Çoğu iş, öncelikle sorunları tutarlı ve etkili bir şekilde belirlemek ve çözmekle ilgilidir. Bu nedenle işletmeler, hemen hemen her pozisyon için iş arayanlarda problem çözme becerilerini takdir eder.
Şirketler, öngörülemeyen engellerle başa çıkabilen, kalıcı sorunları tespit edebilen ve iyi çözümler önerebilen insanlara güvenir. Özgeçmişinizde, ön yazınızda ve bir iş görüşmesi sırasında problem çözme becerilerinizi gösterebilirseniz, iş bulmaya bir adım daha yaklaşacaksınız.
Problem çözme tekniklerini, problem çözme becerilerinizi geliştirmenin yollarını ve bir iş avı sırasında problem çözme becerilerinizi nasıl göstereceğinize dair örnekleri inceleyeceğiz.
Problem Çözme Becerileri Nelerdir?
Problem çözme becerileri, bir problemin kökünü belirlemenize ve uygun bir çözüm tasarlamanıza yardımcı olur. Problem çözme sıklıkla ayrı bir beceri olarak sınıflandırılsa da, ilgili çeşitli beceriler bu yeteneğe katkıda bulunur.
Bu beceriler, her seviyedeki tüm kariyerlerde gereklidir. Sonuç olarak, verimli problem çözme, endüstriye veya işe özgü teknik becerileri gerektirebilir. Örneğin kayıtlı bir hemşire, hastalarla çalışırken aktif dinleme ve iletişim becerilerine ve hastalık ve ilaçlarla ilgili etkili teknik bilgiye ihtiyaç duyacaktır. Çözümün bir parçası olarak, hemşirenin hastanın tıbbi ihtiyaçları hakkında ne zaman doktora danışacağını bilmesi gerekecektir.
Problem Çözme Becerilerinin Türleri
Problem çözme, başlı başına bir beceri olarak kabul edilir, ancak daha iyi bir problem çözücü olmanıza yardımcı olabilecek birçok başka beceriyle desteklenir. Bu beceriler, çeşitli şekillerde problem çözme becerileri olarak sınıflandırılır.
#1. Problem Tanımlama ve Analizi
İlk adım, bir sorunu tanımak ve ona neyin veya neyin sebep olduğunu bulmaktır.
Bir problemi tanımadan çözmeye başlayamazsınız. Bazen sorunu kendiniz göreceksiniz ve diğer zamanlarda size anlatılacaktır. Her iki keşif tekniği de önemlidir, ancak biraz farklı beceriler gerektirir. Aşağıdaki faktörler süreçte çok önemli bir rol oynayabilir:
- aktif dinleme
- veri incelemesi
- Araştırma
- Geçmişin bir incelemesi
- Yakın İletişim
#2. Olası çözümlerin bir listesini yapın.
Sorunun ne olduğunu biliyorsunuz ve hatta neden var olduğunu da biliyor olabilirsiniz, ama şimdi ne yapıyorsunuz? Bir sonraki adımınız bazı çözümler için beyin fırtınası yapmaktır.
Çoğu zaman aklınıza gelen ilk çözüm en iyi çözüm olmayacaktır. Ani tepkilerin kurbanı olmayın; bunun yerine, size çözüm olanakları sağlamak için aşağıda listelenen yaklaşımlardan bazılarını kullanın.
- Beyin Fırtınası
- Yaratıcılık
- Tahmin
- Öngörü
- Karar verme
- Konu hakkında bilgi/anlayış
- Sürecin akışı
#3. Opsiyonel çözümler değerlendirilir.
Artık çok sayıda çözüm alternatifiniz olduğuna göre, bunları sıralamanın ve bazılarını atmaya başlamanın zamanı geldi. Aptalca, korkunç ya da asla evlat edinilmeyeceğini bildiğiniz bazıları olabilir. Onları atın ve olası kazanan fikirlere konsantre olun.
