A indústria da hospitalidade está seguindo a tendência de outras empresas modernas ao adotar a tecnologia. Os operadores hoteleiros podem ganhar muito com o investimento em tecnologia, desde o aprimoramento das operações do dia a dia até a simplificação dos procedimentos administrativos. Um sistema de gerenciamento de hospitalidade (HMS) é um software útil que todo proprietário de hotel deve pensar em comprar. Existem várias alternativas para os hotéis que pretendem investir em software de hotelaria, por isso é importante certificar-se de escolher aquele que funciona melhor para o seu estabelecimento. Neste post, você conhecerá o sistema e os softwares utilizados para a gestão hoteleira.
Vamos voar…
Sistema de Gestão Hoteleira
Um sistema de gerenciamento de hospitalidade agiliza o processo pelo qual os funcionários descobrem e abordam os quartos que precisam de reparos, notificam o serviço de limpeza sobre chegadas iminentes de hóspedes para que possam se preparar para quartos individuais com antecedência e informam os funcionários sobre o check-in e o check-out dos hóspedes vezes com seu software.
A gestão de quartos do seu hotel será mais adaptável, melhorando a estadia de todos os hóspedes e permitindo check-ins mais rápidos. Dependendo da escala do seu hotel, acompanhar a manutenção e responder a cada quarto individual pode ser uma tarefa hercúlea, o que pode levar a atrasos na preparação dos quartos antes do check-in. No entanto, abaixo estão os diferentes sistemas para um CEO ou um aluno que estuda o sistema de gestão de hospitalidade.
#1. Sistemas de pagamento sem contato
Mesmo após extensas imunizações, muitas pessoas ainda desconfiam de reservar uma estadia em hotel devido ao medo do COVID. Pesquisas com consumidores mostraram que permitir métodos de pagamento sem contato está no topo da lista de coisas que o setor de hospitalidade pode fazer para deixar os hóspedes mais à vontade. Mais hotéis podem começar a aceitar criptomoedas como Bitcoin no futuro, graças aos avanços no processamento moderno de pagamentos.
#2. Chatbots de sites
Os chatbots no site de uma empresa agora são uma comodidade padrão para o setor de hospitalidade. A qualquer hora do dia e da noite, os chatbots podem responder às perguntas mais frequentes dos hóspedes do hotel, enquanto encaminha perguntas mais complexas para o próximo membro disponível da equipe do hotel. Os membros da equipe podem consultar a primeira conversa com o cliente para contextualizar, e os clientes obtêm respostas mais rápidas. Para tornar seus chatbots mais realistas e ficar de olho em seus canais de mídia social, algumas das maiores redes de hotéis estão até implementando Inteligência Artificial (IA).
#3. Check-in móvel automático
Tanto os hotéis como os hóspedes podem beneficiar do check-in móvel. Com o check-in móvel disponível por meio de um aplicativo, um grande balcão no saguão é desnecessário. O pessoal do hotel terá mais tempo disponível e o espaço físico do hotel será mais adaptável para usos como guarda-volumes, áreas comuns e balcões de mercadorias de marca.
Devido à conveniência do check-in móvel, os hóspedes não precisam mais esperar na fila da recepção, o que é especialmente útil para viajantes a negócios e famílias com crianças pequenas.
#4. Aplicativos de Conceirge de marca
Os hóspedes do hotel podem usar os aplicativos de concierge para organizar toda a sua estadia a partir da conveniência de seus próprios smartphones. Os aplicativos de concierge podem incorporar chatbots para tornar a experiência do hóspede mais envolvente e personalizada, recomendando restaurantes, pontos turísticos e atividades nas proximidades.
Tablets nos quartos, equipados com aplicativos de concierge e outras informações úteis, substituíram os menus e folhetos do serviço de quarto em vários hotéis. Os tablets simplificam as experiências dos visitantes e liberam os funcionários do hotel para um atendimento mais individualizado.
#5. Sistemas de entrada sem chave
As soluções de acesso sem chave, como portas e fechaduras ativadas por smartphone que utilizam tecnologia de reconhecimento facial ou de impressão digital, tiveram um aumento de popularidade como resultado da pandemia. Há esperança de que o problema muito comum de perder a chave do quarto possa em breve se tornar uma coisa do passado. Os hotéis economizarão dinheiro por não precisarem substituir as chaves perdidas, e os hóspedes economizarão tempo por não precisarem pedir a chave na recepção.
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#6. Infraestrutura Wi-Fi avançada
Hoje em dia, ter acesso a uma rede wifi rápida e confiável é essencial para uso profissional e pessoal. Para acomodar os clientes que precisam trabalhar on-line, transmitir mídia, fazer chamadas de vídeo, jogar e assim por diante, os hotéis terão que se afastar do modelo de pagamento do usuário e fornecer largura de banda suficiente. Novas e excitantes tecnologias wifi, como WiFi6, podem ser até 30% mais rápidas do que o nosso sistema atual. Aparelhos inteligentes em quartos de hotel podem se beneficiar da conectividade aprimorada do Wifi6.
