O marketing por e-mail é o canal de marketing direto mais bem-sucedido e econômico, com um ROI médio de US$ 42 para cada US$ 1 gasto. O e-mail deve ser um componente crucial do seu plano de marketing digital apenas por esse motivo. Não usar e-mail marketing equivale a deixar dinheiro na mesa. No entanto, é muito razoável não saber por onde começar. E-mail é um assunto amplo. Iniciantes podem facilmente se perder em um mar de ferramentas, técnicas e terminologia. Continue lendo para saber tudo o que você precisa saber sobre marketing por e-mail e campanhas de marketing por e-mail.
O que é email marketing?
O marketing por e-mail é um método de marketing direto por meio do qual as empresas podem compartilhar novos produtos, vendas e atualizações com sua lista de contatos. Seu forte retorno sobre o investimento (ROI) o torna crítico para a estratégia geral de entrada da maioria das empresas.
O marketing por e-mail moderno mudou de correspondência em massa para consentimento, segmentação e personalização. Isso pode parecer demorado, mas a automação de marketing faz a maior parte do trabalho pesado para você. A longo prazo, uma campanha de e-mail marketing bem projetada não apenas aumenta as vendas, mas também contribui para o desenvolvimento de uma comunidade em torno do seu negócio.
Por que o marketing por email é importante?
E-mail é uma tecnologia antiga. Foi, aliás, uma das primeiras formas de comunicação digital a surgir em 1971. No entanto, mesmo depois de 50 anos, o e-mail marketing está mais popular do que nunca.
Você pode estar se perguntando: “As pessoas ainda usam e-mail?” A mídia social não é o lugar ideal para o marketing hoje em dia? Embora a mídia social seja um canal crucial em qualquer plano de marketing digital, o e-mail tem várias vantagens.
Para começar, as iniciativas de marketing por e-mail podem ser mais personalizadas do que a publicidade em mídia social. Depois disso, os preços são significativamente mais baratos do que em outros canais, principalmente quando se considera o alcance e a taxa de conversão associados ao e-mail marketing. Esta é uma das razões pelas quais o email marketing é perfeito para pequenas empresas.
Por fim, o que torna o marketing por e-mail tão eficaz e lucrativo é que ele fornece acesso direto e exclusivo às caixas de entrada do seu público-alvo.
As vantagens do e-mail marketing
Os e-mails são um elemento crucial para o crescimento e gestão do seu negócio, desde as confirmações de encomendas às newsletters.
O marketing por e-mail pode ajudá-lo a atingir três objetivos principais:
#1. Conversões (a venda de seus bens e serviços)
Você está lançando um desconto ou promoção? Para aumentar as vendas, você pode enviar uma campanha de marketing por e-mail para seus assinantes. Além disso, use os seguintes métodos de marketing por e-mail para aumentar as conversões:
Cupons ou ofertas especiais para aniversários/aniversários de assinantes, em e-mails de boas-vindas e como um método para reengajar seu público.
Quando um visitante adiciona um item ao carrinho, mas não faz check-out, são enviados e-mails de carrinho abandonado.
#2. Reconhecimento de marca
O que é incrível sobre o e-mail é que ele permite que você se comunique com alguém diretamente. É uma excelente comunicação individual. E hoje em dia, as pessoas não deixam ninguém entrar em sua caixa de entrada. É um ambiente cuidadosamente selecionado para suas marcas e mídias favoritas.
Aparecer na caixa de entrada de e-mail de alguém manterá sua marca atualizada nos pensamentos de seus assinantes. Um e-mail de marketing personalizado tem um impacto maior do que uma postagem de mídia social porque você nunca sabe quem viu sua mensagem.
A escalabilidade é uma das vantagens mais significativas do email marketing. Isso significa que, quando comparado a outros métodos de marketing, os e-mails podem ser enviados para um grande número de destinatários, mantendo o custo-benefício.
#3. Devoção ao cliente
O e-mail incentiva a fidelidade do cliente em todas as etapas da jornada do comprador: nutrição de leads, conversão, integração e retenção. O marketing por e-mail também é uma ferramenta importante a ser utilizada em conjunto com os sistemas de CRM de vendas para agilizar a comunicação.
O que é campanha de e-mail marketing?
Uma campanha de email marketing é um grupo coordenado de mensagens de email individuais enviadas durante um período de tempo predeterminado para um objetivo específico. Baixar um white paper, inscrever-se em um webinar ou fazer uma compra são exemplos de intenções especificadas ou chamadas para ação (CTAs).
