Bir perakende ortamında çalışmış olan herkes size satışın temel ürün bilgisinden daha fazlasını gerektirdiğini söyleyecektir. Satışta tezgahın her iki tarafında bulunan kişiler önemlidir. İyi bir satış ortağı, yalnızca sattıkları ürünü anlamakla kalmaz, aynı zamanda satış deneyimi ve eğitim yoluyla kazandıkları çok özel becerilere de sahiptir. Satış görevlileri, her bir müşteriye mükemmel müşteri hizmeti sunarken gün içinde birden fazla şapka takmalıdır. İşe alma süreci boyunca bir satış danışmanı işi için aşağıdaki 11 beceriyi talep ederek bu ideal adayları bulabilir ve işe alabilirsiniz. Mağaza sahipleri ve satış görevlileri, bu kitabı okuduktan sonra özgeçmişinize dahil etmeniz gereken en önemli satış ortağı becerilerini ve bunları nasıl geliştirebileceğinizi daha iyi anlayacaklar.
Satış Danışmanı Becerileri Neleri İçerir?
Bir satış görevlisi, perakende müşteri hizmetleri sektöründe çalışır, müşterileri selamlar, soruları yanıtlar, yardım sağlar ve envanteri yönetir. Satış görevlileri ayrıca mağazayı düzenli tutmaktan ve ödemeleri işleme koymaktan da sorumludur. Bu meslekteki çalışanlar, bu rolde gelişmelerini sağlayacak belirli becerilere sahip olmalıdır.
Satış Danışmanı Becerilerine Örnekler
Etkili olmak için, satış görevlilerinin rolleriyle ilgili çeşitli becerilere sahip olmaları gerekir. Bu beceriler özgeçmişinizde vurgulanabilir. Satış ortaklarının hem sert hem de yumuşak becerilere sahip olması gerektiğinden, dahil edilmelidirler. İşte satış danışmanı özgeçmişinize dahil edilecek beceriler: Satış ortakları için en önemli özgeçmiş becerilerine ve beceri yelpazesinde nereye uyduklarına bir göz atalım. Her yetenek için, belirli becerilere (veya kendi perakende satış danışmanı özgeçmişinizi geliştirirken kullanılacak ifadelere) işaret edecek birkaç ifadeyi vurgularız.
1 numara. İletişim Becerileri (Yumuşak beceriler)
Satış çalışanları, bir perakende markası için ilk savunma hattıdır. Önemli ürün bilgilerini net bir şekilde ifade edebilmeli, insanlarla tanışabilmeli ve havadan sudan sohbetlerde başarılı olabilmelidirler. Bu, sözlü iletişimin geliştirilmesi gereken önemli bir yetenek olduğunu düşündürür.
Konuşmanın yanı sıra, müşterilere verimli bir şekilde yardımcı olmak için aktif dinleme çok önemlidir. Bir satış görevlisi, yalnızca müşterinin çeşitli seviyelerdeki taleplerini anlayarak daha fazlasını yapabilir. Bunu başarmak için satış personelinin dinleme becerilerini geliştirmesi gerekir.
Başka bir dil bilmek, çok dilli müşteriler için harika bir buz kırıcı olabilir. İkinci bir dilin konuşulduğu bir toplumda yaşıyorsanız, çalışanlarınızı dil becerilerini geliştirmeye teşvik edin.
İlgili satış görevlisi özgeçmiş becerileri:
- İnsanların becerileri
- Sosyal beceriler
- Hassas Yetenek
2 numara. Müşteri Hizmetleri Becerileri (Sosyal beceriler)
İletişim becerileri ile müşteri hizmetleri becerileri arasındaki fark, empati ve ürün uzmanlığına indirgenir.
İşte böyle birkaç örnek:
Satış Temsilcisi Sam'in şirketin iki haftalık iade politikasını ezbere okuyabilmesi, mükemmel iletişim becerilerine sahip olduklarını gösteriyor.
Öte yandan, Satış Temsilcisi Taylor müşteriye aynı şeyi söyler, ancak aynı zamanda müşterinin birkaç dakika önce tartıştıkları gelecekteki bir aylık iş gezisine dayalı olarak özel tavsiyeler verirse, bu olağanüstü müşteri hizmetleri becerilerine sahip olduklarını gösterir.
