Конфликты могут возникать не только между друзьями и членами семьи, но и между коллегами, клиентами и клиентами. Чем больше вы общаетесь или работаете с людьми, вам, вероятно, придется понять, что нужно правильно справляться с конфликтами. Навыки разрешения конфликтов эффективны на любом рабочем месте, в любой организации или фирме. Однако конфликты по сути произвольны, а это означает, что не имеет значения, кто «победит», если проблема устранена и каждый может вернуться к работе. Однако некоторые конфликты являются результатом подлинных разногласий по поводу того, как организация должна работать. в этой статье мы объясним значение разрешения конфликтов, его процесс, навыки, стратегии, а также обучение разрешению конфликтов.
Решение конфликта
Процесс контроля над проблемой и обсуждения решения называется разрешением конфликта. Это процесс прекращения ссоры и достижения соглашения, который делает всех счастливыми. Конфликт — это часть человеческого бытия, и это хорошо. Разрешение конфликтов не направлено на предотвращение драк. Вместо этого навыки разрешения конфликтов используются, чтобы помочь людям разговаривать друг с другом, лучше понимать друг друга и контролировать свои эмоции. Ваша организация может пострадать, если вы не знаете, как правильно справляться с конфликтами на работе. Если вы не знаете, как правильно справляться с конфликтами, вы только усложните себе жизнь, когда они возникнут. Мало того, что решение проблемы займет больше времени, это также может привести к более серьезной ссоре, которая сильно повлияет на то, как два человека относятся друг к другу.
Процесс разрешения конфликтов
Процесс разрешения конфликта может быть как неформальным, так и формальным. Это способ, которым два или более человека пытаются урегулировать конфликт мирным путем.
Вот 10-шаговый процесс разрешения конфликтов, который не только положит конец текущей ссоре, но и поможет вам понять, почему возникают проблемы на работе и как предотвратить их в будущем.
- В процессе разрешения конфликта вовлеченные стороны признают, что проблема существует.
- Соглашение с обеих сторон, чтобы решить проблему и найти решение.
- способность понимать точку зрения противоположного человека или группы и сопереживать их тревогам
- Выявление изменений в отношении, поведении и подходе к работе с обеих сторон уменьшит неприятные ощущения.
- Распознавание триггеров, связанных с конфликтом.
- Вмешательство третьих сторон в качестве посредников, таких как представители отдела кадров или руководство более высокого уровня
- Готовность к компромиссу на стороне одной или обеих сторон.
- Согласование стратегии разрешения разногласий.
- Мониторинг последствий любых согласованных изменений.
- Наказание или увольнение сотрудников, которые сопротивляются усилиям по разрешению конфликтов.
.
Навыки разрешения конфликтов
Любой человек, занимающийся управлением, но особенно начинающие менеджеры, должен знать, как продуктивно справляться с конфликтами. Это единственный способ удержать их от замедления профессионального роста своих сотрудников. Вот пять навыков разрешения конфликтов.
№1. Активное слушание
Одним из навыков, необходимых для разрешения конфликтов, является умение слушать, что говорит другой человек. Конечно, легко думать, что вы правы, и игнорировать то, что говорит другой человек, но это не помогает решить проблему. Вместо этого важно активно слушать.
Активное слушание означает внимание к тому, что говорит другой человек, молчание во время разговора и внимание к тому, как он говорит. Искреннее выслушивание их вопросов и беспокойства с открытыми ушами демонстрирует, что вам небезразлично то, что они говорят, создавая чувство уважения. Вы всегда должны пытаться разрешить конфликт непредвзято, чтобы действительно понять точку зрения другого человека.
Если кто-то говорит что-то определенным образом, вы должны отвечать ему тем же. Если вы не понимаете, что они сказали, попросите их объяснить. Это показывает, что вы выслушали их и заинтересованы в решении проблемы. Во время конфликта одним из самых важных навыков, которыми вы можете обладать, является способность активно слушать другого человека.
№2. Коммуникация
Общение необходимо в любых отношениях, будь то профессиональные или личные. Как вы можете ожидать, что другие поймут, что вы чувствуете, если вы не передаете им свои мысли и чувства?
