B2C Pazarlama Nedir?
B2C pazarlama tüm pazarlama stratejileri ve nihai tüketicilere ürün veya hizmetleri tanıtmak için kullanılan taktikler. Farklı B2B pazarlamasıGenellikle uzun vadeli kişisel ilişkiler kurmaya ve müşteri eğitimine odaklanmaya dayanan B2C pazarlama, duygusal bir tepki uyandırmayı ve marka değerinden yararlanmayı amaçlar.
B2C pazarlamacıları, müşterilerinin anlık satın alma olduğunu bilir ve genellikle satın alma kararlarını bağımsız olarak verir. Bir moda markası, kaliteli müşteri hizmetleri, kolaylık (hızlı ve ücretsiz gönderim) ve sosyal kanıtlar dahil olmak üzere çeşitli faktörlerden etkilenebilirsiniz.
Ancak, tüm alıcılar aynı pazarlama yöntemlerine yanıt vermediğinden, iyi B2C pazarlaması, pazar bölümlendirmesine ve hedeflenen mesajlaşmaya bağlıdır. Etkili reklam kampanyaları oluşturmak için pazarlamacıların her kanal ve hedef kitle için en iyi uygulamaları göz önünde bulundurması ve çabalarını mümkün olan en yüksek yatırım getirisini elde edecek şekilde ayarlaması gerekir.
İşletmeden Tüketiciye Satış Modelleri
İşletmeleri çevrimiçi tüketicilere satmanın beş iş modeli vardır.
Doğrudan satıcı
Çoğu insanın aşina olduğu tür budur: tüketicilerin ürün satın aldığı çevrimiçi perakende web siteleridir. Bunlar, Gap veya Dell gibi üreticiler veya ürün yapan ve satan küçük işletmeler olabilir, aynı zamanda çok çeşitli marka ve üreticilerin ürünlerini satan mağazaların çevrimiçi sürümleri olabilir. Örnekler Target.com, Macys.com ve Zappos.com'dur.
Çevrimiçi aracılar
Bu “aracılar”, ürün veya hizmete sahip olmadan alıcıları ve satıcıları bir araya getirir. Örnekler, Expedia ve Trivago gibi çevrimiçi seyahat sitelerini ve zanaat perakendecisi Etsy'yi içerir.
Reklama dayalı
Bu yaklaşım, reklam satmak için büyük miktarda web trafiği kullanır ve bu da tüketicilere ürün veya hizmet satar. Bu model, daha sonra çevrimiçi reklam bulan web sitesi ziyaretçilerini çekmek için ücretsiz, yüksek kaliteli içerik kullanır. Örnekler, Huffington Post ve Observer.com gibi ücretli bir abonelik bileşeni olmayan medyayı içerir.
Topluluk temelli
Bu model, reklamverenlerin ürünlerini doğrudan web sitesi kullanıcılarına pazarlamasına yardımcı olmak için ortak ilgi alanlarına dayalı çevrimiçi toplulukları kullanır. Fotoğraf meraklıları, şeker hastaları veya bando üyeleri için çevrimiçi bir forum olabilir. En iyi bilinen örnek, pazarlamacıların reklamları çok özel demografik özelliklere dayalı olarak insanlara hedeflemesini sağlayan Facebook'tur.
Ödeme
Bu doğrudan tüketici sayfaları, içeriklerine erişmek için bir abonelik ücreti alır. Bu genellikle, sınırlı miktarda içeriği ücretsiz olarak sunan, ancak çoğu ücretli, Wall Street Journal veya Netflix veya Hulu gibi eğlence hizmetleri gibi yayınları içerir.
Doğrudan tüketicilere satış yapan işletmeler, ister yüz yüze ister çevrimiçi işlemleri kapsıyor olsun, çeşitli işletmeler arası seçenekleri değerlendirirken, hedef müşterilerinin sizinki gibi ürünleri nasıl satın almayı ve satın almayı planladığını dikkate almalıdır.
İşletmeden Tüketiciye (B2C) Pazarlama Stratejileri
Etkili B2C kampanyaları, kapsamlı pazar araştırması ile başlar. Etkili mesajlar oluşturmak ve doğru kampanya öğelerini seçmek için B2C işletmelerinin müşterilerinin kim olduğunu, tercihlerinin ve zayıf yönlerinin neler olduğunu, ne istediklerini ve onları nerede bulacaklarını bilmesi gerekir.
Pazarın belirli bölümlerini temsil eden pazarlamacılar, genellikle pazarlamacıların belirli reklam kampanyaları geliştirmelerine yardımcı olmak için görevlendirilir.
E-ticaret endüstrisinin hızlı büyümesi ve sosyal medya kanallarının artan etkisi nedeniyle, B2C pazarlama stratejileri sürekli olarak geliştirilmektedir. Bununla birlikte, en güçlü stratejilerden bazıları şunlardır:
- Sosyal medya reklam ve pazarlama
- Ücretli arama ağı reklamcılığı
- B2C içerik pazarlaması
- İstenmeyen posta
- Yaratıcı yarışmalar
- Sadakat ve ödül programları
- Bağlı pazarlama
- SEO optimizasyonu
- Ücretsiz çekilişler ve eklentiler
- etkilere Pazarlama
- Önce mobil pazarlama
B2C Pazarlama Neden Önemlidir?