Ve bu kovaya giren çok daha fazlası var. Müşteri hizmetleri becerileri, satıcının nasıl ve ne zaman istihdam edeceğini bilmesi gereken çeşitli sosyal becerileri kapsar. Bu beceri seti, ne zaman dinleyeceğini bilmeyi, müşteri sorularını tahmin etmeyi, üzgün müşterileri sakinleştirmeyi ve sadece bir müşterinin problemini çözmeyi içerir.
İlgili satış görevlisi özgeçmiş becerileri:
- Kişilerarası becerileri.
- Çatışmaları çözme becerileri
- Sosyal beceriler
- Kişilik
- Çağrı merkezi becerileri
- Empati
#3. Satış ve Pazarlama Becerileri
Satış ve pazarlama becerilerine sahip olmak, hiç şüphesiz bir satış elemanının en önemli özelliklerinden biridir.
Müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak iyi bir şeydir. Aktif satış tercih sebebidir. Tabii ki, bu perakende satış becerilerine sahip olmak, onları agresif bir satış elemanı tavrını benimsemeye zorunlu kılmaz. Aksine, ilişki kurmak ve satmakla ilgilidir. Çalışanlar, müşteriye işlem adımlarında zahmetsizce rehberlik etmek için hangi düğmelere basılacağını anlamalıdır.
Bazı insanlar bu yetenekle doğar, bazıları ise biraz talimat, senaryo veya sadece teşvik gerektirebilir. Bu konuda daha sonra daha fazlası olacak.
Pazarlama ve satış ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Satış katındaki çalışanlardan sıklıkla görsel ticaret, tabela asma ve mağaza teşhirini düzenleme gibi pazarlamayla ilgili işler yapmaları istenir.
İlgili satış görevlisi özgeçmiş veya ön yazı becerileri:
- ikna becerisi
- Görseller için görsel mağazacılık becerileri
- Detay odaklı olmak veya detaylara dikkat etmek
#4. Çoklu Görev Becerileri
Bir perakende işletmesi, satış çalışanlarının meşgul olmadığı zamanlarda bile yapacakları çok sayıda aktiviteye sahiptir. Çoklu görevde son derece usta olmalılar.
Stok seviyelerini korumak, iadeleri işlemek, yeni ürünleri piyasaya sürmek, kasayı yönetmek, müşterilerden sonra temizlik yapmak ve diğer görevler atanabilir. Çok gibi görünebilir. İyi haber şu ki, görevlere nasıl öncelik verileceğini her zaman bilmenin basit bir yaklaşımı var: her zaman müşteriye öncelik ver.
Doğal olarak, iki veya daha fazla müşterinin, arkadan bir beden almak ve yazarkasa için bozuk para getirmek için yola çıkan tek bir satıcının dikkatini çekmek için rekabet ettiği durumlar ortaya çıkabilir. Özellikle bölgede yeterli personel yoksa bu zorlu bir iştir.
Bir kişi aynı anda iki yerde olamaz. Müşterilere her isteğin nasıl yerine getirileceğini ifade etme zamanı, işte o zaman iletişim becerileri işe yarar.
İlgili satış görevlisi özgeçmiş ve iş tanımı ifadeleri:
- Organizasyon becerileri
- Proje yönetimi Becerileri
- Eleştirel düşünme becerileri
- Zaman yönetme yetenekleri
- Problem çözme yetenekleri
# 5. Ekip Katılımı
Adaptasyon, perakende işletmelerinde sahip olunması gereken çok önemli bir özelliktir çünkü işler çılgına dönebilir. Satış ortakları için en önemli becerilerden biri, başkalarıyla iyi çalışabilme becerisidir. Bu her zaman birbirine yardım etmeyi gerektirir. Ekip üyeleri kendilerini çeşitli şekillerde ifade edebilirler:
- Zaman dar olduğunda, iş arkadaşlarıma yardım ederim.
- Meslektaşların fazladan iş yüküne maruz kalmaması için her istasyonda kapsamlı bir iş yapmak.
- Görevlerini yerine getirdikten sonra bile katkıda bulunmaya devam ederler.