Os hotéis estão usando a tecnologia de comunicação de campo próximo, além de modernizar suas redes wifi (NFC). Para compartilhar informações entre dispositivos próximos, o NFC emprega comunicação de alta frequência e curto alcance. Usando a tecnologia de comunicação de campo próximo (NFC), os hóspedes podem fazer o check-in através de seus smartphones e obter acesso aos seus quartos sem usar uma chave ou a chave da porta.
#7. Controle de voz
Pesquisa por voz e assistentes online como Alexa da Amazon, Siri da Apple, Bixby do Android e Google Assistant estão se tornando cada vez mais populares à medida que a tecnologia de reconhecimento de voz melhora.
Ao usar suas vozes, os hóspedes em salas controladas por voz podem evitar tocar em objetos comumente tocados, como interruptores de luz e termostatos. Os hóspedes com deficiência, como deficientes visuais, portadores de artrite ou outras limitações físicas, também podem se beneficiar do uso do controle de voz. Após um longo voo, os hóspedes podem relaxar com uma garrafa de vinho, um banho quente ou um pouco de Netflix. Tudo simplesmente falando com o assistente de voz da sala.
#8. Tecnologia de economia de energia
As informações fornecidas pela Energy Star indicam que as despesas anuais de energia dos hotéis totalizam US$ 2,196 por quarto. Sistemas inteligentes de iluminação e controle climático podem reduzir o consumo de energia em até 20% e as emissões de dióxido de carbono em até 70%. A iluminação LED pode ajudar os hotéis a economizar energia porque consome 75% menos energia do que as luzes incandescentes.
#9. Robótica
Um dos desenvolvimentos mais fascinantes na tecnologia de limpeza é o uso crescente de robôs para esta tarefa. Com a epidemia, o uso de robôs deixou de ser uma possibilidade teórica para uma necessidade imediata. Evitar o contacto humano é uma das melhores formas de prevenir a transmissão do vírus respiratório Covid, e é exatamente isso que os robôs para hotéis podem fazer.
#10. Salas de conferência com comodidades de alta tecnologia
Mais e mais empresas estão permitindo que seus funcionários tenham a flexibilidade de trabalhar em casa, e um número crescente de pessoas está se lançando por conta própria para seguir profissões freelance ou se tornar nômades digitais, o que contribuiu para um aumento na demanda por salas de tecnologia e outros espaços de coworking.
Os hotéis que desejam atrair viajantes de negócios no mundo digitalmente conectado de hoje também devem oferecer espaços para reuniões com fio. Após o advento das conferências Zoom, equipamentos audiovisuais antiquados tornaram-se obsoletos.
Software do Sistema de Gestão Hoteleira
A integração de um channel manager e de um motor de reservas de software no sistema de gestão hoteleira de um hotel é essencial. Isso os ajuda a controlar o fluxo de negócios do hotel e alocar quartos disponíveis. Um número menor de sistemas conectados é preferível ao uso de uma ampla variedade de softwares para concluir a tarefa. O software de sistema de gerenciamento de hospitalidade apropriado pode ajudá-lo e eles são:
#1. Nuvens
Cloudbeds é uma suíte de gerenciamento de hotéis projetada para fornecer aos proprietários e anfitriões um meio simplificado e eficiente de supervisionar as operações diárias de seu estabelecimento. Como tudo no Cloudbeds está conectado, você só precisa de um login e senha. Cloudbeds é o pacote de software de gerenciamento de hospitalidade em expansão mais rápida do mundo, com recursos para administrar hotéis de qualquer tamanho. O pacote Cloudbeds consiste em um robusto Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS), um Gerenciador de Canais líder de mercado, um Motor de Reservas orientado por conversão e Pagamentos integrados, e é utilizado por vários hotéis, albergues, pousadas e vários alojamentos em mais de 157 países.
#2. Pequeno Hoteleiro
Little Hotelier é o único sistema de gestão hoteleira que foi construído de raiz para satisfazer as exigências das pequenas empresas. Isso inclui simplificar o gerenciamento de sua propriedade, converter reservas diretas, manter seu site atualizado e aceitar pagamentos online. Nós o equipamos com tudo o que você precisa para gerenciar sua empresa em movimento, incluindo um aplicativo móvel. Nosso sistema é fácil de usar, requer pouco tempo para configurar e oferece suporte rápido e confiável XNUMX horas por dia.
