Você pode estar pensando no nome da sua organização quando ouve essas frases. Os clientes podem associar as palavras a longos tempos de espera, tendo que se repetir para vários funcionários e, finalmente, ter seus problemas não resolvidos. Ajudar os clientes a prosperar é bom para os negócios, portanto, entender a condição atual do atendimento ao cliente é fundamental. E o boca a boca de clientes satisfeitos expandirá sua empresa muito mais rapidamente do que qualquer quantidade de publicidade ou promoção. O segredo para fornecer um serviço notável aos clientes é um software projetado especificamente para essa finalidade. Encontrar o software correto, no entanto, pode ser difícil porque muitas empresas diferentes afirmam oferecer soluções que fazem as mesmas coisas. Este guia explicará mais sobre o melhor software de suporte ao cliente on-line gratuito e sistema de tíquetes.
Devemos primeiro nos familiarizar com os fundamentos do atendimento ao cliente e o conjunto de habilidades necessárias antes de mergulhar no aprendizado sobre o melhor software de atendimento ao cliente.
O que é Atendimento ao Cliente?
Para simplificar, o atendimento ao cliente inclui auxiliar os clientes na resolução de problemas, fornecer treinamento sobre como utilizar um produto e responder às suas perguntas. O atendimento ao cliente, como o próprio termo indica, preocupa-se em atender aos requisitos dos clientes. Além disso, o atendimento ao cliente vem em várias formas, incluindo suporte de instalação, downloads de software e administração de troca/reembolso.
Os clientes normalmente entram em contato com as empresas para fazer perguntas, expressar preocupações ou registrar reclamações; em resposta, os agentes e as equipes de atendimento ao cliente trabalham prontamente para resolver os problemas e restabelecer a satisfação do cliente.
A sorte de uma empresa pode mudar drasticamente, dependendo da qualidade do serviço que oferece aos clientes. 90% dos consumidores nos Estados Unidos baseiam suas decisões de compra em como foram tratados como clientes. Além disso, clientes insatisfeitos com experiências negativas podem custar dinheiro, já que 50% dos consumidores disseram que mudariam para uma marca diferente após apenas uma interação negativa.
Muitas empresas agora fornecem atendimento ao cliente por meio de uma ampla variedade de canais digitais em resposta à proliferação desses métodos de interação. Agora, os usuários podem obter ajuda de várias outras maneiras, além de apenas ligar: por e-mail, bate-papo na web, mensagens de texto e até mídias sociais. Os agentes podem usar a ampla variedade de recursos disponíveis para atender melhor os clientes.
No entanto, fornecer um serviço excepcional aos clientes é fundamental para apoiá-los à medida que eles expandem seus negócios. Se você acha que o atendimento ao cliente (ou suporte ao cliente) está em conflito com o sucesso do cliente, pense novamente.
Quais são os tipos de atendimento ao cliente?
Para atender melhor seus clientes, as empresas podem fornecer os seguintes tipos de atendimento ao cliente.
#1. Suporte telefônico
Oferecer atendimento por telefone é uma das formas mais antigas de atendimento ao cliente. Os clientes podem obter ajuda por telefone ligando para os representantes e falando diretamente com eles. Por causa disso, eles são capazes de explicar processos intrincados com relativa facilidade. O mau atendimento do celular, que pode resultar em queda de chamadas, e a falta de funcionários disponíveis, que podem resultar em longos tempos de espera, são dois exemplos das dificuldades que podem surgir ao longo do processo de atendimento telefônico. No entanto, a assistência por telefone ajuda os funcionários a avaliar o humor e o tom de um cliente e oferece àqueles que não se sentem tão à vontade com a tecnologia um acesso mais fácil a um serviço excelente.
#2. Suporte de bate-papo ao vivo
O suporte de bate-papo ao vivo permite que os clientes tenham uma conversa em tempo real com um representante de serviço diretamente do site da empresa. Os agentes se envolvem em mensagens instantâneas bidirecionais com os clientes para resolver problemas e resolver problemas. Essa técnica é amplamente utilizada, pois facilita um atendimento muito mais imediato e direto ao cliente do que os telefonemas convencionais. O bate-papo ao vivo não apenas coloca os clientes em contato com os representantes de suporte em questão de segundos, mas sua natureza em tempo real baseada na Web também permite que eles executem várias tarefas durante qualquer espera inevitável.
#3. Suporte de autoatendimento
O tipo mais comum de FAQ publicado no site de uma empresa é a seção de ajuda de autoatendimento. Os clientes que gostam de aprender o máximo que podem antes de entrar em contato com o suporte direto se beneficiarão muito com este instrumento. Os clientes que têm um bom conhecimento dos produtos que usam terão poucos problemas ao usar as soluções de suporte de autoatendimento para localizar as informações de que precisam. Essas soluções de suporte de autoatendimento são oferecidas pela maioria das empresas modernas e destinam-se a complementar os canais de comunicação mais tradicionais com os clientes.