- Bir müşterinin durumu kötüleşeceği zaman müdahale etmek.
- Bir çalışana aşırı yük bindiğinde bunun farkına varmak ve iş yükünü hafifletmek.
Neşeli, olumlu bir tutum, hem ekip ruhunu sürdürmek hem de tüketicilerle etkileşim kurmak ve onları selamlamak için uzun bir yol kat eder.
Satış ortağı özgeçmişleriyle ilgili terimler şunları içerir:
- Ekip çalışması
- Güvenilir
- Güvenilir
- Esnek
#6. Ayrıntılara çok dikkat edin. (Hassas Yetenek)
Satış personeli her zaman son derece dikkatli olmalıdır. Ayrıntılara dikkat etmek, ister işleri güncel trendlere göre düzenlemek ister tüketici isteklerine dikkat etmek olsun, her yerde gerekli olan bir beceridir.
Bununla birlikte, detay odaklılık yalnızca müşteri hizmetleri becerilerini desteklemek için mevcut değildir. POS (satış noktası) sistemlerinin ve kredi kartı terminallerinin günlük olarak hatasız çalışması için de kritiktir. Dikkatinizin dağılmasının bir sonucu olarak işinizde para kaybetmeyi göze alamazsınız.
Satış ortağı özgeçmişleriyle ilgili terimler şunları içerir:
- Titiz
- itaatkâr
- tam
- Özenli
- Dakik
- Vakitli
#7. Liderlik özellikleri
Liderlik becerileri, ister küçük bir satış ortağı ister kıdemli bir satış temsilcisi olun, herhangi bir satış mesleğinde yararlıdır. Satış çalışanlarının ara sıra mağazayı devralması bekleniyor.
Yöneticinin kısa bir ara verdiğini varsayalım. Mağaza aşırı derecede kalabalıklaşıyor. Şirketin kurumsal kültürüne bağlı olarak, yetenekli bir ortak müşteri akışını ve meslektaşlarının yükümlülüklerini koordine etmek için adım atabilir.
Aynı zamanda, liderlik becerileri her zaman bir otorite olarak ortaya çıkmaz ve genellikle yılların tecrübesiyle kazanılır. Sahiplik zihniyetine sahip olmak ise gelecekteki yöneticilik potansiyelinin bir işaretidir. Fazladan yol kat etmek bir örnektir. Yeni ürün grubuyla bir duvar örmek için bir satış görevlisi görevlendirilirse ve beklentilerin üzerine çıkarsa, yakın gelecekte devralmaya hazır olabileceğini gösterir.
Satış görevlisi özgeçmiş becerileri bölümleriyle ilgili ifadeler:
- Proje Yönetimi ve Yönetim Becerileri
- Delegasyon Becerileri
- Karar verme becerileri
- Stratejik Planlama Becerileri
- Müzakere Becerileri
- Koçluk, mentorluk ve eğitim Becerileri
- İşe Alma Becerileri
- Çatışma çözme becerileri
- İlişki Becerilerini Geliştirmek
- sorumluluk
#8. Ürün bilgisi
Alışveriş yapanların %59'u, ister mağazada ister çevrimiçi olsun, bir satın alma işlemi yapmadan önce ürün araştırması yapıyor. Bir ürün hakkında satış çalışanlarından daha fazlasını bilerek gelebilirler. Bir tüketicinin önünde aptal olmak utanç vericidir ve markanın itibarı için uzun vadeli sonuçları olabilir. Tüm çalışanlara kapsamlı eğitim (ve yeniden eğitim) sağlayarak sorunu önleyebilirsiniz.
Ürün bilgisi, pasif bilgi birikiminden daha fazlasıdır. Aynı zamanda bir mağazanın satış stratejisinin önemli bir bileşenidir. Örneğin, bir tüketici belirli bir ürün için alışveriş yapıyorsa, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilecek tamamlayıcı ürünler önermek için ek satış şansı vardır. Bunun gibi bir öneri, yalnızca ürün özelliklerini ve mağaza envanter yönetimini tam olarak anlıyorsanız uygulanabilir.
