Индустрия управления выездным обслуживанием процветает и не собирается замедляться. Ожидается, что мировой рынок выездного обслуживания вырастет с 3 миллиардов в 2020 году до 5.1 миллиарда к 2025 году.
Чтобы занять свое место в этом скоростном поезде, жизненно важно, чтобы в вашем распоряжении были правильные инструменты для надлежащего управления сложным набором повседневных процессов — от обработки входящих заказов на обслуживание и их назначения доступным выездным специалистам до поддержания надежной линии связи. со всеми вашими сотрудниками и отслеживая ход работы в режиме реального времени, пока они находятся в полевых условиях.
Ознакомьтесь с нашими 10 лучшими программами для управления выездным обслуживанием, чтобы получить четкое представление о том, что доступно, и помочь вам найти то, которое наилучшим образом соответствует потребностям и бюджету вашего малого бизнеса.
Что такое программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM) позволяет предприятиям управлять своими мобильными сотрудниками и общаться с ними, пока они находятся на работе. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием повышает производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов, обеспечивая постоянный контакт между выездным персоналом и их диспетчерской, предоставляя доступ к информации о клиентах, историям обслуживания, инструментам планирования и общеорганизационной базе знаний.
Системы управления выездным обслуживанием управляют рабочими процессами, сокращая бумажную работу, решая проблемы с отправкой, помечая срочные запросы, сопоставляя навыки технического персонала с требованиями задачи и отслеживая оптимизированные маршруты для контроля расхода топлива. Наиболее распространенными пользователями этих систем являются сантехнические компании, службы уборки / уборки, а также компании, занимающиеся отоплением, вентиляцией и кондиционированием воздуха (HVAC).
Преимущества программного обеспечения для управления выездным обслуживанием
№1. Повышение удовлетворенности клиентов:
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием способствует координации членов команды, позволяя бизнесу сократить время ожидания запросов на обслуживание. Менеджеры могут улучшить обслуживание клиентов, назначив выездного специалиста, который быстрее всех прибудет к клиенту и обладает знаниями и способностями для решения вопросов/проблем клиента.
№ 2. Видимость информации в реальном времени
Компания может использовать программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, чтобы отслеживать местоположение работника, историю клиентов, статус работы и информацию об активах в режиме реального времени, что позволяет выполнять операции более плавно. Если работник недоступен, эта информация может быть передана сотрудникам офиса для переназначения работы или переноса встречи.
№3. Автоматизация деятельности
Рутинные бизнес-задачи, такие как создание счетов и предложений, отслеживание времени и посещаемости, общение с клиентами и управление повторяющимися заданиями, автоматизированы с помощью программного обеспечения для управления выездным обслуживанием. Эта автоматизация сводит к минимуму неэффективность в случае изменения требований клиентов и освобождает менеджеров, чтобы они могли сосредоточиться на производительности команды.
Какими функциями обладает программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
- Отправка: Назначайте запросы на обслуживание клиентов полевому персоналу и следите за их местоположением в режиме реального времени.
- Доступ к телефону: Работники могут делать снимки, считывать штрих-коды на месте и просматривать эффективные маршруты до работы. Они также могут собирать подписи клиентов и предоставлять динамические цены на детали.
- Планирование: Позволяет приоритизировать задания и назначать их техническим специалистам с помощью интерфейса перетаскивания. Пользователи могут настраивать правила распределения задач и синхронизировать данные для просмотра статуса задания.
- Управление заказом на работу: Чтобы создавать, назначать, переназначать или удалять заказы на работу, используйте предопределенные шаблоны. После выполнения задания технические специалисты могут получить одобрение заказчика.
- Контакт базы данных: База данных с возможностью поиска, включая информацию о клиентах и информацию об исправном оборудовании. Пользователи могут создавать настраиваемые поля для удовлетворения своих бизнес-потребностей.
- Сбор платежей на местах: Принимает онлайн-платежи за счет интеграции с поставщиками услуг по обработке платежей.
- История службы отслеживания: Отслеживает историю обслуживания оборудования клиента, чтобы помочь техническим специалистам в устранении новых проблем и просмотре предыдущих действий.
