Het proces van ticketbeheer is in de loop der jaren veranderd. Het is efficiënter, gestroomlijnder en veiliger geworden. De ticketindustrie evolueert sneller dan ooit, omdat mensen op zoek zijn naar nieuwe manieren om deel te nemen aan hun favoriete entertainmentevenementen. Toen online ondersteuning werd geïntroduceerd, werden ticketbeheersystemen een belangrijk aspect van klantrelatiebeheer. Ticketbeheersystemen worden gebruikt om tickets voor klantenondersteuning te beheren en kunnen worden gebruikt in elke branche of elk bedrijf dat met klanten omgaat.
Wat is een ticketbeheersysteem?
Ticketbeheersystemen zijn softwareprogramma's die bedrijven helpen bij het beheren van verzoeken om klantenondersteuning. Ze worden ook wel CRM-systemen (Customer Relationship Management) genoemd en bedrijven gebruiken ze om verzoeken om klantenondersteuning te beheren, zoals e-mails, telefoontjes en berichten op sociale media.
Met behulp van een ticketingsysteem kunt u het volgende beheren:
Tickets zijn de eerste stap in het beheren van de problemen van uw klanten - en als u tijdens kantooruren een effectief ticketingsysteem heeft, dan heeft u er nooit meer dan een handvol tegelijk!
Wanneer iemand een verzoek indient via e-mail of telefoontje, gaat het naar uw systeem, waar het individueel wordt opgenomen, zodat wanneer iemand anders komt zoeken naar informatie over wat er in dit specifieke geval is gebeurd, er geen verwarring zal zijn over wie reageer eerst
Het geeft ons ook een beter inzicht in hoe onze klanten over onze producten/diensten denken, omdat we precies weten waar die gesprekken begonnen.
Waarom is ticketbeheer nodig?
- Het helpt bij het verminderen van het aantal oproepen.
- Het helpt bij het volgen van klantproblemen.
- Het helpt bij het monitoren van klantproblemen.
- Het helpt bij het verminderen van het aantal e-mails en brieven dat door uw bedrijf of team wordt verzonden, evenals het verminderen van de frequentie, wat betekent dat u geld kunt besparen op afdrukkosten en papierverbruik!
Een ticketingsysteem is ook een belangrijk hulpmiddel om de klanttevredenheid te verhogen door hen snel toegang te geven tot informatie over hun bestellingen en alle andere verzoeken waarbij ze mogelijk hulp nodig hebben (zoals het wijzigen van een besteladres). Dit leidt hen elke keer dat ze uw website of app bezoeken een soepel proces, wat het vertrouwen vergroot bij consumenten die te allen tijde precies weten wat er achter gesloten deuren gebeurt!
Hoe werkt een Ticketing Management Systeem?
Een ticketbeheersysteem is software die wordt gebruikt voor het beheren van tickets. Elke branche of elk bedrijf, inclusief restaurants, hotels en luchtvaartmaatschappijen, kan het gebruiken. Deze software is bedoeld om u te helpen bij het beheren van vragen, klachten en problemen met betrekking tot uw producten of diensten van de klantenondersteuning. Met behulp van deze oplossing kunt u uw bedrijfsvoering stroomlijnen door handmatige processen te automatiseren die voorheen handmatig werden gedaan door medewerkers op verschillende niveaus binnen de organisatie (hoog/midden).
De belangrijkste voordelen van het gebruik van dit type systeem zijn:
#1. Automatisering:
Handmatig werk is niet meer nodig; alles gebeurt nu automatisch door middel van geautomatiseerde werkstroomregels die tijd besparen door aan elke zaak afzonderlijk te werken;
#2. Verbeterde communicatie tussen teams:
Omdat iedereen de hele dag door toegang heeft, is er altijd iemand beschikbaar wanneer iemand hulp nodig heeft met iets dat te maken heeft met buiten kantooruren als er nog niemand in de buurt is!
Op deze manier krijgt iedereen meteen feedback in plaats van te wachten tot maandagochtend wanneer iemand vroeg naar huis gaat, tijdelijk om 2 uur omdat ze vandaag iets belangrijks vergeten zijn terwijl ze de hele week aan het werk zijn.
De belangrijkste redenen waarom bedrijven een ticketbeheersysteem in hun workflow moeten implementeren, zijn de volgende:
#3. Problemen snel identificeren en oplossen:
Met een ticketbeheersysteem kunt u de hoofdoorzaak van een probleem identificeren, wat betekent dat u het snel kunt oplossen. Dit bespaart tijd en geld doordat corrigerende maatregelen vanwege onjuiste aannames of misverstanden van uw kant worden vermeden.
#4. Automatisch rapporten genereren:
De beste ticketbeheersystemen hebben ingebouwde rapportagemogelijkheden, zodat managers eenvoudig in realtime rapporten over de prestaties van hun team kunnen genereren. Deze rapporten geven inzicht in wat aandacht nodig heeft, of het nu gaat om het verbeteren van de communicatie tussen afdelingen of het vinden van manieren waarop medewerkers beter aan de behoeften van klanten kunnen voldoen door wijzigingen aan te brengen in hun workflowprocessen.
