Uw bedrijf is volledig afhankelijk van uw klanten. Daarom is het logisch dat u prioriteit geeft aan het aantrekken van nieuwe klanten wanneer u de kans krijgt. Hoewel het werven van nieuwe klanten belangrijk is, kan de echte sleutel tot succes liggen in het investeren van meer tijd in het opbouwen van klantloyaliteit en -behoud. Waar begin je en hoe kun je dit doen? Dit kan worden bereikt door een aanzienlijk deel van uw digitale marketingbenadering op uw huidige klantenkring te richten. Met andere woorden, relatiemarketing zou uw belangrijkste prioriteit moeten zijn. We zullen het belang en de voorbeelden van relatiemarketing tussen publiek en klanten onderzoeken.
Relatie marketing
Relatiemarketing is een Customer Relationship Management (CRM)-strategie die de nadruk legt op klantplezier, retentie en levenslange waarde. Het doel is om reclame te maken voor huidige consumenten in plaats van nieuwe te verwerven via advertenties en verkoop. Het opbouwen van klantloyaliteit en duurzame, langdurige betrokkenheid bij uw klantenbestand vormt de basis van een succesvolle relatiemarketingbenadering. Meer positieve mond-tot-mondreclame, herhalingsaankopen en de bereidheid van de consument om inzichtelijke feedback te geven aan het bedrijf en zijn collega's zijn allemaal voordelen.
Relatiemarketing betekent dat u de ontwikkeling van uw bedrijf op de lange termijn vooropstelt in plaats van zich doelbewust te concentreren op de verkoop aan één consument tegelijk. Dit kan op een aantal manieren worden gedaan, die allemaal de huidige consument cruciale informatie geven die is afgestemd op hun unieke interesses, zorgen, pijnpunten en vereisten.
Verschillende gevallen zijn onder meer:
- Toegang geven tot eersteklas klantenondersteuning.
- Interactie met klanten op sociale media.
- Feedback van klanten vragen en de waarde van hun feedback overbrengen.
- Het opzetten van een beloningssysteem of andere beloningsprikkels.
- Sponsoring van evenementen.
- Door op deze manier voor uw consumentenrelaties te zorgen, ontwikkelt u loyaliteit, vertrouwen en autoriteit.
Voordelen van relatiemarketing
Bekijk onderstaande lijst als je nog twijfelt over de voordelen van relatiemarketing.
#1. Kostenefficiënt
Marketingcampagnes om klanten aan te trekken en te behouden kunnen duur zijn. Relatiemarketing kan echter een zeer succesvolle manier zijn om huidige klanten te behouden.
#2. Verhoog klantbehoud
Door een relatie met uw klanten op te bouwen, geeft u hen het gevoel te behoren tot een selecte groep die profiteert van uw diensten. Als gevolg hiervan zijn deze klanten tevreden om met u in contact te blijven en vaker uw goederen of diensten te kopen.
#3. Verbeter uw marketing-ROI
Uw succes kan het beste worden voorspeld door uw marketing-ROI. Hogere klantbehoudpercentages resulteren in lagere kosten voor klantenwerving, waardoor u meer geld krijgt om uw relatiemarketingplan te ontwikkelen en uit te voeren.
#4. Verbeterde verkoop
Bestaande klanten zullen eerder extra aankopen doen omdat ze de goederen of diensten die u levert al waarderen. U kunt uw omzet blijven zien stijgen door het contact- en relatieopbouwproces te verbeteren.
#5. Resultaat in aanbevelingen en meer naamsbekendheid
Klanten die tevreden zijn met hun aankopen, vertellen er graag anderen over, zowel persoonlijk als online via sociale media. Klanten vertrouwen vaak op aanbevelingen en positieve beoordelingen om verder te gaan met een aankoop.
Voorbeelden van relatiemarketing
Relatiemarketing legt een sterke nadruk op huidige klanten en hoe ze het beste van dienst kunnen zijn. Deze aanpak wordt momenteel door veel bedrijven gebruikt en werkt redelijk goed. Hier zijn vijf voorbeelden van relatiemarketing.
#1. Starbucks
Als het gaat om het aantrekken en behouden van klanten, wordt Starbucks vaak als pionier beschouwd. Het bedrijf vraagt regelmatig de mening van gebruikers over uiteenlopende onderwerpen, zoals nieuwe concepten voor goederen, diensten of evenementen. Met deze input wordt de relatie vervolgens versterkt en uitgebreid. Daarnaast communiceert Starbucks met klanten op sociale media en stuurt het e-mails naar bepaalde klanten over de introductie van nieuwe producten of exclusieve aanbiedingen.
