CRM: смысл, лучшее программное обеспечение и недвижимость

Содержание Спрятать

CRM система
1. Кто использует CRM?
10 лучших программ CRM
CRM Недвижимость
Как выбрать программное обеспечение CRM
Для чего в основном используется CRM?
Что за работа CRM?
Каковы пять 5 преимуществ CRM?
Заключение
Статьи по теме
Рекомендации

Данные о взаимодействии с клиентами собираются с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта информация собирается из нескольких источников и хранится в централизованной базе данных, включая записи службы поддержки клиентов, обзоры, официальный сайт компании и соответствующие платформы социальных сетей. Чтобы улучшить свои продукты и услуги, ответить на вопросы клиентов и, в конечном итоге, стимулировать рост, корпорация может изучить эти данные. Как риелтор, CRM недвижимость также то, что вам нужно. Другим примером этого программного обеспечения является CRM Salesforce. В этом посте вы узнаете о 10 лучших программах CRM.

CRM система

Для небольших организаций на начальных этапах роста CRM необходимы. Это связано с тем, что количество клиентов, которых эти компании могут привлечь и удержать, имеет решающее значение для их успеха. Например, недавно открывшаяся закусочная хочет знать, что клиенты думают о еде, какие онлайн-отзывы они оставляют, потенциально влияют на других клиентов и планируют ли они вернуться. Используя все эти данные, ресторан может улучшить свои предложения, решить любые проблемы и повысить удовлетворенность клиентов. Существует множество CRM в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Существует 3 основных типа CRM:

Операционный
Аналитические фармацевтические услуги
Совместный

Кто использует CRM?

CRM обычно используется:

Агенты по недвижимости и брокеры
Маркетинговые компании
Компании, ориентированные на продажи
Предприятия, которые создают котировки и счета-фактуры, такие как подрядчики
Страховые компании
Гостиницы и индустрия гостеприимства
Розничный бизнес

10 лучших программ CRM

Стоимость, функциональность, настройка и интеграция — вот лишь несколько вещей, о которых следует подумать при выборе программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами для вашей компании. Поскольку доступно так много вариантов, мы изучили и оценили многие из лучших платформ, чтобы выяснить, какие из них, по нашему мнению, будут наиболее выгодными для различных бизнес-требований.

№ 1. CRM-система Salesforce

Salesforce является известным лидером на рынке CRM-систем и предлагает популярную платформу с минимальным набором функций, что делает ее идеальной для стартапов и расширяющихся малых предприятий. Он предлагает широкий спектр специально разработанных решений для отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов для тех, кто готов продвигаться вперед и углубляться в возможности CRM.

№2. Гибкая CRM

Мы выбрали Agile CRM в качестве лучшей системы управления взаимоотношениями с клиентами для всех типов малого бизнеса из-за ее мощных функций и широких возможностей автоматизации. Даже бесплатная версия Agile CRM имеет массу функций, таких как 50,000 XNUMX контактов и компаний, отслеживание электронной почты и двустороннее подключение к электронной почте.

Платные планы включают в себя различные услуги, которые взимаются за каждого пользователя, и предлагают скидки для более длительных контрактов. Инструменты конструктора для различных сервисов, включая формы, шаблоны электронной почты и целевые страницы веб-сайтов, будут очень полезны для маркетинговых команд. Помимо мониторинга социальных сетей, вы можете автоматизировать работу по маркетингу.

№3. CRM для продаж в понедельник

Monday Sales CRM — отличный вариант управления проектами для компаний с бесчисленным количеством сложных проектов и явно бесконечными обязанностями по продажам. Основная платформа для управления заданиями предлагает важные организационные и экономящие время функции. Клиенты Monday Sales CRM получают выгоду от бесконечных досок для организации проектов и удобных интерфейсов. Нужна ли вам настраиваемая информационная панель для определенных коммуникационных требований или вы хотите погрузиться в анализ с возможностями визуализации данных о клиентах, Monday Sales CRM предлагает простую технологию, которая поможет вам добиться успеха. Фундаментальная платформа управления работой отличается продуманным дизайном, адаптируемостью к любому рабочему процессу и масштабируемостью.

№4. Зохо

Zoho — это имя, которое не требует представления, когда речь идет о решениях для управления бизнесом. В портфолио компании есть все: от решений для расчета заработной платы до приложений для совместной работы и бухгалтерских инструментов. Zoho CRM идеально подходит, если вы не хотите головной боли, связанной с самостоятельным решением CRM. Zoho — это онлайн-система CRM со множеством каналов, которая собирает информацию о клиентах из ряда каналов, таких как звонки, электронные письма, живые чаты и социальные сети. Каждый клиент получает данные и уведомления в режиме реального времени с помощью функции SalesSignals. Каждому члену команды может быть поставлена конкретная цель, и вы можете отслеживать их развитие с централизованной панели инструментов.

