Современный опыт обслуживания претерпел значительные изменения в результате внедрения передовых технологий в деятельность по управлению выездным обслуживанием. Современные потребители требуют и готовы платить больше за более индивидуализированные комплексные услуги в дополнение к более высокому уровню эффективности и прозрачности. С другой стороны, координация ресурсов фирмы, включая персонал и оборудование, известна как управление выездным обслуживанием (FSM). Чтобы узнать больше об управлении выездным обслуживанием SAP, программном обеспечении и компаниях, вот подходящая статья для вас.
Управление полевыми услугами
Установка, техническое обслуживание или ремонт оборудования, систем или активов обычно включает отправку сотрудников или подрядчиков на объект за пределами объектов компании. Практики выездного обслуживания, которые предоставляют клиентам профессиональные, специализированные или уникальные услуги, управляются менеджерами выездного обслуживания, которые также отслеживают ресурсы организации на местах. Деятельность по управлению выездным обслуживанием включает:
- Процесс настройки расписаний сотрудников, встреч по обслуживанию и ожидаемого времени выполнения заказов на работу называется планированием выездного обслуживания.
- Координация отправки или когда выездной технический специалист или специалист отправляется на рабочее задание, называется управлением отправкой выездного обслуживания.
- Практика распределения и выполнения заказов на обслуживание от начала до выполнения и выставления счетов клиенту известна как управление заказами на работу.
- Процесс отслеживания компонентов и расходных материалов, включая передачу продуктов, потребление, модификации и многое другое, известен как управление запасами.
- Процесс наблюдения за контрактами с вашими клиентами и обеспечения соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) известен как управление контрактами на выездное обслуживание.
Приложения в секторе управления выездным обслуживанием
№1. Производство
Таким образом, во многих отраслях, включая автомобильную, аэрокосмическую, оборонную, электронную, производство промышленных товаров, потребительских товаров и т. д., техников часто привлекают для профилактического или профилактического обслуживания и ремонта оборудования, на которое распространяется гарантия.
№2. Транспорт
Информация об активах и инвентаре, такая как управление топливом, записи водителей, запасные части, графики складирования и другая информация, необходимая для поддержки железнодорожных, автомобильных и воздушных перевозок, должна быть доступна специалистам по обслуживанию.
№3. Коммунальные услуги и энергетика
Технический персонал должен приспособиться к сложному графику работы бригады для больших объемов и срочных рабочих заданий, принимая во внимание географическую информацию от удаленных активов.
№ 4. Газ и нефть
Акцент в этих секторах делается на производительность, надежность, соответствие, а также безопасность. Стандартизируя и упрощая процедуры технического обслуживания на местах, предприятия могут сократить расходы.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием автоматизирует отправку и мониторинг выездного обслуживающего персонала, поддерживает управление контрактами на обслуживание или гарантиями, а также предоставляет выездным специалистам аналитику или поддержку в принятии решений. Некоторые решения специально разработаны для удовлетворения потребностей предприятий, ориентированных на полевые операции, в том числе в секторах телекоммуникаций, ОВКВ и сантехники. Кроме того, он предлагает уникальные функции и функции для технических специалистов, менеджеров и сотрудников службы поддержки клиентов, такие как приложения и информационные панели.
Типы программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
№1. Облако выездного обслуживания
Продукты выездного обслуживания, использующие облачное хранилище данных удаленно и предоставляющие одновременный доступ нескольким пользователям. Также облачное хранилище сводит к минимуму потерю данных из-за сбоя компьютера или устройства, что выгодно компаниям с большим количеством выездных специалистов. Большинство облачных продуктов имеют ежемесячную подписку.
№ 2. Локальное выездное обслуживание
Решения для выездного обслуживания, размещенные на месте, могут иногда предлагать более простую системную интеграцию и быть более гибкими. В связи с тем, что это разовые покупки, стоимость этих товаров в течение срока их использования может быть ниже. Если требуется адаптация для соответствия бизнес-процедурам, они могут быть полезным вариантом.
