Her kişi veya kuruluş, hayatlarının bir noktasında aşırı zorluk, sıkıntı veya tehlike dönemiyle karşı karşıya kalacaktır. Yeni bir karardan veya sadece bir değişiklikten dolayı olabilir. Bir kriz aniden ve beklenmedik bir şekilde ortaya çıkabilir ve dramatik bir durum yaratabilir. Ayrıca, bir kriz çalışanları rahatsız edebilir ve herhangi bir işte istikrarsızlığa yol açabilir, bu nedenle işletmeler krizlere karşı yönetim oluşturur. Bu nedenle, krizleri çözebilecek olasılıklar, etkilerini azaltacak karşı önlemlerle önceden planlanmaktadır. Bununla birlikte, bu makale bir kriz yönetim planının gerekliliğini, sürecini, örneklerini ve becerilerini açıklamaktadır.
Kriz yönetimi
Bu, kesintinin bir kişi, şirket veya müşteri üzerindeki olumsuz etkilerinden kaçınmak veya bunlara karşı koymak için bir ekip veya strateji oluşturma sürecidir. Ancak bu olumsuz bozulma bir pandemi, kıtlık, silahlı çatışma, sosyal, politik veya doğal afet şeklinde olabilir. Bu, bir kriz yönetim ekibi kurarak ve bir kriz yönetim planı oluşturarak yapılabilir.
Kriz Yönetim Planı
Bu, bir kişinin veya kuruluşun işlerini bozabilecek bir kriz sırasında zorluklara yanıt vermek için ayrıntılı bir karar veya tasarımdır. Kriz yönetimi sürecinin bir ürünüdür. Hasarı önlemek veya en aza indirmek için bir stratejidir. Üstelik bu tasarım her an bir krizin gelebileceği düşüncesiyle yapılmıştır. Uyarı levhası olsun ya da olmasın. Bununla birlikte, bir işletmeye yönelik olası risklerin yanı sıra, çalışanların işletmeyi yönetilebilir bir seviyede tutmak için atmaları gereken adım adım eylemleri özetleyen bir stratejidir. Bu riskleri korumak için, bu plan kimin harekete geçeceğini ve sorumluluklarının ne olacağını belirtmelidir.
İşletmelerde Kriz Yönetimi
Bu, bir krizin üstesinden gelmek için bir ekip veya sistem kurmayı içeren bir işletmenin yönetimidir. Şirketler, kriz anında iş sürekliliğini sağlamak için bu yapıyı veya sistemi kurarlar. Örneğin bir benzin istasyonunda olası bir yangın çıkışı için planlama yapan bir yangın yönetim ekibi bulunmalıdır. Bununla birlikte, bir krizi yönetmek için iş planı, yönetim ekibi tarafından tasarlanmaktadır. Ekip yöneticisi olası krizi ve bunun işletmenin iyiliği üzerinde yaratabileceği etkiyi anlamalıdır.
Yanlış iletişim, krizin nasıl ele alındığına bağlı olarak şirkete de zarar verebilir. Hiçbir şey söylememek, hiçbir şey söylememek daha iyidir, ancak yanlış bir şey söylemek işinize zarar verebilir. Ancak bir kriz yönetimi müdahale stratejisine sahip olmak şirketinizin hazır olmasına ve durumu yönetmesine yardımcı olacaktır.
Günümüzde işletmelerin medyada ve internette söyledikleri ve yaptıkları konusunda daha dikkatli olmaları gerekmektedir. Negatif basına ve potansiyel düşmanlara karşı bağışık olsalar bile. Ayrıca üçüncü kişiler tamamen asılsız olan bilgileri yaysalar bile şirketin imajı ve itibarı tehdit altındadır.
Bu nedenle yönetici, ekibiyle birlikte işletmeyi etkileyebilecek çeşitli krizlere karşı koymak için planlar oluşturur.
Bu krizler olabilir
- CEO'nun ölümü.
- Silahlı soygun saldırısı
- Veri kaybı veya teknik işlev bozukluğu
- İş arkadaşları arasında iç şiddet
- dolandırıcılık
- yasa dışı davranış
- Doğal afet (COVID-19 pandemisi)
- Yangınlar, patlamalar, bina veya inşaat çökmeleri ve tehlikeli madde dökülmeleri gibi insan kaynaklı felaketler
- İş dünyasındaki muhaliflerden yanlış bilgi
- Büyük borç.
Kriz anında işletmenin gelirlerini, çalışanlarını, hizmetlerini, müşteri ilişkilerini ve işletmenin algılarını korumak için oluşturulmuş bir yönetim sistemidir.
