Satış görevlisi, müşterilerin karar vermelerine ve sorunları çözmelerine yardımcı olmak için becerilerini ve deneyimlerini kullanan bir perakende satış uzmanıdır. Satış konusunda hevesliyseniz ve insanlarla iyi ilişkiler kurabiliyorsanız, sizi bir satış danışmanınınki gibi başarıya götürebilecek pek çok iş yoktur. İnsan ilişkileri becerilerinin ötesinde, satış görevlisi olarak çalışmak istiyorsanız, bir miktar deneyime ihtiyacınız olacak. Bu yazıda, bir satış danışmanının maaşını ve iş tanımını, cevaplanması gereken olası mülakat sorularını ve nasıl ortak olunacağı hakkında bilmeniz gereken her şeyi tartışacağız.
Satış Ortağı Nedir?
Bir satış ortağı, genellikle potansiyel müşterilerle etkileşime giren ve ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri belirlemelerine yardımcı olan bir işletmeden işletmeye satış elemanıdır. Bu, bir perakende ortamında sıklıkla meydana gelir.
Satış ortağı rolü, arama ve boru hattı yönetiminden ziyade müşteri hizmetleri ve danışmanlığına daha fazla önem vermesi bakımından diğer satış pozisyonlarından farklıdır. Örneğin kuyumcu dükkanlarında çalışan satış elemanı, tüketicilere çeşitli takıların nasıl yapıldığını anlatabilir. Bir giyim mağazasında, satış görevlileri, değişen alandaki müşterilere doğrudan seçenekler sunabilir veya onları belirli ürünlere yönlendirebilir.
Satış Ortağı Tam Olarak Ne Yapar?
Bir satış görevlisinin ana görevleri arasında müşterilerle etkileşim kurmak, satışları teşvik etmek ve müşterilerden gelen soruları yanıtlamak yer alır. Müşterilere ideal ürünü bulmalarında yardımcı olur ve onları, başka türlü satın almayı düşünmeyecekleri şeyleri almaya ikna ederler. Bir satış görevlisinin çalıştığı mağazanın türüne bağlı olarak, kesin sorumlulukları değişebilir. Birkaç örnek şunları içerir:
- belirli ürünleri ve satışları teşvik etmek
- Alıcıların ihtiyaç duyabileceği ürün türünü belirlemek ve önerilerde bulunmak
- mağazaya gelen müşterileri karşılamak
- müşterilere belirli bir bölümü veya öğeyi bulmalarında yardımcı olmak
- mağaza binalarını temiz tutmak
- ürün numunelerinin verilmesi
- müşterilere ödeme ve onay konusunda yardımcı olmak
Satış Ortağı Nasıl Olunur?
Nitelikli bir satış ortağı olmanın temel adımları şunlardır:
#1. Eğitimi Tamamla
GED veya lise diplomanızı alın. Yakınınızdaki kolej veya üniversitede sunuluyorsa daha fazla işletme veya satış kursu almayı düşünün. Ayrıca, özgeçmişinizde şu anda eğitim hedeflerinizi takip ettiğinizi ve bunu yaptığınız kurumun adını belirtin.
Üst düzey satış ortak rolleriyle ilgilenenler, en çok tutku duydukları sektör veya ürün hakkında bir atölyeye veya kursa kaydolmayı düşünebilir. Örneğin gelinlik satan bir mağazada çalışmak isteyen kişiler, düğün planlaması üzerine bir kursa kaydolmayı düşünmelidir. Bu, bir müşteriye yardım ederken göz önünde bulundurabilecekleri faktörler hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olabilir.
#2. İş Açıklarını Arayın
Satış görevlisi istihdamı için yerel açıklıkları arayın. Aramanızı çevrimiçi olarak, yerel gazetenizin ilanlarında veya yakındaki işletmeleri ziyaret ederek işyerlerinde verilen ilanlara bakarak yapabilirsiniz. Bir mağazada çalışan tanıdığınız bir kişiye açık satış elemanı pozisyonu olup olmadığını sorun.
#3. Güçlü Bir Özgeçmiş Yapın
Satış ortağı olarak çalışmak için profesyonel bir özgeçmiş isteyebilirsiniz. Müşterilerle etkileşim kurmanızı gerektiren önceki tüm perakende çalışmaları veya gönüllü pozisyonlar, kabul edilebilir müşteri hizmetleri deneyimi biçimleridir.
