O Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) tornou-se rapidamente um tópico importante entre os departamentos de TI e as empresas que buscam expandir seus serviços telefônicos além de um único local. As empresas estão migrando para serviços de telefonia em nuvem para melhor equipar seus funcionários com as ferramentas necessárias para se comunicar de forma eficiente e eficaz no local de trabalho híbrido. Simplificando, os telefones SIP são uma das opções mais econômicas para as empresas. Aqui, detalharemos o que você deve saber sobre um telefone SIP, incluindo uma análise de todo o sistema, o serviço, o software que você pode usar e uma comparação clara entre telefones SIP e IP.
O que é Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)?
SIP é um protocolo de comunicação sofisticado que é amplamente utilizado para gerenciar comunicações multimídia, como chamadas de vídeo e chamadas de voz. Este SIP funciona como um tipo de serviço de chamadas telefônicas VoIP, permitindo que as chamadas pela Internet sejam roteadas em vez do serviço telefônico tradicional.
SIP é um conjunto de regras que permite que um endereço IP seja usado para iniciar uma sessão de comunicação, que pode ser uma chamada de voz entre duas pessoas ou vários participantes. A tecnologia SIP permite que as empresas diversifiquem para outros modos de comunicação, como mensagens e videoconferência.
O que são telefones SIP?
Um serviço de telefone SIP é simplesmente um telefone que usa o padrão aberto “SIP” para configurar e gerenciar chamadas telefônicas. A voz real é transmitida por uma rede baseada em IP usando outro padrão aberto conhecido como “RTP”. Como esses protocolos são chamados de “VoIP” (protocolo de voz pela Internet), esses telefones também são conhecidos como serviço de telefonia VoIP ou clientes VoIP.
Os telefones SIP são divididos em duas categorias:
- Hardphones ou Deskphones ou Hardware SIP Phones.
- Softphones ou Software SIP Phones.
Como funciona o telefone SIP?
Os telefones SIP são controlados por comandos simples. O tráfego de rede entre dispositivos SIP se assemelha a como acessamos páginas da Web via HTTP. Embora as especificações técnicas possam se tornar complicadas, há boas notícias: o usuário comum não precisa fazer nada com esses comandos – o serviço de telefonia SIP os manipula automaticamente.
Quando você faz uma chamada de um telefone SIP, ele notifica o servidor ao qual está conectado, como o serviço VoIP da sua empresa. Em seguida, o servidor encaminha a chamada para a Rede Telefônica Pública Comutada e conecta a chamada quando a outra parte atende do outro lado.
Características dos telefones SIP
Os telefones SIP parecem ser telefones de escritório comuns, mas fornecem muito mais funcionalidade quando se trata de gerenciamento de chamadas. Um sistema telefônico SIP pode colocar os usuários em espera e transferi-los para outros ramais, além de fazer chamadas telefônicas. Eles também superam os telefones de escritório tradicionais em termos de qualidade de chamada.
As funções fornecidas pelos telefones SIP são fornecidas no back-end, que é uma das razões pelas quais muitos líderes de TI estão interessados na tecnologia. Os telefones SIP podem se conectar ao seu serviço VoIP sem o uso de nenhum hardware ou servidor adicional e, como não usam linhas telefônicas tradicionais, sua manutenção é muito mais barata.
A seguir estão as características mais importantes dos telefones SIP:
- Encaminhamento avançado de chamadas
- Segure (com ou sem música)
- Teleconferência
- Auto atendimento
- Apresentação de chamada compartilhada
- Integração de aplicativos móveis e de desktop
- chamadas telefônicas em alta definição
- Gravação de chamadas
- identificador de chamadas do cliente
Tipos de telefones SIP
O sistema telefônico SIP é dividido em dois tipos: hard phones e softphones. Ambas as opções oferecem desempenho superior em relação aos telefones tradicionais, além de inúmeras vantagens distintas. Os telefones SIP são compatíveis apenas com o sistema telefônico baseado em nuvem.
#1. Telefones rígidos
Esses telefones, também conhecidos como telefones de mesa, viva-voz ou telefones SIP de hardware, são construídos com componentes IP e se conectam a uma rede IP via Wi-Fi ou cabos Ethernet. Os telefones fixos, que normalmente incluem um display, têm a mesma visualização e sensação de um telefone de mesa tradicional, com a exceção de que as chamadas são feitas por redes IP em vez de linhas telefônicas tradicionais.
Os telefones rígidos são classificados de acordo com suas funções:
Básico: como o nome sugere, um hardphone básico tem a funcionalidade de fazer e receber chamadas telefônicas comerciais internas e externas.
Intermediário: Apresentando mais extensões do que a categoria básica de hardphones, os telefones SIP intermediários oferecem às empresas mais opções para fazer chamadas telefônicas.
Avançado: Com várias extensões e compatibilidade com Wi-Fi, os hardphones avançados geralmente possuem uma câmera integrada para funções de chamada de vídeo.