İşletmelerde Kriz Yönetimi İhtiyacı
- Kriz sırasında ve sonrasında müşteriler, rakipler ve diğer iş ortaklarıyla güçlü ilişkiler kurmanıza olanak tanır.
- Kriz yönetimi, herhangi bir kişiyi iş hayatında öngörülemeyen olaylar ve zor durumlarla cesaret ve kararlılıkla mücadele etmeye hazırlar.
- Herkesin durumu ve oynaması gereken rolleri bildiği için, afet öncesinde, sırasında ve sonrasında üretkenliği artırır.
- Ayrıca yöneticilere, zorluklarla karşılaştıklarında çalışanların görev gücüyle başa çıkmak için kendilerini daha iyi hazırlamalarına yardımcı olur.
- Personelin organizasyondaki ani değişikliklere iyi uyum sağlamasına yardımcı olur.
Kriz Yönetim Planı Örneği
Seattle televizyon kanalına göre, 10 Haziran 1993'te yerel bir çift Diet Pepsi konservesinde iğne buldu. Uyarı medyadan büyük ilgi gördü ve 24 saat içinde ülkenin çeşitli bölgelerindeki Diet Pepsi kutularındaki iğne hikayeleri her ağ haber programına hakim oldu. Ülke genelinde Diyet Pepsi kutularında iğneler bulunduğunda, Pepsi'nin yönetim kriz ekibi durumu sona erdirmek ve halkın şirkete olan güvenini yeniden tesis etmek için hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verdi.
Kriz Yönetimi Becerileri
Bu, bir kişinin krizden kaynaklanabilecek zorlukları planlayarak belirleme ve çözme yeteneğidir. Her kriz yönetimi yöneticisinin bu beceriye sahip olması önemlidir. Ancak bir şirket, gerektiğinde çözmesi için birçok tatsız durumu bir kriz yöneticisine emanet edecek ve bir ekiple çalışmanız gerekecek. Bir yönetici olarak, kriz planlama ve müdahalede bir ekibe liderlik etmek için belirli yeteneklere sahip olmalısınız. Bu gerekli beceriler,
#1. İletişim kurma yeteneği
Kriz yönetimi süreci söz konusu olduğunda, bu belki de sahip olunması gereken en önemli beceridir. Kriz zamanlarında yöneticiler açık, net ve hızlı bir şekilde iletişim kurabilmelidir. Kritik bilgileri mümkün olduğunca çabuk aktarırken soğukkanlılıklarını koruyabilmeleri gerekir. Bu şekilde, daha iyi sonuçlar elde etmeleri çok daha olasıdır.
#2. Sorumlu
Bir yönetici, bir acil durum çözümünün sahipliğini ve sorumluluğunu üstlenerek, tüm kilit oyuncuların katkıları için hazır olmasını sağlarken, aynı zamanda çalışanlarıyla etkili bir şekilde iletişim kurabilmelidir.
#3. Adapte olma yeteneği
İşler plana göre gittiğinde hepimiz bundan zevk alırız, ama ya düşünülemez bir şey olursa ve mükemmel planımız bir felakete dönüşürse? Bir kriz durumunda, büyük yöneticiler çeşitli durumlara nasıl uyum sağlayacaklarını bilirler. Sorunlara çeşitli açılardan nasıl yaklaşılacağını anlarlar ve diğer ekip üyelerinden tavsiye almaya isteklidirler. Kritik anların farklı bir ekibin yardımını gerektirdiğini anlıyorlar.
#4. farkındalık
Belirli bir karar vermeden önce olasılık planlar ve çözümler, bir olaya birden fazla perspektiften bakma ve “kutunun dışında düşünme” yeteneği çok önemlidir. Öte yandan ekip üyeleri, bir planı bir araya getirirken takip edilebilecek en iyi fikir ve alternatifleri getirebilirler, bu nedenle bunu kabul etmek ve kalıpların dışında düşünmek için açık fikirli bir yönetici gerekir.
#5. öz disiplin
Bir kriz meydana geldiğinde, çılgın ve düzensiz bir yönetici için zaman yoktur. Bir yöneticinin kendini kontrol edememesi durumunda paniğe yenik düşmesi ve duygularının insafına kalması kolaydır. Bir krizin ortasında bile, güçlü bir öz denetim sağlayabilen bir yönetici, rasyonel kararlar verme, açık bir şekilde iletişim kurma ve sorunu etkili bir şekilde çözmek için çalışma konusunda çok daha yeteneklidir.
#6. İlişkileri yönetimi
Bir krizde, yöneticinin çeşitli insanlarla çoklu ilişkileri yönetme yeteneği kritik hale gelir. Bunu dostça ama sağlam bir şekilde nasıl yapacaklarını biliyorlar. Çevrelerindekileri motive etme, net talimatlar verme ve zorluklar karşısında ekip çalışmasını teşvik etme yeteneğine sahiptirler.