С помощью инструментов Zoho CRM вы можете проектировать и автоматизировать процессы продаж и даже создавать настраиваемые порталы для клиентов. Благодаря REST API и его библиотекам можно создавать специализированные интеграции и решения.

№5. ПайпДрайв

Pipedrive — это превосходный вариант CRM для компаний, которым требуется надежная визуальная воронка продаж с информацией, которую можно быстро просмотреть, и визуализацией данных. С его визуальными инструментами каждая возможность проста для понимания, а его интерфейс перетаскивания позволяет членам команды легко выполнять действия над критически важными задачами, отмеченными на панели инструментов. Вы можете оптимизировать свои текущие системы рабочих процессов и улучшить работу отдела с помощью настраиваемых конвейеров и полей. Pipedrive также позволяет вам взаимодействовать с клиентами и членами команды на ходу благодаря надежному мобильному приложению.

# 6. HubSpot

Благодаря своей масштабируемости и способности управлять возросшим объемом клиентских взаимодействий, HubSpot является хорошим вариантом для малых предприятий, ориентированных на рост. Следовательно, это наш выбор для масштабируемости. С помощью визуальной панели HubSpot предоставляет постоянно обновляемый снимок воронки продаж вашей компании. В этом разделе вы можете организовывать встречи, контролировать выполнение квот и многое другое. Все взаимодействия с клиентами, включая звонки, электронные письма и взаимодействия в социальных сетях, автоматически регистрируются CRM, и эти данные можно просто синхронизировать с Gmail или Outlook.

Благодаря представлению на временной шкале HubSpot упрощает отслеживание всех взаимодействий с любым лидом. Можно запланировать персонализированные наборы электронной почты, и вы можете получить полезную информацию о них. В маркетинговом центре есть множество инструментов, которые вы можете использовать для управления оптимальными целевыми страницами, создания шаблонов электронной почты и расчета рентабельности инвестиций на основе SEO.

№7. CRM-система NetSuite

Платформа CRM, которая позволила бы предприятиям электронной коммерции среднего размера лучше понимать модели покупок своих потребителей, необходима, поскольку эти предприятия полагаются на повторяющиеся сделки со своими клиентами. Для владельцев бизнеса, которые хотят предложить максимально возможное качество обслуживания клиентов, Oracle NetSuite представляет собой облачную платформу ERP с возможностями CRM. Модуль CRM помогает предприятиям получать максимальную отдачу от каждой встречи с клиентом в любой точке контакта. Маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и техническая поддержка — это лишь некоторые из отделов, которые NetSuite может координировать, автоматизировать и управлять взаимодействием с вашими клиентами. Это означает, что любой сотрудник может разговаривать с любым клиентом так, как если бы он был основным контактным лицом и располагал всей необходимой информацией с момента первого взаимодействия.

№8. CRM-система Freshsales

Встроенные инструменты, предоставляемые программным обеспечением Freshsales CRM, предназначены для оптимизации коммуникаций и обеспечения более глубокого понимания клиентов. Основываясь на предыдущих данных о продажах, действиях и вовлеченности, Фредди, сложный помощник на основе искусственного интеллекта, может помочь вам получить более глубокие знания о ваших потребителях. Наряду с базовой телефонной услугой VoIP, к которой можно получить доступ с любого устройства и которая предлагает бесплатные местные номера в более чем 90 странах, Freshworks также включает в себя интегрированную телефонную систему.

№ 9. Полоса

С большинством систем CRM не так просто начать работать из-за множества взаимосвязанных модулей, которые заставляют их работать. Streak CRM — одно из исключений, хотя их все же несколько. Что именно отличает Streak как, возможно, самую удобную CRM? Основой системы является Gmail, приложение, которым пользуются практически все, у кого есть доступ в Интернет.

Электронная почта стала мощным двигателем CRM прямо сейчас благодаря Streak. Просто установите расширение, и все готово. Streak упрощает совместную работу и позволяет вам делиться всем, от электронных писем до заметок, одним щелчком мыши. Календарь Google позволяет обрабатывать заказы, создавать списки ожидания для обслуживания клиентов и планировать напоминания о задачах. Другие функции в наборе включают слияние почты, отслеживание, общие конвейеры и доступ к API-интерфейсам Webhook.

№ 10. проницательно

Управление затратами — постоянный источник стресса для стартапов и других малых предприятий. Крайне важно найти решение CRM, которое обеспечивает выдающиеся возможности, не нарушая банк, поэтому Insightly — это наш выбор из-за наибольшей ценности.