Satış danışmanı özgeçmişlerinde nelere dikkat edilmeli ve neler dahil edilmelidir:
- Belirli perakende marka ürün adlarından veya ürün kategorilerinden bahsedilmesi (örneğin, "Güleryüzlü Nilüfer Çiçeği sabunu")
- Ürün özelliklerinden bahsedilmesi (örneğin, "derinlemesine nemlendirme")
- Ürün bilgisiyle ilgili başarılardan bahsedilmesi (örneğin, "Müşterilere derinlemesine nemlendirme faydalarını açıklayarak Lush Lotus Flower sabununun mağaza satışlarını %13 artırdı."
# 9. Endüstri uzmanlığı
En az değer verilen satış görevlisi becerilerinden biri, çok yönlü perakende sektörü bilgisidir; örneğin, en yeni moda trendlerinden haberdar olan ve bir müşteri için kıyafet hazırlayabilen bir satış elemanı değerli bir varlıktır.
Bir ürün hakkında hem bilgili hem de hevesli olan bir satış görevlisinin müşteriyi ikna etme şansı daha yüksektir.
# 10. Temel matematik becerileri
Satış görevlilerinin matematikçi olması gerekmese de, kasayı çalıştırmak, parayı yönetmek ve bozuk parayı geri saymak için (çoğu lise diploması sahibinin sahip olduğu) birkaç temel beceri gereklidir. Aşağıdakiler, bilinmesi gereken bazı temel adımlardır:
- Ek
- Çıkarma
- Yüzdeler
Mağaza tezgahının dışında, matematikle ilgili bazı senaryolar olabilir. Satış çalışanlarından, tüketicilere çeşitli indirim kodlarını ekleme, ürün ölçülerini hesaplama veya vergi bilgileri sağlama konusunda yardımcı olmaları istenebilir.
Satış ortağı özgeçmişleriyle ilgili terimler şunları içerir:
- Sayısal yetenekler
- Satış noktası becerileri
- Ödeme işleme becerileri
# 11. Temel teknolojik beceriler
Mağaza içi deneyim artık dijital. 2026 yılına kadar perakendecilerin yapay zekaya 20.05 milyar dolar harcayacağı tahmin ediliyor. Buna karşılık, perakendeciler 3.75'de yapay zekaya 2020 milyar dolar yatırım yaptı.
Kasa artık mağazadaki tek ekipman değil. Müşteriler, satın almalarına yardımcı olmak için iPad'leri, tarama donanımlı çalışan iPhone'ları ve hatta sanal gerçeklik teknolojilerini kullanabilir.
VR teknolojisi henüz her perakende satış noktasında bulunmayabilir. Bununla birlikte, mevcut akıllı teknolojiyi çevreleyen faydalı teknolojik bilgi birikimi vardır. Satış ortakları için hızla en çok talep gören becerilerden biri haline geliyor. Örneğin, aşağıdaki olası tüketici sorularını yanıtlayabilir misiniz?
- NFC nedir?
- Bir akıllı telefon bir QR kodunu nasıl okuyabilir?
- Müşteriler dijital kuponlar yazdırabilir ve bunları mağazada kullanabilir mi?
- Bir ürün üzerindeki elektronik etiket nedir?
- Başardın mı?
Satış danışmanı özgeçmişleriyle ilgili anahtar kelimeler:
- Bilgisayar yetenekleri
- Teknoloji düşkünü
- Akıllı telefon becerileri
- Sosyal medya becerileri
Satış Temsilcisi Özgeçmişinize Dahil Edilecek Beceriler
Son trendlere göre özgeçmişiniz için en alakalı satış temsilcisi Özgeçmiş Anahtar Kelimeleri şunlardır:
- Kullanıcı Desteği
- Satış Katı
- Nakit yönetimi
- Perakende satış
- Kayıptan Kaçınma
- Temel Matematik
- Temizlik
- Müşteri Memnuniyeti
- Matematik
- POS
- Merdivenler
- Stok Rafları
- Satılık Dükkan
- Perakende Ortamı
- Satış İşlemleri
- Mağazanın Görünümü
- Depolama alanı
- Müşteri Şikayetleri
- Envanter Yönetimi
- Müşteri İşlemleri
- Müşteri Endişeleri
- sayma makineleri
- Stok mal
- Mükemmel Müşteri Servisi
- Satış Teknikleri
- Müşterilerden gelen sorular
- Yerdeki Stok
- Nakit yönetimi
- Temiz bir mağaza
- Zaman Yönetimi Gösterimi
- Güvenlik prosedürleri
- bir bankadaki mevduat
- Mağaza Envanteri
- Güvenlik tehditleri
- Mükemmel Ziyaretçi
- Marka konumlandırma
- Ürün teşhirleri
- Yetkinliğinizi Geliştirin
- Müşteri Hizmetleri
- envanter Kontrol
- Uzun Vadeli Yarat
- PowerPoint
- Mükemmel Planlama
- Tekrarlanan Müşteriler
- Doliler
- Bakım Türleri
- uyanıklık
- Para çekmeceleri
- Mağaza Teşhirleri
- Ürün Seçimi
Satış Danışmanı Becerilerinizi Geliştirmek İçin Neler Yapabilirsiniz?
