Een platform voor digitale ervaringen biedt een gecentraliseerde manier om digitale trajecten op te bouwen, te beheren en te optimaliseren, waardoor marketeers de beste digitale ervaringen voor hun klanten kunnen creëren. Vanwege de stijgende klantverwachtingen voor gepersonaliseerde en consistente ervaringen, zijn DXP's steeds belangrijker geworden. Laten we bespreken wat een platform voor digitale ervaringen is, de componenten ervan en de beste platforms die er zijn.
Digitaal ervaringsplatform
Een digital experience platform (DXP) is een geïntegreerde set kerntechnologieën die de samenstelling, het beheer, de levering en de optimalisatie van gecontextualiseerde digitale ervaringen ondersteunen. Het is een softwareplatform dat organisaties helpt relevante, gepersonaliseerde en consistente klantervaringen te leveren via verschillende digitale touchpoints. Bovendien stelt een platform voor digitale ervaringen organisaties in staat uitgebreide, cross-channelgegevens te verzamelen om hun klanten te begrijpen en deze inzichten te integreren in het creëren, beheren en leveren van inhoud.
DXP's combineren de kracht van verschillende technologieën, zoals contentmanagementsystemen (CMS), e-commerce, campagnebeheer, digital asset management (DAM), klantrelatiebeheer (CRM) en personalisatietools.
Componenten van een Digital Experience Platform
De componenten van een DXP omvatten het volgende:
- Contentmanagement
- Asset management
- Lenen en verhuur
- Beheer van klantrelaties
- Klantinzichten, analyses en intelligentie
- Personalisatie & Automatisering
- API's en integraties
Functies van een Digital Experience Platform
De functies van een digitaal belevingsplatform omvatten het volgende:
#1. Contentcreatie en beheer
Een DXP biedt tools voor het snel en op schaal creëren en beheren van boeiende inhoud. Het biedt een enkele bron van waarheid voor inhoud, waardoor ontwikkelaars, IT-teams en marketeers inhoud kunnen bijwerken en publiceren zonder geavanceerde technische vaardigheden. De inhoud moet vindbaar, deelbaar en herbruikbaar zijn via verschillende contactpunten en modaliteiten.
#2. Gegevensverzameling en analyse
Een DXP maakt het verzamelen en analyseren van klantgegevens mogelijk om hun voorkeuren en gedragingen te begrijpen. Het biedt één bron van waarheid voor real-time 360°-klantprofielen, waarbij gegevens uit verschillende kanalen en systemen worden geïntegreerd. Deze toegankelijkheid van gegevens stelt teams in staat om de gegevens te bekijken en erover te rapporteren zonder knelpunten te creëren. DXP's voegen automatisch klantprofielen en -segmenten samen over kanalen en apparaten om klantinteracties volledig te bekijken.
#3. Personalisatie
Een DXP vergemakkelijkt de personalisatie van digitale inhoud voor klanten. Het gebruikt de verzamelde gegevens om gepersonaliseerde en relevante ervaringen te bieden via kanalen en apparaten. Door gebruik te maken van API's en klantgegevens, stellen DXP's merken in staat om op maat gemaakte inhoud en ervaringen aan individuele klanten te leveren, waardoor de betrokkenheid en loyaliteit toenemen.
#4. Levering via meerdere kanalen
Een DXP maakt de levering van digitale ervaringen via meerdere kanalen mogelijk, zoals websites, mobiele apps, socialemediaplatforms, klantportals, digitale billboards en draagbare technologie. Het biedt de tools om snel websites, portals, bestemmingspagina's en apps te ontwikkelen. DXP's maken ook de integratie mogelijk van verschillende technologieën, zoals e-commerce, campagnebeheer, digital asset management (DAM), klantrelatiebeheer (CRM), klantgegevensplatforms (CDP) en personalisatietools.
#5. Analyse en prestatiemeting
Een DXP bevat analytische mogelijkheden om de prestaties van digitale inhoud en gebruikerservaringen te meten. Het biedt inzicht in contentprestaties en gebruikersgedrag, waardoor organisaties hun digitale ervaringen kunnen optimaliseren op basis van datagestuurde beslissingen.
Integratieproces van het Digital Experience Platform (Dxp).
Digital Experience Platforms (DXP's) integreren contentmanagement, e-commerce, personalisatie, experimenten en analyse om een optimale digitale ervaring te bieden aan verschillende onderdelen, waaronder consumenten, partners, werknemers, burgers, studenten en andere doelgroepen.