#2. Softfones
Os softphones, também conhecidos como software de chamada ou aplicativos VoIP, fornecem serviço telefônico por meio de software instalado em um laptop, desktop ou telefone celular. Para começar a fazer e receber chamadas, geralmente é tão simples quanto instalar um aplicativo VoIP e conectar um fone de ouvido e um microfone. Em um ambiente empresarial, os softphones podem ser instalados pelos administradores do sistema ou pelos próprios usuários por meio de um formato de autoatendimento. O uso da tecnologia de softphone em grandes escritórios exige um exame cuidadoso da utilização da rede pelo departamento de TI.
O tráfego de softphone SIP não pode ser distinguido tão facilmente quanto outros aplicativos de rede. As empresas que usam VPNs obrigatórias, por exemplo, devem realizar um teste de velocidade VoIP para avaliar sua conexão antes de mudar para softphones.
Ao usar VoIP, a qualidade da chamada se adapta às mudanças na rede, como largura de banda limitada. Além disso, usar os recursos do softphone em seu celular o dia todo provavelmente resultará em menor duração da bateria, o que significa que os líderes de TI devem planejar com antecedência se quiserem implantar aplicativos de softphone para os funcionários.
Melhor software de softphone SIP gratuito para usar
Você pode usar uma variedade de sistema de software de softphone de telefone SIP gratuito para melhorar o desempenho do seu computador, incluindo:
# 1. LiveAgent
O LiveAgent é um bom software de telefone SIP e também uma solução abrangente de suporte técnico que inclui software de softphone. Ele emprega tecnologias de softphone para permitir que os agentes do call center forneçam atendimento superior ao cliente durante as chamadas telefônicas. Sem a necessidade de hardware físico caro, o software de atendimento ao cliente multicanal do LiveAgent fornece recursos importantes. No entanto, eles incluem softphone VoIP, emissão de bilhetes, mensagens instantâneas, videochamadas, aplicativos móveis e muito mais. O LiveAgent integra-se com CRMs para melhorar a coleta e análise de dados de vendas.
#2. Zoho Voz
O Zoho Voice é um serviço telefônico VoIP baseado em nuvem que permite fazer e receber chamadas comerciais de qualquer dispositivo. O Zoho Voice se integra a outros aplicativos Zoho, como CRM, Desk, Recruit e Bigin, permitindo que suas equipes economizem tempo gerenciando chamadas sem precisar trocar de aplicativo. No entanto, IVRs, clique para ligar, filas de chamadas, gravação de chamadas, horário comercial, transferências de chamadas, monitoramento de chamadas ao vivo e outros recursos avançados de telefonia em nuvem estão disponíveis. É hora de atualizar para este software de telefone SIP e saber a melhor forma de lidar com chamadas de negócios.
#3. acefone
O software dinâmico de softphone SIP da Acefone ajudará você a se destacar em comunicações e colaborações de negócios como nunca antes. Desfrute de chamadas HD contínuas, 100% de escalabilidade, áudio HD e portabilidade numérica gratuita. Crie uma imagem de marca profissional e execute várias campanhas de marketing simultaneamente.
#4. Bitrix24
O Bitrix24 é um softphone tudo-em-um, software de sistema SIP e VoIP comercial, discador automático e CRM. Chamadas de entrada e saída, resposta de voz interativa (IVR), telemarketing, robocalling, correio de voz, gravação de chamadas, roteamento de chamadas e aluguel de números de telefone nacionais e internacionais estão disponíveis. Mais de 12 milhões de empresas usam em todo o mundo!
#5. ZOIPER
Zoiper é um software de telefone SIP que roda em uma variedade de plataformas, incluindo Mac, Linux ou Windows, iPhone e Android, e inclui versões gratuitas e pagas de seu software.
Telefones SIP x IP
Os telefones SIP e IP suportam telefonia via Internet. No entanto, eles são muito diferentes em termos de funcionalidade. Um telefone IP simplesmente facilita as chamadas de voz. Para resumir a função do SIP, SIP é o protocolo usado para estabelecer chamadas VoIP. A principal função dos telefones IP é lidar com chamadas de voz sobre IP.
Ao contrário dos telefones SIP, que fornecem conteúdo de dados, voz e vídeo, os telefones IP fornecem apenas comunicação de voz. Os telefones SIP não requerem um computador para funcionar, mas os telefones IP devem estar conectados para que os usuários corporativos façam e recebam chamadas.
A capacidade de lidar com chamadas é uma maneira fácil de distinguir entre um telefone SIP e IP. Um telefone IP pode lidar com chamadas de voz de uma pessoa para outra, enquanto um telefone SIP pode fazer muito mais, como videoconferência. A maioria dos provedores de serviços agora oferece uma tecnologia combinada de VoIP e SIP, permitindo que você obtenha tudo o que precisa em um conveniente serviço mensal.
O que é VoIP e como ele é diferente do SIP?
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) é uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz usando uma conexão de Internet de banda larga em vez de uma linha telefônica normal (ou analógica), de acordo com a FCC. O SIP se distingue do VoIP porque é um dos padrões amplamente aceitos para facilitar o VoIP.
Embora o VoIP possa existir sem o SIP, o SIP fornece a maior compatibilidade com o software proprietário de chamadas on-line.