10 лучших программ для управления выездным обслуживанием для вашего бизнеса в 2023 году
№1. Вызов на дом Про
Housecall Pro — это высоко оцененное универсальное бизнес-решение, которое позволяет специалистам по обслуживанию на дому работать более эффективно и становиться умнее. Он управляет всеми элементами своего бизнеса в одном месте, предоставляя простые цифровые инструменты для планирования и диспетчеризации услуг, обработки платежей, автоматизации маркетинговых мероприятий и многого другого. Позвоните сейчас, чтобы начать 14-дневную бесплатную пробную версию: 866-405-0752.
№ 2. БлюПапка
Удобный интерфейс BlueFolder помогает профессионалам коммерческого обслуживания в этой области соблюдать график, получать доступ к ключевым сведениям о задачах и управлять рабочими заданиями. Доступны повторяющиеся задания, защищенные пользовательские права, планирование/диспетчеризация, клиентские порталы и многое другое. Оптимизируйте работу с документами с помощью QuickBooks и других интерфейсов. Благодаря современным возможностям, ценным интеграциям и простому и удобному интерфейсу вы можете держать всех своих выездных специалистов в курсе событий и оптимизировать операции.
№3. Выездное обслуживание Salesforce
Salesforce Field Service, созданная на основе самой популярной в мире CRM, позволяет командам предоставлять сетевые возможности. Организации могут улучшить взаимодействие персонала и превзойти ожидания клиентов, связав бэк-офис с работой на местах. Клиенты встречаются по предпочитаемому ими цифровому каналу с обновлениями назначений в режиме реального времени, данными мобильных сотрудников и виртуальным устранением неполадок, чтобы сделать каждое взаимодействие уникальным.
№ 4. Сервис Фьюжн
Service Fusion — это универсальное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, которым пользуются более 6,000 сервисных подрядчиков. Он предназначен для улучшения ваших бизнес-операций и помогает вам принимать более взвешенные и обоснованные решения. Вы получаете всестороннее представление о бизнес-операциях, используя консолидированную систему для управления клиентами, диспетчеризации, планирования, выставления счетов, отчетности и платежей. Техники также могут использовать наше мобильное приложение для приема и обработки заказов в полевых условиях.
№ 5. симПРО
SimPRO — это надежное программное решение для управления выездным обслуживанием, разработанное подрядчиками для подрядчиков. Если у вас возникли проблемы с квотированием задач, управлением многоэтапными проектами, управлением запасами, подключением офиса к полю или любым другим аспектом вашего рабочего процесса, simPRO предоставляет оптимизированную платформу для решения ваших текущих проблем, а также помогает вам повысить производительность. и доходы. Более 150,000 XNUMX выездных специалистов полагаются на программное обеспечение для управления рабочим процессом simPRO.
№ 6. Край поля
Лучшее программное обеспечение для управления выездным обслуживанием для всего вашего бизнеса — это то, которое на самом деле используют владелец, офисные сотрудники и технические специалисты! С бесшовным интерфейсом QuickBooks вы можете сэкономить до 20 часов каждую неделю — больше не нужно вводить дубликаты! Наше мобильное приложение предоставляет техническим специалистам всю информацию, необходимую им для обеспечения превосходного обслуживания клиентов, а также более эффективной работы на месте. FieldEdge — это лучшее программное обеспечение для выездного обслуживания, позволяющее связать ваш офис и выездные группы. Это обеспечивает меньше беспокойства и больше контроля.
№ 7. СкайБосс
SkyBoss — это облачная мобильная программная система, которая предлагает предприятиям сферы услуг комплексное управление полями в режиме реального времени, мониторинг вызовов, отслеживание работы техников, безбумажное выставление счетов, обработку платежей, прейскурант и отчеты по ключевым бизнес-показателям эффективности. Они предназначены для оптимизации вашего бизнеса и предоставляют вам инструменты, необходимые для вывода вашего бизнеса на новый уровень производительности и прибыльности. SkyBoss также интегрируется с QuickBooks!
№8. СервисТитан
ServiceTitan помогает расширять бизнес в области ОВКВ, сантехники и электротехники! Например, 24-часовое кондиционирование воздуха и отопление, которое быстро приближается к своей цели в 1 миллион долларов. Узнайте, почему ServiceTitan — это ведущее программное обеспечение для бизнеса, которое меняет методы работы частных и коммерческих фирм по выездному обслуживанию.
