Çağrı merkezinizi şirket içi bir mimariden buluta taşımak, özellikle günümüzün iş ortamına hakim olan dijital çağrı merkezi çözümleri projeleriyle, tüm kuruluşunuz genelinde rekabetçi kalmak ve verimliliği artırmak için neredeyse hayati önem taşır.
Sanal temsilciler doğal olarak müşterilerle konuşabilir ve insan temsilcilerine çağrı merkezinden gelen daha karmaşık sorunların üstesinden gelmek için gereken bilgileri edinmelerinde yardımcı olabilir.
Geçişinize yardımcı olmak için bulut tabanlı bir şirketle ortaklık kurmak, iletişim merkezinizi buluta geçirirken göz önünde bulundurmanız gereken çok önemli bir faktördür.
Çağrı merkezleri artık sadece büyük işletmeler için değil. Modern teknoloji sayesinde her şirket bir çağrı merkezi kurabilir.
Tüketicilerinize mükemmel bir telefon yardımı sağlamak istiyorsanız, servis ekibinizin elinden gelenin en iyisini yapmasına olanak tanıyan etkili bir çağrı merkezi çözümüne ihtiyacınız olacak. Yerinde iyi bir çözüm yoksa müşteriler beklemeye alınır ve operatörler soruları yanıtlamakta zorlanır.
İster küçük bir işletme sahibi olun ister büyük bir şirket olun, çağrı merkezinizi geliştirmek için uygun araçları seçmek çok önemlidir.
Bu makale, işletmeniz için piyasadaki en iyi çağrı merkezi yazılım çözümlerinin bir özetini verecektir.
Çağrı Merkezi Çözümleri
Çağrı merkezi çözümü, internet üzerinden erişilebilen müşteri çağrılarını ve etkileşimlerini yönetmek için bir platformdur.
Mükemmel müşteri hizmeti sağlama yeteneğiniz şirketinizi güzelleştirebilir veya bozabilir. Bir bulut çağrı merkezinin temel ve değer önerisi, çok sayıda kanalda keyifli bir deneyim sağlamaktır.
İşinizle ilgilenen ve bunu yaparken hoş bir deneyim yaşayan müşteriler, marka savunucuları haline gelir ve bu da artan müşteri elde tutma, gelir ve sadakat ile sonuçlanır.
Müşteriler, bulutta bir çağrı merkezi oluşturarak sorunlarına hızlı çözümler almak için ses ve sohbet robotlarından yararlanarak şirketinizle çok kanallı bir yaklaşımla zahmetsizce etkileşim kurabilir.
Neden çağrı merkezi çözümleri
Bu çözümleri kullanmanın birçok faydası vardır. Genellikle üç ana kategoriye girerler:
- Müşteri deneyimini iyileştirin
- İletişim merkezinizi esnek bir şekilde ölçeklendirin
- İletişim kanallarını kolayca ekleyin
- Global erişim
Müşteri deneyimini iyileştirin
Bulut tabanlı bir iletişim merkezinin tüm avantajları sonunda tek bir şeye indirgenir: daha iyi müşteri deneyimi.
Şirketinizin bir gelen çağrı merkezi işlettiğini varsayalım. Tüketicileriniz, web sitenizde veya uygulamanızda bulunmayan bir şey aradıkları için sizinle iletişim kuruyor; teknik yardıma ihtiyaç duyabilir veya sipariş vermek isteyebilirler.
Tüketicileriniz, şirketinizle telefon, uygulama içi sohbet veya sosyal medya aracılığıyla iletişim kursalar da, kendilerine doğrudan yardımcı olabilecek birine bağlanmayı beklerler.
Tüketicileriniz beklemeye alınırsa veya daha da kötüsü sonsuz bir IVR menüsünde sıkışıp kalırsa ne tür bir müşteri deneyimi sağladığınızı düşünüyorsunuz? Bu deneyim, şirketinizin kârlılığı üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.
Elbette, asla kasıtlı olarak olumsuz bir tüketici deneyimi yaratmazsınız. Eski çağrı merkezi teknolojisini kullanırken değişen müşteri beklentilerine ayak uydurmak zor olabilir.
API'ler ise, müşterilerinizin gereksinimlerini öngören ve mükemmel hizmet veren bir deneyim geliştirmenize yardımcı olabilir.
Tüketicileriniz hakkında çeşitli kaynaklardan bilgi toplayabilir ve her seferinde özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.
