Иногда сотрудники на рабочем месте попадают в конфликты, и трудно понять, как с ними справиться, поэтому крайне важно иметь навыки разрешения конфликтов, когда они это делают. Навыки разрешения конфликтов необходимы для разрешения разногласий, независимо от того, возникают ли они между членами команды или между сторонами вне группы. Эти навыки пригодятся всем, кто хочет разрешать конфликты в позитивном ключе и находить точки соприкосновения для достижения своих целей. В этой статье мы обсудим, как улучшить навыки разрешения конфликтов и некоторые примеры.
Но прежде чем изучать и совершенствовать эти навыки, важно иметь четкое представление о том, что на самом деле влечет за собой разрешение конфликтов.
Что такое разрешение конфликтов?
Термин «разрешение конфликта» относится к процессу, посредством которого два или более человека работают вместе, чтобы полюбовно разрешить спор или разногласие. Друзья и члены семьи не единственные, кто подвержен конфликту; так же как коллеги, клиенты и клиенты. Плохие навыки разрешения конфликтов на рабочем месте могут иметь серьезные последствия.
Тем не менее, вы не должны изо всех сил избегать конфликтов, поскольку они являются неизбежной частью любых отношений, будь то личных или профессиональных. Вместо этого вы должны отточить свои навыки, чтобы договориться о мирных результатах. Обладание навыками эффективного разрешения конфликтов позволяет наладить отношения с противником, сохранив при этом дружбу или партнерство.
Кроме того, отсутствие навыков эффективного разрешения конфликтов значительно усложнит решение этих неизбежных проблем. Разрешение споров займет больше времени, и могут возникнуть более масштабные дебаты, которые могут обострить отношения сторон.
Почему разрешение конфликтов важно?
В деловом мире, а также при взаимодействии с клиентами разрешение конфликтов имеет важное значение. Чтобы решить проблему, людям в конфликтной ситуации необходимо работать вместе, и именно это и делает разрешение конфликтов. На работе важно создать сообщество людей, способных разрешать конфликты конструктивно и продуктивно. Ни одно рабочее место никогда не будет полностью бесконфликтным, поэтому важно вооружить сотрудников инструментами и навыками, необходимыми им для зрелого и эффективного разрешения конфликтов.
На рабочем месте более быстрое решение проблем из-за разрешения конфликтов может повысить производительность. Время и усилия, потраченные на беспокойство о проблеме, лучше потратить на ее решение, чтобы люди могли вернуться к работе как можно скорее.
В то время как неэффективное управление конфликтами может стоить компаниям времени и денег, разрешение таких споров может повысить моральный дух, производительность и удержание сотрудников. Ваша способность решать проблемы клиентов повышает их лояльность, удержание и доверие к бренду.
Объединение людей для поиска решения проблемы укрепляет их способность работать в команде. Способность отложить в сторону разногласия и работать вместе, чтобы найти решение, выгодное всем вовлеченным сторонам, является признаком большой силы. В результате люди увидят, что вы больше заинтересованы в поиске решения проблемы, чем в доказательстве своей точки зрения. Разрешение разногласий имеет решающее значение для установления доверительных отношений на рабочем месте.
В целом уважительная рабочая среда создается путем разрешения конфликтов. Никто не любит начинать свой рабочий день с беспокойства о возможной серьезности спора с коллегой. Создавая основу для открытого общения и доверия на рабочем месте, разрешение конфликтов позволяет быстро устранять разногласия и продолжать свой день.
Каковы 3 C для разрешения конфликта?
Несмотря на свою важность, измерения являются лишь отражением. Исключительные компании часто отслеживают свои показатели. Информация о росте участников, росте кредитов, удержании, проникновении аккаунтов и других показателях имеет решающее значение для здоровья вашего баланса. Цифры в вашем отчете о финансовых результатах имеют большое значение. Тем не менее, культура является основным фактором эффективности организации, а показатели появляются как косвенный результат здоровой культуры. При работе с заказчиками, в любой отрасли, разногласия неизбежны. Война - это факт жизни.