№ 9. Workiz
Профессионалы выездного обслуживания могут использовать Workiz для развития своего бизнеса, отказавшись от устаревших методов управления бизнесом, таких как ручка и бумага, электронные таблицы Excel и Календарь Google. Workiz предоставляет удобную в использовании платформу для управления планированием, выставлением счетов, обработкой платежей и быстрой диспетчеризацией заданий, среди прочего.
№10. ОптимоРуте
OptimoRoute помогает предприятиям, занимающимся выездным обслуживанием, предоставлять исключительные услуги. Они планируют и оптимизируют маршруты за считанные секунды, используя сложные алгоритмы. Под простым интерфейсом скрыто бесконечное количество приемов, функций и ярлыков. Он прост в использовании, адаптируется к вашим требованиям и выполняет свою работу. Клиенты, использующие OptimoRoute, экономят 20 % на топливе и расходах на вождение, освобождая время для более важных вещей, таких как развитие бизнеса.
Как сравнить программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM)
Поскольку системы значительно различаются от поставщика к поставщику, очень важно понимать ваши требования при сравнении программного обеспечения для управления выездным обслуживанием. Выявив болевые точки на ранней стадии, вы сможете определить, какие компоненты вашей FSM-системы не подлежат обсуждению. Проверка поставщиков — сложная задача, и при взвешивании возможностей многие решения начинают сливаться воедино. После того, как вы определили свои потребности в функциях, рассмотрите следующие важные аспекты при выборе программного обеспечения для управления выездным обслуживанием для вашего бизнеса:
#1. Цена
Чтобы установить свой бюджет FSM, вы должны сначала понять различные структуры цен. Стоимость может варьироваться в зависимости от ряда факторов, в том числе:
- Количество пользователей, администраторов или рабочих мест
- Размер компании (несколько локаций или франшиз)
- Оплата за сотрудника / на поле
- Бизнес требования
- Обучение, стоимость установки, требования к хранению данных и техническая помощь
- Индивидуальные настройки системы
- Тип развертывания (облачное, гибридное или локальное)
Лучше всего оценивать затраты различными способами, чтобы вы могли сравнить цены и избежать неожиданностей. В зависимости от структуры цены ежемесячная плата может варьироваться от 75 до 2,000 долларов. Цены для расширенных франшиз, корпораций и предприятий со сложными операциями, требующими индивидуальных решений, могут быть выше. Компании, которые просто хотят автоматизировать отправку, могут обнаружить, что их членские расходы ниже. При составлении бюджета лучше иметь в виду диапазон, а не конкретную цифру.
№ 2. Развертывание
Программное обеспечение может быть доставлено локально, размещено как программное обеспечение как услуга (SaaS) через веб-браузер или гибрид двух. Использование SaaS резко возросло в результате появления недорогих и легкодоступных мобильных технологий, а также растущей потребности в экономичных технологических решениях для малого бизнеса. Решения SaaS привлекательны не только для компаний малого и среднего бизнеса, которые ищут свою первую систему. Они также привлекают компании, которые хотят улучшить свои текущие процессы. Доступ к данным, модификации, общая стоимость владения в долгосрочной перспективе и необходимость взаимодействия с текущим программным обеспечением, таким как CRM или системы управления персоналом, — все это может сыграть роль в определении того, какой вариант развертывания лучше всего подходит для вашего бизнеса.
№ 3. Мобильность
Мобильные приложения и устройства становятся все более ожидаемым инструментом для чего угодно, от логистической поддержки до более быстрого оформления документов, и компании FSM начали использовать мобильность для:
- Улучшите общение, предоставляя анализ статуса мобильной работы в режиме реального времени.
- Проанализируйте набор навыков технического специалиста и его местонахождение, чтобы отправить наиболее способного работника.
- Улучшить показатель первого исправления
- Улучшить обслуживание и лояльность клиентов
- Сократите административные и накладные расходы, связанные с бумажными процессами и вводом данных.
- Повысьте производительность, оптимизируйте рабочий процесс и сократите циклы выставления счетов
Хотя большинство поставщиков FSM предоставляют определенный уровень мобильного доступа, многие компании инвестируют в более сложные решения, которые обеспечивают автономный доступ, геолокацию, загрузку изображений, подключенные заказы на работу и мобильные платежи.