Bu büyük olasılıkla gerçek, doğal bir problem çözücünün parlayacağı yerdir. Sezgisel olarak zihinsel senaryoları bir araya getirebilir ve faydalarını ve dezavantajlarını görmek için fikirleri deneyebilirler. Hâlâ becerilerinizi geliştiriyorsanız, yararlarını ve dezavantajlarını bir kağıda yazmayı düşünün.
- veri incelemesi
- Yaratıcılık
- Karar verme
- öncelik
- Tahmin
- Öngörü
- değerlendirme ve tartma
#4. Çözümün uygulanması
Bu sizin “bir şeyler yapın” adımınızdır. Hangi yolu seçeceğinizi seçtikten sonra, doğru olup olmadığınızı kontrol etme zamanı. Bu aşamanın işinize yaraması için çok sayıda insana ve yönetim becerisine ihtiyacınız olacak.
- Yakın İletişim
- Güvenilebilirlik
- teambuilding
- Sorun giderme
- Harfi harfine yerine getirmek
- Liderlik
- İnanılırlık
- güvenilirlik
- Proje Yönetimi
#5. Çözümün değerlendirilmesi
Uygulanabilir bir seçenek miydi? Stratejiniz başarılı mıydı, yoksa sefil bir şekilde başarısız mı oldu? Etkinliği doğru bir şekilde ölçmek için değerlendirme süreci önemli miktarda emek ve inceleme gerektirebilir. Tam bir sınav için aşağıdaki beceriler gerekli olabilir.
- aktif dinleme
- veri incelemesi
- Araştırma
- Yakın İletişim
- Karar verme
- Müşteri hizmetleri
- Geri bildirime verilen yanıtlar
- Sorun giderme
- Esneklik
Bir sonraki bölümde bu problem çözme becerilerinin nasıl uygulanacağına dair örnekler görelim.
Problem Çözme Becerilerine Örnekler
Bir sorunu etkili bir şekilde çözmek için, büyük olasılıkla birkaç farklı beceriyi kullanmanız gerekecektir. İşte problem çözme becerilerine birkaç örnek:
# 1. Araştırma
Problem çözme beceri kullanımını gerektirir. Bir problem çözücü olarak, sorunun temel nedenini belirleyebilmeli ve tam olarak anlayabilmelisiniz. Diğer ekip üyeleriyle beyin fırtınası yaparak bir sorun hakkında daha fazla bilgi toplamaya başlayabilirsiniz. Daha deneyimli meslektaşlarınıza danışabilir veya çevrimiçi araştırma veya dersler yoluyla bilgi edinebilirsiniz.
#2. analiz
Herhangi bir sorunu çözmenin ilk adımı, durumu değerlendirmektir. Analitik becerileriniz, zorlukları anlamanıza ve etkili çözümler geliştirmenize yardımcı olacaktır. Araştırma sırasında, etkili ve etkisiz fikirleri ayırt etmeye yardımcı olacak analitik becerilere de ihtiyacınız olacak.
#3. Karar verme
Son olarak, gelişen herhangi bir sorunu nasıl ele alacağınıza karar vermeniz gerekecek. Sektör deneyiminiz varsa, zaman zaman hızlı bir şekilde seçim yapabilirsiniz. Mesleklerinde daha az deneyime sahip olanlar, güçlü araştırma ve analitik becerilerden yararlanabilirler. Bir çözüm tasarlamak veya sorunu çözmede daha yetkin birine iletmek için biraz zaman harcamanın gerekli olduğu durumlar olabilir.
#5. İletişim
Potansiyel çözümleri belirlerken sorunu başkalarına nasıl açıklayacağınızı bilmeniz gerekecektir. Ayrıca, destek ararken hangi iletişim kanallarını kullanacağınızı da bilmeniz gerekecektir. Bir çözüm bulduğunuzda, belirsizliği ortadan kaldırmak ve uygulamayı kolaylaştırmak için bunu net bir şekilde iletin.