İletişim merkezinizi esnek bir şekilde ölçeklendirin
İş taleplerinin zaman içinde değişmesi olağandır, bu nedenle lisansınızın ve donanımınızın sizi engellemesine izin vermeyin. Ayrıca, iş talepleri ve kullanım durumları değiştikçe, bir çağrı merkezi çözümü oluştururken hiçbir sonuç olmadan ölçeği büyütebilir veya küçültebilirsiniz. Müşterilerinizle video veya uygulama içi sohbet gibi yeni yöntemlerle etkileşime geçmeye hazır mısınız? Çağrı merkezinizdeki temsilci sayısını artırmak mı? Ancak, çağrı merkezi çözümleri otomatik olarak ölçeklendiğinden, rekabetçi olmanız için ihtiyaç duyduğunuz müşteri deneyimlerini oluşturma üzerinde kontrol sizdedir. Ve bunu çok az veya hiç telekom bilgisi olmadan yapabilirsiniz.
Kapasite veya donanım planlaması konusunda endişelenmenize gerek kalmadan, iletişim merkeziniz geliştikçe gerçek zamanlı olarak değiştirin.
İletişim kanallarını kolayca ekleyin
Dijital teknolojilerin bir sonucu olarak iletişim tarzları değişti. Müşterilerinizin çoğunluğu şirketinizle telefon dışında iletişim kurmayı tercih ediyor.
Aslında, araştırmalara göre, küresel olarak her on kullanıcıdan dokuzu işletmelerle kısa mesaj yoluyla iletişim kurmak istiyor.
Çağrı Merkezi Çözümleri ile SMS/MMS veya sosyal mesajlaşma uygulamaları gibi ek kanalları dahil etmek için tüm sisteminizi güncellemeniz gerekmez. Çağrı Merkezi Çözümleri modüler olduğu için mevcut çağrı merkezinize kolayca yeni kanallar ekleyebilirsiniz.
Örneğin, müşterileriniz web tabanlı sohbeti seçtiğinde, uygulamanızdan veya web sitenizden hemen bir iletişim merkezi temsilcisine bağlanırlar.
Daha iyi müşteri hizmeti sunmak için aracı, tüketicinin uygulamadaki etkileşimlerinden bağlam kazanır.
Benzer şekilde, kimliği doğrulama, içerik sağlama veya görsel sorunları çözme gibi yüz yüze görüşmelerin tercih edildiği durumlar vardır. İşte o zaman iletişim kanallarınıza video eklemeyi düşünmelisiniz.
Global erişim
Çok sayıda ülkeye ve bölgeye ulaşmak istediğinizde, bulut tabanlı iletişim, küresel operatör bağlantısı sayesinde büyük bir yerel numara havuzu ve rakipsiz güvenilirlik sunar. Bu, iş yaptığınız her ülkedeki taşıyıcılarla sözleşmeler yapmak zorunda kalmamanıza yardımcı olur.
Çağrı merkezi çözümleri bulut tabanlı olduğu için anında çoklu bölge bağlantısı ve isteğe bağlı telefon numaralarını tek bir platformdan alabilirsiniz.
Global altyapısı sayesinde dünyanın her yerinden yerel bir deneyim yaşatabilirsiniz.
Her İşletme için 19+ Bulut Tabanlı Çözüm
İşte herhangi bir işletme için kanıtlanmış etkili çağrı merkezi çözümleri:
#1. Zoho Çalışma Masası
Zoho Desk, sayısız ödül kazanmış çok kanallı bir çağrı merkezi sistemidir. Bulut yazılımı ve şirket içi yazılım olarak sunulur. Yardım masası yönetimi, çağrı merkezi yönetimi, şikayet yönetimi ve sorun takibi bunlardan bazılarıdır. Zoho Masası ana Özellikler.
#2. ÇevikCRM
AgileCRM, küçük ve orta ölçekli kuruluşlar için tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve çağrı merkezi yönetim yazılım sistemidir. Satış izleme, pazarlama otomasyonu, iletişim yönetimi ve daha fazlasını içeren sağlam bir özellik seti içerir.
#3. taze arayan
Freshcaller, BT, İK, satış ve destek organizasyonları için son teknoloji bir çağrı yazılımı çözümüdür. Bulut tabanlı bir mimari, çağrı merkezi aracına güç sağlar. Bulut PBX, çağrı merkezi ve iç satış önemli özelliklerden sadece birkaçıdır.