Como os telefones SIP podem ajudar sua empresa
Para empresas de todos os portes, mudar para telefones SIP pode ser uma opção econômica. Além dos que já mencionamos, existem alguns outros benefícios significativos a serem considerados:
- Sua empresa não dependerá mais de linhas de cobre e de uma companhia telefônica local para serviços.
- Não há praticamente nenhuma manutenção ou configuração necessária.
- Todos os funcionários, incluindo trabalhadores remotos, podem se comunicar facilmente uns com os outros.
- Os telefones SIP fornecem segurança de chamada aprimorada por meio de criptografia.
- O gerenciamento baseado em nuvem significa que os recursos do seu sistema telefônico estão disponíveis imediatamente.
Como escolher telefones SIP para sua empresa
Como você pode esperar, há uma infinidade de telefones SIP no mercado hoje. Considere os seguintes fatores ao selecionar o melhor telefone SIP para sua empresa:
#1. O provedor de serviços
Antes de procurar opções de telefone comercial, consulte o provedor de serviços. Provavelmente você encontrará um telefone que funcione para sua empresa, mas o mais importante é garantir que o serviço seja satisfatório.
#2. Infraestrutura de rede da empresa
Verifique se o provedor de serviços de sua preferência possui vários pontos de presença (POPs) em todo o continente. Essa infraestrutura de rede confiável garantirá o mais alto nível de serviço e tempo de atividade. Investigue as soluções de backup e recuperação oferecidas pelos provedores SIP para sua empresa caso o pior aconteça.
#3. Preços
Investigue vários planos SIP para comparar os recursos disponíveis e listar aqueles que são essenciais para o seu negócio. Para obter o melhor plano de preços, procure acordos econômicos de longo prazo com seu provedor SIP.
#4. Cliente e Suporte Técnico
Embora os sistemas de telefonia SIP sejam geralmente fáceis de usar, o suporte técnico é necessário para os problemas que surgem de tempos em tempos. Certifique-se de que seu provedor SIP forneça o nível de suporte que sua empresa requer com base em seu conhecimento técnico. Quando você faz perguntas a especialistas como “O que é análise preditiva?” ou “Como você pode usar o SIP para melhorar a cadeia de suprimentos da sua empresa?” você espera respostas rapidamente.
O que significa SIP para telefones?
O processo de transferência de chamadas de voz em um tronco ou canal SIP é conhecido como chamada SIP, também conhecida como chamada de protocolo de iniciação de sessão. Um tronco SIP é essencialmente uma conexão virtual, o que significa que você não precisa mais depender de linhas telefônicas tradicionais para fazer e receber chamadas telefônicas.
Qual é a diferença entre um telefone SIP e um telefone VoIP?
Telefones VoIP são todos os telefones que podem fazer chamadas pela Internet se você tiver uma rede ou assinatura VoIP. Os telefones SIP fornecem funcionalidade multimídia e permitem que você se conecte a redes VoIP sem a necessidade de hardware adicional.
Como faço para configurar um telefone SIP?
Para habilitar chamadas SIP em seu telefone Android, siga estas etapas: Navegue até o menu.As contas SIP podem ser acessadas em Configurações > Chamadas > Contas de chamadas > Contas SIP. Digite seu nome de usuário, senha e informações do servidor SIP. Essas credenciais podem precisar ser obtidas com seu provedor de VoIP.
Como funciona o SIP?
O SIP simplesmente inicia e interrompe uma sessão de comunicação IP, que pode ser uma chamada de voz entre duas pessoas ou uma videoconferência entre um grupo de pessoas. Ele estabelece a sessão transmitindo mensagens na forma de pacotes de dados entre dois ou mais terminais IP identificados, também conhecidos como endereços SIP.
O que significa SIP no iPhone?
A Proteção de Integridade do Sistema (SIP) no macOS protege todo o sistema impedindo a execução não autorizada de código. Os aplicativos baixados da App Store são automaticamente autorizados pelo sistema. O sistema também autoriza aplicativos autenticados por um desenvolvedor e distribuídos diretamente aos usuários.
O que é SIP no Android?
O Android inclui uma pilha completa de protocolos SIP, bem como serviços integrados de gerenciamento de chamadas, permitindo que os aplicativos configurem facilmente chamadas de voz de entrada e saída sem precisar gerenciar sessões, comunicação em nível de transporte ou gravação ou reprodução de áudio diretamente.
Como faço para receber chamadas SIP?
Telefones e dispositivos semelhantes em chamadas SIP são conectados a um provedor de dados em vez de uma linha telefônica antiga, como acontecia anteriormente. Seu aplicativo SIP deve ser uma subclasse de BroadcastReceiver para receber chamadas. As chamadas SIP recebidas são tratadas pelo sistema Android.
Conclusão
Um sistema telefônico SIP beneficiará sua empresa de várias maneiras, incluindo redução de custos de comunicação, maior eficiência, maior flexibilidade de negócios e gerenciamento aprimorado de forças de trabalho remotas. Quando implementado e usado adequadamente, o sistema telefônico SIP de sua empresa impulsionará sua empresa a novos patamares.
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Referências