#5. Efficiënter omgaan met uw tijd:
Een ticketbeheersysteem kan helpen bij het automatiseren van bepaalde processen binnen een organisatie, zodat werknemers niet zoveel tijd verspillen aan het zoeken naar informatie die ze nodig hebben terwijl ze aan andere taken werken (zoals het beantwoorden van e-mails). Over het algemeen betekent dit minder stress omdat alles nu in logische groepen wordt geplaatst in plaats van in verschillende mappen over het hele kantoor te worden verspreid, zoals voorheen.
#6. Problemen snel identificeren en oplossen:
Het snel identificeren en oplossen van problemen is het belangrijkste dat u kunt doen om uw klanten tevreden te houden. Wanneer een ticket niet snel wordt opgelost, is de kans groter dat ze negatieve recensies achterlaten of hun bedrijf ergens anders heen brengen.
De eerste stap om problemen snel te identificeren en op te lossen, is weten met wat voor soort problemen u regelmatig wordt geconfronteerd. Er zijn drie hoofdtypen tickets: vragen aan de klantenservice, technische problemen (bijv. datalekken) en marketingcampagnes (bijv. e-mailen over nieuwe producten). Elk type heeft zijn eigen set KPI's die moeten worden gevolgd om trends in de loop van de tijd te herkennen, zodat u weet waar verbeteringen kunnen worden aangebracht zonder andere gebieden te veel te beïnvloeden!
#7. Automatisch rapporten genereren om inzicht te geven in wat aandacht nodig heeft:
Het automatisch genereren van rapporten om inzicht te geven in wat aandacht nodig heeft, is een geweldige manier om overtolligheden te elimineren. U kunt dit doen door een ticketbeheersysteem te gebruiken waarmee u waarschuwingen kunt instellen, zodat u altijd meldingen ontvangt wanneer bepaalde gebeurtenissen in uw systeem plaatsvinden. De waarschuwing zal u op de hoogte stellen als er tickets nodig zijn of als er problemen zijn met de service die door het bedrijf wordt geleverd.
Dit helpt ervoor te zorgen dat alle beschikbare middelen binnen uw bedrijf zijn gericht op het oplossen van problemen in plaats van te proberen alle bases handmatig of via handmatige processen te dekken, die tijd en energie vergen van andere taken, zoals het op tijd betalen van rekeningen, enzovoort.
#8. Efficiënter omgaan met uw tijd en middelen:
Een ticketbeheersysteem helpt u om uw tijd en middelen efficiënt te beheren. U kunt het gebruiken om beter te begrijpen hoeveel tijd aan elke taak wordt besteed, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen over hoe u uw beperkte middelen kunt toewijzen.
Bovendien kunt u met behulp van een ticketsysteem informatie over projecten delen met verschillende afdelingen binnen een organisatie zonder dat meerdere versies van hetzelfde document op verschillende plaatsen rondzweven (of erger nog, niemand heeft toegang omdat ze niet weten waar anders kan het zijn). Dit kan zowel geld als kopzorgen besparen als er vragen zijn over wie verantwoordelijk is voor welk project of welke taak.
#9. De tickets aanpassen aan uw zakelijke behoeften
Naast de basisfuncties kunt u uw tickets aanpassen aan uw zakelijke behoeften. Waaronder:
- Het toevoegen van een naam van een bepaalde persoon die het ticket bij de ingang van het evenement zal ophalen;
- Meerdere exemplaren van een evenementpagina afdrukken met verschillende tijden en prijzen, zodat bezoekers gemakkelijk kunnen zien of ze een exemplaar willen of niet;
- Zorg ervoor dat alle deelnemers twee dagen voordat een evenement begint een e-mailherinnering ontvangen, zodat ze hun aanwezigheid kunnen bevestigen;
Ticketbeheersystemen
Ticketbeheersystemen helpen bedrijven hun klanten en klantenondersteuning effectief te beheren. Deze ticketbeheersystemen kunnen tickets maken, tickets toewijzen aan medewerkers en tickets oplossen.
Ticketbeheersystemen zijn belangrijk voor bedrijven die hun klanten en klantenondersteuning effectief beheren.
Gratis ticketbeheersystemen
U vindt gratis ticketbeheersystemen online, in uw plaatselijke bibliotheek en zelfs op uw smartphone. Deze gratis ticketbeheersystemen zijn gratis voor u beschikbaar. Je kunt ze vinden door te zoeken naar een "gratis open source ticketingsysteem" of iets dergelijks.
Het is belangrijk op te merken dat sommige van deze programma's registratie vereisen voordat ze goed werken, dus zorg ervoor dat je hun servicevoorwaarden controleert voordat je je aanmeldt!
Hieronder vindt u enkele gratis ticketbeheersystemen:
#1. HubSpot-helpdesk
HubSpot's gratis helpdesk & Ticketing Software is een enkele hub voor uw team om toegang te krijgen tot en samen te werken aan alle verzoeken van klanten.
