Вы желаете улучшить общение? Эти советы значительно улучшат ваши деловые и личные отношения, помогая избежать недоразумений, понять, что люди на самом деле пытаются сказать, и избежать недопонимания. Эта статья даст вам эффективные шаги о том, как общаться с бизнес-клиентами и завоевывать аудиторию.
Как общаться
Умение передавать информацию — это только один из аспектов коммуникативных навыков. Понимание настроения и целей, лежащих в основе материала, важно. Способность четко передать сообщение — это только один из аспектов эффективного общения. Вы также должны уметь слушать, чтобы полностью понимать, что говорит другой человек, и чтобы он чувствовал себя услышанным и понятым.
Информация может передаваться от одного человека к другому различными способами, и общение может принимать различные формы. Вот несколько примеров различных способов общения:
- устное общение
- Невербальная коммуникация
- Письменное сообщение
- Визуальная связь
Если мы хотим иметь возможность общаться более эффективно и четко, многим из нас необходимо освоить определенные навыки. Изучение этих навыков может укрепить ваши отношения с другими людьми, способствовать большему взаимному доверию и уважению, а также улучшить сотрудничество, способность решать проблемы и ваше общее социальное и эмоциональное благополучие, независимо от того, хотите ли вы лучше общаться со своим партнером, детьми, босс или коллеги.
Препятствия на пути к эффективному общению
Проблемы со связью часто возникают, когда:
- Неконтролируемые чувства и стресс. Вы с большей вероятностью неверно истолковываете других людей, передаете запутанные или неприятные невербальные сигналы и впадаете в нездоровый рефлекторный паттерн поведения, когда находитесь в состоянии стресса или эмоционально перегружены. Вы можете научиться быстро сообщать о ситуации, чтобы избежать конфликтов и недопонимания.
- недостаток внимания. При многозадачности невозможно четко общаться. Вы почти наверняка не заметите невербальные сигналы во время обсуждения, если смотрите в телефон, готовите следующее предложение или мечтаете. Избегание внешних отвлекающих факторов и сохранение внимания необходимы для хорошего общения.
- Непоследовательный язык тела. Громкая речь должна сопровождаться невербальными сигналами, а не наоборот. Ваша аудитория может подумать, что вы поступаете нечестно, если говорите одно, а ведете себя по-другому. Говорить «да», качая головой «нет», например, недопустимо.
- плохой язык тела. Скрещивание рук, избегание зрительного контакта или постукивание ногой — это примеры негативного языка тела, которые можно использовать, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, если вы не согласны или ненавидите то, что он говорит.
Шаги о том, как эффективно общаться
Вот несколько способов эффективного общения, чтобы избежать недопонимания или ссор и сделать общение более позитивным и полезным:
№1. Подумайте, что вы хотите сказать, прежде чем говорить.
Человек может сильно пострадать, сказав что-то не то, даже в подходящее время. Подумайте о враче, который дает пациентке не то лекарство, например, потому, что она оговорился в назначении. За то, что сказал что-то не то в суде, можно было очень долго сидеть в тюрьме. Стиль общения имеет решающее значение, поскольку слова обладают такой силой.
№ 2. Внимательно слушайте, прежде чем говорить.
Потратьте некоторое время, концентрируясь на действиях и словах другого человека. Большинство из нас слушает по частям, но не вглубь. Вместо того, чтобы сосредоточиться и понять, что пытается сказать говорящий, мы часто думаем о том, что мы будем говорить или как мы будем реагировать.
№3. Свяжитесь со слушателем, чтобы помочь ему.
Постарайтесь помочь человеку, с которым вы разговариваете. Люди говорят по разным причинам. Наряду с светской беседой бывают ситуации, когда это делается просто для проверки отношений. У некоторых людей есть склонность думать вслух, что дает вам уникальную возможность слышать их, когда они пытаются систематизировать свои мысли, пока вы слушаете.
№ 4. Убедите свою аудиторию, говоря прямо.
Будучи замкнутыми и нечестными, мы часто вступаем в игры с другими людьми. Те, кто освоил пассивную агрессию, должны практиковать это. С другой стороны, искренними и честными людьми мы восхищаемся больше всего. Люди, которых считают лидерами, харизматичными или достойными уважения, — это те, кто может честно говорить с другими.