#4. avoksi
avoksi kurumsal etkileşimlerinizi daha verimli yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı çağrı merkezi çözümüdür. Bu web tabanlı program, 170'den fazla ülkede size sanal telefon numaraları sağlamak için ses hizmetimizle birlikte çalışır.
#5. Halka Merkez
RingCentral, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmanıza yardımcı olan bulut tabanlı bir çağrı yönetimi teknolojisidir. Müşterilerinizin tercih ettikleri kanal üzerinden sizinle iletişim kurmasını sağlayan çok kanallı bir çözümdür.
#6. voiso
Voiso, çağrı merkezlerinin daha verimli çalışmasına yardımcı olan üst düzey bir çağrı merkezi telefon sistemidir. Özelleştirilebilir panolara, çevik geçmiş raporlamaya ve gelişmiş arama kayıt seçeneklerine ek olarak, yalnızca birkaç tıklamayla 120'den fazla ülkeden DID numarası sağlar.
#7. düşman
Bu, gelişmiş çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yönetimi özelliklerini içeren bir çağrı merkezi yazılım çözümüdür. Giden aramaya güvenen her büyüklükteki ve endüstrideki küçük ve orta ölçekli işletmeler bu çözümden yararlanabilir.
#8. Çılgın Çağrı
CrazyCall, satış ve müşteri desteği için en iyi çağrı merkezi telefon sistemlerinden biridir. Pipedrive, Shopify ve Hubspot, programın arayüz oluşturduğu platformlardan sadece birkaçıdır. Yazılım telefonu işlevi de dahildir.
# 9. Aavaz
Aavaz, özellikle giden ekipler için tasarlanmış bir iletişim merkezi ve telefonla pazarlama yazılımıdır. Çağrı kaydı, kampanya yönetimi, çağrı kaydı, yükseltme yönetimi ve aşamalı çevirici, küçük kuruluşlar için bu bulut çağrı merkezi yazılımına dahildir.
# 10. Takip Verileri
Piyasadaki en iyi çağrı merkezi telefon sistemlerinden biri. Tüketicilerinize inanılmaz deneyimler sunmanıza olanak tanıyan son teknolojiye sahiptir. Yazılım kapsamlıdır, ancak aynı zamanda basit ve kullanımı kolaydır.
# 11. Zil Sesi
RingOver, küçük ve orta ölçekli işletmeler için popüler bir çağrı merkezi çözümüdür. Video konferans, işbirliğine dayalı mesajlaşma ve etkileşimli ses gibi yeteneklerle program, müşteri hizmetleri personelinizin üretkenliğini artırır.
#12. Sadece ara
Yabancı müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilişki kurmak isteyen işletmeler için JustCall en iyi çağrı merkezi yazılımıdır. Bu yaklaşımı kullanarak 58 ülkeden telefon numarası alabilirsiniz. JustCall ayrıca bulut tabanlı yönetim seçenekleri sunar.
#13. Beş9
Five9, tüketicilerinize akıllı ve özelleştirilmiş çok kanallı deneyimler sunmanıza olanak tanıyan bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılım sistemidir. Otomatik çevirici, çağrı kaydedici ve çağrı merkezi gibi modüller yazılıma dahildir.
#14. havadan arama
Aircall, satışlarını ve müşteri hizmetleri çabalarını artırmak isteyen ileri görüşlü işletmeler için bir çağrı merkezi yönetim sistemidir. Hubspot, Salesforce ve diğerleri dahil olmak üzere tüm büyük yardım masası ve CRM platformlarıyla çalışır.
#15. konuşma masası
Müşterilerinin deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan müşteri merkezli işletmeler için Talkdesk en iyi çağrı merkezi yazılımıdır. Çağrı kaydı, yükseltme yönetimi, IVR, tahmine dayalı çevirici ve diğer işlevler, yazılımın kullanıcı dostu arayüzü aracılığıyla kullanılabilir.
# 16. LiveAgent
LiveAgent, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek için en etkili çağrı merkezi yazılımıdır. Müşterilerinize harika bir deneyim sunmak için e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi iletişim kanallarınızı bütünleştirir.
#17. Çağrı Araçları
CallTools, gelen ve giden arama etkinliklerini karıştırmanıza olanak tanıyan bir çağrı merkezi yazılım çözümüdür. Temsilcilerinizin verimliliğini ve üretkenliğini artırırken, iletişim merkezi yönetim sorumluluklarını düzene koymanıza olanak tanır.