Ваши повседневные задачи могут включать в себя разрешение конфликта между двумя сотрудниками или успокоение заемщика, расстроенного просроченным платежом. Неразрешенный конфликт — один из самых быстрых способов подорвать эффективность организации, и культуры, которые поощряют открытое общение, имеют тенденцию процветать. Когда работа не выполняется, это часто происходит из-за плохой командной работы. Разрешение конфликтов — это искусство, но эти методы можно последовательно использовать для снижения напряженности.
№1. Последовательность
Придерживайтесь единой стратегии везде, где это возможно. Оставайтесь верными своим политикам и ясно указывайте области, в которых можно внести коррективы, и области, в которых они не могут быть внесены. Убедитесь, что вы всегда относитесь к своим коллегам с достоинством и уважением, размышляя над своими действиями. Предпочитать проводить время с одними друзьями, а не с другими, — это нормально, но все заслуживают уважения, независимо от того, нравятся они вам или нет. Подумайте, были ли ваши сообщения или реакции на данного человека последовательны в прошлом. Это особенно важно для небольших финансовых учреждений, у которых нет средств для найма специалистов по кадрам на постоянной основе. Успешное разрешение конфликтов часто требует взгляда внутрь себя.
№2. Общаться
Хотя это может показаться очевидным, первым шагом в решении любой проблемы является честное усилие, чтобы что-то с ней сделать. Из-за потенциальной опасности для ценностей и чувства собственного достоинства в напряженных или трудных ситуациях многие люди предпочли бы избегать их, если это вообще возможно. Маленький, но решительный шаг к чему-то может иметь большое влияние. Полезно подойти к взволнованному человеку, признать наличие напряжения и начать работать над его устранением. Привлекайте третью сторону, когда вам нужно, или когда между людьми в вашей группе продолжается спор.
№3. Самообладание
Не принимайте близко к сердцу. Из-за эмоционального характера конфликта этот этап может оказаться сложной задачей. Постарайтесь подойти к спору, не принимая чью-либо сторону и не позволяя своим эмоциям затмить ваше суждение. Если член группы ведет себя враждебно по отношению к вам, это может помочь относиться к нему с достоинством и спокойно признать его поведение, попросив его перестать кричать на вас. Когда кто-то обращается к вам тихо, трудно поддерживать ваш громкий тон. Прежде чем ввязываться в эмоционально заряженную ситуацию, попробуйте переосмыслить обстоятельства в своей голове и отпустить любые предвзятые представления, которые у вас могут быть. Вы можете забрать некоторую полезную информацию.
В конце концов, решить. Обсуждение может легко затянуться и зайти в тупик, если никто не знает, когда прекратить говорить. Когда разговор зашел в тупик, может быть полезно признать источник конфликта, признать, что он уже произошел, а затем спросить другого человека, что бы он хотел, чтобы произошло дальше. Скажите что-то вроде: «Мисс. Роуз, мне жаль, что мы неправильно справились с ситуацией, и нам небезразличны ваши опасения», если участник расстроен из-за того, что финансовое учреждение сделало что-то неправильно. К сожалению, это уже произошло, и это уже нельзя отменить. Что вам нужно, чтобы чувствовать себя лучше в отношении того, как все пойдет дальше? Обычно это помогает разъяренному человеку перейти от мышления, сосредоточенного на проблеме, к мышлению, ориентированному на решение.
Искреннее стремление обсудить и разрешить конфликт может творить чудеса с моральным духом и положением организации.
Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?
Ниже приведены некоторые шаги, которые можно предпринять, чтобы помочь в разрешении многих конфликтов на рабочем месте:
№1. Сохраняйте спокойствие и найдите момент
Несколько глубоких вдохов перед попыткой разрешить ссору могут помочь. Вы также можете расслабиться, сидя вместо того, чтобы стоять, и снимая напряжение в шее и плечах. Поставьте обе ноги на пол, а не скрещивайте их. Держите руки по бокам, не скрещивая и не размахивая.