#3. Sistema de gerenciamento de hospitalidade RoomRaccoon
Tudo o que você precisa para administrar seu negócio hoteleiro está incluído no sistema de gerenciamento de hotéis em nuvem All-In-One do RoomRaccoon, desde um sistema de gerenciamento de propriedades com uma variedade de recursos integrados a um mecanismo de reservas integrado que captura 40% mais reservas diretas em seu site e um gerenciador de canais para distribuição instantânea de tarifas e disponibilidade em vários canais de reserva.
O RoomRaccoon é um sistema completo de gerenciamento de hospitalidade (PMS) que inclui um mecanismo de reservas e um gerenciador de canais, permitindo o controle perfeito do seu hotel a partir de um local central. Não haverá mais integrações complicadas ou pilhas de tecnologia desajeitadas. Simplificando, a precisão da automação. O RoomRaccoon se destaca no competitivo mercado de tecnologia por causa das várias maneiras pelas quais pode aumentar a receita do seu hotel por quarto disponível (RevPAR). Você poderá aumentar os ganhos de sua propriedade sem esforço, graças aos recursos integrados de upselling e gerenciamento de rendimento.
#4. Sistema de gerenciamento de hospitalidade WebRezPro
O WebRezPro é um sistema de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem que fornece aos hotéis de qualquer tipo maior eficiência, automação e escalabilidade para aumentar a produtividade e a receita. Modernizando e agilizando as operações de front e back office, o sistema rico em recursos e fácil de usar lida com tudo, desde reservas e inventário até contabilidade e relatórios.
Para hotéis de qualquer tamanho, o WebRezPro é a solução ideal de gerenciamento de propriedades baseada em nuvem. O sistema totalmente unificado e automatizado agiliza e moderniza as operações de recepção e back office, economizando tempo dos operadores hoteleiros e aumentando a receita. A World Web Technologies Inc., uma empresa de software e marketing de Internet especializada no setor de hospitalidade, existe desde 1994, e seu produto WebRezPro trouxe as conveniências da nuvem para mais de 1,500 estabelecimentos em 40 países.
#5. Sistema de gerenciamento de hospitalidade do software ResNexus
O sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) baseado em nuvem ResNexus ajuda você a economizar tempo e dinheiro. Seu hotel pode gerenciar sua recepção e receber mais hóspedes com a ajuda do ResNexus. ResNexus é uma solução tudo-em-um que fornece sites compatíveis com ADA, check-in sem contato, um mecanismo de reservas online fácil de usar, marketing integrado, gerenciamento de canais, mensagens de texto, gerenciamento de reputação, gerenciamento de receita e muito mais.
#6. Pense Reservas
Você pode se sentir mais responsável pelo seu negócio enquanto economiza tempo e esforço. ThinkReservations é rápido, especializado e completo; também é intuitivo e fácil de usar. Você não entrou neste campo para ser um drone de escritório, nós sabemos. Você e sua equipe podem gastar menos tempo “fazendo” e mais tempo “construindo” sua empresa com a ajuda de nossa plataforma unificada de gerenciamento de propriedades, que inclui um mecanismo de reservas e um gerenciador de canais. Para uma demonstração sem custo, entre em contato conosco.
#7. innRoad All-in-1 HMS
Milhares de hotéis em todo o mundo confiam no innRoad, que é um software de gestão hoteleira que ganhou vários prêmios. innRoad é uma plataforma de reservas que foi feita pensando em hotéis independentes. É conhecido por sua capacidade de agilizar as operações, aumentar a ocupação e a receita e proporcionar uma experiência mais agradável aos visitantes.
Aumentos de 20% nas reservas diretas e 10% na receita de quarto foram relatados pelos hotéis que usam innRoad. Além disso, os clientes relataram uma economia média de US$ 57 por mês em taxas de processamento desde a mudança para o processamento interno de cartão de crédito da innRoad. Especialistas em instalação dedicados e assistência ao cliente ao vivo XNUMX horas por dia são dois dos recursos mais elogiados do innRoad.
innRoad é um sistema de software hoteleiro SaaS (Software as a Service) que unifica gerenciamento de propriedades, distribuição global, reservas e marketing em uma interface simplificada para o benefício de hotéis boutique, cadeias de hotéis independentes e empresas de administração de hotéis de todos os tamanhos.
Por que escolher o software do sistema de gerenciamento de hotelaria
- Eles têm uma equipe de especialistas que trabalham duro e estão prontos para ajudá-lo.
- Você pode se comunicar com os desenvolvedores sem problemas e dizer a eles exatamente o que você precisa.
- Nossas soluções de software são criadas para melhorar a produtividade da sua empresa e de seus funcionários.
- Eles sempre cumprem ou excedem os prazos de entrega de nossas soluções de software.
- Eles garantem que você ficará satisfeito com nossas soluções.
- Quando nossos clientes precisam de ajuda, estamos aqui para ajudá-los XNUMX horas por dia.
- Para garantir ainda mais uma comunicação aberta com nossos clientes, nós os atualizamos regularmente sobre o status de seus projetos.
