A equipe de recursos humanos de qualquer empresa tende a ser os heróis desconhecidos que apóiam quase todos os aspectos de uma empresa e seu sucesso. Uma empresa forte e bem-sucedida geralmente se baseia em uma equipe de RH forte e bem-sucedida que trabalha duro em segundo plano para manter tudo funcionando sem problemas e os problemas funcionando sem problemas. Quando novas contratações são necessárias, os membros da equipe de RH trabalham duro para encontrar, entrevistar, recrutar e treinar novos funcionários. Quando surgem problemas e dúvidas, os membros da equipe de RH trabalham duro para resolver problemas, dar suporte à equipe e buscar soluções.
Em muitos aspectos, a equipe de RH nunca pode dormir, tirar um dia de folga ou parar de trabalhar duro para sustentar a empresa. Com tanta papelada para preencher, procedimentos para acompanhar, suporte para organizar e treinamento para providenciar, não é surpresa que muitos departamentos de RH estejam lutando sob o peso de tudo isso.
À medida que os modelos de trabalho mudam, os hábitos se adaptam e as expectativas se ajustam, a equipe de RH precisa estar sempre alerta e atenta a cada desafio que mais um ano traz. À medida que o novo ano se aproxima, você já pensou no que pode fazer para ajudar sua equipe de RH a fazer seu trabalho com mais eficiência e apoiá-los em suas tarefas intermináveis?
Com tanta coisa envolvida no trabalho de uma equipe de recursos humanos, é lógico que você precise empregar novas estratégias e tecnologias para auxiliá-los em sua função. Graças à tecnologia moderna, há várias coisas que você pode implementar para tornar a vida das equipes de RH ainda mais fácil. Um exemplo desta tecnologia útil é o sistema de bilhética de recursos humanos. Essa poderia ser a tábua de salvação que sua equipe de RH precisa para continuar funcionando? Neste artigo, aprenderemos mais sobre o que é um sistema de tickets de RH, o que ele pode fazer e os benefícios que sua implementação pode trazer para toda a empresa.
O que é um Sistema de Bilhetagem de RH?
A ideia de um sistema de bilhética não é nova, e não há muitas pessoas com experiência em tecnologia que não tenham usado um sistema de bilhética em algum momento de sua vida. Se você precisou levantar um problema com um fornecedor de TI, apresentou uma reclamação a terceiros ou solicitou suporte em um problema de entrega, provavelmente usou um sistema de tickets para iniciar sua consulta e registrar sua comunicação com um agente de suporte.
Um sistema de tickets de RH funciona da mesma maneira. Ele permite a automação das solicitações dos funcionários para que sejam registradas, organizadas e resolvidas em tempo hábil. Se um funcionário tiver um problema que gostaria de levantar com a equipe de RH, ele pode enviar um tíquete ao sistema, talvez sobre pontualidade, pagamento, benefícios ou alguma outra consulta relacionada. Este ticket é adicionado à fila, recebe prioridade e é atribuído ao membro da equipe relevante que pode trabalhar para resolvê-lo. Ele permite uma abordagem organizada para o tratamento de problemas que torna a vida de um membro da equipe de RH muito menos estressante, além de dar ao funcionário que criou o ticket a possibilidade de verificar seu andamento e receber comunicação para resolvê-lo.
Além disso, relatórios podem ser gerados para obter uma compreensão das questões levantadas para ver quais tipos são trazidos à tona com mais frequência. Isso permite uma resolução de problemas de longo prazo e dá aos empresários a capacidade de ver como sua equipe de RH está se saindo em relação à resolução de problemas dos funcionários e resposta às solicitações. A informação recolhida por um sistema de bilhética de recursos humanos pode revelar-se inestimável para o crescimento e melhoria da empresa como um todo, nomeadamente na área da satisfação dos colaboradores.
Por que você precisa de um sistema de tíquetes de RH?
#1. Comunicação aprimorada
Sem a ajuda de um sistema de tíquetes de RH, os funcionários tentarão chamar um membro da equipe quando e onde puderem, o que significa que os problemas são esquecidos, as informações são perdidas e os problemas não são resolvidos. Mesmo que o funcionário consiga falar com um membro da equipe de RH e eles comecem a trabalhar no problema, o funcionário não sabe do andamento e não vê nenhuma ação sendo tomada, levando-o a acreditar que seu problema foi negligenciado . Por outro lado, um sistema de tíquetes de RH fornece um registro por escrito do problema e permite que o funcionário veja o andamento dele.
#2. Produtividade aprimorada
Os problemas podem ser gerenciados de forma mais eficaz e resolvidos de forma mais rápida e fácil com a aplicação de um sistema de tíquetes. Os membros da equipe de RH não terão que perder tempo buscando respostas e acompanhando os funcionários porque a pessoa que levantou o problema terá visibilidade total do andamento de seu tíquete. A carga de trabalho das equipes de RH é muito mais gerenciável, pois elas têm uma lista de tarefas clara em ordem de prioridade, o que permite lidar com os problemas em tempo hábil e atender às necessidades dos funcionários, evitando que pequenos problemas se transformem em maiores.
#3. SLAs reduzidos
O SLA é o acordo de nível de serviço entre um provedor de serviços e um usuário do serviço, e um sistema de tickets de RH garante que as solicitações sejam resolvidas mais rapidamente dentro do SLA. Os membros da equipe de RH podem atender às solicitações de maneira lógica, levando em consideração o tempo de abertura do ticket e a gravidade do problema.
#4. Maior satisfação dos funcionários
Os funcionários serão muito beneficiados com a aplicação de um sistema de tíquetes de RH que permite que eles assumam o controle dos problemas de RH. Eles terão uma maneira conveniente de levantar questões, comunicar-se durante o processo de resolução, consultar o registro da interação e, assim, desfrutar de uma experiência aprimorada. Com essa experiência aprimorada do funcionário, surge uma maior satisfação do cliente. Sua confiança na empresa e seu compromisso com seu bem-estar serão fortalecidos, levando a uma maior produtividade e maiores taxas de retenção em toda a organização. Evidentemente, um sistema de tíquetes de RH é um investimento que você não deve negligenciar.
