As interações com seus ativos digitais deixam uma marca indelével nos usuários. No ambiente cada vez mais digital de hoje, essas interações on-line são normalmente as primeiras e mais duradouras impressões que os clientes têm de sua empresa. Em uma indústria cada vez mais competitiva, os profissionais de marketing devem trabalhar mais do que nunca para destacar seus produtos e serviços. Devido ao aumento da concorrência, no entanto, é mais difícil do que nunca divulgar sua empresa e seus produtos. A capacidade de eliminar o ruído como gerente e estabelecer uma conexão genuína com um cliente em potencial é o que tornou a experiência digital um dos desenvolvimentos mais comentados do marketing recentemente. Além disso, a experiência digital de uma empresa está sempre sendo comparada com a de líderes de mercado como Google, Amazon, Facebook e outros. Neste artigo, também abordaremos a plataforma de experiência digital e como um funcionário precisa ter uma.
O que é Experiência Digital?
O termo “experiência digital” refere-se à parte da experiência do cliente que pertence às interações digitais que os clientes têm com sua empresa. A satisfação ou insatisfação que um cliente sente em relação à sua empresa ou marca como resultado de suas interações digitais com você ao longo do tempo.
No entanto, uma boa experiência digital, como uma boa experiência do cliente em geral, começa com o mapeamento das jornadas mais comuns do cliente. A próxima etapa é aprimorar a jornada do cliente por meio do uso de análises baseadas em dados confiáveis e consistentes. Todas as interações entre uma empresa e seus clientes que podem ser facilitadas por meios digitais se enquadram no termo geral “jornada do cliente digital”. Portanto, o termo “experiência digital” abrange não apenas o estágio inicial de conscientização, mas também a navegação na web subsequente, as interações nas mídias sociais, o atendimento ao cliente pós-venda e qualquer outro envolvimento digital. O tempo desde o momento em que um usuário inicialmente baixa e inicia seu aplicativo móvel até formar uma impressão de sua marca faz parte da experiência digital.
Agora é mais importante do que nunca para as empresas e um gerente acompanhar a experiência digital dos clientes se quiserem ficar à frente da concorrência. Os provedores de serviços digitais não são diferentes das lojas físicas em querer saber onde seus clientes estão tendo problemas ao interagir com seus produtos.
O envolvimento digital tem várias vantagens sobre o envolvimento físico, incluindo rastrear e melhorar as experiências digitais dos usuários.
Como você cria uma experiência digital?
Até 2020, a experiência digital do cliente terá superado o preço e a qualidade como os diferenciais mais importantes entre as marcas concorrentes.
Desenvolver uma estratégia de experiência digital é o ponto de partida para qualquer cenário de atendimento ao cliente digital bem-sucedido. Desenvolver um plano para a experiência do usuário digital pode parecer uma tarefa intransponível, mas na verdade é bastante fácil se você dividi-lo em partes menores. Aqui estão os passos que você precisa seguir para criar uma experiência digital:
#1. Ofereça um serviço de excelência aos seus clientes
Os clientes gastarão mais dinheiro com empresas que se preocupam com eles. Quais são, portanto, as características de um help desk online de primeira linha? Basta colocar conveniência. Mesmo que seu site e aplicativo móvel estejam acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles nem sempre atendem aos requisitos dos clientes. Ainda é importante na era da informação fornecer aos clientes uma ampla gama de serviços.
Inclua informações de contato para atendimento ao cliente, incluindo números de telefone, endereços de e-mail e perguntas frequentes, em todas as plataformas móveis e digitais. Esteja sempre disponível por telefone ou chat online e certifique-se de que sua equipe de atendimento seja bem treinada. Eles são o primeiro ponto de contato dos clientes e podem fortalecer ou destruir a imagem da empresa.
#2. Seja Aberto e Honesto
Segundo a American Psychological Association, cerca de um quarto dos trabalhadores não confia em seus superiores. Essa desconfiança passa de funcionários para clientes como resultado de operações opacas. Por outro lado, quando a administração prioriza a honestidade e a franqueza, as empresas obtêm ganhos de moral e produtividade em todos os níveis.
