Одним из наиболее часто требуемых навыков, которые работодатели включают в списки вакансий, являются коммуникативные навыки. Вы можете расти в своей профессии и оставаться конкурентоспособными на рынке труда, улучшая и демонстрируя свои коммуникативные способности. Изучение этих методов может также помочь вам сконцентрироваться на определенных аспектах вашего общения. В этой статье объясняется влияние навыков общения на рабочем месте и приводятся примеры эффективных методов общения, а также советы по улучшению навыков межличностного общения.
Что такое коммуникативные навыки?
Коммуникативные навыки используются при обмене и получении различного рода информации. Несмотря на то, что эти способности могут быть постоянной частью вашего рабочего дня, способность эффективно и продуктивно общаться является очень важным и полезным навыком. Вашим усилиям по достижению различных личных и профессиональных целей, несомненно, может помочь активная практика улучшения навыков общения с течением времени и обучение у эффективных коммуникаторов вокруг вас.
10 лучших навыков эффективного общения
Наиболее эффективные коммуникативные навыки, которые рекрутеры и работодатели ищут в резюме и сопроводительных письмах, во время собеседований и при развитии карьеры, перечислены ниже:
№ 1. Активное слушание
Активное слушание, также известное как оценивающее слушание или внимательное слушание, вовлекает человека, с которым вы разговариваете, задавая ему вопросы и перефразируя свои вопросы. Кроме того, активное слушание может улучшить взаимопонимание между коллегами и создать уважительную рабочую атмосферу. Во время активного прослушивания избегайте отвлекающих факторов, таких как ноутбуки и мобильные телефоны, сосредоточившись на говорящем.
№ 2. Выбор правильного канала связи
Крайне важно знать, как эффективно общаться. Общение по электронной почте, письмо, телефон, личная встреча или мгновенное сообщение имеет как плюсы, так и минусы. Коммуникация улучшается, когда вы думаете о своей аудитории, информации, которую хотите предложить, и о том, как лучше всего ею поделиться.
№3. Дружелюбие
Дружественные качества, такие как честность и дружелюбие, могут способствовать доверию и пониманию при разговоре на работе. Сохраняйте оптимистичный настрой во время общения, сохраняйте непредубежденность и задавайте вопросы, чтобы лучше понять их точки зрения. Спрашивать кого-то, как дела, улыбаться во время разговора или выражать признательность за хорошо выполненную работу — все это небольшие действия, которые могут помочь вам построить позитивные отношения с коллегами и начальством.
№ 4. Уверенность
Люди более восприимчивы к идеям, которые уверенно представлены на рабочем месте. Зрительный контакт во время разговора с кем-то, сесть прямо с расправленными плечами и заранее подготовиться к тому, чтобы ваши мысли были организованы и вы были готовы ответить на любые вопросы — вот лишь несколько способов проявить уверенность. Уверенное общение полезно на протяжении всего процесса собеседования, а также на работе. Кроме того, воздержитесь от использования слов-паразитов для демонстрации уверенности.
№ 5. Делимся отзывами
Обмен конкретными примерами проблемы, описание ее последствий и постановка вопросов, помогающих разработать решения, являются важными компонентами эффективной обратной связи. Сильные коммуникаторы могут как получать, так и давать конструктивную критику. Обратная связь может прояснить проблемы, предложить варианты или помочь продвинуть проект или тему. Способность давать и получать отзывы на работе имеет решающее значение, поскольку это может принести пользу как вам, так и тем, кто пытается улучшить свою работу и карьеру.
№ 6. Тон и громкость
Будьте слышны и ясны, когда говорите. Для эффективного общения требуется способность изменять свой голос так, чтобы его могли слышать другие в различных ситуациях. В некоторых ситуациях говорить слишком громко может быть невежливо или стыдно. Если вы не уверены, понаблюдайте, как люди взаимодействуют в пространстве.
№7. Сочувствие
Эмпатия — это способность как понимать, так и испытывать чувства других людей. И команда, и настройки один на один требуют этой коммуникативной компетенции. В обеих ситуациях вы прилагаете усилия, чтобы понять и успешно перевести чувства других людей, чтобы выбрать правильную реакцию.
№8. Уважать
Понимание того, когда говорить и когда отвечать, является важным компонентом уважения. Позволить людям говорить, не перебивая, считается важным коммуникативным навыком, связанным с уважением в команде или группе. Уважительное общение также предполагает максимальное использование времени другого человека, оставаясь в теме, задавая точные вопросы и давая четкие ответы на любые вопросы, которые у них могут возникнуть.
