ONLINE RETAIL: Alles wat u moet weten

Je hebt altijd al je eigen winkelbedrijf willen runnen, maar het vooruitzicht om te betalen voor een etalage, het salaris van een werknemer en alle andere kosten die verband houden met een echte aanwezigheid is eng.
Gelukkig hoef je in de moderne tijd niet met dat dilemma om te gaan. Online retail is een haalbare keuze voor elke ambitieuze ondernemer om zijn producten nu meer dan ooit te verkopen. Hier gaan we door de grondbeginselen van het starten van een online retailbedrijf en hoe u kunt floreren als u er eenmaal een heeft opgezet.

Wat is online detailhandel?

Online retail is een soort e-commerce waarbij een bedrijf goederen of diensten rechtstreeks via een website aan consumenten aanbiedt. De website kan van henzelf zijn of eigendom zijn van een grotere detailhandelaar of marktplaats, zoals Amazon.

Het concept van online retail is vergelijkbaar met dat van traditionele retail. Klanten komen de winkel binnen, doorzoeken een geordende inventaris van producten en betalen vervolgens hun spullen bij het afrekenen. Alleen vindt online retail plaats via internet, terwijl fysieke retail persoonlijk plaatsvindt.

Voordelen van online detailhandel

Het starten van een online winkel heeft een aantal voordelen, ongeacht of het merk een fysieke winkel heeft of niet:

Aangezien online winkels 24/7 open zijn, kunnen eigenaren geld verdienen wanneer fysieke retailers hun winkels voor een dag sluiten.
Online retailers kunnen hun goederen en diensten verkopen aan consumenten over de hele wereld, waardoor hun merken meer winst kunnen maken.
Online retail biedt shoppers een handige mogelijkheid om dingen te bekijken en te kopen.
Consumenten hebben nu aanzienlijk meer informatie over de producten van een winkel, zoals gebruikersrecensies en beoordelingen, wat hun vertrouwen in het doen van een aankoop kan vergroten.
Online winkels kunnen meer waarde bieden aan klanten door middel van online accountbeheer, het volgen en beheren van bestellingen, beloningsprogramma's, enzovoort.
Vanwege hun relatief lage overheadkosten hoeven online retailers niet te betalen voor een fysieke etalage, personeel, enzovoort.

Toch is het simpelweg lanceren van een online winkel geen zekere weg naar succes en inkomsten. Het opzetten van een online winkel vergt ongeveer evenveel arbeid als het openen van een fysieke winkel.

Hoe u een bedrijf start in online detailhandel

Het opzetten van een online winkel kan moeilijk en tijdrovend zijn. Er komt veel bij kijken om er een samen te stellen, maar als je weet wat je moet behandelen en het proces methodisch aanpakt, kan het relatief eenvoudig zijn.
Laten we eens kijken naar de zes fasen die u moet volgen om een online winkel te starten.

#1. Kies een branche.

Deze spreekt voor zich, maar is toch het vermelden waard. Bedrijven verschijnen niet zomaar uit het niets - je moet iets te verkopen hebben voordat je het kunt verkopen.
Als u een online winkel opent, heeft u ongetwijfeld een idee van wat u gaat verkopen. Maar als het idee om een online ondernemer te zijn je interesse wekt - en je hebt nog geen groot idee - moet je jezelf een paar essentiële vragen stellen, zoals:

Waar weet ik meer van dan de meeste mensen?
Wat heb ik professioneel bereikt?
Wat vind ik leuk om te doen?
Bij welke bedrijven koop ik het meest?
In welke bedrijfstakken ben ik het meest vertrouwd en wat zijn enkele heersende trends daarin?

Nadat u diep bent gedoken en een idee hebt gekregen van wat voor soort bedrijf het meest voor u zou betekenen, moet u vertrouwd raken met het concurrentielandschap van uw potentiële concurrenten. Hoe ziet uw markt eruit? Aan wie zou je verkopen? Tegen wie zou jij het opnemen? Hoe gaat het met hen? Hoe zijn de prijzen in uw ideale branche?

Consumeer zoveel mogelijk branche-relevante inhoud, hetzij via tijdschriften, blogs, podcasts of enig ander medium dat u een gedetailleerd beeld van uw markt kan geven. Onderzoek eventuele zekerheden, zoals casestudy's, die uw concurrenten mogelijk hebben.
Graaf op de een of andere manier. Neem de tijd om meer te weten te komen over de door u geselecteerde branche en of u een niche kunt veroveren in de concurrerende markt. Als je er eenmaal een gevoel voor hebt gekregen, kun je een definitieve beslissing nemen over het type online detailhandel dat je wilt starten.