No entanto, a transparência honesta e completa é essencial para tornar sua presença digital clara para os clientes. Os produtos devem funcionar conforme descrito em seus respectivos sites. Todos os custos e garantias devem ser detalhados. Os clientes julgarão instantaneamente o quão honesta é sua empresa. Além disso, manter a integridade em suas comunicações com os clientes começa por dizer exatamente o que você pretende.
#3. Atenha-se ao básico
Os clientes valorizam a facilidade de uso. Quando se trata de facilidade de uso, a simplicidade quase sempre vence a complexidade. No final, a praticidade é o que impulsiona a adoção. É mais provável que os clientes busquem ativamente uma experiência digital se ela for de fácil acesso.
Hoje em dia, o cliente digital valoriza velocidade e conveniência. Lembre-se de que os clientes valorizam velocidade e simplicidade em suas interações com sua experiência digital, minimizando cliques desnecessários. Não faça com que os usuários criem várias contas ou naveguem pelas telas para procurar o que estão procurando ou fazer uma compra. Em vez disso, tente encontrar maneiras de facilitar a navegação no site. Aprenda com a Amazon e outros sites que estão indo bem, mantendo as coisas simples.
#4. Crie um diagrama de jornada do cliente
A próxima etapa é criar um mapa da jornada do cliente. Você pode aprender mais sobre a jornada do cliente à medida que ele se envolve com sua marca dessa maneira.
Existem algumas alternativas para lidar com esta situação. O Google Analytics é uma ferramenta que pode ajudar você a monitorar a atividade do cliente, mas também pode criar personas de clientes para ajudá-lo a imaginar as possíveis jornadas de seus clientes.
Esta é uma parte particularmente longa do procedimento. Para desenvolver uma experiência digital consistente para o cliente, você deve primeiro ter uma compreensão completa de todos os canais pelos quais seus clientes se envolverão com sua empresa. As experiências que você cria podem sofrer se você pular uma fase crucial do processo.
#5. Considere as Necessidades do Cliente
Os clientes esperam que os varejistas on-line atendam às suas preferências individuais. Compreender quem são seus consumidores e o que eles querem de suas interações digitais com eles requer dados.
As informações sobre os hábitos de compra, suporte e pagamento dos clientes, bem como novos caminhos potenciais para atender a esses clientes, podem ser extraídas e analisadas usando técnicas de mineração de dados. No entanto, tenha em mente que os métodos de dados podem ser muito delicados. Não é tão eficaz usar dados para vender aos clientes quanto antecipar seus desejos e, então, fornecer maior valor. Você precisa de menos esforços de marketing e mais produção de valor.
No final, o atendimento ao cliente abrange toda a jornada, não apenas os pontos de contato individuais. O investimento pessoal dos clientes em sua marca se desenvolve gradualmente ao longo do tempo. Uma ótima experiência digital ou analógica do cliente, na visão deles, é aquela que é direta, inventiva, baseada em serviço e empática. As marcas de sucesso continuarão a defender esses princípios à medida que se expandem para a era digital e além.
Por que a experiência digital é importante?
Como a jornada de um cliente pode começar e terminar no mundo digital, é mais importante do que nunca fornecer a eles uma experiência digital consistente e relevante que atenda às suas necessidades. A gestão da experiência digital está se tornando cada vez mais complexa à medida que o número de pontos de contato digitais continua crescendo, mas é essencial para atrair novos usuários, diferenciar seu negócio e motivar a fidelização do cliente.
Além disso, a experiência digital deve ser vista como um aspecto integral tanto da experiência do cliente (CX) quanto da experiência do usuário (UX). Sua empresa pode atrair melhor clientes em potencial, manter os usuários atuais satisfeitos e recompensar e motivar os funcionários se você tiver uma compreensão firme da experiência digital. Além disso, leia NEGÓCIOS DE MARKETING DIGITAL: 2023 Ideias exclusivas e guia de como começar.
Experiência digital do cliente
Os clientes podem não compartilhar seu entusiasmo por plataformas digitais. Como parte de sua experiência de cliente único, eles transitam facilmente por vários meios digitais. Eles borraram as linhas entre a vida virtual e a real.
Se você deseja dominar a experiência do cliente e fornecer experiências digitais superiores ao cliente, precisa criar interações atraentes e exclusivas em todos os seus pontos de contato digitais. Omnichannel descreve esse tipo de estratégia.