№ 2. Обсудите конфликт конфиденциально и профессионально
Отвлечения могут быть результатом как конфликта, так и его разрешения. Найдите тихое место, где вы сможете сосредоточиться на решении проблемы. Все, кто участвует в урегулировании конфликта, должны сидеть за одним столом. Возможно, вы захотите подумать о том, чтобы дать немного воды для чата.
№3. Проявите гибкость и желание работать вместе
Существует множество стратегий разрешения конфликтов, которые могут быть более подходящими в определенных контекстах.
- Избегание конфликта может быть лучшим способом действий при незначительных разногласиях.
- Когда другой человек выглядит более заинтересованным в поиске решения, чем вы, возможно, стоит применить более гибкий подход.
- Когда время имеет решающее значение и вы должны занять твердую позицию, лучшим вариантом может быть более сговорчивый подход.
Однако в большинстве других крупных конфликтов крайне важно, чтобы вовлеченные стороны пришли к соглашению о взаимоприемлемом решении. Время от времени отпускайте свое эго и слабые аргументы. Продемонстрируйте собеседнику, что для вас важнее найти беспроигрышное решение, чем выиграть спор или доказать свою точку зрения.
№3. Не вините
И наоборот, переход в наступление также является актом неуважения. Переход в наступление создает мрачную предпосылку, что затрудняет, если не делает невозможным, поиск действенного ответа.
Избегайте возложения вины или создания атмосферы, в которой кому-либо будет неудобно поднимать руку. Лучший способ разрешить конфликт на рабочем месте — дать каждой стороне время изложить свою позицию, не опасаясь возмездия или прерывания. Ведь если бы роли поменялись, вам бы это тоже не понравилось.
№ 4. Избегайте принимать вещи близко к сердцу
Конфликт с клиентом или коллегой редко касается вас как личности. Обычно это влечет за собой правила и положения, которым вы, как сотрудник, должны следовать, или невысказанные ожидания, которые другие возлагают на вас на вашей должности или в вашей области. Поэтому возникшая ссора – это не обязательно личный выпад.
Поскольку их точка зрения представляет собой неотъемлемую часть их личности, многие люди занимают оборонительную позицию, злятся или непреклонны, когда им бросают вызов. Если вы сможете эмоционально отстраниться от конфликта, вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы принять взаимовыгодный компромисс или совместное решение.
№ 5. Сосредоточьтесь на том, что люди не говорят
Мы не можем все быть экспертами в том, чтобы идти прямо в бой. Это типы людей, которые с большей вероятностью выберут стратегии избегания конфликтов или приспособления. Эти люди будут избегать споров и могут быть не совсем откровенны в своих желаниях и потребностях. Обратите особое внимание на их невербальные сигналы в этих условиях.
Когда кто-то говорит одно, а имеет в виду другое, вы можете прочитать это по языку его тела. Способность читать чьи-то эмоции позволяет вам замечать несоответствия между их словами и языком тела. Кто-то, кто говорит: «Я в порядке», но затем отводит взгляд, когда говорит, что это неправда. Затем вы можете устроить так, чтобы другой человек чувствовал себя в безопасности, открываясь вам.
№ 6. Обращайте внимание на текущий конфликт, а не на конфликт в прошлом
Легко разозлиться на другую сторону, когда вы пытаетесь разрешить с ней конфликт. Это может напомнить вам о разногласиях, которые у вас были в прошлом. Может показаться, что это лучшее время, чтобы поднять их в пылу момента.
48-часовая рекомендация — это то, что я считаю полезным. В течение 48 часов после того, как вы заметили разногласие или источник раздражения, вы должны связаться и попросить обсудить это. После того, как это количество времени прошло, вы можете отказаться от проблемы. Таким образом, бесполезно поднимать неразрешенные, давно назревающие противоречия, связанные с другой проблемой, в попытке найти решение текущей. Момент упущен, и сейчас самое время сосредоточиться на здесь и сейчас.
№ 7. Выбирайте миротворчество, а не доказательство своей точки зрения
В большинстве случаев вы не можете решить конфликт на рабочем месте, просто избегая его. Возможно, ваш менеджер просто изменил правила, не посоветовавшись с вами, или вам позвонил расстроенный клиент. Что бы это ни было, оно не имеет к вам никакого отношения.