Yeterli uygulama ve deneyimle, bir satış görevlisi olarak becerilerinizi çeşitli şekillerde geliştirebilirsiniz. Uzmanlığınızı artırmak için en etkili dört yöntem şunlardır:
1 numara. sabırlı olmayı öğrenin
Tüm satış görevlileri, değişen derecelerde dikkat ve yardıma ihtiyaç duyan müşterilerle karşılaşacaktır. Örneğin, birden çok sorusu olan ve cevaplar için size geri dönecek olan bir tüketiciniz olabilir. İyi bir satış ortağı olarak, onların taleplerini anlamalı ve sabırla dile getirmelerini beklemelisiniz.
2 numara. Aktif dinleme uygulanmalıdır
Tüketicilerin taleplerini anlamak, müşteri hizmetlerinde kritik öneme sahiptir. Onları dikkatlice dinleyerek empatik olmak, onları anlamanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda onları önemsediğinizi de gösterecektir.
#3. Marka bilginizi geliştirin
Şirketinizin öğelerini araştırmak, marka uzmanlığı edinmenize yardımcı olabilir. İşverenler, ürünleri hakkında bilgi edinmek için zaman ayırdığınızı bilmek ister. Yalnızca şirket hakkında değil, çalışacağınız ürünler hakkında da kapsamlı araştırmalar yapın.
#4. İyi iletişim becerileri kullanın
İyi hazırlanmış yanıtlarla yanıt verme, dikkatli olma ve sözel olmayan işaretlerin farkında olma alıştırması yapın. Son olarak, müşterilerinize onlara ve söyleyeceklerine dikkat ettiğinizi göstermek için göz temasını sürdürün.
Satış Danışmanı Becerilerinizi Geliştirmenin En İyi Yolu
Bir satış görevlisi olarak çalışmak istiyorsanız, görüşme süreci boyunca becerilerinizi göstermeniz çok önemlidir. İşte bu becerileri potansiyel işverenlere sergilemek için iki yaklaşım:
1 numara. Satış görevlisi özgeçmiş ve ön yazı becerileri
İyi yapılandırılmış bir özgeçmiş ve ön yazı, satış danışmanı uzmanlığınızı vurgulamak için mükemmel alanlardır. Her ikisinin de iyi organize edildiğini ve yazım ve dilbilgisi sorunları içermediğini kontrol edin. Özgeçmişinizin beceriler bölümündeki rolle ilgili olduklarından, üstün olduğunuz uzmanlık alanlarını ekleyin. Kapak mektubunuz, bu becerileri geliştirmek ve bunlar hakkında yorum yapmak için mükemmel bir fırsattır.
2 numara. Satış Danışmanları Mülakat Becerileri
Özgeçmişiniz ve kapak mektubunuzla birlikte, iş görüşmeniz becerilerinizi göstermek için mükemmel bir fırsattır. Mülakata zamanında varmak için çaba gösterin, sözlü olmayan işaretlere dikkat edin ve aktif dinleme becerilerini kullanın.
Satış Temsilcileri Becerilerini Nasıl Geliştirebilir?