Segundo estudos, 89% dos clientes são retidos por organizações com excelentes estratégias de interação com o cliente omnichannel, enquanto apenas 33% são retidos por aquelas com estratégias inadequadas. Um plano de experiência do cliente digital bem-sucedido combinará muitos canais que contribuem para o mesmo resultado final: clientes satisfeitos. Seus clientes exigem um nível consistente de serviço em todas as plataformas digitais que usam para interagir com sua empresa.
O que é a experiência digital do cliente?
A “experiência do cliente digital” de um cliente é a soma de seus encontros com sua marca em todas as plataformas digitais. O site da sua empresa provavelmente é o primeiro ponto de contato, mas é possível expandir para outros meios virtuais, como aplicativos móveis, chatbots, mídias sociais e muito mais. A impressão duradoura feita no cliente é crucial. Quando você precisa de ajuda ou faz uma compra, acha que o procedimento é demorado e chato, ou acha que é suave, fácil e agradável?
Além disso, pesquisas recentes mostram que mais de 65% dos clientes dizem que sua experiência na plataforma ou aplicativo seria pelo menos um componente muito importante em sua prontidão para sugerir uma empresa, destacando a importância de entender o impacto de seus pontos de contato digitais na opinião do cliente e fidelidade à marca.
Quais estágios da jornada do cliente devem influenciar sua estratégia digital?
Para ajudá-lo a ter sucesso na experiência do cliente digital, destacamos as etapas mais importantes a serem consideradas para cada cliente:
#1. Consciência
Para atrair novos clientes, você deve facilitar a localização deles. Quando o fizerem, é crucial que não ouçam nada além de feedback positivo. Você pode conseguir isso trabalhando com a mídia e pessoas influentes para obter recomendações e menções sociais genuínas. Além disso, a otimização para mecanismos de busca (SEO) das páginas do seu site aumentará a visibilidade da sua marca.
#2. Descoberta
É essencial que seus pontos de contato digitais sejam simples e diretos para as pessoas usarem. Uma maneira de fazer isso é fornecer uma experiência digital fantástica ao seu público-alvo na Web ou por meio de um aplicativo móvel.
Para fornecer uma excelente experiência digital ao cliente durante a fase de descoberta, você precisa saber como os clientes interagem com você, seus objetivos e por que eles visitaram sua plataforma ou aplicativo móvel em primeiro lugar.
Quando os usuários geralmente abandonam seu site ou aplicativo? Eles querem apenas procurar ideias e não fazer uma compra? Existe uma determinada seção do seu site que funciona muito bem e outra que é difícil de usar? Usando essas descobertas como inspiração, você pode criar uma estratégia prática para aprimorar a experiência digital do cliente, abordando os problemas mais comuns encontrados por seu público-alvo em suas jornadas ou compromissos mais comuns.
#3. Análise
Os clientes têm mais opções do que nunca e provavelmente pesquisarão alternativas para suas ofertas. Se você quer se destacar da multidão, precisa saber o que as pessoas mais gostam em seu produto ou serviço. Seja consistente em como você representa as qualidades e valores de venda exclusivos de sua marca em todas as plataformas digitais. Também é importante ficar de olho no feedback sobre o serviço que você está oferecendo e interagir com os clientes que deixaram comentários. Quando confrontado com o que pode parecer um número infinito de escolhas, esta é uma ajuda tremenda.
Neste ponto, você deve estar pensando em como obter o melhor resultado potencial da viagem.
Qualquer que seja sua definição de “sucesso” – seja um custo menor de serviço, conversões mais altas ou menos trabalho para o cliente – a orquestração dinâmica da jornada é a chave para chegar lá. Uma estratégia abrangente para gerenciar a jornada do cliente requer a adoção de medidas proativas para a otimização da jornada guiada pelo comportamento do consumidor em tempo real.
Você pode garantir o sucesso de cada viagem se integrar dados e insights significativos em toda a organização, não apenas nas equipes de marketing e vendas.
#4. Transformação
Uma forte experiência digital do cliente vai muito além de apenas oferecer opções de pagamento seguras durante o processo de checkout. Você pode limitar o número de vendas perdidas analisando os dados do consumidor para descobrir por que eles não compraram, como taxas de envio ocultas, prazos de entrega longos ou navegação difícil no site. Não negligencie a necessidade de fornecer frete real para o seu produto. Garanta uma entrega pontual e sem riscos. Se você sabe que vai se atrasar, é melhor manter as pessoas atualizadas.
