İş metrikleri, bir şirketin iş operasyonlarının belirli alanlarındaki performansının nicel ölçümleridir. Mali veya mali olmayan ticari ölçütler, bir şirketin operasyonlarının tüm yönleri hakkında bilgi sağlar. Şirketler çeşitli iş metriklerini takip edebilir, ancak en yaygın olanları gelir, kar marjı, müşteri memnuniyeti, kayıp oranı ve çalışan üretkenliğidir. İşletmeler, belirli amaç ve hedeflerine en uygun metrikleri seçmelidir. Bu kılavuzda, bir iş metriğinin ne olduğunu tartışırken bu soruyu ve daha fazlasını yanıtlayacağız. İş metrik raporlaması, gösterge tablosu ve örnekler.
İş Metriği nedir?
İş metriği, işletmeler tarafından çeşitli iş süreçlerinin başarısını veya başarısızlığını izlemek, izlemek ve değerlendirmek için kullanılan ölçülebilir bir ölçümdür. Bir iş metriğini kullanmanın birincil amacı, bir kuruluşun belirli uzun vadeli ve kısa vadeli hedeflere yönelik ilerlemesini iletmektir. Maliyet takibi ve maliyet yönetimi, maliyet takibi amacıyla sıklıkla kullanılan metriklerdir.
Etkili iş metriği kullanımı, sık sık, metriklerin iş kollarıyla ilgili olduğu kilit paydaşlardan girdi gerektirir. Bazı kuruluşlar misyon beyanlarında iş ölçütlerini ana hatlarıyla belirtir. Bu, organizasyonun her seviyesinden katılım gerektirir. Diğerleri bunları genel iş akışlarına dahil eder.
Bir İş Metriğini Anlama
Satış, pazarlama, finans, müşteri hizmetleri, İK, BT altyapı yönetimi (ITIM), işe alma ve eğitim dahil olmak üzere işin birçok yönü, metrikleri ölçmek ve izlemek için metrikleri kullanır. Zaman içinde gelir artışı veya kaybı, iş metriklerine örnektir.
Pazarlamacılar, kampanya ve program istatistikleri gibi pazarlama ve sosyal medya istatistiklerinin yanı sıra yeni fırsatlar ve potansiyel müşteriler gibi satış performansı göstergelerini de izler. Üst düzey yöneticiler, şirketin genel performansını değerlendirirken finansal göstergeleri dikkate alır. Bir iş metriğini izlemek için analitik ve gösterge tablosu çözümleri sıklıkla kullanılır.
İş Metriklerinin Önemi Nedir?
İş metriklerinin öneminin başlıca nedenleri şunlardır:
İş hedeflerinin değerlendirilmesine yardımcı olurlar-İş metrikleri önemlidir çünkü bir şirketin genel hedeflerine yönelik ilerlemesini ölçmeye yardımcı olurlar. Gerçekçi hedefler belirlemek ve zaman içindeki ilerlemeyi izlemek, ölçülebilir verilerle çok daha kolay hale gelir.
Operasyonlarında iyileştirme alanlarını belirlemek için operasyonel verimliliği arttırırlar, işletmeler metrikleri takip etmelidir. İşletmeler, temel performans göstergelerini ölçerek daha verimli ve üretken olmak için nerelerde değişiklik yapmaları gerektiğini öğrenebilirler.
Ayrıca, yatırımcıları çekmeyi kolaylaştırırlar-Girişim kapitalistlerinden veya diğer kaynaklardan yatırım ararken, işletmeler geçmiş performansı ve gelecekteki potansiyeli gösteren verileri sağlamalıdır. Bu bağlamda, iş metrikleri, bir şirketin finansal sağlığı ve büyüme beklentilerinin net bir resmini sundukları için son derece faydalı olabilir.
İş riskinin değerlendirilmesine yardımcı olurlar. İşletmelerin kendilerini nasıl koruyacakları konusunda bilinçli kararlar alabilmeleri için karşılaştıkları risklerin farkında olmaları gerekir. Bir iş metriği, şirketlere potansiyel riskleri belirlemede ve bunları azaltmak için adımlar atmada yardımcı olabilir.
