Знаете ли вы, что у тех, кто отлично заботится о себе с медицинской точки зрения, на 9 процентов больше шансов иметь нормальный уровень артериального давления? Было показано, что пациенты, которые принимают участие, имеют лучшие и более стабильные результаты в отношении здоровья и тратят меньше денег. Между тем, чтобы пациенты могли активно участвовать в лечении, поставщики медицинских услуг должны включить ориентированный на пациента подход к лечению в свою общую стратегию лечения. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о стратегии взаимодействия с пациентами, программном обеспечении, решении и платформе.
Что такое вовлечение пациентов?
Термин «вовлечение пациентов» относится к пациентам, которые принимают активное участие в своем лечении, исследуя свое состояние и решая, какие методы лечения будут для них наиболее эффективными. Более широкая концепция сотрудничества с пациентами будет охватывать пациента, его семью, его адвоката и поставщиков медицинских услуг. Кроме того, он проникает в сферу управления и формулирования политики внутри учреждений.
Кроме того, термин «вовлечение пациентов» относится к совместным усилиям пациентов и их медицинских работников. Через открытые каналы связи со своими клиницистами людей, проходящих лечение, поощряют играть активную роль в принятии решений и лечении своих заболеваний. В современной системе здравоохранения медсестрам и врачам недостаточно просто связываться с другими и предлагать советы и ресурсы.
Пациенты не вовлечены, если они не дают отзывов и не дают идей о том, как управлять здравоохранением. Также недостаточно, чтобы пациенты проводили свои исследования и готовили вопросы для своих врачей. Участие пациентов не может расти, если практикующие врачи не делятся знаниями, не продвигают здоровый образ жизни и активно не ищут мнения своих пациентов. Чтобы участие пациента было успешным, необходима последовательная двусторонняя связь между поставщиком медицинских услуг и пациентом.
Трудности в поощрении более активного участия пациентов
Индивидуальные и институциональные препятствия продолжают мешать пациентам принимать участие. Нежелание пациентов проявлять инициативу может быть вызвано несколькими различными причинами. Пациентам часто не хватает медицинской грамотности и/или доступа к цифровым ресурсам, необходимым для принятия обоснованных решений в области здравоохранения. Однако некоторые люди могут быть менее склонны к участию из-за своего происхождения, возраста, пола, религии или культурных норм.
Следовательно, чтобы убедиться, что все пациенты довольны своим выбором, медицинские центры должны учитывать эти соображения при разработке инициатив по взаимодействию. Даже на стороне провайдера есть структурные проблемы. Будь то из-за старых зданий или недружелюбного персонала, традиционная система здравоохранения не приспособлена для участия пациентов. Неподчинение протоколам лечения и низкие результаты также могут быть результатом того, что врачам не хватает времени или знаний для эффективного вовлечения клиентов в их лечение.
Стратегия взаимодействия с пациентами
Стратегия вовлечения пациентов включает в себя:
№1. Разработайте стратегию участия
При разработке стратегии взаимодействия с пациентами необходимо учитывать неудовлетворенные требования пациентов и застойную поддержку. Программы вовлечения пациентов готовят людей к терапии и оценивают их успех.
В этой среде взаимодействие с пациентами может включать онлайн-медицинскую помощь, медицинские осмотры, диетический или фармацевтический контроль, регулярные проверки, психологическую поддержку и многое другое. Они могут сделать планы привлечения пациентов более тщательными и осуществимыми. Цифровое применение стратегии взаимодействия оптимизирует доставку информации о пациентах и автоматизирует процесс.
№ 2. Уточните и упростите язык
Пациенты могут избегать лечения из-за страха быть отвергнутыми. Медицинский язык может ввести в заблуждение и напугать пациентов. Поскольку некоторые пациенты испытывают трудности с пониманием технологии, решения по привлечению пациентов должны быть представлены более простыми словами на онлайн-платформах. Внедрение платформы для взаимодействия с пациентами должно учитывать простоту и доступность для пациентов. Однако, если пациенты уйдут, ваша платформа может не обслуживать ваше учреждение.
№3. Укажите результаты для нескольких групп пациентов
Послеоперационные пациенты имеют разные потребности. Деликатные меры поддержки, такие как регулярные ободряющие замечания, могут помочь людям с более высокими эмоциональными потерями перед операцией больше, чем тем, у кого более простые последующие потребности.
№ 4. Обеспечьте пациентов индивидуальной терапией
Семьдесят два процента людей, обращающихся за медицинской помощью, говорят, что хотели бы получить ее в более индивидуальной форме. Это еще один аргумент в пользу стратегии вовлечения пациентов. Это поможет вам распознавать и реагировать на уникальные потребности в уходе за вашим разнообразным контингентом пациентов.
Кроме того, более широкое использование цифровых технологий и средств связи будет способствовать оказанию индивидуальной медицинской помощи. Сколько ваших пациентов говорят на двух языках? Какие сообщения чаще всего можно услышать при разговоре с определенными пациентами? Когда доступны индивидуальные решения, предпочтения людей, скорее всего, будут приняты во внимание. Это может включать в себя облегчение двустороннего общения на предпочтительном для пациентов языке с использованием предпочитаемого пациентом метода связи, такого как текст, телефон или электронная почта.