№4. Автоматизация
Поскольку это так ценно, автоматизация проникает в бизнес-программное обеспечение и потребительские технологии практически во всех областях. Автоматизация, основанная на системе триггеров и действий, позволяет компаниям выполнять больше задач быстрее, уменьшая необходимость выполнения отдельных задач вручную. Когда технический специалист выполняет заказ на работу на месте или заказчик утверждает смету, документация автоматически загружается в главную книгу и обрабатывается.
Автоматизация влечет за собой нечто большее, чем просто передача соответствующих документов нужным людям. Вместо того, чтобы полагаться на отдельных диспетчеров для координации каждой задачи, мы теперь видим более сложные автоматизированные системы в решениях по управлению выездным обслуживанием, которые объединяют картографирование техников, мобильные приложения для заказов на работу и автоматизированное управление задачами для перемещения техников между рабочими местами и назначениями с оптимизированной скоростью в течение дня. .
Кто использует программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?
№ 1. Техники
Большинство пакетов управления выездным обслуживанием имеют мобильное приложение, через которое технические специалисты могут получить доступ ко всем важным задачам, находясь в поле. Отдельные лица могут использовать технический интерфейс для получения уведомлений об отправке, регистрации счетов, приема платежей, заказа новых компонентов, проверки запасов и планирования последующих посещений клиентов. Эти функции сокращают количество документов, которыми управляет компания, увеличивают скорость оценки, выполнения и оплаты работы, а также уменьшают количество ошибок, вызванных неуместными документами или плохим устным общением.
Обратите внимание на следующие функции для мобильных устройств:
- Календарное Планирование
- Выставление счета
- Цитаты
- Оплата
- Бронирование и поиск инвентаря
№ 2. Менеджеры команд
Самая важная обязанность менеджера команды — быстро и эффективно организовывать перемещение техников между рабочими местами и внутри них. Руководители групп могут использовать приложение выездного обслуживания, чтобы убедиться, что технические специалисты работают в соответствии с их навыками, что команда максимально эффективно использует свое время, перемещаясь между проектами, и что каждый член команды соблюдает правила безопасности и корпоративные правила. правила. Программное обеспечение для выездного обслуживания предложит руководителям групп расписание для каждого из их техников, обзор работ, за которые они отвечают, и детализирует точные задачи, ожидаемые от каждого члена команды. Большинство приложений FSM предоставляют эти представления через мобильное приложение, что позволяет руководителю группы проводить больше времени в поле и меньше времени в офисе.
Обратите внимание на следующие функции для мобильных устройств:
- Календарное Планирование
- Перспектива командной работы
- Каталог
- Оплата
- Контракты и котировки
- Предоставление доступа
№3. Диспетчеры
Диспетчер — это мозг, если выездное обслуживание — это тело. Эти люди отвечают за назначение техников на наиболее подходящую работу, одновременно обрабатывая срочность задач, графики и графики работы команды. Чем более автоматизированы и руководствуются предопределенными критериями эти операции, тем проще диспетчеру составить хороший график. Технологии автоматизированного планирования также освобождают диспетчеров от трудоемких обязанностей по планированию, позволяя им справляться со срочными обстоятельствами, требующими быстрого анализа.
Ищите следующие характеристики:
- Планирование, которое автоматизировано или основано на правилах
- Планирование с помощью перетаскивания
- Доступно несколько представлений календаря, включая день, неделю, месяц и работу.
- Организация по специальности техник
- Уведомления через текстовое сообщение или телефонный звонок
№ 4. Финансовый персонал
Бухгалтерам, бухгалтерам и экспертам по налогам требуется полный доступ ко всем точкам взаимодействия в финансовом жизненном цикле. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием может автоматизировать и оцифровать процесс оплаты, делая транзакции доступными для поиска и простыми для импорта в бухгалтерское программное обеспечение. Программное обеспечение FSM также может отслеживать цифровые табели учета рабочего времени для всех сотрудников и отправлять эту информацию в программное обеспечение для расчета заработной платы или бухгалтерского учета, что значительно снижает количество часов, которые сотрудники тратят на расчет заработной платы каждый месяц.
Ищите следующие характеристики:
- Онлайн биллинг
- Платежи с мобильных устройств
- Цитата в цифровом формате
- Интеграция бухгалтерского или бухгалтерского программного обеспечения
- Интеграция программного обеспечения для расчета заработной платы
- Функции часов
№ 4. Представители службы поддержки клиентов
В то время как технические специалисты контактируют с клиентами непосредственно на месте, многие сервисные компании также нанимают персонал для обслуживания клиентов. Этим людям требуется доступ ко всему профилю клиента и истории работы, чтобы понять статус работы, не отвлекаясь от текущих обязанностей техника. У них также должен быть прямой контакт и доступ к функциям планирования, чтобы уменьшить нагрузку на отправку.
