Satış yetenekleri, satış görevlilerinin müşterilerin bir şeyler satın almasına ve sorunları çözmesine yardımcı olmak için kullandıkları beceri ve özelliklerdir. İyi satış becerisine sahip bir işletme, özellikle kâr elde etme konusunda kesinlikle büyüyecektir. Bu makale, satış becerilerine ilişkin eğitim özgeçmişinden ve becerilerin en önemlilerinden örneklerle bahsediyor.
Özgeçmişte Satış Becerileri
Başvurduğunuz her pozisyon için özgeçmişinizde ilgili becerilerinizi vurgulamalısınız. Satış pozisyonları için özgeçmişler, yalnızca başvuranın otorite ile konuşabileceği deneyim ve niteliklere odaklanmalıdır.
Becerilerinizi özgeçmişinizin ayrı bir bölümünde listeleyebilir veya geçmiş işlerinizden bahsederken onlardan bahsedebilirsiniz. Aşağıdakiler bir özgeçmişteki satış becerileridir:
1 numara. Aspirasyon Ortamı
Satışta başarıya ulaşmak, çalışanların yönetime gösterebilecekleri hedef belirleme becerileri gerektirir. Bunu yapabilmek, motive olduğunuzu ve işinizin patronunuzu nasıl etkilediğinin farkında olduğunuzu gösterir.
2 numara. Satış Yazılımı ile Yetenek
Özgeçmişinizde satış yazılımını nasıl kullanacağınızı bildiğinizi vurgulayın. Satış yazılımını kullanma becerisi, başvurduğunuz şirket söz konusu programı kullanmıyor olsa bile uyum sağlama konusunda iyi bir göstergedir.
#3. Büyüme Zihniyeti
Büyüme zihniyetini sürdürebilmek, özellikle insanların her zaman yeni sorunlar ve fırsatlarla karşı karşıya kaldığı satış alanında faydalıdır.
Satış Becerileri Örnekleri
Satışın temellerini biliyorsanız, müşterilerle bağlantı kurmak ve ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan satın almalar yapmalarına yardımcı olmak için iyi bir konumda olacaksınız. Aşağıdakiler, satış becerileri özgeçmiş örnekleridir;
#1. Aktif dinleme
Müşterilerini dinlemek, iyi bir satış elemanı olmanın önemli bir parçasıdır. En etkili iletişimciler aynı zamanda mükemmel dinleyicilerdir. Müşterilerinize baktığınızdan, dik durduğunuzdan, uygun olduğunda gülümseyip başınızı salladığınızdan ve dinlediğinizi göstermek için açıklayıcı sorular sorduğunuzdan emin olun.
#2. Girişim
İşleri başlatmak, önemli bir liderlik ve satış becerisidir. Müşterilere yardım ettiğinizde, bir durumun sorumluluğunu üstlenmek, inisiyatif ve yaratıcılık göstermek, ne yaptığınızı bildiğinizi gösterir ve hizmet verdiğiniz kişilerin saygısını kazanırsınız.
#3. Empati
Satış görevlileri kendilerini müşterilerinin yerine koyabildiklerinde ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirler. Duygularınızı ve düşüncelerinizi onaylamak, empati göstermenin harika bir yoludur ve bu da diğer kişiyle aranızda güven oluşturur.
#4. İnsanlarla Konuşma Becerileri
Net, kesin ve amaçlı konuştuğunuzda, danışanlarınıza kendinize ve becerilerinize güvendiğinizi gösterirsiniz. Çalışanlara genellikle ne kadar iyi sattıklarına bağlı olarak komisyonlar veya ikramiyeler verildiği bir alanda, müşterilerle iyi bir ilişkiye sahip olmak daha fazla satış yapmanıza ve rekabeti yenmenize yardımcı olabilir.
#5. pozitiflik
Olumlu bir satış stratejisi, olumlu bir çalışma ortamına ve iş arkadaşları ve müşterilerle kibar etkileşimlere yol açar. Minnettarlık ve sıcak bir gülümseme, insanlara kendileriyle gerçek bir şekilde konuşulduğunu hissettirmek için uzun bir yol kat eder. Profesyonel olduğunuzu gösteren ve müşterinizin saygısını ve güvenini kazanan hoş bir dokunuş.