#7. Yaratıcılık
Bir kriz meydana geldiğinde, yöneticiler kalıpların dışında düşünmeli ve Plan B'ye geçmelidir. Yaratıcı bir düşünür, meydan okumayı kabul eder ve hızlı bir çözüm bulmak için çevresindekilerin benzersiz yeteneklerinden yararlanır. Farklı bakış açılarını teşvik edebilir ve probleme yaratıcı bir çözüm bulmak için bilgilerini uygulayabilirler.
Kriz Yönetim Süreci
Aşağıda, kriz yönetimine yönelik adım adım bir süreç yer almaktadır.
#1. Kriz yönetimi ekibinizden kimin sorumlu olacağına karar verin.
Bir krizin etkin yönetimi için yönetici, şirket için kritik sorunları çözmeye kararlı ve riski yönetme becerisine sahip bir çalışan ekibi oluşturmalıdır. Yönetici, kriz yönetimi planlamasının başlangıcında ekibi bir araya getiren her ekip lideriyle birlikte kriz planlama sürecinde işbirliği yapacağı liderlerden oluşan bir ekip oluşturmalıdır, böylece herkes bir kriz durumunda rolünü anlar.
#2. Tehlikeyi Değerlendirin.
Bu, yöneticinin ve ekibinin olası iş risklerinin bir listesini oluşturmak için beyin fırtınası yaptığı yerdir. Örneğin, bir benzin istasyonu olası bir yangını ilk olarak değerlendirecek, bir nakliye şirketi bir kazayı değerlendirecek ve bankalar hırsızlığı dikkate alacaktır.
#3. Ekonomik Etkiyi Belirleyin.
Yönetim ekibi, her bir riskin işletme, müşteriler ve çalışanlar üzerindeki olası etkisini veya etkisini belirlemelidir. Bu potansiyel iş etkileri arasında müşteri yıpranması, itibarın zedelenmesi, gecikmiş satışlar, gelir kaybı veya yasal para cezaları sayılabilir.
#4. Bir Strateji Hazırlayın.
Potansiyel risk belirlendikten sonra kriz yöneticisi ve ekip, her bir durumla başa çıkma yöntemini ve çözümünü planlar. Ekip liderleri, kriz sırasında iş sürekliliğini sağlamak için her ekibin yapması gereken eylemleri listeleyecektir. Örneğin, CEO ölürse, yokluğu çalışanların moralini etkileyecektir. Pozisyonunu geçici olarak dolduracak birine ve haberleri müşterilerinize ve çalışanlarınıza iletecek birine ihtiyacınız olabilir.
#5. Stratejiyi Onaylayın ve Test Edin
İş üzerindeki etkisini ve buna nasıl yanıt vereceğinizi belirledikten sonra planınızı onaylayın. Ancak aktivasyon protokolü ve acil durum kontakları plana dahil edilmelidir. Ayrıca herkesin sorumluluklarını anlamasını sağlamak için kilit iş personeli ile birlikte çalışmanız gerekecektir. Kriz müdahale planının mesajlarının etkin ve güvenilir bir şekilde iletildiğinden emin olmak için test edilmesi gerekir. İşte bu noktada kriz simülasyonları ve eğitimlerinin yanı sıra açıklama veya röportaj verenler için medya eğitimi devreye giriyor. En önemlisi, bu adımları takip etmek, müdahale planınızı sadece teoride değil, pratikte de uygulayabilmenizi sağlayacaktır.
#6. İncele ve Gözden Geçir
Son olarak, kriz planınızı bitirdikten sonra, boşluk kalmadığından emin olmak için tekrar gözden geçirin. Potansiyel tehditler zamanla değişebileceğinden, kriz yönetimi planınızı yılda en az bir kez gözden geçirin ve güncelleyin.
Kriz Yönetimi Kontrol Listesi Nedir?
Bunlar kriz yönetim planında yer alması gereken maddelerdir. İçerirler:
- Risk analizi. Bu, oluşabilecek potansiyel riskleri özetlemektedir.
- Yanıt Prosedürleri.
- Aktivasyon Protokolü
- İletişim stratejisi
- Acil durum kontakları
- Kriz sonrası değerlendirme
Kriz Yönetim Planı Önemli mi?
Evet. Kriz yönetimi planı bir şirket için çok önemlidir. Çünkü riski önceden tahmin ederek azaltır. Ayrıca, böyle bir kriz meydana geldiğinde tepki için bir prosedür oluşturur. Buna Kriz İletişim Planı da denir.
Kriz Yönetiminde En Önemli Adım Nedir?