Кому следует использовать программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
Таким образом, все, кто оказывает выездные услуги, включая энергетиков, строителей, техников, электриков, сантехников, ландшафтных дизайнеров, менеджеров по безопасности и любых смешанных работников, чередующихся между оффшорными и локальными площадками, используют программное обеспечение для управления выездными услугами. Улучшая связь между выездным обслуживающим персоналом, диспетчером, руководством и клиентами, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием оптимизирует ежедневные операции.
Преимущества программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
Для управления выездным персоналом требуются специальные процедуры, ресурсы и соображения. Но расходы на программное обеспечение для управления выездным обслуживанием имеют несколько существенных преимуществ. Компании, стремящиеся улучшить установку, техническое обслуживание и восстановление продуктов с помощью надежных решений, могут извлечь выгоду из управления выездным обслуживанием. Однако важно отметить, что компаниям, стремящимся оптимизировать качество обслуживания клиентов и процесс планирования, следует подумать об использовании программного обеспечения для управления мобильным персоналом. Несмотря на тесную связь, эти две ситуации отличаются друг от друга, и их необходимо учитывать, прежде чем ваша организация выберет решение.
Лучшая система управления программным обеспечением для выездного обслуживания
№ 1. Сервис Фьюжн
Service Fusion — это универсальная система управления выездным обслуживанием, которой доверяют более 6,000 сервисных подрядчиков. Он был создан для улучшения бизнес-операций и поддержки принятия обоснованных решений. Чтобы лучше обслуживать своих клиентов, вы можете получить полную информацию обо всех бизнес-операциях с помощью единой централизованной системы отчетности, управления клиентами, платежей, диспетчеризации, планирования и выставления счетов. Даже технические специалисты могут управлять и получать задания в полевых условиях с помощью нашего мобильного приложения. Изучите Service Fusion.
№ 2. БлюПапка
Специалисты по выездному обслуживанию могут получить доступ к важной информации о работе, управлять рабочими заданиями и оставаться в графике с помощью удобного интерфейса BlueFolder. Получите доступ к мощным функциям, таким как планирование/диспетчеризация, клиентские порталы, безопасные настраиваемые разрешения пользователей, отслеживание оборудования, повторяющиеся задания и многое другое. Используйте интеграции QuickBooks и другие инструменты, чтобы избавиться от бумажной работы. Благодаря мощным функциям, практичным интеграциям и простому и удобному интерфейсу вы можете поддерживать график работы всех своих выездных специалистов и оптимизировать операции.
№ 3. симПРО
Надежная программа управления выездным обслуживанием simPRO была разработана торговыми подрядчиками для других торговых подрядчиков. SimPRO предлагает оптимизированную платформу для решения ваших неотложных задач, помогая вам повысить производительность и прибыль, независимо от того, испытываете ли вы проблемы с определением вакансий, управлением многоэтапными проектами, управлением запасами, подключением офиса к полю или любыми другими областями вашей деятельности. рабочий процесс. Для управления рабочим процессом более 150,000 XNUMX выездных специалистов полагаются на simPRO.
№ 4. IntouchCheck
Инструмент проверки бизнес-уровня под названием IntouchCheckTM превращает каждое смарт-устройство в цифровой буфер обмена и упрощает развертывание стандартных процедур в любом месте. Вы можете быстро собирать данные от удаленных сотрудников, проводить аудиты и получать ценную информацию о своих повседневных операциях. Независимо от того, когда и когда они посещают ваш бизнес, ваши клиенты хотят и заслуживают постоянного обслуживания. IntouchCheckTM может быть везде, где вы не можете быть одновременно.
№ 5. Менеджер по обслуживанию
Каждая организация, занимающаяся послепродажным обслуживанием и ремонтом продуктов в любой отрасли, может использовать ServiceManager, комплексную платформу управления услугами, основанную на облаке и полностью адаптируемую. Предусмотрена гибкая система управления рабочим процессом и мощный набор инструментов отчетности. Платформа ServiceManager обеспечивает бесперебойный рабочий процесс и отчетность по всей сервисной организации, независимо от того, используется ли она в качестве точечного решения или для обработки сквозных возвратов, обслуживания и ремонта.