İş Metrik Örnekleri
Şirketinize ve izlemek istediğiniz alanlara bağlı olarak, belirli iş ölçütlerine odaklanmak isteyebilirsiniz. Bu bölümde, endüstri sektörleri ve departmanları için en yaygın iş metriği örneklerinden bazılarına ve ayrıca her biri için bir gösterge panosuna bakacağız.
#1. Satış metriklerini izleme
Satış metrikleri, bir bireyin, ekibin veya şirketin iş etkinliğini ve haftalık, üç aylık veya yıllık gibi zaman içindeki faaliyetlerini değerlendirmek ve analiz etmek için kullanılır.
Satış analizlerini analiz etmek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olabilir ve ayrıca gelir artışını artırmak için fikirler sağlar. İzlenmesi gereken birkaç kritik satış KPI var gibi görünüyor.
#2. Pazarlamada izlenmesi gereken metrikler
İşletmelerin hizmetlerini veya ürünlerini satmaları ve tanıtmaları için pek çok farklı yol olduğu için - doğrudan posta, internet, web sayfaları, sosyal medya - hangi karışımın en iyi sonucu verdiğini anlamak çok önemlidir.
Anahtar pazarlama ölçütlerini benimsemek, reklam ajansınızın, şirketinizin performansına yardımcı olmak için yaklaşımlarının ve kanallarının etkinliğini değerlendirmesine olanak tanır.
#3. Finansal metrikleri izleme
Finansal uzmanlar, şirketin finansal performansını gösteren KPI'ları en çok önemser. Sonuçta, bir şirketin finansal sağlığı, hayatta kalmasını belirler.
Sonuç olarak, ekonomik ölçütlerin çoğu gelir, işletme sermayesi, borçlar hesabı ve gelir ve giderler gibi unsurlarla ilgilidir; izlenecek çok sayıda finansal gösterge var.
#4. SaaS'da izlenecek metrikler
Birçok önemli SaaS KPI'si, aynı zamanda önemli promosyon ve satış ölçümleridir. Varlık devir oranı, reklam harcamaları, müşteri yaşam boyu değeri ve müşteriyi elde tutma, SaaS şirketleri için kritik öneme sahiptir, çünkü üyelik iş modeli büyük ölçüde müşterileri elde etmekten ziyade elde tutmaya dayanır.
#5. İnsan kaynaklarını izlemek için metrikler
İnsan kaynakları metrikleri, çalışan memnuniyetini ve etkinliğini değerlendirmek için kullanılabilir. Bu göstergeler sıklıkla kurumsal yıpranma, gelişme ve bağlılık, kurum kültürü ve eğitim harcamalarının ölçümlerini takip eder; bunların tümü, işgücü eğilimlerini ve davranışlarını tanımanıza ve tükenme veya verimsiz çıraklık programları gibi sorunları önlemenize yardımcı olabilir.
#6. Envanter devir hızı
Envanter devir hızı, hem endüstriler hem de perakende işletmeleri için kritik bir finansal göstergedir. Belirli bir dönemde bir şirketin ürününün kaç kez satıldığını ve değiştirildiğini sayar. Oran ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir, çünkü şirketin daha az envanter tuttuğunu gösterir, bu da pahalıdır.
#7. Müşteri memnuniyeti
Çalışan motivasyonu gibi müşteri memnuniyeti de bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir. Müşteri memnuniyeti endeksi olarak da bilinen CSAT endeksi, müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan bir yöntemdir.
Bunlar tipik olarak belirli bir müşteri deneyimi hakkında geri bildirim isteyen basit sorulardır: "1'den 10'a kadar bir ölçekte, X etkileşiminden ne kadar etkilenirsiniz?" 1 ile aşırı memnuniyetsizliği ve 10 ile aşırı memnuniyeti ifade etmektedir.
Bir müşteri memnuniyeti endeksi oluşturmak için işletmeler tüm sıralamaları toplar ve toplamı katılımcı sayısına böler. Sayı daha yüksek olduğunda müşteriler deneyimden daha memnun olurlar. Bulgular gelecekteki sorunları ele almak veya iyi uygulamaları teşvik etmek için kullanılabilir.