Ayrıca eğitim geçmişinizi, önceki liderlik rollerinizi ve benzersiz yeteneklerinizi de tanımlayabilirsiniz. Yabancı dilde akıcılık, finans konusunda yetkinlik ve herhangi bir özel uzmanlık birkaç örnektir. Birçok satış görevlisi pozisyonu basitçe bir CV isteyebilirken, diğerleri ayrıca bir kapak mektubu veya referanslar sağlayan başvuru sahiplerini tercih edebilir.
#4. İşe Başvurun
Bir satış ortağı pozisyonu için çevrimiçi başvuru gönderirken iş tanımıyla birlikte verilen prosedürleri kullanın. Bu, verilerin manuel olarak girilmesini veya başvuru belgelerinizin yüklenmesini gerektirebilir. Başvuruyu tamamladığınızda özgeçmişinizin ve diğer materyallerin düzgün bir şekilde yüklendiğinden emin olun çünkü işverenler sıklıkla başvuru sahiplerini ayrıntılar için keskin bir gözle ararlar.
#5. Röportaj için Hazırlanın
Satış ortağı olarak bir pozisyona başvururken, önceki deneyimlere ek olarak hem satış hem de iletişim becerilerinizi vurgulamanız önemlidir. Satış geçmişinizden ve oluşturduğunuz veya katıldığınız tüm pazarlama etkinliklerinden bahsetmeyi düşünün.
Satış Ortağı Maaşı
Bir satış elemanı tam zamanlı, yarı zamanlı veya yalnızca belirli mevsimlerde çalışabilir. Tüketici talebini karşılamak için fazladan zaman ayırabilir, geç çalışabilir veya hafta sonları çalışabilirler. İşveren, çalışanın konumu, uzmanlık düzeyleri ve alınan komisyonlar, bir satış görevlisinin ücretini etkiler.
ABD'de, bir satış elemanının maaşı, deneyime, bölgeye, yeteneğe ve diğer faktörlere bağlı olarak 28,600$ ile 54,474$ arasında değişmektedir.
Satış Ortağının Maaşını Hangi Faktörler Etkiler?
Bir satış görevlisinin geliri, eğitim düzeyi, deneyim düzeyi ve çalıştığı yer dahil olmak üzere çeşitli kriterlerden etkilenir.
#1. Yılların Deneyimi
Maaş artışları tipik olarak satış görevlisinin deneyim seviyesi ile ilişkilidir. Genel olarak, orada ne kadar uzun süre çalışırsanız satış ortağı olarak daha fazla para kazanmayı umabilirsiniz.
# 2. yer
Satış ortağı olarak maaş kazanma yeteneğiniz, yaşadığınız yerden de etkilenebilir. Büyük bir şehirde çalışmak genellikle daha fazla ödeme almak ve her şey için daha fazla ödeme yapmak anlamına gelir.
Çalışma İstatistikleri Bürosu tarafından bildirildiği üzere, her biri için ortalama satış elemanı maaşı ile birlikte en büyük şehirlerden bazılarının bir listesi.
| Şehirler | Ortalama maaş |
| Seattle, WA | $51,662 |
| San Francisco, CA | $50,656 |
| Los Angeles, CA | $47,690 |
| New York, NY | $47,623 |
| Portland, OR | $46,496 |
| Birmingham, AL | $38,767 |
| Atlanta, Kaliforniya | $38,686 |
| Houston, TX | $36,459 |
| New Orleans, LA | $35,868 |
| Virginia Beach, VA | $35,573 |
Satış Ortağı Maaşınızı Nasıl Artırırsınız?
Bir satış görevlisinin neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğunuza göre, şimdi maaşınızı artırma stratejilerine bakacağız.