Компании по управлению выездным обслуживанием
Работа с правильной управляющей компанией выездного обслуживания имеет важное значение для успеха, потому что эти организации контролируют очень много важных бизнес-процессов. Давайте посмотрим на некоторые из ведущих предприятий в области управления выездным обслуживанием. Таким образом, вот лучшие компании для управления выездным обслуживанием:
№1. КСМИ
Таким образом, CSMI предлагает технические услуги, поддержку операций и интеграцию технологий. Оборонные, правительственные и коммерческие клиенты могут извлечь выгоду из развертывания, установки и ввода в эксплуатацию технологий, интегрированной логистической поддержки (ILS), долгосрочной поддержки по всему миру, управления активами и комплексных услуг поддержки жизненного цикла, предоставляемых CSMI. Таким образом, ученые и инженеры CSMI работают вместе в проектных группах для решения сложных, неотложных фундаментальных и прикладных исследований и инженерных задач.
Кроме того, CSMI использует всестороннее управление и развитие технических полевых услуг. Затем они могут организовать и возглавить инициативы по созданию и запуску программ технической поддержки для клиентов из США и союзников из принимающей страны. Для клиентов из США и случаев, связанных с иностранными военными продажами (FMS), CSMI предлагает управление техническими полевыми услугами и надзор за устойчивыми технологиями. Руководители программ (PM) для CSMI — это квалифицированные оперативные планировщики, которые контролируют проекты на всех этапах разработки и работают с конечными пользователями над созданием CONOPS, чтобы гарантировать идеальную координацию усилий по развертыванию и обслуживанию технологий.
№ 2. Exel
Компания Exel, лидер рынка, предлагающий комплексные бизнес-решения для британских производителей и поставщиков выездных услуг, была основана в 1985 году. Сервисные инженеры могут быстро получать информацию и мгновенно отправлять ее в систему управления бэк-офисом благодаря системе программного обеспечения. Таким образом, Exel предоставляет полевым инженерам актуальную информацию и активы через устройства с сенсорным экраном или мобильные телефоны с использованием собственного программного обеспечения FSM Eagle. Сервисные инженеры могут использовать программу для быстрого сбора информации и передачи ее в систему управления бэк-офисом.
№3. Аэробус
Таким образом, Airbus отличается от других компаний своим подходом к мобильности выездного обслуживания. Это результат операционной стратегии компании и размера ее портфеля. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на цифровые устройства, Airbus внедряет мобильность в своих клиентов, предоставляя своим сотрудникам реальные офисные помещения в помещениях клиента. Ни Интернет, ни обычные телефонные линии не подходят Airbus для связи. Чтобы помочь выездным специалистам и инженерам с техническими запросами, Airbus теперь включает мобильную платформу SAP. Создавая базу данных данных, к которой любые заинтересованные стороны могут получить доступ с любого подключенного устройства, эта платформа также выполняет второстепенную роль.
№ 4. Автосеть
Миссия AutoGrid заключается в использовании методов вычислений в масштабе Интернета, больших данных и прогнозной аналитики для улучшения производства и использования электроэнергии. Глобальные коммунальные предприятия, поставщики энергетических услуг и поставщики Интернета вещей (IoT) могут улучшить взаимодействие с клиентами, стабильность и гибкость сети, а также развивать новые бизнес-предприятия благодаря платформе Energy Data Platform (EDP) компании и набору Энергетические интернет-приложения. Команда AutoGrid также стремится ускорить переход мира к надежной, недорогой и устойчивой энергосистеме. Амит Нараян, основатель компании, хочет преобразовать электросеть, используя те же технологии, которые изменили вычислительную технику.
№5. Мудрый
Ведущие мировые бренды полагаются на Wise Systems для предоставления программного обеспечения для автономной диспетчеризации и маршрутизации, которое помогает нашим клиентам процветать в постоянно меняющейся среде. Таким образом, клиенты для бизнеса и потребители должны быть в курсе времени прибытия их доставки. Клиентский портал Wise Systems также позволяет вашим клиентам отслеживать свои заказы и получать ETA в режиме реального времени. Кроме того, они могут получать уведомления о предстоящих или задержанных поставках.
Веб-планировщик маршрутов Wise Systems находит оптимальные маршруты в зависимости от факторов и ограничений вашей операции. Ваши диспетчеры могут использовать его для оптимизации расписания доставки для статической, динамической или смешанной маршрутизации. Облачный диспетчер Wise Systems Dispatcher сочетает в себе мощность и удобство использования, чтобы дать вам полный контроль над вашими операциями. Диспетчер контролирует маршруты и водителей, чтобы обеспечить своевременную доставку и повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.