Хотя может возникнуть соблазн закрыться после ссоры, это не лучший способ решить проблему. Вы должны развивать отношения, чтобы гарантировать, что они заживают после разногласий, поддерживая открытую линию связи для обеих сторон. Каждый, кто вовлечен в конфликт, должен чувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы говорить о том, что он думает и что чувствует, чтобы найти решение. Общение также необходимо для обеспечения долгосрочной жизнеспособности отношений. Вы хотите создать инклюзивную атмосферу на рабочем месте, в которой никто не чувствует осуждения или боязни высказываться о разногласиях или дебатах. Открытое общение также может помочь предотвратить эскалацию проблемы.
№3. Не возлагай вину
Во время конфликта последнее, что вы хотите сделать, это обвинять друг друга. Вы не должны показывать пальцем, потому что это может усугубить проблему и конфликт. Вместо этого создайте безопасное рабочее место, в котором никто не виноват. Это один из самых важных навыков, который следует учитывать в процессе разрешения конфликтов.
Вам также следует избегать перехода в наступление, так как это может затруднить поиск решения. Вместо этого всем должны быть предоставлены равные возможности высказаться, не заставляя замолчать. Крайне важно, чтобы каждый мог высказать свое мнение и мысли.
Когда возникает проблема на работе или в личной жизни, все должны работать вместе, чтобы решить ее. Ни один человек не должен нести ответственность за поиск решения. Совместная работа над поиском решения не только ускорит решение проблемы, но и объединит всех и поощрит сотрудничество.
№ 4. Спокойствие
Во время ссоры наша естественная реакция — позволить таким эмоциям, как гнев и разочарование, взять верх, но это редко приводит к разрешению спора. В разговоре тон вашего голоса может иметь большое значение, поэтому очень важно сохранять хладнокровие при решении проблемы. Несмотря на то, что может быть трудно сохранять хладнокровие во время боя, важно не усугубить ситуацию.
Вот почему рекомендуется подождать несколько минут после первоначальной ссоры, прежде чем продолжить спор. Легко позволить своим эмоциям взять верх и сказать то, что вы не имеете в виду в пылу момента. Дайте себе некоторое время, чтобы обдумать свои чувства, прежде чем переходить к разрешению конфликта. Это даст вам обоим возможность подумать о конфликте и критически подумать о том, что произошло и почему. Когда дело доходит до разрешения споров, вы должны быть спокойны и собраны, и вы должны заранее организовать свои мысли, чтобы точно знать, что сказать и как сказать.
№ 5. Соглашение.
Медиатор должен заставить обе стороны обменяться рукопожатием в знак согласия разрешить конфликт. Цель – прийти к соглашению путем переговоров. Некоторые посредники даже составляют контракт, в котором прописано, что и когда необходимо сделать. Но может быть достаточно просто встретиться с людьми и спросить их: «Какие планы действий вы оба примете, чтобы предотвратить конфликты в будущем?» «Что вы собираетесь делать, если в будущем возникнут проблемы?»
Стратегии разрешения конфликтов
Существует несколько стратегий разрешения конфликтов. Все эти стратегии часто используются в суде, но их можно использовать для решения любых конфликтов, даже тех, которые случаются на работе. Следование этим методам может помочь обеспечить благоприятное решение проблемы. Все решают проблемы по-разному, но вот некоторые тактики разрешения конфликтов, которые могут сработать для вас:
№ 1. Переговоры
Вести переговоры может быть сложно, но это одна из ключевых стратегий разрешения конфликтов. Когда вы ведете переговоры, вы должны отложить в сторону свои разногласия и работать вместе, чтобы найти решение. Переговоры помогают вам наладить отношения на работе, потому что они показывают, что вы готовы отказаться от своих идеалов, чтобы найти решение, которое устроит всех. Когда вы можете выработать решение с кем-то, вы даете себе преимущество на работе и делаете себя более продуктивным.
№ 2. Медитация
Большинство людей помнят посредника в начальной школе, но эту стратегию все еще можно использовать на рабочем месте. Привлечение нейтральной, непредвзятой третьей стороны, которая может помочь вам принять решение, является частью стратегии посредничества. Иногда все, что вам нужно, чтобы решить проблему, — это обсудить ее с кем-то еще. Это одна из самых эффективных стратегий разрешения конфликтов.
Вы можете получить совершенно непредвзятое мнение о ситуации от посредника. Например, если вы с коллегой ссоритесь из-за проекта, вы можете попросить другого сотрудника, который не имеет никакого отношения к проекту, быть вашим посредником. Таким образом, они могут высказать мнение, основанное только на фактах, а не на том, как они относятся к чему-то.
