Müşteri verileri, işletmelerin pazarlama ve satışlarını geliştirmek için kullanabilecekleri en önemli bilgi türlerinden biridir. Müşteri verileri, işletmelerin yalnızca işleri daha kişisel hale getirmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda onlara gelecekte benzer müşterileri nasıl bulabileceklerini de gösterir. İşletmeler müşteri verilerini topladığında, sakladığında ve anladığında, artık müşterilerine nasıl ulaşacaklarını tahmin etmek zorunda değiller; ne yapacaklarını çok iyi biliyorlar. bu nedenle bu makale, müşteri veri yönetimi, yazılım, platform ve ana müşteri veri yönetimini tartışmayı amaçlamaktadır.
Müşteri Veri Yönetimi
Müşteri veri yönetimi, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek, onları daha iyi anlamak, satışları artırmak ve müşteri sadakatinde uzmanlaşmak için müşteriler hakkında bilgi edinme, düzenleme ve kullanma sürecidir. CDM, müşteriler hakkındaki bilgileri takip etme ve kullanma sürecidir. İşletmelerin müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek için kullandıkları araçları, ayrıca müşteri verilerini alma etiğini ve bu bilgileri kaydetmeye ve bu bilgilere erişmeye yönelik güvenlik önlemlerini içerir.
Müşteri verilerini yönetmekten bahsettiğimizde, genellikle şirketinizin topladığı ve kullandığı veriler anlamına gelen "birinci taraf verilerini" kastediyoruz. Bu, insanların web sitenizi nasıl kullandıklarıyla ilgili bilgilerden, orada ne satın aldıklarıyla ilgili bilgilere kadar her şey olabilir.
Müşterilerle ilgili bilgileri kaydeden herhangi bir yazılımın yönetilmesi gerekir ki bu da işlerin zorlaştığı ve karmaşıklaştığı noktadır. Aynı müşteri bilgilerini biraz farklı şekillerde toplamak için üç farklı ekip tarafından kullanılan üç farklı aracınız olabilir. Müşteri veri yönetiminin amacı, tüm bu bilgileri tüm işletmeniz için faydalı olacak şekilde yerleştirmektir.
Ana Müşteri Veri Yönetimi
Ana müşteri veri yönetimi, bir müşteriyi tanımlayan ve müşteri verilerini birden fazla kurumsal silo, iş süreci ve birim arasında bağlamak için kullanılabilen birleşik, doğru ve istikrarlı bir tanımlayıcılar ve özellikler seti oluşturmaya çalışır. Her zaman "canlı" ve güncel olan bu hakim veriler, iş sonuçlarını yönlendirmek için operasyonel ve analitik araçlara beslenebilir.
İlk olarak, müşteri ana veri yönetimi, müşterinin olası satıştan satışa ve satış sonrası hizmete kadar olan yolculuğunun izlenebilmesi için tüm iş kaynaklarından müşteri verilerinin entegre edilmesiyle yapılır. Bunun için farklı sistemlerden gelen müşteri kayıtlarının eşleştirilerek bir kümede bir araya getirilmesi gerekmektedir. Bu, müşterinin altın bir rekor görünümünü ve 360 derecelik kalıcı bir müşteri görünümü için benzersiz bir kimlik sağlar.
Müşteri Veri Yönetimi Yazılımı
Müşteri veri yönetimi yazılımı, satış, destek ve diğer ekiplerin müşterilerin ve potansiyel müşterilerin söylediklerini ve yaptıklarını takip etmelerine yardımcı olan bir araçtır.
Müşteri ilişkileri yazılımı anlamına gelen bir CRM'de genellikle yerleşik müşteri izleme yazılımı bulunur. Bir müşteri veri yönetimi aracı genellikle müşteriler hakkında bilgi toplayarak çalışır ve bu bilgiler daha sonra bir CRM tarafından müşterilerin işletmeyle nasıl etkileşime girdiğine dair bilgilerle birlikte düzenlenir.
