Methoden zoals klantbehoud, klantenwerving en productontwikkeling zijn door bedrijven gebruikt om de verkoop te stimuleren. Dus, als ondernemer, welke aanpak gebruikt u? Heb je deze methoden ook vergeleken om te weten welke voor jou het meest effectief is? Nou, aangezien je hier bent, is er misschien geen reden om opnieuw te vergelijken. Volgens een onderzoek van KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) naar de belangrijkste omzetbepalende factoren voor de detailhandel; klantbehoud staat bovenaan de lijst. Laten we het daarom hebben over relatiemarketing, omdat het u zal helpen uw klanten te behouden en zo de verkoop te stimuleren.
Relatiemarketingtheorie
De theorie van relatiemarketing stelt dat bedrijven een loyaal klantenbestand kunnen opbouwen door waarde te leveren en goede klantenservice te bieden. Het is duidelijk dat dit een langetermijnstrategie is voor klantenbehoud. omdat het verder gaat dan een eenmalige interactie naar een meer regelmatige en consistente interactie tussen bedrijf en klant.
Wat is relatiemarketing?
Relatiemarketing is een marketingmethode die gebruikmaakt van bevredigende levering van producten of diensten en goede klantrelaties om klantbehoud en betrokkenheid te bevorderen. Als gevolg hiervan heeft het een langetermijneffect op klanten. Waardoor klantenloyaliteit en verkoopbevordering worden bevorderd.
Zoals u al weet, wedijveren klantenwerving en klantbehoud onder marketeers met elkaar over wat de beste inkomstenbron voor de detailhandel is. Maar uit enquêtes is gebleken dat de acquisitiekosten tot wel zes keer hoger zijn dan de retentiekosten. Klantenbehoud heeft ook een positief effect op het werven van klanten, omdat uw relatiemarketing heeft geleid tot klanten die van uw product houden. Daarom zullen ze bereid zijn om het te promoten bij andere consumenten.
Wat zijn de 4 basiselementen van relatiemarketing?
Klantrelatiebeheer bestaat uit vier onderdelen: klanttevredenheid, klantloyaliteit, geld verdienen en klanten behouden.
Niveaus van relatiemarketing
Bij het opbouwen van een goede relatie tussen zichzelf en haar klanten; bedrijven doorlopen meestal deze vijf niveaus of soorten relatiemarketing. Die geleidelijk geavanceerder wordt op hogere niveaus.
-
Basis relatiemarketing:
De focus hier is om de consument kennis te laten maken met uw bedrijf. Uw eerste indruk kan dus de relatie tussen u en de consument beïnvloeden.
-
Reactieve relatiemarketing:
Op dit niveau richten bedrijven zich op het ontvangen van reacties van klanten, zoals feedback, opmerkingen, enz. Op hun product of diensten. Zo deelt Starbucks de korte video's en afbeeldingen van hun klanten met hun product op Instagram. Dit roept dus reacties op bij klanten.
-
Verantwoordelijke relatiemarketing:
Bedrijven hier willen eerlijke feedback van klanten krijgen. Sommige e-commercesites bellen hun klanten bijvoorbeeld na een aankoop om het product dat ze hebben gekocht te beoordelen. Dit bevordert een dieper niveau van relatiemarketing.
-
Proactieve relatiemarketing:
Het gaat om proactieve maatregelen die bedrijven nemen om een betere klantervaring te bevorderen. Het kan een analyse van klantfeedback inhouden en vervolgens een aantrekkelijker product maken op basis van het resultaat van de analyse.
-
Partnermarketing:
In dit stadium werken bedrijven samen met anderen om zeer verleidelijke producten aan hun klanten te leveren. Vandaar het behoud van de interesse van hun klanten.
Wat is het doel van relatiemarketing?
Relatiemarketing is een strategie van Customer Relationship Management (CRM) die zich richt op het behouden van klanten, ervoor zorgen dat ze tevreden zijn en ervoor zorgen dat ze het waard zijn om voor de lange termijn te behouden. Het doel is om te verkopen aan huidige klanten in plaats van verkoop en advertenties te gebruiken om nieuwe klanten te werven.
Wat zijn de 6 fasen in relatiemarketing?
De klantlevenscyclus bestaat uit zes fasen: ontdekking, beoordeling, aankoop, gebruik/ervaring, binding en belangenbehartiging.
Wat zijn de 3 pijlers van relatiemarketing?
