В типичных CRM-решениях вы можете найти следующие компоненты: базу данных клиентов, инструменты управления данными для работы с различными типами данных клиентов, возможности автоматизации рабочих процессов для проектирования и управления процессами, аналитику, информационные панели и другие функции, такие как прогнозирование и интеллектуальные функции. подсчет очков Компании могут взаимодействовать с клиентами различными способами, в том числе через свои веб-сайты, электронные письма, телефонные звонки, чат-боты и многое другое, используя такие инструменты. CRM-решения являются стандартом де-факто для компаний, работающих с клиентами, поскольку они оптимизируют и автоматизируют многие процессы, в том числе те, которые связаны с управлением продажами и маркетингом, отчетами, прогнозированием, аналитикой и т. д. Кроме того, передовые решения CRM позволяют командам по обслуживанию клиентов просматривать клиентов профили, ускорить управление запросами, автоматизировать операции поддержки и улучшить процессы для повышения качества обслуживания клиентов. В этом посте будут рассмотрены некоторые из самых популярных CRM-решений, в том числе облачные, программные и идеально подходящие для малого бизнеса.
Что такое программное обеспечение CRM?
Термин «управление взаимоотношениями с клиентами» (CRM) относится к программному обеспечению, которое помогает предприятиям организовывать взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами. Миссия проста: укреплять профессиональные связи. Система управления взаимоотношениями с клиентами может помочь бизнесу поддерживать контакт со своими клиентами, оптимизировать операции и увеличить прибыль.
Термин «управление взаимоотношениями с клиентами» (CRM) обычно используется для обозначения решений или платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые представляют собой инструмент, используемый для управления контактами, продажами и другими бизнес-операциями.
Независимо от того, являются ли они клиентами, пользователями услуг, коллегами или поставщиками, CRM-решения позволяют вашему бизнесу постоянно уделять внимание каждому отдельному взаимодействию на протяжении всего жизненного цикла клиента, от первоначального контакта до послепродажной поддержки и далее.
Кроме того, благодаря CRM-системе отделы продаж и маркетинга могут отслеживать всю историю взаимодействия клиента с вашей компанией. Это может улучшить путь клиента и его опыт за счет корректировки каждой точки контакта с клиентом.
Каковы общие черты программного обеспечения CRM?
Возможности современных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) выходят далеко за рамки простого ведения цифровой адресной книги. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с правильными инструментами может помочь вам увеличить продажи, отслеживая клиентов на каждом этапе процесса покупки. Благодаря автоматизации отдела продаж это также может сэкономить вам кучу денег и времени. Вот некоторые функции, которыми должны обладать хорошие программные решения CRM.
№1. Автоматизированный рабочий процесс
Автоматизация рутинных задач с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Чтобы повысить эффективность, найдите программное обеспечение, которое автоматизирует отдел продаж и позволяет создавать собственные правила.
Используя правила, вы можете запрограммировать свою CRM для работы заранее определенным образом в ответ на такие условия:
- Система CRM будет автоматически уведомлять менеджеров и руководителей о достижениях торговых представителей по мере их выполнения.
- По прошествии определенного времени, скажем, 48 часов или двух рабочих дней, программное обеспечение CRM автоматически отправит последующее сообщение интересующему, потенциальному или потенциальному клиенту, который не ответил на ваше сообщение или предложение.
- CRM-система запрограммирована на стандартный ответ всякий раз, когда агент по продажам получает сообщение.
- CRM-система отслеживает время, которое продавец тратит на телефон, и сообщения, которые он доставляет клиентам.
Кроме того, время и усилия, затрачиваемые на рутинные операции по продажам, такие как обработка заказов, отслеживание заказов и управление запасами, можно сократить за счет использования возможностей автоматизации рабочих процессов.
№2. Модификация
Поскольку нет двух одинаковых компаний, важно, чтобы ваши CRM-решения были достаточно гибкими, чтобы соответствовать вашим конкретным требованиям. Некоторые CRM-решения позволяют настраивать собственный набор функций, в то время как другие позволяют настраивать основные параметры, такие как поля в ваших контактах, информацию, отображаемую на панели инструментов, и создаваемые вами отчеты. Для дальнейшего расширения функциональности вашей программы вы также можете установить различные плагины, темы и расширения.