#4. Suporte por e-mail
Uma abordagem maravilhosa para as empresas fornecerem assistência aos clientes é por meio do e-mail, que foi uma das primeiras tecnologias digitais empregadas para esse fim. As empresas têm endereços de e-mail para os clientes usarem para entrar em contato com eles, e esses endereços geralmente são listados em algum lugar no site da empresa. Embora as respostas por e-mail possam ficar para trás daquelas recebidas durante uma sessão de bate-papo ao vivo, elas permitem que os clientes se comuniquem com os representantes de serviço em um estilo baseado em texto, sem qualquer mediador humano. Isso ajuda os consumidores a acompanhar os dados relevantes, fornecendo descrições detalhadas de seus problemas e evitando esforços demorados para obter serviço.
#5. Suporte de mídia social
Como a mídia social se tornou rapidamente uma das plataformas de comunicação online mais populares, as empresas agora estão aproveitando-a como um meio robusto de atendimento ao cliente. Os agentes que fornecem mídia social ajudam a ficar atentos a comentários e mensagens diretas de clientes em sites como Facebook, Twitter e Instagram.
Além disso, para receber a ajuda de que precisam rapidamente, muitos clientes escrevem avaliações de empresas e produtos nessas plataformas públicas, tornando o gerenciamento de crises uma parte significativa do trabalho realizado pelas equipes de suporte de mídia social. Depois de ler esses comentários, os agentes podem responder publicamente e fornecer soluções, o que pode ajudar muito a reter clientes fiéis. Interações positivas entre consumidores e funcionários de serviço são especialmente úteis porque podem ser lidas por outros usuários. Isso pode demonstrar a dedicação da empresa em satisfazer sua clientela, que é um poderoso argumento de venda.
#6. Suporte no local
O atendimento presencial é realizado no local de preferência do cliente, em um escritório ou em sua própria residência. A assistência presencial é utilizada pelas empresas para atender consumidores com problemas de tecnologia ou que necessitem de serviços de consultoria. O benefício mais significativo de fornecer suporte no local é o aumento do potencial para conexões agente-cliente e, por extensão, retenção de clientes. Além disso, é mais provável que os clientes usem soluções de assistência que sejam fáceis de obter, como o serviço que é levado direto à sua porta.
Habilidades Essenciais para Atendimento ao Cliente
As habilidades de atendimento ao cliente são as características pessoais e as competências profissionais necessárias para fornecer um serviço excelente aos clientes. Eles combinam habilidades duras e gentis.
# 1. Empatia
A capacidade de empatia é definida como a consciência e aceitação dos sentimentos e pontos de vista do outro. Para fornecer um serviço excelente, você deve entrar na mente do cliente e agir em seu nome. Ler sua linguagem corporal e antecipar suas necessidades é essencial. Os resultados da empatia podem ser vistos em como você lida com os clientes em seu restaurante, se aceita devoluções em 30 dias e como está disposto a ajudá-los a fazer uma escolha.
# 2. Comunicação
Os clientes podem ser alcançados por meio de contatos presenciais, manual do usuário e cópia de mídia social, entre outros meios de comunicação. Para persuadir as pessoas a comprar de você e continuar voltando para o serviço depois que o fizerem, você precisa se comunicar com elas de uma forma que seja clara e sucinta. A linguagem corporal positiva, como não resmungar ou cruzar os braços enquanto parece entediado, é importante ao interagir cara a cara com os clientes.
#3. Habilidades Técnicas Superiores
Você precisará de habilidades técnicas e gerenciais como representante de suporte ao cliente para orientar os clientes na tomada de decisões e na solução de problemas. Os vendedores devem ser bem versados em seus produtos, bem como em como eles são usados, como comprá-los e nas políticas da empresa. Além disso, ser tecnicamente experiente pode ajudá-lo a fazer mais vendas ao tentar oferecer uma versão atualizada de um produto ou serviço.
Recomenda-se que as empresas disponibilizem respostas às perguntas frequentes (FAQs) em seus sites para que os clientes possam localizá-las sem precisar entrar em contato com o serviço de suporte.
# 4. Paciência
Lidar com consumidores irados, infelizes ou desrespeitosos requer muita paciência. Dados os sistemas de classificação por estrelas no Google Maps, Yelp e Glassdoor, onde sua empresa pode ser apresentada, uma briga acalorada com um cliente pode prejudicar significativamente o nome de sua marca. O comportamento compassivo pode ajudá-lo a fornecer um serviço excelente aos seus clientes. Além disso, a maneira como você se apresenta e age pode melhorar o dia de alguém em vez de piorá-lo.