#5. Experiência
As melhores experiências de compras online vão além da transação final. Agora é a hora de converter compradores em promotores que ajudarão a divulgar seu produto ou serviço. A lealdade e a defesa do cliente podem ser efetivamente nutridas por meio de plataformas digitais. Os aplicativos da Web e móveis podem oferecer dicas de instruções ou ideias de casos de uso para ajudar os consumidores a aproveitar melhor suas compras, e as plataformas de mídia social podem manter os clientes atualizados sobre novas atualizações e recursos. Compartilhar receitas é uma ótima maneira de um produtor de alimentos, por exemplo, obter novas ideias.
#6. Assistência
Da mesma forma que na fase de descoberta, os clientes usarão canais digitais para resolver problemas. Além disso, 90% dos clientes dizem que esperam que todas as marcas e empresas tenham algum tipo de site de autoatendimento. Aproveitar o potencial de chatbots e contact centers digitais aprimorados por IA garantirá que você continue oferecendo experiências que os clientes valorizam nos momentos certos. Ao permitir que eles façam o autoatendimento e resolvam problemas simples ou encaminhem outros rapidamente, você pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, dando aos clientes mais incentivos para continuar comprando de você.
#7. Obtenha o valor do seu dinheiro
Envolva a comunicação pós-compra para motivar os clientes satisfeitos a escrever avaliações de produtos. Como resultado, isso terá impacto nas etapas de descoberta e conscientização de novos clientes em potencial. Além disso, com base no que você aprendeu sobre os gostos e hábitos de seus clientes, sugira ofertas personalizadas ou descontos exclusivos.
Os clientes podem ficar satisfeitos em qualquer um desses estágios ouvindo ativamente e aprendendo com seus comentários, escolhas e ações. No entanto, não basta apenas obter esses dados sobre seus clientes. Levar as informações corretas para a pessoa certa no momento certo é crucial para facilitar um sistema de ação dentro de sua organização. Você pode obter uma visão mais completa do seu cliente combinando dados X (como satisfação do cliente e facilidade de uso) com dados O (como conversões e taxas de rejeição) em uma única plataforma.
Ao combinar dados X com dados O, você pode melhorar a experiência do cliente digital com confiança, sabendo que suas decisões têm raízes nos dados.
Por que a experiência digital do cliente é importante?
A tendência para a digitalização está ganhando força. A promoção, sensibilização e até vendas já estão a ser feitas através de plataformas digitais, a que se segue posteriormente a gestão de relacionamento com o cliente. É possível que toda a jornada de um cliente ocorra online. A importância de prestar atenção às experiências digitais reais das pessoas não pode ser exagerada. Em alguns anos, até mesmo as menores empresas vão querer usar os canais digitais para se conectar com seus clientes.
O que é um exemplo de experiência digital do cliente?
A distribuição de bens e serviços é uma área que foi profundamente impactada pelo advento da tecnologia digital. Não são as empresas que adotaram essa abordagem, para ser claro. Os clientes, por meio de seus hábitos em mudança, inauguraram esta nova era. Atualmente, a maioria das interações das empresas com os clientes ocorre de forma digital, tornando a gestão da experiência do cliente essencial.
Apesar do fato de que a transformação digital influenciou quase todas as facetas de uma organização, a experiência do cliente não foi poupada. Muitas empresas estão explorando abordagens inovadoras de atendimento ao cliente como resultado do poder da transformação digital. Eles estão pensando em maneiras de tornar o serviço mais personalizado para o usuário individual.
Os clientes não diferenciam entre canais digitais e analógicos ao considerar sua experiência. Eles simplesmente buscam o meio mais descomplicado de interagir com a empresa, seja digital ou não. No entanto, as empresas agora dependem fortemente dos canais digitais de comunicação com seus clientes para acompanhar a demanda. Aqui está um exemplo de uma experiência digital do cliente.
#1. Fazendo uma conta digital para um cliente
Um dos exemplos mais típicos de experiência digital do cliente é exigir que os clientes se inscrevam em uma conta na plataforma de uma empresa. Os clientes apreciarão não ter que reinserir suas informações durante cada processo de login se você mantiver tudo em um local conveniente. Isso é especialmente útil para clientes recorrentes de sites de comércio eletrônico como a Amazon.