#2. Selecteer een product.

Zodra u heeft besloten welk online winkelgebied u wilt betreden, moet u beslissen welk product u precies wilt aanbieden. In dezelfde geest als het voorgaande punt, moet u uitgebreide studie uitvoeren als u dit correct wilt uitvoeren.

U wilt een product vinden met een actieve vraag, een markt die kan worden gepenetreerd en een levensvatbare logistiek. Uw aanbod moet in massa kunnen worden geproduceerd en financieel levensvatbaar zijn zodat u het op een constante basis kunt maken en distribueren.

Je moet ook een idee hebben van de locatie binnen de concurrerende omgeving die je wilt bewonen - je moet differentiëren als je het op de lange termijn in je branche wilt hacken. Bepaal wat uw product onderscheidend maakt en ga van daaruit verder.

#3. Bepaal de eisen van uw doelklanten.

Laten we aannemen dat u het "wat" hebt bepaald van wat u wilt verkopen. Het is nu tijd om ons te concentreren op de "wie" - een bedrijf kan immers niet functioneren zonder klanten.
Elk product is op maat gemaakt om iets op te lossen. Of het probleem dat ten grondslag ligt aan een aanbieding nu kritiek of onbeduidend is, het berust altijd op een of ander pijnpunt - en het succes van uw bedrijf hangt volledig af van hoe succesvol u ermee om kunt gaan.

U moet begrijpen waarom klanten producten zoals die van u kopen. Het ontwikkelen van een gevoel daarvoor kost over het algemeen veel nadenken, studie, outreach en enorme inspanning. U kunt contact opnemen met zoveel mogelijk potentiële klanten om een idee te krijgen waarom ze geïnteresseerd zijn in uw branche.
Je zou ook kunnen kijken naar de branchespecifieke publicaties die ik eerder noemde. Als mensen evaluaties van vergelijkbare producten kunnen plaatsen, kijk er dan doorheen en zoek naar gemeenschappelijke thema's, zowel positieve als slechte.

Als u effectief contact wilt opnemen met uw klanten, moet u eerst begrijpen wie ze zijn. Maak uzelf vertrouwd met de wensen, interesses, voorkeuren, eigenschappen en excentriciteiten van uw doelgroep - die informatie vormen de koperspersona's die uiteindelijk uw verkoop- en marketinginspanningen zullen stimuleren.

#4. Contact leggen met leveranciers.

Of u nu ervoor kiest om andermans producten te verkopen of uw eigen producten te maken, u zult moeten samenwerken met verkopers en leveranciers. Bepaal wat voor u het belangrijkst is wanneer u onderzoek doet naar en contact opneemt met leveranciers.

Als het laag houden van de prijzen uw primaire focus is, wilt u de goedkoopste leverancier vinden van wat u ook nodig heeft. Misschien ligt uw focus op kwaliteit en moet u de absoluut beste materialen vinden die u kunt vinden. Mogelijk bent u op zoek naar:

Vervaardigd in de VS
Geheel natuurlijk
Wreedheid-vrij
Ethisch verkregen
Milieuvriendelijk

Bepaal uw waarden en prioriteiten en kies vervolgens uw leveranciers op basis van wat u hoopt te bereiken met de verbinding.

Onthoud dat dit hoogstwaarschijnlijk het duurste onderdeel is van het starten van uw bedrijf. Stel uw budget en beoogde output vast voordat u contact opneemt met providers; dit voorkomt dat u meer uitgeeft dan u heeft.

#5. Ontwikkel je merk.

Dit is het moment om inventief te worden. Het beste product ter wereld zal niemand goed doen (of geld opleveren) als niemand ervan weet. Uw merk zal uitdrukken wie u bent, wat u doet voor klanten en waar u voor staat.

Als u geld beschikbaar heeft, is dit een uitstekend moment om een brandingprofessional te ontmoeten die u kan helpen uw bedrijf goed te ontwikkelen. Ze zullen met u samenwerken om een bedrijfsnaam, een logo, de stijl van uw branding en productverpakking te ontwikkelen.

Als u niet over het geld beschikt om een brandingexpert in te huren, kunt u met vrienden en potentiële klanten overleggen, een deel van het werk zelf doen, diensten of producten ruilen met een brandingexpert, of uw branding bouwen met een klein budget met behulp van sites zoals Upwork of 99Designs.