O que é o Sistema de Gestão Hoteleira?
Um sistema de gerenciamento de hospitalidade agiliza o processo pelo qual os membros da equipe descobrem e abordam quartos que precisam de reparos; o serviço de limpeza é informado em tempo real das chegadas iminentes dos hóspedes, a fim de se preparar adequadamente para suas estadias, e os funcionários são informados sobre o check-in e o check-out dos hóspedes.
Quais são os dois tipos de sistemas no setor de hospitalidade?
Sistemas hard e soft são as duas categorias mais comuns de arquitetura de computador. Como parte do processo de sistemas, onde os resultados são exatos, mensuráveis e controláveis, os sistemas rígidos são principalmente a tecnologia, maquinário ou ferramentas necessárias para realizar o trabalho em questão ou gerar o bem ou serviço em questão. Sistemas de informação de gestão hoteleira, software de gestão de propriedades, sistemas de reservas de hotéis e instalações de produção de alimentos são exemplos de sistemas robustos. Contrariamente, estratégia de marketing, gestão geral da qualidade, previsão financeira e seleção de pessoal são exemplos de sistemas leves que combinam tecnologia e o aspecto de recursos humanos.
Devido às diferenças individuais de pensamento e ação, e como os recursos humanos desempenham um papel no funcionamento dos sistemas, os sistemas leves podem ocasionalmente resultar em comportamentos inesperados. Habilidade, habilidade, motivação e o ambiente em que um indivíduo interpreta o sistema são todos aspectos do elemento de recursos humanos.
Quais são os benefícios da gestão hoteleira?
Aqui estão cinco das vantagens mais atraentes do setor que não podem ser negadas.
- Está em expansão: O setor de hospitalidade está florescendo, o que não é surpreendente.
- É lucrativo: Ganhar bem a vida e ajudar as pessoas ao mesmo tempo entrando no setor de hospitalidade.
- Você será exposto a novas pessoas interessantes: Quando você trabalha no setor de hospitalidade, sempre estará exposto a novas pessoas. Afinal, o sucesso de um negócio de hospitalidade depende da qualidade das interações que seus funcionários e clientes têm com seus clientes.
- O ambiente é casual e propício ao trabalho: Há muito espaço para a informalidade na hotelaria, o que é outro ponto positivo. Embora o trabalho em si nem sempre seja simples, a atmosfera do local de trabalho geralmente é mais descontraída e casual do que em outros campos.
- Você pode treinar para isso: Os interessados em uma carreira no setor hoteleiro podem aproveitar uma variedade de oportunidades educacionais para ajudá-los a alcançar seus objetivos. Este curso irá ensinar-lhe os meandros do negócio de hospitalidade e equipá-lo com as habilidades necessárias para ter sucesso neste campo competitivo.
Qual é o conceito básico de gestão de hospitalidade?
O termo “gestão de hospitalidade” é usado para descrever a prática de empregar teorias de gestão e supervisão metódica nas indústrias de hospedagem, alimentação e outros serviços.
Qual é a importância dos sistemas de gestão para a indústria da hotelaria e turismo?
O desempenho de uma empresa é altamente dependente da habilidade da equipe de gestão em coordenar os muitos elementos internos e externos que têm impacto em suas operações. Os gerentes do setor hoteleiro precisam ser versáteis e capazes de lidar com uma ampla gama de responsabilidades.
Qual é o papel do Sistema de Informação de Hotelaria?
Os sistemas de informação de hospitalidade, ou HISs, são um conjunto de programas de computador interconectados projetados para auxiliar no gerenciamento e nas operações diárias do setor de hospitalidade.
O que é o Sistema de Gestão Hoteleira?
Um sistema de gerenciamento de hospitalidade agiliza o processo pelo qual os membros da equipe descobrem e abordam quartos que precisam de reparos; o serviço de limpeza é informado em tempo real das chegadas iminentes dos hóspedes, a fim de se preparar adequadamente para suas estadias, e os funcionários são informados sobre o check-in e o check-out dos hóspedes.
Quais são os dois tipos de sistemas no setor de hospitalidade?
Sistemas hard e soft são as duas categorias mais comuns de arquitetura de computador. Como parte do processo de sistemas, onde os resultados são exatos, mensuráveis e controláveis, os sistemas rígidos são principalmente a tecnologia, maquinário ou ferramentas necessárias para realizar o trabalho em questão ou gerar o bem ou serviço em questão.
Qual é o melhor software de gestão hoteleira?
Abaixo está o melhor software de hospitalidade que pode ajudá-lo exatamente com o que você deseja:
- Nuvens
- Pequeno hoteleiro
- QuartoRaccoon HMS
- Sistema de gerenciamento de hospitalidade WebRezPro
- ResNexus
- Pense Reservas
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Referências