Para atingir o objetivo da campanha, cada e-mail deve incluir uma linha de assunto bem escrita, conteúdo direcionado e uma frase de chamariz específica.
Uma linha de assunto, como a maioria dos materiais digitais, deve atingir um equilíbrio entre informativo e envolvente, atrair os visitantes a clicar sem prometer demais ou menos do que está dentro. Aqueles que não retratam adequadamente o que está por dentro serão avaliados de acordo.
O conteúdo focado deve ser relevante tanto para o conceito abrangente de sua campanha de marketing por e-mail quanto para seu público-alvo como um todo. Os profissionais de marketing podem optar por empregar conteúdo dinâmico em várias campanhas de e-mail para atrair diferentes partes de seu público.
Uma boa campanha de email marketing normalmente contém um CTA principal com a opção de um CTA secundário. Seus botões de CTA devem ser óbvios e poderosos, sem sobrecarregar ou prejudicar a mensagem.
As campanhas de e-mail são frequentemente enviadas por meio de provedores de serviços de e-mail, como o Campaign Monitor. Normalmente, você deseja segmentar seu público para que cada seção receba material personalizado de acordo com seus interesses ou necessidades específicas.
As campanhas de marketing por e-mail podem ser enviadas uma única vez ou uma série de mensagens entregues em um determinado período de tempo. No entanto, ao enviar várias mensagens, é fundamental manter a consistência com seu conceito geral, mesmo que seus CTAs alterem cada letra.
O que é Email Marketing Automation?
A automação de marketing por e-mail é uma série de e-mails enviados depois que um assinante realiza uma determinada ação, como se inscrever em uma lista de e-mail, fazer uma compra ou clicar em um link.
Existem desvantagens na automação de e-mail?
O único problema com a automação de marketing por e-mail é que frequentemente requer algum esforço e planejamento preliminares. O planejamento é mais fácil quando você sabe como deseja que o produto final se pareça, por isso fornecemos alguns exemplos específicos de campanhas de e-mail automatizadas que são perfeitas para iniciantes abaixo para ajudá-lo a começar.
Você entenderá alguns exemplos práticos e particulares de automação de e-mail ao final deste artigo, e ainda mostraremos um vídeo de como fazer sua primeira série de e-mails automatizados em apenas três minutos, então continue lendo!
O que é um especialista em e-mail marketing?
Um profissional de marketing digital que se concentra em desenvolver listas de e-mail, gerar e-mails e nutrir clientes em potencial por meio de comunicações escritas é conhecido como especialista em marketing por e-mail.
Esses especialistas usam software de automação de e-mail para enviar e-mails, boletins informativos e outros materiais promocionais com o objetivo de aumentar o reconhecimento da marca e estabelecer a posição de uma empresa em um mercado competitivo.
O que fazem os especialistas em Email Marketing?
As responsabilidades de um especialista em e-mail marketing variam. Desde o uso de tecnologias de automação até a elaboração de e-mails e até conversas individuais com o público, todos os profissionais de marketing por e-mail devem esperar um conjunto de atividades.
As funções e responsabilidades dos especialistas em marketing por e-mail são detalhadas abaixo. Os especialistas em e-mail marketing são responsáveis por:
- Desenvolvimento e gestão de uma vasta gama de campanhas de e-mail marketing
- Garantir que o design e o layout do e-mail sejam otimizados, compatíveis com o usuário e com dispositivos móveis
- Verificação de mensagens críticas dentro e fora de modelos de e-mail
- As solicitações de gráficos são enviadas aos designers.
- Criando listas de e-mail
- Limpeza da lista de e-mail
- Manter os bancos de dados de e-mail seguros para futuras campanhas
- Respondendo a e-mails
- Fazendo compras de produtos
- Fazendo anúncios digitais
- Acompanhamento e avaliação dos resultados da campanha
- Contribuir para outras atividades de marketing digital.
Esta é apenas uma lista parcial das funções que os profissionais de e-mail marketing podem esperar desempenhar durante suas carreiras.
Qual é o valor dos especialistas em e-mail marketing?
O email marketing é uma estratégia de marketing que aumenta o ROI. Como resultado, os especialistas em email marketing são cruciais, pois podem gerar esses resultados da maneira mais direta que se possa imaginar.
Os especialistas em marketing por e-mail criam campanhas que impulsionam os esforços da marca e aumentam o tráfego. Isso lhes permite consolidar sua posição em um mercado competitivo e garantir que sua marca veja resultados a curto e longo prazo.
