İhtiyaç ve istek arasındaki farkı erken yaşlardan itibaren bize öğretildi. Yalnızca birkaç gerçek temel gereksinimimiz ve çok sayıda arzumuz olduğunun farkındayız. İş hayatında da böyle ama ayırt etmek ve anlamak çok daha zor. Önümüzdeki birkaç dakika içinde, istekler ve ihtiyaçlar arasındaki farklılıkların yanı sıra işletme sahipleri ve girişimciler (ister adaylar ister halihazırda kurulmuş olsunlar) olarak bilmeniz gereken her ayrıntının üzerinden geçeceğiz.
İstek ve İhtiyaçlara Genel Bakış
Kuruluşlar, ilgili ve yenilikçi kalmak için diğer başarılı şirketlerden, sıcak endüstri trendlerinden ve yeni köpüklü ürünlerden ilham alır.
Öte yandan müşteriler, herhangi bir şirketin büyümesinin kritik bir bileşenidir.
Müşteriler gerçekten de şirketinizin hayatta kalmasını ve başarısını etkileme gücüne sahiptir. Mutlu tüketiciler, bunu sosyal çevrelerinde yaydıkça, yüksek elde tutma oranları, yaşam boyu değer ve marka erişimi sağlar.
Müşteri isteklerini anlamak ve tatmin etmek, memnun müşterilerle sonuçlanan müşteri deneyimi türleri yaratmanın ilk adımıdır.
İş Dünyasında İstekler ve İhtiyaçlar Arasındaki Farkı Anlamak
Tüketicilerinizin istekleri ve ihtiyaçları arasındaki farkı anlıyor musunuz? İyi bir satış yapmak ve uzun vadeli bir bağlantı kurmak için önce her ikisine de nasıl hitap edeceğinizi öğrenmelisiniz.
Ürününüzü, önce tüketicilerinizin istek ve ihtiyaçlarını öğrenmeden sunmaya çalışırsanız, agresif ve umursamaz biri olarak ortaya çıkabilirsiniz, bu da bir satışı perçinlemek için ideal bir yöntem değildir. Bunun yerine, daha üretken olmak ve daha fazla iş kazanmak için alıcı merkezli bir strateji benimseyin. Ancak, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını yalnızca belirlemekle kalmayıp aynı zamanda nasıl karşılarsınız? Hadi daha yakından bakalım.
İstekler ve İhtiyaçlar Tanımlandı
Sahip olunması iyi olan bir şeye istek denir. Müşterilerinizin bir özellik veya parça istek listesi olması muhtemeldir, ancak bunların tümü gerekli veya uygulanabilir değildir. Ne istedikleri konusunda net bir fikirleri olmayabilir, ancak neye ihtiyaçları olduğundan eminler. Değer sunarak sağlam bir ilişki kurabilirsiniz. Ancak, soru sorarken, müşterinizin en çok neye tutkuyla bağlı olduğunu görmek için yanıtlara dikkat edin. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilirseniz satış sürecinde onları heyecanlandıracaksınız.
Bir müşterinin eylemin gerekli olduğunu anlaması, bir ihtiyacın varlığını gösterir. Bu eylem, işi iyileştirme, bir boşluğu doldurma veya modası geçmiş süreçleri ortadan kaldırma arzusuyla motive edilebilir. Müşterilerinizin işletmeleri, sorunlu noktalar olarak bilinen tükenme veya fazlalık yaşıyor olabilir, ancak bu sorunlu noktalar, değişimi motive edecek kadar güçlü olmalıdır. Müşterileriniz, ürününüzün bir ihtiyaç olarak nitelendirilmesi için bu değişikliği yapmayı hak etmek için yeterli bir faydalı etkiye sahip olduğunu da anlamalıdır.
İstekler ve İhtiyaçlar: Bu Neden Önemli?