№ 5. Помните о том, что невербальное общение всегда в игре.
Хотя невербальные сигналы легче услышать, чем устные, они не так ясны, как произносимые слова. Примеры невербального общения включают в себя:
- поза и выражение лица
- эмоции на лице
- Платье и одежда
- Поведение. По правде говоря, общение лежит в основе любого поведения.
№ 6. Помните о трех «V» в разговорном общении:
Конечно, произнесенное слово считается словесным. Тем не менее, Уильям Вермюлен указывал на своих семинарах, что «большинство людей сосредотачиваются только на вокальном элементе, думая, что это и есть сообщение, когда оно является лишь частью сообщения».
№ 7. Будьте осторожны при выборе подходящих слов для использования.
Говорите то, что имеете в виду, и думайте о том, что говорите, как гласит поговорка. Понимание силы слов имеет решающее значение. Чтобы убедиться, что вы говорите то, что планируете сказать, хорошей привычкой является тщательное обдумывание вещей, прежде чем говорить.
№8. Будьте тактичны, но тверды, когда это необходимо.
Даже поправляя оппонентов, тренируйтесь говорить жестко, но вежливо. Чтобы быть честным, не обязательно быть грубым.
№ 9. Используйте вопросы с умом.
Часто тот, кто начинает разговор, задавая вопросы, также и отвечает за него. Хотя это не всегда цель, контроль есть. Вместо этого задавайте вопросы, которые помогут вам больше узнать о обсуждаемой теме и заставят людей говорить и взаимодействовать.
№10. Стремитесь найти момент молчаливого реестра.
Когда кто-то, кажется, останавливается и обдумывает сказанное, это момент. Часто именно с этого и начинается разговор, потому что то, что вы сказали, задело за живое и нашло отклик у человека (людей).
№ 11. Заранее определите цель конференции.
Если кто-то просит вас встретиться с ним, и у вас есть основания полагать, что встреча будет проводиться не только в общественных или развлекательных целях, вежливо попросите, чтобы он сообщил вам о повестке дня встречи.
№ 12. Убедитесь, что нет прерываний.
Большинство причин, по которым люди прерывают разговор, не добавляют ничего стоящего или полезного. Поскольку они не обращают внимания, некоторые люди перебивают. Вы должны слушать их, если вы не хотите тратить свое время и усилия. Некоторые люди вмешиваются во время разговора, потому что они не уважают вас или других участников.
№ 13. Дайте ответ на любой нерешенный вопрос.
Нерешенные проблемы обычно просто так не исчезают. Эти проблемы часто всплывают на поверхность позже и создают проблемы для вашего партнерства. Назначьте встречу, чтобы обсудить проблему позже, если вы не сможете решить какие-либо проблемы во время звонка. Как правило, идеально, чтобы одна проблема занимала всю беседу в вашем последующем обсуждении.
№ 14. Попросите о помощи, если общение с другим человеком затруднено.
Если у вас часто возникают проблемы с общением с кем-либо, попросите еще одного или двух человек о помощи, чтобы улучшить ваше общение. Это часто может положить конец проблеме между людьми, у которых есть частые разногласия. Просто помните, что решение не всегда гарантировано.
№ 15. Устранение деструктивной деятельности.
Приложите сознательные усилия, чтобы убрать вещи, которые могут снизить качество вашего выступления. Это можно сделать несколькими способами, в том числе выключить мобильный телефон, выключить планшет или компьютер и снять наушники.
Эффективное общение на рабочем месте
Ниже приведены способы, которыми хорошее общение на рабочем месте может принести вам пользу:
- Вы можете использовать его для создания продуктивной команды и, при необходимости, управлять как членами команды, так и дополнительными работниками.
- Вы можете воспользоваться его многочисленными преимуществами, а также повысить свою креативность и изобретательность.
- Эффективная коммуникация может позволить вам добиться лучших результатов, она может помочь вашему бизнесу быстро развиваться.
- Эффективная коммуникация поможет вам сохранить все большее количество лояльных сотрудников в вашем бизнесе.
