Os agendadores são os encarregados de ligar para os potenciais consumidores e agendar os horários de sua empresa. Uma posição como agendador geralmente é um nível de entrada e é uma oportunidade ideal para colocar o pé na porta com uma nova organização. Um agendador irá colaborar com um ou mais colegas de trabalho para garantir que os clientes da empresa fiquem satisfeitos e recebam o melhor serviço possível. Neste blog, abordaremos tudo sobre um agendamento, um exemplo de descrição do cargo, o salário envolvido e também saberemos se você pode trabalhar em casa.
O que é um setter de nomeação?
Um agendador serve como um intermediário entre o pessoal de vendas e os clientes. Eles fazem e recebem ligações de clientes para agendar reuniões com o pessoal de vendas. Suas responsabilidades incluem familiarizar-se com os principais detalhes de nossos produtos e serviços, ligar para clientes em potencial usando uma lista de números fornecidos a eles, aceitar chamadas de clientes em potencial à medida que surgem e responder a perguntas e preocupações básicas sobre os produtos e serviços que fornecem.
O agendador agenda reuniões entre clientes em potencial e representantes de vendas, mantém um registro detalhado de chamadas, incluindo aquelas que não são atendidas, tenta entrar em contato com clientes em potencial que não conseguiram contatá-los e notifica o gerente de reclamações recorrentes relacionadas ao produto que requerem atenção.
Eles devem ter fortes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e informática, bem como escuta excepcional e atenção aos detalhes, boa etiqueta ao telefone, comportamento profissional e cortês, ser persuasivo e orientado para resultados.
O que faz um agendador?
Os setters fazem três coisas no quadro geral:
#1. Prospecção
A tarefa inicial do definidor é compilar uma lista de contatos com base em pessoas que já manifestaram interesse no produto ou serviço da empresa. Estes podem ser indivíduos que têm:
- Agendei uma ligação antes, mas não apareceu
- Baixei um whitepaper
- Inscrito para um webinar
- Preencheu um formulário
- Ou até interagiu com a marca nas redes sociais
Como resultado, eles raramente precisam fazer chamadas não solicitadas. Todos os clientes em potencial que entrarem em contato estarão familiarizados com a empresa e mais dispostos (afetuosos) a receber uma ligação.
# 2. Pesquisa
Depois que o setter obtém uma lista de clientes em potencial, ele procura informações precisas que lhe permitam adequar seu alcance a cada indivíduo. Eles vasculham os sites da empresa, perfis de mídia social e outros recursos para coletar o máximo de informações possível. Que informações exatas eles estão procurando?
Os exemplos incluem:
- A experiência anterior do cliente em potencial com a empresa
- Iniciativas em que estão envolvidos
- Seus objetivos profissionais finais
Isso permite que os criadores forneçam um alcance ultrapersonalizado para cada cliente em potencial, aumentando significativamente as taxas de resposta e conversão.
# 3. Divulgação
Por fim, o configurador localiza as informações de contato corretas para cada cliente em potencial e os contata. Isso geralmente é feito por e-mail, LinkedIn ou telefone, e o configurador trabalha a partir de um modelo ou script que pode ser personalizado com informações pessoais de cada cliente em potencial.
Salário do responsável pela nomeação
Um setter de nomeação pode fazer um monte de salário. Os configuradores que concluíram a Remote Closing Academy podem ganhar entre US$ 5,000 e US$ 10,000 por mês.
A quantia exata que você pode ganhar é determinada por:
- Sua experiência
- A empresa para a qual você trabalha
- O número de visitas de alta qualidade que você agenda a cada mês
E se tornar um levantador permite que você avance para a posição de mais próximo (as pessoas que fazem as vendas nesses compromissos). Closers podem ganhar entre $ 20k e $ 30k por mês.
Estrutura de Pagamento para Marcadores de Compromissos
Os setters costumam ganhar cerca de US$ 1,500 por mês, dependendo da oferta e da empresa com a qual trabalham. Eles também recebem uma comissão de 3% do preço da oferta. Com base nos dados que reunimos ao longo dos anos, descobrimos:
- A maioria dos marcadores de compromissos agenda 20 compromissos por semana.
- Fechadores normalmente fecham 30% dessas vendas por semana (cerca de 6 dos 20 compromissos).
Se você agendar compromissos para uma oferta de $ 10,000, por exemplo, ganhará aproximadamente $ 1,500 mais $ 7,200 em comissão, totalizando $ 8,700. Bônus extras para atingir metas de desempenho são comuns nas empresas.