Ищите следующие характеристики:
- Модуль управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Модуль для службы поддержки
- Синхронизация электронной почты
- Автоматизированное планирование.
Почему вы должны выбрать программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, а не другие альтернативы?
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием предназначено для команд, которые проводят большую часть своего времени вдали от главного офиса, склада или производственной площадки. Но помимо мобильности, почему вы должны выбрать программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, а не другие варианты?
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) в сравнении с программным обеспечением для выездного обслуживания
Программное обеспечение для выездного обслуживания, хотя и не всегда так, дешевле в разработке и эксплуатации, чем система планирования ресурсов предприятия (ERP). Программное обеспечение FSM и ERP включает в себя CRM, часы, расчет заработной платы, инвентаризацию и даже маркетинговые возможности в едином пользовательском интерфейсе, но их отличают отраслевые функции.
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием содержит возможности, предназначенные исключительно для компаний выездного обслуживания. Большая часть программного обеспечения FSM поставляется с мобильным приложением, которое технические специалисты и менеджеры могут использовать в полевых условиях, но большинству систем ERP требуется браузерное или настольное приложение для взаимодействия с программным обеспечением. Чтобы помочь компаниям выездного обслуживания в отслеживании своих специалистов, мана-системы выездного обслуживания могут дополнительно включать GPS-отслеживание, геозону и картирование маршрутов. Функции инвентаризации и цепочки поставок более надежны во многих системах ERP, чем в системах FSM.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM)
Хотя инструменты управления клиентами или клиентами часто включаются в системы управления выездным обслуживанием, эти системы разрабатываются по совершенно разным причинам.
Это программное обеспечение предназначено для работы с контактами и записями сообщений, поскольку они относятся к этим контактам, в зависимости от возможностей системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM могут быть чрезвычайно сложными базами данных, которые собирают все типы взаимодействий на веб-сайтах, электронные письма, текстовые сообщения и даже телефонные разговоры, а также различают лидов, потенциальных, текущих и бывших клиентов.
Сравните это с программным обеспечением FSM, которое поддерживает контакты в контексте услуг, предоставляемых компанией. Хотя многие программы FSM обеспечивают управление потенциальными клиентами и возможности продаж, их основное назначение — отслеживать существующие контакты с клиентами. Программное обеспечение выездного обслуживания обычно отслеживает информацию о клиентах, имеющую отношение к завершению проекта, а не информацию, необходимую для закрытия следующей продажи. К счастью, многие технологии управления выездным обслуживанием взаимодействуют с программным обеспечением CRM, чтобы облегчить плавный переход от лида к клиенту.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления выездным обслуживанием
Что такое управление выездным обслуживанием в SAP?
SAP Field Service Management (SAP FSM) — это профессиональное решение для планирования развертывания для техников, грузовиков, оборудования и инструментов. В этом случае программное обеспечение помогает персоналу, отвечающему за обслуживание, на протяжении всего процесса, от запросов на обслуживание до планирования, мобильного выездного обслуживания, отчетности и окончательного выставления счетов.
Сколько стоит ПО для выездного обслуживания?
Стоимость программного обеспечения для управления выездным обслуживанием колеблется от 30 до 300 долларов в месяц. Ценообразование часто определяется количеством пользователей, которые получают доступ к платформе, объемом выполняемых заданий в месяц и глубиной возможностей, предлагаемых решением.
Насколько велик рынок выездного обслуживания?
В 2020 году мировой рынок управления выездным обслуживанием (FSM) оценивался в 2.87 миллиарда долларов США. Ожидается, что рынок вырастет в среднем на 13.9% с 3.24 млрд долларов США в 2021 году до 8.06 млрд долларов США в 2028 году.
Статьи по теме
- Заказ на работу: простая процедура/этапы создания заказа на работу
- Пять преимуществ использования программного обеспечения для планирования сотрудников
- График работы: шаги для эффективного планирования сотрудников
- Программное обеспечение для планирования: лучшие варианты для бизнеса
Рекомендации