Além disso, uma conta de cliente permite que eles acessem facilmente as informações do pedido anterior e o endereço de entrega. Os clientes podem fazer modificações ou cancelar seus pedidos sem entrar em contato diretamente com um representante. Ao fazer ajustes no pedido de compra, tanto o cliente quanto a empresa se beneficiam disso.
#2. Utilize chatbots
Uma das coisas que estão ganhando mais força entre as empresas são os chatbots. A disponibilidade desse recurso XNUMX horas por dia é sua maior força. Os visitantes que visitam seu site pela primeira vez provavelmente têm certas preocupações padrão. Depois de analisar essas consultas e perceber uma tendência, as empresas desenvolveram chatbots que podem fornecer respostas básicas. Os clientes tendem a pensar que os chatbots são mais gentis e precisos do que os funcionários humanos quando se trata de resolver suas dúvidas.
#3. Acompanhamentos automatizados
Depois que um cliente envia uma consulta sobre o site e recebe uma resposta, você deve confirmar se ele está satisfeito com seu serviço. Como eles avaliam a qualidade da sua resposta? Eles localizaram a resposta apropriada? Perguntas como essa são importantes para a área de atendimento ao cliente. É seu dever garantir a satisfação contínua do cliente com sua empresa em todos os pontos de contato. Consequentemente, uma excelente estratégia para obter a resposta deles é enviar um e-mail automático ou apenas um breve questionário.
#4. Dê preferência aos seus ingressos
Como exemplo de gerenciamento da experiência digital do cliente, considere a situação em que um cliente tem um problema com seu produto e envia um tíquete de suporte. Os clientes podem ser priorizados para atendimento com base em sua importância e interações anteriores com a empresa, ambos acessíveis a partir de um banco de dados. Dependendo da natureza da situação, o serviço pode consistir em uma resposta automática ou suporte humano.
#5. Aumente o valor dos seus produtos
O mais importante sobre os serviços digitais de experiência do cliente é que o principal produto que você vende para seus clientes deve agregar muito valor a eles. Certifique-se de que você não lançou seu produto apenas para adicioná-lo à loja de sua empresa. Se você criou um aplicativo ou outro produto online, ele deve ser capaz de resolver muito bem o problema para o qual você o criou. Ele deve mostrar claramente quais problemas os compradores terão se não usarem este produto.
Plataforma de Experiência Digital
DXPs, ou plataformas de experiência digital, permitem que você forneça aos usuários experiências digitais excepcionais em todos os canais. Os insights obtidos com esses aplicativos podem informar sua estratégia de conteúdo, permitindo que você crie produtos mais atraentes e eficazes para seu público-alvo.
As expectativas dos usuários estão evoluindo, por isso é importante que as empresas atendam às suas necessidades. Os clientes têm altos padrões de experiência digital com sua empresa em todas as plataformas.
É por isso que há uma necessidade crescente de DXPs. Ele facilita a organização de conteúdo, aumenta o valor de suas interações com os clientes e aumenta o retorno sobre o investimento de sua empresa.
O que é uma plataforma de experiência digital?
Uma plataforma de experiência digital (DXP) é um sistema de software que fornece uma ampla variedade de recursos para criar melhores experiências digitais para clientes, funcionários e associados.
Além disso, as plataformas de experiência digital (DXPs) servem como a cola que une os recursos de vários aplicativos em uma interface de usuário unificada. Além disso, auxiliam na satisfação das necessidades das empresas em transformação digital. Os DXPs também podem ajudá-lo a acelerar seus processos de negócios e chegar onde você precisa ser mais rápido, digitalizando-os.
Além disso, os DXPs fornecem instrumentos para coletar insights úteis do usuário que podem ser usados para melhorar sua compreensão deles. A aplicação dessas descobertas à futura criação de conteúdo e aprimoramento de serviços é uma situação em que todos saem ganhando. Ele reúne todos os pontos de contato digitais de um usuário em um só lugar, incluindo suas atividades em vários sites, aplicativos, plataformas de mídia social, chatbots, portais de clientes, quiosques e muito mais.