#6. güvenilirlik
Problem çözücüler için en kritik becerilerden biri güvenilirliktir. Zorlukları mümkün olan en kısa sürede çözmek çok önemlidir. İşverenler, çözümleri mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde bulup uygulamak için güvenebilecekleri personele yüksek değer verir.
Problem Çözme Becerilerinizi Nasıl Geliştirirsiniz?
Bir problem çözücü olarak becerilerinizi geliştirmek için uygulayabileceğiniz çeşitli yaklaşımlar vardır. İster iş arıyor olun, ister halihazırda iş sahibi olun, problem çözme becerilerinizi ve ilgili yetkinliklerinizi artırmak, bir aday ve çalışan olarak öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.
#1. Alanınızdaki teknik uzmanlığınızı artırın.
Sektörünüze bağlı olarak, mükemmel işleyen teknik bilgiye sahip olmak, zorlukları çözmeyi kolaylaştırabilir. Ek eğitim, öğretim veya uygulama, daha fazla teknik uzmanlık elde etmenize yardımcı olabilir.
#2. Sorunları çözmek için fırsatlar arayın.
Kendinizi yeni ortamlara sokarak, problem çözme fırsatlarıyla karşılaşma şansınızı artırırsınız. Mevcut rolünüzde, başka bir ekipte veya ofis dışındaki başka bir grupta yeni projeler için gönüllü olma şansınız olduğunu keşfedebilirsiniz.
#3. Alıştırma egzersizleri yapın
Problem çözme becerilerinizi güçlendirmeyi öğrenirken pratik yapmak ve rol yapma değerli stratejiler olabilir. Çevrimiçi olarak, işiniz için uzman uygulama kitaplarının yanı sıra problem çözme senaryoları da edinebilirsiniz. Zorlukları çözmenin farklı yollarını deneyin ve olası çözümlerinizin uygulanabilir olup olmadığını görün.
Örneğin müşteri hizmetlerinde “Üzgün bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?” gibi bir senaryo ile karşılaşabilirsiniz. veya “Bir müşterinin para iadesi talebini nasıl ele alıyorsunuz?” İşinizde yaygın olan bu veya diğer senaryoları nasıl ele alacağınızı uygulamak. İşe başladıklarında hızlı bir şekilde çözümler bulmanıza yardımcı olabilir.
#4. Başkalarının sorunları nasıl aştığını inceleyin.
İyi problem çözücü olan iş arkadaşlarınız olabilir. İş arkadaşlarınızın zorlukları nasıl çözdüğünü gözlemlemek, kendi becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Mümkünse, becerilerini gözlemleyip gözlemleyemeyeceğinizi daha deneyimli bir meslektaşınıza sorun. Uygun sorular sormak, bunları kendi işinizde uygulamanıza yardımcı olabilir.
Problem Çözme Becerileri Nasıl Öne Çıkarılır?
Özgeçmişinizde ve ön yazınızda problem çözme becerilerinizi sergilemek, işverenlerin ekiplerine nasıl katkıda bulunabileceğinizi hemen belirlemelerine yardımcı olabilir. Özgeçmişinize problem çözme becerilerini yalnızca, özellikle aradığınız pozisyonla alakalıysa eklemelisiniz. Örneğin müşteri hizmetleri, mühendislik ve yönetim meslekleri, bu becerileri birleştirmek için mükemmel adaylar olacaktır.
Özgeçmişte problem çözme becerileri
Problem çözme becerilerinizi özgeçmişinizde “beceriler” bölümü, “başarılar” bölümü de dahil olmak üzere çeşitli yerlerde sergileyebilirsiniz. Bunu, "deneyim" bölümünde problem çözme becerilerine ilişkin belirli örnekler vererek yapabilirsiniz.