Кроме того, многие поставщики программного обеспечения CRM предоставляют дополнительные возможности через API, если они вам нужны, чтобы по-настоящему персонализировать программное обеспечение для вашего бизнеса. Это открывает перед разработчиками возможность вносить обширные изменения в программное обеспечение на основе ваших точных спецификаций. Благодаря API вы также можете интегрировать программу с другими бизнес-решениями, которые уже используются в вашей фирме.
№3. Интеграция с внешними сторонами
Вы можете сэкономить много времени и денег, интегрировав свое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами с инструментами, которые вы уже используете. Большинство решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеют интерфейсы с другими системами; хитрость заключается в том, чтобы найти тот, который хорошо работает с вашей текущей настройкой. Salesforce, известная платформа CRM, имеет собственный рынок под названием AppExchange, где клиенты могут легко интегрироваться с другими приложениями, такими как бухгалтерский учет QuickBooks, электронный маркетинг MailChimp и электронные подписи DocuSign, и это лишь некоторые из них.
Вот несколько примеров того, как правильные сторонние интеграции могут упростить вашу жизнь:
- Интеграция программного обеспечения для торговых точек и бухгалтерского учета в единое целое сэкономит вам бесчисленные часы утомительного ввода данных.
- Вы можете использовать почтовые приложения, такие как Outlook и Gmail, вместе с выбранной CRM, чтобы сэкономить время.
- Используйте облачную службу резервного копирования и синхронизации, такую как Dropbox или Box.com, чтобы сохранять и получать доступ к своим файлам из любого места.
- Вы можете сэкономить время, если ваше программное обеспечение для маркетинга по электронной почте и программное обеспечение CRM будут работать вместе для создания списков адресов электронной почты и автоматического запуска маркетинговых кампаний по электронной почте.
Кроме того, для некоторых интеграций может потребоваться помощь ИТ-персонала, в зависимости от рассматриваемого программного обеспечения.
№ 4. лид-менеджмент
Вы можете отслеживать продвижение лидов по циклу продаж и узнавать о них больше благодаря управлению лидами. Вы можете повысить вероятность закрытия сделок, назначив только лучшие лиды определенным членам команды на основе их оценок в процессе управления лидами.
Кроме того, CRM может удерживать лид, который давно умер, в течение нескольких недель или месяцев. Хороший менеджер по продажам отслеживает потенциальных клиентов и переназначает неактивные или бездействующие лиды другим членам команды, чтобы их можно было повторно активировать.
№5. Помощь клиентам
Использование CRM-решений в полной мере может помочь в привлечении и удержании клиентов. Следующие функции помогут вашим продавцам и агентам по обслуживанию клиентов обеспечить наилучшее обслуживание ваших клиентов:
- Предоставляет полное представление истории клиента, включая все взаимодействия, чтобы помочь вам лучше обслуживать их.
- Вся корреспонденция адресована потребителю по имени.
- Идентифицирует каждую учетную запись, клиента и запрос в службу поддержки с помощью отдельного идентификатора.
- Позволяет использовать готовые сценарии электронной почты и телефонных звонков, отвечающие на часто задаваемые вопросы.
- Ведет запись каждого взаимодействия, от начальной точки контакта до окончательной продажи и далее.
- Мгновенно уведомляет клиентов о получении их вопросов и сообщений.
- Записывает все, что происходит, для дальнейшего использования и для того, чтобы все сотрудники были в курсе проблем, онлайн-посещений и истории покупок.
Некоторые платформы CRM упрощают этот процесс, включая дополнительные инструменты, такие как служба поддержки Desk.com, опросы клиентов SurveyMonkey и профессиональная телефонная служба RingCentral.
Каковы 4 типа CRM?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) охватывает широкий спектр технологий CS, маркетинга и продаж, поэтому эти преимущества применяются повсеместно. Существуют три широкие категории, на которые можно разделить множество характеристик и фокусов CRM-решений и подходов.
№1. Аналитические CRM-решения
Основная цель аналитических CRM-решений — помочь в анализе существующих данных о клиентах, чтобы сделать полезные выводы. Доступность цифровых ресурсов упростила сбор массивных наборов данных. Однако анализ данных — сложная задача, которую необходимо выполнить, прежде чем эти данные можно будет использовать для вашего бизнеса. Фактически, по оценкам, более половины всех данных, собираемых предприятиями, никогда не используются.