De drie pijlers van relatiemarketing zijn marketing, servicekwaliteit en gepersonaliseerde klantenservice
LEES OOK: EXPERIENTIAL MARKETING: ALLES WAT U MOET WETEN (GEDETAILLEERDE GIDS)
Belang van relatiemarketing
Als ondernemer is het onderhouden van een goede klantrelatie erg belangrijk. Omdat het een solide klantenbestand voor uw bedrijf opbouwt en zelfs meer. Hieronder staan enkele belangrijke aspecten van relatiemarketing.
-
Verbeterde klantervaring:
Elk goed bedrijf realiseert zich dat het tevreden stellen van de klant net zo belangrijk is als het maken van winst. Als het niet meer is. Sommige startups verliezen zelfs winst alleen om een goed klantenbestand op te bouwen. Een voorbeeld hiervan Amazone. Dus om lang mee te gaan in het bedrijfsleven is een goede klantervaring essentieel. En relatiemarketing helpt daarbij.
-
Verhoogt verwijzingen van uw klanten:
Dit is een van de resultaten van het rimpeleffect van relatiemarketing. Dus als de ervaring van uw klanten leuk is, willen ze deze graag delen met hun vrienden. Dit zorgt dus voor een groter aantal verwijzingen.
-
Dynamische updates over de behoeften van uw klanten:
Met consistente interacties, feedback en opmerkingen met klanten. Bedrijven kunnen zichzelf op de hoogte houden van de huidige behoeften van de klanten. Maak er daarom het beste van door het op te lossen en er vervolgens ook van te profiteren.
-
Nieuwe zakelijke ideeën:
Bedrijven kunnen veel inzicht krijgen in een nieuw bedrijfsidee. Secundair om te weten wat klanten nodig hebben. De meeste bedrijven creëren nieuwe ondernemingen na analyse van klantfeedback. Dus meer inkomstenkanalen creëren.
-
Solide klantenbestand:
Bedrijven maken wel eens fouten, maar behouden toch hun steun van hun klanten. Dit komt duidelijk door het solide klantenbestand dat ze hebben opgebouwd via relatiemarketing.
Wat is de belangrijkste factor bij relatiemarketing?
Relatiemarketing vereist ook effectieve communicatie. Besteed aandacht aan uw consumenten. Ze vertellen je wat je goed doet en waar je kunt verbeteren. Gebruik e-mailcampagnes om met uw consumenten te communiceren.
Wat zijn de uitdagingen van relatiemarketing?
Relatiemarketing is een uitdaging omdat het niet snel geld opbrengt, elke klant meer kost en terugkerende klanten hoge verwachtingen hebben.
LEES OOK: MARKETINGSTRATEGIEN VOOR E-COMMERCE BUSINESS
Voorbeelden van relatiemarketing
Enkele bedrijven die een goed voorbeeld van relatiemarketing lieten zien om van te leren, zijn de volgende.
Broodmand:
Na het ontvangen van klachten van klanten over hun afkeer van kunstmatige smaken, kleuren en conserveermiddelen in hun eten. Ze erkenden hun fouten en beloofden het probleem aan te pakken. Vervolgens meldden ze in 2016 met bewijs dat hun product 100% schoon is.
Ikea:
Wanneer klanten hun mening gaven en hun afkeer toonden van het gewijzigde lettertype van de bedrijfscatalogus. Ze hebben de klacht niet over het hoofd gezien. In plaats daarvan werd het probleem aangepakt en was iedereen tevreden.
Vyvanse:
Dit populaire ADHD-medicijnbedrijf toonde een goed voorbeeld van relatiemarketing. Door een interactief platform te creëren voor hun klanten. Dus niet alleen vertrouwen op de kracht van het medicijn om zijn merk te behouden. Maar ook op de kracht van de gemeenschap om de relevantie ervan te helpen bevorderen.
Starbucks:
Door de ervaringen van hun klanten te delen op hun Instagram-pagina. Ze creëren een diepe betrokkenheid bij hun klanten. Vandaar dat de laatsten hun ervaring graag met vrienden willen delen. Daarom meer verwijzingen naar de producten van Starbucks
Conclusie
Gezien de vele voordelen van relatiemarketing, zou het geen probleem moeten zijn om het toe te voegen aan uw arsenaal aan strategieën. Maar naast toevoegen heb je ook implementatie nodig. Want alleen toevoegen levert geen resultaten op.
