Решающим фактором является мониторинг социальных сетей. Особенно после того, как потребители перешли от офлайн к онлайн-покупкам, электронная коммерция поднялась на вершину розничной продовольственной цепочки.
Все больше и больше компаний и онлайн-предприятий сосредотачиваются на улучшении своего присутствия в Интернете. Здесь на помощь приходит мониторинг социальных сетей.
В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов на рынке, а также рассмотрим настройку и рекомендации, чтобы вы могли сразу же начать участвовать в обсуждении.
Что такое мониторинг социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей — это процесс поиска и определения того, что говорят о бренде, человеке или продукте с помощью различных социальных и интернет-платформ.
Как это работает?
Подобно поисковым системам, которые отправляют краулеры на внешние пределы Интернета, мониторинг социальных сетей представляет собой инструмент на основе алгоритма, который сканирует и постоянно сканирует сайты. После индексации сайты можно искать с помощью запросов или строк.
Какое влияние это оказывает на предприятия электронной коммерции?
Прослушивание социальных сетей может повлиять на то, как вы продаете свой интернет-магазин. Компании, занимающиеся мониторингом социальных сетей, регулярно ищут в цифровых медиа-каналах ключевые слова или фразы, имеющие непосредственное отношение к их брендам.
После того, как вы создали репутацию своей компании, вы можете:
- Отвечайте клиентам в режиме реального времени в социальных сетях.
- Узнайте, как конкретные демографические группы относятся к вашему бренду.
- Используйте положительные отзывы в маркетинге и т. д.
- Используйте отрицательную обратную связь, чтобы исправить ошибки в вашей компании.
- Повысить доверие к бренду и его подлинность.
- Оптимизируйте расходы на маркетинг, исключив торговые точки с самым низким или самым низким уровнем взаимодействия.
- Узнайте, какие маркетинговые кампании в социальных сетях работают лучше и хуже всего.
- Используйте расширенные инструменты отчетности для расчета рентабельности инвестиций.
Мониторинг социальных сетей может дать вам представление в режиме реального времени о том, что говорят о вашем бренде, собирать общедоступные данные и систематизировать их так, как вам выгодно. Вы можете увеличить видимость своего интернет-магазина в Интернете с помощью инструментов социального мониторинга. Вы можете ответить на то, что другие говорят о вашей организации, и восстановить связь с потенциальными клиентами через те же социальные сети.
Как настроить мониторинг социальных сетей
Шаг № 1: Выберите наиболее подходящий инструмент мониторинга социальных сетей для ваших нужд.
Если вы еще не сузили круг поиска, вы можете ознакомиться со списком лучших инструментов мониторинга социальных сетей ниже.
Шаг № 2: Создайте список условий поиска.
Какие термины или названия ассоциируются у потребителей с вашим брендом?
Люди могут помнить ваши вегетарианские бургеры больше, чем вашего генерального директора, если вы владеете компанией быстрого питания. Если вы запускаете ИИ из пяти человек, имя этого известного инвестора может быть вашим первым контактным лицом. Вот несколько мест, с которых можно начать:
- @MoodyBlooms и #MoodyBlooms являются примерами названий брендов или компаний, используемых в качестве идентификаторов и упоминаний.
- Название продукта (например, #PeekFreans, #MoonPie)
- Имена думающих лидеров, генеральных директоров, представителей и т. д.
- Слоганы или крылатые фразы
- Фирменные хэштеги (например, #optoutside, #playinside и т. д.)
Вы также должны сделать все следующее для каждого из ваших крупных конкурентов.
Затем расширьте поле зрения, включив в него свою отрасль, сектор или специализацию.
- Отраслевые хэштеги или ключевые слова (например, #inboundmarketing, #SEO и т. д.)
- Хэштеги или термины, связанные с сообществом или группой (например, #banffcentrartist)
- Хэштеги или ключевые слова для конкретных платформ (например, #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Хэштеги или ключевые слова для конкретных мест (например, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Шаг № 3: Настройте поисковые запросы программного обеспечения для мониторинга бренда.
Какой инструмент вы выберете, будет определять это. По нашему скромному мнению, чем больше одновременных и сохраненных поисков позволяет инструмент, тем лучше. (Каждый день вводить имя своего главного конкурента в строку поиска Instagram — это угнетает.)
Шаг № 4: Регулярно следите за своими потоками.
Если вы являетесь мозгом и руководителем фирмы Instagram, вы будете следить за своими потоками ежедневно, ежечасно или даже ежедневно, или, возможно, вы никогда не перестанете их проверять.
Если, с другой стороны, рукопожатие и поцелуи новорожденных в социальных сетях не входят в ваши должностные обязанности (но в них входит нарезка букетов или дрессировка лошадей), сделайте себе напоминание, чтобы просмотреть результаты поиска. Вы поблагодарите нас позже, мы обещаем.
Шаг № 5: Не забудьте перечитать свои поисковые фразы и настроить их по мере необходимости.