Müşteri veri tabanı yazılımı, ekiplerin tüm müşteri adaylarını, ilgili kişileri ve hesap bilgilerini tek bir yerde görmesini ve yönetmesini mümkün kılar. Satış ve destek ekiplerinin, her müşterinin geçmişi ve eylemleri gibi müşteri analizlerini takip etmesi gerekir. Her müşteri hakkındaki bilgileri elle kaydetmek için çalışma sayfalarını kullanabilirsiniz, ancak kimse bunu yapmak istemez. Bunu yapmak bile mümkün olmayabilir, çünkü:
- Ayak uydurmak çok zaman ve çaba gerektirebilir.
- Veri ve depolama sınırları var
- Yeterli RAM'e sahip olmayan makineleri yavaşlatabilir veya durdurabilir.
- Özel müşteri bilgilerini güvende tutmak için güvenlik özellikleri oluşturmayın.
- Bir seferde çok fazla bilgi var ve bunları sıralamak için yeterli yol yok.
- Hızlı arama veya filtre kullandığınızda kesin sonuçlar vermede o kadar iyi değilsiniz.
- Daha doğru müşteri kayıtları için veri doğrulamayı dahil etmeyin
İstemci veritabanı yazılımı, bir müşteri hakkında hatırlamak istediğiniz tüm bilgileri sistemdeki bir profile eklemenizi sağlar. O kişiyle her konuştuğunuzda, konuşma yazılır.
Çevrimiçi olarak sunulan pek çok seçenek arasından en çok tavsiye ettiğim üç müşteri veri yönetimi yazılımı aşağıdadır.
1 numara. Salesforce Hizmet Bulutu
Salesforce Service Cloud en çok otomatik bir müşteri veri yönetimi yazılımı olarak bilinir, ancak aynı zamanda size müşterilerinizin tam bir resmini veren özel raporlara ve ekranlara sahip bir müşteri veritabanı çözümüdür.
Araç, ekiplerin müşteri vakalarını takip etmesine, bunları çözmesine ve müşterileri kendilerine yardımcı olabilecek doğru kişilerle temasa geçirmesine yardımcı olabilir. Ayrıca etkileşimleri yönetir ve müşteri bilgilerini tek bir yerde toplar ve kaydeder. AppExchange uygulamalarıyla birlikte kullanılabilir ve kullanıcılara önceden yapılandırılmış dört hizmet bulut panosuna erişim sağlar. Bu panolar, yöneticilerin, temsilcilerin ve diğer önemli ekip üyelerinin müşteri hizmetlerinin ne kadar iyi çalıştığı ve müşterinin nasıl hissettiği hakkındaki bilgilere bakmasına olanak tanır.
Salesforce Service Cloud, diğer şeylerin yanı sıra müşteri verilerini, destek kayıtlarını, süreç otomasyonunu, analitiği ve entegrasyonları yönetmenize izin verdiği için iyi bir müşteri veri yönetimi yazılımıdır. Salesforce Service Cloud, kullanıcılara müşteri verileriyle ilgili analizlere bakmaları ve işleri daha iyi hale getirmenin yollarını bulmaları için merkezi bir yer sağlayarak işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve destek süreçlerini yönetmesine yardımcı olabilir.
Tümünü tek seferde öderseniz, Salesforce Service Cloud planları kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar. Tüm Service Cloud planları, yerel panolarla gelir ve AppExchange'te önceden yapılandırılmış panolar ücretsizdir. Bu, platformu kullanan herhangi bir işletmenin iyi bir veritabanı yazılımı seçeneği elde edebileceği anlamına gelir.
#2. Kapsül
Capsule CDM, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurmanıza yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri veri yönetimi yazılımıdır. Çözüm temiz bir arayüze sahiptir ve ayrıntılı belgeler sayesinde çalışanlarınızın özelliklerinin çoğunu hızlı bir şekilde kullanabilmesi gerekir. Bu araç ile görevler için önem sırasını belirleyebilir ve özel uyarılar alabilirsiniz. Kullanıcılar günlük yapılacaklar listesi oluşturabilir, birbirlerine farklı kişiler hakkında notlar bırakabilir ve yaklaşan görevleri planlayabilir. Kapsül CRM kullanımı kolay olduğu için öne çıkıyor. CRM aracı, kişilerinizi farklı şekillerde filtrelemenizi sağlar, böylece onları sektörlere, boyuta, satış potansiyeline, hizmet sağlayıcılara ve satış sürecinde nerede olduklarına göre gruplandırabilirsiniz. Bu, pazarlama çabalarınızın etkinliğini artırmanıza ve daha fazla insanın sizden ürün satın almasını sağlamanıza yardımcı olabilir.
