Voor een bedrijf om zijn driemaandelijkse verkoopdoelstellingen te halen, kan sociale verkoop een cruciale marketingstrategie zijn. Social selling houdt zich bezig met digitale sociale platforms en bouwt relaties op met potentiële klanten met de hulp van een verkoop- en marketingteam. Op basis van die banden kunnen ze verkopen doorgaans sneller afsluiten dan andere benaderingen. In dit bericht zullen we sociale verkoop definiëren, de voordelen ervan onderzoeken en best practices bespreken voor de implementatie ervan in uw bedrijf.
Social selling maakt gebruik van de professionele aanwezigheid op sociale media van verkopers of teamleden om leads binnen te halen en tegelijkertijd relaties met toekomstige klanten op te bouwen. Indien effectief geïmplementeerd, kan deze marketingmethode kleinere bedrijven of directe verkopers helpen hun verkoopdoelen te bereiken door middel van intelligente interacties en gericht materiaal dat wordt gedeeld met potentiële kopers.
Social selling houdt in dat u gebruikmaakt van verschillende socialemediaplatforms om relaties met uw doelgroep op te bouwen, zichtbaarheid binnen de doelmarkt te krijgen, materiaal te leveren dat uw waarde aantoont en het vertrouwen van uw merk te wekken, wat allemaal bijdraagt aan meer verkopen. Zowel business-to-business als business-to-consumer marketing kan baat hebben bij social selling.
Wat is social selling niet?
Bij social selling worden geen ongevraagde tweets en DM's naar willekeurige personen gestuurd. Dat is spammen. Vermijd het te doen.
Het toevoegen van nieuwe contacten aan uw lijst is slechts één aspect van social selling. Het gaat erom die gesprekken relevant te maken en uw bedrijf af te schilderen als een probleemoplosser. Wanneer u dit doet, vergroot u uw kansen op het winnen van vertrouwen en loyaliteit.
Wat is de sociale verkoopindex?
De Social Selling Index (SSI) is een maatstaf die wordt gebruikt om de effectiviteit van de social selling-initiatieven van een merk te beoordelen.
Het SSI-concept werd voor het eerst aangeboden door LinkedIn in 2014. De LinkedIn SSI berekent een score door vier factoren te combineren. Er wordt onderzocht of u:
- Een professionele identiteit creëren met een goed beheerde LinkedIn-pagina.
- De juiste mensen op het platform ontdekken.
- Relevante, conversatiestartende dingen aanbieden.
- Relatie ontwikkeling en onderhoud.
Meld u aan bij uw LinkedIn-account en ga naar het Social Selling Index-dashboard om uw SSI-score te verkrijgen. Gebruik uw score als uitgangspunt voor het verbeteren van uw sociale verkoopprestaties.
Waarom is social selling zo succesvol?
Ik heb al een paar feiten gepubliceerd over het succes van social selling. Nog een voorbeeld: 78% van de sociale verkopers verkoopt beter dan hun niet-sociale collega's.
Het is duidelijk dat het, mits correct uitgevoerd, een effectieve aanpak kan zijn. Dit zijn drie redenen waarom het zo goed werkt.
#1. Relaties versterken
Als u bereid bent uw huiswerk te doen, zult u ontdekken dat potentiële klanten graag een overvloed aan informatie met hun netwerk willen delen, zoals hun wensen, behoeften, ambities en problemen.
Hierdoor kunt u als verkoper een voorlopig beeld van uw prospect vormen voordat u contact met hem of haar opneemt. Zelfs je eerste interactie met hen kan tot op zekere hoogte op maat worden gemaakt, wat betekent dat je eerder behulpzaam en deskundig overkomt dan opdringerig en onaangenaam.
Hoe meer tijd u besteedt aan social selling, hoe krachtiger het wordt. Waarom? Omdat het gemakkelijker is om nieuwe prospects te bereiken via gedeelde connecties als je een robuust netwerk hebt dat bestaat uit individuen die de waarde erkennen die je toevoegt.