#1. Becerilerinizi Geliştirin
Talep edilen yetenekleri takip edip geliştirirseniz, terfiler ve daha iyi ödeme yapan pozisyonlar için daha rekabetçi olabilirsiniz. Bunlardan bazıları şunlardır:
- Satış sunumu
- Müzakere
- Müşteri Hizmetleri
- Maden
#2. Olumlu bir performans incelemesi edinin
Satış görevlisi maaşınızı artırmak için iyi performans gösterdiğinizden ve amirinizi etkilediğinizden emin olun. Olumlu bir performans değerlendirmesi, zam talep etmek için sizi çok daha iyi bir konuma getirecektir. Satış hedeflerinize ulaşıldığından emin olun ve beklentileri aşmaya çalışın.
#3. Ağınızı Genişletin
Her şey satışta tanıdıklarınıza bağlıdır. Ne kadar çok kişi tanırsanız, o kadar çok potansiyel müşteriniz olur. Ağınızı genişleterek yeni fırsatlar keşfedebilir ve hatta belki daha yüksek maaşlı bir iş bulabilirsiniz. Ağ oluşturmak için sektör etkinliklerine gidin veya ilgili çevrimiçi sitelere kaydolun.
Satış Görevlisi Mülakat Soruları.
İşe alım müdürü, satış görevlisi görüşmesi sırasında nitelikleriniz ve deneyiminiz hakkında sorular sorma şansına sahip olacaktır. Müşterilerle sık sık etkileşime girdiklerinden, satış temsilcileri işte çok önemli bir rol oynamaktadır. Mülakat sırasında sorulara düşünceli ve kendinden emin bir şekilde cevap verebilmek için önceden hazırlanmak çok önemlidir. Aşağıdakiler en yaygın 8 satış elemanı mülakat sorusudur:
#1. Müşteri Şikayetlerine Nasıl Cevap Veriyorsunuz?
Satış görevlileri çeşitli tüketicilerle ilgilenir ve zaman zaman şikayetler duyar. Uygun bir yanıt, gerilimi azaltmayı ve her senaryo için orijinal çözümler bulmayı vurgular. STAR modeli, kavgacı bir müşteriye yaklaşmak için kullanılabilir.
#2. Hangi Satış Yaklaşımını Kullanıyorsunuz?
Müdürleri işe alma satış tekniklerinizin ve stratejinizin şirket yapısına uygun olup olmadığını bilmek istiyorsunuz. Müşterilerinizin taleplerini veya sorunlarını anlamak gibi bir satış irtibatının önemli bileşenlerine odaklanın. Ek olarak, dikkatli bir dinleyici olduğunuzu gösterir. Bir satış görevlisi olarak görüşmede bu özel soruları not alın.
#3. Birinci Sınıf Müşteri Hizmetlerini Nasıl Tanımlarsınız?
Satış ortağı olmak, mükemmel müşteri hizmeti sağlamanızı gerektirir. Tekrar eden müşteriler ve daha yüksek satışlar, mükemmel müşteri hizmetinin sonucudur. Gelecekteki işvereniniz, müşteri hizmetleri ilkeleriniz hakkında bilgi edinmek istiyor. Yanıtınızda, etkili iletişim, sabır ve saygı dahil olmak üzere iyi müşteri hizmetinin özelliklerini vurgulayın.
#4. Hiç Müşteri Beklentilerini Aştınız mı?
Soru, işe alım yöneticilerinin yaratıcı düşünme ve bir müşteri için ötesine geçme yeteneğinizi değerlendirmelerini sağlar. Yanıtınız, bir hizmeti nasıl sağladığınızı veya bir sorunu beklenmedik bir şekilde nasıl çözdüğünüzü göstermelidir.
#5. Tatillerde Çalışmaya Uygun musunuz?
Satış ortaklarına ihtiyaç duyan işletmeler, tatillerde veya fazla mesai sırasında daha fazla işçiye ihtiyaç duyabilir. Bazı işletmeler, esnek programlara sahip satış ortaklarına da ihtiyaç duyar. Güvenilir ve verimli bir çalışma programı geliştirebilmeleri için işverenin müsaitlik durumunuzu bilmesi gerekir.
#6. Satış Hedefleri Oluşturma ve Bu Hedefleri Aşma Geçmişiniz Var mı?
İşverenler genellikle bir satış ortağının her gün, haftada veya ayda tamamlaması gereken kaç temel işlem için hedefler belirler. Satış kotalarını aşma konusunda deneyim avantajlıdır. Görüşmeciniz, etkili satışlar için azim ve kapasitenizi değerlendirecektir. İşverenler, şirket hedefleri ile işbirliği yapmanın yanı sıra, kendilerini motive eden ve kişisel hedefler belirleyen adayları tercih ederler.
