As empresas precisam estar à frente da curva em um mercado em constante mudança para manter seus produtos competitivos. No entanto, mesmo quando as empresas têm uma abordagem de crescimento liderada pelo produto para seus negócios, as necessidades e expectativas dos consumidores devem estar no centro delas. E aqui, a experiência do produto desempenha um papel crucial.
Mas o que exatamente é a experiência do produto?
A experiência do produto faz parte da experiência do usuário e se concentra nos estágios da jornada do cliente dentro do próprio produto. Assim, para que seu produto tenha sucesso, seus consumidores devem percebê-lo positivamente e ter excelentes interações com ele.
Mas como as empresas podem alinhar uma excelente experiência de produto com uma abordagem centrada no cliente para garantir o sucesso do produto? Este artigo mostrará os cinco aspectos essenciais que você precisa considerar.
#1. Use o software de gerenciamento de experiência do produto
Entender o que seus clientes precisam e como eles se sentem em relação ao seu produto é fundamental para a tomada de decisões e deve acontecer continuamente. Portanto, uma das melhores maneiras de acompanhar seus clientes, contextualizar o feedback e colaborar com eles é usando gestão da experiência do produto .
Essa ferramenta é excelente para trazer a voz do cliente para o seu processo de desenvolvimento de produtos por meio de integração, otimização, análise e distribuição de dados de produtos para todos os canais do portfólio de sua empresa. Como resultado, você será capaz de impulsionar a inovação constante para o seu negócio.
#2. Trabalhe consistentemente no envolvimento e colaboração dos funcionários
A experiência do produto exige sinergia entre as equipes de produto e as equipes voltadas para o cliente. No entanto, para que a sinergia aconteça, você precisa ter alta envolvimento dos funcionários, o que significa que os funcionários são apaixonados pelo seu trabalho e motivados para atingir os objetivos da sua empresa. Portanto, para alcançar o sucesso do produto, você precisa do compromisso, da contribuição, da qualidade e da colaboração tranquila de seu pessoal.
Um produto em constante mudança que precisa ser adaptado às necessidades dos clientes requer uma interação perfeita entre as equipes. Por exemplo, o desenvolvimento de produtos é permanentemente alimentado pelos insights profundos provenientes das equipes de suporte ao cliente, pois eles interagem diariamente com os clientes. Os insights coletados nesse nível de operação estão ajudando as equipes de produto a aprimorar os recursos do produto e refinar e atualizar os produtos.
#3. Defina claramente as principais responsabilidades entre os funcionários
Para obter sinergia e colaboração, os deveres e obrigações de sua equipe devem ser claramente definidos e vinculados ao quadro geral. Colocá-los no papel ajudará sua equipe de desenvolvimento, equipe de vendas ou representantes de atendimento ao cliente a entender suas responsabilidades diárias.
No entanto, ser explícito e prático sobre isso e conectá-lo ao trabalho da máquina de negócios maior fará com que funcionem mais suavemente na prática. Consequentemente, certifique-se de definir claramente suas principais responsabilidades:
- Desenvolvimento. As equipes de experiência do produto trabalham com as equipes de desenvolvimento para se concentrar em um KPI da empresa e a perspectiva dos usuários. Como os clientes geralmente desejam recursos que diferem dos objetivos principais da empresa, as equipes de experiência do produto também garantem que as pessoas certas sejam mantidas informadas.
- Vendas. Sua equipe de vendas deve estar na mesma página com clientes e desenvolvedores para fornecer valor genuíno, consistente e facilmente compreensível.
- Atendimento ao cliente. A maioria dos clientes não distingue uma experiência direta com o produto e a experiência de envolvimento com seu atendimento ao cliente, pois estão discretamente conectados. O atendimento ao cliente está aqui para salvar, revitalizar e revigorar a experiência do produto quando os usuários enfrentam desafios. Estes, por sua vez, podem se tornar oportunidades de otimização por meio de sua equipe de experiência do produto.
#4. Foco no engajamento do cliente
Para a sustentabilidade do seu negócio, você não precisa apenas que seus clientes amem seu produto, mas você precisa que eles sejam leais a ele a longo prazo. Consequentemente, você precisa manter o interesse deles em seu produto alto o suficiente para garantir a adoção contínua. Nesse sentido, uma das formas de garantir isso é fornecer aos seus clientes informações sobre o fluxo de trabalho do seu produto, vantagens, funcionalidades centrais e recursos relevantes.
Além disso, é essencial considerar a personalização e desenvolver mensagens e hotspots customizados com diferentes segmentos em mente. Uma experiência de produto personalizada é vital para criar engajamento. Em última análise, a implementação de uma abordagem holística o envolvimento do cliente A estratégia melhora as relações e o engajamento do consumidor e beneficia as empresas que buscam aumentar as conversões.
#5. Proteja informações de produtos consistentes, personalizadas e otimizadas
As informações específicas do produto que ressoam com os clientes devem ser consistentes, personalizadas e alinhadas com suas expectativas. Por esse motivo, forneça aos seus clientes dados ricos, otimizados, atuais e selecionados em todos os canais.
Em seguida, certifique-se de corrigir erros desleixados e garantir que todo o conteúdo baseado no produto esteja onde precisa estar (páginas de destino, cópia no produto, cópia de integração etc.). Além disso, para máxima relevância e eficácia, personalize. Por fim, faça da otimização sua tarefa diária, porque se o conteúdo baseado em produto for deixado sozinho por um período mais longo, as coisas podem começar a piorar rapidamente.
Ponto final
Fazer com que os clientes amem seus produtos é o determinante mais crítico do sucesso do negócio. Consequentemente, a experiência do produto deve ser sua abordagem de desenvolvimento, pois traz clareza excepcional à conexão inseparável entre um produto excelente e um cliente fiel. Cuidar de um produto de alto desempenho significa cuidar dos interesses dos clientes, pois eles dependem muito uns dos outros. A única maneira de elaborar um roteiro perfeito, oferecer um ótimo produto e continuar escalando é ouvir seus clientes.