Son yıllarda dijital platformların patlaması, geleneksel pazarlama kanallarını kırdı. Tüketicilerin doğru şekilde etkileşime geçmesi için markaların çeşitli temas noktalarında gezinmesi ve mesajlarını her senaryo ve platform için özelleştirmesi gerekiyor.
B2C işletmelerinin tüketicilerle bağlantı kurma ve marka sadakati oluşturma konusunda daha fazla fırsatı olduğundan, dijital kanallarda güçlü bir marka imajı oluşturmak ve sürdürmek de son derece önemlidir.
Yerel arama, SEO, markalı web siteleri ve sosyal medya, B2C pazarlamanın önemli yönleridir ve şirketlerin potansiyel müşterilere ulaşmasına ve marka bilinirliğini artırmasına yardımcı olur.
B2C pazarlamasındaki zorluklar?
Modern B2C pazarlaması veriye dayalıdır, marka etkileşimlerini kişiselleştirir ve müşteri deneyimini benzersiz kılar. Katılımı artırmanın birçok yolu vardır, ancak aynı zamanda işletmelerin karşılaştığı birçok engel vardır.
En büyük sorunlardan biri, tüketicilerin herhangi bir kişisel veri toplama çabasına şüpheyle yaklaşırken, kendi özel tercihlerine göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş markalı deneyimlere değer verdiği mahremiyet ve kişiselleştirme paradoksunu ele almaktır. bu tür girişimleri teşvik etmek.
B2C Pazarlama ve B2B pazarlama arasındaki fark nedir?
Alıcının insanları farklıdır.
Her iki pazarlama türü de aynı anda birden fazla alıcıyı hedefler ve marka değeri mesajları oluşturur, ancak insan türleri çok farklıdır. B2C alıcıları genellikle o ürün veya hizmetin son kullanıcılarıdır. B2B alıcıları ise genellikle daha büyük bir şirket için alışveriş yaparlar. B2B çalışanları, tek bir kişi yerine birden fazla etkileyici ve karar vericiyi de içerebilir.
Satış döngüsünün uzunluğu farklıdır.
Tüketici alımları ayrıca nispeten daha az araştırma gerektiren çok daha kısa satış döngülerine sahiptir. Bununla birlikte, tüketicilerin bu tür satın alımları sorgulama olasılığı daha yüksek olduğundan, arabalar ve buzdolapları gibi daha büyük bilet kalemleri genellikle istisnadır.
Müşteri adaylarını geliştirmek, B2C dünyasında o kadar uzun bir süreç değil, ancak doğru içeriği alıcının yolculuğunun doğru aşamasında konumlandırmak hala en önemli öncelik.
B2C pazarlama kampanyaları
B2C pazarlama kampanyaları, derinlemesine pazar araştırması ile başlar. İşletmelerin müşterilerinin kim olduğunu, ne istediklerini ve hangi mesajlara yanıt verdiklerini bilmeleri gerekir. Pazar araştırması şirketlerin etkili haberler oluşturmasına ve belirli kitlelere hitap eden kampanya öğeleri seçmesine olanak tanır.
Günümüzün İnternet bağlantılılık çağında, izleyicilerin çevrimiçi olarak çok fazla zaman harcaması muhtemeldir. Bu nedenle, etkili bir B2C kampanyası geliştirmenin bazı kuralları değişti. Başarılı bir B2C kampanyası interneti göz önünde bulundurmalı ve şirket web siteleri, bağlı kuruluş programları, QR kodları (hızlı yanıt) ve sosyal medya gibi araçları kullanmalıdır.
Sosyal medya, geniş bir kitleye ulaşmanın ve onlarla daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanın yaygın bir yoludur. Örneğin, memnun bir müşteri Facebook'ta bir sayfayı "beğenirse", bu tüm çevrimiçi ilişkilerde gösterilecektir. Bu nedenle, bir hayran web sitesi oluşturmak, bir şirket için otomatik olarak reklam oluşturur. Ayrıca müşterilerin ürünleriniz hakkında neler söylediğini görebilir ve yeni kampanyalar için daha fazla fikir edinebilirler.
Son olarak şirketler, sosyal medya girişimlerinin bir parçası olarak, daha önce şirketten alışveriş yapan, internetten takip eden veya web sitesine yorum yapan müşterilere özel indirimler sunan sadakat programları da geliştiriyor. Bu, uzun vadeli iş başarısının anahtarı olan tekrar eden işleri motive edebilir.
B2C'nin Geleceği
E-ticaret kalıcıdır. 2000'den 2009'a kadar satışlar %500'den fazla arttı ve bu eğilim 2010'larda da devam etti. Tablet ve akıllı telefonların artan kullanımı sayesinde e-ticaret gelişmeye ve genişlemeye devam edecek. Bu mobil cihazlar iletişim kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geldi. Sosyal ağlar şirketler için en önemli pazarlama aracı haline geldi.
ABD perakende e-ticaret geliri, yeni teknoloji ve ABD'deki on yıllık ekonomik toparlanmanın etkisiyle 34.1'da 2009 milyon dolardan 154.5'da 2019 milyon dolara yükseldi. bu genişleyen teknolojilerin
