“Rakiplerinizin bir adım önünde olmak için Müşteri Deneyimi Stratejisini doğru planlamanız, yürütmeniz ve sürekli iyileştirmeniz gerekiyor”. Bu yazıda, müşteri deneyiminin ne olduğunu, iyi müşteri deneyimi sağlamak için stratejileri ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için ayrıntılı fikirleri basitçe açıklayabildik.
Müşteri Deneyimi Stratejisinin tek amacı, müşteri sadakati, beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayın, gelirinizi ve müşteri yaşam boyu değerini artırın.
O halde Müşteri Deneyimi (CX) nedir?
Müşteri Deneyimi, bir müşteri ile bir işletme arasındaki tüm etkileşimlerin toplamıdır.
Web sitenizde faaliyet gösteren müşterilerden müşteri hizmetlerine ve satın alınan mal veya hizmetlerin alımına kadar uzanır.
Bir müşteriyle ilk kez etkileşim kurduğunuzda, tekrar geri gelmelerini sağlamak için onları bir etkiyle bırakmak gerekir. Bu, harika bir müşteri deneyimi ile yapılabilir.
Müşteri Deneyimi'nin hedeflerinden biri, müşterilerden gelen olumlu eleştirilerdir, bu da işletmede satışların korunmasına ve yeni müşteriler kazanmaya yardımcı olur.
Ayrıca, etkileşimin ötesinde, işletme sahibi ve müşteriler arasında bir iletişim akışının olduğu etkileşimler ve angajmanlar olmalıdır.
Müşteri Deneyimi Stratejisi
Bu basitçe, bu Etkileşimlerde daha ilgi çekici, doğru ve daha önemli bir deneyim sunmak için uygulamaya konan planlı adımlar anlamına gelir.
İyi bir Müşteri deneyimi yaşamanın en önemli 3 nedeni;
1. Yüksek müşteri sadakati
İyi bir müşteri Deneyimi, müşterilerinizin kendi iş ürün ve hizmetlerini rakiplerine göre seçme konusunda tutarlı olmalarını sağlamaya yardımcı olur.
Fiyatlarla kolay kolay hareket etmezler. Bazen daha fazla ödemeyi ve her zaman bildikleri ve sevdikleri kaliteli hizmet ve ürünü almaya devam etmeyi tercih ederler.
2. Yüksek müşteri memnuniyeti
Her müşterinin bir beklentisi vardır ve bunun karşılanmasını da bekler.
Bu nedenle, beklentilerini karşılamaktan duydukları memnuniyet duygusu ne kadar güçlüyse, tekrar satın alma ve işletmenize sadık bir müşteri olma eğilimleri o kadar fazladır.
3. Yüksek Öneriler ve kaliteli incelemeler:
A memnun müşteri insanları size yönlendirmeden önce hiçbir şey aramaz. Bunu her zaman zahmetsizce yaparlar ve ayrıca kusurlarınız ve boşluklarınız üzerinde çalışmanıza yardımcı olmak için kaliteli incelemeler bırakırlar.
Müşteri deneyimini iyileştirmenin 15 yolu Strateji.
1. Müşterilerinizi anlamak.
Bu basit.
Müşterilerinizi kişisel olarak tanıyın, beklentilerini öğrenin ve onları karşılayın.
Daha fazla iş ve müşteri edinmenize yardımcı olmada hayati bir rol oynar.
Müşterileri anlamak, onlara daha iyi hizmet verilmesiyle sonuçlanır ve bu da daha iyi bir ilişki ile sonuçlanır.
2. İyi takım oyuncularına yatırım yapın.
Bir müşterinin ihtiyaçlarını tanımak mümkündür, ancak doğru insanları yerinde bulundurarak başarılabilir.
Müşterilere gerçekten önem veren çalışanlar, müşterilerin en ince ayrıntılarını seçebildikleri için birer varlıktır. Örnek, doğum günleri.
Bu arada, bu çalışanlarda dikkat edilmesi gereken bazı beceriler vardır, ancak en önemlisi Kişilerarası becerilerdir (insanlarla bağlantı kurma ve krizde bile proaktif olma yeteneği).
3. Geri Bildirimlerden Yararlanın
Müşterinin ihtiyacını sormadan nasıl bileceksiniz?
Müşterilerin tam olarak ne istediklerini veya beklediklerini size söylemelerini ve bunları karşılamak için çaba göstermelerini sağlayan bir platform oluşturun.
4. Rakiplerinizi araştırın.
Yarışmalar bizi elimizden gelenin en iyisini yapmaya iter.
Rakiplerinizi araştırmak, onların eksikliklerini not ederek ve daha iyi bir ürün veya hizmet sunmak için bu bilgilerden yararlanarak onlara üstünlük sağlamanıza yardımcı olur.
5. Kasıtlı hedefler oluşturun
Gelişen bir müşteri Deneyimi Stratejisi uygulamak için, bulunduğunuz yerden işinizin belirli bir zaman diliminde olmasını istediğiniz yere bir köprü oluşturmak için stratejik hedefler oluşturmanız gerekir.
Ayrıca şunu da okuyun: Koşullu Faydalanıcı: Tanım, Özellikler ve bilmeniz gereken her şey
6. Hızlı yanıt için bir sistem geliştirin.
Bir müşterinin geri bildirimini aldıktan sonra ne yaparsınız? Zamanında ve yanıt vermeniz bekleniyor.