#2. Patagonië
Patagonia biedt haar klanten meer dan alleen outdoorkleding en accessoires. Bovendien heeft het het hogere doel om milieubewust te zijn en richt het zich specifiek op gerecyclede en organische materialen. Het bedrijf bouwt geloofwaardigheid op door klanten aan te moedigen na te denken over gebruikte kledingstukken in plaats van voortdurend te kiezen voor nieuwe, duurdere kledingstukken. Dit toont aan dat het bedrijf niet alleen bezig is met hoeveel geld het kan genereren.
#3. Marriot
Om klanten aan te trekken en loyaliteit te bevorderen, ontdekte Marriott Hotels een frisse en onderscheidende aanpak. Het bedrijf produceerde de film "Two Bellmen, Three" in een poging om een jonger publiek aan te spreken en de merkherkenning te vergroten op de sociale mediasites waar ze de meeste tijd doorbrengen.
Bovendien omvat de relatiemarketingstrategie van Marriot relevant materiaal dat details biedt over tal van reisbestemmingen en andere relevante onderwerpen zonder opdringerig of verkoopachtig over te komen.
#4. Vijftig
Fenty, het mode- en beautybedrijf dat is opgericht door de beroemde zangeres Rihanna, legt de nadruk op diversiteit bij het opbouwen van relaties. Klanten met een lichte of donkere huidskleur worden bediend bij de ontwikkeling van schoonheidsproducten. Savage X, haar lingeriecollectie, bestaat uit vrouwen in alle maten (XS tot 4XL), en moedigt shoppers aan om meer body positive te zijn. Leden van het Fenty-lidmaatschapsprogramma krijgen als eerste toegang tot kansen voor alleen-VIP-verkopen en nieuwe productlanceringen. Ook krijgen ze toegang tot exclusief materiaal.
#5. Hoofdstad Een
Het begrijpen van de eisen, wensen, zorgen en belangen van haar consumenten is de eerste stap in relatiemarketing voor Capital One. Dit wordt ruimschoots aangetoond door hun kenmerkende TSA-campagne. Reizigers worden vaak ongeduldig en gefrustreerd tijdens het wachten in lange TSA-rijen op luchthavens. Het bedrijf biedt een voordeel om zijn consumenten terug te betalen wanneer ze besluiten een TSA PreCheck-vergoeding te betalen met hun Capital One-kaart, en ziet dit als een middel om de banden te versterken.
Belang van relatiemarketing
In het zeer marketing-bedrijfsklimaat van vandaag is klantrelatiebeheer belangrijk. Het is voor een organisatie niet genoeg om alleen nieuwe klanten aan te trekken; het moet ook de klantenkring verbeteren die het al heeft. Hieronder volgen enkele van de verschillende factoren die ertoe hebben geleid dat het belang van relatiemarketing een cruciaal onderdeel van elk bedrijf is geworden:
#1. Klantbehoud
Nieuwe klanten krijgen is belangrijk, maar niet alles. U moet ook aan hun eisen voldoen, ze waarde geven en herhalingsaankopen aanmoedigen. Het gebruik van klantrelatiemarketing maakt dit allemaal mogelijk.
#2. Verbeter uw concurrentievermogen
In plaats van op meerdere locaties rond te shoppen, voelt een toegewijde consument zich op zijn gemak bij het kopen van goederen of diensten bij één vestiging. Hierdoor heeft het bedrijf een voorsprong op zijn concurrenten.
#3. Krijg een concurrentievoordeel
Een betere klantervaring maakt het eenvoudig om producten of diensten te cross- en upsellen aan tevreden klanten. Dit verhoogt uiteindelijk het verkoopvolume.
#4. Goedkope reclame
Aangezien relatiemarketing helpt om klanten voor de lange termijn te behouden, helpt het om de inspanningen op het gebied van klantenwerving te verminderen. het verlagen van de advertentiekosten.
#5. Betere prijs met hoge winsten
Een tevreden consument onderhandelt minder snel over kosten en is bereid een eerlijke prijs te betalen voor producten of diensten. De winstmarge van de verkoper wordt hierdoor vergroot.