Müşteriler, ihtiyaçlarını karşılarken aynı zamanda önemli bir ihtiyaca hizmet ediyorsa, mallarınızı satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
En son satın aldığınız ürünü düşünün; İster pratik ister önemsiz bir şey olsun, istediğiniz bir öğeyi içeriyordu. Çekici bir desene sahip bir bluz veya en sevdiğiniz aromaya sahip temizlik malzemeleri seçerek en çok istediklerinize sahip olmadıkları için benzer ürünlerden vazgeçmeye karar verdiniz. Tüketicilerinizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara ihtiyaç duydukları şeyi satmanızı çok daha kolay hale getirecektir.
Anlaşma Yapmak
Uygun soruları sormak ve dikkatlice dinlemek, başarılı satışın ilk adımlarıdır. Bu prosedürü, tüketicinizi daha iyi anlamanızı sağlayacak bir bulguya yol açacak planlı bir araştırma olarak düşünün. Bu, onların isteklerinin ve ihtiyaçlarının ne olduğunu anlayacağınız yerdir.
Hedef tüketicinizin ürün veya hizmetinizi neden istediği, nasıl çalışmasını istedikleri ve ne tür bir etkiye sahip olmasını istedikleriyle ilgili belirli sorulara odaklanın. Bu, müşterilerinizi ürününüzün tüm avantajları ve özellikleriyle bombalamanız gerektiği anlamına gelmez. Şimdi, sizin için en önemli olana değil, müşteriniz için en önemli olana odaklanmanın zamanıdır.
Olası bir satışın etkisini etkili bir şekilde ölçmek için müşterinizin departmanının hedeflerini anlamalı ve güven oluşturmalısınız. İhtiyaçlarını ve satışın etkisini anlarsanız, onların istek ve ihtiyaçlarına özgün çözümler sunabileceğinizi belirtebilirsiniz. Bunun sonucunda çok değerli biri olacaksınız.
Bu bilgi, müşterilerinizin acı endişeleriyle ve girişimlerinin bağlamıyla daha iyi eşleşmenizi sağlar. Sonuç olarak, istekler ve ihtiyaçlar arasındaki uyum, satın alma amacı oluşturmanıza ve müşterilere karar verme süreçlerinde yardımcı olmanıza olanak tanır. Sonunda daha fazla değer görecek ve satın alma sürecinde daha güçlü söz sahibi olacaksınız.
Tüketicilerinizin istek ve ihtiyaçlarını anladığınızda, siz yokken bile satın alma işleminin gerçekleştiği odada kelimenin tam anlamıyla bir sesiniz olur. Hem müşterilerinizin isteklerini hem de ihtiyaçlarını karşılarsanız, satışı gerçekleştirme olasılığınız daha yüksektir. Ayrıca karşılıklı anlayışa dayalı hoş bir ilişkiye başlayacaksınız.
Müşterilerin İhtiyaçları Nelerdir?
Tüketici ihtiyacı, bir ürün veya hizmetin satın alınmasına yol açan bir motivasyondur. Sonunda, müşterinin satın alma kararı, ihtiyaçları tarafından yönlendirilir. Müşterilerin ihtiyaçları sıklıkla, işletmeler tarafından orijinal güdüye geri dönmek veya artı değer sunmak için bir fırsat olarak görülür.
Her gün saat 12 civarında, bir müşterinin ihtiyacının oldukça geçerli bir örneği ortaya çıkıyor. Bu, insanların aç (muhtaç) hissetmeye başladıkları ve öğle yemeği almayı tercih ettikleri noktadır. Yiyecek türü, restoranın konumu ve ihtiyacı karşılamak için gereken süre, insanların ihtiyaçlarını nasıl karşılayacaklarına karar verirken göz önünde bulundurdukları hususlardır.
Müşteri odaklı işletmeler, müşteri ihtiyaçlarını karşılamanın ve bu süreçte beklentileri aşmanın, sağlıklı iş büyümesini sürdürmenin ve hizmet ettikleri insanlarla olumlu ilişkiler geliştirmenin anahtarı olduğunu anlar.
Müşteri odaklılığın yeni bir kavram olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri vurgusu oluşturmanın en iyi yolları belirsizliğini koruyor.