# 6. Zaman yönetimi
İşe her zaman dakik olarak, son teslim tarihini asla kaçırmadan ve her zaman işinize öncelik vererek ne kadar profesyonel olduğunuzu gösterin.
#7. Dikkatli düşün
Problem çözme becerileri hemen hemen her alanda başarı için önemlidir. Bir satış görevlisi olarak, eleştirel düşünebiliyorsanız, sorunları çözebilmek ve müşterilerle olan anlaşmazlıkların üstesinden gelebilmek yararlı olabilir. Başarılı satış görevlileri, müşterilerinin neden tereddüt ettiğini anlayabilir ve ardından bu bilgileri müşterilerini mutlu edecek yaratıcı çözümler bulmak için kullanabilir.
# 8. özdenetim
Güçlü satış görevlileri müşterilere, iş arkadaşlarına ve hatta kendilerine istediklerini yaptırmayı bilirler. Satış uzmanları, müşterilerin daha fazla ürün satın almasını sağlamak için ne söyleneceğini ve onlara nasıl daha fazla ürün satılacağını çok iyi bilir. İş arkadaşlarınıza yardım ettiğinizde ve takım çalışmasının ne kadar önemli olduğundan bahsettiğinizde, bir takım üyesi olarak ne kadar değerli olduğunuzu gösterirsiniz.
#9. uyarlanabilirlik
İşyerinde değişimi kabul etme yeteneği, büyüme zihniyetini gösteren bir satış becerisidir ve bugünün iş piyasasında daha çok değer görmektedir. Rekabetçi iş dünyasında, müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için satış stratejinizi değiştirebilmeniz gerekir.
# 10. Otantik
Müşterilerinizle güven ve güvenilirlik oluşturmak için zaman ayırırsanız, önerilerinize ve tavsiyelerinize daha açık olacaklardır. Özgünlüğü tanımlamanın bir yolu, kişinin kendi değer ve ilkelerine bağlı kalma yeteneğidir. Gerçek satış görevlileri, bir güvenilirlik ve kendine güven havası verir.
Satış Becerileri Eğitimi
Satış eğitiminin amacı, çalışanlara şirket için satış beklentileri bulmaları, onları oluşturmaları ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmaları için ihtiyaç duydukları bilgi, beceri ve becerileri kazandırmaktır. Aşağıdakiler, satış becerileri eğitimi örnekleridir:
#1. Değerlendirme
Hem şirket içinden hem de şirket dışından değerlendirmeler, eğitim sürecinin düzenli bir parçası olmalıdır. Değerlendirme, eğitim modüllerinin ne kadar iyi çalıştığını anlamak ve dersleri her öğrencinin güçlü ve zayıf yönlerine göre uyarlamak için yararlıdır.
2 numara. CRM Eğitimi
Bugün satış görevlilerinin müşteri ilişkileri yönetim sistemini sonuna kadar nasıl kullanacaklarını bilmeleri önemlidir. Şirketin işleri nasıl farklı yaptığına ve yazılımda yaptığınız değişikliklere odaklanan CRM sistemi hakkında eğitim verin. CRM satıcısı tarafından sağlanan eğitim materyalleri başlamak için iyi bir yerdir, ancak öğrencileriniz daha ayrıntılı, hedefe yönelik eğitimden çok daha fazla fayda sağlayacaktır.
#3. Endüstri Bilgisi
Satış görevlileri sektörleri hakkında çok şey bildiklerinde müşterileriyle ilişki kurabilir ve karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olabilir. En iyi satış görevlileri kendi alanları hakkında çok şey bilirler. Bu, müşterileriyle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmalarını, güvenlerini kazanmalarını ve onlara kişiselleştirilmiş öneriler vermelerini sağlar. Ayrıca, müşterilerinin iş yapma şeklini etkileyebilecek sektördeki değişiklikleri de öğrenebilirler. Bu, müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmalarına ve daha fazla anlaşma yapmalarına yardımcı olur.
Satışta En Önemli Beceriler Nelerdir?