№3. Арбитраж
Для решения вопроса третья сторона будет выступать в качестве «судьи» в арбитражном процессе. Этот человек рассмотрит аргументы обеих сторон, прежде чем вынести решение на основе предоставленных доказательств. Люди, вовлеченные в спор, не смогут оспорить это решение, которое будет окончательным. Однако они могли бы попытаться торговаться по некоторым частям выбора.
№ 4. Судебные разбирательства
В судебном процессе обе стороны спора предстанут перед судьей или судьей и присяжными. Судья и присяжные выслушают обе стороны, взвесят доказательства и затем примут решение. Судьей и присяжными могут быть люди, не участвующие непосредственно в конфликте.
Обучение разрешению конфликтов
Цель этого обучение заключается в том, чтобы помочь сотрудникам разработать стратегии действий в потенциально опасных ситуациях и понять, как правильно разрешать конфликты. Обучение разрешению конфликтов является частью плана по урегулированию конфликтов с сотрудниками на работе и предназначено для помощи всем сотрудникам, которые имеют дело с общественностью и которым, возможно, придется справляться с потенциально насильственными ситуациями.
Результатами обучения являются:
По окончании обучения участники смогут:
- Объясните, что такое конфликт и почему он возникает. Узнайте о роли коммуникации и о том, как ее успешно использовать.
- Узнайте, как успокоить и разрядить ситуацию, чтобы снизить вероятность конфликта.
- Узнайте, как обезопасить себя во время насильственных событий.
- Объясните, как бороться с насилием на рабочем месте и что говорит об этом закон.
- Объясните, чего ожидать от коллег и организаций после инцидента с применением насилия, а также о доступной поддержке вовлеченных людей.
Каковы методы разрешения конфликтов?
Некоторые методы и стратегии разрешения конфликтов
- Говорите прямо. Если нет угрозы физического насилия, поговорите с человеком, с которым у вас возникла проблема, напрямую.
- Выберите подходящее время. Подготовьтесь заранее.
- Не обвиняйте и не обзывайте других.
- Сообщить подробности.
- На самом деле слушай.
- Покажите, что вы активно слушаете.
- Обсудить все.
Каковы 5 принципов разрешения конфликтов?
Принципы разрешения конфликтов:
- Вслушиваться. Наиболее важным аспектом общения является слушание.
Подумайте о своих возможностях, прежде чем действовать. - В ссоре у нас есть Атака на проблему…. Атакуйте проблему, а не друг друга! Конфликт очень эмоционален.
- Примите ответственность.
- Общайтесь напрямую.
- Ищите общие интересы.
- Сосредоточьтесь на будущем.
Каковы 4 элемента конфликта?
- Пропоганда.
- Альянс.
- Права человека.
- Политическая география.
Каковы 7 типов разрешения конфликтов?
Согласно Инструменту режима конфликта Томаса-Килмана (TKI), который используется специалистами по кадрам (HR) во всем мире, существуют основные типы разрешения конфликтов:
- сотрудничество
- конкурирующий,
- избегая,
- любезный,
- компрометирующий.
- подчеркнуть.
- строить доверие
Каковы 7 советов по разрешению конфликтов?
- Назначьте время для обсуждения.
- Пригласите третьего человека.
- Определите основную проблему.
- Ставьте общие цели.
- Обсудите способы достижения целей.
- Согласовать порядок действий
- Определите роли разрешения.
Что такое предотвращение конфликтов?
Предотвращение конфликтов можно использовать временно, чтобы выиграть больше времени, или навсегда, чтобы решить проблему. Поскольку лицо, уклоняющееся от спора, подчиняет свои желания стороне, с которой оно находится в конфликте, последнее может быть идентично простому подчинению другой стороне.
Статьи по теме
- ЛУЧШИЕ ОНЛАЙН-КУРСЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ: Лучшие онлайн-курсы
- Лучшие эффективные стратегии разрешения конфликтов на 2023 год
- Адвокат IRS: зарплата, работа, гонорары, лучшие варианты и все, что вам нужно
- ЦЕЛЬ ПРОТИВ РАЗРЕШЕНИЯ: Понимание разницы между целью и разрешением.
- Важность ресурсов для успеха любого бизнеса