Ayrıca Oku: STARBUCKS MÜŞTERİ HİZMETLERİ: En İyi Uygulamalar Açıklandı!!! (+Ücretsiz İpuçları)
Tüketici ihtiyaç ve isteklerini gerçekten dinleyen müşteri merkezli bir organizasyon oluşturmak zordur ve daha önce müşterilere hiç dikkat etmediyseniz, dik bir öğrenme eğrisi vardır.
Bu nedenle, yeni başlayanlar için, dikkat etmesi gereken müşteri türlerini belirlemek, işletmelerin müşterilerinin isteklerini karşılamasını engelleyen tipik engelleri ortadan kaldırır ve başlamanıza yardımcı olacak yolları ortaya çıkarır.
Müşteri ihtiyaçlarının en yaygın biçimleri aşağıda listelenmiştir ve bunların çoğu bir satın alma kararını etkilemek için birlikte çalışmaktadır.
En Yaygın 14 Müşteri İhtiyacı
Aşağıdakiler, şu veya bu şekilde bir satışı etkileyecek en yaygın 14 müşteri ihtiyacını içermektedir.
İşlevsellik
Müşteriler, sorunlarını çözmek veya isteklerini yerine getirmek için ürün veya hizmetinizin beklendiği gibi çalışmasını bekler.
Ücret
Müşterilerin bir ürün veya hizmeti satın almak için kullanabilecekleri farklı bütçeleri vardır. Başka bir deyişle, en iyi niteliklere sahip uygun maliyetli ürünlere ihtiyaçları var.
Ürününüz veya hizmetiniz, müşterilerinizin gerçekleştirmeye çalıştığı amaç için pratik bir cevap olmalıdır.
Önceki Deneyim
Müşterilerinizin iş yükünü artırmaktan kaçınmak için ürün veya hizmetinizi kullanma deneyimi basit veya en azından açık olmalıdır.
Harika Tasarım
Deneyimle aynı şekilde, ürün veya hizmet, kullanımı oldukça basit ve sezgisel hale getiren şık bir tasarıma sahip olmalıdır.
Güvenilebilirlik
Bir tüketici ürün veya hizmeti kullanmak istediğinde, açıklandığı gibi veya ötesinde performans göstermelidir.
infaz
Müşterinin amaçlarını gerçekleştirebilmesi için ürün veya hizmetin düzgün çalışması gerekir.
etki
Müşteri için ürün veya hizmet, zaman alan bir prosedürü düzene sokarak verimli olmalıdır.
Empati
Müşteriler, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiklerinde kendilerine yardımcı olan çalışanlardan empati ve şefkat beklerler.
tarafsızlık
Müşteriler, bir şirketin fiyattan hizmet şartlarına ve sözleşme süresine kadar yaptığı her şeyde adil olmasını ister.
Sağduyu
Müşteriler iş yaptıkları bir şirketin şeffaf olmasını beklerler. Paralarını ödedikleri firmalardan şeffaflık istiyorlar.
Kontrolün Sürdürülmesi
Müşteriler, başlangıçtan sonuca ve ötesine kadar şirket ilişkisinden sorumlu hissetmelidir. Müşterilerin ürünleri iade etmesini, abonelikleri iptal etmesini, şartları değiştirmesini vb. kolaylaştırın.
alternatifler
Bir müşteri bir şirketten satın almaya hazır olduğunda seçeneklere ihtiyaç duyar. Müşterilere seçim özgürlüğü sağlamak için bir dizi ürün, abonelik ve ödeme seçeneği sunun.
Bilgi
Müşteriler, şirketinizle ilk kez bağlantı kurdukları andan satın alma işlemini gerçekleştirdikten günler ve aylar sonrasına kadar bilgiye ihtiyaç duyar. Başka bir deyişle, bir ürünü veya hizmeti başarılı bir şekilde kullanmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalıdırlar. Bu nedenle, işletmeler eğitici blog içeriğine, eğitici bilgi tabanı içeriğine ve düzenli iletişime yatırım yapmalıdır.