Мониторинг социальных сетей, как и любая другая работа, связанная с социальными сетями, никогда не заканчивается по-настоящему. После того, как вы настроите себя и отслеживаете в течение нескольких недель, еще раз посмотрите, ловит ли ваш поиск все, что вам нужно, и отфильтровываете ли вы все, что вам не нужно.
Попробуйте изменить параметры поиска, если вы получаете слишком много результатов, особенно несвязанных. Если вы ничего не видите, увеличьте их.
Советы по успешному мониторингу социальных сетей
№1. Отслеживайте все языки, на которых говорят ваши клиенты.
Североамериканцам, привыкшим работать на одном языке, этот язык легко не заметить. Но, если ваша компания недавно приобрела стартап в Монреале, не забудьте настроить поиск, используя французские, английские (и французские??) слова и фразы.
Точно так же, если вашему новому клиенту требуется много работы на языке, которого вы не понимаете, сотрудничайте с местной командой, чтобы узнать, как сказать «люблю это» по-вьетнамски или «самый худший» по-русски.
В зависимости от размера и релевантности вашей аудитории вы можете использовать инструмент социального мониторинга для конкретного языка.
Многие инструменты мониторинга социальных сетей (кашель, Hootsuite) позволяют вам делиться правами с членами команды, чтобы вы могли получить помощь там, где она вам нужна, например, от французских или испанских коллег.
№ 2. Во время мониторинга используйте свой хэштег и стратегию ключевых слов.
Если вы когда-либо недоумевали, какой хэштег добавить к сообщению в Instagram, или останавливались в страхе, думая о том, что произойдет с вашими просмотрами, если вы не найдете правильный термин для своего видео на YouTube, вам может помочь социальный мониторинг.
Например, облако слов в Hootsuite Insights предложит вам ключевые слова или хэштеги, которые можно добавить к вашим текущим операциям мониторинга. Тем не менее, он также может предлагать фразы и хэштеги, которые вы должны использовать в своих сообщениях в рамках своей более широкой стратегии использования хэштегов.
Понимание языка, который используют ваши подписчики (например, говорят ли они о «контейнерном садоводстве» или «балконных растениях»), поможет вам найти ваш фантастический материал.
№3. Найдите влиятельных лиц и защитников бренда, с которыми вы, возможно, захотите сотрудничать.
Следить за рецидивистами — еще одна умная стратегия для улучшения вашего социального мониторинга. Обратите внимание на людей, которые регулярно взаимодействуют с вашим брендом или обсуждают его, пока вы присматриваете за бесконечной прокруткой.
Если они постоянно аплодируют или подбадривают и у них есть собственные последователи, вы можете подумать о том, чтобы добавить их в свою маркетинговую кампанию.
Выбор инструмента, который может выполнять сложную арифметику, чтобы определить, кто является вашими самыми большими поклонниками, — это легкая победа.
№ 4. Настройте оповещения о необычном поведении.
Если ваше настроение резко упадет из-за вашей новой телевизионной рекламы или если ваш конкурент выпустит ужасающе фантастический новый продукт, социальная команда должна узнать об этом в числе первых.
Кризис в социальных сетях (или любая другая проблема с PR) может произойти в любое время. Мониторинг социальных сетей может уведомить вас, если упоминания о всплесках громкости или индикаторы социальных настроений становятся красными по всем направлениям.
Правильный инструмент не только предупредит вас, но и предоставит вам информацию в режиме реального времени, чтобы помочь вам принять решение о том, как решить проблему.
№ 5. Поделитесь своими выводами.
Говоря о совместном использовании, пусть остальная часть вашей команды (или корпорации) знает, что вы наблюдаете.
Часто менеджеры социальных сетей, какими бы скромными мы ни были, забывают, что у нас есть непревзойденное представление о репутации и месте нашей организации в мире. Насколько вы готовы поставить на то, что у вашего отдела продаж, не говоря уже о вашем генеральном директоре, есть время, ноу-хау или инструменты, чтобы просеять Ниагарский водопад мнений и чувств, которые 4.5 миллиарда пользователей социальных сетей со всего мира публикуют в Интернете?
Отчеты о мониторинге социальных сетей жизненно важны по двум причинам:
- подтверждение того, что ваши усилия стоят 24% маркетингового бюджета, и
- гарантируя, что ваши идеи о ваших нынешних и будущих клиентах дойдут до лиц, принимающих решения.
Следовательно, независимо от того, ориентирована ли ваша организация на клиента или на данные, мы рекомендуем выбрать инструмент, который плавно сочетает мониторинг социальных сетей с индивидуальной отчетностью.
Инструменты мониторинга социальных сетей
Мы собрали три самых популярных сервиса мониторинга социальных сетей.
№1. Hootsuite
Мониторинг социальных сетей — один из нескольких инструментов, предоставляемых Hootsuite для управления социальными сетями. Hootsuite позволяет автоматически сканировать информацию в социальных сетях на основе упоминаний, ключевых слов, хэштегов и местоположений. Он также дает представление об аудитории в режиме реального времени, чтобы помочь вам определить, как ваша аудитория относится к вашему бренду, выявить лидеров мнений и получить быстрые предупреждения, если имеется необычно большое количество упоминаний. Кроме того, Hootsuite взаимодействует с более чем сотней приложений, чтобы расширить возможности панели инструментов.
