U kunt op twee manieren zaken doen als filmwinkel. Laat klanten online streamen of schijven aan hen verkopen. Er zijn verschillen in de maatregelen die worden gebruikt bij marketing via een van de twee methoden. Online streaming is bijvoorbeeld onlosmakelijk verbonden met de consument. Dus, weet je, als je klanten eenmaal betrokken zijn, zou er geen enkele vorm van storing op de site moeten zijn. Dit komt omdat het een slechte klantervaring zal veroorzaken. Dit leidt dus tot een gebrek aan vertrouwen in uw diensten. Maar met de schijfautomaat heeft u dit probleem niet. Dit voorbeeld laat duidelijk zien dat er een verschil is tussen servicemarketing en fysieke productmarketing. Dus, waar gaat het concept van servicemarketing eigenlijk over?
Het concept van servicemarketing is gebaseerd op het feit dat serviceproducten anders zijn dan fysieke producten. Dit maakt de benadering van servicemarketing dus anders dan die van fysieke productmarketing. De verschillen tussen de twee producten zijn gebaseerd op kenmerken zoals scheidbaarheid, tastbaarheid en bederfelijkheid. Laten we de functies bespreken onder 'Kenmerken van servicemarketing'.
Wat is het belang van servicemarketing?
Dit betekent dat u uw klanten goed leert kennen en ervoor zorgt dat ze u vertrouwen. Klanten moeten er zeker van zijn dat de persoon die de dienst verkoopt hen kan geven wat ze willen. Ook vereist de dienstverlenende sector veel menselijke interactie, terwijl het kopen van een product slechts één interactie vereist.
Kenmerken van diensten
Kenmerken van diensten zijn kenmerken die ze onderscheiden van fysieke producten. Daarom is hun marketingstrategie anders. Hieronder vindt u degene die universeel van toepassing zijn op alle services.
-
ontastbaarheid:
In tegenstelling tot tastbare fysieke producten. Diensten kunnen niet worden gehouden. Dit maakt het dus moeilijk om de waarde ervan grofweg te beoordelen voorafgaand aan consumptie. Dit maakt het ook niet overdraagbaar. Medische expertise is bijvoorbeeld een immaterieel product dat niet kan worden overgedragen aan niet-artsen.
-
onafscheidelijk:
Diensten worden geconsumeerd zoals ze van de bron komen. Er is dus geen wachttijd tussendoor. Daarom zijn ze arbeidsintensief. In tegenstelling tot een fysiek product zoals een burger. Waar je het product kunt kopen, neem het mee naar huis en eet het later op.
-
Bederfelijkheid:
Services kunnen niet worden opgeslagen zoals fysieke producten. Wat betekent dat het onmiddellijk sterft. Een plotselinge stijging van de vraag naar de dienst zal dus een aanzienlijke impact hebben op de renderers. Omdat er nergens een reserve is.
-
Variabiliteit:
Dit kenmerk van diensten verklaart dat. Een dienst die door verschillende mensen of door dezelfde persoon op verschillende tijdstippen wordt verleend, is onderhevig aan variabiliteit. Hetzelfde kapsel dat door verschillende kappers is geknipt, zal bijvoorbeeld niet hetzelfde zijn.
Soorten diensten
Wat zijn de soorten diensten die men op de markt kan brengen? Goede kennis hiervan stelt marketeers in staat om de juiste strategie te gebruiken voor elke dienst die ze tegenkomen. Laten we daarom eens kijken hoe ze in grote lijnen worden geclassificeerd.
Op basis van de mate van klantbetrokkenheid
Betrokken mensen:
In dit geval wordt de service door de consument zelf ontvangen. Bijvoorbeeld de zorg of een werkplaats.
Betrokken eigendom:
Dit type service wordt geleverd aan het bezit van de klant. Bijvoorbeeld een autoreparatieservice.
Informatieverwerking:
Hierin kan de service overal in de gegevens beginnen en eindigen verwerkingsketen. Onderzoeksstudies bijvoorbeeld.
Op basis van de mate van tastbaarheid
Diensten gekoppeld aan materiële goederen:
Een voorbeeld van deze dienst is Apple. Wanneer u een van hun apparaten koopt, krijgt u toegang tot hun iCloud-service.
Materiële goederen gekoppeld aan diensten:
Sommige restaurants die eigendom zijn van het hotel, lopen binnen de hotels. Klanten krijgen dus eten van het restaurant tijdens hun accommodatie in het hotel. Dit is duidelijk een voorbeeld van materiële goederen die aan diensten zijn gekoppeld.
Zeer immaterieel:
Dit type service heeft geen tastbare bijlage. Ze zijn puur een service zoals het is. Een kapperszaak biedt bijvoorbeeld een knipservice.
Gebaseerd op vaardigheidsniveau
Hoogwaardige diensten:
Dergelijke diensten vereisen training en expertise op hoog niveau. Artsen en advocaten zijn goede voorbeelden van dit soort dienstverlening.
Laaggeschoolde diensten:
Laaggeschoolde diensten vereisen geen kwalificatie om te presteren. Babysitters bijvoorbeeld.
Gebaseerd op zakelijke oriëntatie
De twee voorbeelden van diensten in deze categorie zijn commerciële bedrijven en non-profitorganisaties. Het is duidelijk dat het commerciële bedrijf gericht is op het maken van winst via hun service. Terwijl non-profitorganisaties meer gericht zijn op het leveren van waarde.
Wat zijn servicemarketingtypen?