Neem contact op met een bedrijf als Bluehost of GoDaddy om te zien of het overeenkomende domein toegankelijk is tijdens het brainstormen over merknamen. Als uw merk gemakkelijk verkeerd gespeld kan worden, koop dan de juiste URL plus eventuele URL's waarvoor het verwarrend kan zijn, zodat u mensen naar uw site kunt doorverwijzen.
U wilt ook de sociale media-accounts beveiligen met de naam die u verkiest. U hoeft ze niet allemaal tegelijk te starten - of zelfs maar allemaal te gebruiken - maar u moet de namen beschermen zodat niemand anders ze kan gebruiken.

We gaan in dit artikel niet in op de wettelijke vereisten die vereist zijn om een online winkel te starten, maar u dient een advocaat te raadplegen of uw eigen onderzoek uit te voeren om ervoor te zorgen dat u alle federale en staatsrichtlijnen voor het starten van een bedrijf volgt.

#6. Stel uw website en winkelwagen in.

In tegenstelling tot een conventionele fysieke winkel, moet uw website een manier hebben om bestellingen te accepteren en geld aan te nemen. Dit is een online winkelwagentje en u heeft verschillende alternatieven om het op uw website te installeren, waaronder Shopify, WooCommerce en BigCommerce.
Als u niet technisch onderlegd bent, kunt u overwegen een webdesigner in te huren om dingen voor u op te zetten. Als je de tijd, vaardigheden en drive hebt om te leren, kun je je eigen website opzetten en je winkelwagentje koppelen.

Welke keuze u ook kiest, zorg ervoor dat uw site er professioneel uitziet, gemakkelijk te navigeren is, snel laadt en naar behoren functioneert. Dat vereist dat je het zelf op de proef stelt en de hulp inroept van een paar vrienden. Het laatste dat u wilt zien, is een overstuur klant die klaagt over een probleem met uw website - en u mag van geluk spreken als ze contact met u opnemen en niet zomaar weglopen.

Wat je nodig hebt om te slagen in de online detailhandel

Product- of dienstbeschrijvingen en kosten: Dit mag niet over het hoofd worden gezien, want het is een van de fundamenten. Een duidelijke en gemakkelijk te vinden product- of dienstbeschrijving, compleet met kosten, is essentieel voor een succesvolle website.
De naam, locatie en contactgegevens van uw winkel: Als u online zaken doet, is een fysiek adres niet vereist. Ondertussen moet u meer informatie invoeren, zoals onder andere uw telefoonnummer en e-mailadres. In deze dag van informatie-overload wilt u uw klanten niet in verwarring brengen. Uw vermogen om hen te voorzien van wat ze willen en snel te reageren op hun problemen, zal ervoor zorgen dat u ze lang zult behouden.
Grafische voorstelling van waren of diensten: Zorg ervoor dat u foto's of afbeeldingen van uw producten en diensten toevoegt. Hierdoor kunt u een grote hoeveelheid informatie naar uw klanten verzenden en hen tegelijkertijd een naadloze manier bieden om te bepalen of ze hebben gevonden wat ze wilden of nodig hadden.

Extra functies zijn onder meer duidelijke bestelmethoden, specifieke productlijnen, beleid en garanties (indien van toepassing).

E-commerce versus online detailhandel

Het kopen en verkopen van goederen, diensten of informatie via internet wordt e-commerce genoemd. Er zijn verschillende eCommerce-modellen. Dit zijn de meest populaire modellen:

Business-to-consumer (B2C): Online retailers die goederen of diensten aan consumenten verkopen via hun eigen websites of marktplaatsen.

Voorbeelden zijn Netflix, Bank of America en H&M.

Business-to-business (B2B): online retailers verkopen goederen of diensten aan zakelijke klanten via hun eigen websites of marktplaatsen.

Voorbeelden: Salesforce, McKesson, DocuSign

Consument-naar-consument (C2C): Consumenten verkopen hun eigen goederen of diensten aan andere consumenten. Doorgaans helpen consumenten bij de transactie door een tussenliggende website te gebruiken.

Voorbeelden: Craigslist, eBay, Etsy

Consument-naar-bedrijf (C2B): Consumenten verkopen hun eigen goederen of diensten aan zakelijke klanten. Dit kunnen ze doen via hun eigen website of een online marktplaats.

Voorbeelden: Upwork, Shutterstock, Instagram-influencers

e-commerce omvat online detailhandel. Het wordt vaak geclassificeerd als B2C of B2B.