Кроме того, информация о ваших клиентах слишком ценна, чтобы ее могли украсть. Используя имеющуюся информацию, аналитические функции CRM позволяют вам выявлять закономерности в действиях ваших клиентов. Вы можете узнать больше о наиболее распространенных проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, о действиях, ведущих к успешным продажам, и о способах удержания этих клиентов.
№ 2. Совместные CRM-решения
CRM-решения для совместной работы отдают приоритет устранению организационных барьеров. Нередко ощущается ощутимое отсутствие связи между отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов компании. Крупные предприятия часто имеют несколько таких подразделений из-за необходимости специализироваться на разных регионах, каналах, товарах или персонале. Тем не менее, обмен информацией в режиме реального времени во всем бизнесе имеет важное значение для обеспечения согласованного обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Благодаря CRM-решениям для совместной работы команды по всем каналам и отделам могут получить доступ к одной и той же точной информации о клиентах в режиме реального времени. Агенты в колл-центре имеют доступ к самой последней информации о взаимодействиях с клиентами, которые имели место по электронной почте или каналам обмена сообщениями, в дополнение к информации, полученной отделами маркетинга и продаж от потенциальных клиентов.
В CRM для совместной работы все взаимодействия рассматриваются как вклад в непрерывный диалог между компанией и клиентом. Клиентам нравится беспрепятственный переход между отделами и каналами, поскольку это избавляет их от необходимости многократно повторяться. Всякий раз, когда клиент взаимодействует с персоналом компании, этот сотрудник будет иметь мгновенный доступ ко всей истории взаимодействия с клиентом.
№3. Операционные CRM-решения
Когда дело доходит до управления взаимодействием с клиентами, операционные CRM-решения бесценны. Они предоставляют ресурсы, которые упрощают планирование и управление всем циклом взаимодействия с клиентом, даже если этот путь включает в себя большое количество отдельных взаимодействий. Это начинается с их первого знакомства с веб-сайтом вашей компании, продолжается на протяжении всего процесса управления потенциальными клиентами, когда они проходят воронку продаж, и сохраняется в их деятельности после того, как они стали клиентами.
Кроме того, большинство функциональных CRM-решений предоставляют возможности автоматизации. Автоматизация в сферах маркетинга, продаж и обслуживания снимает с ваших сотрудников некоторые обязанности. Поскольку у них будет больше времени, они смогут сосредоточиться на более человеческих и творческих компонентах своей работы. Это также способствует расширению успешных предприятий, позволяя им поддерживать высокие стандарты обслуживания.
№ 4. Комплексные CRM-решения
В дополнение к упрощению сценариев использования, ориентированных на клиентов, комплексные CRM-решения также позволяют предприятиям автоматизировать административные процессы. Чтобы облегчить сквозную автоматизацию всех бизнес-функций, универсальные CRM-решения предлагают широкий спектр инструментов автоматизации рабочих процессов, совместной работы и аналитики. Все вышеупомянутые функции можно найти в унифицированной системе CRM, которую крупные предприятия могут внедрить для оптимизации своих процессов маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и бэк-офиса. Универсальное решение как для клиентских, так и для операционных отделов, универсальное программное обеспечение CRM также можно сочетать с другими решениями и источниками данных для беспрепятственного обмена данными.
Функции автоматизации рабочих процессов, столь же надежные, как и в подобных решениях, позволяют планировать, внедрять и улучшать операционные процедуры.
Наиболее эффективные CRM-решения такого типа также можно использовать для автоматизации бизнес-процедур, уникальных для отрасли вашей компании, расширяя их полезность далеко за рамки традиционного управления взаимоотношениями с клиентами. Предприятия с тяжелыми рабочими процессами, такие как финансовые услуги, производство и телекоммуникации, могут значительно выиграть от комплексных CRM-решений благодаря простоте, с которой они обеспечивают и автоматизируют установленные процедуры.