Integratie in een DXP werkt via API's en een open architectuur. Hierdoor kan de DXP eenvoudig worden geïntegreerd met de beste oplossingen voor verschillende delen van de DXP-technologiestack om het meest complete digitale ervaringsplatform te bouwen dat past bij de behoeften van een organisatie.
DXP's zijn ontworpen om verschillende digitale contactpunten te verbinden tot een kleiner, beter geïnformeerd ecosysteem dat marketeers kunnen beheren. Dit is mogelijk door API's te gebruiken om klantgegevens van verschillende touchpoints en content te verzamelen en te verbinden. De verzamelde gegevens worden vervolgens gebruikt om personalisatie van digitale inhoud voor klanten mogelijk te maken en om de prestaties van de inhoud en de gebruikerservaring te meten door middel van analyses.
Onderdeel van het DXP-integratieproces is het waarborgen van continuïteit gedurende het volledige klanttraject. Dit wordt gedaan door mogelijkheden van meerdere applicaties samen te voegen tot naadloze digitale ervaringen.
Beste digitale ervaringsplatform
Voorbeelden van het beste platform voor digitale ervaringen zijn onder andere:
#1. Het Bloomreach Digital Experience-platform
Het Bloomreach Digital Experience Platform is een krachtige tool waarmee bedrijven hun etalage kunnen beheren, producten aan elke pagina kunnen toevoegen en gepersonaliseerde klantervaringen kunnen creëren tijdens hun reis. Het combineert kunstmatige intelligentie (AI) met contentbeheer en commerciële mogelijkheden om real-time personalisatie op schaal te leveren. Waarom u Bloomreach zou moeten overwegen:
- Met Bloomreach kunt u beginnen met een paar bestemmingspagina's of uw hele site of ervaring uitbreiden. Het is een volledig SaaS-gebaseerd, API-first platform dat de flexibiliteit biedt om in je eigen tempo te groeien.
- Bloomreach biedt kant-en-klare integraties voor populaire handelsplatforms zoals SAP en handelstools. Hierdoor kunt u snel uw handelssysteem aansluiten en uw digitale bedrijf vormgeven volgens uw behoeften.
- Bloomreach maakt gebruik van AI en machine learning om klanten in elke fase van hun traject gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
- Het biedt cross-device personalisatie, waardoor de uitdaging wordt aangegaan om de klantcontext te behouden wanneer ze van apparaat wisselen. Het maakt gebruik van gedragsevaluatie om gebruikers op verschillende apparaten te koppelen, waardoor naadloze en gepersonaliseerde ervaringen mogelijk zijn, ongeacht het gebruikte apparaat.
- Het biedt contentbeheer, waardoor bedrijven hun etalage kunnen beheren en eenvoudig producten aan elke pagina kunnen toevoegen. Het biedt ook organische zoekoptimalisatie.
#2. Sitekern
Sitecore Digital Experience Platform (XP) is een uitgebreide oplossing voor het leveren van moderne, naadloze digitale ervaringen via meerdere kanalen. Het biedt geavanceerde functies zoals beheer van meerdere sites, omnichannel-ondersteuning, meertalige inhoud en meer. Waarom u Sitecore zou moeten overwegen:
- Marketeers krijgen een gepersonaliseerde klantervaring door middel van digitale marketingtools, inzichten in machine learning en gepersonaliseerde inhoud, met de nadruk op website- en portalervaringen.
- Met Sitecore XP kunt u contentduplicatie elimineren door al uw contentmanagementsystemen in één platform te integreren. Dit zorgt ervoor dat je content maar één keer hoeft te maken en te beheren, wat tijd en moeite bespaart.
- Sitecore XP biedt automatiseringsmogelijkheden die handmatige marketingtaken stroomlijnen en klanttrajecten automatiseren. Het biedt een intuïtieve drag-and-drop-interface voor het opzetten en faciliteren van geautomatiseerde marketingcampagnes, het segmenteren van contacten, het identificeren van demografische gegevens en het detecteren van contactapparaten en online gedrag.
#3. Voortgang
Het Progress Digital Experience Platform (DXP) is een uitgebreide oplossing die bedrijven helpt bij het creëren, beheren en optimaliseren van hun digitale ervaringen via meerdere kanalen en touchpoints. Het biedt tools en mogelijkheden voor contentbeheer, orkestratie van klanttrajecten, personalisatie, analyse en meer. Waarom u vooruitgang zou moeten overwegen:
- De Progress DXP bevat een robuust content management systeem (CMS) waarmee u digitale content kunt creëren en beheren. Het biedt functies zoals het schrijven van inhoud, versiebeheer, workflowbeheer en meertalige ondersteuning.