В результате вам, возможно, придется сделать шаг назад и таким образом изучить ситуацию, пытаясь найти решение конфликта. Даже если у вас есть твердая позиция по одной стороне проблемы, может быть лучше сдаться, если это приведет к улучшению ситуации для всех. Такие жертвы иногда необходимы для разрешения конфликта.
Преимущества разрешения конфликтов
Вот некоторые из преимуществ разрешения конфликтов.
№1. Активное слушание — урок разрешения конфликтов
Умение внимательно слушать имеет решающее значение практически в любой ситуации. Никакой метод разрешения споров не будет успешным, если не будет уделено пристальное внимание другой стороне или сторонам. Активное слушание подразумевает не делать поспешных выводов, сохранять непредвзятость, отвечать на слова говорящего своими собственными и задавать уточняющие вопросы. Многие участники разговоров, особенно тех, которые связаны с разногласиями, не умеют внимательно слушать и вместо этого ждут возможности высказаться. Цель активного слушания — полностью понять говорящего, которого вы слушаете.
№ 2. Способствует удержанию
Если у работника возникают проблемы на работе, существует большая вероятность того, что работник будет искать работу в другом месте. Разрешение конфликтов может убедить отдельных лиц остаться в организации, позволяя корпорации сохранить опыт и информацию своих более опытных сотрудников.
№3. Это способствует более честному и открытому общению
После разрешения конфликта потребность в навыках эффективного разрешения конфликтов на рабочем месте остается. Тем не менее, отношения, в которых присутствует конфликт, ценят такие навыки, как активное слушание, терпение и эмоциональный нейтралитет. Все стороны должны держать линии связи открытыми, чтобы убедиться, что все удовлетворены достигнутым прогрессом. В случае большего количества споров история открытого общения может помочь разрядить напряженность до того, как она выплеснется наружу. Следовательно, предотвращение возникновения новых споров также является важной частью разрешения конфликтов.
№ 4. Человек учится сопереживать другим
Эмпатия полезна в любых отношениях. Это включает в себя дружбу, сексуальные отношения и профессиональные взаимодействия. У большинства людей есть врожденная способность к эмпатии, но ее также можно натренировать. Эмпатия является краеугольным камнем активного слушания, терпеливой беседы и открытого общения, которые необходимы людям, стремящимся отточить свои способности в разрешении споров. Эмпатия — это способность поставить себя на место другого человека, испытать то, через что он проходит, и ответить сочувствием. Когда люди чувствуют, что их слышат и ценят, конфликты разрешаются легче.
№ 5. Снимает напряжение
Люди, вовлеченные в конфликт, а также их руководители и любые коллеги или клиенты, с которыми они сталкиваются, могут выиграть от снижения стресса, если конфликт удастся разрешить. Снижение стресса полезно как для психического, так и для физического здоровья. Люди, которые испытывают меньше стресса, также способны лучше концентрироваться и уделять все свое внимание своей работе.
Что такое навыки разрешения конфликтов?
Навыки разрешения конфликтов — это те, которые позволяют людям управлять разногласиями и разрешать их конструктивным образом. Любой человек, наделенный властью, например лидер или менеджер, может извлечь большую пользу из развития этих способностей. Люди с такими способностями в большей степени способны смотреть на вещи с точки зрения других людей, находить точки соприкосновения и работать вместе для решения проблем. Помимо снятия напряженности, они помогают не допустить перерастания конфронтации.
Самый простой способ овладеть этими навыками — работать над ними по очереди. Вовлеките всех участников конфликта в регулярную практику общения. Любой человек может научиться эффективно разрешать конфликты и стать ценным членом любой команды или организации при должном количестве практики и руководстве.
Важность навыков разрешения конфликтов для лидеров
Менеджеры и лидеры, не умеющие разрешать конфликты, не справляются со своей работой. Будь то разногласия между членами команды или с внешними заинтересованными сторонами, возможность сделать это тихо и не прибегая к насилию имеет важное значение.