Insightly — одно из самых выгодных предложений по услугам CRM с базовой ценой 29 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате. У вас будет доступ к десяти гигабайтам хранилища, вы сможете импортировать двадцать пять тысяч записей за раз и получить сто тысяч записей. Кроме того, включены управление задачами, доступ к API и настраиваемые отчеты. Благодаря возможности подключения к решению Microsoft Power BI для бизнес-аналитики Insightly предоставляет обширные диаграммы отчетов.

Вы можете отправлять 2,500 массовых электронных писем каждый день в маркетинговых целях по электронной почте с помощью Insightly, а также можно планировать рассылку по электронной почте. Автоматизации проектов способствует доступ пользователей к пайплайнам, наборам действий, контактам Google, синхронизации календаря и другим функциям. Когда дело доходит до сторонней интеграции, открытый API Insightly обеспечивает беспрепятственное подключение к таким службам, как PieSync, Adobe Analytics и BambooHR.

CRM Недвижимость

Как тип управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), CRM в сфере недвижимости облегчает администрирование всех взаимодействий с потенциальными и существующими клиентами. С каждым годом CRM-решения играют все большую роль как в эффективности брокерских компаний, так и в их повседневной работе. CRM-системы в сфере недвижимости должны предлагать функцию «звонок по клику», отслеживание потенциальных клиентов, электронную почту и обмен текстовыми сообщениями.

Несмотря на то, что они не были разработаны специально для сектора недвижимости, многие из CRM-систем, доступных в настоящее время для предприятий, могут быть адаптированы для удовлетворения потребностей агентов по недвижимости. Хотя они есть в некоторых CRM, есть некоторые инструменты, повышающие эффективность CRM для агентов.

№1. Zillow Premier Агент CRM

По словам компании, вы получаете «понимание клиентов, которое вы не можете увидеть больше нигде» с Zillow Premier Agent CRM. CRM позволяет вам просматривать активность ваших клиентов в поиске Zillow, предоставляя вам данные, необходимые для предоставления им наилучшего обслуживания. Кроме того, Zillow предоставляет бесплатное мобильное приложение, которое позволяет вам управлять своим бизнесом, находясь в пути, и реагировать на потенциальных клиентов.

Инструменты повышения производительности, которые он предлагает, — это задачи, персонализированные заметки и напоминания. Если вы используете Zillow CRM, конкуренции не будет, потому что вы будете единственным агентом, которого увидят потенциальные покупатели вашей недвижимости. Тот факт, что это приложение подключается только к Zillow, а не к каким-либо другим сайтам жилой недвижимости, может быть недостатком.

№ 2. Продавец для риэлторов

Для отделов продаж, маркетинга и работы с клиентами Salesmate представляет собой гибкую платформу CRM и автоматизации. Хотя платформу используют многие разные предприятия, подавляющее большинство ее пользователей работают в сфере недвижимости.

Подключить Salesmate к различным источникам очень просто, и вы можете импортировать потенциальных клиентов прямо в CRM. Как только лиды появятся, управление вашими сделками и конвейером станет простым. Чтобы закрыть больше сделок, у вас есть доступ ко всем инструментам связи, которые вам нужны в Salesmate. Автоматизация рутинной работы, коммуникаций, последующих действий и маркетинговых усилий возможна с помощью Salesmate.

№ 3. Apptivo

Вы можете получить доступ к своим контактным данным, инструментам управления проектами, системам выставления счетов и кампаниям по электронной почте в одном месте с помощью Apptivo. С помощью Apptivo вы можете разработать надежные правила автоматизации, которые оценят и вы, и ваши клиенты, и иметь доступ к клиентским данным из любого места.

Создание заказов на работу, управление запасами и назначение регионов продаж агентам — это еще несколько функций. Автоматическое назначение лидов и клиентов вашим представителям может быть выполнено путем настройки правил назначения.

№ 4. Битрикс24

Бесплатный интерфейс CRM от Битрикс24 содержит современные мультимедийные элементы. С помощью форм обратного звонка, живого видеочата, мессенджера в социальных сетях и чата по телефону риелторы могут напрямую общаться с потенциальными и клиентами. Чтобы помочь вам управлять сроками, Битрикс24 также включает решения для управления конвейером, которые обеспечивают прозрачность всего проекта.

Вы можете избавиться от утомительной работы, связанной с управлением воронкой продаж, благодаря возможности автоматизации воронок продаж. Возможность управлять своими маркетинговыми расходами и определять окупаемость инвестиций без установки дополнительного инструмента (доступного в специальном плане CRM+ и стандартном бизнес-плане) — еще одна фантастическая функция.