#7. Mal ve Hizmetlerimiz Hakkındaki Bilginiz Ne Kadar?
Sektörü araştırmak hazırlıklarınız için önemlidir. İşverenler, işleri ve ürünleriyle ne kadar ilgilendiğinizi bilmek ister. Yanıtınıza en çok satan öğelerinden birkaçını ekleyebilirsiniz. Mal veya hizmetlerinden yararlanırsanız, müşteri olarak bakış açınızı da ifade edebilirsiniz.
#8. Tek Bir Ürünü Birkaç Müşteriye Nasıl Pazarlar ve Satarsınız?
Bu, bir satış görevlisinin aşina olması gereken önemli mülakat sorularından biridir. Bu nedenle, şirketin sunduğu ürün yelpazesinden belirli bir müşteri için hangi yönlerin en önemli olduğuna karar vermeli ve bunları vurgulamalısınız. Bu sorgu, işverenler tarafından stratejik düşüncenizi, uyarlanabilirliğinizi ve gözlem yeteneklerinizi ölçmek için kullanılır. Yanıtınız, çeşitli müşterileri anlama ve çeşitli satış teknikleri oluşturma kapasitenizi göstermelidir.
Ayrıca, bir satış görevlisi olarak, herhangi bir şirkette satış görevlisi pozisyonuna talip olmadan önce bu mülakat sorularını bilmeniz gerekir.
Ortak olmak için neye ihtiyacınız var?
Bir ekipte ortak olarak çalışıyorsunuz. Ekip, sizin gibi ortaklardan oluşacak ve siz ikiniz, müşterilerin taleplerinin karşılanmasını sağlamak gibi ortak bir amaç için çalışacaksınız.
Genel olarak, ortak roller, giriş seviyesinin üzerindeki işler olarak görülür, ancak bu, şirketten şirkete farklılık gösterdiğinden, çalışan el kitabına bir göz atmak isteyebilirsiniz. Bir ortak olmayı düşünüyorsanız, bu özelliklere sahip olmanız gerekir.
- Ne kadar eğitime ihtiyacınız olduğunu düşünün.
- Diğer işlerde deneyim kazanın. Ortak olmanıza yardımcı olacaktır.
- Her zaman pozitif kal.
- Firmaların müşterilerini tanıyın.
- Çözümler sunmak
- İşyerinde olmanın ne zaman çok önemli olduğunu bilin ve programınızı buna uyacak şekilde değiştirin.
- Profesyonel ve akıllı olun.
Satış Ortağı Becerileri Nelerdir?
Satış ortağı olarak çalışmak için çok çeşitli beceriler gereklidir. Tutku ve üstün insan becerileri ile bu hızlı tempolu sektörde olumlu bir tutum sergileyebilecek ve görevler arasında hızla geçiş yaparak daha iyi müşteri hizmeti sunabileceksiniz.
Bazı işler işe alınmak için özel bilgi gerektirse de, satış ortak becerilerinin çoğu diğer alanlarda kullanılabilir. İşte her satış elemanının bulunduğu pozisyonda başarılı olması için ihtiyaç duyduğu temel beceriler.
#1. Kişilerarası ve İletişim Becerileri
Bir satış elemanı olarak gün boyu insanlarla iletişim kurarsınız. Bir satış ortağı olarak başarınızın anahtarı, müşterilere yardımcı olmak, yöneticinizin talimatlarını takip etmek ve iş arkadaşlarınıza geri bildirimde bulunmak için ihtiyaç duyacağınız etkili iletişim becerilerine sahip olmaktır.
#2. İkna
Satış ortağı olabilmek için çeşitli malları satabiliyor olmanız gerekir. Bazı şeyler raflardan uçup gidecekken, bazılarının biraz yardıma ihtiyacı olabilir. Bu nedenle perakende için en önemli becerilerden biri ikna kabiliyetidir.
Aşağıdaki en iyi uygulamaları uygulamak, müşterilerle daha ikna edici olma alıştırması yapmanıza yardımcı olabilir:
- müşteri itirazlarına yanıt verirken anlayışlı bir tavır takın.