#18 çağrı merkezi
CallHub, tüketicilerine ses ve SMS yoluyla ulaşmak isteyen işletmeler için en iyi çağrı merkezi yazılımıdır. Satış ekipleri, siyasi kuruluşlar vb. dahil olmak üzere çeşitli endüstriler için uygundur.
# 19. HoduCC
HoduCC, kapsamlı çağrı merkezi yönetimi çözümleri sunan bir çağrı merkezi yazılım paketidir. Öngörülü arama, otomatik arama, çok kiracılı, ACD, çok seviyeli IVR, beceri tabanlı haritalama ve diğer özellikler mevcuttur.
Bulut Çağrı Merkezi Çözümleri
Bulut çağrı merkezi çözümü, hem gelen hem de giden müşteri telefon görüşmelerini yöneten bir şirkettir.
Bulut tabanlı çağrı merkezi olarak da bilinen bir bulut çağrı merkezi, çağrı merkezi teknolojisi bulutta bir üçüncü taraf sağlayıcı tarafından barındırılan ve desteklenen bir çağrı merkezidir.
Otomatik çağrı dağıtıcısı (ACD) ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi, bir bulut çağrı merkezinde yaygın olarak kullanılan temel teknolojilerdir.
İş gücü yönetimi, analitik ve daha fazlası gibi diğer modüller bir bulut çağrı merkezine dahil edilebilir.
İyi bir internet bağlantısı ile bulut teknolojilerine her yerden erişilebilir. Bir bulut çağrı merkezi, bir ev içi temsilciler ekibi oluşturmak için bunu kullanabilir.
Uzaktan çalışabilen acenteleri işe alabilmek, kalifiye acenteleri işe almanın ve işe almanın zor olduğu pazarlarda avantajlıdır.
Küçük İşletmeler için Çağrı Merkezi Çözümleri
Küçük İşletmeler için Çağrı Merkezi Çözümleri, kullanımı kolay bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformundan iletişimlerinizi yönetmeyi kolaylaştırır.
Her arama çok önemlidir ve küçük işletme çağrı merkezi yazılımı, müşteri etkileşimlerinizi yönetmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlar.
Küçük işletme çağrı merkezi çözümünüzü kurmak, doğru çağrı merkezi çözümü ile hızlı, kolay ve şaşırtıcı derecede ekonomiktir.
İşte küçük işletmeler için çağrı merkezi çözümleri
- Tuş takımı
- Beş9
- 8 × 8
- Aircall
- Avaya İletişim Merkezi
iletişim merkezi çözümü
Hem 'çağrı' hem de 'iletişim' merkezi çözümleri, müşterilerin yardım için işletmelerle iletişim kurmasına yardımcı olur. Birçok işletme, herhangi bir firma için önemli bir müşteri hizmeti uzantısı olan telefon desteği sağlamak için çağrı merkezi çözümlerini kullanır. Müşteriler ayrıca, çağrı merkezi çözümlerini kullanarak birden çok kanal üzerinden çağrı merkezi destek çalışanları ile iletişim kurabilir.
Aşağıdakiler gibi birden fazla kanalı entegre edebilirler:
- E-posta
- canlı sohbet
- sosyal medya
- SMS mesajlaşma
Şirketler, kurumsal iletişimlerinin tüm yönlerini ele almak için bu araçları kullanabilirler. Müşteriler, çeşitli yöntemlerle sizinle içeride veya dışarıda (veya her ikisi) iletişim kurabilir.
Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri doğru çözümle güçlendirilecektir. Bunun sonucunda müşteriler kendileriyle özelleştirilmiş, gerçek zamanlı görüşmeler yapabilecekler.
Çağrı Merkezindeki Sorunları Nasıl Çözersiniz?
- Problemi tanımla.
- Sorunun kökenini belirleyin.
- Sorunun müşteriyi nasıl etkilediğini belirleyin.
- Müşteri ile check-in.
- Olası çözümleri düşünün.
- Her çözümü değerlendirin.
- Çözümü uygula
- Müşteriyi ve aracıyı araştırın
Çağrı Merkezinde Hangi Yazılım Araçları Kullanılmaktadır?
- CRM Sistemleri.
- Çağrı konferansı.
- Barging'i arayın.
- Bilgisayarlar.
- PBX Anahtarı.
- Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR'ler)
- Metrikler ve Analitik.
- Gerçek Zamanlı Raporlama
Çağrı Merkezi Çözümleri Nedir?
