В рамках более широкой стратегии управления взаимоотношениями с клиентами компании собирают и анализируют данные о клиентах, чтобы привлекать, вовлекать и удерживать своих самых прибыльных клиентов. Компании используют эти данные, чтобы ориентировать клиентов на соответствующие предложения, рекламные акции и другие товары и услуги, а также предоставлять им специализированный опыт, основанный на их личных предпочтениях. Существует множество методов сбора информации о клиентах, но платформа потребительских данных (CDP) — один из лучших. Надлежащие политики и методы обеспечения конфиденциальности потребителей ограничивают или отслеживают, как компании и сторонние агентства по сбору данных собирают и используют данные ваших пользователей.
Потребительские данные
Онлайн-активность клиентов оставляет цифровой след, известный как потребительские данные. Эти данные, которые иногда включают личную информацию, поступают из различных источников и платформ, включая платформы социальных сетей, маркетинговые инициативы, запросы в службу поддержки клиентов, сообщения колл-центра, информацию о просмотре в Интернете, мобильные приложения, покупательские привычки и многое другое.
Это данные, которые люди предоставляют вам, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Помимо личной информации, эти данные также включают интересы, действия и демографию субъектов. Они распространяют эту информацию через различные платформы, включая ваш веб-сайт, мобильные приложения, формы обратной связи, опросы, социальные сети и т. д. Они могут реализовывать стратегии роста и в результате предлагать лучший клиентский опыт. Эти данные могут помочь вам в более глубоком понимании вашего целевого рынка, оценке удовлетворенности клиентов и принятии разумных решений в области маркетинга и разработки продуктов.
Типы данных клиентов
Вы можете собрать массу информации из ваших взаимодействий с клиентами. Они различаются в зависимости от различных этапов пути клиента.
#1. Личные данные
Эти данные позволяют распознать клиента как человека. Физическое «я» и цифровое «я» — это два разных способа идентификации людей. К ним относятся:
- Имя человека
- Дата рождения
- Контактная информация – адрес электронной почты, номер телефона, домашний адрес
- пол
- Возраст
- Сведения о вакансии – должность, название компании.
- Данные для входа
- Номер водительских прав
- Номер социального страхования
- Номер паспорта
- детали банковского счета
№ 2. Данные взаимодействия
Эта информация, которая поступает от клиентов, взаимодействующих с вашим брендом, также иногда называется «данными о взаимодействии». Эта информация очень полезна для предприятий, которые могут анализировать поведение пользователей и получать от него ценные знания. Позже компании используют их, чтобы изменить способ взаимодействия с клиентами для достижения лучших результатов. Компании могут узнать позиции клиентов в процессе покупки, анализируя эти данные. Они корректируют (по мере необходимости) свои взаимодействия с клиентами в свете этой информации, чтобы помочь клиенту продолжить свое путешествие.
Несколько примеров такого рода информации о клиентах включают:
- Пользовательские запросы
- Клиенты скачивают с сайта
- Запрос на демонстрацию
- Социальные сети
- Просмотры страниц
- Клики по обратной ссылке
№3. Поведенческие данные
Когда клиент взаимодействует с вашим основным продуктом или услугой, он раскрывает такую информацию. Это демонстрирует, как клиенты используют ваш продукт. Когда дело доходит до понимания того, насколько хорошо работает ваш продукт, поведенческие данные являются одними из самых полезных данных.
Из этого типа можно извлечь следующие типы данных:
- Какие функции используют клиенты
- Как они используют
- Их шаблоны входа
- Каковы самые активные часы в вашем приложении?
