In dit tijdperk van technologische vooruitgang worden gegevens de nieuwste vorm van valuta. Hierna zijn klantgegevensplatforms steeds gangbaarder geworden, aangezien verkoop- en marketingteams grote hoeveelheden gegevens uit verschillende bronnen gebruiken. Hoewel een bedrijf digitale transformatie nodig heeft, is het creëren van een klantgegevensplatform (CDP) cruciaal, vooral met topplatforms zoals Salesforce versus CRM. Met behulp van dit platform kunnen bedrijven klantgegevens uit vele bronnen verzamelen, opslaan, combineren en analyseren in een gebruiksvriendelijk systeem. Blijf echter lezen voor meer informatie!
Wat is een klantgegevensplatform?
Een Customer Data Platform (CDP) is een door marketeers beheerd systeem dat een permanente, uniforme klantendatabase creëert die toegankelijk is voor andere systemen. Het verschilt van een CRM-systeem (Customer Relationship Management) of een datawarehouse doordat het marketingbeslissingen ondersteunt, niet alleen verkoop- of IT-processen.
Een CDP neemt doorgaans gegevens op uit meerdere bronnen, waaronder gegevens uit eerste hand van website-interacties, CRM's en loyaliteitsprogramma's, evenals gegevens uit tweede en derde partijen van gegevensproviders. De CDP verenigt deze gegevens tot één klantbeeld, dat vervolgens in andere systemen kan worden gebruikt, zoals marketingautomatisering of personalisatieplatforms.
CDP's ondersteunen vaak marketinginitiatieven zoals omnichannel marketing, real-time personalisatie en cross-channel campagnebeheer. Ze kunnen ook worden gebruikt voor het ontwerpen van websites, productontwikkeling en andere klantgerichte beslissingen.
Wat doet een Customer Data Platform?
Een Customer Data Platform (CDP) is software die bedrijven helpt bij het verzamelen, verenigen en beheren van klantgegevens. Hoewel er verschillen zijn tussen een klantgegevensplatform versus CRM, kunt u topplatforms zoals Salesforce in uw bedrijf gebruiken.
- Ten eerste kan een klantgegevensplatform bedrijven helpen klantinformatie uit verschillende bronnen bij te houden, waaronder online en offline interacties. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om één klantprofiel te maken dat de klantenservice ondersteunt, marketingcampagnes target en de klantervaring personaliseert.
- Ten tweede helpt een klantgegevensplatform het klantgedrag bij te houden, zoals welke producten ze hebben gekocht, welke pagina's ze op een website hebben bezocht en of ze hebben gereageerd op een marketingcampagne. U kunt de gegevens gebruiken om klanten in groepen te segmenteren, zoals klanten die waarschijnlijk een product zullen kopen of die het risico lopen om over te stappen. Door het gedrag van klanten te begrijpen, kunnen bedrijven betere beslissingen nemen over de toewijzing van hun middelen.
- En tot slot kan een klantdataplatform ook worden gebruikt om een 360-gradenbeeld van de klant te creëren, wat de klantenservice verbetert. Deze weergave kan de contactgegevens van de klant, de aankoopgeschiedenis en ondersteuningstickets bevatten. Door al deze informatie op één plek te hebben, kunnen bedrijven hun klantenserviceteam voorzien van de informatie die ze nodig hebben om problemen snel op te lossen.
Wat zijn de 4 soorten klantgegevens?
De vier typen klantgegevens zijn basisgegevens, interactiegegevens, gedragsgegevens en attitudegegevens.
#1. Basis data
Basisgegevens zijn een van de belangrijkste soorten klantgegevens. Deze gegevens kunnen items bevatten zoals de naam, het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van de klant. Deze informatie is essentieel omdat je ze kunt gebruiken om contact op te nemen met de klant en leads te genereren.
Daarnaast kunnen basisgegevens ook demografische informatie bevatten. Dit kan handig zijn om klanten te segmenteren en hen te targeten met specifieke marketingboodschappen. Demografische informatie omvat de leeftijd, het geslacht, het inkomen en de locatie van de klant.
Basisgegevens vormen echter de basis voor alle andere soorten klantgegevens en zijn essentieel voor bedrijven om een compleet beeld van hun klant te krijgen. Het is ook van vitaal belang voor elke klantendatabase omdat het waardevolle informatie kan bieden om de klantenservice te verbeteren en nieuwe leads te genereren.
#2. Interactie gegevens
Interactiegegevens zijn een ander belangrijk type klantgegevens. Deze gegevens omvatten informatie over hoe klanten omgaan met een bedrijf, zijn producten en zijn diensten. Het verbetert de klantenservice, evalueert de klanttevredenheid en identificeert gebieden waar een bedrijf zijn producten en diensten kan verbeteren.
Daarnaast kunt u op vele manieren interactiegegevens verzamelen, waaronder enquêtes, feedbackformulieren voor klanten en klantenservicelogboeken. Deze gegevens identificeren patronen en trends in klantgedrag en helpen bij het beoordelen van de effectiviteit van klantenservice-interacties.
