As relações com os funcionários podem formar ou quebrar a cultura de uma empresa. Nesta postagem, veremos os pilares básicos do gerenciamento de relacionamento com funcionários, bem como exemplos de relações com funcionários que deram errado e práticas eficazes.
O que são Relações Trabalhistas?
As relações com os empregados são as interações entre empregadores e empregados. As organizações de hoje se esforçam para ser mais ágeis, rápidas e transparentes. Como resultado, a ênfase nas comunicações dos funcionários é maior do que nunca.
Todo plano de relações com funcionários busca promover relacionamentos e colaboração no local de trabalho.
A boa liderança é considerada um dos critérios mais essenciais para atrair novos candidatos e reter o pessoal atual. As relações com os funcionários, nesse sentido, frequentemente se concentram em ajudar os gerentes de linha a se conectarem de fato com sua equipe.
Gestão de Relacionamento com Funcionários (ERM) x Relações com Funcionários
As relações com os funcionários referem-se às interações dos funcionários dentro de uma empresa, enquanto a gestão de relacionamento com os funcionários refere-se ao processo de construção de bons relacionamentos no local de trabalho.
Quando um empregador supervisiona os relacionamentos de todos os funcionários da organização, isso é chamado de gerenciamento de relacionamento com funcionários. Inclui a jornada completa do funcionário, começando com o primeiro dia do funcionário e terminando quando ele sai da organização.
O gerenciamento de relacionamento com funcionários é mais do que se você e sua equipe se dão bem. O gerenciamento eficaz do relacionamento com o funcionário requer comunicação eficaz, esforços de engajamento do funcionário, um plano estruturado de experiência do funcionário e o uso de ferramentas e tecnologias apropriadas.
7 razões pelas quais as relações com os funcionários são importantes
As empresas que têm interações positivas com os funcionários colhem inúmeros benefícios. Em geral, eles acham mais simples envolver, motivar, compreender e reter seu pessoal.
Aqui estão apenas algumas vantagens de promover relações positivas com os funcionários no local de trabalho.
#1. Envolvimento dos funcionários
De acordo com uma pesquisa sobre engajamento de funcionários, 90% dos líderes reconhecem a importância do engajamento de funcionários. No entanto, apenas metade deles sabe como lidar com esse problema.
As relações com os funcionários são essenciais nessa situação. O envolvimento dos funcionários é substancialmente maior em organizações com comunicações superiores dos funcionários, de acordo com a pesquisa.
Aqui estão algumas sugestões para melhorar a comunicação com os funcionários, a fim de aumentar o envolvimento dos funcionários:
- Revise, revise e compartilhe as expectativas dos funcionários.
- Incentive a comunicação livre para descobrir impedimentos e problemas.
- Não negligencie a importância de feedback e elogios frequentes.
- Estimule o debate e a troca de ideias.
Você pode se perguntar por que deveria se preocupar com o engajamento dos funcionários em sua organização.
#2. Satisfação do empregado
A satisfação dos funcionários está frequentemente ligada ao engajamento dos funcionários. Os níveis de engajamento dos funcionários são mais baixos. As más relações com os funcionários podem ser um dos principais fatores.
Além disso, 65% dos funcionários dos EUA acreditam que as comunicações do empregador têm impacto na satisfação no trabalho. 45% acreditam que sua organização não se comunica de forma eficaz com os funcionários.
#3. Produtividade do Funcionário
O envolvimento e a satisfação dos funcionários aumentam a produtividade dos funcionários. As empresas que possuem relações bem estruturadas com os funcionários aumentam a produtividade, as receitas e a lucratividade. Além disso, organizações com funcionários altamente engajados têm 2.3 vezes o aumento médio de receita em 3 anos do que empresas com equipes menos engajadas.
Se sua equipe souber exatamente quais são seus objetivos e você fornecer feedback regular sobre seu progresso, eles trabalharão mais para alcançá-los.
#4. Retenção de funcionários
Um dos problemas mais sérios que as empresas enfrentam hoje é a alta rotatividade de funcionários. As despesas com a saída de um funcionário são substanciais. Como resultado, muitos funcionários querem evitar essa despesa.
Existem inúmeras abordagens para aumentar a retenção de funcionários. Uma delas é a gestão de relacionamento com funcionários. Funcionários que acreditam não saber o que está acontecendo na empresa ficam frustrados e isolados. Como resultado, eles são inseguros e frequentemente pensam em mudar de emprego.