CRM-решения для малого бизнеса
Вы вышли из зачаточного состояния своего бизнеса, и в этот момент вы можете сосредоточиться на расширении своей клиентуры. Возможно, вы отказались от использования электронных таблиц для отслеживания своих контактов и теперь используете программное обеспечение CRM, но будут ли эти решения работать, если вы удвоите количество лидов, которые вы генерируете?
Чтобы сэкономить ваше время и силы, я изучил и оценил лучшие CRM-решения для малого бизнеса, подобного вашему. На основе моего анализа и тестирования я определил лучшие CRM-решения, которые вы можете выбрать, если хотите заменить свою текущую систему или создать совершенно новое передовое программное обеспечение.
№1. Втигер
Когда дело доходит до решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для малого бизнеса, Vtiger не имеет себе равных. Он объединяет инвентаризацию, маркетинг, службу поддержки, управление проектами и документацию, чтобы помочь вам отслеживать ваши отношения и сделки.
Вы можете предположить, что интерфейс неорганизован из-за необходимости включать так много информации. Тем не менее, Vtiger поддерживает порядок, назначая отдельную панель для каждой основной группы функций и обеспечивая простую навигацию вверху. Если вы находитесь на одном экране и вам нужно перейти к другому, например, к инвентарю или воронке продаж, используйте меню-гамбургер в верхнем левом углу экрана. Кроме того, появится большое меню, позволяющее быстро перейти в нужное место.
Еще одна потенциальная ловушка многофункциональных устройств заключается в том, что некоторые из их функций будут лучше, а другие — недостаточными. Vtiger выделяется в этом отношении, о чем свидетельствует следующее:
- Процесс добавления нового контакта прост и может быть завершен в короткие моменты между телефонными звонками и перепиской по электронной почте. Вы можете получить доступ к странице основного контакта в любое удобное время и ввести там всю необходимую информацию.
- Чтобы следить за своими сделками, на экране продаж предусмотрена видимая воронка. Если вы нажмете на сделку, вы перейдете к следующему шагу и получите доступ ко всем связанным данным.
- Чтобы еще больше помочь вашей команде поддержки, на экране службы поддержки есть окно чата в реальном времени, история открытых обращений, отправленных клиентами, и возможность создать собственную область часто задаваемых вопросов.
№2. Флоулу
Если у вас есть команда из восьми человек или более, вы можете получить достойную мощность по разумной цене с Flowlu. Объедините продажи с проектами, финансами, командной работой, клиентскими порталами и базами знаний с элегантным пользовательским интерфейсом и исчерпывающим списком вакансий. Это комплексная CRM с упором на управление бизнесом и проектами.
Кроме того, каждый раз, когда вы регистрируетесь, будет отображаться поток новых уведомлений. Чтобы все были на одной странице, вы можете запустить краткий опрос или сделать несколько объявлений. Затем левое меню обеспечивает быстрый доступ ко всем вашим наиболее часто используемым функциям, таким как создание новых проектов, транзакций или контактов одним щелчком мыши.
Включены все инструменты для управления контактами и заключения сделок. Чтобы помочь вам оставаться в курсе вашей рабочей нагрузки и отслеживать прогресс вашей команды, все задачи отображаются в виде списка, который можно фильтровать. Автоматизация рабочего процесса, которая адаптируется к этапам процесса продаж, — еще одна функция, которая мне нравится.
Кроме того, flowlu — это универсальное решение для управления проектами с такими функциями, как интеграция контактов, централизация информации (поддержка как каскадного, так и Agile-подхода) и многое другое.
№3. Зохо
Вы должны думать о долгосрочной перспективе, принимая решения о программном обеспечении для своего бизнеса. Конечно, это приложение отвечает моим потребностям прямо сейчас, но что насчет следующего года, когда наша клиентская база вырастет в три раза? Поможет ли это мне, не истощая мои финансы, поскольку я беру на себя больше работы?
В этом случае поможет Zoho CRM. Бесплатный вариант работает хорошо. Базовый пакет приемлемый. Кроме того, цена остается разумной даже на самом высоком уровне, если учесть все, что вы получаете взамен, включая обширную отчетность, машинное обучение и искусственный интеллект.