# 5. Adaptabilidade
Os clientes esperam poder entrar em contato com uma empresa por meio de praticamente qualquer meio que escolherem. Dependendo das circunstâncias, eles podem mudar seu método de contato preferido. É por isso que o atendimento ao cliente flexível é essencial. O mesmo cliente pode utilizar vários métodos de comunicação distintos para chegar a uma empresa. Para lidar melhor com as consultas de várias fontes, é útil integrar os dados do cliente a um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Também ajuda se você puder acomodar seus clientes com diferentes personalidades e origens culturais.
Software de suporte ao cliente
Uma base sólida para fornecer um serviço excelente aos clientes é fornecida por um software projetado especificamente para essa finalidade. Como os clientes hoje em dia esperam ter uma experiência imersiva e individualizada com cada envolvimento que têm com uma empresa, ter o melhor software de atendimento ao cliente é mais vital do que nunca.
Com a orientação certa, não será difícil descobrir quais produtos são adequados para sua empresa e como avaliar possíveis prestadores de serviços.
O que é um software de suporte ao cliente?
O software de atendimento ao cliente abrange qualquer aplicativo que auxilie uma empresa a fornecer assistência a seus clientes ou usuários finais.
A principal função do software de atendimento ao cliente é abrigar um sistema de tickets, por meio do qual a equipe de suporte pode registrar, organizar, priorizar, responder e fechar solicitações de clientes e funcionários internos.
Ferramentas como bases de conhecimento, aplicativos de mensagens, software de automação, painéis analíticos e muitos outros são considerados parte da categoria mais ampla de software de atendimento ao cliente. Além disso, integrá-lo ao software de CRM fornece aos agentes acesso a fontes externas de contexto (como o histórico de compras de um cliente). Independentemente do canal de atendimento utilizado, ele fornece informações valiosas sobre a identidade do consumidor, origem e natureza de sua consulta.
Como funciona o software de atendimento ao cliente?
O software de serviço de suporte ao cliente integra-se com pontos de contato comuns do cliente, como telefone, e-mail, bate-papo, mídia social, aplicativos de mensagens e portais online.
Porém, quando um cliente utiliza um desses meios para entrar em contato com sua empresa, um ticket é gerado automaticamente. O software tocará para notificar a equipe de suporte on-line, por exemplo, se um cliente entrar em contato com a empresa por meio de um canal em tempo real, como um telefonema ou um bate-papo ao vivo. No momento em que um agente atender o telefone ou começar a conversar com o consumidor, ele poderá se comunicar em tempo real.
Mas digamos que um cliente decida entrar em contato com você usando um método não tradicional, como correio eletrônico, uma plataforma de mídia social ou um aplicativo de mensagens. Nesse caso, o software irá gerar automaticamente um ticket e encaminhá-lo para o grupo/agente correto com base em suas preferências.
Como muitas mensagens de clientes são perdidas ou não respondidas com rapidez suficiente, empresas e organizações que não usam essa técnica geralmente incorrem em descontentamento e desgaste do consumidor.
Além disso, ao centralizar todas as comunicações com os clientes em um só lugar, esse sistema permite que qualquer empresa ou organização agilize suas interações com sua clientela. Economizar tempo e melhorar a produtividade e os tempos de resposta levam a clientes mais satisfeitos.
Por que usar soluções de software de atendimento ao cliente em seu negócio?
São inúmeras as vantagens em utilizar um software para gerenciar o atendimento ao cliente da sua empresa. Desde a redução do abandono do carrinho de compras até o aumento da satisfação, das vendas e da repetição de negócios, há muitos benefícios potenciais no esboço.
A adaptabilidade desta ferramenta de atendimento é o que permite que ela desempenhe tantas funções. Ele pode ser usado para uma ampla variedade de finalidades por uma ampla variedade de organizações, de escolas e hospitais a bancos e varejistas on-line a empresas de desenvolvimento de software e startups. Este software de contact center baseado em nuvem é a melhor opção para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou foco especializado, que precise de uma plataforma de atendimento ao cliente robusta e adaptável.
Além disso, o software é totalmente configurável, escalável e adaptável, portanto, para transformar seus sonhos em realidade, basta configurar e aproveitar ao máximo sua solução de suporte ao cliente da maneira certa.
#1. Crie laços mais profundos com seus clientes
Os relacionamentos com os clientes podem ser fortalecidos por meio de participação ativa e atendimento individualizado. Uma solução de software de atendimento ao cliente, como um help desk, é ideal, pois simplifica e agiliza as interações com os clientes. Por exemplo, você pode facilmente participar de diálogos com consumidores sem ter que procurar ativamente Tweets ou comentários relevantes em seu feed de notificações. Em vez disso, responda a cada mensagem individualmente, usando informações já armazenadas em seu software de gerenciamento de atendimento ao cliente.