Satış görevlilerinin hem rekabetçi hem de yardımcı olmalarını sağlayan belirli bir düşünme biçimine sahip olmaları gerekir. Başarılı satış görevlileri, fırsatları görmelerine, müşterilerle ilişkiler kurmalarına, alıcıları harekete geçmeye ikna etmelerine ve anlaşmayı tamamlamalarına yardımcı olan belirli becerilere sahiptir.
Bir müşteriyi onlara bir ürünü satacak en iyi kişinin siz olduğunuza ikna etmek için onlarla iyi geçinmeniz gerekir. İş görüşmesi, kendinizi satmanız için son şansınızdır, bu nedenle bu becerilere sahip olduğunuzu göstermeniz önemlidir. İster yeni başlıyor olun, ister kariyerinizi değiştiriyor olun, daha iyi bir satış elemanı olmak için ne yapmanız gerektiğini bilmek önemlidir. Belirli bir sıra olmaksızın en önemli beceriler şunlardır:
1 numara. Vadeli İşlem Analizi
Satış ekibindeki herkes nasıl müşteri adayı olunacağını bilir. Satış görevlileriniz, ideal müşteri profilinize uyan olası müşterileri bulabilirlerse ve hedeflenecek hassas noktaları tam olarak bilirlerse, müşterilerinizin her gün karşılaştıkları sorunları anlıyor gibi görünecektir. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmak önemlidir, ancak satış huninize nitelikli müşteri adayları eklemek, başarılı olmak için ihtiyacınız olan parayı size getirecek olan şeydir.
2 numara. İlişki Geliştirme
Satış görevlilerinin bir müşteriyle bağlantı kurmak istiyorlarsa sattıkları ürün veya hizmet dışındaki şeyler hakkında konuşmaları önemlidir. Bir müşteriyle ilişki kurmaya yönelik herhangi bir çabanın amacı, onların güvenini kazanmak olmalıdır.
#3. Soğuk Çağrı Yap
"Soğuk aramalar" yaptığınızda, sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilenebilecek potansiyel müşterileri ararsınız. Çoğu satış görevlisi bundan kaçınmaya çalışsa da, soğuk arama daha fazla olası satış elde etmek ve daha fazla satış yapmak için çok etkili bir yol olabilir. Bu nedenle, satış personelinizin bunu yapabilmesi çok önemlidir. İşletmenizin ne kadar iyi yaptığı, büyük ölçüde soğuk aramalar yapabilmenize bağlıdır.
#4. Müzakere Becerileri
Müzakere satış sanatıdır. İkna edici bir satış konuşmasından sonra, bir sonraki adım müşteriyi yapılandırılmış bir müzakere yoluyla yönlendirmektir. Her tartışmanın net hedeflere, istediğiniz sonuçların bir listesine ve ortaya çıkabilecek sorunlarla nasıl başa çıkılacağına dair bir plana ihtiyacı vardır. Ekibinizin müzakereleri her zaman hem şirketin hem de müşterinin ihtiyaçlarını karşılamalıdır.
# 5. Sorun Olduğunda Müdahale
Satışta, sorun yaşayan müşterilerle nasıl başa çıkılacağını bilmek de önemlidir. İşler planlandığı gibi gitmediğinde bile, iyi bir satış elemanı pozitif kalabilmeli ve yoluna devam edebilmelidir. Reddedilmenin satışın bir parçası olduğunu biliyorlar, bu yüzden onları rahatsız etmiyor. İyi bir satış elemanı, müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve gelecekteki yaklaşımlarını geliştirmek için müşterinin geri bildirimini de kullanabilir.
#6. Proje Yönetimi
Proje yönetimi becerileri, disiplinli bir satış süreci için gereklidir ve satış sürecinin nasıl çalıştığına dair bir sistem kurmak için gereklidir. Satış ekibiniz projeleri iyi yönetebilirse müşterilerine daha iyi hizmet verebilecektir. Bu onların ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlamalarına ve yeni çözümler bulmalarına olanak sağlayacaktır. Başarılı bir şekilde hedefler belirlemek, kaynakları ve hizmetleri müşteri ihtiyaçlarına göre eşleştirmek, müşteri başarı içgörülerini satışa entegre etmek, müşteri ilişkilerini sürdürmek ve karşılıklı yarar sağlayan çözümlere yön vermek, tümü dikkatli bir hazırlık ve verimli uygulama gerektirir.