Kapsül CRM, kişi başına aylık 18 ABD dolarından başlar. 30 günlük ücretsiz numune alabilirsiniz. En fazla iki kullanıcı ve 250 arkadaş için ücretsiz bir plan mevcuttur.
# 3. NetSuite
NetSuite CRM, pazarlama otomasyonu ve analitiği ile satış sürecinizi geliştirmenize yardımcı olan bir müşteri veri yönetimi yazılımıdır. Program esnektir, ancak öğrenmesi biraz zaman alır, özellikle ekibinizden hiç kimse SQL bilmiyorsa. Bu araç, olayları takip etmek için harikadır ve potansiyel müşteri yönetimi yönteminizi netleştirir. Potansiyel müşterilerinizi takip eder ve müşteri yolundaki boşluklardan düşmemelerini sağlar.
NetSuite'teki raporlama araçları iyidir ve size satış hunisinin en üstündeki işlemlerden açılış sayfalarına ve ek satışlara kadar tüm satış çabalarınız hakkında eyleme geçirilebilir bilgiler verir.
Dilerseniz NetSuite CRM sizin yerinize fiyat yapacaktır. Uygulamada ücretsiz ürün turu var.
Müşteri Veri Yönetimi Platformu
Veri yönetimi platformları (DMP'ler), bir şirketin tüm müşteri, kamu ve pazarlama verilerinin depolandığı ve analiz edildiği merkezlerdir. DMP'ler, şirketlerin farklı kaynaklardan gelen verileri inceleyerek ve bunları anlaşılması kolay bir şekilde sunarak topladıkları büyük miktardaki verilerden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olur. Reklam ajansları, pazarlamacılar ve yayıncılar, zengin, özel veri kümeleri oluşturmak ve çevrimiçi reklamcılık için kullanıcıları daha iyi hedeflemek için Veri yönetimi platformlarını kullanır. DMP'ler, CRM yazılımı gibi birinci taraf yazılımlar, dijital analiz yazılımı ve alıcı kampanya yönetimi yazılımı, yayıncı reklam yönetimi yazılımı ve reklam ağları gibi reklam teknolojisi ve üçüncü taraf veri sağlayıcıları dahil olmak üzere birçok yerden veri alır.
1 numara. Nielsen DMP
Nielsen'in televizyondaki önemli rolü uzun zamandır biliniyor. Artık işletmelerin pazarlamalarını daha akıllı ve daha etkili hale getirmek için kullanabilecekleri bir bulut çözümü var.
Nielsen'in DMP'si, iyi çalışan ve farklı türde verileri kullanarak müşterilerin nasıl davrandığına dair tam bir resim sunan medyayı elde etmeye yönelik bir platformdur. Özelliklerden bazıları hedef segmentasyonu, mesaj sıralaması, medya planlama, profil oluşturma, orkestrasyon, sıklık sınırı ve daha fazlasıdır.
Bu platform, gelişmiş AI yeteneklerine ve Nielsen verilerine doğrudan bir bağlantıya sahip olduğu için diğer müşteri veri yönetimi sistemlerinden farklıdır. Nielsen'in DMP'si piyasadaki en iyilerden biridir ve bu nedenle birçok ödül kazanmıştır.
Ancak daha az deneyimli kullanıcılar, Nielsen'in veri yönetimi platformunda sorun yaşayabilir ve bazıları, Nielsen ile bir sözleşme imzaladıklarında kendilerini mecbur hissettiklerini söyler. Bu nedenle, bir müşteri veri yönetimi platformu seçtiğinizde, her zaman artıları ve eksileri göz önünde bulundurun.