#8. Ortalama müşteri sorgusu çözümleme süresi
Ortalama müşteri desteği çözüm süresi, destek sorunlarının çözülmesinin ne kadar sürdüğünü gösterdiği için müşteri hizmetleri ekipleri için önemli bir göstergedir. Tepki süresi önemli olsa da, çözüm süresi daha iyi bir göstergedir çünkü hızlı çözüm süreleri genellikle hızlı yanıtlar anlamına gelir.
#9. Varlıkların iadesi
Varlıkların getirisi (ROA), finansal performansını belirlemek için bir şirketin varlıklarına yatırılan dolar başına geliri hesaplayan bir iş metriğidir.
Bu, finansal sistem için özellikle önemli bir göstergedir, çünkü banka varlıkları genellikle ödünç alınan paralardan oluşur ve nakit akışının incelenmesini diğer endüstrilere göre daha zor hale getirir.
#10. Hurda
Hurda veya atık ölçümü, üretim ekipleri için önemli bir parametredir. Hurda, üretim kusurları sonucunda oluşan reddedilen veya yararsız imal edilen malların miktarını ifade eder.
#11. Müşteri yaşam boyu değeri
Bu iş metriği, bir şirketin tek bir müşteriden bekleyebileceği toplam geliri temsil eder. İşletmeler, CLV'yi çeşitli şekillerde hesaplar, ancak en yaygın yöntem, daha doğru CLV istatistikleri elde etmek için önceki müşteri verilerini analiz etmektir.
#12. Aylık Nitelikli Müşteri Adayları
Şirketiniz büyüdükçe, pazarlama ve satışa daha fazla zaman ve enerji ayırabileceksiniz. Yakında her ay binlerce yeni müşteri adayı alacaksınız. Ancak, her olası satış müşteri olma potansiyeline sahip değildir.
Bu nedenle, her ay oluşturulan nitelikli potansiyel müşteri sayısını takip etmelisiniz. Bu iş göstergesi, yeni müşteriler kazanma şansının en yüksek olduğu doğru pazara odaklanıp odaklanmadığınızı gösterir. Yükseliş oranınız düşüyorsa, pazarlama stratejilerinizi ve pazar tekliflerinizi yeniden gözden geçirmenin zamanı geldi.
#13. Karşılandı ve gecikmiş mil taşı
Her işletmenin amaçları ve hedefleri vardır. Belki bir sonraki çeyrekte toplam satışlarınızı üçe katlamak istiyorsunuz ya da yeni ürünleri piyasaya sürmeye hazırlanıyorsunuz. Bu yüce hedeflerin tümü, ilerlemeyi izlemek için kontrol noktalarına bölünebilen projelerdir.
Ulaşılan ve kaçırılan kilometre taşlarının sayısına bakarak, ekibinizin kapasitesinin hızlı bir resmini elde edebilirsiniz. Sürekli olarak son teslim tarihlerini kaçırıyorsanız, daha fazla yardım almanın veya hedeflerinizi gerçekle yeniden hizalamanın zamanı gelmiştir.
İş Metrik Kontrol Paneli
Geleneksel anlamda bir gösterge paneli, bir araç sürücüsünün veya havayolu pilotunun kontrolleri uyguladığı ve motorun ve aksesuarların performansını net bir şekilde anladığı çeşitli enstrümanları içeren bir paneldir. Terim, iş dünyası tarafından bir dizi hedefin performans ölçümünü gösteren bir araca atıfta bulunmak için ödünç alındı.
Çıktı tipik olarak tek bir pencerede, ekranda veya sayfada görüntülenerek kullanıcının bir bilgisayarda veya mobil cihazda bir bakışta birkaç metriği görmesine olanak tanır. Ayrıca, bu özellik, işletmede neler olup bittiğine dair hızlı ve eyleme geçirilebilir içgörüler sunmasını sağlar.