Daha genel olan “problem çözme” kelimesini basitçe yazmak yerine, beceri alanında sahip olduğunuz önemli problem çözme becerilerinden bahsetmek isteyebilirsiniz. Örneğin, problem çözmede size yardımcı olacak belirli teknik becerilerden ve ayrıca araştırma yetenekleriniz veya karar verme yetenekleriniz gibi problem çözmeyle bağlantılı yumuşak becerilerden bahsedebilirsiniz.
Hikayelerin çok fazla gücü olduğunu unutmayın. Bir sorunu çözdüğünüz zamanların somut örneklerini aklınızda tutun. Bu sadece özgeçmişinizde size yardımcı olmaz. Ayrıca, “Bir engeli aştığınız bir zamanı anlatın” gibi mülakat sorularını yanıtlamanıza da yardımcı olacaktır.
Bir Kapak Mektubunda Problem Çözme Becerileri
Kapak mektubunuz aynı zamanda problem çözme becerileriniz hakkında yorum yapmak için harika bir yerdir. Bir sorunu etkili bir şekilde çözdüğünüz zamana ilişkin kısa bir örnek sunabilirsiniz. Alternatif olarak, bu potansiyel işverenin çözmeye çalıştığı bir sorunu tanımlayabilir ve bunu nasıl çözmeyi planladığınızı açıklayabilirsiniz.
Örneğin, bir iş teklifi, şirketin sosyal medyadaki varlığını artırmaya yardımcı olacak birini aradığını belirtiyorsa, yapabileceğiniz önemli yolları ana hatlarıyla belirtebilirsiniz. marka bilinirliğini artırmaya yardımcı içinden çeşitli sosyal medya kanalları.
Becerileriniz, kariyeriniz boyunca size iyi hizmet edecek. Özgeçmişten başvuruya, mülakattan iş görevlerine, sorunları ortaya çıktıkça başarılı bir şekilde ele alma beceriniz, sizi işte büyük bir varlık ve çok aranan bir aday yapacaktır.
Sonuç
Problem çözme becerileri, bir sorunun neden oluştuğunu ve nasıl üstesinden gelineceğini belirlemenize yardımcı olur. İşletmelerin iş adaylarında aradığı en önemli becerilerden biridir. Problem çözmede ilk adımlar, sorunu belirlemek, çözümler geliştirmek, bu çözümleri uygulamak ve etkinliklerini değerlendirmektir. Bu, çoğu şirketin değer verdiği bir beceri olduğu için özgeçmişinizde, ön yazınızda ve mülakatlarda bunu vurgulayın.
Problem Çözme Becerileri SSS'leri
Problem çözmek neden önemli bir beceridir?
Hem bireyler hem de kuruluşlar, çevremiz üzerinde etki uygulamamıza izin verdiği için problem çözmeden yararlanır.
İyi bir problem çözücü yapan nedir?
İyi düşünürler aynı zamanda iyi problem çözücülerdir. Başlangıçta daha az drama ve zorluk yaşarlar ve bir problemle karşılaştıklarında daha az duygusal olurlar. Problemleri çözmek için iyi problem çözücüler, sezgi ve mantığın bir karışımını kullanır.
Problem çözme ve eleştirel düşünme arasındaki fark nedir?
Problem Çözme, belirli bir senaryoya odaklanır, ancak Eleştirel Düşünme, nesnelere veya olaylara bakmak için kasıtlı ve yansıtıcı bir yaklaşımdır.
- Teknik Proje Yöneticisi: Maaş, İş Tanımı, Beceriler (Güncellendi)
- TEKNİK ANALİST: İş Tanımı, Maaşlar ve İş Olanakları
- Başlangıçınızın Başarısız Olmamasını Sağlayacak İpuçları ve Püf Noktaları
- Bir İş Ortamında İletişim Becerilerinin Rolü
- VERGİ DANIŞMANI: Vergi Çözümleri için En İyi 2021 Seçenekleri (+Ayrıntılı Kılavuz)