- деактиваций
- Отток клиентов
- Обновления
- Схемы Зоны активности
№ 4. Данные об отношении
Вы можете лучше понять чувства и общее отношение ваших клиентов к вашему бренду, используя данные об отношении. Поскольку количественная оценка этой информации часто является сложной задачей, она также известна как качественные данные. Однако существует не так много способов количественной оценки этой информации. Большинство этих данных являются произвольными, но они могут помочь вам лучше понять, как клиенты воспринимают вашу компанию. Источники ниже предоставляют эту информацию:
- Удовлетворенность клиентов
- Чистая оценка промоутера
- Отзыв заказчика
- Истории успеха
- Жалобы клиентов
- Критерии покупки
- Проблемы и мотивация
Управление данными клиента
Управление данными клиентов состоит из трех этапов:
# 1. Сбор данных
Для сбора данных о клиентах предприятия используют различные методы. Клиенты взаимодействуют с брендом в разные моменты и в зависимости от ситуации раскрывают различную информацию. Несколько способов сбора данных:
- Социальные сети: вы можете собирать различные данные о взаимодействии ваших клиентов с вашей страницей в социальных сетях, такие как лайки, репосты и комментарии.
- Аналитика веб-сайтов: данные можно собирать с помощью таких программ, как Google Analytics, Mixpanel и т. д. Эта информация в основном касается взаимодействия с веб-сайтом.
- Обратная связь с клиентами: клиентов просят высказать свое мнение об опросах в рамках регулярных мероприятий, которые компании проводят с ними.
- Поддержка клиентов: программное обеспечение, которое вы используете для отслеживания дополнительной технической информации клиента, также может быть полезным инструментом. К ним относятся проблемы с вашим продуктом, их проблемы с поддержкой и т. д.
- Пиксели отслеживания. Пиксели отслеживания могут отслеживать IP-адреса, операционные системы, браузеры и другую информацию, которая позволяет рекламодателям проводить сложные кампании ремаркетинга. Маркетологи могут узнать о поведении своих клиентов, связанном с конверсией, с помощью пикселей отслеживания.
# 2. проверка достоверности данных
Управление данными включает проверку в качестве ключевого компонента. Тратить время на сбор данных только для того, чтобы потом обнаружить, что их недостаточно, — пустая трата времени. Чтобы сохранить ваши данные для будущего использования, вы должны иметь надлежащий процесс проверки.
# 3. Анализ данных
Только если вы анализируете данные о клиентах вместе с ними, в конце концов, сбор и проверка будут полезны. Вы должны быть в состоянии извлечь важные идеи из этого анализа, которые помогут вам лучше спланировать курс действий вашей компании. Для достижения лучших результатов очень полезен такой метод, как интеллектуальный анализ данных.
Платформа потребительских данных
Веб-сайты, мобильные приложения и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это лишь некоторые из мест, где CDP собирают информацию. Интерфейсы прикладного программирования (API), средства отслеживания событий (включая теги JavaScript и SDK), межсерверные интеграции и ручной импорт — вот некоторые из методов, используемых для сбора данных.
После сбора информации из любого из этих источников CDP может помочь вам объединить все ваши противоречивые данные и повысить их качество посредством процесса сопоставления, стандартизации и проверки. Рекомендуется использовать CDP для сбора данных из как можно большего количества источников, но одной из наиболее важных функций платформы потребительских данных является надежный метод для преобразования идентичности в единое представление клиента.
Платформа потребительских данных (CDP) — это часть программного обеспечения, используемого другими программами, системами и маркетинговыми инициативами, которая собирает и упорядочивает данные о клиентах из различных точек взаимодействия. Данные в режиме реального времени собираются CDP, которые затем организуют их в отдельные централизованные профили клиентов. Эти наборы данных принимаются и интегрируются платформой потребительских данных для создания единого всеобъемлющего профиля потребителя. Эта интеграция известна как разрешение личности или процесс объединения данных.
Преимущества CDP
CDP улучшают ваш бизнес, улучшают взаимодействие с клиентами и поддерживают ваши текущие программные и маркетинговые инициативы.