Adapte olabilirlik
Müşteriler, müşteri hizmetleri ve destek personelinize ulaşabilmelidir. Bu, birden fazla müşteri destek kanalı sağlamayı gerektirir. Bu seçenekleri daha sonra daha ayrıntılı olarak ele alacağız.
İşletmeler, müşterilerinin ihtiyaçları karşılanmadan önce değişiklik yapmaya başlayabilirlerse büyüme, yenilik ve müşteri tutmayı başarabilecekler. Ancak, bu kadar çok farklı müşteri ihtiyacı türü varken, hangilerinin belirli müşterileriniz için geçerli olduğunu nasıl bilebilirsiniz?
Müşteri İhtiyaçları ve İstekleri Nasıl Anlaşılır?
Ürün-pazar uyumunu, müşteri geri bildirimlerini, servis personelinizden gelen girdileri ve elde edebileceğiniz tüm müşteri hizmetleri verilerini dikkate alan bir müşteri ihtiyaç analizi, müşteri ihtiyaçlarını tanımlamanın ilk aşamasıdır. Ayrıca, sürecinizdeki herhangi bir sürtüşmenin yanı sıra tüketici isteklerini de buradan belirleyebilirsiniz.
Steve Jobs'un ünlü gözlemi, "Müşteri deneyimiyle başlamanız ve teknolojiye doğru geriye doğru çalışmanız gerekir." "Teknolojiyle başlayıp, onu nerede satabileceğinizi görmek için geriye doğru çalışamazsınız."
İster teknoloji, ister başka bir ürün veya hizmet satıyor olun, burada ilettiği mesaj geçerlidir.
Bu, neden satın almaya karar verdiklerini, masaya hangi beklentileri getirdiklerini ve yol boyunca hangi engellerle karşılaşacaklarını anlamayı gerektirir.
Sürecinizi bu hususları göz önünde bulundurarak tasarlarsanız, yaşam döngülerinin herhangi bir aşamasında ihtiyaçlarını ortaya çıkarabileceksiniz. Ama bu anlayış nereden geliyor? Müşteri ihtiyaç analizinin devreye girdiği yer burasıdır.
Müşteri İhtiyaç Analizini Yürütme Adımları
Ürün geliştirme ve markalamada, ürün veya mesajın müşteriye değer sağlamak için gereken faydaları, nitelikleri ve özellikleri sunduğundan emin olmak için müşterinin derinlemesine bir analizini sağlamak için bir müşteri ihtiyaç analizi kullanılır.
Başarılı bir müşteri ihtiyaç analizi yapmak için aşağıdakileri yapmanız gerekir:
#1. Müşteri İhtiyaçları Anketi
Müşteri ihtiyaç analizi, tipik olarak, işletmelerin kendi rekabetçi pazarlarındaki konumlarını ve hedef müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılama açısından nasıl karşılaştırdıklarını belirlemelerine yardımcı olan anketler aracılığıyla gerçekleştirilir.
Genel olarak müşterilerin ürün farkındalığı ve marka tutumları, markanız ve rakipleriniz hakkında sorular içermesi gereken anketin odak noktası olmalıdır.
Aşağıdakiler olası soru örnekleridir:
- Markanızın olumlu ve olumsuz kelime çağrışımları hakkında sorular
- Markaları kullanım tercihlerine göre karşılaştıran ve sıralayan sorular vs…
#2. Araç ve Amaçların Analizi
Müşteri ihtiyaç analizi anketini tamamladıktan sonra, müşterilerin neden sizden satın aldığını ve ürün veya hizmetinizi rekabette neyin farklı kıldığını daha iyi anlamak için sonuçları kullanabilirsiniz.
Öte yandan, bir araç-sonuç analizi, bir müşterinin mallarınızı satın almasının ana nedenlerini belirlemek için yanıtlarını inceler. Alıcı motivasyonları üç kategoriye ayrılabilir:
- Özellikler: Bir müşteri, beraberinde gelen özelliklere göre bir ürün veya hizmet satın alır. Bir müşteri bir bilgisayar satın alıyorsa, diğer seçeneklerden daha küçük ve daha hafif olduğu için onu tercih edebilir.