2 numara. İzleyicide
OnAudience'ı kullanan şirketler, kitle grupları hakkında daha fazla bilgi edinecek, etkili, odaklanmış reklam kampanyaları oluşturabilecek ve yatırım getirilerini (ROI) artırabilecektir.
OnAudience, kullanıcıların çevrimiçi profillerden müşteri verilerini incelemesini ve otomatik olarak raporlama yapmasını kolaylaştıran bir veri yönetim platformudur (DMP). Örneğin, müşterilerinizden hobiler, demografi veya satın alma planları hakkında bir rapor hazırlayabilirsiniz.
OnAudience, pazarlamacıların, çabalarının nasıl sonuçlanmasını istediklerine bağlı olarak kitle özelliklerini birleştirmelerine yardımcı olabilir. GDPR kurallarını çiğnemeden sizinle çalışan kuruluşlarla veri paylaşabilir, yaklaşık 27 milyar kullanıcı profiline bakabilir ve kişiselleştirilmiş reklamlar gönderebilirsiniz.
MarTechSeries, Mobil Pazarlama, MediaPost ve The Drum, OnAudience hakkında yazdı. Kullanıcılar, küresel DSP'lerle iyi çalıştığı için OnAudience platformundan da yararlanabilir. Bunun nedeni, şirketin birçok reklam teknolojisi şirketinin güvenilir bir ortağı olması ve bu alanda lider olmasıdır.
#3. Oracle BlueKai VYP
Oracle BlueKai DMP, web sitesinde kullanıcıları için beş önemli kullanıma dikkat çekiyor:
- Reklam verilerini birleştirin
- Etkili izleyiciler oluşturun
- Gadget'lar arasında bağlantı kurun
- Kalabalıkları analiz edin
- Dijital pazarlamayı etkinleştirin
Oracle'ın BlueKai DMP'sini kullanan bazı tanınmış şirketler Bancolombia, Kunmap, NCBA ve Mazda'dır. BlueKai, insanlar web sitelerini veya mobil uygulamaları kullanıyor olsun, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi (UX) oluşturmak için çok çeşitli sektörlerdeki ve yerlerdeki işletmeler tarafından kullanılabilir.
BlueKai ayrıca müşteri zekası ve edinimi, veri aktivasyonu, akıllı içerik, kampanya yönetimi, kişiselleştirme ve daha fazlası gibi başka avantajlara da sahiptir.
Müşteri Veri Yönetimi Neden Önemli?
Satışları artırmak için kullanabilirsiniz. Beklentilerini karşılarsanız daha fazla insan sizi dinler. İyi müşteri iletişimi önemlidir. İşletmeler bu bilgileri müşterilerine daha iyi hizmet vermek için kullanabilir.
Müşteri Verisi Örnekleri Nedir?
Temel müşteri verilerine örnek olarak bir kişinin adı, e-posta adresi, telefon numarası, iş unvanı ve ilgili kuruluşlar verilebilir. Temel müşteri verileri ayrıca cinsiyet ve gelir gibi demografik bilgilerin yanı sıra yıllık gelir ve sektör gibi firmagrafik bilgileri de içerir.
Veri Yönetiminde İlk Adım Nedir?
Veri işleme, veri toplama ile başlar. Bilgiler, veri gölleri ve veri ambarları gibi çeşitli havuzlardan toplanır. Elde edilen (ve daha sonra bilgi olarak kullanılan) verilerin kalitesi, eldeki veri kaynaklarının güvenilirliğine ve sağlamlığına bağlıdır.
Veri Yönetiminin Temel Amacı Nedir?
Mevzuatın ve düzenlemelerin kısıtlamaları dahilinde veri yönetimi, bireylere, işletmelere ve birbirine bağlı cihazlara en bilinçli kararları alma ve mümkün olan en verimli eylemleri alma konusunda yardımcı olmayı amaçlar.
4 Tür Müşteri Verisi Nedir?
Müşteri verisi türleri
- Temel veri.
- Etkileşim verileri.
- Davranış verileri.
- tutum verileri
Referans
# 1. Bölüm
# 2. tamr
# 3. VentureBeat
# 4. Zendesk
İlgili Makaleler