#3. Gedragsgegevens
Gedragsmatige klantgegevens lijken veel op klantinteractiegegevens, maar gedragsmatige klantgegevens gaan veel dieper. Het onderzoekt de directe interacties die een klant heeft met uw bedrijf.
Met andere woorden, gedragsgegevens leggen vast hoe klanten omgaan met de producten of diensten van een bedrijf. De gegevens zijn bedoeld om het gedrag en de voorkeuren van klanten te begrijpen en de klantervaring te verbeteren. U kunt gedragsgegevens verzamelen via website-analyses, klantonderzoeken en feedback van klanten.
Gedragsgegevens zijn een waardevol hulpmiddel voor bedrijven om klanten te begrijpen en hun producten en diensten te verbeteren. Door te begrijpen hoe klanten omgaan met hun producten of diensten, kunnen bedrijven wijzigingen aanbrengen om de klantervaring te verbeteren. Bovendien kunnen gedragsgegevens organisaties helpen de behoeften en voorkeuren van klanten te identificeren.
#4. Houdingsgegevens
Attitudinale gegevens zijn informatie die klanten verstrekken over hun gedachten, gevoelens en percepties. Dit type klantgegevens gaat door enquêtes, interviews, focusgroepen en andere onderzoeksmethoden.
Daarom kunnen attitudegegevens erg nuttig zijn voor bedrijven, omdat ze inzicht kunnen geven in hoe klanten denken over een product, dienst of merk. De gegevens kunnen bedrijven helpen te begrijpen wat klanten wel en niet leuk vinden, en kunnen ook helpen om mogelijke problemen te identificeren.
Top 5 klantgegevensplatforms
Er zijn veel platforms voor klantgegevens, elk met zijn unieke voordelen. Dit zijn de top 5 platforms voor klantgegevens:
#1. Verkoopsteam
Het Salesforce Customer Data Platform (CDP) is een krachtige tool die bedrijven helpt hun klantgegevens te verenigen, betrokkenheid via verschillende kanalen te automatiseren en gepersonaliseerde ervaringen op schaal te leveren. CDP's worden steeds populairder naarmate bedrijven zich realiseren welke voordelen ze kunnen bieden.
Salesforce is een van de beste klantgegevensplatforms op de markt. Het biedt tal van functies en integraties die het gebruiksvriendelijk en zeer effectief maken.
Het platform of het bedrijf, Salesforce biedt zijn gebruikers een volledig beeld van hun klantgegevens. U kunt de gegevens gebruiken om gerichte marketingcampagnes te maken, de klantenservice te verbeteren en de verkoop te verhogen.
Daarnaast biedt Salesforce een CRM-systeem waarmee bedrijven klantrelaties kunnen volgen en beheren.
#2. BlueConic
BlueConic is een ander krachtig platform voor klantgegevens waarmee bedrijven klantgegevens via alle kanalen en apparaten kunnen verzamelen, verenigen en activeren. Met BlueConic kunnen bedrijven één klantbeeld creëren, waardoor ze meer gepersonaliseerde en relevante ervaringen kunnen bieden.
Bovendien biedt het klantgegevensplatform of bedrijf, BlueConic, de mogelijkheid om klanten te segmenteren en te targeten op basis van hun interacties en gedrag. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven die BlueConic gebruiken de betrokkenheid, loyaliteit en conversies van klanten stimuleren.
#3. Orakel
Het Oracle Customer Data Platform stelt organisaties in staat om al hun data met elkaar te verbinden, gemakkelijk nieuwe inzichten te ontdekken en onmiddellijk actie te ondernemen om betere bedrijfsresultaten te behalen. Oracle's CDP is het enige platform waarmee bedrijven hun data in real-time kunnen verbinden, via al hun kanalen en systemen. Er wordt ook onmiddellijk actie ondernomen om betere klantervaringen en bedrijfsresultaten te stimuleren. Dit klantdataplatformbedrijf is gebouwd op een open, op standaarden gebaseerde architectuur.
Als een van de beste klantgegevensplatforms vertrouwen bedrijven als McDonald's, Coca-Cola en AT&T op Oracle om hen te helpen het meeste uit hun klantgegevens te halen. Ondertussen helpt het klantgegevensplatform van Oracle hen de klantloyaliteit te verbeteren, het klantbehoud te vergroten en meer verkopen te stimuleren.
#4. Segment
Segment is een van de beste klantdataplatforms en biedt krachtige tools voor datagestuurde marketing. Met het bedrijf Segment kunnen mensen het platform gebruiken om klantgegevens uit elke bron te verzamelen en deze vervolgens naar elke bestemming te sturen voor analyse en actie.
Dit maakt het mogelijk om klantgegevens over alle kanalen en contactpunten te verenigen, waardoor bedrijven een volledig beeld van hun klanten kunnen krijgen en meer gepersonaliseerde, gegevensgestuurde marketingcampagnes kunnen opzetten.