#5. Defesa dos Empregados
A defesa dos funcionários é uma vantagem pela qual muitas empresas se esforçam. A capacidade de alcançar as conexões dos funcionários e utilizar plenamente o capital social de sua empresa pode ter um impacto significativo na exposição da empresa, no reconhecimento da marca e na produtividade.
Os empregadores devem estar dispostos a desenvolver relações com os funcionários para obter a defesa dos funcionários. Eles devem manter o pessoal informado e oferecer informações críticas.
#6. Experiência do Funcionário
A experiência do funcionário, assim como a satisfação do funcionário, é um dos indicadores mais visíveis de uma forte cultura no local de trabalho.
Os empregadores devem estar dispostos a melhorar sua comunicação com os funcionários, a fim de proporcionar uma experiência positiva aos funcionários. Os funcionários se sentem mais envolvidos quando a comunicação é aberta e transparente, o que frequentemente leva a um melhor envolvimento dos funcionários.
A má comunicação dos funcionários, por outro lado, contribui para a insegurança, o desengajamento e a honestidade no local de trabalho.
#7. Capacitação dos funcionários
As gerações mais jovens, principalmente os millennials, desejam ser ativos em todas as áreas da empresa. Eles desejam algum tipo de autoridade para tomar decisões.
Isso é conhecido como empoderamento dos funcionários. Implica delegar responsabilidade e autonomia aos funcionários para que eles possam gerenciar seu próprio trabalho e tomar decisões para atingir seus próprios objetivos.
Você deve ter relações sólidas com os funcionários e métodos de comunicação para capacitar seu pessoal.
Os funcionários devem compreender o objetivo e a visão de sua empresa para que se sintam capacitados. Eles também devem entender como seu trabalho contribui para o sucesso geral da empresa.
A confiança é essencial para o empoderamento efetivo dos funcionários. Os gerentes que confiam em sua equipe e transmitem rotineiramente a visão e os objetivos da empresa geralmente não têm problemas para delegar autoridade adicional a seu pessoal.
Exemplos de relações com funcionários
Problemas de relacionamento com funcionários incluem:
#1. Conflitos no local de trabalho
Disputas e desentendimentos entre funcionários ocorrem com frequência. Estes são frequentemente os resultados de uma comunicação inadequada. Um departamento de RH ou gerente de relações com funcionários nunca agradará a todos, mas se os conflitos surgirem com frequência, o moral baixo se desenvolve e os problemas pioram, a menos que sejam gerenciados.
#2. Bullying no local de trabalho
Quando um pequeno desentendimento evolui para bullying, você tem um problema sério. Permitir que isso aconteça no trabalho resulta em baixo desempenho do funcionário, aumento do absenteísmo e reputação negativa da marca (sem mencionar ações legais). Leve as denúncias de bullying a sério e conduza as investigações conforme necessário.
#3. Segurança no Trabalho
Se ocorrer um acidente de trabalho, o empregador pode ser responsabilizado por quaisquer lesões, licença médica ou perda de salário. Além disso, a corporação arcará com as pesadas despesas de produção reduzida. Uma das principais prioridades das relações com os funcionários é promover e abordar prontamente as questões de segurança no local de trabalho.
#4. Questões horárias
Quando os funcionários reclamam repetidamente que suas horas não estão sendo relatadas com precisão (ou quando os gerentes suspeitam de rastreamento de horas desonesto por parte dos funcionários), é hora de entrar em detalhes. Violações de salário e horas são contra a lei e devem ser tratadas com seriedade.
#5. Solicitações de aumento salarial
Recusar ou rejeitar pedidos de aumento de salário é uma maneira de criar funcionários irritados e altas taxas de rotatividade. Mesmo se você oferecer um salário competitivo, analise cuidadosamente cada solicitação para ver se há potencial para um aumento (ou outros bônus).
Como você lida com problemas de relacionamento com funcionários?
Existem muitos tipos diferentes de desafios de relações com funcionários, e como enfrentá-los varia de acordo com a situação. Existem, no entanto, certas normas gerais a seguir. Uma delas é prestar atenção. Dê toda a sua atenção ao que está sendo falado, tanto vocalmente quanto fisicamente.
Outra regra prática é educar e comunicar. Quanto maior a compreensão de seus funcionários sobre as normas e expectativas, melhor. O objetivo aqui é a consistência em toda a linha. Ninguém se importa com o que você diz se certos funcionários têm vantagens sobre outros.
Finalmente, faça um registro de tudo. Quando se trata de dificuldades de relacionamento com funcionários, manter registros legais e de funcionários corretos é fundamental. Você se encontrará referindo-se a eles repetidas vezes. Eles serão especialmente importantes se um funcionário abrir um processo contra a corporação.