#7. ağ
Satış işinde, iyi bir ağ kurabilmek oyunun kurallarını değiştirir. Kariyerinizde yükselmenize yardımcı olabilecek insanlarla bağlantı kurmak ve bu bağlantıları sürdürmek önemlidir. Yine de, ağ oluşturma sadece ilginç etkinliklerde ilginç insanlarla sohbet etmek değildir. Diğer insanlarla anlamlı bağlantılar kurmak için, nasıl davrandığınız konusunda düşünceli ve kasıtlı olmanız gerekir. Elektronik kartvizit kullanmak bunu yapmanın bir yoludur.
# 8. İş Zekası
İş bilgisi tüm çalışanlar için önemlidir, ancak özellikle müşterileri için en iyi çözümleri bulmak isteyen satış görevlileri için önemlidir. Bu önemli beceri, satış ekibinizin şirketin nasıl çalıştığını bildiğini ve hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılamak için satış yapma şeklini değiştirebileceğini gösterir.
# 9. Ürün Bilgisi
Başarılı satış sunumları, derinlemesine ve eksiksiz ürün bilgisinin sağlam bir temeli üzerine kuruludur. Bu temel beceri ile satış elemanlarınız, ürün ve hizmetlerle ilgili soruları doğru şekilde yanıtlayabilecek ve iyi satış konuşmaları yapabilecektir. Satış sürecine başlamadan önce bunu yapabilmeniz gerekir.
# 10. Müşterilere Yardım Etmek
Satışta iyi olan insanlar, hedef pazarlarıyla bağlantı kurabilir ve onları önemsediklerini gösterebilir. Temsilciler, ihtiyaçları ve ürün veya hizmetlerinin nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterilerle ilk toplantılarında anlayışlı keşif soruları sorarak bunu yapabilir.
Satış Yeteneklerinizi Nasıl Geliştirirsiniz?
Satış becerilerinizi geliştirmek ve satış hedefinize ulaşmak veya onu geçmek ya da kalabalığın arasından sıyrılmak için bu ipuçlarını izleyin.
1 numara. Biraz Ayna Çalışması Yapın
Danışanınızın düşüncelerinin ve hedeflerinin sizinkilerle aynı olduğunu göstermek için, olası çözümlerden bahsederken aynı kelimeleri ve cümleleri kullanmak faydalı olacaktır.
2 numara. Duyduğunuz Her Şeye Çok Dikkat Edin
Tam bir resim elde etmek için diğer insanların söylediklerini dinleyin. Dikkatlice dinleyin ve notlar veya madde işaretleri yazın, böylece konuşma sırası size geldiğinde akıllıca bir şeyler söyleyebilirsiniz. Dinlediğinizi göstermek için onların önemli fikirlerini kendi kelimelerinizle yeniden ifade ederek başlayın. Ayrıca, bu herhangi bir kafa karışıklığını veya belirsizliği gidermeyi kolaylaştırır.
#3. Ne kadar çok bilirsen o kadar iyi
Potansiyel müşterileri birdenbire aramadan önce araştırmanızı yapın. Alakalı performans istatistiklerini bulun ve değerlendirin, ardından bilginizi ve tutkunuzu göstermek için sonuçlarınız hakkında kısaca konuşun.
#4. İyileştirmeler Yapabileceğiniz Yerler Arayın
İşler iyi gidiyor olsa bile, yine de gelişmeye çalışmalısınız. Net, ulaşılabilir ve zamanında olan kısa vadeli hedefler belirlemek, müşterileri ve patronları etkileyebilir ve sizi uzun vadeli hedeflerinize doğru yönlendirebilir.
# 5. Görüş İste
Patronunuzun ve iş arkadaşlarınızın size söylediklerini dinleyin. Onlara söyleyeceklerini önemsediğinizi göstermenin harika bir yolu. Eleştiriyi bir adım öteye götürebilmek ve onu geliştirmek için kullanabilmek, olgunluğun ve profesyonelliğin bir işaretidir. Patronunuzla bir konuşma başlatarak ve nasıl olduğunuz hakkında geri bildirim isteyerek kendinizi gelecekte bir lider olmaya hazırlayabilirsiniz.