Como se tornar um agendador de vendas em 3 etapas
As três etapas principais para se tornar um agendador são as seguintes:
#1. Aprenda Vendas
Você não precisa ser um guru de vendas para marcar compromissos com sucesso. Afinal, você está apenas marcando compromissos, não vendendo. Para prosperar como um criador, você deve ter um bom conhecimento fundamental de vendas e persuasão.
Quando se trata de aprender as habilidades de vendas necessárias, você tem duas opções principais:
- Faça uso de recursos gratuitos – existem vários canais e livros do YouTube disponíveis para ajudá-lo a entender o básico rapidamente.
- Aprenda com quem já fez – há uma infinidade de cursos excelentes que mostrarão exatamente como se tornar um levantador ou um fechador.
#2. Encontre a oferta certa
O negócio que você vende pode fazer ou quebrar seu sucesso na marcação de compromissos. Como sua renda está diretamente relacionada ao interesse das pessoas em agendar chamadas e, finalmente, comprar a oferta, você deve garantir que cada oferta que você considere:
- Já foi autenticado (o que significa que a pessoa que o criou já o vendeu várias vezes)
- Existe um fluxo de leads inbound qualificado? (A empresa já tem clientes em potencial que você pode contatar.)
Pode ser difícil localizar essas pechinchas. Na maioria das vezes, você terá que fazer muito networking e se candidatar a muitos postos de trabalho.
#3. Encontrão
Este não é um programa de “fique rico rápido”. Você deve trabalhar para esta oportunidade. Como a profissão de fechamento remoto está se desenvolvendo, há muitos outros fechadores e setters por aí trabalhando.
Como resultado, você não pode parar de aprender e desenvolver relacionamentos. Aprenda com outros fechadores e setters vizinhos. E trabalhe duro para ficar mais próximo para triplicar sua receita.
Amostra de descrição de cargo para agendador
Use esta descrição do cargo de Marcador de Nomeações para preencher posições abertas e atrair candidatos qualificados. Sinta-se à vontade para alterar as tarefas e os requisitos da descrição do cargo de definidor de compromissos para atender às suas necessidades específicas.
Breve Descrição do Trabalho do Marcador de Compromissos
Estamos procurando um Marcador de compromissos para se juntar à nossa equipe e ajudar nossos profissionais de vendas a cumprir suas metas de reuniões mensais, entrando em contato com clientes em potencial por telefone e e-mail.
As responsabilidades de um Marcador de Nomeação incluem determinar se ou se clientes em potencial estão interessados em nosso produto e serviço e, em seguida, agendar reuniões com cada cliente possível individualmente ou em grupos com os Representantes de Vendas de nossa organização.
Por fim, você interagirá com os clientes para agendar compromissos para os membros da nossa equipe de vendas.
Responsabilidades
- Responder a perguntas e preocupações básicas sobre produtos e serviços.
- Marque reuniões entre o cliente em potencial e um representante de vendas.
- Mantenha um registro cuidadoso de todas as chamadas, mesmo aquelas que não foram atendidas.
- Faça um esforço para ligar para clientes em potencial que você não conseguiu alcançar.
Requisitos e habilidades
- É necessária experiência de trabalho como Marcador de Nomeações ou função relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal
- Excelentes habilidades de escuta e atenção aos detalhes
- Excelentes maneiras ao telefone
- Comportamento profissional e respeitoso
- Convincente e orientado para resultados
- É preferível ter um diploma do ensino médio ou equivalente.
4 fatores a serem considerados ao criar uma descrição do trabalho de agendamento
Existem vários marcadores de nomeação disponíveis. Antes de contratar, você deve primeiro determinar o que você precisa. Considere os seguintes aspectos ao selecionar o melhor ajuste para sua empresa:
#1. Que tipo de agendador você precisa?
Existem inúmeros marcadores de compromissos acessíveis para vários tipos de compromissos. Alguns compromissos são agendados para uma equipe de vendas externa atender o cliente em potencial. Outros são designados para uma equipe de vendas interna, que fará ligações para realizar uma demonstração online.
Além disso, alguns ciclos de vendas, como os de equipamentos pesados, são complexos. Nesses casos, os agendadores devem ter mais experiência, fornecer informações sobre o produto e gerenciar chamadas e vendas ativas. Vendas menos sofisticadas, como seguros pessoais, podem exigir apenas habilidades básicas de marcação de consultas.
Qualquer que seja o responsável pela nomeação que você escolher, certifique-se de que seus antecedentes e experiências correspondam às suas necessidades de indústria e experiência.
#2. Funcionários x Agências x Freelancers
Os marcadores de compromissos podem ser contratados internamente, por meio de uma agência contratada ou como freelancers. Se você pretende desenvolver uma equipe de funcionários de longo prazo, os responsáveis pela nomeação internos podem ser suficientes.