Qual é a distinção entre relações humanas e relações com funcionários?
As relações com os empregados são da competência dos recursos humanos. Refere-se às conexões empregador-empregado e quaisquer medidas ou iniciativas realizadas para sustentar essas relações. Algumas organizações e empresas podem ter uma equipe de relações com funcionários dentro do RH, mas, em geral, as relações com funcionários são uma das funções mais importantes de qualquer departamento profissional de RH.
Responsabilidades de Relações com Funcionários: 10 Exemplos
Um dos problemas com as relações com os funcionários é que elas abrangem uma ampla variedade de tópicos. Afinal, “qualquer coisa que envolva funcionários” é uma definição ampla. Para ajudar a esclarecer qualquer incerteza, abaixo estão dez exemplos comuns de preocupações e problemas de relacionamento com funcionários. Também vale a pena notar que muitas dessas obrigações podem ser prontamente cumpridas pela maioria dos sistemas de recrutamento atuais, se você precisar de alguma assistência técnica.
#1. Promover o envolvimento dos funcionários
Os departamentos de relações com funcionários podem estimular o envolvimento e o interesse dos funcionários por meio de eventos de construção da comunidade, defesa do equilíbrio vida/trabalho, incentivos e prêmios e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Um ambiente de trabalho agradável é ótimo para a produtividade, e funcionários felizes trabalham melhor do que os insatisfeitos. Embora existam inúmeras técnicas disponíveis, desde a oferta de diversos ambientes físicos até o planejamento de festividades de fim de ano, as empresas devem sempre se esforçar para manter sua equipe satisfeita e saudável.
#2. Melhorando a Comunicação no Local de Trabalho
As empresas podem estabelecer ou romper um bom relacionamento com um funcionário com base na qualidade da comunicação. Um bom departamento de relações com funcionários continuará a se esforçar para melhorar a comunicação no local de trabalho, seja por meio da implementação de políticas ou da promoção de conversas abertas.
Isso vale tanto para comunicações corporativas quanto para comunicações mais íntimas — por exemplo, mudanças na direção corporativa versus avaliações de desempenho. Também pode se aplicar a comunicações fora da empresa, como as realizadas por meio de mídias sociais.
#3. Resolução de Disputas e Resolução de Conflitos
As pessoas sempre vão discordar umas das outras, é uma realidade da vida. Quanto maior o número de participantes da disputa, maior o descontentamento total e, por extensão, o impacto no ambiente de trabalho. O papel das relações com os funcionários em situações como essa é resolver os problemas antes que eles saiam do controle e afetem negativamente os outros. Isso também se aplica a quaisquer desentendimentos ou preocupações que o funcionário possa ter com a organização.
#4. Tomando medidas contra o assédio sexual e o bullying
Os funcionários que foram assediados ou intimidados sexualmente (ou que observaram isso acontecer com outra pessoa) devem denunciá-lo ao departamento de relações com funcionários. O departamento fica então encarregado de investigar a reclamação, chegar a uma conclusão e tomar as medidas necessárias para resolver a situação e acabar com o assédio ou intimidação. As relações com os funcionários também são responsáveis pela implementação de quaisquer ações preventivas, como organizar treinamentos anti-assédio e desenvolver regulamentos anti-maus-tratos.
#5. Encarregar-se dos Procedimentos de Saúde e Segurança
Um ambiente de trabalho perigoso é uma fórmula para o desastre. Lesões e danos à infraestrutura podem ser terríveis para funcionários e empresas. As relações com os funcionários devem, conseqüentemente, aumentar a conscientização sobre os riscos, fornecer treinamento adequado conforme necessário e desenvolver protocolos para toda a empresa em caso de emergência. Treinamento em primeiros socorros e técnicas de evacuação de incêndio são dois exemplos. Se ocorrer uma lesão ou acidente, o departamento é responsável pela licença médica e indenização.
#6. Lidando com questões salariais
Os salários, assim como os protocolos de saúde e segurança, são tratados por um departamento de relações com os funcionários, assim como as horas e expectativas em relação à remuneração ou ao trabalho por turnos. Frequência, pacotes de remuneração, cronometragem e dias de férias são exemplos disso. Disputas salariais, pedidos de aumento salarial e revisões anuais ou incentivos de desempenho são normalmente tratados ou comunicados pelo departamento. As relações com os funcionários também são responsáveis por garantir que os funcionários e a corporação estejam em conformidade com os regulamentos salariais estaduais e federais.