Способности разрешать конфликты позволяют людям уверенно и быстро разрешать конфликты и разногласия. Кроме того, менеджеры могут способствовать созданию атмосферы открытого общения и сотрудничества, улучшая как моральный дух, так и результат.
Производительность менеджеров повышается, когда они способны эффективно справляться с конфликтами, что, в свою очередь, снижает уровень стресса и беспокойства. Эти способности также способствуют мирному разрешению конфликтов, что имеет решающее значение для эмоционального и психологического благополучия. И, наконец, способность разрешать конфликты может привести к большей командной работе и, в конечном счете, к большему счастью и удовлетворению всех участников.
Обзор лучших навыков разрешения конфликтов
Вот лучшие навыки разрешения конфликтов:
№1. Эмоциональный интеллект
Споры возникают, когда люди не могут понять друг друга, как обсуждалось ранее. Профессиональные лидеры не боятся задавать вопросы и работать над решениями, а не закрываться или позволять другим делать это. Одним из методов для этого является задавание открытых вопросов, которые побуждают участников подробно рассказать о своих чувствах, мыслях и убеждениях. В результате люди в большей степени способны понимать и сочувствовать опыту других.
Когда дело доходит до разрешения разногласий, EI — один из самых ценных навыков, которыми вы можете обладать. Четыре столпа эмоционального интеллекта — это самоанализ, планирование действий, социальный интеллект и межличностная компетентность. Отношения разваливаются во времена напряженности, особенно если эти пробелы в информации не заполнены. Те, кому не хватает ЭИ, не осознают, как их слова и поступки влияют на окружающих. Это мешает им сохранять самообладание в стрессовых ситуациях, требующих таких качеств, как способность снижать напряженность, а не усиливать ее. В результате лидеры не могут позволить себе игнорировать ЭИ.
№2. Посредничество
Разрешению конфликта посредством посредничества способствует беспристрастная третья сторона. Это альтернатива судебному преследованию кого-либо или тюремному заключению, и это помогает людям урегулировать свои разногласия без участия судьи или полицейского. Посредник непредвзят и уже имел дело с подобными делами. Совместное посредничество, консультации и группы по разрешению споров — все это формы посредничества, которые можно использовать, чтобы помочь сторонам прийти к соглашению.
Однако цель посредничества состоит в том, чтобы помочь сторонам прийти к соглашению, которое будет работать для всех. Чтобы решить проблему, часто необходимо осветить проблему, чтобы ее можно было обсудить открыто и найти решение, приемлемое для всех сторон.
# 3. Терпение
Проблемы редко имеют простые решения. Если бы это было так, менее 22,000 XNUMX человек в месяц искали бы в Интернете термин «разрешение конфликтов». Нежелание людей признавать ошибку и последующее упрямство перед лицом противоположных аргументов делают разрешение конфликта сложной задачей. Разрешение конфликтов с такими людьми требует от вас большого терпения.
Хотя ответ может показаться очевидным, имейте в виду, что его реализация может занять некоторое время. Вы должны придавать равное значение мнению каждого и активно выискивать их точки зрения. Поспешность с выбором, даже если он правильный, может заставить некоторых людей почувствовать, что они не участвовали в обсуждении. (Однако есть важное предостережение.) Убедившись, что все ваши базы покрыты сейчас, вы сможете избежать разочарований в будущем.
№4. Активное слушание
Выслушать противоположную сторону конфликта — это первый шаг к поиску решения. Заманчиво думать, что вы правы, и игнорировать точку зрения другого человека, но это не поможет вам найти решение. Вместо этого очень важно сосредоточиться на том, чтобы быть заинтересованным слушателем.
Внимательно слушать — значит не перебивать говорящего, а вместо этого концентрироваться на том, что он говорит и как он это говорит. Проявляя интерес к тому, что они говорят, внимательно выслушивая их вопросы и опасения, вы можете заработать их уважение. Пытаясь решить проблему, важно сохранять непредвзятость и пытаться понять ситуацию с точки зрения другого человека.