Поддерживаются Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, блоги, форумы и другие платформы.
Цены: Профессиональный план поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией и стоит 19 долларов в месяц после этого. Он позволяет связать одного пользователя и до десяти профилей в социальных сетях. Каждый пакет включает в себя неограниченное пост-планирование и агрегированный почтовый ящик для обмена сообщениями.
План Team стоит 99 долларов в месяц и включает до трех пользователей и 20 профилей в социальных сетях, а также инструменты управления командой, такие как назначение конкретных комментариев разным членам команды.
Бизнес-план стоит 599 долларов в месяц и включает более 5 пользователей, 35 учетных записей в социальных сетях, приоритетную поддержку 24/7 и интеграцию с Zendesk, Slack, Basecamp и другими сервисами.
Пакет Enterprise включает индивидуальные решения, а также дополнительные функции, такие как ежеквартальные бизнес-обзоры и отчеты о производительности команды.
На странице с ценами на Hootsuite есть дополнительная информация.
№ 2. Платформа социальных сетей Sprout
Подобно Hootsuite, программное обеспечение Sprout Social для управления социальными сетями включает инструменты мониторинга и взаимодействия. Для социального мониторинга и взаимодействия Sprout Social предлагает две различные функции.
Все ваши упоминания и сообщения в социальных сетях будут доставлены в ваш Smart Inbox. Инструмент обнаружения позволяет вам искать определенные фразы в Twitter или Instagram, включая упоминания, без пометки вашего профиля в социальных сетях.
Отчет по мониторингу социальных сетей в виде календаря представлен ниже. Вы можете отслеживать комментарии и упоминания в социальных сетях, а также количество ежедневных взаимодействий с брендом.
Цены: Для всех планов доступна 30-дневная бесплатная пробная версия. Базовая подписка стоит 99 долларов в месяц и включает в себя 5 профилей в социальных сетях для подключения, универсальный почтовый ящик в социальных сетях, возможность создавать и публиковать сообщения, профили, ключевые слова и мониторинг местоположения, а также другие функции.
Профессиональный план стоит 149 долларов в месяц и содержит все возможности стандартного плана, а также отчеты о конкурентах для Instagram, Facebook и Twitter, маркировку содержимого входящих и исходящих сообщений, индивидуальные рабочие процессы для нескольких утверждающих и этапов и многое другое.
Расширенный план стоит 249 долларов в месяц и включает в себя 10 профилей в социальных сетях для подключения, все функции профессионального плана, оповещения о всплесках сообщений для увеличения активности сообщений, библиотеку цифровых активов и контента, чат-боты с инструментами автоматизации, сохраненные и предлагаемые ответы, автоматическое отслеживание ссылок, и более. На странице цен Sprout Social есть более подробная информация.
№3. Агора Пульс
Agora Pulse — это универсальный инструмент управления социальными сетями с функциями планирования, мониторинга, взаимодействия и аналитики. Все ваши упоминания в социальных сетях собираются в папке «Входящие», а функция прослушивания позволяет вам искать ключевые слова, URL-адреса и дескрипторы в Twitter. Agora Pulse также позволяет просматривать комментарии к вашей рекламе в Facebook и Instagram.
Вот панель инструментов, где вы можете мгновенно отвечать на комментарии клиентов в нескольких социальных сетях.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и YouTube являются поддерживаемыми платформами.
Цены: Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия. План Pro стоит 79 долларов в месяц и позволяет связать до 10 учетных записей в социальных сетях.
Премиум-план стоит 159 долларов в месяц и позволяет связать до 25 профилей в социальных сетях.
С 8+ людьми и 40+ профилями в социальных сетях для подключения план Enterprise включает индивидуальные ценовые возможности. Дополнительную информацию можно найти на странице цен Agora Pulse.
Как мониторинг социальных сетей может помочь вам в создании более эффективных кампаний?
Увеличение вашего социального мониторинга должно быть ключевой задачей в любой отрасли.
Чем тщательнее вы будете следить за тем, что люди говорят о вашем бренде, тем лучше вы сможете предложить свою целевую аудиторию.
Точно так же вы можете установить более тесные связи со своими подписчиками и потребителями. Это потому, что вы уже знаете об их желаниях, потребностях и болевых точках.
Для этого у вас должен быть доступ к соответствующим инструментам мониторинга социальных сетей.
Статьи по теме
- МОНИТОРИНГ СМИ: лучшие инструменты мониторинга СМИ в 2023 году
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ INSTAGRAM: использование, бесплатные инструменты и цены
- МОНИТОРИНГ БРЕНДА: определение и подробное руководство
- КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ INSTAGRAM ДЛЯ БИЗНЕСА
- Как продвигать свой бизнес в любом месте: идеи и советы 2023 года
Рекомендации