#7. Esclarecimento da Política da Empresa
As relações com os funcionários são responsáveis por fornecer respostas aos funcionários que tiverem dúvidas sobre a política corporativa. Eles também devem abordar quaisquer questões ou comentários pertinentes à política e comunicar adequadamente se a política for alterada ou modificada.
#8. Investigações no local de trabalho
Qualquer cenário que exija investigação adicional, como reclamações de assédio ou mau comportamento, ficará sob a alçada de um departamento de relações com funcionários. A menos que seja necessário envolver terceiros (por exemplo, aplicação da lei), o departamento normalmente realizará essas investigações internamente. As relações com os funcionários também coordenarão quaisquer ações realizadas após a conclusão de uma investigação, como um curso de “reconhecimento de assédio sexual”.
#9. Comunicação do Sindicato dos Empregados
Os sindicatos de empregados muitas vezes elegem um representante encarregado de se comunicar com o empregador. A corporação deve então encontrar um contato interno para se comunicar com o contato. Essa posição geralmente é ocupada por alguém em um departamento de relações com funcionários. Esse relacionamento serve como o principal ponto de contato, colaborativo ou não, entre um sindicato e uma empresa e pode incluir responsabilidades como negociação salarial, direitos dos funcionários e organização de reuniões entre sindicatos e alta administração.
#10. Moral geral do funcionário e monitoramento de desempenho
Os departamentos de relações com funcionários devem analisar frequentemente o moral e o desempenho dos funcionários para determinar se os esforços são eficazes. As relações com os funcionários podem rastrear a atmosfera corporativa e, com sorte, resolver qualquer sentimento desfavorável crescente antes que fique fora de controle, abrindo opções para revisões e feedback - tanto anônimos quanto face a face.
Alguns departamentos de relações com funcionários gostam de realizar essas avaliações de maneira ordenada e orientada por dados, enquanto outros (principalmente empresas menores) podem escolher uma abordagem mais conversacional. Os resultados dessas sessões podem ajudar os departamentos de relações com funcionários a decidir em quais áreas ou problemas focar e quais programas atuais devem ser reduzidos ou mantidos.
Qual é a definição de uma estratégia de relacionamento com funcionários?
Uma estratégia de relações com funcionários é um método para alcançar um equilíbrio entre empregadores e funcionários, estabelecendo uma atmosfera que atenda às demandas de ambos. Os empregadores buscam produtividade e desempenho; os funcionários buscam reconhecimento e gratidão. Um plano sólido de relações com funcionários ajudará ambas as partes a alcançar seus objetivos.
No mínimo, sua abordagem deve incorporar os seguintes KPIs:
- O número de prêmios recebidos
- O total de reclamações
- O tempo que leva para responder a uma reclamação
- Dados sobre benefícios e remuneração trimestrais em comparação com os concorrentes
- Satisfação dos funcionários
- Eficácia do empregador
Técnicas de relacionamento com funcionários comumente usadas
Mesmo com um departamento completo e bem treinado, gerenciar o relacionamento com os funcionários é uma tarefa gigantesca. Aqui estão algumas táticas e ideias testadas e comprovadas para criar um local de trabalho feliz e saudável.
#1. Estimule o trabalho em equipe e a cooperação.
Muitas táticas podem ser utilizadas para estabelecer um clima cooperativo e colaborativo no local de trabalho, incluindo projetos que combinam vários departamentos, equipes compostas por uma mistura de pessoal, reuniões regulares de equipe e intervalos de almoço comunitários programados.
#2. Certifique-se de que a comunicação seja clara, oportuna e relevante.
Ninguém quer ouvir sobre uma rodada de demissões pelo Twitter ou por um colega de trabalho e esperar uma semana até que uma corporação publique uma declaração oficial… promovendo o novo produto de vendas. Certifique-se de que a comunicação seja exata, direta, oportuna e atenta a quaisquer problemas que os funcionários possam ter. Incentive a comunicação livre entre funcionários e supervisores.
#3. Estabelecer e explicar os objetivos organizacionais.
Operar no escuro pode ser perturbador para um funcionário. Pode ser encorajador saber o que um funcionário está buscando, mas receber convites para retiros da empresa sem um objetivo definido pode ser irritante. Comunicar a lógica e os objetivos por trás das ações, estratégias e iniciativas ajudará os funcionários a criar confiança e lealdade na missão da empresa.
#4. Implemente políticas adequadas para reduzir os conflitos.