Вежливо повторять выбор слов другого человека, если он поступил так с вами. Можно задавать вопросы, если вам нужно разъяснение того, что было упомянуто. Это показывает, что вы были внимательны во время разговора с ними и что вы хотите найти решение проблемы. Одним из наиболее важных навыков разрешения конфликтов на рабочем месте является умение активно слушать другую сторону.
№ 5. Переговоры
Ведение переговоров означает попытку достичь взаимопонимания с другой стороной или сторонами. Это важная часть процесса урегулирования разногласий и конфликтов. Можно приобрести и отточить навыки ведения переговоров для использования в различных контекстах. Таким образом, успешные результаты всегда могут быть подкреплены сильными переговорными способностями.
Одним из самых полезных навыков для разрешения конфликтов является умение вести переговоры, которое может объединить противников для достижения общей цели. Тем не менее, эффективное и творческое разрешение конфликта требует умения общаться с другой стороной, слушать и понимать то, что они говорят, а также стремиться к беспроигрышному решению.
№6. Сотрудничество
В первую очередь, ограничивая потенциал конфликта, сотрудничество является важным навыком для эффективного разрешения конфликтов на рабочем месте. Разногласия возникают слишком часто, когда члены группы имеют разные представления о том, что им следует делать дальше. Ваша обязанность как лидера — объяснить общую картину и то, как отдельные цели способствуют ее реализации. Лидеры должны вмешаться, чтобы направить команду в правильном направлении, спросив, действительно ли действия и предложения группы могут достичь этой цели.
Переключение внимания людей с «я» на «мы» — это первый шаг к мирному разрешению конфликта. Организации могут полностью раскрыть свой потенциал, когда сотрудников поощряют работать вместе и принимать решения в группе, а не изолированно. Деструктивное и конфликтогенное конкурентное мышление сотрудников также устраняется. Взять на себя более активную руководящую роль и стать эффективным в совместном принятии решений — два возможных пути к этой цели.
№7. Наблюдение
Эффективное разрешение конфликтов зависит от острого наблюдения. Конфликт можно лучше понять и найти решения, удовлетворяющие обе стороны, если потратить время на его наблюдение. Сохранение объективности требует от вас контроля над своими чувствами и поведением. Практические навыки наблюдения, которые вам понадобятся, зависят от характера спора, за которым вы наблюдаете.
Например, если у вас возникли проблемы с разрешением конфликта с коллегами, важно обратить внимание на то, как они общаются друг с другом и работают вместе, чтобы найти решения. Вы должны уделять особое внимание языку тела и другим невербальным индикаторам, таким как выражение лица и тон голоса, если у вас возникли разногласия с близким другом или членом семьи.
№ 8. Беспристрастность
Одна из причин, по которой конфликты трудно разрешить, заключается в том, что вовлеченные стороны часто расходятся в своих акцентах с основного вопроса. В некоторых случаях стороны используют драку, чтобы, наконец, высказать давно назревающее разочарование друг в друге. Нынешняя трудность не может быть устранена до тех пор, пока не будут решены основные проблемы прошлого.
Лучше относиться к вовлеченным лицам как к личностям, а не как к участникам ссоры. Не думайте слишком много об определенных людях. Вместо этого сосредоточьтесь на реальной проблеме и работайте над ее решением. Хотя может возникнуть необходимость в решении этих проблем в будущем, вам не следует откладывать решение текущего кризиса, чтобы решить их. Это важно, но не срочно; повторяй за мной. Над другими важными проблемами, которые мешают вам достичь целей, можно поработать позже, но вам следует сосредоточиться на самых насущных прямо сейчас.
Пример навыков разрешения конфликтов
Вот некоторые из лучших примеров навыков разрешения конфликтов.
- Примером босса, использующего настойчивость, может быть тот, кто созывает встречу между двумя работниками, которые публично спорили.
- Специалист по кадрам может определить причину спора между начальником и подчиненным, проводя собеседования и уделяя пристальное внимание полученным ответам.
- Сострадательный менеджер призвал бы сотрудников, у которых есть разногласия, описать, что может чувствовать другая сторона.
- Менеджеры из конкурирующих отделов проводят групповой мозговой штурм, пытаясь устранить затянувшуюся напряженность.