- Hiermee kunt u klantsegmenten definiëren, triggers en acties instellen en de levering van gepersonaliseerde inhoud en ervaringen automatiseren. U kunt deze mogelijkheid gebruiken om gerichte berichten, aanbiedingen en aanbevelingen aan uw klanten te sturen op basis van hun voorkeuren en gedragingen.
- De Progress DXP bevat ingebouwde analyse- en rapportagemogelijkheden die inzicht geven in de prestaties van uw digitale ervaringen. Hiermee kunt u gebruikersgedrag, betrokkenheidsstatistieken, conversieratio's en andere belangrijke prestatie-indicatoren volgen en analyseren.
- De Progress DXP is ontworpen om te integreren met andere systemen en technologieën in uw digitale ecosysteem. Het biedt API's, connectoren en integratieframeworks waarmee u verbinding kunt maken met externe systemen, zoals CRM, marketingautomatisering en e-commerceplatforms.
#4. Acquia
Het Acquia Digital Experience Platform (DXP) is een uitgebreide softwareoplossing waarmee organisaties gepersonaliseerde, contextuele en real-time klantbetrokkenheid kunnen bieden via meerdere kanalen en apparaten. Het biedt een reeks tools en mogelijkheden voor contentmanagement, digital asset management, klantgegevensbeheer, marketingautomatisering en meer. Het platform is gebouwd op Drupal, een open-source contentmanagementsysteem, en biedt een scala aan producten en oplossingen om aan verschillende zakelijke behoeften te voldoen. Waarom u Acquia zou moeten overwegen:
- De Acquia DXP bevat Drupal CMS, bekend om zijn schaalbaarheid, veiligheid en uitbreidbaarheid, waardoor het geschikt is voor het bouwen van complexe en dynamische websites.
- Acquia DAM, ook bekend als het Widen Collective, is een feature-rijk platform voor het beheer van digitale activa waarmee organisaties digitale activa kunnen opslaan, organiseren en distribueren. Het biedt geavanceerde mogelijkheden voor het zoeken naar middelen, metadatabeheer, versiebeheer en integratie met andere systemen.
- Acquia CDP biedt een uniform beeld van klantgegevens door gegevens uit verschillende bronnen en kanalen samen te voegen. Het helpt organisaties bij het analyseren van klantgedrag, het creëren van gepersonaliseerde ervaringen en het leveren van gerichte marketingcampagnes. Acquia CDP biedt functies zoals gegevensopname, segmentatie, analyse en integratie met andere marketingtools.
- Acquia Campaign Studio is een krachtige tool voor marketingautomatisering die functies biedt zoals e-mailmarketing, lead nurturing, customer journey mapping en campagneanalyse. Acquia Campaign Studio helpt organisaties klanten te betrekken in elke fase van de levenscyclus.
- Het Acquia Cloud Platform is een volledig beheerde hostingomgeving voor Drupal-applicaties. Het biedt een veilige, schaalbare, krachtige infrastructuur voor het uitvoeren van Drupal-websites en -applicaties. Het platform biedt functies zoals geautomatiseerde implementaties, continue integratie, caching, monitoring en ondersteuningsservices.
#5. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager (AEM) is een uitgebreide oplossing voor contentbeheer voor het bouwen van websites, mobiele apps en formulieren. AEM is een toepassing voor het beheer van inhoud en digitale activa waarmee organisaties inhoud kunnen creëren, beheren en leveren via elk digitaal contactpunt. Het is een krachtig CMS-systeem dat een breed scala aan functionaliteiten en features biedt. Waarom u Adobe Experience Manager zou moeten overwegen:
- Verbeterde zoekfunctie: Met AEM kunt u uw rich media-inhoud eenvoudig en efficiënt doorzoeken, waardoor toekomstige zoekopdrachten sneller gaan en de teamefficiëntie wordt verbeterd.
- Gepersonaliseerde inhoud: Met AEM kunt u uw klanten gepersonaliseerde ervaringen bieden, wat resulteert in meer verkeer en conversieratio's.
- Flexibiliteit: AEM biedt flexibel publiceren, consistent beheer en krachtige workflows voor webinhoud, waardoor het eenvoudig is om inhoud te maken en te verspreiden via een centraal platform.