As capacidades de uma plataforma de experiência digital levam as pessoas a confundi-la com um sistema de gerenciamento de conteúdo. No entanto, eles não são intercambiáveis. Sites como blogs, lojas online e outros tipos de sites têm conteúdo que precisa ser gerenciado. No entanto, uma plataforma de experiência digital tem muito mais recursos do que um CMS. Tudo, desde o contato inicial até as vendas, suporte e retenção contínuos, é tratado perfeitamente. Isso é algo que ocorre em todo o mundo digital, não apenas no site da sua marca. Os DXPs são projetados para ajudá-lo a construir relacionamentos fortes com seus clientes, parceiros e outros usuários, permitindo que você forneça um serviço excepcional.
Quais são os tipos de plataformas de experiência digital?
Existem dois tipos principais de DXPs, abertos e fechados.
#1. Plataforma aberta de experiência digital
Para criar uma única unidade, combina componentes de várias fontes externas. Dependendo de seus requisitos específicos, pode permitir que você integre produtos de terceiros de sua escolha, como seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) preferido e outras ferramentas que você usa agora ou algumas novas tecnologias que deseja implementar.
#2. Plataforma de Experiência Digital Fechada
Todos os itens estão integrados nesta única plataforma. Como resultado, você não precisará de nenhum programa complementar, pois o fornecedor DXP já terá construído todos os componentes necessários. É compatível com produtos de terceiros, embora sua funcionalidade seja maximizada quando usado em seu próprio ambiente.
Você é livre para escolher o que melhor se adapta ao seu gosto. No entanto, a maioria das pessoas prefere uma abordagem aberta, uma vez que oferece maior margem de manobra e independência. Se você prefere trabalhar com um único provedor ou não tem acesso a muitos recursos técnicos para integrações, um DXP fechado pode ser o caminho a seguir.
Melhor plataforma de experiência digital
Aqui, portanto, estão alguns dos DXPs mais recomendados para testar.
#1. Bloomreach
O Bloomreach, um dos maiores sistemas de experiência digital, permite que você produza conteúdo eficaz, distribuição de produtos e envolvimento do cliente, o que contribui para uma rápida expansão. Ele fornece personalização genuína, o que faz com que os clientes se sintam apreciados e incentiva a repetição de negócios.
Usando informações detalhadas sobre produtos e preferências individuais, a plataforma ajudará as empresas a obter uma compreensão mais profunda de sua clientela e a promover relacionamentos contínuos com eles. Ele agiliza suas operações centralizando seus recursos comerciais mais importantes, permitindo que você se concentre em seu objetivo final e, ao mesmo tempo, forneça um atendimento excepcional ao cliente.
As três principais ofertas da Bloomreach Commerce Experience Cloud são:
- Envolvimento: descubra o verdadeiro poder dos dados do consumidor criando interações perfeitas, únicas e interessantes em todos os seus pontos de contato digitais.
- Descoberta: usando pesquisa de sites com tecnologia de IA, sugestões, merchandising de produtos e SEO, você pode combinar instantaneamente os clientes com produtos perfeitos.
- Conteúdo: Use uma solução de conteúdo headless baseada em API para potencializar seu front-end e obter maior receita e verdadeira personalização.
Com esses recursos à sua disposição, você pode fornecer personalização instantânea e escalável que encantará seus clientes e inspirará devoção eterna à sua empresa.
#2. Sitecore
O Sitecore pode ajudá-lo a construir relacionamentos com seus clientes, incentivar a fidelidade à marca e aumentar as conversões, fornecendo uma experiência online memorável. Dados sobre clientes, inteligência artificial, automação de marketing, análises e muito mais estão disponíveis em grande detalhe.
A flexibilidade e os fortes recursos de marketing digital do Sitecore o tornam uma adição natural a qualquer pilha de tecnologia. Usando seu editor WYSIWYG intuitivo, você pode facilmente produzir e revisar conteúdo, simplificando sua estratégia de conteúdo no processo. Este sistema amigável permite que você dependa menos do departamento de TI graças à sua interface simples de arrastar e soltar.
Você pode fornecer personalização escalonável entre canais agregando dados de vários perfis de consumidores, comportamentos, interações e atividades.