- Возможность выступать в качестве посредника между работниками, которые не в ладах друг с другом на рабочем месте.
- К сопернику на работе подходит коллега, который предлагает найти точки соприкосновения и работать вместе более гармонично.
- Креативный и находчивый менеджер, который реструктурирует обязанности двух часто конфликтующих сотрудников, чтобы устранить потенциальные источники конфликта.
- Сотрудники, устраивающие драки на работе, несут ответственность за то, чтобы их начальники включили этот инцидент в свои отчеты о производительности.
Каковы 5 стратегий разрешения конфликтов?
В модели Томаса-Килмана описаны пять стратегий ведения конфликта. Две оси, на которые опираются пять тактик, — это уверенность в себе и сотрудничество. Каждая тактика охватывает спектр от напористости до пассивности, от сотрудничества до враждебности. Нет такой вещи, как «плохая» стратегия, есть только неправильная в неподходящее время.
№1. Избегание
Избегание конфликта — вариант для тех, кто не проявляет силы и не склонен к сотрудничеству в попытке разрешить конфликт. Этот пассивный подход позволяет конфликту угаснуть сам по себе.
Эта стратегия идеальна для борьбы с незначительными раздражениями, разовыми ошибками и проблемами, которые только усугубятся, если их решать прямо. Когда кто-то использует последнюю воду в кулере для воды, не наполняя его, это проблема на рабочем месте, которую вы, возможно, захотите избежать. Оставьте это в покое, если это единичный случай. Две минуты общего собрания, посвященного его обсуждению, вероятно, потрачены не зря. Также читайте УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ: лучшие стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте.
№ 2. Конкуренция
Те, кто вступает в дискуссию о разрешении конфликтов на рабочем месте с конкурентным мышлением, считают, что не возьмут в плен. И мысль о том, что нужно победить любой ценой.
Человек, использующий эту стратегию, не собирается работать вместе с другой стороной, и он полностью ожидает, что в конце концов выйдет на первое место. К сожалению, вклад людей, придерживающихся противоположных точек зрения, не будет признан.
В результате одностороннего характера диалогов существенные аспекты конфликта рискуют остаться незамеченными.
№ 3. Размещение
Люди часто ведут себя уступчиво, когда хотят казаться сговорчивыми и сдержанными. Некоторые конфликты можно разрешить, не прибегая к полномасштабной войне; это конфликты, которые стоит урегулировать.
Когда клиент или коллега недоволен тем, как что-то делается, но не результатами, с ними можно работать. Возможно, вы создали отчет, который предоставил желаемые результаты для другой стороны, но, к сожалению, он был доступен только в формате PDF, а не в формате Excel. Несмотря на то, что они не указали предпочтения, у другого человека были проблемы с доставкой. Простое согласие на запрос демонстрирует, что вы полезный член команды, ориентированный на поиск решений. Если вы сможете быстро предоставить им правильный отчет, вы получите дополнительные баллы.
№ 4. Компрометация
Когда люди агрессивны и готовы сотрудничать в поиске решения проблемы, они с большей вероятностью придут к компромиссу. Эта тактика, которая может показаться жесткой, используется, когда время имеет значение и просто не хватает места для решения всех проблем. Компромисс основан на самой важной и срочной информации, которая может привести к правильному заключению прямо сейчас.
Поскольку возникли проблемы с местом проведения, команда могла пойти на компромисс, отменив мероприятие в последнюю минуту. Продление конфликта не является идеальной стратегией для получения дохода, но и не решает проблему. Идеальное решение для клиентов, сотрудников и поставщиков — отменить мероприятие и выяснить детали после него.
№5. Сотрудничество
Сотрудничество позволяет каждой стороне выражать свои желания и требования, продолжая работать вместе.
В совместном творческом процессе участники работают вместе, чтобы генерировать идеи для решения, которое будет иметь широкую поддержку. Когда люди работают вместе, они увеличивают вероятность того, что все будут довольны результатом.