- Müşteri şikayetlerini daha fazla araştırma yapmak ve diyaloğu sürdürmek için bir şans olarak değerlendirin.
- Yorumlarınızı, müşterinin sorununun veya zorluğunun üstesinden gelmesine yardımcı olacak çözümler olarak tanımlayın.
#3. Ürün bilgisi
Yetkili bir satış ortağı olmak, markanız hakkında sağlam bir anlayış kazanmayı, mağazanızı yakından tanımayı ve pazar trendlerini takip etmeyi gerektirir. Sonuç olarak daha fazla satışla sonuçlanacak kapsamlı ürün bilginiz sayesinde müşterilere bilinçli kararlar vermelerinde yardımcı olabilmelisiniz.
#4. POS Yazılımı veya CRM Deneyimi
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yeterliliği, satış ortakları için çok önemli bir beceridir. Bağlantıları ve anlaşmaları sürdürmek için birçok satış uzmanı, CRM'lerine büyük ölçüde güvenir.
Segmentasyon ve otomasyon sağlayan bir CRM, iletişim bilgilerini yönetmenin bir elektronik tablo veya kağıt parçasından daha etkili bir yoludur. Bu, iletişim bilgilerini aramak zorunda kalmadan doğru kişilere doğru zamanda ulaşabileceğiniz anlamına gelir.
#5. Aktif dinleme
Birini konuşurken onu dinlemek ve sadece söyleyeceklerini duymak çok farklı bir deneyim. Aktif dinleme, konuşmaya beden dili aracılığıyla ve ayrıca anlayışlı sorular sorarak ve yanıtlayarak katılmayı gerektirir.
#6. Empatik Tutum
Müşterinize etkili bir şekilde hizmet etmek için empati gereklidir. Endişelerini gerçekten anlayabilirseniz, müşteriyle daha fazla ilişki kurabilir ve bir çözüm konusunda yardımcı olabilirsiniz. Satış ortakları, en iyi çözümü bulmalarına yardımcı olmak için doğrudan müşterilerle çalışır. Empati pratiği yapmak için sorunlarına bir çözüm ararken kendinizi müşterinin yerine koyun.
7.. organizasyon
Organizasyon becerileri, başarılı bir satış ortağı olmanın birçok yönü için, tüketici tercihlerini kaydetmekten vitrin teşhirlerini planlamaya kadar önemlidir.
Zamandan ve paradan tasarruf etmenin bir yolu, iyi organize edilmiş ve belgelenmiş bir envantere sahip olmaktır. Ek olarak, iletişim bilgilerini bir POS sisteminde (hatta manuel olarak) etkin bir şekilde düzenleyerek müşterilerinizi takip etmek daha kolay hale getirilebilir.
Satış Ortağı Olarak Çalışmak İçin Deneyime mi ihtiyacınız var?
Satış ortakları için rollerin çoğu, bir GED veya lise diploması gerektirir, ancak bazıları bir üniversite diploması gerektirebilir. En iyi adaylar, iş tecrübesi olan ancak önemli ölçüde iş başında eğitim vermeye hazır olanlardır.
Sonuç olarak şirketinizin politikaları, çalışma yöntemleri ve sunduğunuz ürün veya hizmetler hakkında derinlemesine bir anlayış kazanabilecekler. Pozisyon belirli bir işlem gerektiriyorsa, gerekli eğitimi sağladığınızdan veya iş tanımına bir gereklilik olarak eklediğinizden emin olun.
Birkaç özel meslek dışında, satış ortaklarının herhangi bir sertifika veya lisansa sahip olmaları gerekmez. Güçlü bir başvuru sahibi, olağanüstü kişilerarası ve müşteri hizmetleri yeteneklerine sahip seçkin bir iletişimci olacaktır. Ek olarak, zamanlarını yönetmede mükemmel olacaklar ve mükemmel satış bilgisine sahip olacaklar.
Satış Danışmanı Olarak Ne Yaparsınız?