- Faydaları: Bir müşteri, bir ürün veya hizmeti, kendisine gerçek veya algılanan bir fayda sağlayacağına inandığı için satın alır. Müşteri, diğer aygıtlarıyla kablosuz olarak eşitlendiğinden PC'yi de satın alabilir.
- Değerler: Bir tüketici, gerçek veya algılanan farklı, bireysel değerlerini tatmin etmesine yardımcı olacağına inandığı için bir ürün veya hizmet satın alır. Müşteri, PC'nin daha yaratıcı veya sanatsal olmalarını sağlayarak diğer kişisel veya profesyonel sanatsal çabalarını sürdürmelerine izin vereceğine inanabilir.
Tahmin edebileceğiniz gibi, ürün veya hizmet satın alma nedenleri bir tüketiciden diğerine farklılık gösterir, bu nedenle müşteri anketleri yapmak, yanıtları toplamak ve bunları bu üç grupta sınıflandırmak çok önemlidir.
Ardından, ürün veya hizmetinizi daha da pazarlanabilir hale getirmek için hangi motive edici yönlere değindiğinizi ve hangilerini iyileştirebileceğinizi anlayabilirsiniz.
#3. Müşteri Tepkisi
Müşterilerinizin şirketinizle çalışmak hakkında ne düşündüklerini bilmek istiyorsanız, onlara sormalısınız. Müşterilerle ve destek personelinizle görüşmek, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu ve müşteri yaşam döngünüzü nasıl optimize edeceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir.
Müşteri ihtiyaç analizinizden veri topladığınızda, tüketicilerinizin karşılaştıkları sürtüşme yerlerini ve yolculuklarında beklenmedik zevk veren zamanları keşfetmek çok önemlidir. Sormanız gereken sorulardan bazıları;
- Kuruluşunuz neyi farklı yapabilir?
- Yapınızı üzerine inşa edebileceğiniz unsurlar nelerdir?
- Ve daha da önemlisi, deneyimin hangi yönleri iyileştirilmelidir?
Müşterilerinizin sorunlarını çözmeye çalışırken, bu soruları sormak size faydalı bilgiler sağlayabilir.
Müşteri İhtiyaçları Nasıl Karşılanır?
Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun; Ürünlerinizi satın alan, teknolojinizi kullanan veya hizmetlerinize kaydolan bir müşteri olsaydınız, nihai değeri elde etmekten sizi ne caydırırdı?
Müşteri ihtiyaç analiziniz, konu müşterilerinizin ne düşündüğünü anlamak, özellikle de ortak sıkıntı noktalarını bulmak söz konusu olduğunda başlamak için harika bir yerdir. Ardından, müşterinin yaşam döngüsü boyunca müşteri odaklı ideallerinizi eyleme geçirmek için proaktif bir plan oluşturabilirsiniz. İşte bazı yararlı ipuçları:
#1. Organizasyon Genelinde Tutarlı Bir Şekilde İletişim Kurun
Müşteriler, satışlardan bir şey, destek ve üründen başka bir şey söylendiği “dedi, dedi” oyununa sık sık yakalanır. Müşteriler sonunda şaşırırlar ve şirketin dağınık olduğu izlenimini edinirler.
Tüm departmanlar arasında tutarlı olan iç iletişim, müşteri odaklı bir zihniyete doğru atılan en önemli adımlardan biridir. Tüm şirket hedeflerini, değerlerini, ürün ve hizmet yeteneklerini anlarsa, mesajlar müşterinin ihtiyacını karşılamak için kolayca tercüme edilir.
Satış ve müşteri hizmetleri toplantıları düzenleyin, yeni ürün postaları gönderin, yeni çalışanların kapsamlı bir şekilde işe alınmasını sağlayın, üç ayda bir eğitim ve seminerleri zorunlu kılın veya herkesin aynı sayfada olması için kritik girişimleri iletmek için personelinizin web seminerleri sunmasını sağlayın.