№ 5. Стимулировать обучение пациентов
Обучение пациентов является еще одной стратегией вовлечения пациентов. Обучение пациентов должно также включать материалы, разъясняющие диагноз пациента, план лечения и лекарства. Убедитесь, что предоставленные данные соответствуют конкретным потребностям пациента. Спрашивать каждого пациента индивидуально, как он предпочитает получать информацию, важно, поскольку люди учатся по-разному.
Пациенты будут лучше понимать свой опыт лечения, если у них будет доступ к тщательным и подробным письменным документам.
Программное обеспечение для взаимодействия с пациентами
Программное обеспечение для взаимодействия с пациентами побуждает пациентов участвовать в своем медицинском обслуживании, улучшая результаты, отношения между врачом и пациентом и улучшая качество медицинского обслуживания. Пациенты хотят сочувствия, признания, быстрого реагирования и легкого доступа к информации из больниц, медицинских кабинетов и других организаций здравоохранения. Ниже приведен список программного обеспечения для взаимодействия с пациентами:
№1. Клара
Klara — это комплексное программное обеспечение для взаимодействия с пациентами с такими функциями, как двусторонняя связь, автоматическое планирование до и после визитов, управление электронной почтой, установка напоминаний и многое другое.
№ 2. ТелеВокс
Это программное обеспечение для взаимодействия с пациентами позволяет пользователям выполнять различные задачи по контакту с пациентами, такие как управление их уходом, планирование встреч и общение друг с другом в режиме реального времени.
№3. Митономия здравоохранения в облаке
Эффективное взаимодействие в сфере здравоохранения и более быстрый доступ к услугам — это лишь два из многочисленных преимуществ, которые медицинские организации могут предоставить, используя Mytonomy Cloud for Healthcare. Включенные функции этого программного обеспечения для взаимодействия с пациентами включают видеоконтент, модули электронного обучения, CRM, отслеживание состояния здоровья и бюджета, инструменты анкетирования, электронный маркетинг и т. д.
№ 4. Пациент Поп
PatientPop, расположенный в Санта-Монике, помогает медицинским клиникам расти. На платформе есть инструменты для ухода за лекарствами, автоматизация, онлайн-платформа и многое другое.
№ 5. Апдокс
Updox — это облачное решение для телемедицины, совместимое с HIPAA, которое помогает врачам, фармацевтам и учреждениям длительного ухода. Они также помогают оптимизировать взаимодействие с пациентами, связи, командную работу, управление записями и т. д.
Решения для взаимодействия с пациентами
И пациенты, и медицинские работники могут извлечь выгоду из инвестиций в решения для взаимодействия с пациентами. Во-первых, это помогает людям повысить свою грамотность в вопросах здоровья, чтобы они могли взять на себя заботу о себе. Специалисты в сфере здравоохранения теперь имеют логичный и простой способ наладить индивидуальный контакт со своими пациентами.
Во-вторых, решение для вовлечения пациентов может легко распространять информацию о здоровье. Для ведения пациентов требуется меньше работы, и пациенты с большей вероятностью будут придерживаться своих планов лечения. Наиболее эффективные решения для вовлечения пациентов упростят рутинную административную работу, освободив персонал поставщика медицинских услуг, чтобы он мог сосредоточиться на действительно важных делах.
Кроме того, хорошо спланированное решение по привлечению пациентов помогает сберечь прибыль поставщиков медицинских услуг за счет снижения затрат за счет более эффективного использования систем управления практикой (PMS). Такие технологии могут помочь организациям здравоохранения оптимизировать процедуры работы с поставщиками и оставаться в соответствии со строгими стандартами безопасности.
Платформа взаимодействия с пациентами
Медицинские работники и пациенты могут более эффективно сотрудничать до и после медицинских процедур с помощью платформы взаимодействия с пациентами. Когда платформа взаимодействия с пациентами является частью общего плана, пациент может быть более вовлечен в свое лечение. Ниже приведены преимущества платформы для взаимодействия с пациентами:
№1. Улучшает репутацию больницы
Репутация больниц может выиграть от платформы взаимодействия с пациентами. Расширение участия и доверия пациентов в Интернете увеличивает вероятность того, что они положительно оценят своего врача. Основываясь на результатах этого исследования, становится ясно, что значительная часть потенциальных пациентов примет к сведению, если ближайшая больница улучшит свой имидж в Интернете.
Следовательно, с помощью отзывов пациентов, собранных в режиме реального времени, организации здравоохранения могут точно определить, где есть пробелы или несправедливости в их нынешних процедурах ухода, и быстро устранить их и переориентировать для внесения изменений.
Одним из наиболее эффективных способов выделить вашу услугу среди конкурентов, сохраняя при этом акцент на потребностях ваших пациентов, является использование платформы взаимодействия с потребителями в области здравоохранения. Существует тесная связь между шансами больниц на звание «Центров передового опыта» и их способностью продемонстрировать, что они обеспечивают превосходное обслуживание и имеют отличную репутацию, используя новейшие информационные технологии.