Há grandes vantagens no uso de ML para análise, otimização e teste. Ele pode coletar informações úteis e gerar insights úteis a partir delas, permitindo que você tome melhores decisões de negócios. Para aumentar o engajamento e as conversões, reduzir os custos de aquisição de clientes e reduzir o tempo de lançamento no mercado, estratégias automatizadas de marketing e campanha fáceis de usar são essenciais.
Você também pode personalizar experiências digitais para usuários individuais em canais, dispositivos e regiões geográficas. O Path Analyzer no Sitecore permite que você veja as viagens de seus clientes em detalhes, orientando-os para as interações mais benéficas ao longo do caminho. O Path Analyzer também revela onde otimização, teste e ajuste fino são necessários, delineando os melhores componentes possíveis de viagem e conteúdo.
#3. Acquia
Acquia está à frente quando se trata de DXPs por causa de seus recursos superiores, suporte e adaptabilidade, permitindo experiências de usuário inigualáveis. A adaptabilidade do Drupal é casada com a única plataforma Open Marketing Cloud do mundo.
Ter tudo em um só lugar permite maximizar a eficiência e gerar retornos infinitos. Seus recursos destinam-se a ajudá-lo a descobrir o potencial oculto de seu banco de dados, permitindo que você crie experiências espetaculares do Drupal que levam a um maior envolvimento do consumidor e mais vendas.
Isso facilita a distribuição de seu material em vários canais e ajuda a aumentar o tráfego para seu site. A Acquia pode ajudá-lo a oferecer conteúdo que pode realmente converter, fornecendo insights acionáveis. Assim, você pode liderar o desenvolvimento e a expansão digital.
Quais são as cinco habilidades digitais?
A capacidade de usar computadores e outros dispositivos digitais é agora uma obrigação para quase todas as profissões na economia moderna. Não importa em que área você esteja, seja varejo, bancos, manufatura, saúde ou outro, a alfabetização digital é uma habilidade obrigatória. Como resultado, é mais crucial do que nunca melhorar sua alfabetização digital, dominar os fundamentos e entrar na força de trabalho em sua melhor forma.
Embora a aquisição de novos conhecimentos exija tempo e esforço, não precisa ser uma perspectiva intimidadora. Aqui estão as seis habilidades digitais.
- Usando um computador
- navegação na internet
- Segurança On-line
- Criação e edição de documentos online
- Compras e pagamentos online
Experiência digital do funcionário
A tecnologia tornou-se sinônimo da experiência moderna de emprego. A experiência digital do funcionário levanta o véu sobre como os trabalhadores estão equipados e capacitados para executar suas tarefas em casa, no escritório ou em qualquer combinação dos dois.
À medida que as opções de trabalho remoto e híbrido proliferam, a experiência digital do funcionário está crescendo para se tornar um aspecto cada vez maior e vital de toda a experiência do funcionário.
O que é experiência digital do funcionário?
No local de trabalho moderno de hoje, a tecnologia é uma ferramenta indispensável para praticamente todas as profissões. A experiência digital do funcionário (DEX) é um reflexo da eficácia com que as pessoas interagem com as ferramentas digitais do local de trabalho, o que permite que elas sejam engajadas, proficientes e produtivas.
A experiência digital do funcionário abrange a integração tecnológica para:
- Coordenação e interação (através de correio eletrônico, mensagens instantâneas, telefone e videoconferência)
- Software de recursos humanos (portais on-line para gerenciar detalhes pessoais, como benefícios, férias e pagamento)
- Processos e resultados (em áreas como administração de projetos, análise de dados e relacionamento com clientes)
- Adquirir conhecimentos (via educação formal ou formação continuada).
Atualmente, os trabalhadores antecipam o mesmo nível de experiência digital que desfrutam em suas vidas pessoais em seus locais de trabalho. Se seus funcionários tiverem dificuldade em usar as ferramentas que você fornece regularmente, isso pode refletir mal em sua empresa.
A experiência do funcionário (EX) mede como os funcionários estão satisfeitos com suas interações gerais com a empresa, desde a qualidade de seus empregos até a simpatia de seus colegas de trabalho e o potencial de desenvolvimento profissional. A experiência digital do funcionário se enquadra nessa categoria.
Além disso, os recursos humanos desempenham um papel crítico na criação de uma fantástica experiência digital do funcionário, assim como no restante da experiência do funcionário. Os profissionais de recursos humanos podem interagir com a equipe e coordenar com outros departamentos. Você consegue ouvir as opiniões de todos, o que o ajuda a identificar situações em que as ferramentas digitais podem melhorar os resultados dos negócios e defender seu uso.