Bovendien zullen die onderlinge connecties je eerder aanbevelen, wat vertrouwen schept en de band met nieuwe prospects verbetert.
#2. Contact leggen met kopers over "Home Turf"
Naast verkopers profiteren ook kopers van de voordelen van sociale media.
U leest het goed: uw prospects zijn actief op zoek naar oplossingen op sociale media. Ze communiceren met hun netwerk en zoeken naar:
- Vind oplossingen voor hun zakelijke problemen.
- Lees over de leveranciers die deze oplossingen bieden.
- Bepaal welke leverancier het beste past bij hun vereisten.
Dus als je niet op sociale media zit, of als je sociale media niet gebruikt als onderdeel van je verkoopstrategie, loop je mogelijk al dat laaghangende fruit mis.
#3. Uw plaats aan tafel innemen
Zoals u waarschijnlijk weet, is social selling niet het 'next big thing' in sales; het ligt er al een tijdje.
Sterker nog, negen van de tien best presterende verkopers zeggen dat sociale netwerken een cruciale rol spelen bij het sluiten van deals en een essentieel onderdeel zijn van hun verkoopstrategie.
U kunt het zich eenvoudigweg niet veroorloven om social selling te negeren als de overgrote meerderheid van de beste verkooppresteerders dat doet.
Voordelen van sociale verkoop
Het doel van social selling is om relaties met klanten op te bouwen, maar er zijn meer voordelen aan social selling dan alleen meer verkopen. Hier volgen zes voordelen van social selling:
#1. Verbetert de naamsbekendheid
Je merk wordt gezien door meer potentiële klanten dankzij social selling. Wanneer werknemers hun socialemediaprofielen verbeteren met een pittige kop en een overtuigend overzicht van het product dat ze verkopen en de waarde ervan voor andere consumenten, kunnen anderen kennis nemen van uw merk en wat uw bedrijf te bieden heeft.
#2. Produceert hoogwaardige leads
Met zoveel informatie beschikbaar op sociale media en netwerkaccounts van klanten, is het eenvoudig om kwaliteitsleads te vinden die waarschijnlijk toekomstige kopers van uw product zullen worden. Gebruik de informatie op de pagina van een potentiële klant om hun doelen en behoeften te beoordelen. Als wat uw verkoopteam te bieden heeft, bij hen lijkt te passen, hebben ze het potentieel om een lead te worden. Kijk van daaruit of je wederzijdse connecties hebt en, zo ja, vraag je connectie om je voor te stellen, zodat je een echt en natuurlijk gesprek kunt beginnen.
#3. Verhoogt het webverkeer
Wanneer de zichtbaarheid van uw merk groeit, kan uw webverkeer verbeteren naarmate meer mensen naar de website van uw bedrijf zoeken. Meer bezoekers op uw website betekent meer kansen om potentiële leads te genereren. Potentiële klanten kunnen dan contact met u opnemen via sociale media of e-mail met eventuele aanvullende vragen, waardoor u de mogelijkheid krijgt om details te verduidelijken en de transactie af te ronden.
#4. Medewerkers profiteren
Social selling komt zowel het bedrijf als de werknemers die eraan deelnemen ten goede. Werknemers kunnen hun persoonlijke merk versterken door een breed scala aan nieuwe contacten te leggen. Vanwege hun bijdragen aan het succes van hun bedrijf, biedt hun succes met deze marketingstrategie mogelijke carrièremogelijkheden binnen hun bestaande bedrijf.
#5. Vermindert verkoopcycli
Het gebruik van technologie om te communiceren op sociale media en professionele netwerksites maakt het eenvoudig om relaties met mogelijke kopers op te bouwen. Als u eenmaal geloofwaardigheid heeft verworven met uw profiel en een korte introductie, is de kans groter dat u de transactie in een kortere tijd voltooit, omdat u en de potentiële koper snel en efficiënt online kunnen communiceren.