Сок управления выездным обслуживанием
Программное обеспечение SAP Field Service Management предназначено для того, чтобы помочь вашему бизнесу повысить эффективность обслуживания и обслуживания, и эта задача приобрела еще большее значение с начала эпидемии. Программное обеспечение SAP Field Service Management управляет критическими процессами и может выполнять множество функций, таких как планирование выполнения задач выездным персоналом, обработка платежей, сделанных удаленно, и мониторинг запасов деталей. В 2018 году она приобрела облачное программное обеспечение Coresystems для управления полевыми услугами у швейцарской компании-разработчика программного обеспечения. Управление выездным обслуживанием SAP и SAP ERP могут быть интегрированы.
Персонал выездного обслуживания может использовать автономное и онлайн-мобильное приложение с системой управления выездным обслуживанием SAP. Технический специалист может принять запрос на обслуживание от диспетчера и отправиться на место работы после его принятия. Находясь там, технический специалист может использовать приложение для получения данных о клиентах, включая контрольные списки процедур, инструкции по процедурам ремонта и данные о запасных частях. Для начисления заработной платы и выставления счетов технический специалист также может регистрировать время и материалы в мобильном приложении.
- Таким образом, вы можете связать процессы и данные с помощью надежного программного обеспечения SAP для выездного обслуживания, чтобы принимать более эффективные решения, которые снижают затраты и минимизируют риски.
- Используя мобильные технологии для выбора лучшего специалиста для работы и рекомендации на основе искусственного интеллекта для проверки доступности деталей, можно увеличить количество первоначальных исправлений.
- Благодаря интегрированным рабочим процессам и простому сотрудничеству с техническим персоналом вы можете ускорить предоставление услуг и информировать клиентов.
- Повышая производительность, оптимизируя диспетчеризацию и принимая решения в режиме реального времени на основе данных в реальном времени, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и снизить затраты на выездное обслуживание.
- Развертывание облаков
- Процедуры самообслуживания для клиентов
- Упрощенная диспетчеризация и планирование
- Отчетность и аналитика в реальном времени
Каковы 4 стратегии продаж?
Продажа для удовлетворения потребностей, продажа по сценарию, продажа со стратегическим партнером и консультационная продажа — вот четыре основные тактики продаж, которые используют продавцы.
Каковы 5 стратегии продаж?
Техники продаж для компаний
- Определите свою целевую аудиторию.
- Предоставьте повествование.
- Идите после определенной ниши.
- Продвигайте свой бренд.
- Стремитесь к внутреннему развитию.
Что является примером стратегии продаж?
Вот несколько примеров целей стратегии продаж: Сократите интервал между получением входящего уведомления о лиде и началом первой точки взаимодействия с клиентом.
Каковы 3 практические стратегии в продажах?
Вот пять проверенных и полезных стратегий продаж:
- Сосредоточенность на выборе.
- Дружеские звонки.
- Внимательно слушаю.
- Противоречивые истории…
- Использование рефералов.
Что такое 7 шагов стратегии продаж?
Обмен между продавцом и потенциальным покупателем составляет процесс продажи. Процесс продажи состоит из семи общих шагов: поиск, подготовка, приближение, презентация, устранение возражений, закрытие и последующие действия.
Каковы 7 ключей продаж?
Следовательно, как специалист по продажам, вы должны развивать семь основных навыков продаж. Поиск, установление взаимопонимания, определение потребностей, представление решений, реагирование на возражения, завершение сделки и получение повторных сделок и рекомендаций — все, чем они занимаются. Порядок соблюдается во всем.
Похожие сообщения
- КАК СТАТЬ ФАРМАЦЕВТОМ: Станьте фармацевтом, выполнив эти 5 шагов
- ВИДЫ СПОСОБОВ ОПЛАТЫ: Полный список и объяснение
- 10 лучших программ для управления выездным обслуживанием для малого бизнеса: обзоры 2023 г.
- ПОЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ: определение, зарплата, стратегия и описание работы
- УПРАВЛЕНИЕ ОБЪЕКТАМИ: определение, функции и значение
Рекомендации