№ 2. Улучшает опыт и удовлетворенность пациентов
Платформа взаимодействия с пациентами может улучшить как состояние пациента, так и его счастье во время пребывания в больнице. Врачи и медицинские бригады могут предотвратить проблемы, которые могут вызвать ненужную боль или даже привести к выписке пациента, разговаривая с ними в ключевые моменты процесса лечения.
Кроме того, платформы для взаимодействия с пациентами облегчают непрерывный диалог и предоставление информации. Пациенты могут взять на себя ответственность за свою реабилитацию, выполняя предписанные задачи по уходу, не выходя из собственного дома, используя платформу взаимодействия с пациентами на смартфоне или традиционный настольный компьютер.
Пациенты, у которых есть врач, находящийся в нескольких часах езды, значительно экономят время, поскольку им не нужно ездить на прием и обратно. Они могут восстанавливать силы, не выходя из собственного дома, снижая уровень стресса и способствуя более глубокому признанию заботы, которую они получают от своей команды.
№3. Это положительно влияет на результаты лечения пациентов
Благодаря индивидуальному подходу к каждому пациенту вы можете каждый раз получать хорошие результаты, уменьшая количество проблем. Однако такие подходы исторически были сложными в реализации, дорогими и длительными для масштабирования. Несомненно, самый практичный способ расширить масштабы высококачественного систематического обучения, деятельности и взаимодействия без необходимости нанимать больше людей — это использовать платформу для взаимодействия с пациентами.
№ 4. Увеличивает ставки возмещения плательщику
Интероперабельные электронные медицинские карты (EMR) могут получать огромные объемы данных о пациентах с платформ взаимодействия с пациентами в больницах. Без этого определить, какие факторы являются наиболее важными для обеспечения высококачественной медицинской помощи, может быть сложно.
Совокупные платежи — это тип модели возмещения, при которой единый платеж производится группе поставщиков услуг за сеанс лечения на основе общей расчетной стоимости оказания этой помощи, а не на основе индивидуальных сборов, взимаемых этими поставщиками.
Если расходы поставщика медицинских услуг на данный эпизод превышают согласованную сумму платежа, пациент будет нести ответственность за разницу. Вот почему так важно свести к минимуму несоответствия в уходе и повторные госпитализации. Медицинские организации могут повысить удовлетворенность пациентов и доход, проактивно оценивая данные и устраняя проблемы до их возникновения. Обе стороны выигрывают от договоренности.
Почему вовлечение пациентов важно для систем здравоохранения?
Большинство пациентов начинают сравнивать свои альтернативы медицинскому обслуживанию с другими крупными покупками, такими как автомобили и пенсионные сбережения. Они возражают против того, чтобы кто-то другой решал за них медицинские вопросы. Они предпочли бы играть активную роль в своем здравоохранении, узнавая как можно больше из надежных источников и сотрудничая со своим врачом, чтобы принимать наилучшие возможные решения. Системы здравоохранения могут извлечь выгоду из доверия пациентов, установившегося благодаря этому совместному методу оказания помощи. На самом деле, даже несмотря на то, что у них недостаточно информации для принятия решений, пациенты, участвующие в уходе за ними, с гораздо большей вероятностью получат необходимую им помощь, когда они в ней нуждаются, и с гораздо меньшей вероятностью останутся без необходимой помощи.
Каковы примеры вовлечения пациентов?
Пациенты могут играть активную роль в обеспечении своей безопасности. Например, отслеживание назначенных им дозировок, уведомление медицинских работников, когда у них возникают серьезные симптомы, или сообщение о любых неблагоприятных событиях, с которыми они сталкиваются.
Каково определение вовлеченности в здравоохранение?
Участие пациента в медицинском обслуживании подразумевает, что человек желает и может принять активное участие в медицинском обслуживании так, как это важно для него. Это делается в сотрудничестве с медицинским работником или организацией, и цель состоит в том, чтобы либо улучшить качество обслуживания, либо получить лучшие результаты.
Каковы 4 PS ухода за пациентами?
Прогностическое, профилактическое, индивидуализированное и совместное лечение — это четыре столпа (4 P) концепции клинической медицины, которые дают реальные шансы изменить существующую концепцию здравоохранения.
Рекомендации
- www.tigerconnect.com
- adracare.com
- BuddyHealthcare.com
- getapp.com
Статьи по теме
- НАЛОГ НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: значение, ставка и ответы на вопросы.
- УДАЛЕННЫЙ МОНИТОРИНГ: что это такое, применение и работа
- Программное обеспечение для управления практикой: определение и лучшие решения
- ДЕМОГРАФИЯ ПАЦИЕНТОВ: определение, примеры и форма
- ИНСТРУМЕНТЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ: как это работает, лучшие и бесплатные инструменты
- СТОИМОСТЬ РОДОВ В США БЕЗ СТРАХОВКИ