Satışta En Önemli 3 Şey Nedir?
Satış başarısı ve satışta daha iyi olmak üç şeye bağlıdır: empati, gerçek bir yardım etme arzusu ve sebat.
Satışta Zor Beceriler Nelerdir?
Adından da anlaşılacağı gibi, zor beceriler daha tekniktir ve genellikle resmi eğitim veya öğretim yoluyla öğrenilir. Bu tür uzmanlaşmış bilginin bazı örnekleri, araştırma, sosyal satış ve satış araçlarının nasıl kullanılacağını bilmenin yanı sıra genel olarak satış hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaktır.
Satışın 3 CS'si Nedir?
İyi satış görevlilerinin yaptıkları ve daha fazla para kazanmalarına yardımcı olan ortak şeyler vardır. Bu süreçteki adımlar insanları tanımak, ikna etmek ve onlarla çalışmaktır. Ayrıca şunları yapmaları gerekirdi:
- Bakım.
- Bağlılık.
- Tutarlılık.
Satışın Üç PS'si Nedir?
Benim "Satış Başarısının 3 P'si" dediğim şeyi - hazırlıklı, profesyonel ve pozitif olmak - sürekli kullanırsanız, hem işinizde hem de özel yaşamınızda gelişmeler göreceksiniz. Aşağıdakileri de yapabilirsiniz:
- Kişiselleştirme.
- Sorun odaklılık.
- Proaktivite.
Sonuç
Bir satış elemanının işini iyi yapması için müşterilerle bağlantı kurabilmesi ve satışları kapatabilmesi gerekir. İnsanlar, iyi bir müşteri deneyimi yaratmanın çok çeşitli sosyal beceriler gerektirdiğini ve müşterinin satın almalarından memnun olmasını ve markayı bir bütün olarak önemsemesini sağlamaktan daha fazlasını içerdiğini biliyor.
Satış Becerileri SSS
Satış için temel beceriler nelerdir?
Bir müşterinin itirazını satışa dönüştürmek temel bir satış tekniğidir. Potansiyel müşterinin sorunlarıyla empati kurabilme, açıklayıcı sorular sorabilme ve daha fazla bilgi sunabilme becerisi, yetenekli bir satış elemanının ayırt edici özellikleridir.
Satış becerilerine sahip olduğunuzu nasıl gösterirsiniz?
- Alıcının ihtiyaçlarını anlayın.
- Satışa müşteri odaklı yaklaşın.
- İlgilerini çekmek için alıcı psikolojisinden yararlanın.
- Müşteri ile güvenilirlik oluşturun.
- Konuşmanızda özlü olun.
- Müşterinin ne dediğini dinleyin.
- Malzemeyi anladığınızı açıkça belirtin.
- Olası müşterilere onları kapatmaya çalışmak yerine yardımcı olun.
Ne tür satış becerileri vardır?
- İletişim yetenekleri.
- Aktif Dinleme Becerileri.
- İkna Becerileri.
- Birlikte çalışma becerileri.
- Kendini Motive Eden Beceriler.
- Problem çözme yetenekleri.
- Müzakere Becerileri.
İlgili Makaleler
- SEKTÖRLERE GÖRE ORTALAMA SATIŞ KOMİSYON ORANLARI: Bilmeniz Gerekenler
- Satış Otomasyonu: Anlamı, Platformları ve Faydaları
- SATIŞ İÇİN ÜCRET PLANLARI: Temsilciler, Yöneticiler ve Yöneticiler için En İyi Seçenekler
- Yeni Başlayanlar Ve Profesyoneller İçin En İyi Satış İpuçları: Ayrıntılı Stratejiler
- ÜST YÖNETİM BECERİLERİ Örneklerle
- 53+ Zor Beceriler Ve Bir Özgeçmişte Nasıl Vurgulanır
- BİR İŞ İÇİN ÖZgeçmiş Nedir: Nasıl Görünmeli ve Nasıl Yazılmalı?
Referanslar