Marketingstrategie voor online detailhandel

Nadat u uw online winkel heeft opgezet, moet u een strategie bedenken om klanten door de "deur" te halen. Hoe trekt u ze naar uw website en overtuigt u ze om een aankoop te doen terwijl ze er zijn?
Laten we eens kijken naar een paar verschillende methoden waarmee u meer verkeer naar uw website kunt genereren:

#1. Gebruik geschikte zoekwoorden

Waar zoeken uw potentiële klanten naar wanneer ze Google openen? Het is de taak van Google om zoekers te verbinden met relevante informatie. Door de juiste zoekwoorden op uw website te gebruiken, zullen zoekmachines weten dat u het juiste bedrijf bent om in contact te komen met degenen die op zoek zijn.
Gebruik Facebook- en Google-advertenties om de kenmerken van uw "ideale klant" te targeten en adverteer voor degenen die aan uw eisen voldoen. Vergeet niet na te denken over waar uw potentiële klanten hun tijd doorbrengen.

#2. Ontwikkel je expertise

Alvorens de aard van hun probleem vast te stellen, zoeken consumenten vaak naar oplossingen. Ze hebben misschien niet de woordenschat om het probleem uit te leggen of zijn zich bewust van de beschikbare oplossingen, maar jij wel. Zorg voor materiaal zoals blogs en quizzen om belangrijke kennis te bieden die u promoot als een betrouwbare expert en links naar uw producten of een e-mailopname zodat u contact kunt houden.
Hoe zorg je ervoor dat als mensen eenmaal op je website komen, ze niet vertrekken zonder een aankoop te doen?

#3. Zorg voor interactieve ervaringen.

Denk aan cosmetica en kleding. Zonder advies kan het voor een consument moeilijk zijn om dingen te kiezen zonder ze te zien en te passen. Geef informatie en ervaringen om uw klant te verleiden. Een make-upbedrijf kan bijvoorbeeld een locatie opgeven om een foto te uploaden en vervolgens verschillende make-uplooks "uittesten". Niet alleen zouden consumenten meer vertrouwen hebben in hun beslissingen, maar je zou ook suggesties kunnen doen voor dingen die ze zelf nooit zouden hebben overwogen.

#4. Maak video-tutorials

Moeten klanten iets in elkaar zetten als uw product arriveert? Zouden er gebruiksinstructies of nuttige aanbevelingen zijn om hun ervaring aangenamer te maken? Maak filmpjes om ze te laten zien hoe ze voorwerpen in elkaar moeten zetten, hoe ze op de juiste manier kunnen worden gebruikt of hoe ze op onverwachte manieren kunnen worden gebruikt. Inclusief receptenvideo's als uw product voedsel of voedselgerelateerd is. Laat klanten zien hoe ze cosmetica op de juiste manier kunnen aanbrengen als u ze verkoopt. De keuzes zijn onbeperkt, en als films interessant zijn en niet doordrammen, verdien je punten bij consumenten. Het is acceptabel om je persoonlijkheid te laten stralen.

#5. Maak gebruik van goed samengestelde inhoud

Dit omvat zowel visuele als geschreven inhoud. De toon van uw goederen en de persoonlijkheid van uw bedrijf moeten nauwkeurig worden weerspiegeld in uw foto's en afbeeldingen. Elke website of blogpost zou hetzelfde moeten doen, door duidelijk te communiceren wat klanten zullen winnen door uw spullen te kopen.

#6. Verbeter de consumentenervaring

Wat voor soort bedrijf je ook hebt, je moet jezelf altijd een zeer essentiële vraag stellen: "Is het gemakkelijk voor klanten om zaken met mij te doen?" Uw website moet gemakkelijk te navigeren zijn en snel laden. Uw winkelwagen moet eenvoudig te gebruiken en betrouwbaar zijn. Klantenservice moet aanwezig zijn in elke fase van het proces, of het nu gaat om livechat, chatbots, e-mail of een telefoonnummer om te bellen. Wanneer een klant een fysieke winkel binnengaat, heb je de mogelijkheid om indruk op ze te maken met je persoonlijkheid. Om een succesvol online winkelbedrijf te runnen, moet u uitzoeken hoe u dit doet wanneer klanten uw virtuele winkel binnenstappen.

Conclusie

De doelgroep is de belangrijkste factor waarom veel internetbedrijven slagen. Voordat ze een aankoopbeslissing nemen, zijn hun klanten niet bijzonder geïnteresseerd in wat vuurwerk, een hoop fluitjes of fascinerende ontwerpen. De meeste online klanten willen snel vinden wat ze zoeken. Als gevolg hiervan heeft de online detailhandel veel succes gekend.

Een van de uitdagingen waarmee u als bedrijfseigenaar te maken krijgt, is uw gebrek aan begrip van hoe een online detailhandel werkt en wat het inhoudt. Maar in dit bericht hebben we onderzocht wat het betekent en wat de voordelen zijn van het starten van een bedrijf.

ONLINE RETAIL: Alles wat u moet weten

Inhoudsopgave Verbergen

Wat is online detailhandel?

Voordelen van online detailhandel