№ 9. Невербальные сигналы
Невербальные индикаторы, включая язык тела, эмоции на лице и зрительный контакт, играют определенную роль в общении. Вы можете сосредоточиться как на том, что кто-то говорит, так и на языке его тела, когда вы его слушаете. Крайне важно избегать поспешных суждений о людях на основе их языка тела, потому что из-за культурных или физических различий не все используют одни и те же физические сигналы.
№10. Ответная реакция
Работодатели часто считают быстрых коммуникаторов более эффективными, чем тех, кто долго отвечает, будь то телефонный разговор или электронное письмо. Одна из стратегий заключается в том, чтобы подумать о том, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить. Можете ли вы ответить на этот запрос или вопрос в течение следующих пяти минут? Если это так, было бы неплохо разобраться с этим прямо сейчас. Даже если запрос или запрос более сложный, вы все равно можете подтвердить получение и сообщить другому человеку, что вы ответите в полном объеме в надлежащее время.
Примеры плохих навыков общения на рабочем месте
№1. Задержка связи с руководством
Независимо от размера фирмы, большинство сотрудников жалуются на то, что высшее руководство недостаточно регулярно общается с ними. Сотрудники обычно заявляют, что они предпочли бы часто и заранее получать известия от своих руководителей, а не ждать, пока они не поверят, что у них есть ответы на все вопросы или что они должны обсуждать деликатные темы.
№ 2. Гибридные или удаленные работники, о которых забыли
Многие из тех, кто в настоящее время работает в смешанных или полностью удаленных условиях, сообщают, что чувствуют себя все более отрезанными от важных коммуникаций. Сотрудники часто требуют большей прозрачности, конкретики и коммуникации, включая регулярно запланированные виртуальные собрания, сеансы Ask Me Anything с руководителями, регулярные командные встречи и многое другое.
№3. Отсутствие ответственности постфактум
Руководители, которые запрашивают обратную связь от сотрудников, должны следить за теми, кто дает конкретные рекомендации. Лидеры должны объяснить, почему они не могут действовать в соответствии с конкретным предложением, даже если могут. В противном случае работники могут считать, что их жалобы не воспринимаются всерьез или что их мнение не уважают.
№ 4. Неопределенность среди изменений
Сотрудники обращаются к руководству, чтобы убедиться, что они получают информацию об изменениях в важных лицах и процедурах, которые могут повлиять на их работу и карьеру. Если лидеры не объяснят, почему происходят изменения, мельница слухов может начать крутиться, еще больше запутав и без того сложную ситуацию.
Как улучшить свои навыки эффективного общения
Вы можете учиться и развивать свои коммуникативные навыки со временем и усилиями. Прежде чем практиковать и развивать свои сильные стороны, сначала определите, в чем они заключаются.
- Наблюдайте за хорошими коммуникаторами вокруг вас: Определите людей, членов семьи и друзей, которые последовательно и эффективно выражают мысли и информацию с уважением, сочувствием и уверенностью. Следите за тем, как именно они взаимодействуют с другими, наблюдая и делая заметки.
- Попросите близкого друга или коллегу конструктивно покритиковать: Чтобы получить непредвзятое мнение, спросите человека, которому вы можете доверять. Вы можете выбрать, на чем сосредоточиться, определив области своего роста, связанные с общением.
- Практикуйте улучшение коммуникативных привычек: Практикуйте новые модели поведения, которые помогут вам более эффективно общаться и улучшить свои коммуникативные навыки. Это может означать, что вы должны быть более восприимчивы к коммуникациям, помнить о зрительном контакте, практиковаться в хороших комментариях и участвовать в беседах, задавая вопросы.
- Посещайте мастер-классы или уроки по развитию коммуникативных навыков: множество онлайн- и офлайн-семинаров, мастер-классов и занятий могут улучшить ваши коммуникативные навыки. Инструктаж, ролевые игры, письменные задания и открытые беседы могут быть частью этих занятий.
- Ищите возможности для общения: Ищите случаи на работе и вне работы, где вы можете применить свои коммуникативные навыки. Это может позволить вам практиковать новые таланты, одновременно сохраняя ваши текущие.