Projeye ve organizasyona bağlı olarak hedefler farklılık gösterebilir. Örnek olarak:
- Bir reklam ajansının ücretli kampanyalarının performansı ölçülebilir.
- Bir web geliştirme şirketi, müşteri çalışmasının ilerlemesini izlemek için bir iş ölçümleri panosu kullanabilir.
Bir iş metrik panosu, tüm paydaşlar için kullanımı kolaylaştıran görsel araçlar içerir. Aşağıdaki paydaşlar tarafından bir iş metrik panosu kullanılır:
- C-Suite'deki Yöneticiler
- Risk sermayesi yatırımcıları (VC'ler)
- Yatırımcılar
- Çalışan
Kullanışlı bir gösterge panosu, kısa bir zaman ve alanda çok fazla bilgi sağlar. Görsel araçlar, bilgileri anlaşılır bir şekilde vurgular. İlerlemeyi izlemek için birkaç diyagram kullanılır. Gerçeği karartacak bir jargon yoktur, yalnızca doğru yolda olup olmadığınızı belirlemenin açık ve basit bir yöntemi vardır.
Bir iş metrikleri panosu, tüm çalışanların en iyisini ortaya çıkarır.
Sonuç olarak, iş metriklerini kullanmanın avantajları çalışanların dikkatlerini kilit alanlara odaklayarak şu şekilde özetlenebilir:
- Artan konsantrasyon
- Geliştirilmiş performans
- zaman kaybını azaltır
İş Metrik KPI Gösterge Tablosu
Bir işletme, bir sorunu belirlemek, çözmek ve sonuç olarak kâr etmekle ilgilidir. Bir iş metriği KPI panosu size işiniz için neyin önemli olduğuna dair bir genel bakış sunar ve büyük resme odaklanmanıza yardımcı olur.
Potansiyel müşteri adayları ve bunların nasıl dönüştürüleceği, pazar payı ve çeşitli projeksiyonlar gibi önemli parametreleri inceleyebilirsiniz.
İşinizi büyütmek için yeni ürünleri ve pazar performanslarını izlemelisiniz. Topladığınız verilerle, neleri değiştireceğinize karar verebilir ve iş performansını iyileştiren yüksek hedefli eylemler gerçekleştirebilirsiniz.
İş metrikleri KPI panosundan toplanan tüketici içgörülerini kullanarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için işletmenizi iyileştirebilirsiniz.
Bir iş metriği KPI panosuna sahip olmak, sahip olduğunuz verilerden en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır. Birçok işletme, operasyonları hakkında çok fazla bilgiye sahiptir, ancak verilerinde iş eksikliği nedeniyle kârlarını iyileştirmek için kullanamazlar.
İş Metrik Raporlama
İş metriği raporlaması, işletmeler tarafından temel performans göstergelerini (KPI'lar) daha iyi anlamak için kullanılan ve belirli bir zaman diliminde hedeflerine ulaşıp ulaşamayacaklarını belirlemelerine yardımcı olabilecek bir tekniktir. Profesyoneller, bir şirketin metriklerini tek bir raporda derleyerek farklı departmanların kuruluşun hedefleri ve ilerlemesi hakkında bilgi için tek bir belgeye başvurmasına olanak tanır. Ayrıca, göstergeler bir şirketin normal aralığının dışında kalırsa, yönetim, proje yöneticilerinin ekiplerine iletebilecekleri iyileştirme alanlarını belirleyebilir. Bu, şirketin normal üretim çıktısını sürdürmesini sağlamada onlara yardımcı olabilir.
İş Metrik Raporlamanın Önemi Nedir?
İş metrik raporlaması, profesyoneller için esastır çünkü hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarını belirlemelerine olanak tanır. Ayrıca çıktıyı korumak veya artırmak isteyen işletmelere ve hedeflerini, sonuçlarını ve ilerlemesini takip etmek için organize bir yol arayanlara da yardımcı olabilir.
Kullanılan metriklerin profesyonel, kuruluş veya kişinin hedefleriyle alakalı olmasını sağlamak da çok önemlidir. Bunun nedeni, doğru metrikler üzerinde izleme ve raporlamanın bu kuruluşların hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilmesidir. Üretim ekipleri, nihayetinde üretimi yönlendirdiği için iş metrik raporlamasına değer verir.