Até o final de 2019, cerca de 250 bilhões de e-mails serão enviados todos os dias.
Isso demonstra a difusão do e-mail na era atual da comunicação. É uma indústria próspera que as marcas devem capitalizar para obter os leads que impulsionarão o sucesso corporativo.
Esses especialistas em e-mail promovem uma cultura de compreensão mútua e felicidade. Esses profissionais de marketing desenvolvem relacionamentos que beneficiam todas as partes por meio de uma variedade de esforços, como boletins informativos, nutrição de leads e muito mais.
As empresas que se concentram no desenvolvimento de relacionamentos podem garantir a retenção de clientes vitalícios com algo tão fácil e eficaz quanto um e-mail. Um especialista em marketing por e-mail deve ser capaz de gerar engajamento significativo em todos os níveis do processo de vendas, desde a geração de leads até a conversão.
Estratégias de e-mail marketing
#1. Nunca, nunca compre listas de e-mail.
Construir uma lista de e-mail pode levar tempo, especialmente se você está apenas começando. Comprar uma lista pode parecer um atalho tentador, mas confie em nós quando dizemos que é uma má ideia.
Comprar uma lista coloca sua empresa em risco porque:
- De acordo com o GDPR e o CAN-SPAM, é proibido enviar e-mails não solicitados e armazenar dados de pessoas em seu CRM sem o conhecimento delas.
- E-mails não solicitados têm maior probabilidade de serem marcados como spam, prejudicando a reputação do remetente de seu e-mail e potencialmente colocando você em uma lista de bloqueio de e-mail.
- Como as listas compradas podem prejudicar a capacidade de entrega de outros usuários em endereços IP compartilhados, a maioria das empresas de marketing por e-mail se recusará a trabalhar com você.
Em poucas palavras, não compre listas de e-mail. Construa sua lista organicamente - mesmo que leve tempo - e você colherá os frutos a longo prazo.
#2. Faça uso do double opt-in.
A palavra “opt-in” refere-se ao processo de inscrição. Para email marketing, existem dois tipos de opt-ins:
Quando um assinante envia o formulário de inscrição, ele é adicionado automaticamente à lista de e-mail.
Ao usar o opt-in duplo, você envia um e-mail de confirmação com um link para cada novo assinante. Para finalizar a assinatura, o assinante deve clicar no link. Eles não receberão e-mails de você, a menos que esta verificação seja concluída.
Sim, a aceitação dupla adiciona uma etapa adicional entre o assinante em potencial e sua lista. Mas, longe de ser um impedimento, esse procedimento é fundamental, principalmente para a entregabilidade de e-mails.
O uso de double opt-in evita endereços de e-mail com erros ortográficos, o que, de outra forma, resultaria em um hard bounce. Ele também elimina armadilhas de spam e serve como verificação do consentimento do assinante, exigido pelo GDPR.
O opt-in duplo é o caminho a seguir para um melhor marketing por e-mail.
#3. Divida sua lista de mala direta em segmentos.
À medida que sua lista de e-mail cresce, é provável que inclua uma variedade de perfis de compradores.
A segmentação de lista é o processo de dividir sua lista de assinantes em sublistas menores com características semelhantes. O objetivo dessa estratégia é envolver os assinantes com emails mais relevantes e personalizados.
As listas de contatos são normalmente categorizadas por informações demográficas, como idade e geografia, bem como informações do consumidor, como pontuação de leads e histórico de compras. (Ter um CRM de vendas que se integra à sua plataforma de marketing por e-mail é útil aqui.)
Para começar bem a segmentação, pergunte aos usuários sobre o conteúdo de e-mail e as preferências de frequência no momento da inscrição.
#4. Personalização
As pessoas gostam quando as marcas adicionam toques pessoais e prestam atenção aos mínimos detalhes. Um pouco de esforço faz com que nos sintamos valorizados e compreendidos como clientes.
Isso também vale para o marketing por e-mail.
A personalização de e-mails é fundamental para o desenvolvimento de relacionamentos com clientes atuais e potenciais.
Aqui estão algumas sugestões básicas de personalização de e-mail para aumentar suas taxas de abertura, cliques e conversão.
Na linha de assunto e no corpo do e-mail, use os nomes dos assinantes.
Ao agendar campanhas, lembre-se dos fusos horários para aumentar a probabilidade de seu e-mail ser lido. Onde mora a maioria dos seus inscritos?
Os contatos devem ser segmentados para que as mensagens sejam direcionadas e relevantes.