#6. Ontwikkelt sterkere relaties met klanten
Een band opbouwen met uw klantenkring is mogelijk door middel van social selling. Door sociale media te gebruiken, kunt u veel over uw potentiële klant leren voordat u zelfs maar met hen chat door informatie over hun profielen te bestuderen. Wanneer u contact met hen opneemt, weet u misschien al wat ze willen en hoe uw bedrijf hen kan helpen, zodat u uw gesprekken met hen dienovereenkomstig kunt structureren.
Evenzo kunt u, door verbinding te maken met de sociale media-inhoud van klanten en hun berichten leuk te vinden en te delen, uw interesse in hen tonen, evenals uw waardering voor hun potentiële of lopende zaken, wat kan leiden tot een meer authentieke band en een grotere kans om te sluiten een transactie.
De beste sociale verkoopplatforms voor uw bedrijf
Het selecteren van een sociaal verkoopplatform hangt meestal af van een eerlijke zelfevaluatie van uw merk.
#1. LinkedIn:
Dit platform is ideaal voor business-to-business verbindingen. LinkedIn is een B2B-netwerk waar gebruikers hun persoonlijke merken versterken om zichzelf als werknemers of zakelijke partners te promoten. Het bevat een eigen tool genaamd LinkedIn Sales Navigator, die u helpt bij het targeten van zakelijke klanten op dezelfde manier waarop Google en Facebook u kunnen helpen bij het targeten van particuliere klanten.
#2. Instagram
Instagram heeft een zeer loyale gebruikersgroep. Instagram heeft ongeveer 200 miljoen actieve gebruikers die de service dagelijks gebruiken. Volgens het bedrijf zou 70% van de moderne shoppers overwegen een product via Instagram te onderzoeken of te kopen. De gebruikerspopulatie van Instagram is jonger dan die van veel andere platforms, wat betekent dat organisaties die zich op een jonger publiek richten, kunnen profiteren van een actieve Instagram-aanwezigheid. Zo heeft het US Census Bureau in 2020 de census actief gepromoot op Instagram om jongere mensen te verleiden mee te doen.
#3. TikTok:
TikTok zorgt voor instant viriliteit en een jonger publiek. Sociale verkopers hebben de kans om snel populair te worden dankzij het eigen algoritme van TikTok. TikTok is niet alleen voor video's en memes; items worden ook populair en kunnen binnen enkele dagen uitverkocht zijn. Hoewel de e-commercestrategie van TikTok niet zo ontwikkeld is als die van andere socialemediaplatforms, zoals Instagram, wordt deze snel verfijnder, mede dankzij een belangrijke samenwerking met Shopify. Bedrijven kunnen een jonger publiek bereiken door TikTok te gebruiken om virale trends te volgen en eraan deel te nemen, en die informatie vervolgens te gebruiken om hun eigen virale inhoud te creëren.
#4. Facebook:
Facebook moedigt zowel conversatie als commercie aan. Volgens een eMarketer-peiling van juni 2020, uitgevoerd door Bizrate Insights, had 18.3 procent van de Facebook-gebruikers een transactie op het platform voltooid. Het bedrijf probeert op deze trend in te spelen door Facebook Shops, zijn eigen interne e-commerceplatform, te introduceren. Dit kan het Facebook-platform tot een one-stop-shop maken om meer te weten te komen over een product en het te kopen. Facebook staat ook bekend om zijn uitgebreide commentaarthreads, met name die fans van bijproducten die hun ervaringen uiten op de officiële Facebook-pagina van een merk. Lange, diepgaande gesprekken genereren op natuurlijke wijze sociale betrokkenheid en zijn een belangrijk onderdeel van sociale verkoop.
#5. Twitteren
Twitter is essentieel voor klantenservice. Twitter is een krachtig discussieplatform, met name voor de klantenservice. Veel sociale verkopers gebruiken Twitter-marketing om vermeldingen bij te houden en extra voorzorgsmaatregelen te nemen om te reageren op ongunstige kritiek. Hoewel Twitter niet zo zwaar heeft geïnvesteerd in e-commerce als Meta Platforms (eigenaar van Facebook en Instagram), vertrouwen marketeers erop voor productdiscussies en feedback.