Telecommunicatiediensten, financiële diensten, alle vormen van gastvrijheid, toerisme, vrije tijd en amusementsdiensten vallen onder de overkoepelende term 'servicemarketing', die betrekking kan hebben op zowel business-to-consumer (B2C) als business-to-business (B2B). interacties.
Wat zijn de stadia van servicemarketing?
Het heeft vier fasen: introductie, groei, volwassenheid en achteruitgang. Elke fase laat zien waar het product of de dienst op dat moment doorheen gaat. De levenscyclus is nuttig omdat het organisaties helpt bij het plannen van hun marketinginspanningen om klanten op de juiste manier te bereiken.
7P'S VAN SERVICEMARKETING
Het 7Ps-marketingmodel is een basismarketingraamwerk dat kan worden gebruikt in servicemarketing met het concept van servicemarketing in gedachten. Kortom, het helpt marketeers bij het ontwikkelen van servicemarketingstrategieën. Onderstaande lijst legt het allemaal uit.
Artikel:
Product-dienstmarketing is anders dan marketing van andere soorten producten. Vanwege de kenmerken van services. Deze kenmerken maken het dus uniek en zijn daarom belangrijke bepalende factoren voor de marketingstrategie die ervoor kan worden gebruikt.
Prijzen:
De ontastbaarheid van diensten maakt prijsstelling flexibel. Een chirurg met een slagingspercentage van 98% zal bijvoorbeeld meer in rekening brengen dan een chirurg met 70%. Dit komt duidelijk door het vertrouwen dat hij in mensen heeft opgebouwd.
Plaats:
Verschillende voorbeelden van diensten opereren optimaal op verschillende locaties. Bijvoorbeeld omdat er veel economische bedrijvigheid is in de stad. Hotels zouden daar moeten worden gebouwd in plaats van op het platteland.
Promotie:
Vanwege de kenmerken van diensten; zeker promotie mixen kan voor marketeers moeilijk zijn om te adopteren. Verkoopbevordering zal er bijvoorbeeld bijna niet op van toepassing zijn.
People:
Omdat vertrouwen en een goede relatie belangrijke bepalende factoren zijn voor de waarde van dienstverlening. Daarom zullen dienstverlenende bedrijven altijd de voorkeur geven aan gerenommeerde personen met een goede staat van dienst.
Werkwijze:
De manier waarop diensten worden geleverd is belangrijk. En bedrijven gaan zelfs zo ver dat ze een modus operandi voor hun werknemers creëren. Dit zorgt dus voor uniformiteit in hun proces van dienstverlening.
Fysiek bewijs:
Dit deel van de 7 P's van servicemarketing raakt de ontastbaarheid van de services het meest. Omdat mensen afhankelijk zijn van andere aanwijzingen om de waarde van een dienst te beoordelen, zoals het slagingspercentage.
Wat is het belangrijkste belangrijke element van servicemarketing?
Plaats, mensen, expertise, waarde, connecties, probleemoplossing, specialisatie en product zijn de acht componenten van servicemarketing.
Strategie voor servicemarketing
Als iemand echt serieus is om iets efficiënt en effectief te doen. Daarvoor is een goede strategie nodig. Daarom helpen servicemarketingstrategieën om goede servicemarketing te bereiken. Hopelijk helpen deze strategieën hieronder bij uw servicemarketing.
Een doel stellen:
Het stellen van een doel is het eerste wat u moet doen in uw servicemarketingstrategie. Dit geeft je een maatstaf om het succes van de campagne te meten.
Doe een marktonderzoek:
Hierdoor leer je jouw marktsegment begrijpen. U wilt dus een bedrijf opzetten, maar u kent het gemiddelde inkomen van uw beoogde klanten niet. Nou, dat is blind rijden. Ga daarom op onderzoek uit en ontvang rapporten. Het helpt bij het objectieve oordeel van de markt.
Maak een sterk geoptimaliseerde website:
Bijna elk bedrijf is tegenwoordig online vanwege het stijgende aantal internetgebruikers. En een website is een manier om dat te bereiken. Naar schatting verwerkt Google dagelijks meer dan 3.5 miljard zoekopdrachten. Stelt u zich dus het aantal bezoeken aan uw site voor als u deze optimaliseert om hoog te scoren in de SERP's van Google.
Benut de kracht van sociale media:
Sociale media zijn erg krachtig. Het stelt bedrijven in staat om consequent hun doelmarktsegment te betrekken. Bouw daarom een goede relatie op met de consument. Dus, als je wilt weten hoe je deze kracht voor je servicecheck kunt maximaliseren dit uit. Het is een mooie gids voor Facebook-marketing.
Gebruik de juiste promotiemix:
Check dit bericht op de promotionele mix. Omdat het u helpt bij het kiezen van de juiste promotiemix voor uw servicemarketing.
Analyse van de voortgang:
Dit helpt u te weten hoe goed de marketingcampagne is geweest. Zo kun je waar nodig bijsturen en de campagne optimaliseren.
BELANG VAN SERVICEMARKETING
Een goed uitgevoerde service marketing heeft veel belang voor het bedrijf. Kortom, bedrijven die goed in hun dienst zijn, hebben positieve recensies die de verwijzing doen. Consumenten vertrouwen dus op de ervaring van hun medemens en zijn bereid om hetzelfde te ervaren. Omdat het waarde toevoegt voor klanten, helpt het bovendien een goede klant-zakelijke relatie op te bouwen. Bevordert dus het behoud van klanten.
Kortom, ik hoop dat dit artikel u heeft geholpen bij het begrijpen van het concept van servicemarketing en hoe u One? Kom langs in het commentaargedeelte om uw mening te delen.