Влияние коммуникативных навыков
Общее благополучие человека, а также его способность поддерживать успешные личные и профессиональные отношения могут в значительной степени зависеть от его способности эффективно общаться. Вот некоторые конкретные эффекты хороших коммуникативных навыков:
- Лучшие отношения: Эффективное общение необходимо для построения и поддержания здоровых отношений. Когда вы хорошо общаетесь, вы можете ясно выражать свои мысли и чувства, активно слушать других и конструктивно разрешать конфликты.
- Повышение производительности труда: Хорошие коммуникативные навыки имеют решающее значение на рабочем месте. Они помогают четко выражать свои идеи, понимать точки зрения других и эффективно сотрудничать с коллегами. Эффективное общение также может повысить ваши лидерские качества и сделать вас более влиятельным и эффективным членом команды.
- Повышенная уверенность: Когда вы умеете хорошо общаться, вы чувствуете себя более уверенно в себе и своих способностях. Это может помочь вам в различных ситуациях, от общения с новыми людьми до проведения презентаций на работе.
- Снижение стресса: Хорошие коммуникативные навыки помогут вам конструктивно выразить свои потребности и чувства, что уменьшит чувство разочарования и стресса. Эффективное общение также может помочь вам разрешить конфликты и предотвратить недопонимание, что может способствовать более мирной и гармоничной жизни.
- Лучшее психическое и эмоциональное здоровье: Плохие коммуникативные навыки могут привести к чувству изоляции, беспокойства и депрессии. С другой стороны, хорошие коммуникативные навыки могут помочь вам построить прочные отношения, здорово выразить свои эмоции и развить чувство связи с другими.
В целом эффективное общение имеет решающее значение для успеха и счастья в различных аспектах жизни. Вы можете улучшить свои отношения, профессиональные результаты и общее самочувствие, изучая и используя навыки эффективного общения.
Навыки межличностного общения
Способность общаться вербально или невербально с двумя или более людьми включает в себя навыки межличностного общения. Слух, зрение и чувства, язык тела, мимика и жесты часто используются в общении лицом к лицу.
Другими словами, межличностное общение представляет собой вербальный и невербальный обмен информацией, смыслами, чувствами и мнениями между двумя или более людьми. Несмотря на то, что ранее мы обсуждали общение «лицом к лицу», современные технологии вынуждают нас расширить его определение, включив в него такие каналы, как телефонные звонки и онлайн-чат.
Вот некоторые ключевые навыки межличностного общения:
№ 1. Активное слушание
Это включает в себя пристальное внимание к тому, что говорит другой человек, и реагирование таким образом, чтобы показать, что вы понимаете и заботитесь о его точке зрения. Активное слушание также включает в себя задавание вопросов, уточнение информации и размышление над услышанным, чтобы обеспечить взаимопонимание.
№2. Сочувствие
Для этого нужно поставить себя на место другого человека и попытаться понять его чувства и точку зрения. Эмпатия может помочь вам построить доверие и взаимопонимание с другими, а также разрешать конфликты и эффективно вести переговоры.
№3. Напористость
Это включает в себя четкое и уважительное выражение своих мыслей, чувств и потребностей. Уверенность может помочь вам установить границы, сообщить о своих ожиданиях и защитить себя, не будучи агрессивным или пассивным.
№ 4. Невербальная коммуникация
Сюда входят язык тела, выражение лица, тон голоса и другие невербальные сигналы, которые могут передавать смысл и эмоции. Понимание и эффективное использование невербальной коммуникации может помочь вам установить взаимопонимание, выразить уверенность и более эффективно общаться в социальных ситуациях.
№5. Решение конфликта
Это включает в себя выявление и конструктивное разрешение конфликтов, использование активного слушания, сочувствия и уверенности в себе для поиска взаимоприемлемых решений.
Вы можете укрепить свои связи, установить взаимопонимание и доверие с другими, а также более эффективно общаться в различных социальных условиях, развивая и используя эти навыки межличностного общения.
Как развивать навыки межличностного общения
Развитие навыков межличностного общения может помочь вам улучшить отношения, более успешно работать с другими и добиться большего успеха в жизни в целом. Следующие советы помогут вам в их создании:
- Активно слушайте: Активное слушание — один из важнейших элементов межличностного общения. Это влечет за собой пристальное внимание к словам другого человека без вставок или осуждения. Поддерживая зрительный контакт, кивая и задавая вопросы, разъясняющие их сообщение, вы можете продемонстрировать активное слушание.