Zor beceriler, gelişim için basit hedeflerdir. Ustalaşmak için genellikle özel bilgi ve hatırı sayılır bir hafıza gerektirirler. Yumuşak beceriler ise genellikle iş deneyimi yoluyla kazanılır ve daha çok duygulara ve algılanan deneyime dayanır. Bununla birlikte, bir perakende satış ortağı olarak öğrenilmesi gereken en önemli becerilerden biridir.
Aşağıdaki öneriler işyerinde hem sert hem de yumuşak becerileri geliştirmeye çalışır:
#1. Eğitim
Satış Durumu 2020-2021 raporu için yapılan yeni bir araştırmaya göre, kurslar, mentorluk veya satış eğitimi kaynakları yerine çoğunlukla iş başında öğrenen satış profesyonellerinin 2020'de satışta daha başarılı olduklarına inanma olasılığı en düşük olanlar oldu. diğer bir deyişle, en etkili çalışan eğitimi, işbaşı ve iş dışı eğitim yöntemlerinin birleşimidir.
# 2. Dersler
Satış görevlileri ayrıca kendi evlerinin rahatlığında da eğitim alabilirler. LinkedIn'in ücretsiz öğrenim kursları, başlamak için mükemmel bir yerdir.
#3. Rol yapma oyunu
Hoş olmayan koşulların dahili olarak yeniden canlandırılması, satış personelinin daha iyi satış elemanı olmalarına ve müşteri kaygılarıyla daha etkili bir şekilde ilgilenmelerine yardımcı olabilir.
#4. Teknikler ve komut dosyaları
Bir senaryo veya önceden belirlenmiş bir satış yaklaşımı mevcut olduğunda, bazı kasiyerler ve kat satış görevlileri ek satışta daha iyi performans gösterir. Satış çalışanlarının hedefte kalmalarına yardımcı olmak için hızlı bir kopya kağıdı yapın. Bölgesindeki her çalışanı geride bırakmak için basit bir yansıtma yöntemi kullanan bu 17 yaşındaki satış asistanından bir ipucu alın.
# 5. Ürün eğitimi.
Bu, her markanın ürünü hakkında kapsamlı bir eğitim anlamına gelmez (yine de bu da iyidir). Satış görevlileri, mağaza ürünlerini düzenli olarak satın alarak ve kullanarak en fazla bilgiyi öğrenebilirler. Personel indirimleri veya hediyeler, satış çalışanlarınızın ve onların arkadaşlarının ve ailelerinin marka elçileri olmasına yardımcı olabilir.
#6. Sektörle alakalı sosyal medya siteleri.
İşte antrenman gibi gelmeyen antrenmanlar. Satış personeli, trendlerden haberdar olmak için ilgili Instagram veya TikTok hesaplarını takip edebilir. Örneğin, giyim mağazası personeli ünlü moda kanallarını takip edebilirken, eczane çalışanları cilt bakımı ve kozmetik guruları dünyasına ayak uydurabilir.
Son düşünceler
Herhangi bir iş başvurusunda ve müteakip görüşmede vurgulanması gereken satış görevlisi becerilerini, özgeçmiş cümlelerini ve yanıtları gözden geçirdik.
Bu beceriler hakkında bilgi sahibi olmak, mağaza yöneticilerinin özgeçmiş yığınlarında ideal kişileri bulmalarına ve satış ekibi üyelerini eğitmelerine yardımcı olabilir. Satış arkadaşları, artık öğrendiğiniz becerileri kullanarak mükemmel bir özgeçmiş oluşturabilir ve satışlarınızı nasıl artıracağınız ve satış hedeflerinize nasıl ulaşacağınız konusunda fikirler edinebilirsiniz.
Özetlemek gerekirse, satışın neredeyse her yönü öğrenilebilir ve ustalaşılabilir. Sadece bağlılık, sıkı çalışma ve biraz takım ruhu gerektirir.
- SATIŞ ORTAKLIĞI NASIL OLUNUR: 2023'de Babysteps & All You Need
- PERAKENDE SATIŞ DERNEĞİ: Tanım, Görevler, Maaş, Beceriler ve Özgeçmiş
- Satış Sorumlusu: İş Tanımı, Beceriler ve Maaşlar
- Perakende Müşteri Deneyimi: Tanım ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- DEPO DERNEĞİ NEDİR: Tanım, Beceriler ve Sorumluluklar
Referanslar