O software de serviço de suporte ao cliente pode ajudar na personalização porque pode manter dados cruciais do cliente com mensagens. Atendimento rápido, competente e individualizado é a chave para manter e aumentar as conexões com os clientes; com todos os dados relevantes em um só lugar, isso é muito mais simples de conseguir.
#2. Resolução mais rápida dos problemas do cliente
Os clientes podem ter certeza de que suas perguntas serão direcionadas ao membro da equipe de suporte mais qualificado em todos os momentos com a ajuda do roteamento automatizado de tíquetes. As velocidades de reação podem ser aumentadas em aproximadamente 23% se quaisquer atrasos forem removidos e um senso de propriedade for incutido.
Além disso, ao oferecer canais de suporte instantâneo como chat ao vivo, você pode ajudar mais consumidores em menos tempo.
#3. Eleve a satisfação e a devoção do cliente a novos patamares
É simples conquistar a fidelidade dos seus clientes e aumentar o seu nível de satisfação. O software de atendimento ao cliente multicanal permite que você resolva proativamente as preocupações do cliente. Quando os clientes estão prontos para comprar em seu site, mas têm dúvidas sobre o processo de checkout, por exemplo, convites de chat proativos podem ser bastante úteis. Ferramentas de monitoramento em tempo real que exibem quais sites seus clientes em potencial estão explorando e por quanto tempo podem ser encontradas em uma solução de help desk e usadas para ajudá-lo a escolher o momento ideal para entrar em contato.
Como escolher o melhor software de atendimento ao cliente para o seu negócio?
Usar software de ponta para tíquetes de atendimento ao cliente não é essencial. Em vez disso, escolha o programa que funciona melhor para você e seu grupo.
Falhas de software, vários canais de atendimento para ficar de olho e um fluxo interminável de solicitações de clientes são apenas algumas das dificuldades que os representantes de suporte ao cliente devem enfrentar diariamente. Eles também devem garantir que as interações com os clientes sejam calorosas e genuínas, em vez de distantes e robóticas.
Eles também precisam lidar com clientes insatisfeitos, pedidos de descontos ou novos recursos que não podem fornecer e perguntas para as quais não sabem as respostas.
Claramente, os agentes de atendimento ao cliente são pessoas muito ocupadas. Descobrir o que eles exigem é um primeiro passo necessário.
#1. Descubra o que sua equipe precisa (e deseja)
Lembre-se de que qualquer software que você usar desempenhará um papel mais de suporte, com sua equipe de suporte no centro do palco. É essencial investigar suas necessidades de um sistema de bilhética de atendimento ao cliente.
Informe-se sobre os prós e contras do sistema de help desk atual que sua equipe está usando.
As equipes que dependem do Gmail para atendimento ao cliente, por exemplo, frequentemente lamentam que a plataforma torne muito difícil acompanhar os contatos do cliente, discutir as necessidades do cliente e organizar as mensagens recebidas.
No entanto, as equipes de suporte que dependem de sistemas multicanais com muitos sinos e assobios enfrentam desafios como interfaces complicadas, funções avançadas e a necessidade de treinamento adicional.
#2. O software deve ter uma interface simples
Seus funcionários terão muitos problemas com softwares complexos. Lembre-se de que o objetivo de investir em software de tíquetes de atendimento ao cliente é facilitar a vida de seu pessoal.
O software que você selecionar não deve apenas ser amigável, mas também aumentar significativamente a eficiência dos agentes.
Ao conduzir uma avaliação de software, é importante considerar os seguintes fatores:
- É simples acessar os menus principais?
- Você já se deparou com alguma terminologia incomum?
- Quanto tempo você levou para procurar uma função específica?
Se você teve problemas para descobrir como usar o programa, seus colegas provavelmente também teriam.
Além disso, a estrutura do software é outro detalhe que merece sua atenção. Sua equipe de suporte gastará uma quantidade significativa de tempo em seu software de tíquetes de atendimento ao cliente, portanto, é importante que seja fácil de aprender e usar.
O termo “design” refere-se à harmonia geral de elementos como fontes, cores, botões e outros aspectos visuais, e não apenas a gráficos chamativos ou tons berrantes considerados individualmente.
#3. Certifique-se de que o software pode ser facilmente instalado
O software de serviço de suporte ao cliente não deve ser apenas fácil de navegar, mas também fácil de aprender. Por esse motivo, a integração do usuário é essencial. O objetivo da integração do usuário é ajudar novos clientes a começar a usar e se beneficiar rapidamente de um produto.
Os usuários devem ver o valor do produto imediatamente após a inscrição, mesmo que o processo de integração inclua coisas como passeios pelo produto, dicas contextuais, demonstrações, e-mails e opções de aprender fazendo.