İş Metrik Raporlaması için Dört Adım
Aşağıdaki adımlar, bir iş metriğini etkin bir şekilde raporlamanıza yardımcı olacaktır:
#1. Raporlanan metrikleri anlaşılması kolay tutun.
Kullandığınız metriklerin sayısı, raporlanan metriklerinizi anlaşılır kılmak için ilk önemli faktördür. Bir rapor yazarken, metrik sayısını düşük tutmak, hedef kitlenizin raporun hedefini ve metrik değerlerinin raporda sunduğunuz verilerle nasıl ilişkili olduğunu anlamasına yardımcı olabilir. Müşteriler, benzer metrikleri kullanabilecekleri ve mümkün olduğunca fazla bilgi isteyebilecekleri için kullandığınız yöntemleri görmek isteyebilirler.
#2. Metriklerin hedef kitleyle alakalı olduğundan emin olun
Metrikleri raporlarken, her raporu alacak olan hedef kitleye göre düzenleyin. Bu, metrikler de dahil olmak üzere bilgilerin raporun hedef kitlesiyle alakalı olarak tutulmasını içerir. Örneğin, bilgi işlem sorumlusuna yönelik bir rapor, bilgi masasına yapılan aramalardaki artış ve eğitim sırasında soru soran kişi sayısındaki azalma gibi ölçütleri içerebilir. Öte yandan, bir mali görevliye bir raporun her iki ölçütü de gerektirmesi olası değildir. Bunun yerine, mali görevli, departman bütçeleri ve kullanımındaki değişiklikler hakkında bir rapor isteyebilir.
#3. Metrikleri kullanılabilir hale getirin.
Bir rapor yazarken, hedef kitle için eyleme geçirilebilir metrikler eklediğinizden emin olun. Eyleme geçirilebilir metrikler, karar vericilerin veya profesyonellerin belirli bir metriği etkileme yöntemleridir. Örneğin, bir bilgi masasındaki cevapsız aramaların sayısını gösteren bir metrik kullanmak, hem bilgi teknolojisine hem de insan kaynaklarına, gelen aramaların hacmini verimli bir şekilde ele almak için masanın daha fazla personele ihtiyaç duyduğunu gösterebilir. Bu aynı zamanda onlara daha fazla tüketici çekmek için potansiyel bir yol gösterebilir.
#4. İş metrik raporlaması için endüstri standartlarını kullanın.
Bir kuruluşun veya profesyonelin sektörüyle ilgili bir iş metriği hakkında raporlama yapmak, daha hızlı bir rapor yazmanıza yardımcı olabilir. Bunun nedeni, metrikleri araştırmaktan ziyade rapor yazmaya daha fazla zaman ayırabilmenizdir. Bu, daha yeni kuruluşlar için yazmanıza da yardımcı olabilir, çünkü bu endüstri liderlerinden ve diğer veritabanlarından o endüstri için iyi ölçümler hakkında bilgi bulabilirsiniz. Ayrıca, endüstri standartlarını kullanmak, bir organizasyonda yeni olan tüketicilerin, endüstrideki diğerleriyle nasıl karşılaştırıldığını anlamalarına yardımcı olabilir.
4 tür metrik nedir?
Araştırmacılara göre, düşük, orta ve yüksek performans gösterenleri yalnızca dört temel ölçüt ayırt ediyor: teslim süresi, dağıtım sıklığı, ortalama geri yükleme süresi (MTTR) ve değişim başarısız yüzdesi.
İş metriği veya KPI nedir?
KPI'lar (temel performans göstergeleri) olarak da bilinen iş metrikleri, bir şirketin iş hedeflerinin ilerlemesini gösteren ölçülebilir bir değer sağlar. Genellikle bir KPI panosu kullanılarak izlenirler. İş metrikleri, bir şirketin belirlediği zaman çerçevesi içinde hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını gösterir.
İyi bir iş metriği yapan nedir?