#2. Benimseme için İzlemesi Kolay Talimatlar Sağlayın
Müşteriler, ihtiyaçlarını gidereceklerini ve sorunlarını çözeceklerini düşündükleri için ürünleri satın alırlar. Öte yandan, benimseme kurulum adımları her zaman belirgin değildir. İdeal uygulamalar baştan hemen değer algılayacak şekilde belirlenmezse, güvenlerini yeniden kazanmak ve olumsuz alışkanlıkları ortadan kaldırmak için zorlu bir savaştır.
İyi düşünülmüş bir satın alma sonrası stratejiniz varsa, ürünleriniz veya hizmetleriniz işlevsel ve faydalı olacaktır.
Bir tüketici bir ödeme onayı alır almaz, şirketler, müşterilerinin dikkatini çekmek için ürün içi ve e-posta ile izlenecek yolları ve talimatları kullanabilir. Bu, satın almanın ilk heyecanından kaynaklanan yanlış anlamaları, teknik soruları ve dikkat dağıtıcı unsurları azaltır.
Ayrıca, etkin müşteri benimsemesini sağlamak ve müşteriler sıkışıp kaldığında "boğaz etkisinden" kaçınmak için bir müşteri eğitim kılavuzu veya bilgi tabanı mevcut olmalıdır. Bazı işletmeler yeni müşteriler için işe alım hizmetleri sunabilir, canlı demolar ve web seminerleri düzenleyebilir ve e-posta imzalarına etkinlik ve promosyon bilgilerini koyabilir.
#3. Geribildirim Döngülerini Sürecin Her Seviyesine Dahil Edin
Müşteri şikayetlerine ve önerilerine odaklanın ve işinizi yürütme şeklinizde bir değişiklik göreceksiniz. Eleştiri sıklıkla olumsuz çağrışımlarla ilişkilendirilir. Ancak sorunları fırsata çevirirseniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için işinizi kolayca geliştirebilirsiniz.
Çoğunlukla müşteri memnuniyet puanları, müşteri anketleri, keşif müşteri görüşmeleri, sosyal medya anket, ve kişisel müşteri geri bildirim e-postalarının tümü, tıpkı sizin ihtiyaç analizinizde yaptığınız gibi, müşterilerinizin nasıl hissettiğini takip etmek için yardımcı araçlar olarak hizmet edebilir.
Bunu tekrarlanabilir bir sürece dönüştürebilirseniz, kuruluşunuzdaki müşteri deneyiminin durumu hakkında asla karanlıkta kalmazsınız. Bunu geliştirmeye devam edebileceksiniz.
Ayrıca, müşterilerden gelen önerileri ciddiye alın ve tasarım, ürün ve sistem kusurlarını iyileştirmek için bunlara göre hareket edin. Müşteri deneyimi, çoğu müşteri desteği başarı ölçütünün merkezinde yer alır ve bu zihniyet tüm organizasyonu kapsamalıdır.
#4. Müşteri İlişkilerini Geliştirmek ve Sürdürmek
Bir müşteri bir ürün veya hizmeti satın aldığında, onu hemen kullanabilmeyi ve acil ihtiyaçlarını karşılamasını bekler. Gelecekteki ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmak çok önemlidir; ilk saat, hafta veya ay içinde memnun olup olmadıkları.
Müşterilerin satın alma sonrası heyecanlarını kaybetmelerini ve nihayetinde çalkantılarını önlemek, proaktif ilişki kurmayı gerektirir.
Şirketler, müşteri ilişkilerini yönetmek için müşteri hizmetleri yapısı ve iletişim stratejilerinin bir kombinasyonunu kullanır. Bu nedenle, check-in'lere ve müşteriyi elde tutmaya adanmış bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturun, ödüller ve hediyelerle sadık müşterilere takdir gösterin, yerel etkinliklere ev sahipliği yapın, yukarıda ve öteye giden çalışanları tanıyın ve ürün güncellemelerini ve yeni özellikleri iletin.