Você deve ser capaz de usar o aplicativo de forma independente para fazer coisas como agilizar casos de suporte, fazer uma resposta e modelos de e-mail, fazer SLAs (Acordos de nível de serviço) e configurar equipes.
Além disso, treinar novos funcionários em software de gerenciamento de atendimento ao cliente será mais fácil se for direto e simples de usar. Isso ajudará sua empresa a economizar tempo e dinheiro.
#4. Pense na eficiência do trabalho remoto que pode inspirar
Embora o teletrabalho já exista há algum tempo, mais e mais empresas estão percebendo seu potencial. Em fevereiro de 2020, a pandemia trancou metade do mundo, obrigando muitas pessoas a trabalhar em casa.
A CNBC relata que algumas empresas continuarão permitindo o teletrabalho mesmo depois que a ameaça do vírus passar. Trabalhar em casa veio, em poucas palavras, para ficar.
Trabalhar em casa é algo que você espera aproveitar? Para isso, você precisará de um software de atendimento ao cliente.
Como somos uma equipe distribuída, não podemos exatamente ter uma reunião no cubículo de alguém para discutir as necessidades de um cliente. Você também não pode contar com a ajuda de seus colegas de equipe durante as ligações com os clientes.
As equipes remotas de atendimento ao cliente devem se comunicar, colaborar e gerenciar seu trabalho em um só lugar para ter sucesso.
Você precisa de um software de emissão de bilhetes para atendimento ao cliente que:
- Distribua facilmente tarefas e solicitações para sua equipe ou agentes.
- Acesso em tempo real aos dados solicitados (abertos, fechados e atribuídos).
- Em uma sala separada, discuta os problemas e necessidades do cliente.
- Existe um aplicativo complementar que permite que sua equipe acesse o help desk de seus smartphones?
Procure essas características especificamente ao comparar opções de software online.
#5. Saiba como o programa facilita o trabalho em equipe
Um excelente atendimento ao cliente depende muito do trabalho em equipe, não apenas do teletrabalho. Como resultado, é importante enfatizar novamente como é crucial que o software de atendimento ao cliente permita comunicação e cooperação fáceis.
É importante que todos na equipe conheçam o estado atual dos tíquetes abertos e como podem ajudar. Nesse método, a equipe pode economizar tempo e energia evitando repetições desnecessárias de tarefas.
No entanto, o objetivo principal da ferramenta é melhorar a comunicação entre a equipe de atendimento ao cliente e o restante da empresa. Engenharia, faturamento, operações e marketing são apenas algumas das áreas que frequentemente interagem com o atendimento ao cliente.
Para evitar perder a linha de pensamento, eles não deveriam ter que recorrer a sistemas de bate-papo e colaboração de terceiros, como o Slack.
Os agentes devem poder incluir outros membros da equipe com uma simples “@menção” ou equivalente, em vez de encaminhar as comunicações para suas caixas de entrada. Isso garantirá que todas as preocupações dos consumidores sejam abordadas o mais rápido possível.
A colaboração depende muito de recursos como a capacidade de comunicar notas discretamente sobre as solicitações do cliente. Além disso, os agentes não precisam trocar de aplicativo para verificar o status de um site ou de uma venda.
Visão geral do melhor software de suporte ao cliente
Aqui está o melhor software de suporte ao cliente.
# 1 MailChimp
O MailChimp é uma ferramenta de marketing completa que permite que pequenas empresas criem e analisem facilmente boletins informativos por e-mail. Além disso, os usuários do MailChimp podem dividir sua base de clientes em subconjuntos e distribuir facilmente campanhas de marketing direcionadas.
Além de seus recursos de automação de e-mail, o software também fornece um construtor de sites, ferramentas de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), análise de vendas e integração de mídia social em seus pacotes de site e comércio eletrônico.
O software é compatível com uma ampla variedade de produtos de atendimento ao cliente, incluindo o LiveAgent, permitindo que os usuários adicionem e removam clientes de listas de e-mail sem sair do portal de suporte.
Funcionalidades
- Automação de e-mail
- Insights da audiência
- Segmentação comportamental
- Modelos de e-mail
- As páginas de destino
# 2. Folga
O Slack é uma ferramenta de mensagens em tempo real que as empresas usam para conversar com seus clientes e funcionários. O mensageiro funciona maravilhosamente para aprimorar o trabalho em equipe e a disseminação de informações em toda a empresa.
O software se comunica com o software de suporte técnico do LiveAgent para enviar mensagens Slack aos usuários quando recebem novos tíquetes ou quando recebem respostas para os existentes. Um bot enviará a você uma mensagem no Slack com um link clicável para o ticket relevante.