Как улучшить навыки разрешения конфликтов
Существует множество методов, которые доказали свою эффективность в разрешении конфликтов на работе. Если вы хотите улучшить свои навыки разрешения конфликтов и провести продуктивную встречу при разрешении разногласий, попробуйте следующие подходы.
№1. Слушать
Первым шагом в решении проблемы всегда должно быть выслушивание другой стороны. Если вы хотите, чтобы все участники спора чувствовали себя услышанными, вам необходимо развить хорошие навыки активного слушания и поддерживать зрительный контакт с другими участниками спора. Если вы начнете разговор с намерением сначала выслушать, вы можете узнать, что ваши предположения о мотивах другого человека были неверными.
№ 2. Не будь эмоциональным
Чтобы найти золотую середину в ссоре, обе стороны должны контролировать свои эмоции. Это нормально эмоционально вкладываться в исход спора, но позволить этим чувствам управлять сеансом решения проблемы может усугубить ситуацию. Руководители семинаров по управлению конфликтами должны поощрять участников оставлять свои чувства за дверью. Стороны в конфликте смогут сосредоточиться на имеющихся фактах и добиться разумного прогресса в направлении урегулирования.
№3. Найдите точки соприкосновения с фактами
Еще один шаг к совершенствованию ваших навыков разрешения конфликтов — согласование основных фактов, на которых будут основываться дальнейшие переговоры и взаимопонимание. Методичное выявление и согласование основных вопросов, играющих роль в разногласиях, делает задачу совместной работы по поиску решения гораздо менее чреватой.
№ 4. Попробуйте лесть
Хотя в пылу ссоры это может показаться странным, комплименты могут помочь снизить напряженность и дать вам больше возможностей для переговоров при разрешении спора. Если вы похвалите своего оппонента, он может с большей готовностью сотрудничать с вами, чтобы найти решение, выгодное вам обоим.
№ 5. Поддерживайте хорошие отношения с другими
Чтобы сохранить свои профессиональные отношения, заинтересованные стороны должны разделить свои усилия по разрешению конфликтов. Друзья и члены семьи регулярно спорят друг с другом, поэтому вполне естественно, что коллеги время от времени не соглашаются друг с другом. Имейте в виду, что одно разногласие не отражает всех ваших рабочих отношений.
Заключение
Способность активно слушать, решать проблемы, вести переговоры, идти на компромисс и сохранять самообладание в условиях давления — это лишь некоторые из навыков, талантов и стратегий, необходимых для эффективного разрешения конфликтов. Руководители могут находить взаимовыгодные решения, используя методы разрешения конфликтов, обсуждаемые в этом блоге, чтобы понимать точки зрения других людей, находить точки соприкосновения и разрешать конфликты.
Кроме того, наличие эффективных навыков разрешения конфликтов может привести к лучшему общению, повышению производительности и более счастливому рабочему месту. Чтобы эффективно управлять и разрешать конфликты на рабочем месте или в личных отношениях, менеджеры должны развивать и совершенствовать эти навыки.
Часто задаваемые вопросы о навыках разрешения конфликтов
Как вы справляетесь с конфликтными ответами на интервью?
Правдивый ответ и подчеркивание навыков общения и разрешения конфликтов являются ключом к ответам на вопросы интервью о конфликтах на рабочем месте. Если вы измените свое мнение о конфликте в ходе его, не скрывайте этого факта. Продемонстрируйте интервьюеру, что вы обучаемы и восприимчивы к обратной связи.
Как изящно справляться с конфликтами?
Вот шаги, как изящно разрешать конфликты.
- Повторяйте мантру безмятежности
- Не позволяйте вещам стать еще хуже
- Восстановить контакт
- Предполагайте позитивное намерение
- Демонстрируйте дух взаимности
- Оставьте прошлое в прошлом.
похожие статьи
- НАЛОГОВОЕ РАЗРЕШЕНИЕ: значение и все, что вы должны знать
- ЛУЧШИЕ ОНЛАЙН-КУРСЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ: Лучшие онлайн-курсы
- РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА: стратегический процесс и обучение
- ЛУЧШИЕ СТИЛИ И СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
- Враждебная рабочая среда: все, что нужно знать
Справка