- Ваша организация выиграет от новых перспектив, а также развития прочных отношений между вашим персоналом.
- Повышается вовлеченность сотрудников в свою работу и устанавливается ответственность за команду.
Эффективное общение в личной жизни
Эффективное межличностное общение может улучшить отношения с другими следующими способами:
- Ваше социальное взаимодействие с окружающими, скорее всего, улучшится, как и ваше психическое здоровье.
- Ваше улучшенное межличностное общение может помочь в вашей эмоциональной стабильности.
- Ваши отношения с одноклассниками могут укрепиться, и вы сможете сблизиться.
- Это может помочь в установлении свежих, прозрачных и доверительных отношений.
- Кроме того, это может улучшить вашу способность решать проблемы, что поможет урегулировать споры с окружающими.
Примеры эффективного общения
Эффективная коммуникация проявляется в следующих случаях:
- Наблюдательный слух
- Ваш подход к коммуникации должен быть изменен для аудитории
- Дружелюбие
- Конструктивная критика дается и принимается
- Доверие
- Четкость и объем
- Интерпретация невербальных сигналов с уважением и сочувствием
- Чувствительность
Как вы общаетесь с кем-то?
В следующем списке приведены советы о том, как общаться с кем-либо:
№1. Обращать внимание
Большинство из нас чаще говорят, чем слушают. Почему мы больше сосредотачиваемся на том, что собираемся сказать, чем на том, что говорит другой человек? Уделяйте все свое внимание словам, тону и языку тела людей, пока слушаете, что они говорят.
№ 2. Присоединяйтесь к другому человеку.
Им нужны поддерживающие друзья, а не те, кто будет их бить. Даже если вы не согласны с ними, вы все равно можете быть другом, поддерживая своего друга. Когда они решают проблему, речь идет о присутствии и предложении поддержки.
№3. Никогда не давайте нежелательных советов
У вас есть друг, которому нравится давать вам советы, даже если вы об этом не просите? Большинство нежелательных советов действительно нежелательны. Воздержитесь от советов, если ваш друг специально не попросит об этом. Не давайте им советов, если они об этом не просят.
№ 4. Будьте искренни.
Быть открытым и правдивым — лучший подход к общению. «Я расстроен», вы должны заявить, если это так. Общение с другими может быть проще, если вы сможете определить свои эмоции и работать с ними. Я не хочу говорить о чем-то, чтобы дать понять другому человеку, на какой позиции я стою, когда не хочу обсуждать тему.
№ 5. Нет, это не о тебе
Общение касается не только вас, как бы мне не хотелось вам об этом говорить. Взгляды и чувства другого человека так же важны, как и наши собственные, когда мы общаемся с ними, поэтому мы всегда должны помнить об этом. Я знаю, что это трудно понять, но, разговаривая с другими, нам нужны взаимовыгодные отношения.
Как улучшить свои навыки общения?
Методы улучшения коммуникативных навыков включают в себя:
- Неоднократно обращайте внимание.
- Говорить с правильным человеком очень важно.
- Учитывайте язык своего тела.
- Прежде чем нажимать «отправить», перепроверьте свое сообщение.
- Будьте краткими, но подробными.
- Отметьте вещи вниз.
- В некоторых случаях может быть предпочтительнее поднять трубку.
- делайте паузу перед тем, как говорить.
Как начать общаться?
Отправитель может общаться, когда он развивает идею, выражает эмоцию или ощущение или чувствует необходимость сделать это. Коммуникация начинается, когда человек, отправляющий сообщение, решает, сознательно или нет, поделиться им с человеком, который его получает.
Заключение
У каждого свой способ общения, но только небольшой процент людей владеет им. Проблемы с общением случаются часто и могут привести к социальным проблемам, обиде, гневу, разводу и даже физическому насилию. Если мы понимаем психологию, лежащую в основе успешного общения, это может очень помочь в создании новых привычек и улучшении способов общения.
Статьи по теме
- ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Применительно к бизнесу
- ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ: полезные советы по развитию навыков публичных выступлений
- НАВЫКИ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ: самые полезные навыки для изучения
- СЛОВЕСНЫЕ ПРЕСТУПЛЕНИЯ: значение, пример, рабочее место и закон
Справка