Contact Center as a Service, şirket içi bir çağrı merkezi alternatifidir. Ölçeklenebilir müşteri deneyimine odaklanan eksiksiz bir iletişim çözümü içerir. Şirketler, herhangi bir altyapıya ihtiyaç duymadan bir iletişim merkezi oluşturmak için CCaaS yazılım çözümlerini kullanır.
Çağrı Merkezinde CRM Nedir?
Çağrı merkezlerinde müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), çağrı merkezi temsilcilerinin müşteri deneyimini iyileştirmek ve verimliliği artırmak için kullandıkları bir yazılım çözümünü ifade eder. Hesap bilgileri ve iletişim geçmişi gibi müşteri kayıtları, çağrı merkezi CRM sistemlerinde saklanır.
Çağrı Merkezi için En İyi CRM Nedir?
Çağrı merkezi için en iyi CRM'lerden bazıları şunlardır:
- Satış arkadaşı.
- Boru sürücüsü.
- Taze işler.
- Nextiva.
- Bitrix24.
- KurşunKare
Sonuç
İyi bir çağrı merkezi çözümü ile müşterilerinizle çok farklı şekillerde konuşabilirsiniz. Bu şekilde, sizinle iletişim kurmak için daha fazla seçeneğe sahip olacaklar ve bu da müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olacaktır. İletişim kurma yolları olarak çağrı merkezi çözümlerinize e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya eklemeyi düşünün. Temsilcileriniz bunun sonucunda destek sürecinin her aşamasında müşterilerinizin taleplerini daha iyi karşılayabilecektir.
Ayrıca okundu
- ONLINE CRM: 2022'de En İyi Küçük İşletme Çevrimiçi Sistem Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM): Tanımı, Araçları ve Önemi
- Talep Planlama Yazılımları: En İyi 2022 Seçimleri ve En İyi Uygulamalar
Çağrı Merkezi Çözümü Hakkında SSS
Çağrı merkezi çözümleri nedir?
Çağrı merkezi çözümü, müşterilerle, potansiyel müşterilerle veya potansiyel müşterilerle telefon üzerinden iletişim kurmak için birlikte çalışan bir platformdur. Geleneksel olarak, bu ajanların tümü tek bir yerde bir arada barındırılırdı.
Çağrı merkezimi nasıl iyileştirebilirim?
- Tüm Kanalları İzleyin. …
- Geribildirim ve Koçluk Rutini Yapın. …
- Düşük Performanslı Oyuncularınıza Odaklanın. …
- İyileştirmeleri İzleyerek Koçluğu Takip Edin. …
- Kendi Kendini İzlemeyi Teşvik Edin. …
- Temsilcilerinizi Motive Edin. …
- Eğlenceyi Unutmayın. …
- Gerçek Zamanlı İstatistikleri Belirgin Bir Şekilde Görüntüleyin.
Bulut çağrı merkezi nedir?
Bulut çağrı merkezi, internet üzerinden erişilebilen müşteri çağrılarını ve etkileşimlerini yönetmek için bir platformdur. Müşteriler, işletmelerle iletişim kurmak için giderek daha fazla e-posta, sohbet, sosyal medya ve metin kullanıyor ve bu da çağrı merkezlerini modernleştirme ihtiyacını zorunlu kılıyor.
Seçilecek en iyi çağrı merkezi çözümü nedir?
İşte en iyi çağrı merkezi çözümünün nasıl seçileceğine dair kılavuz
- Entegrasyonlara dikkat edin. “…
- Hizmet büyük bir parçasıdır. “…
- Güvenlik ve uyumluluk sağlayın. “…
- Çağrı hacmi dağılımını arayın. …
- Uygulanması ne kadar kolaysa o kadar iyidir. “…
- Temsilcilere yazılımı beğenip beğenmediklerini sorun. …
- En son çağrı merkezi trendlerini öğrenin.
- 2022 için girişimci fikirleri: Burada 30'dan fazla kişiye bakın (+ hızlı kılavuz)
- BULUT ENVANTER: En İyi Bulut Tabanlı Envanter Yazılımı ve Sistemleri
- EMEKLİLİK TOPLULUKLARI FLORIDA: 55 için En İyi ve Uygun Fiyatlı 2022+ Seçenek (Güncellendi)
- Kısa Arama ve Uzun Arama Açıklandı! Riskleri ve Ödülleri Karşılaştırma
- DİJİTAL PAZARLAMA KAMPANYASI: Herhangi Bir İşletmeyi Ölçeklendirmek İçin Örnekler ve Şablonlar