Etkili performans metrikleri oluşturmak için uç noktadan (başarmak istediğiniz hedefler, hedefler veya sonuçlar) başlayın ve geriye doğru çalışın. İyi bir performans metriği stratejik bir hedefi temsil eder. Ayrıca, kuruluşa hedeflerine ulaşma yolunda olup olmadığını belirlemede yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Metrik örnekleri nelerdir?
Bazı üst düzey operasyonel ölçütler, bir şirketin mali tablolarının incelenmesinden elde edilir. Satışlar, faiz ve vergi öncesi kazançlar (FVÖK), net gelir, hisse başına kazanç, marjlar, verimlilik oranları, likidite oranları, kaldıraç oranları ve getiri oranları, önemli finansal tablo ölçütleridir.
5 temel performans göstergesi nedir?
Aşağıdakiler beş temel performans göstergesidir:
- artan gelir
- Müşteri başına gelir elde edilir.
- kar marjı
- Müşteriyi elde tutma oranı
- Müşteri karşılama
Temel metrikler nelerdir?
olarak da bilinen önemli bir metriktir. anahtar performans Göstergesiveya KPI, değerine göre bir kuruluşun veya departmanın genel sağlık ve performansını gösteren bir istatistiktir. KPI'lar veya temel performans göstergeleri, zamana duyarlı hedeflerle bağlantılı kritik ölçümlerdir.
İş başarısını nasıl ölçersiniz?
Kuruluşunuzdaki iş performansını ölçmek için birkaç yöntem şunlardır:
- Şirketinizin mali tablolarını inceleyin.
- Müşteri memnuniyetini analiz edin.
- Aldığınız yeni müşteri sayısının ortalamasını alın.
- Performans değerlendirmeleri yapın.
- Pazar bilincini koruyun.
- Beklentilerinizi inceleyin.
En sonunda,
Herhangi bir işletmenin başarısını veya başarısızlığını belirlemede bir iş metriğinin kritik olduğu söylenebilir. İşletmelere bilinçli kararlar vermede, performansı iyileştirmede ve ilerlemeyi izlemede yardımcı olan kritik bilgiler sağlarlar. Bir iş metriği, iyileştirme alanlarını belirlemenize de yardımcı olabilir. İş metrikleri, doğru kullanıldığında, herhangi bir işletmenin başarısını sağlamak için güçlü bir araç olabilir.
İş Metrik SSS'leri
2 tür metrik nedir?
Üç türe ayrılır: ürün metrikleri, süreç metrikleri ve proje metrikleri. Ürün metrikleri, boyut, karmaşıklık, tasarım özellikleri, performans ve kalite düzeyi gibi ürün özelliklerini tanımlar. Süreç metrikleri, yazılımın geliştirilmesini ve bakımını iyileştirmek için kullanılabilir.
Bir KPI örneği nedir?
Bu iyi bilinen kısaltma, Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve Zamana Bağlı anlamına gelir. Bu, bir metriğin önemli bir performans göstergesi olup olmayacağına karar verirken iyi bir başlangıç noktasıdır. SMART KPI'ların örnekleri arasında "ayda bölge başına gelir" ve "üç aylık dönemde yeni müşteriler" yer alır.
Pazarlamada metrik nedir?
Pazarlama metrikleri, performansı izlemenin ölçülebilir bir yolu ve bir kampanyanın etkinliğini belirlemek için önemli bir pazarlama ölçüm aracıdır. En iyi pazarlama metrikleri kampanyadan kampanyaya büyük farklılıklar gösterir, ancak genel olarak kampanyanızın kitle eylemleri üzerindeki etkisini ölçerler.
- Temel Metrikler: Her İşletmenin Sahip Olması Gereken Temel Metrikler
- FİNANSAL RAPORLAMA: Bilmeniz Gereken Her Şey Örneklerle (+ Hızlı Kolay Araçlar)
- Temel Performans Göstergeleri KPI'ları: 145+KPI Örneği
- Yönetim Raporları: Yönetim Raporlaması için Yönergeler
- İK ANALİTİKLERİ: Önem, Örnekler, Kurslar, İşler
