Компании должны быть на шаг впереди на постоянно меняющемся рынке, чтобы поддерживать конкурентоспособность своей продукции. Тем не менее, даже когда компании придерживаются подхода к развитию своего бизнеса, основанного на продукте, потребности и ожидания потребителей должны быть в центре их внимания. И здесь решающую роль играет опыт работы с продуктом.
Но что такое опыт продукта?
Опыт продукта является частью пользовательского опыта и фокусируется на этапах взаимодействия с клиентом внутри самого продукта. Таким образом, чтобы ваш продукт был успешным, ваши потребители должны положительно воспринимать его и отлично с ним взаимодействовать.
Но как компании могут совместить превосходное качество продукта с клиентоориентированным подходом, чтобы обеспечить успех продукта? Эта статья покажет вам пять основных аспектов, которые вам необходимо учитывать.
№1. Используйте программное обеспечение для управления взаимодействием с продуктом
Понимание того, что нужно вашим клиентам и как они относятся к вашему продукту, имеет решающее значение для принятия решений и должно происходить постоянно. Таким образом, один из лучших способов держать руку на пульсе ваших клиентов, помещать их отзывы в контекст и сотрудничать с ними — это использовать управление опытом продукта .
Этот инструмент отлично подходит для включения голоса клиента в процесс разработки вашего продукта посредством интеграции, оптимизации, анализа и распространения данных о продукте по всем каналам в портфолио вашего бизнеса. В результате вы сможете постоянно внедрять инновации в свой бизнес.
№ 2. Последовательно работайте над вовлечением и сотрудничеством сотрудников
Работа с продуктом требует синергии между продуктовыми командами и командами, работающими с клиентами. Однако, чтобы синергия произошла, вам нужно иметь высокий вовлечения сотрудников, что означает, что сотрудники увлечены своей работой и мотивированы на достижение целей вашей компании. Таким образом, для достижения успеха продукта вам необходимы приверженность, вклад, качество и слаженное сотрудничество ваших сотрудников.
Постоянно меняющийся продукт, который необходимо адаптировать к потребностям клиентов, требует беспрепятственного взаимодействия между командами. Например, разработка продуктов постоянно подпитывается глубокими знаниями, поступающими от групп поддержки клиентов, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами. Информация, собранная на этом уровне операций, помогает продуктовым командам улучшать функции продукта, а также улучшать и обновлять продукты.
№3. Четко определите основные обязанности между сотрудниками
Для достижения синергии и сотрудничества обязанности и обязательства вашей команды должны быть четко определены и связаны с общей картиной. Изложение их на бумаге поможет вашей команде разработчиков, торговому персоналу или представителям службы поддержки понять свои повседневные обязанности.
Однако, если говорить об этом четко и практично, а также связать это с работой более крупной бизнес-машины, на практике они будут работать более гладко. Следовательно, убедитесь, что вы четко определили их основные обязанности:
- Развитие. Команды по опыту работы с продуктом работают с командами разработчиков, чтобы сосредоточиться на КПЭ компании и точки зрения пользователей. Поскольку клиентам часто нужны функции, которые отличаются от основных целей компании, команды по оценке продукта также обеспечивают информирование нужных людей.
- Продажа. Ваш торговый персонал должен быть на одной волне с клиентами и разработчиками, чтобы предоставлять подлинную, последовательную и легко понятную ценность.
- Поддержка. Большинство клиентов не различают непосредственный опыт работы с продуктом и опыт взаимодействия с вашей службой поддержки, поскольку они незаметно связаны. Служба поддержки клиентов призвана сохранять, оживлять и улучшать работу с продуктом, когда пользователи сталкиваются с проблемами. Это, в свою очередь, может стать возможностью для оптимизации с помощью вашей команды по работе с продуктом.
№ 4. Сосредоточьтесь на привлечении клиентов
Для устойчивости вашего бизнеса вам нужно не только, чтобы ваши клиенты любили ваш продукт, но и то, чтобы они оставались лояльными к нему в долгосрочной перспективе. Следовательно, вам нужно поддерживать их интерес к вашему продукту на достаточно высоком уровне, чтобы обеспечить постоянное внедрение. В этом смысле один из способов обеспечить это — предоставить вашим клиентам информацию о рабочем процессе вашего продукта, преимуществах, основных функциях и соответствующих функциях.
Кроме того, важно учитывать персонализацию и разрабатывать индивидуальные сообщения и горячие точки с учетом различных сегментов. Персонализированный опыт продукта жизненно важен для создания вовлеченности. В конечном итоге реализация целостного привлечения клиентов Стратегия улучшает отношения с потребителями и их вовлеченность, а также приносит пользу компаниям, стремящимся увеличить количество конверсий.
№ 5. Защитите непротиворечивую, репрезентативную и оптимизированную информацию о продукте
Информация о продукте, которая находит отклик у клиентов, должна быть последовательной, репрезентативной и соответствовать их ожиданиям. По этой причине предоставляйте своим клиентам подробные, оптимизированные, актуальные и тщательно отобранные данные по каждому каналу.
Затем убедитесь, что вы исправили небрежные ошибки и убедитесь, что весь контент, связанный с продуктом, находится там, где он должен быть (целевые страницы, текст в продукте, встроенный текст и т. д.). Кроме того, для максимальной актуальности и эффективности — персонализируйте. Наконец, сделайте оптимизацию своей ежедневной задачей, потому что, если ваш контент, основанный на продуктах, остается в покое на более длительный период, все может начать быстро ухудшаться.
Итог
Заставить клиентов полюбить ваши продукты — это самый важный фактор успеха в бизнесе. Следовательно, опыт работы с продуктом должен быть вашим основным подходом к разработке, поскольку он вносит исключительную ясность в неразрывную связь между превосходным продуктом и постоянным покупателем. Забота об эффективном продукте означает заботу об интересах клиентов, поскольку они очень зависят друг от друга. Единственный способ составить идеальную дорожную карту, предложить отличный продукт и продолжать масштабировать его, если вы слушаете своих клиентов.
