müşterilere malınızı veya hizmetinizi başkalarına tavsiye etme olasılıklarının 0'dan 10'a kadar olan bir ölçekte sorulmasıyla elde edilir.
NPS E-postasını Ne Zaman Göndermeliyim?
Bir NPS anketi göndermek için en iyi zaman, önemli bir marka etkileşimini takip etmektir. Müşteriler daha sonra sizi bir arkadaşlarına yönlendirip yönlendirmeyeceklerine karar vermek için tekliflerinizle yeterince karşılaşacaktır.
Sonuç
NPS bilgileri, ekibinizin etkinliğinin ve müşteri beklentilerini ne kadar iyi karşıladığınızın bir göstergesi olarak kullanılabilir. Hem genel hem de anket seviyeleri için e-posta listelerinin oluşturulmasını ve kişilerinizin içe aktarılmasını sağlayan yazılımı seçin.
Açılma oranlarını artırmak için e-postalarınızda dikkat çekici konu satırları kullanın. Net Promoter Score'a sahip e-postalar söz konusu olduğunda, bu özellikle önemlidir. Müşterileriniz e-postalarınızı açmazsa, e-posta geri bildirimi hakkında düşünemez ve harekete geçemezsiniz.
NPS e-posta anket yazılımınızla sıfırdan başlayan anketleri göndermek, planlamak ve ölçeklendirmek mümkün olmalıdır. Şirketinizin tüm dünyada yerleşik müşterileri ve çalışanları varsa, anket yazılımınızın birden çok dili desteklemesi gerekir.
İlgili Makaleler
- ÇALIŞAN GERİ BİLDİRİMİ: Tanım, Örnekler ve Ne Zaman Kullanılacağı
- ÇALIŞAN BAĞLILIĞI: Fikirler, Faaliyetler ve Önem
- BİR İŞ TEKLİFİ NASIL YAZILIR: Kullanılacak En İyi Biçim, Örnekler ve Şablon
- KAMPANYA MÜDÜRÜ: Anlam, Görev ve Maaş
- Küçük ve Büyük İşletmeler için KRİTİK İŞ SORULARI 2023
Referanslar