Хотя пользовательский интерфейс может потребовать некоторой работы, Zoho более чем компенсирует это своим обширным набором функций. В нем есть продажи, электронный маркетинг и поток активности компании, чтобы облегчить внутреннюю коммуникацию. Поддерживаются функции службы поддержки, автоматическая оценка потенциальных клиентов и создание портала самообслуживания для клиентов. Кроме того, решения Zoho CRM очень близки к тому, чтобы стать универсальным решением для малого бизнеса.
Кроме того, вы можете настроить плавную связь между Zoho Projects и панелью управления CRM, чтобы вы могли отслеживать свои проекты и просматривать свои задачи непосредственно в интерфейсе CRM. CRM работает с многочисленными приложениями Zoho, большинство из которых имеют бесплатные или недорогие премиальные уровни. По мере того, как ваши финансы меняются, у вас есть возможность перейти на более высокий или более низкий уровень плана.
№ 4. Капсула
Подводя итог, мощная CRM-система и надежная программа управления проектами. Удовлетворенность пользователей является приоритетом, как и должно быть в любом приличном приложении для повышения производительности. Он предлагает простой в навигации пользовательский интерфейс и панель инструментов, которая предотвращает перегрузку. Это важно, потому что повышение продуктивности во многом похоже на практику самоконтроля в закусочной: если вы наваливаете слишком много на тарелку, вы либо переедаете (выгораете), либо съедаете слишком много. осталось (все не успеть).
Кроме того, существует несколько различных способов просмотра ваших проектов на экране «Проекты». Включите все необходимые файлы, назначьте задачи соответствующим лицам и многое другое в этом удобном месте. Когда вы вернетесь на панель инструментов, вы увидите список своих задач слева. Справа вы увидите поток самых последних действий в задачах, звонках и сделках вашей команды. Также читайте Инструменты CRM для малого бизнеса: бесплатные инструменты и приложение.
Приложив некоторые усилия в течение нескольких недель, вы можете изучить данные, чтобы увидеть, есть ли какие-либо проблемы с производительностью. В дополнение к стандартным данным воронки продаж, включенным почти во все приложения этой категории, вы также получаете отчет, подобный этому. Они могут показать, кому требуется больше времени, чем планировалось, для выполнения задач и кому нужна дополнительная помощь.
Кроме того, если вам нужно использовать дополнительные программы для выполнения ваших проектов, вы можете интегрировать Capsule с Zapier для автоматической передачи данных между вашими программами.
Облачное CRM-решение
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с каждым годом становится все более популярным среди предприятий всех видов и во всех секторах. Кроме того, благодаря широкому распространению удаленной работы многие предприятия теперь обладают большей гибкостью в своей деятельности, используя облачные решения CRM, а не локальное программное обеспечение.
Что такое облачное CRM-решение?
Поставщик размещает программное обеспечение CRM на своих серверах, делая его доступным для пользователей везде, где есть подключение к Интернету. Программное обеспечение как услуга (часто называемое SaaS) — другое название для этого типа программ. До сих пор этого не было, потому что CRM-платформы также могут храниться внутри компании. По сравнению с облачным решением CRM первоначальные инвестиции и затраты на обслуживание локальной CRM намного выше.
Как это работает?
Поставщик облачного CRM-решения владеет и управляет всем необходимым аппаратным и программным обеспечением. Приложение для управления взаимоотношениями с клиентами управляется предприятиями через подключение к Интернету и ноутбуки.
Однако провайдер CRM хранит и защищает данные компании удаленно. Таким образом, компании могут избежать высоких первоначальных затрат, связанных с созданием инфраструктуры, необходимой для хранения и защиты всех этих данных.
Серверы, сети, средства безопасности и оборудование, необходимые для работы локального программного обеспечения, принадлежат компании и обслуживаются ею. Первоначальные инвестиции, необходимые для хранения и организации такого большого количества информации, значительны. Кроме того, настоятельно рекомендуется иметь штатного ИТ-специалиста, отвечающего за обновление программного обеспечения центра обработки данных.
Облачная или локальная CRM
При использовании локальной CRM-системы собственные компьютеры и сеть компании используются для хранения и управления информацией о клиентах. Когда CRM развертывается внутри компании, предприятия должны предоставлять не только аппаратное обеспечение, но и программное обеспечение, оборудование, персонал и другие ресурсы, необходимые для поддержания ее работоспособности. Платформа CRM потребует значительных первоначальных инвестиций и ИТ-персонала для управления ею.