Bu onlara değerli olduklarını ve fikirlerinin önemli olduğunu gösterir.
Bir müşterinin geri bildirimine hızlı yanıt, işinizi nasıl algıladıklarını iyileştirebilir ve bazen,
Başka bir satın alma işlemi başlatın.
7. Benzersiz bir Marka kişiliği oluşturun.
Apple şirket bir akıllı telefon şirket bugün maliyetine rağmen gelişiyor.
Benzersiz bir müşteri kitlesi oluşturarak sadık bir müşteri tabanı oluşturmayı başardılar. marka kişilik.
Alışılmışın dışında düşünün ve markanıza hak ettiği benzersizliği verin.
8. Makine öğrenimini benimseyin.
Bu birçok yönden yardımcı olur. Bunlardan biri, müşterilerin en iyi deneyimi yaşamasını sağlamaktır.
Makineler ayrıca kişiselleştirilmiş mesajlar gönderir ve müşterilerin yanıtını takip eder. Temsilcileri küçük işlerden kurtarmaya yardımcı olurlar ve işteki daha karmaşık konulara odaklanmalarına yardımcı olurlar.
9. Müşteri hizmetleri bitti Pazarlama.
Müşteri Hizmetleri oyun değiştiricidir.
Müşterileri ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya ikna etmek yerine, müşterilerin ilgilerinin kalbinde olduğunu bilmelerini sağlar ve ürünlerinizin arzularını tam olarak karşılamaya hazır olduğunuzu görmelerini sağlarsınız.
10. Müşteri Deneyiminizi Yaklaşık Olarak Bilin.
Ölçebildiğiniz şey, iyileştirebileceğiniz şeydir.
Örneğin, sizi hiçbir yerde ve hiç kimseye tavsiye etmeyecek müşterilerle tanışabilirsiniz.
İşletmenizle etkileşim halindeyken müşterinin memnuniyet seviyesini öğrenin.
11. Teknolojiyi Benimseyin.
Teknolojinin bir işletmenin iş yükünü %67 oranında azalttığı söyleniyor.
Teknoloji şunları yapmanıza yardımcı olur;
- Aynı anda birkaç müşteriyi verimli bir şekilde meşgul edin.
- müşteri kaybını azaltmak.
12. İş hedeflerinizi anlayın.
Başarılı bir müşteri deneyimi yaşatmak için işletmenizin hedeflerini anlamanız gerekir. İşiniz için önceliğe ne diyorsunuz?
Memnun müşteriler başarılı işler getirir.
Müşteri beklentileri ile müşteri deneyimi arasındaki hataları bilin. Ayrıca müşteri deneyimini geliştirmek için neye ihtiyacınız olduğunu da öğrenmelisiniz.
13. Müşteri deneyimi tasarım stratejisi.
Web sitesi tasarımı önemlidir ancak CX tasarımı daha önemlidir.
Müşteri deneyiminizde uygulanacak her stratejiyi dikkatlice planlayın.
Bu, müşterinizin deneyimi üzerinde belirli bir kontrol sahibi olmanıza yardımcı olur.
14. Kolay Erişilebilirlik.
Web sitenizi daha az karmaşık ve kolay erişilebilir hale getirmek önemlidir. Müşterilerin ihtiyaç duydukları önemli bilgileri bulmaları için satın alma sürecini hızlı ve kolay hale getirin.
15. Sürekli bir iyileştirme stratejisi uygulayın.
Yapmaya değer her şey iyi yapmaya değer, değil mi?
Şimdi, buna en iyi atışını yapma zamanı.
Nasıl?
Daha önce de söylediğim gibi, müşterilerinizin/müşterilerinizin en ince detaylarını dikkatlice dinleyin.
Ardından, markanızı, web sitenizi ve hatta sunduğunuz ürün veya hizmetleri en iyi nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için bu bilgileri kullanın.
Bundan sonra, müşteri tabanınızı belirlediğinizden emin olun, onlar sizin hedefinizdir.
Son olarak, her zaman daha iyi olmaya istekli olun.
Bunu asla unutma:
Bu müşteri deneyimi stratejileri, sadık bir müşteri tabanı geliştirmenize ve sürdürmenize yardımcı olacaktır. Sadık bir müşteri tabanı ister misiniz? Yukarıdaki bu stratejiler, gitmeniz gereken adam!
İlgili Makale
- Bir Girişimciyi Başarılı Yapan Nedir?
- Yeni Normal Çağda İşletmelerin Büyümesi İçin Yenilikçi Fikirler
- HİZMET KURTARMA: En İyi Hizmet Kurtarma Rehberi
- Müşteri desteği: Nasıl, neden ve ne zaman uygulanmalı. (+bonus rehber)
Müşteri deneyimi ile ne kastedilmektedir?
Müşteri Deneyimi, bir müşteri ile bir işletme arasındaki tüm etkileşimlerin toplamıdır.
Web sitenizde faaliyet gösteren müşterilerden müşteri hizmetlerine ve satın alınan mal veya hizmetlerin alımına kadar uzanır.
Müşteri deneyiminin 3 ana bileşeni nedir?
- 1. Yüksek müşteri sadakati
- 2. Yüksek müşteri memnuniyeti
- 3. Yüksek Öneriler ve kaliteli incelemeler:
1 yorum
1320 Jacksboro Pike'da Lucky's Vapor Store Vape Store'dan alışveriş yapan var mı?