# 1. CDP напрямую собирают данные от вашей аудитории
Основная цель CDP — сбор данных из первых рук с использованием пикселей и других устройств отслеживания. Таким образом, вы всегда можете быть уверены, что ваша CDP отражает наиболее точные данные об аудитории.
# 2. CDP помогают в понимании клиентов
К счастью, CDP создают профили клиентов таким образом, что это помогает ознакомить вашу компанию с каждым человеком. Программа может помочь в построении графиков идентичности и предоставлении информации для анализа поведения клиентов. Использование CDP поможет вам точно и успешно продвигаться на рынке, управляя отношениями с клиентами.
# 3. Усилия по межканальному маркетингу объединены CDP
Предоставляя консолидированные и точные данные, CDP оптимизируют перекрестные и многоканальные маркетинговые инициативы. Кроме того, они помогают собирать и упорядочивать свежие данные, которые могут мотивировать дополнительные текущие маркетинговые инициативы.
# 4. Более эффективное управление данными клиентов
Управление данными клиентов относится к процедуре сбора, организации и использования данных клиентов. Упорядочив данные ваших клиентов таким образом, чтобы сделать их полезными, CDP делают этот процесс невероятно простым.
№ 5. Более проницательная потребительская аналитика
Понимание поведения клиентов на протяжении всего пути к ним необходимо для принятия бизнес-решений в области маркетинга, разработки продуктов, продаж и других областей.
№ 6. Улучшенная защита данных и конфиденциальность
Соблюдение конфиденциальности личной информации вашего клиента сейчас важнее, чем когда-либо, благодаря Общему регламенту защиты данных (GDPR), Калифорнийскому закону о конфиденциальности потребителей (CCPA) и другим законам о конфиденциальности данных.
Для чего используются потребительские данные?
Компании используют эти данные, чтобы ориентировать клиентов на соответствующие предложения, рекламные акции и другие товары и услуги, а также предоставлять им специализированный опыт, основанный на их личных предпочтениях. помогает вам более полно понять свою аудиторию, что улучшает ваше взаимодействие и общение как с потенциальными, так и с текущими клиентами.
Каковы источники потребительских данных?
- Обзоры
- Аналитика сайта
- Исследование рынка
- Социальные Сети
- Взаимодействие с клиентами
Что означает «данные клиента»?
Данные о клиентах включают личную, демографическую и поведенческую информацию, которую можно использовать для лучшего понимания вашей аудитории и улучшения вашего взаимодействия как с текущими, так и с потенциальными клиентами. Данные о клиентах — это информация, которую вы получаете от клиентов, когда они взаимодействуют с вашим брендом по различным каналам.
Каковы 5 основных источников информации для потребителей?
- Социальные Сети
- Из уст в уста
- Обзоры
- Веб-аналитика
- Электронные СМИ
- Отчеты потребителей
Каковы 3 примера информации о клиенте?
Основная информация о клиенте включает в себя такие вещи, как контактная информация, такая как имя, адрес электронной почты, телефон, должность и аффилированные организации. Основная информация о клиенте также включает демографические данные, такие как пол и доход, а также фирмографические данные, такие как годовой доход или сектор.
Заключение
Данные должны быть основой решений для организаций любого размера. Платформы данных о клиентах появились как сложный метод объединения и согласования всех данных о клиентах компании, которые затем используются для создания полного профиля клиента на 360 градусов. В результате ценность данных значительно возрастает.
Платформа потребительских данных обеспечивает оперативность, точность и сплоченность, необходимые нам для постоянной координации наших отделов, стимулирования нашего маркетинга и привлечения наших клиентов.
Статьи по теме
- ПЛАТФОРМА ДАННЫХ КЛИЕНТА: лучшие платформы, компании, различия и отдел продаж
- ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ: Подробное руководство
- ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ: Google, облако и другие определения, примеры и различия
- ЦЕНТР ОПЕРАЦИЙ БЕЗОПАСНОСТИ: определение, типы, аналитик, зарплата и структура
Рекомендации