Bir Satış Danışmanının görev ve sorumlulukları, müşterilerin gereksinimlerini belirlemek için onlarla yakın ilişkiler kurmak, tekliflerinizle ilgili sorularını yanıtlamak ve en uygun çözümler konusunda onlara tavsiyelerde bulunmaktır. Ayrıca müşteri endişelerini hızla çözebilmeli ve mümkün olan en yüksek müşteri memnuniyetini garanti edebilmelisiniz.
Satış Danışmanı Olmak Zor mu?
Perakende sektörü, içinde çalışılması zor bir sektördür. Perakende satış çalışanlarının zor ama hayati bir işi vardır, ancak çabaları için her zaman olması gereken takdiri almazlar. Bunun yerine, mutsuz müşterilerle, zor işlerle ve öngörülemeyen saatlerle uğraşmak zorunda kalıyorlar. Perakendecilik gibi stresli bir meslek yaparken akıl sağlığını ve üretkenliğini korumak için belirli beceriler gereklidir.
Satış Danışmanı İyi Bir Meslek mi?
Perakendecilikte çalışmanın ödüllendirici bir meslek olduğuna şüphe yok. Daha önce tecrübesi olmayan ve eğitim düzeyi düşük (örneğin lise diploması) biri için iyi bir iş. Bir satış temsilcisi, perakende müşterilerin gereksinimlerini değerlendirmekten ve buna karşılık olarak ürün veya hizmet önerileri sunmaktan sorumludur.
Satış Asistanı ve Satış Danışmanı Arasındaki Fark Nedir?
İş ortağı olarak bir rolünüz varsa, görevlerinizden bazıları müşteri desteği sağlamayı, sunumları düzenlemeyi ve sosyal medyayı yönetmeyi içerebilir. Öte yandan, asistanlar genellikle bir perakende mağazasında olduğu gibi dahili olarak veya muhtemelen küresel ekipleri yönetir.
Satış Ortağı için Matematikte İyi Olmak Zorunda mısınız?
Bir satış görevlisi olarak sizden parayı idare etme ve müşteriler için indirim hesaplama becerilerine sahip olmanız gerekir. İstihdamınız, ödemeleri işleme koymanızı ve müşteriler için indirimleri hesaplamanızı gerektiriyor. Matematik becerilerinizi tazeleyerek ödemelerinizin hesaplanması için kendinizi hazırlayın. İşiniz, işvereninizin envanterini yönetmeyi gerektiriyorsa, matematik becerileri de sahip olmanız için kullanışlı olabilir.
Satışta Zengin Olabilir misiniz?
Bir satış görevlisi olarak, yeterince sıkı çalışırsanız kesinlikle bir milyon dolarlık hatta multi-milyon dolarlık bir servet biriktirebilirsiniz. Müşterilerimden en az üçü satış yoluyla tek bir yılda 10 milyon dolardan fazla kazandı ve satışlardan yılda 1 milyon dolardan fazla kazanan bazı satış görevlileriyle çalıştım.
Bir Satış İşinin En Zor Kısmı Nedir?
Bununla birlikte, araştırma, satış temsilcileri için en büyük zorluğu temsil eden faaliyet olarak kabul edilmiştir. HubSpot'un açıklamasına göre, “satış görevlilerinin yüzde kırkından fazlası bunun satış sürecinin en zor unsuru olduğunu düşünüyor”, bunu kapanış (yüzde otuz beş) ve kalifikasyon (yüzde yirmi iki) takip ediyor.
Sonuç
İyi bir satış ortağı geliştirmek zaman alır. Mükemmel iletişim ve planlama becerilerine sahip bir uzman gerektirir. İyi bir satış elemanı, tüketici tepkilerini tahmin edebilir, müşterileri rahatlatabilir ve güçlü kişilerarası becerilere sahip olabilir.
Satış Ortağı Nasıl Olunur? SSS
Bir satış elemanının sahip olması gereken en önemli 3 şey nedir?
- Temel matematik ve finansal bilgi
- Ürün bilgisi
- Aktif dinleme
- Satış yetenekleri
Satış ortağının diğer adı nedir
Satış temsilcisinin diğer adı, satış görevlisi veya satış memurudur.
Ortak ne seviyede?
"Ortak seviye" terimi tipik olarak iki veya üç yıllık deneyim gerektiren bir pozisyonu ifade eder.
İlgili Makaleler