№ 5. Мудрый агент

Smart Agent — это мощная универсальная CRM, разработанная агентами для риелторов и для агентов. Он может помочь вам управлять всеми аспектами вашего бизнеса в одном месте, обеспечивая беспрепятственное управление транзакциями, сложную автоматизацию, возможности управления временем и центральную базу данных для всей информации о ваших клиентах. Smart Agent позволяет автоматизировать классификацию лидов и назначение контактов, создавать эффективные целевые страницы веб-сайтов и централизовать все ваши обсуждения.

Читайте также: Идеальное сочетание больших данных и недвижимости

Улучшите свою компанию по недвижимости с помощью CRM

Это не просто управление компанией по недвижимости. Может быть сложно отслеживать большое количество объектов недвижимости, обширный портфель объявлений о недвижимости и большое количество контактов в одном месте. Однако в этом может помочь CRM-система недвижимости. Вы можете улучшить общение с клиентами, а также использовать CRM, чтобы ускорить и упростить процесс продаж для вас и вашей команды.

Как выбрать программное обеспечение CRM

Ищете, как выбрать программное обеспечение CRM? Вот как выбрать программное обеспечение CRM:

№ 1. Создать бюджет

Перед началом покупок рекомендуется установить свой бюджет, поскольку расходы на CRM могут варьироваться от нуля до более чем 1,000 долларов США в месяц. Прежде чем углубляться в наборы функций и планы подписки, проще сократить свой выбор, исключив программное обеспечение CRM, которое не входит в ваш ценовой диапазон.

№ 2. Список функций

Даже самая простая CRM-система может быть слишком сложной со всеми доступными функциями и возможностями. Перечислите элементы CRM, которые необходимы, и те, которые желательны, но не необходимы для обеспечения ясности. Теперь у вас есть прекрасная возможность получить отзывы от других сотрудников, которые будут использовать CRM в вашей фирме. Они могут предложить вещи, которые вы не рассматривали, или предложить удалить характеристики, которые, по вашему мнению, им бы понравились.

№3. Запросить рекомендации от похожих компаний

Может быть сложно выбрать лучшую CRM на рынке, переполненном технологиями продаж. Предложения от инсайдеров, которые понимают потребности вашего сектора, бесценны.

№ 4. Оценка торговой площадки

Известные решения, о которых вы, возможно, слышали в прошлом, больше не могут быть лучшим вариантом, поскольку индустрия CRM быстро развивается по мере развития технологий. Лучшее место, где можно найти руководство по открытию малого бизнеса, — это торговые журналы и веб-сайты.

№ 5. Обзорные статьи

Подумайте о том, чтобы прочитать любые отзывы пользователей, с которыми вы сталкиваетесь, поскольку ваш выбор потенциальных кандидатов CRM расширяется. Чтение о конкретных решениях на веб-сайтах поставщиков не даст вам достаточного понимания того, как они работают на практике.

№ 6. Подтвердите свой лучший выбор

Теперь, когда вы знаете, что искать в программном обеспечении CRM, попробуйте их все и посмотрите, какое из них лучше всего подходит для вас. Прежде чем вкладывать деньги в долгосрочное решение, протестируйте как можно больше бесплатных пробных версий компаний. Тем не менее, имейте в виду, что они обязаны представить свою CRM в лучшем свете, поэтому использование программы самостоятельно — лучший способ ее протестировать. Торговые представители, как правило, рады ответить на любые ваши вопросы или дать вам образец своей продукции.

№ 7. Прийти к выводу

Принятие решения требует времени, поэтому принимайте его после того, как проведете исследование. Несмотря на то, что для завершения всех этих процессов может потребоваться некоторое время, это время будет потрачено с пользой для таких значительных инвестиций.

Для чего в основном используется CRM?

CRM — это инструмент, который организует все взаимодействия и отношения вашего бизнеса с текущими и потенциальными клиентами. Укрепить коммерческие связи и расширить свою компанию, цель проста.

Что за работа CRM?

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям понять, как потребители взаимодействуют с брендами. В результате многие предприятия создают должности для надзора за эффективной работой CRM-систем на предприятиях.

Каковы пять 5 преимуществ CRM?

Вот пять преимуществ CRM:

Достоверная отчетность.
Панели мониторинга, наглядно демонстрирующие данные.
Улучшенный обмен сообщениями с автоматизацией.
Проактивное обслуживание.
Эффективность повышается за счет автоматизации.

Заключение

Ваша фирма может развиваться, становиться более эффективной и поддерживать организацию с помощью CRM. Это может помочь вам запомнить важные даты и последующие действия, а также освободить время для выполнения работы по дому, которая будет приносить доход. CRM обычно экономически эффективна, если вы работаете полный рабочий день в области, где она может быть полезна. Всегда можно начать с менее дорогой альтернативы CRM и продвигаться вверх, если вы только начинаете или у вас ограниченный бюджет.