Напротив, облачное решение CRM подразумевает, что поставщик услуг обрабатывает все необходимое для размещения и запуска приложения. CRM будет доступна для компании через веб-приложение или информационную панель. За счет аутсорсинга разработки системы и хостинга компания экономит деньги и избегает хлопот, связанных с управлением собственной безопасностью и обновлением программного обеспечения.
Обзор лучшего облачного программного решения
№ 1. Monday.com
Несмотря на то, что решение CRM от monday.com изначально использовалось в управлении проектами, оно добилось значительного успеха благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу. Функция перетаскивания особенно полезна для быстрого изменения порядка данных внутри и между таблицами, чтобы лучше расставить приоритеты потенциальных клиентов.
Структура ценообразования monday.com может оказаться проблематичной для больших команд. Свяжитесь с monday.com, чтобы узнать цену для вашей группы, если у вас больше участников, чем предусмотрено пакетами.
Особенности
- Аналитика/отслеживание рентабельности инвестиций
- Инструменты управления проектами
- Kanban доска
- Действия по событию
- Реферальное отслеживание
№2. Hubspot
Hubspot является одним из самых заметных конкурентов на рынке CRM из-за популярности как его бесплатной, так и платной версий. Инструменты SaaS для маркетинга, обслуживания клиентов и управления контентом включены в дополнение к функциям CRM, ориентированным на продажи.
Кроме того, Hubspot имеет некоторые из наиболее фундаментальных функций CRM, таких как управление контактами и управление потенциальными клиентами, и адаптирован к потребностям расширяющихся команд. Он также предоставляет инструменты отслеживания KPI, которые помогают менеджерам следить за прогрессом своих команд и улучшать свои лидерские навыки.
Особенности
- Целевые страницы/веб-формы
- Контроль ответов по электронной почте
- Портал самообслуживания
- Управление конвейерами продаж
- Интеграция в социальные сети
№3. Пайпдрайв
Pipedrive — это облачное CRM-решение для нетехнических пользователей благодаря удобному интерфейсу и чистому дизайну. Инструменты для совместной работы, мобильный доступ и управление потоком продаж — это лишь некоторые из возможностей, которые он предлагает, наряду с широким спектром интерфейсов с другими платформами.
Кроме того, Pipedrive предлагает круглосуточную службу представителя для настройки и ответов на вопросы. Бесплатный уровень Pipedrive не имеет некоторых полезных функций, таких как возможность видеть, какие получатели открывали ваши электронные письма.
Особенности
- Инструменты совместной работы
- Сторонние интеграции
- Управление списком вызовов
- Отслеживание взаимодействия
- Управление оттоком
- Календарь/система напоминаний
№ 4. Свежие продажи
Freshsales — это надежная CRM-система, используемая в основном отделами продаж и маркетинга. Он обещает упростить разработку и обслуживание клиентских подключений. Помимо самой CRM, материнская компания Freshsales, Freshdesk, предоставляет компаниям ряд других услуг. Отдел кадров (Freshteam) и управление ИТ-услугами (Freshservice) являются двумя примерами этих типов услуг.
Кроме того, Freshsales является домом для Фредди, помощника с искусственным интеллектом, который дает рекомендации и идеи для предприятий на основе данных.
Особенности
- Сегментация
- Инсайты на основе искусственного интеллекта
- Руководитель управления
- Портал самообслуживания
- Управление кампанией
Компания CRM-решений
Подходы фирмы к маркетингу и продажам динамичны благодаря обратной связи, которую они получают от своих клиентов. Сегодня многие компании используют программное обеспечение CRM для отслеживания своих взаимодействий с клиентами и превращения этих контактов в долгосрочные партнерские отношения. Эти решения позволяют маркетологам оптимизировать процессы, анализировать огромные данные и повышать качество обслуживания клиентов и сотрудников. Рынок CRM-решений расширяется в новых захватывающих направлениях, поскольку все больше и больше компаний разного размера и типа открывают для себя их преимущества.
Кроме того, поиск правильных CRM-решений может стать проблемой для любой компании.