Funcionalidades
- Mensagens instantâneas
- Chamadas de voz e vídeo
- Compartilhamento de tela
- Conferência
- Aplicativo móvel
#3. PipeDriveGenericName
O PipeDrive é um software de CRM baseado em nuvem para gerenciar leads e oportunidades de vendas. Ele utiliza IA e automação para acabar com as atividades administrativas mundanas e fornecer relatórios orientados por informações.
Além disso, o PipeDrive fornece aos clientes um aplicativo móvel totalmente funcional e pode ser usado em conjunto com cerca de 300 outros programas. Os negócios do PipeDrive podem ser criados e editados a partir do painel de detalhes do ticket do LiveAgent, graças à conectividade entre as duas plataformas.
Funcionalidades
- Pipelines visuais
- Os campos personalizados
- Integração de bate-papo
- Linha do tempo dos contatos
- Automação e IA
# 4. LiveAgent
Com o LiveAgent, você pode lidar com consultas de todos os seus canais em um local centralizado. Consolide o atendimento ao cliente e a comunicação em um único local.
O LiveAgent ajuda você a simplificar suas operações de suporte, economizar custos e maximizar a receita. Eles também o consideram um dos melhores programas de bate-papo ao vivo disponíveis.
Funcionalidades
- Bilhete por e-mail
- Chat ao vivo
- Chamadas de voz e vídeo
- Integração de redes sociais
Ele foi projetado tendo em mente a equipe de atendimento ao cliente de hoje. Para estar disponível para os clientes em qualquer canal, sua equipe só precisa aprender um conjunto de controles.
O LiveAgen permite que sua equipe veja todas as interações de um cliente com sua empresa, incluindo bate-papo, e-mail e telefone. Tanto o cliente quanto o representante podem economizar tempo por não terem que fornecer repetidamente os mesmos detalhes. É apenas um tempo fantástico ao redor.
# 5 HubSpot
A HubSpot fornece alguns dos melhores recursos online para estabelecer e manter contato com os clientes. O software de atendimento ao cliente deles é tão bom quanto o software de marketing e vendas.
Além disso, o software de atendimento ao cliente da HubSpot é excelente, e o melhor é que é gratuito para pequenas empresas utilizarem. Eles oferecem o melhor software gratuito de gerenciamento de relacionamento com o cliente, juntamente com outras ferramentas gratuitas de marketing e vendas.
Funcionalidades
- Tickets
- Chat ao vivo
- Chatbots
- Email da equipe
- Caixa de entrada de conversas
A HubSpot prova que investir em software para melhorar o atendimento ao cliente não significa gastar muito. No final, não há nada a perder fazendo isso.
Recursos mais avançados para criar e automatizar fluxos de trabalho estão disponíveis no HubSpot Service Hub, que está disponível apenas para quem faz upgrade para uma conta paga. Fazer o que você precisa não requer nenhuma habilidade de programação.
Software gratuito de suporte ao cliente
Quando os clientes precisam entrar em contato com sua empresa, eles devem ser capazes de fazê-lo de forma rápida e fácil. Os principais sistemas de software de serviço de suporte ao cliente gratuitos oferecem uma variedade de recursos úteis, sem cobrar um centavo. Isso significa que você pode fornecer ajuda digital de primeira linha sem se endividar.
Recursos como caixas de entrada compartilhadas, integração e colaboração são simplesmente a ponta do iceberg quando se trata de chatbots ao vivo, modelos, gerenciamento de tickets e suporte, gerenciamento de contrato de nível de serviço (SLA) e assim por diante. A lista a seguir fornece software gratuito de serviço de suporte ao cliente que fornece a maior funcionalidade com um custo mínimo.
O que é um software gratuito de atendimento ao cliente?
O software de help desk agiliza e melhora a qualidade da solução de problemas para os clientes. Esses softwares gratuitos de serviço de suporte ao cliente incluem um sistema de emissão de bilhetes para organizar as solicitações do cliente, um recurso de bate-papo para facilitar o trabalho em equipe e um mecanismo de rastreamento para monitorar o status das preocupações do cliente à medida que são transmitidas pela cadeia de comando.
Sem a necessidade de pagar uma taxa de assinatura a cada mês ou a cada ano, o software gratuito de serviço de suporte ao cliente oferece muitos dos mesmos recursos excelentes do software premium para assistência ao cliente. Ao tentar fornecer um melhor atendimento ao cliente com um orçamento limitado, essas ferramentas são inestimáveis para startups e pequenas empresas.
Aqui está o melhor software de serviço de suporte ao cliente gratuito se você estiver com pouco dinheiro
# 1. Freshdesk
O mantra de “encantar seus clientes para sempre” do Freshdesk é o motivo pelo qual ele é usado por mais de 40,000 equipes de clientes como Panasonic, HP e American Express. Qualquer empresa, não importa quão grande ou pequena, pode se beneficiar de um sistema de help desk, graças a seus recursos de suporte simplificados, incluindo tíquetes de suporte, comunicação de equipe, widgets de assistência e análises.