Por que a experiência digital do funcionário é importante?
Os resultados financeiros e financeiros de uma empresa aumentarão como resultado de funcionários capacitados e produtivos que prestam serviços excelentes aos clientes. A chave para uma transformação digital bem-sucedida é ficar de olho nas lacunas técnicas que impedem os funcionários de atingir seus objetivos. A capacidade de trabalhar remotamente não é mais uma vantagem, mas uma necessidade que deve ser fornecida adequadamente como parte do Anywhere Workspace de uma organização. Aqui está a importância da experiência digital do funcionário.
#1. Forneça uma experiência notável
O Intelligent Hub é o hub de onde emanam todas as experiências dos funcionários, desde os primeiros estágios do processo de contratação e integração até o uso diário de aplicativos e comunicações internas da empresa.
#2. Aumente a produtividade
A produção dos funcionários é afetada por uma variedade de fatores, mas um dos mais fundamentais é se eles têm ou não os recursos necessários para realizar seu trabalho.
Sem ferramentas para ajudá-los, os funcionários precisam gastar tempo e esforço para descobrir como contornar processos ineficientes ou criar suas próprias soluções. Isso os irrita e os atrasa.
Fornecer à sua equipe uma tecnologia amigável pode reduzir o desperdício de tempo e aumentar a produtividade.
#3. Melhores retornos financeiros
Os trabalhadores que gostam de seus empregos têm maior probabilidade de contribuir financeiramente para o sucesso da empresa. Na verdade, um estudo da Fortune descobriu que as empresas, onde os trabalhadores se sentiam valorizados, tinham melhores resultados financeiros.
O resultado final se beneficiará de uma força de trabalho mais engajada, que você pode ajudar a promover ao melhorar a experiência digital de seu funcionário.
Qual é a diferença entre experiência do usuário e experiência digital?
A experiência do usuário, ou UX, refere-se às emoções que um usuário tem ao usar um produto. Qualquer tipo de interação com uma máquina conta. E por “experiência digital” não nos referimos apenas à automatização de tarefas manuais, mas sim ao desenvolvimento de novas funcionalidades possibilitadas pelos avanços tecnológicos.
Você pode pensar na experiência digital de um usuário como um todo, como um guarda-chuva. Em outras palavras, a experiência digital é a espinha dorsal da interação total do usuário com o produto.
Uma experiência de usuário positiva ocorre quando todas as interações de um usuário com sua marca correspondem às suas expectativas. A forma como as pessoas percebem suas interações com canais digitais como e-mail, aplicativos e sites também faz parte da experiência digital.
Portanto, podemos afirmar que um é impossível sem o outro. No entanto, entender a distinção é fundamental. No entanto, é importante perceber que uma experiência digital fantástica é necessária para uma jornada satisfatória do usuário.
Conclusão
O atual cenário de negócios é irreconhecível como resultado de uma revolução digital. A gestão da experiência digital do cliente também progrediu. As empresas podem aprender sobre todos os problemas da experiência de seus clientes e desenvolver estratégias para resolvê-los. As empresas precisam fazer mais do que apenas fornecer respostas; eles também devem assumir a responsabilidade por essas soluções.
Além disso, eles precisam ser particularmente cautelosos ao fornecer serviços aos clientes à luz de recursos como avaliações na Internet. Sua posição digital é crucial para seu sucesso. Eles aceitaram o fato de que o sucesso de seus clientes é crucial para o seu.
Perguntas frequentes sobre experiência digital
O que é uma boa experiência digital?
Uma boa experiência digital do cliente deve permitir que os consumidores naveguem de maneira rápida e fácil entre canais ou sites, a fim de converter esses usuários em clientes pagantes. Várias empresas que fornecem uma boa experiência digital ao cliente descobriram que uma presença online bem organizada aumenta a satisfação do parceiro.
Qual é outra palavra para experiência digital?
O termo “interação online com o cliente” pode ser usado como sinônimo de experiência digital. No contexto do marketing digital, a palavra “plataforma digital” geralmente se refere a um software ou serviço de Internet que ajuda os profissionais de marketing a criar conteúdo digital.
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Referência