Обзор компании CRM Solutions
# 1. ActiveCampaign
Электронный маркетинг, автоматизация маркетинга, CRM и автоматизация продаж — это лишь некоторые из услуг, которые ActiveCampaign предлагает своим клиентам. Электронный маркетинг, автоматизация маркетинга, управление взаимоотношениями с клиентами и автоматизация продаж доступны на платформе Customer Experience Automation (CXA). Его пакет CRM включает в себя такие решения, как оценка лидов, управление контактами, воронки продаж, персонализированная автоматизация электронной почты и атрибуция клиентов, и все это может использоваться командами в компании для повышения качества обслуживания своих клиентов. Пользователи корпоративного уровня также получают доступ к члену команды «экспертного уровня» для консультаций и поддержки.
№2. Гибкий
В сфере недвижимости, электронной коммерции, SaaS и других рынках малого и среднего бизнеса Agile CRM предоставляет комплексный набор продуктов CRM с функциями для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Социальные сети, автоматизация маркетинга, управление контактами, веб-взаимодействие, поддержка продаж, телефония, маркетинг по электронной почте и многое другое входят в число других возможностей. Существует бесплатная версия платформы, поддерживающая до 10 пользователей. Agile CRM позволяет легко импортировать ваши отношения и профили в социальных сетях из Facebook, Twitter и LinkedIn.
№ 3. Apptivo
CRM-сервис Apptivo помогает компаниям лучше находить клиентов, связываться с ними и удерживать их. Благодаря обширной интеграции приложений он дает пользователям полный контроль над всеми аспектами управления взаимоотношениями с клиентами. Предприятия в сфере розничной торговли, недвижимости, производства, путешествий и гостиничного бизнеса могут извлечь выгоду из этого программного обеспечения; однако стоит отметить его модульную конструкцию и ограниченные сторонние интерфейсы. Ассортимент традиционных и эффективных CRM-решений Apptivo может помочь пользователям сосредоточиться на потребностях клиентов по низкой цене и с помощью полной и простой процедуры преобразования потенциальных клиентов.
№ 4. Битрикс24
Битрикс24 — это недорогая платформа для управления клиентами, обслуживания клиентов и автоматизации маркетинга. Тем не менее, Битрикс24 — это облачное и локальное CRM-решение, к которому также можно получить доступ с любого компьютера или мобильного устройства. Битрикс24 — одна из лучших CRM-систем, доступных для небольших организаций, независимо от того, ищут ли они многоканальное, ориентированное на маркетинг решение или CRM с сильным акцентом на продажи. Это отлично подходит для стартапов, потому что провайдер предлагает разные ценовые категории в зависимости от ожидаемого количества клиентов.
Заключение
CRM-решения настолько распространены, что компаниям, которые их предлагают, не нужно завышать цену своим клиентам, чтобы зарабатывать деньги. Тем не менее, самые значительные скрытые расходы заключаются в фактическом воплощении плана в жизнь.
Большинство решений SaaS CRM могут функционировать без специальной ИТ-поддержки, как внутри компании, так и со стороны поставщика; следовательно, возникают дополнительные расходы, связанные с оплатой поставщику услуг по настройке системы и обучению ключевого персонала. В зависимости от поставщика и настройки цены могут варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов.
Для обслуживания серверов и выполнения административных задач для локального CRM-решения потребуется штатный ИТ-отдел.
Часто задаваемые вопросы о решении CRM
Для чего нужны инструменты CRM?
Вы можете управлять маркетинговыми кампаниями, раскрывать возможности продаж, записывать проблемы обслуживания клиентов и сохранять контактную информацию клиентов в одной области с помощью инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Кроме того, вы можете сделать информацию о каждом взаимодействии с клиентом доступной для всех сотрудников вашей компании, которым она может понадобиться.
Является ли Excel инструментом CRM?
Электронная таблица, созданная в Excel, является распространенным инструментом, поскольку она удобна для пользователя. Вы можете использовать функции базы данных для хранения информации, ее организации и анализа результатов. Из-за этого он может служить системой управления взаимоотношениями с клиентами.
похожие статьи
- REAL ESTATE CRM: лучшее программное обеспечение, агенты и система
- Лучшие CRM-системы для малого бизнеса в 2023 году (обновлено)
- Что такое инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: определение, процесс, и примеры
- Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM в 2023 году
Справка