Outro elemento fantástico de seu programa é a Academia Freshworks e o Centro de Recursos para treinamento de relacionamento com o cliente.
Seu pacote “sprout” não tem limites para o número de contratados independentes, tíquetes, bancos de dados de informações úteis ou farms de servidores. O Freshdesk oferece uma avaliação gratuita de 21 dias para qualquer pessoa interessada em testar um de seus programas de assinatura.
#2. User.com
User.com é um software de suporte ao cliente gratuito e adaptável que pode ser usado por todos os departamentos da sua empresa, de vendas a marketing, gerenciamento e suporte.
O consumidor certo sempre recebe a mensagem certa graças à automação e a um forte sistema de comunicação omnicanal possibilitado por soluções individualizadas e adaptáveis. Além disso, os recursos de rastreamento de clientes do User.com fornecerão à sua equipe informações confiáveis e percepções oportunas.
O plano gratuito fornece um conjunto útil de recursos introdutórios permanentes. O preço do plano individual começa em $ 49 por mês para facilitar a rápida expansão para aqueles que precisam.
#3. Taimer
Taimer é outro help desk baseado em nuvem que funciona a partir de qualquer dispositivo habilitado para web. O produto deles é uma solução de gerenciamento de negócios projetada para substituir seus aplicativos atuais e tornar desnecessária a movimentação entre eles.
Como você pode ver, o foco da Taimer é em soluções holísticas, portanto, eles mesclam gerenciamento de relacionamento com clientes com gerenciamento de projetos, planejamento de recursos, faturamento e relatórios. O gerente de contas fornece informações oportunas, rastreando os principais indicadores de desempenho e métricas relacionadas ao risco e desenvolvimento do cliente.
Além disso, o nível gratuito do Taimer suporta até 2 usuários. O plano gratuito inclui um sistema de CRM, ferramentas de vendas e marketing, um painel de mensagens em grupo e acesso a iOS e Android. O preço por usuário do plano mais popular de “gerenciamento de vendas” começa em US$ 16 por mês.
#4. NABD
Quando se trata de suporte ao cliente, o NABD é um software completo que equipa sua equipe com tudo o que ela precisa, 24 horas por dia, sete dias por semana. Você pode especificar os requisitos de sua empresa e as diretrizes de automação com o mecanismo de gerenciamento de caso selecionado.
Além disso, o NABD se integra a aplicativos móveis, plataformas de bate-papo ao vivo e serviços populares de terceiros, como Salesforce e Microsoft, permitindo que você forneça atendimento ao cliente superior de qualquer lugar e a qualquer momento.
Além disso, existem muitos recursos e ferramentas úteis disponíveis para você no nível gratuito. Isso inclui o uso de várias linhas de contato, suporte com casos, gerenciamento, automação e autoatendimento do cliente.
# 5. Tidio
O Tidio é um software para fornecer suporte superior gratuito ao cliente, o que, por sua vez, pode aumentar a receita. No entanto, o Tidio inclui um widget de bate-papo ao vivo simples de usar que torna sua empresa disponível 300,000 horas por dia, e chatbots com inteligência artificial interagem com os consumidores em tempo real. Mais de XNUMX sites em todo o mundo estão usando o Tidio atualmente.
As pequenas empresas são o principal público-alvo do Tidio. Devido à sua facilidade de uso, seu departamento de atendimento ao cliente pode rapidamente se tornar um gerador de caixa bem oleado.
O Tidio é um programa multiplataforma que consolida seus diversos meios de contato, permitindo que você responda mensagens de qualquer lugar. Entre os muitos criadores de sites com os quais o Tidio é compatível estão WordPress, Shopify, Wix, BigCommerce e centenas de outros.
Além disso, até três operadores e cem visitantes podem usar o Tidio sem pagar um centavo. O período de teste gratuito dura 7 dias e a taxa mensal começa em $ 39.
Sistema de tíquetes de software de suporte ao cliente
À medida que sua empresa se expande, o departamento de TI deve se tornar mais simplificado e eficaz em suas operações. Sem conhecer o problema, quem o relatou e seu nível de importância, a correção de problemas de TI demora mais. Além disso, isso causa gargalos nas operações da empresa.
No entanto, se sua equipe de TI estiver sobrecarregada com recursos escassos, talvez seja hora de implementar um sistema de tíquetes. Um sistema de tíquetes de TI atua como um único ponto de contato para todas as solicitações de serviço, agilizando o processo centralizando-as e implementando procedimentos para atendê-las em ordem de prioridade. Funcionários de diferentes divisões da empresa podem obter a assistência de que precisam com o mínimo de aborrecimento. Além disso, leia SISTEMA DE BILHETES DE TI: Significado, Melhor Software e Código Aberto.