Use e-mails acionados por comportamento para se comunicar com os clientes com base em como eles interagem com seu produto/serviço.
#5. Melhore a linha de assunto, o nome do remetente e visualize o texto do seu e-mail.
Linha de assunto de um e-mail
A linha de assunto do e-mail é um dos aspectos mais importantes da sua estratégia de marketing por e-mail.
Essas poucas palavras podem determinar se o seu e-mail será lido ou não. E, com tanta concorrência na caixa de entrada de hoje, eles devem se destacar.
- Em poucas palavras, crie interesse ou desejo de abrir.
- Mantenha a linha de assunto com no máximo 50 caracteres.
- Enfatize sua oferta mais intrigante.
- Faça um apelo emocional e ambicioso aos seus leitores.
Nome do remetente
Qual é a primeira coisa que você olha quando recebe um e-mail? Provavelmente é de quem é.
O nome do remetente responde à primeira pergunta subconsciente do destinatário: isso é legítimo ou spam?
Incorporar o nome da sua marca ao nome do remetente é o melhor método para aumentar a credibilidade e o reconhecimento da marca. Existem inúmeras abordagens para isso:
- O nome da sua empresa/marca/newsletter sozinho
- Uma combinação de seu nome de marca e primeiro nome
- Um nome de remetente separado para distinguir diferentes tipos de conteúdo de e-mail
- Use o mesmo nome e endereço de remetente para que todas as campanhas sejam facilmente identificadas na caixa de entrada.
- Evite usar endereços de e-mail sem resposta, pois eles reduzem a confiança em sua marca e impedem que os assinantes entrem em contato com você para fazer perguntas.
Texto para o pré-cabeçalho/visualização
O pré-cabeçalho do e-mail (ou texto de visualização) é o trecho de texto que vem atrás da linha de assunto do e-mail em alguns clientes de e-mail, principalmente em dispositivos móveis.
O pré-cabeçalho contextualiza sua linha de assunto e pode aumentar muito as taxas de abertura. A linha de assunto e o pré-cabeçalho devem se complementar para começar a contar uma história ao leitor.
Mais uma vez, deve despertar o interesse do leitor o suficiente para convencê-lo a abrir o e-mail e saber mais.
Se você não especificar um texto de visualização, o cliente de e-mail verá apenas a primeira linha do texto. Isso nem sempre é um problema, mas pode significar uma oportunidade perdida de chamar a atenção dos assinantes.
#6. Teste A/B o conteúdo de suas campanhas de email marketing.
Você está dividido entre duas linhas de tópico? Não tem certeza de qual material obterá a melhor resposta do seu público-alvo? O teste A/B é um método para descobrir – e uma abordagem maravilhosa para melhorar as taxas de abertura e cliques de suas campanhas.
Experimente várias fórmulas de linha de assunto de e-mail, formatos de conteúdo e CTAs. Determine quais recebem mais atenção e mude sua estratégia de acordo.
#7. Melhore a capacidade de entrega de e-mail
Mais do que linhas de assunto, chamadas para ação e cópia, a eficácia do marketing por e-mail depende da entrega consistente de e-mail.
A capacidade de entrega de e-mail, que é crítica para os profissionais de marketing por e-mail, refere-se à capacidade de enviar um e-mail para a caixa de entrada.
Se tudo correr conforme o planejado, o e-mail passará pelos filtros de spam e chegará ao destinatário pretendido. Quando a capacidade de entrega é comprometida, o e-mail é encaminhado para a pasta de spam ou, pior ainda, seu ISP coloca na lista negra o endereço IP do remetente.
Embora os problemas tecnológicos frequentemente influenciem a capacidade de entrega, existem inúmeras estratégias não técnicas para garantir que seus boletins informativos por e-mail cheguem à caixa de correio.
Aqui estão algumas práticas recomendadas para capacidade de entrega:
- Certifique-se de que a linha de assunto do e-mail não pareça spam ou excessivamente promocional. É provável que sua taxa de entrega se deteriore se um contato determinar que seu e-mail é spam antes mesmo de abri-lo.
- Remova contatos não engajados e endereços inativos de seu banco de dados de assinantes para mantê-lo atualizado.
- Envie apenas para assinantes opt-in. Enviar e-mails para pessoas que nunca ouviram falar de você quase certamente resultará em um relatório de spam. Isso terá um impacto negativo em sua capacidade de entrega futura.