- Используйте ясный и лаконичный язык: Общение наиболее эффективно, когда оно осуществляется четкими, краткими словами. Избегайте использования жаргона или технической терминологии, которую другие могут не понять, и говорите прямо.
- Помните о невербальном общении: невербальная коммуникация, такая как язык тела и выражение лица, также может передавать сообщения. Чтобы лучше понимать сообщения других людей, обращайте внимание на свои невербальные сигналы и старайтесь читать их язык тела.
- Показать сочувствие: Демонстрируйте эмпатию, осознавая и сочувствуя чувствам других. Постарайтесь представить себя на их месте, разговаривая с людьми, и выражайте сочувствие и сопереживание их точке зрения.
- Развивайте взаимопонимание: Установление связи с другими требует признания точек соприкосновения. Это может способствовать диалогу и укреплению доверия. Чтобы установить хорошие отношения, ищите общий опыт или интересы. Вы также можете использовать комедию или другие приемы, поощряющие позитивное поведение.
Примеры межличностного общения
Вот несколько типичных примеров межличностного общения. Вы увидите, что они упоминают несколько форм межличностного общения.
- Сообщения электронной почты
- Телефонные звонки
- Presentations
- Texting
Навыки эффективного общения на рабочем месте
Способность свободно обмениваться информацией с многочисленными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях и между ними для достижения значительных результатов является сущностью эффективного общения на рабочем месте.
Эффективное общение на рабочем месте имеет ряд преимуществ, в том числе:
- Повышенная производительность
- Более высокий моральный дух
- Большее удовлетворение от работы
- Больше уверенности в управлении
- Более тесное сотрудничество
- Более вовлеченные сотрудники
Компании с эффективными внутренними коммуникационными стратегиями имеют в 3.5 раза больше шансов превзойти своих конкурентов, согласно глобальному исследованию Towers Watson, которое даже переработало статистику. Поэтому фирмы, нанимающие эффективных коммуникаторов, также инвестируют в свой будущий успех. Несомненно важно сейчас и в будущем, эффективная коммуникация — это то, над чем вы должны работать прямо сейчас.
Каковы 5 основных коммуникативных навыка?
Пять важнейших коммуникативных навыков:
- Письменное сообщение.
- Устное общение.
- Невербальная и визуальная коммуникация.
- Активное слушание.
- Контекстное общение.
Как я могу стать лучшим коммуникатором?
Прежде чем думать о своем ответе, обратите пристальное внимание на то, что они говорят.
- Будьте полностью присутствующими.
- Разговаривайте с людьми, а не на людях.
- Будьте последовательны, но избегайте чрезмерного повторения.
- Не злоупотребляйте своим голосом.
- Обязательно сосредоточьтесь на них.
- Будьте непредубежденными.
- Задавайте открытые вопросы.
- Отпусти ситуацию.
Что такое виды общения?
Вербальная, невербальная, визуальная и письменная коммуникация — это четыре основных типа коммуникации.
Какие навыки важны в общении?
Основные навыки общения, которые будут востребованы в 2023 году, перечислены ниже:
- Письменное и устное общение.
- Презентация.
- Активное слушание.
- Невербальная коммуникация.
- Обратная связь.
- Уважение.
- Уверенность.
- Ясность.
Заключение
Способность передавать мысли и чувства эффективным и действенным способом известна как «коммуникативные навыки». Способность успешно обмениваться и устанавливать свободный поток информации с многочисленными заинтересованными сторонами на всех организационных уровнях для достижения значительных результатов является одним из аспектов эффективных коммуникативных навыков на рабочем месте.
Презентация, активное слушание, невербальная коммуникация, а также предложение и получение обратной связи, среди прочего, являются одними из самых важных коммуникативных навыков для любой работы. Практикуя устное общение, лучше осознавая невербальные подсказки и учась слушать, вы можете улучшить свои коммуникативные навыки.
Статьи по теме
- КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ: 11+ эффективных стратегий для использования на работе
- Как улучшить коммуникативные навыки: лучшие практики 2023 года
- Лучшие платежные приложения 2023 года
- ЗАРПЛАТА ДИРЕКТОРА ПО КОММУНИКАЦИЯМ: 2023 Руководство по зарплате
- ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ: значение и причины, почему это важно
- Сколько рабочих часов в году: как рассчитать, без стресса!!!
Рекомендации