- Gebruiksvriendelijk cms-systeem: AEM is een krachtig CMS voor marketingteams die web- en mobiele inhoud beheren met inline bewerking en functionaliteit voor slepen en neerzetten.
- Eenvoudige add-on-functionaliteit: AEM heeft de mogelijkheid om eenvoudige add-on-functionaliteit aan een website toe te voegen, waardoor integratie met services van derden mogelijk wordt en de mogelijkheden van de online winkel worden verbeterd.
- Rol van Adobe Experience Manager-ontwikkelaar: AEM-ontwikkelaars zijn van cruciaal belang bij het vormgeven van de digitale voetafdruk van de organisatie door oplossingen te definiëren en te bouwen.
- AEM DevOps en productieondersteuning: AEM biedt functies voor handmatige productiebewegingen en uitvoering volgens een checklist, waardoor een soepele werking en ondersteuning wordt gegarandeerd.
Adobe Experience Manager is een platform voor digitale ervaringen dat geschikt is voor grote bedrijven vanwege de schaalbaarheid, flexibiliteit en robuuste functieset. Het kan omgaan met complexe vereisten voor contentbeheer, hoge verkeersvolumes en grootschalige digitale ervaringen voor meerdere merken, regio's en kanalen.
Waarom heb je een Digital Experience Platform nodig?
Hier zijn enkele redenen waarom u een platform voor digitale ervaringen nodig heeft:
- Verbeterde gebruikerservaring
- Zakelijke groei
- Gecentraliseerd beheer
- Gegevensgestuurde inzichten
- Efficiëntie en flexibiliteit
- Flexibiliteit en schaalbaarheid
Wat is het verschil tussen DXP en CMS?
Een contentmanagementsysteem (CMS) en een Digital Experience Platform (DXP) zijn beide systemen die bedrijven helpen hun digitale aanwezigheid en klantervaring te beheren. Ze verschillen echter in hun reikwijdte en mogelijkheden.
Content Management System (CMS)
Een CMS is een softwaretoepassing waarmee gebruikers website-inhoud kunnen maken, beheren en wijzigen zonder gespecialiseerde technische kennis. De primaire functie is om het inhoudsbeheer te centraliseren en u te helpen een uitstekende website-ervaring te creëren.
Digitaal belevingsplatform (DXP)
DXP daarentegen is een doorontwikkelde versie van het CMS. Het is ontworpen om verschillende doelgroepen te bereiken en aan te spreken via verschillende digitale contactpunten. Het gaat verder dan alleen het beheren van content voor een website; het beheert ook de algehele klantervaring via meerdere kanalen en contactpunten, waaronder websites, apps, socialemediakanalen, klantportals en meer.
Belangrijkste verschillen tussen een CMS en een DXP
- Functionaliteit: DXP's beheren klantervaringen via digitale contactpunten, beheren inhoud, bedrijfsmiddelen, microsites, e-commerce en intranetten.
- Integratie: Een DXP kan worden geïntegreerd met andere systemen. waardoor bedrijven gepersonaliseerde en naadloze ervaringen kunnen bieden op verschillende platforms.
- Klantenervaring: Met een DXP kunnen bedrijven consistente ervaringen leveren in pre- en post-sale-omgevingen. Het helpt bij het beheren van de gehele levenscyclus van de klantrelatie, terwijl een CMS meer verbonden is met een openbare website.
- CMS als kern: DXP-structuur is afhankelijk van een CMS voor kerninhoud, context, automatisering en slimme omnichannel-levering, en biedt de nodige services en context.
Conclusie
Een digital experience platform (DXP) helpt organisaties bij het creëren, beheren en optimaliseren van digitale ervaringen voor hun klanten. DXP's integreren verschillende technologieën, zoals contentmanagementsystemen, e-commerce, klantrelatiebeheer en personalisatietools om relevante, gepersonaliseerde en consistente klantervaringen te bieden via meerdere digitale contactpunten. De beste DXP's op de markt zijn Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia en Adobe Experience Manager. Deze platforms bieden functies zoals contentbeheer, personalisatie, analyse en integratiemogelijkheden om de digitale ervaring voor bedrijven en hun klanten te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
- INTERNETMARKETINGSERVICE: Top 17+ beste digitale marketingservices 2023
- Digital Employee Experience DEX: de ultieme gids
- DIGITAAL MARKETINGBEDRIJF: Best Agencies & Services Review 2023
Referenties