- Inclua um link de cancelamento de inscrição em todos os momentos. Os indivíduos têm o direito de controlar como seus dados são usados de acordo com o GDPR (regulamento de proteção de dados da Europa). O cancelamento da inscrição está totalmente dentro desses direitos, portanto, essa opção deve estar sempre disponível.
#8. Limpe regularmente sua lista de e-mail.
Mantenha um banco de dados atualizado para máxima capacidade de entrega de e-mail e taxas de engajamento mais altas.
Você tem assinantes que saíram do radar? Envie uma campanha de reativação ou até mesmo solicite um segundo opt-in se alguém não abrir seus e-mails há pelo menos seis meses. Veja se você pode reacender seu interesse.
Se ninguém se envolver, remova os assinantes da sua lista.
Embora ninguém goste de perder assinantes, limpar sua lista de e-mails é benéfico para sua capacidade de entrega a longo prazo.
Outro ponto crítico: simplifique o cancelamento da inscrição, incluindo um botão de cancelamento de inscrição claramente visível. As pessoas estão mais inclinadas a marcá-lo como spam se não conseguirem encontrar uma saída.
Uma taxa razoável de cancelamento de inscrição é de 0.5 ou menos.
#9. Fique de olho nas estatísticas de e-mail marketing.
A análise de KPIs cruciais de marketing por e-mail ensinará você a melhorar sua estratégia de campanha no futuro. A maioria dos ESPs inclui um painel analítico que inclui pelo menos as seguintes métricas em tempo real:
A proporção entre o número de pessoas que abriram seu e-mail dividido pelo número total de destinatários é conhecida como taxa de abertura.
A proporção entre o número de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dividido pelo número total de destinatários é conhecida como taxa de cliques.
O número de pessoas que cancelaram a assinatura dividido pelo número total de destinatários é conhecido como taxa de cancelamento de assinatura. Se esse número for alto, você deve reconsiderar sua frequência e segmentação de e-mail.
O número de e-mails que não foram entregues dividido pelo número total de e-mails enviados é conhecido como taxa de rejeição.
As devoluções suaves ocorrem como resultado de dificuldades temporárias, como a caixa de entrada do destinatário cheia.
As devoluções definitivas, por outro lado, são causadas por dificuldades de longo prazo, como um endereço de e-mail inativo.
Melhore seu desempenho gerenciando adequadamente sua lista de e-mail para aumentar o engajamento.
#10. Respostas automáticas e automação de e-mail podem ajudá-lo a escalar.
Depois de dominar o básico, automatize sua abordagem de marketing por e-mail para ajudar sua empresa a se expandir ainda mais rapidamente.
Autoresponders são o tipo mais básico de automação de e-mail.
Em vários pontos da jornada do comprador, os autoresponders enviam um e-mail automatizado personalizado (ou série de e-mails). Você pode entrar em contato com os assinantes sem precisar estar fisicamente lá para enviar um e-mail.
O exemplo de resposta automática mais comum é o e-mail de boas-vindas, e a maioria dos provedores de marketing por e-mail inclui um recurso de resposta automática.
Com o software de automação de e-mail correto, você pode ir além e criar sequências complicadas de automação de e-mail que incluem lógica if/then/else. Esse tipo de série de emails é bastante útil para nutrição e pontuação de leads.
Em conclusão,
O e-mail marketing, sendo uma técnica forte, econômica e diferenciada, deve, sem dúvida, fazer parte do seu arsenal de marketing. Tem o potencial de fornecer excelentes retornos com o mínimo de trabalho, aprendizado e investimento.
Antes de enviar comunicações promocionais por e-mail, é fundamental obter o consentimento. Você é um visitante na caixa de entrada do seu assinante; por favor, seja cortês e respeite a decisão deles de permitir que você entre. Entregar o que seus assinantes esperam é essencial para um ótimo marketing por e-mail.
O e-mail marketing de cada empresa e/ou marca sempre será distinto. Seus assinantes permanecerão com você enquanto você permanecer relevante, envolvente e atualizado. À medida que seu jogo de marketing por e-mail melhora, você pode começar a segmentação de e-mail (enviar vários e-mails para diferentes destinatários) para maximizar a entrega e o engajamento.
- COMO O YOUTUBE PAGA: Fatos e números de 2023
- SERVIÇOS DE MARKETING POR E-MAIL: Visão geral, comparações, comentários e principais opções
- Como construir uma lista de e-mail marketing do zero em 10 etapas
- Como calcular a receita na contabilidade empresarial (etapas e exemplos)
Referências