#6. Ontwikkelt het imago van een merk
Een tevreden consument zal het goed of de dienst aanbevelen aan vrienden, familie en kennissen. Deze positieve mond-tot-mondreclame ontwikkelt een solide merkimago voor het bedrijf.
Strategieën van relatiemarketing
In de huidige digitale omgeving is het onderhouden van vriendschappelijke relaties met klanten op de lange termijn eerder noodzakelijk dan optioneel. Of het bedrijf waarde toevoegt voor zijn huidige klanten of potentiële prospects verliest, is geheel aan hem. De volgende zijn enkele tools of methoden die een bedrijf kan gebruiken om op een positieve manier met klanten om te gaan in plaats van ze alleen maar iets te verkopen:
#1. Ken uw klant
Het bijhouden van relevante data over consumenten en hun wensen is het hoofddoel van KYC. Het helpt bij het verbeteren van de klantenservice en het aanspreken van een enger gedefinieerde doelmarkt.
#2. Klantenservice
Klantenondersteuning en -service moeten door een bedrijf de hoogste prioriteit krijgen voor de goederen of diensten die klanten hebben gekocht. Klanten, management en personeel moeten zich allemaal bewust zijn van de basiswaarde van het bedrijf, namelijk klanttevredenheid.
# 3. Email reclame
Gebruik e-mail om in contact te blijven met zowel huidige als voormalige klanten. Ze voelen zich gekoesterd als je ze op de hoogte brengt van de aanbiedingen en verkopen en ze het beste wenst op hun speciale dagen, festivals, enz.
#4. Klanteneducatie en -bewustzijn:
In plaats van te proberen een product of dienst aan de consument te verkopen, is een van de meest effectieve strategieën voor relatiemarketing het opleiden en informeren over het product en de voordelen die het biedt.
#5. Meningen van klanten
Het ontvangen van feedback van de consumenten is de beste manier om hen te laten zien dat hun ideeën en ervaringen door het bedrijf worden gewaardeerd. Bovendien helpt het bij het verbeteren van het goed of de dienst in overeenstemming met de vraag van de klant.
#6. Online advertentie
Online winkelsites zijn de afgelopen jaren een revolutie geworden, waardoor bedrijven een aanzienlijk klantenbestand kunnen verkopen, aantrekken en behouden. De meest bekende winkelwebsites zijn eBay, Amazon, Alibaba en andere.
Marketing voor openbare relaties
Uw doel moet zijn om het aantal personen dat uw diensten of producten gebruikt te vergroten. Dit zou het resultaat moeten zijn van al je inspanningen. Elk team, inclusief PR en marketing, volgt echter een eigen pad naar de bestemming. Het belangrijkste doel van uw hele bedrijf is om klanten aan te moedigen het nieuwe product te gebruiken. De promotie van die productlancering via tal van kanalen is hetzelfde doel dat wordt gedeeld door PR en marketing, hoewel hun promotiestrategieën zullen verschillen.
Wanneer PR-marketing inzetten?
Public relations is een effectieve strategie. Het is een van de beste strategieën om met het publiek om te gaan en het aan te moedigen om (gunstig) over uw bedrijf te praten. Public relations zijn een essentieel onderdeel van elk bedrijf, ongeacht de omvang of branche. PR helpt bij het opbouwen en behouden van een positieve publieke perceptie van bedrijven. Bovendien helpt het bij het beheersen van eventuele slechte pers waarmee bedrijven te maken kunnen krijgen. PR kan op verschillende manieren worden ingezet, waaronder:
- Merkreputatie verbeteren, creëren en beschermen
- Interactie met het publiek via verschillende platforms
- Presenteren aan belanghebbenden van de principes en strategieën van het bedrijf
Waar past public relations in marketing?
Maar hoe kan PR praktisch worden ingezet om uw marketinginitiatieven te ondersteunen? Bedrijven passen verschillende technieken toe. Hier zijn enkele van de meest populaire:
#1. Evenementen zijn uitstekend geschikt voor het genereren van leads, het stimuleren van bedrijfsblootstelling en netwerken
Openbare evenementen zijn een fantastische manier om uw marketinginitiatieven te ondersteunen en positieve mediarelaties voor uw bedrijf in stand te houden. Ze zijn ook zeer nuttig voor bedrijven die het woord over hun goederen of diensten aan nieuwe klanten proberen te verspreiden. U kunt uw merk op de markt brengen, contact maken met uw publiek en het aantal mensen vergroten dat hiervan op de hoogte is door evenementen te plannen of eraan deel te nemen. Houd er rekening mee dat het leren kennen van een merk de eerste stap is om klant te worden.