#5. Tealium
Tealium is om vele redenen een topplatform voor klantgegevens. Het biedt uniforme gegevensverzameling en -beheer, robuuste integraties met toonaangevende marketing- en advertentietools en een team van experts om organisaties te helpen het meeste uit hun klantgegevens te halen.
Dus als u op zoek bent naar een platform voor klantgegevens waarmee u het volledige potentieel van uw klantgegevens kunt benutten, is Tealium een geweldige optie om te overwegen.
Hoe u het juiste klantgegevensplatform voor uw bedrijf kiest
Hieronder vindt u enkele factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een CDP voor uw bedrijf:
- Ten eerste het type gegevens dat u moet verzamelen en consolideren.
- Ten tweede de omvang van uw gegevensverzameling en consolidatievereisten.
- Ten derde het niveau van integratie met andere systemen en platforms.
- En tot slot, het vereiste niveau van ondersteuning en onderhoud.
De juiste CDP voor uw bedrijf hangt af van uw specifieke behoeften en vereisten. Deze factoren kunnen u echter helpen uw opties te verkleinen en de beste CDP voor uw bedrijf te kiezen.
Klantgegevensplatform versus CRM
Een klantgegevensplatform (CDP) is een systeem voor het verzamelen van gegevens uit meerdere bronnen tot één 360-gradenbeeld van de klant. Marketeers gebruiken het doorgaans om het gedrag en de voorkeuren van klanten beter te begrijpen.
Een CRM, of klantrelatiebeheersysteem, is een softwaretool die verkoop- en marketingteams gebruiken om klantgegevens te beheren, klantinteracties bij te houden en verkoop- en marketingprocessen te automatiseren. CRM-systemen bevatten doorgaans functies zoals contact- en leadbeheer, het volgen van kansen en activiteitenbeheer.
Wat is het verschil tussen een CDP en een CRM? CDP's richten zich op het verzamelen van klantgegevens in één weergave, terwijl CRM's zich richten op het beheren van klantrelaties. Hoewel een CDP kan worden gebruikt om gegevens in een CRM in te voeren, kan een CRM niet als CDP worden gebruikt.
Is Microsoft Dynamics een CRM of CDP?
Microsoft Dynamics is zowel een CRM als een CDP. Microsoft Dynamics is CRM-software die bedrijven helpt hun klantgegevens te beheren. Het biedt gebruikers tools om klantinteracties bij te houden, klantprofielen te maken en klantrelaties te beheren. Microsoft Dynamics kan ook dienen als CDP, maar het is niet beperkt tot deze functie. Het is veelzijdige software die wordt gebruikt om klantgegevens op verschillende manieren te beheren.
Wat is een CDP versus CRM?
Een CDP, of klantgegevensplatform, is een systeem dat bedrijven helpt klantgegevens te verzamelen en te beheren. Aan de andere kant is CRM, of klantrelatiebeheer, een systeem dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun klantinteracties te beheren. Ondertussen hebben beide systemen sterke en zwakke punten, maar u kunt ze samen gebruiken om een uitgebreider klantbeheersysteem te creëren.
Is Google Analytics een CDP?
Nee, Google Analytics is geen CDP. Google Analytics is een webanalysetool waarmee bedrijven websiteverkeer en conversies kunnen volgen. Hoewel Google Analytics gegevens uit verschillende bronnen kan verzamelen, is het geen CDP omdat het geen gecentraliseerd platform biedt voor het opslaan en openen van klantgegevens.
Is Salesforce een platform voor klantgegevens?
Ja, Salesforce is een platform voor klantgegevens. Met Data Cloud zijn real-time CDP-mogelijkheden toegankelijk in de hele Salesforce-businesssuite.
Is CDP een SaaS?
Ja, CDP is een SaaS. Het is een software-as-a-service platform waarmee organisaties klantgegevens kunnen verzamelen en beheren.
Waarom is CDP populair?
CDP is populair omdat het organisaties in staat stelt klantgegevens bij te houden en te beheren in een gecentraliseerde opslagplaats. Deze repository kan een 360-graden beeld van de klant geven, de klantenservice verbeteren, marketinginspanningen richten en het gedrag van klanten volgen. Bovendien kan CDP organisaties helpen hun klantenbestand te begrijpen en kansen voor klantgroei te identificeren.
Conclusie
Een klantdataplatform (CDP) is een krachtige tool voor het beheer van klantgegevens. De mogelijkheid om klantgegevens op een gecentraliseerd platform te verzamelen, te verwerken en op te slaan, biedt bedrijven waardevolle inzichten in klantgedrag.
Vanwege de vele voordelen die een klantdataplatform biedt, is het geen wonder dat deze technologie steeds populairder wordt. Aangezien er veel topplatforms voor klantgegevens zijn, moet u bij het kiezen van een CDP-bedrijf of -aanbieder rekening houden met de specifieke behoeften van uw bedrijf. Elk CDP-platform heeft zijn sterke en zwakke punten en het is belangrijk om er een te kiezen die het beste aansluit bij de behoeften van uw bedrijf.
Gerelateerde artikelen
Referenties