Grande parte das relações com os funcionários consiste em prever um problema e desenvolver um plano para resolvê-lo muito antes de o problema ocorrer. Políticas antiassédio claras, por exemplo, com definições, exemplos e sanções específicas, podem ajudar os funcionários a ficarem mais conscientes de suas interações e ações. Um método de disputa salarial, por outro lado, pode ajudar na resolução do desacordo de forma rápida e eficiente.
#5. Responda a qualquer assunto de forma rápida e completa.
É fundamental levar a sério uma alegação de bullying, um pedido de aumento de salário ou uma reclamação sobre a política da empresa. Faça um funcionário esperar por uma resposta ou ignore as preocupações, pois isso pode impossibilitar a obtenção de sua confiança. Também pode ter um impacto na reputação da empresa.
#6. Permita que os funcionários façam comentários.
É mais provável que um funcionário se sinta insatisfeito se acreditar que é apenas mais uma engrenagem na máquina corporativa, sem voz no que ocorre. Forneça oportunidades regulares para que os funcionários forneçam informações construtivas sobre a direção e as políticas da empresa.
#7. Fornecer orientação de carreira e crescimento profissional.
A maioria dos funcionários desejará começar a explorar as perspectivas de promoção depois de alguns anos na mesma função, seja na empresa atual ou em outro lugar. Um sólido departamento de relações com funcionários ajudará as pessoas a progredir dentro da organização. Da mesma forma, eles fornecerão oportunidades de crescimento profissional a todos os funcionários regularmente.
#8. Comemore ocasiões especiais e feriados.
Aniversários, casamentos, recém-nascidos, feriados religiosos, festas sazonais não denominacionais - as possibilidades de comemoração são infinitas. Claro, não há necessidade de ir além de cada evento, mas pequenos sinais de agradecimento, como um bolo de aniversário ou um cartão, são apreciados; apenas certifique-se de consultar qualquer pessoa antes de chamar a atenção para ela. A atenção extra não é apreciada por todos.
#9. Planeje reuniões sociais fora do trabalho.
Como nem todos os funcionários desejam se envolver fora do trabalho, pergunte o que eles gostariam de fazer e evite obrigar qualquer atividade extracurricular. Uma estratégia inteligente é organizar eventos não obrigatórios, como times de kickball ou happy hours, e depois deixar que os mais interessados façam parte da organização. Dessa forma, o interesse e o crescimento da comunidade podem acontecer naturalmente, em vez de serem forçados pela empresa.
#10. Incentive todos os funcionários a manter um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Funcionários que estão frequentemente sujeitos a mudanças de horário de última hora, prazos difíceis, cargas de trabalho exigidas por horas extras ou horas imprevisíveis provavelmente não permanecerão.
Embora as táticas listadas acima sejam eficazes para impulsionar as relações com os funcionários, lembre-se de que elas também são amplas. Qualquer empresa que adote uma abordagem verdadeiramente bem-sucedida nas relações com os funcionários terá um plano adaptado às suas próprias necessidades. Não hesite em tentar algumas coisas para ver o que funciona, mas mantenha a mente aberta quando se trata de modificar políticas e estratégias para permanecer sensível às necessidades e interesses dos funcionários.
Quais são alguns exemplos de problemas de relacionamento com funcionários?
Bullying, confrontos e disputas, assédio sexual ou verbal, problemas de frequência e salário, uso indevido de álcool ou substâncias e crescimento interno na carreira são exemplos de desafios nas relações com os funcionários. Embora esta não seja uma lista abrangente, você pode presumir que quaisquer conflitos entre um empregado e um empregador — ou entre empregados — se enquadram nas relações trabalhistas.
Conclusão
As relações com os funcionários são um componente essencial do sucesso de longo prazo de qualquer empresa ou organização. Um departamento de relações com funcionários lida com tudo, desde a resolução de conflitos até questões salariais, questões de saúde e segurança e aumento do moral dos funcionários. Uma corporação que possui uma forte infra-estrutura de relações com funcionários terá dificuldades para lidar com qualquer uma dessas questões, com resultados negativos previsíveis.
Existem inúmeras técnicas para desenvolver uma dinâmica favorável entre patrões e empregados, mas o respeito e a comunicação clara são essenciais em qualquer parceria saudável. Embora seja difícil criar um ambiente de trabalho positivo, compensa em termos de retenção de funcionários, produtividade, satisfação e sucesso.
- RELAÇÕES HUMANAS: Significado, Teoria, Local de Trabalho, Comissão e Importância
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Referências