A contratação por meio de uma agência contratada é ideal para montar uma equipe experiente sem o compromisso de um emprego em tempo integral. Como não exigem compromissos de tempo e podem oferecer bons resultados em projetos curtos e longos, os agendadores freelance fornecem um equilíbrio em termos de habilidade e complexidade do trabalho.
#3. Experiência
A experiência é uma ferramenta útil para avaliar possíveis contratações. Um agendador iniciante e não qualificado é mais adequado para chamadas quando o conhecimento especializado não é necessário e o ciclo de vendas é curto.
Para ciclos de vendas mais longos e produtos ou serviços mais complexos, um agendador sênior é mais adequado. O tipo de produto ou serviço que um agendador venderá, bem como a complexidade do ciclo de vendas, influenciará a forma como você escolhe marcar compromissos para sua equipe de vendas.
Marcadores de nomeação também devem ter experiência trabalhando em telemarketing e call centers. Chamadas frias, atender chamadas recebidas e provar a capacidade de fechar novos clientes fazem parte do trabalho.
Marcadores de compromissos que trabalham em um call center vendendo itens e serviços altamente técnicos podem se tornar bastante informados sobre a marca para a qual trabalham. Além disso, se estiver envolvida uma chamada fria, os marcadores de compromissos mais experientes devem ser capazes de estabelecer confiança com seu público-alvo enquanto navegam pelos porteiros para se conectar com seu alvo.
#4. Indústria
Marcadores de nomeação podem ser uma parte importante de qualquer empresa em uma variedade de indústrias. Seguros, vendas industriais, saúde, vendas de frotas, vendas de computadores e eletrônicos, vendas de educação, vendas de energia e transporte são segmentos de negócios onde as vendas internas e externas são críticas. Escolha um agendador que tenha experiência no seu setor ou que tenha a capacidade de entender rapidamente as peculiaridades do setor.
Como ser um bom marcador de compromissos?
Para obter uma posição de marcador de nomeação, existem alguns pré-requisitos difíceis, mas ser bom nisso exige algum desenvolvimento de habilidades. Você deve ficar totalmente à vontade com seu roteiro, não o recitando rotineiramente, mas usando-o para orientar uma discussão natural com o potencial comprador. Para responder às questões do cliente, você deve parecer sincero e entusiasmado com qualquer produto ou serviço que esteja comercializando. Os responsáveis pela nomeação devem ter bom senso e ser capazes de prever se um contrato se converterá ou não em uma venda.
Marcador de compromissos é um trabalho legítimo?
Sim. Se você está procurando seu primeiro emprego em vendas, um agendador pode ser uma opção adequada. Marcadores de nomeação são responsáveis por marcar reuniões de vendas entre uma empresa e um cliente em potencial.
Como os marcadores de compromissos ganham dinheiro?
A maioria dos definidores de nomeação são compensados de duas maneiras. Marcadores de nomeação são pagos uma taxa horária base que é garantida. Eles também são compensados com bônus ou comissões por cada venda bem-sucedida. Este é o salário que é compatível com os ganhos do empregador.
Quais são as qualificações de um setter de nomeação?
Os requisitos do definidor de nomeação incluem o seguinte:
- É necessário um diploma do ensino médio ou equivalente.
- A experiência como agendador, representante de vendas ou outra posição semelhante será vantajosa.
- Conhecimento de computador.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal.
- Excelentes habilidades de escuta e atenção aos detalhes.
- Excelentes maneiras ao telefone.
Quais são as 3 qualidades que você tem como agendador?
A seguir estão as 3 principais qualidades necessárias:
- Auto-motivação e dedicação são necessários.
- Habilidades de conversação e soft são necessárias.
- Superando Rejeições e Objeções.
Por que devemos contratá-lo para marcar compromissos?
A contratação de marcadores de compromissos libera sua equipe interna para se concentrar no desenvolvimento da apresentação de vendas perfeita e na entrega de um argumento de venda que ressoe com os desejos e necessidades dos leads. Isso permite que sua equipe interna de vendas participe de reuniões valiosas sem ter que se preocupar em aumentar o funil de vendas da sua empresa.
Quais são as tarefas mais desafiadoras de ser um agendador?
O primeiro problema em uma configuração de nomeação é identificar e se comunicar com os tomadores de decisão apropriados dentro da empresa. Pode ser difícil identificar quem toma as decisões, especialmente em organizações maiores.
Conclusão
Você está interessado em se tornar um setter? Se você está em cima do muro, eu defendo que você tome uma atitude AGORA MESMO. Quer você trabalhe em casa ou não, tornar-se um agendador pode revolucionar sua vida. Você deve dar um salto de fé e permitir que este guia o guie em cada fase.
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Referências