Planlama ve İletişim . Bir kriz yönetimi/iletişim planı oluşturmak ve uygulamak önemli ölçüde zaman ve çaba gerektirir. Bu plan, tüm potansiyel riskleri ve bu tür krizler meydana geldiğinde çözmenin yollarını ortaya koyduğundan.
Kriz Yönetimi Stratejileri Nelerdir?
- Sözcü Yanıtı. Bir kriz döneminde iletişim kurmanın en etkili yolu, markanız adına konuşacak bir sözcü atamaktır. Bu, markanızın insan gibi görünmesini sağlar.
- Proaktif Hasar Kontrolü. Bu, bir krizin etkilerini henüz ortaya çıkmadan önce azaltmaya yardımcı olur.
- Sosyal Medya Tepkisi. Kriz yönetimi hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak gerçekleştirilir. Marka, sosyal medyadaki krizlere nasıl tepki vereceğini planlamalıdır.
- Müşteri Geri Bildirimi ve Analizi. Bu krizlerin önlenmesine yardımcı olur. Bu, şirketin büyük engelleri krize dönüşmeden önce belirlemesine olanak tanır.
Kriz İletişimi Nedir?
Bu, bir şirketin kriz döneminde paydaşlarına ve müşterilerine bilgi yaymasıdır. Kriz zamanlarında iletişim kurulacak kişiler hakkında ayrıntılı bir plan gösterir.
Proaktif Kriz Yönetim Planı Nedir?
Bu yönetim planları, gelecekteki zorlukların ve risklerin fiilen ortaya çıkmadan önce tahmin edilmesini içerir. Bu plan şirketi henüz gerçekleşmemiş krizlere hazırlar. Örneğin, bir şirket bir doğal afet durumunda güvenlik prosedürleri koydu.
Duyarlı Kriz Yönetim Planı Nedir?
Bunlar, hemen harekete geçmek üzere tasarlanmış planlardır. Bir işi etkileyen çeşitli sorunları çözmek için bir plana sahip olmak.
Reaktif Kriz Yönetim Planı Nedir?
Bu kriz yönetimi planı, krizin sonraki aşamasında zararları en aza indirmeye odaklanır. Bu plan, özel bir planı olmayan riskleri kapsar. Bilinmeyen ve öngörülemeyen riskleri kapsar.
Sonuç
Kriz işletmelerde istikrarsızlığa neden olur. İyi bir kriz yönetimi planı, kuruluşların önceden plan yapmasına, ortaya çıkması beklenen sorunlara çözüm bulmasına ve herhangi bir iş beklentisini kaybetmeden bu tür krizleri dostane bir şekilde çözmek için önlemler almasına yardımcı olur. Bu plan, ilgili herkesin sorumluluklarını da içermelidir. Bu, personelin kriz durumlarına iyi uyum sağlamasına yardımcı olur.
Kriz Yönetimi SSS'leri
Kriz yönetimi nedir ve örnekler?
Kriz yönetimi, kesintinin bir kişi, şirket veya müşteri üzerindeki olumsuz etkilerinden kaçınmak veya bunlara karşı koymak için bir ekip veya strateji oluşturma sürecidir. Bu, bir kriz yönetim ekibi kurarak ve bir kriz yönetim planı oluşturarak yapılabilir. Bu olumsuz bozulmanın örnekleri şunlar olabilir:
- Yaygın
- kıtlık
- Silahlı çatışma
- Sosyal Medya
- Siyasi
- Doğal afet.
Dört kriz yönetimi yöntemi nelerdir?
- Yönetim ekibinin/yöneticilerinin oluşturulması
- Tehlikenin değerlendirilmesi/stratejinin geliştirilmesi
- Tanımlama/Yanıt
- Tedavi Süreci
Kriz yönetiminin amacı nedir?
Bir kriz sırasında, kriz yönetimi iş sürekliliğini sağlamayı amaçlar. Kriz yönetimi, bir krizin bir kuruluşa ve paydaşlarına verebileceği zararı önleme veya en aza indirme yöntemidir.
İlgili Makaleler
- Finans Belgeselleri: Yeni Başlayanlar ve Profesyoneller için En İyi 10 Liste (Güncellendi)
- Kriz İletişimi Planlaması: Örneklerle Ayrıntılı Kılavuz
- Kriz Yönetimi: Kriz Yönetiminin Planlanması için Ayrıntılı Kılavuz
- YÖNETİM EKİBİ: Şirket Yönetim Ekibinin Görevleri
- PSİKİYATRİ: Kimdir, Maaşları ve Ne Yaparlar?
- SBA Kredi Oranları: İhtiyacınız Olan Her Şey, Güncellendi!!!