#5. Doğru Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılayan Çözümler Sunun
Müşterileri ihtiyaçlarını karşılamak için işletme grubunuzdan çıkarmak mantıksız görünebilir. Hangi talepleri karşılayabileceğinizi ve hangilerini karşılayamayacağınızı anlamak, yine de, uygun zorlukları çözmede çok önemli bir adımdır. Tüm müşterilerin istekleri eşit olarak karşılanamaz ve bir işletme hangi sorunları çözebileceğini ve hangilerinin misyonuna uygun olmadığını belirlemelidir.
Diğer bir deyişle, doğru müşteri önceliklerini bulmak, alıcı kişilikleri oluşturmak ve tüketici eğilimlerini ortaya çıkarmak, müşteriyi uzun vadeli elde tutma modellerine bakmak, net bir şirket vizyonu oluşturmak, değerli müşterilere birinci sınıf müşteri hizmeti sunmak ve ideal müşterinizle kendi içlerinde iletişim kurmak için. soru, yorum ve önerileri yakalamak için tercih edilen sosyal medya alanı.
NOT: eğrinin önünde kalmak ve endüstri trendlerini, başarılı startup'ları, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları ve Fortune 500 firması hepsi müşteri ihtiyaçlarına cevap verir ve öncelik verir.
#6. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunun
Bir sorun ortaya çıkarsa, müşterileriniz sesini duyurmak ve endişelerinin ele alınmasını ister. Bu, onların gereksinimleriyle empati kurabilmekle başlar, ancak bu arada yardım alma süreci basit olmalı ve onlar için uygun bir kanaldan iletilmelidir.
Bazı tüketici ihtiyaçları zamana duyarlıdır ve acil telefon veya sohbet müdahalesini gerektirir. Diğerleri daha az acildir ve daha yavaş bir hızda ele alınabilir. Pek çok müşteri hizmeti türüne ve her birinin ekibinizin müşteri ihtiyaçlarını karşılama kapasitesini nasıl geliştirdiğine bakalım.
İhtiyaçlar ve İstekler Bir İşletme İçin Neden Önemlidir?
Müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak, bir şirketin onlara ilgilerini çekebilecek diğer çözümler hakkında daha fazla soru sormasını sağlar.
Dikkatle dinlemek, kuruluşunuzun, tüketicinin diğer olasılıkları keşfetmekle ilgilenip ilgilenmediğini veya satın alma gücünün sonuna ulaşıp ulaşmadığını belirlemesini sağlayacaktır.
Tüketici İhtiyaçlarını ve İsteklerini Ne Karşılar?
Bir tüketicinin ihtiyaçlarını ve isteklerini tatmin etmek, onları belirlemek ve ardından çözümler yaratmakla başlar.
Her Müşterinin İstediği 3 Önemli Şey Nedir?
Her müşterinin istediği en önemli 3 şeyden 14'ü; …
- Bağlılık
- Engellilerin kullanımları için uygunluk
- Hesap verebilirlik…
İstekler ve İhtiyaçlar Nelerdir?
İhtiyaç, hayatta kalmak ve işlev görmek için gerekli olan bir şeydir. İstek, yaşam kalitenizi artıracak bir şeydir. Bu kriterlere göre bir ihtiyaç, yiyecek, giyecek, barınak ve tıbbi bakımı içerir, ancak bir ihtiyaç diğer her şeyi içerir.
İhtiyaçları ve İstekleri Hangi Faktörler Etkiler?
Fiziksel faktörler, yaş, sağlık, hastalık, ağrı ve bir maddenin veya ilacın etkisi fiziksel faktörlerdir. Kişilik, inançlar, beklentiler, duygular ve zihinsel sağlık, duygusal ve kişisel yönlere örnektir. Aile, kültür, arkadaşlar ve yaşam olayları, yaşam deneyimlerinin örnekleridir. bireyin ihtiyaç duyduğu ve istediği şeydir.
İlgili Makaleler