Visão geral do melhor sistema de tíquetes de software de suporte ao cliente
# 1. Interfone
O Intercom é um sistema de software de relacionamento conversacional e seu Business Messenger, juntamente com seus recursos de representante, autoatendimento e suporte proativo, podem ajudá-lo a aumentar o atendimento ao cliente.
O Business Messenger permite que você forneça um serviço rápido e personalizado sem precisar pegar o telefone ou abrir um e-mail. Além disso, você pode monitorar e responder às discussões à medida que ocorrem em qualquer lugar - em seu site, nas mídias sociais, por e-mail e muito mais - tudo na caixa de entrada do Intercom.
Por fim, as regras de atribuição do Intercom, os procedimentos de emissão de bilhetes e muito mais podem ser usados para rotear e priorizar automaticamente as interações que requerem maior atenção.
#2. ventos solares
A equipe de suporte agora pode reunir, manipular e oferecer serviços de forma consistente em toda a sua organização com a ajuda da SolarWinds, uma plataforma de ITSM (gerenciamento de serviços de TI).
Um portal de serviços que pode ser adaptado às necessidades da equipe permite solicitações rápidas e relatórios de incidentes. Você também pode criar procedimentos para lidar com problemas, ativos, alterações e muito mais, automatizando coisas como roteamento e aprovações de tíquetes.
Além disso, o Solarwinds permite que você crie uma base de conhecimento onde os procedimentos operacionais padrão e as melhores práticas podem ser documentados e compartilhados. Os agentes podem usar esses recursos para resolver os problemas do usuário mais rapidamente, enquanto os usuários podem usá-los para resolver seus próprios problemas.
#3. Zendesk
É simples configurar o Zendesk como um service desk de TI que coleta dados sobre incidentes, eventos, problemas e solicitações de serviço em vários canais de comunicação.
Os recursos de help desk de TI do Zendesk podem ser ainda mais aprimorados combinando-os com outros programas e recursos já em uso pela sua organização. Além disso, sua equipe pode monitorar indicadores vitais para ajudá-lo a resolver problemas típicos com operações de serviço com confiança.
#4. Jibit
O Jitbit é capaz de oferecer centenas de conectores enquanto mantém sua interface simples, facilitando a implementação com o atual conjunto de programas de sua empresa. Além disso, eles não cobram por agente, tornando-os uma opção econômica para organizações com recursos limitados.
Além disso, o Jitbit facilita a configuração de um help desk de TI em minutos. Com o Jitbit, sua equipe pode lidar com solicitações em tempo real, independentemente de você usar a versão hospedada ou local.
Você pode ver todas as atualizações, mensagens e arquivos associados a um ticket em um só lugar, eliminando a necessidade de incomodar seus colegas de trabalho repetidamente para obter mais informações. A central de atendimento é compatível com dispositivos móveis, com aplicativos para iOS e Android para que os usuários possam verificar e responder às solicitações de qualquer local.
O que é um exemplo de uma ferramenta de CRM?
O Hubspot é um exemplo de ferramenta de CRM. No entanto, como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o HubSpot ajuda com marketing, vendas e suporte. O HubSpot é ótimo para empresas de todos os tamanhos à medida que crescem, de startups a corporações multinacionais e para empresas de todos os tipos, de departamentos de marketing a departamentos de TI e gerenciamento executivo.
Conclusão
Pode ser difícil determinar qual software de serviço de suporte ao cliente é apropriado para você e sua empresa. Você precisa escolher um produto que seja acessível e adaptável o suficiente para satisfazer suas demandas agora e no futuro.
Tomar uma decisão pode ser difícil, mas a alternativa é muito pior: usar o software errado, levando a clientes insatisfeitos e funcionários irritados. Seja deliberado, avalie suas opções e faça a melhor escolha possível com base nas informações disponíveis.
Não é o programa em si que importa, mas sim o serviço que você oferece aos seus clientes. Não perca tempo tentando encontrar o “software de serviço de suporte ao cliente perfeito” em vez de se concentrar em fornecer o tipo de serviço que incentivará a repetição de negócios de sua clientela existente.
Perguntas frequentes sobre software de suporte ao cliente
O que são ferramentas de CRM para atendimento ao cliente?
Com uma ferramenta de CRM, sua empresa pode acompanhar seus clientes atuais e potenciais, bem como suas oportunidades de vendas, preocupações com o atendimento ao cliente e esforços de marketing, tudo em um só lugar, acessível a qualquer pessoa que precise.
Quais são os 3 tipos de CRM?
Os três tipos de CRM são
- CRM colaborativo
- CRM operacional
- CRM analítico
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