#2. Persberichten zijn uw go-to-activiteit voor promotionele doeleinden
Een persbericht is een formele aankondiging over een bedrijf, groep of individu. Meestal wordt het aan journalisten gegeven in de vorm van een krantenartikel. Het is een fantastische, “klassieke” methode om met behulp van journalisten het publiek over uw nieuws te informeren. Bedrijven gebruiken persberichten vaak als een stimulans voor hun marketinginitiatieven bij het lanceren en promoten van nieuwe goederen, diensten, projecten, enz. Ze kunnen ook worden gebruikt om aankondigingen te doen over belangrijke gelegenheden, nieuwe werknemers, managementwisselingen, enz. Persberichten mogen niet over het hoofd gezien tijdens een poging om uw werkgever op de markt te brengen.
Naast het delen van uw blogposts zijn er veel andere methoden om sociale media te gebruiken om uw marketinginspanningen te verbeteren, en dit is vaak het gebied waar openbare relaties en marketing samenkomen. Social-mediaplatforms kunnen worden gebruikt om uw goederen, diensten, bedrijfscultuur, enz. op de markt te brengen via onbetaalde of gesponsorde berichten. Een eenvoudige en betaalbare methode van digitale marketing is social media marketing. U krijgt de kans om rechtstreeks met uw gemeenschap te communiceren en het vereist geen hoge kosten.
Last but not least, onderschat de effectiviteit van nieuwsbrieven niet. Een nieuwsbrief is een publicatie die doorgaans per e-mail wordt verspreid onder een lijst met abonnees. Het kan onregelmatig of volgens een regelmatig schema worden verspreid, zoals wekelijks of maandelijks. Een bedrijf kan nieuwsbrieven verspreiden als onderdeel van zijn PR- en marketinginitiatieven om naamsbekendheid te vergroten, nieuwe productreleases te promoten, exclusieve aanbiedingen bekend te maken of zijn lezers op de hoogte te houden van zijn openbare activiteiten. Het is een uitstekende manier om klanten te behouden en, nog belangrijker, nieuwe aan te trekken.
Wat zijn de 5 niveaus van relatiemarketing?
De vijf relatiemarketingniveaus zijn:
- Verantwoorde marketing.
- Proactieve marketing.
- Basismarketing.
- Reactieve marketing.
- Partnerschapsmarketing
Wat zijn de 5 kenmerken van relatiemarketing?
Vanwege deze nadruk zullen bedrijven die prioriteit geven aan relatiemarketing de volgende vijf eigenschappen vertonen:
- Klantgerichtheid
- Focus op het behouden van klanten.
- Beloon toegewijde klanten.
- Regelmatig contact met klanten.
- Superieure klantenservice.
Wat zijn de 7CS in relatiemarketing?
Klantgerichtheid, bedrijfscultuur, klantervaring, klantgegevens, klantreis, consumentenervaring en consumentenverwachting zijn de zeven C's van klantrelatiebeheer.
Wat zijn de 7 voordelen van relatiemarketing?
Belangrijkste voordelen voor relatiemarketing
- Verhoog de klanttevredenheid.
- Verhoog de retentiepercentages.
- Stimuleer mond-tot-mondreclame.
- Verhoog de conversiepercentages.
- Verbeter teamwerk en communicatie.
- Resulteert in lovende recensies.
- Het genereren van toegewijde merksupporters.
Wat zijn de 6 fasen in relatiemarketing?
Belangenbehartiging, retentie/loyaliteit, aankoop, bewustzijn en betrokkenheid.
Wat zijn de drie pijlers van relatiemarketing?
Via drie cruciale pijlers, marketing, servicekwaliteit en geïndividualiseerde klantenservice, transformeert en brengt relatiemarketing al het bovengenoemde tot leven.
gerelateerde berichten
- PUBLIC RELATIONS-CAMPAGNE: de meest succesvolle voorbeelden van 2023
- HOE KRIJG JE PR-PAKKETTEN Van merken: Toptips
- PUBLIC RELATIONS-CAMPAGNES: de meest succesvolle voorbeelden in 2023
- PR-MANAGER: betekenis, rollen, vaardigheden en salaris
Referenties