#6. YouTube:
YouTube houdt je publiek op de hoogte en verbonden. Veel grote bedrijven hebben een YouTube-kanaal waar ze hun producten tentoonstellen en relevante inhoud bieden die hun klanten kan interesseren. De sleutel tot social selling op YouTube is om geen lange tv-commercials te maken. Betrek uw publiek op authentieke wijze, geef informatie voor algemene doeleinden en inkomsten zullen in de loop van de tijd organisch ontstaan.
Hulpmiddelen voor sociale verkoop
Gebruik tools voor sociale verkoop om uw kansen op het aantrekken van nieuwe klanten op sociale media te vergroten. Hier zijn er drie om u op weg te helpen:
#1. Hootsuite-inbox
Hootsuite Inbox kan alle sociale verkoopstrategieën van uw merk georganiseerd houden, of het nu gaat om privécommunicatie, openbare berichten (zoals opmerkingen) of beide.
Beschouw deze tool voor sociale verkoop als een eenvoudige benadering om alle conversaties op sociale media van uw merk te centraliseren. U kunt alle privé- en openbare berichten die uw merk op verschillende sociale platforms ontvangt, volgen, beheren en beantwoorden met behulp van de Hootsuite Inbox.
Het organiseren van uw communicatie via sociale media is een goede methode om ervoor te zorgen dat er geen berichten verloren gaan en dat iedereen die contact met u opneemt, een reactie ontvangt.
Andere gunstige eigenschappen zijn onder meer:
- U kunt filters gebruiken om snel en eenvoudig de communicatiethread te vinden waarnaar u op zoek bent, zelfs als u te maken heeft met een groot aantal berichten en opmerkingen.
- Met oplossingen voor teamwerk en samenwerking kunt u berichten aan teamleden toewijzen als opdrachten, zodat elke vraag wordt beantwoord door de beste persoon in uw bedrijf.
- Opgeslagen antwoorden die u kunt gebruiken om snel te reageren op veelgestelde vragen.
#2. Boost
Dit programma werkt samen met Hootsuite en is een krachtig hulpmiddel om het sociale bereik van uw merk uit te breiden. Kortom, Amplify vergroot de online aanwezigheid van uw merk door het voor teamleden eenvoudig te maken om zakelijke updates, initiatieven of aankondigingen te communiceren.
Een app voor belangenbehartiging van werknemers, zoals Amplify, kan werknemers helpen zich betrokken en gedwongen te voelen om bedrijfsinhoud te delen - een geweldige, organische manier voor uw merk om nieuwe potentiële klanten te bereiken. Omdat het gebruik van de persoonlijke netwerken van uw werknemers het bereik van uw materiaal vergroot.
#3. Verkoopsteam
Deze app kan ook worden geïntegreerd met Hootsuite en is een eenvoudige manier om nieuwe zakelijke leads te vinden, bewerken en volgen.
Met Salesforce kunt u nieuwe klant- of prospectrecords rechtstreeks vanuit Hootsuite-streams naar de app halen. Bovendien automatiseert Salesforce het proces van het bereiken en kwalificeren van potentiële leads. U kunt ook meer informatie toevoegen aan bestaande Salesforce-records om toekomstige discussies over social selling te begeleiden.
Conclusie
Deze suggesties kunnen u helpen uw bedrijf effectief te adverteren op sociale media, wat resulteert in toegewijde klanten en meer conversies. U hoeft alleen maar een grondige strategie voor sociale verkoop te ontwikkelen om het meeste uit deze ideeën te halen.
Gerelateerde artikelen
- SOCIAL MEDIA MONITORING: Best Practices & Tools in 2023
- INSTAGRAM MANAGEMENT TOOLS: gebruik, gratis tools en prijzen
- 2023 LINKEDIN MARKETING: Oplossingen, ideeën, strategieën en alles wat u nodig heeft
- LINKEDLN RECLAME: wat het is, de kosten, het beleid en hoe het te doen
- LINKEDIN-LOGO: Betekenis, geschiedenis, lettertype en ontwerpinvloeden
Referenties