Key Performance Indicators (KPI's) moeten worden geïdentificeerd en gevolgd om te helpen bij het coachen van vertegenwoordigers en het beheren van ticketvolumes, evenals bij het verbeteren van de dienstverlening aan consumenten.
Door geautomatiseerde tickettoewijzing en routering hoeft uw personeel geen tijd te verspillen aan het handmatig invoeren van gegevens. Daarnaast kunt u eigenaren en podia aanwijzen voor individuele tickets, waardoor HubSpot aangepaste pijplijnen voor uw verkoopvertegenwoordigers kan genereren.
Gebruik het Ticketing-systeem van HubSpot om vragen van klanten te volgen, tickets te organiseren, taken toe te wijzen en de voortgang te bewaken.
#2. Agiloft
Waarom we van deze software houden
Agiloft heeft een gateway zodat klanten verzoeken kunnen indienen wanneer ze maar willen. Als er niet onmiddellijk een vertegenwoordiger beschikbaar is, zal de service het verzoek registreren en in de tussentijd een selfservice-oplossing bieden.
Agiloft biedt ook opties voor langetermijnbeheer als uw aandoening erg complex is. Als een zaak te lang open staat en moet worden geëscaleerd, geeft het programma zelf waarschuwingen.
Vanwege het enorme volume en de hoge follow-up van technische ondersteuningscontacten, is dit erg handig voor SaaS-klantenserviceteams.
#3. Jira Servicedesk
Waarom we van deze software houden
De mogelijkheden van Jira's servicedesk het gemakkelijker maken om problemen te beheren, proactieve meldingen van de interface te sturen of wijzigingen aan te bieden, en de onderliggende oorzaak van een bug te bepalen.
Jira is ook uitgerust met een verscheidenheid aan ingebouwde mogelijkheden, waaronder geautomatiseerde workflows, wachtrijen, een kennisbank en een activabeheersysteem. Het is ontwikkeld om samen te werken met de servicesoftware die u al gebruikt en heeft een verscheidenheid aan integraties die kunnen worden gebruikt om uw workflow te stroomlijnen.
#4. Zoho Bureau
Waarom we van deze software houden
De Zoho Desk, een ticketbeheersysteem, is een geavanceerd onderdeel van Zoho's meerkanaals helpdeskservice. Het verwerkt klantenserviceverzoeken die zijn ingediend via verschillende kanalen, waaronder telefoon, internet, e-mail, online chat en sociale media. Door deze brede dekking kan het aanbieden van omnichannel-diensten voor merken eenvoudiger worden gemaakt.
Een van de functies die Zoho Desk beschikbaar stelt, is een applicatie die bekend staat als een widget en die in een website kan worden geïntegreerd. Wanneer het onderdeel in een browser wordt geladen, verandert het in een formulier voor het indienen van een verzoek om hulp. Ze kunnen in detail treden over het probleem en vervolgens informeren naar de meest geschikte manier om met hen in contact te komen.
Klanten zullen het waarderen hoe eenvoudig het is om te communiceren met het ondersteuningsteam van uw bedrijf. Bovendien wordt het voor verkoopprofessionals gemakkelijker om inkomende verzoeken te analyseren en oplossingen voor die behoeften te vinden. Dit is van grote invloed op zowel de mate waarin klanten tevreden zijn als het aantal problemen dat bij het eerste telefonische contact kan worden opgelost.
#5. Kruidenwerken
Waarom we van deze software houden
Spiceworks is een ticketingsysteem dat kan worden gebruikt voor het bieden van klantenondersteuning aan zowel interne als externe klanten. De software voor hun helpdesk wordt als eenmalige download aangeboden, waarna deze vanaf elke computer of mobiel apparaat toegankelijk is. Hierdoor kan het personeel dat vragen over klantenservice tijdens normale kantooruren behandelt, beter werk doen bij het afhandelen van vragen die buiten die uren worden verzonden.
Uw team kan inkomende productorders volgen met de voorraadbeheerverbinding die Spiceworks biedt.
Het gebruikt een IP-scanner om bestellingen bij te houden en houdt de agent op de hoogte van hun status. Wanneer klanten van tevoren op de hoogte zijn van mogelijke vertragingen in de levering, zijn verkopers beter in staat om preventieve maatregelen te nemen.
Event Ticket Management Systemen
Ticketingsystemen voor evenementen beheren de verkoop en distributie van tickets voor evenementen. Een ticketingsysteem wordt ook wel een evenementbeheersysteem genoemd en organisatoren van evenementen gebruiken het om tickets voor hun evenementen te verkopen. Bovendien kan een locatie een geïntegreerd ticketingplatform gebruiken om de verkoop op hun locatie te beheren door verschillende applicaties te gebruiken die samenwerken (het ene systeem helpt bijvoorbeeld bij de klantenservice en het andere bij marketing). Het belangrijkste doel van deze tools is ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt wanneer klanten door de deur komen en hun tickets online kopen via deze platforms!
#1. Kvent
We zijn mogelijk partijdig bij de registratie- en ticketingsoftware die wordt aangeboden door Cvent, die u hier kunt vinden.
Het G2 Crowd Event Management Platform-rapporten rangschikken providers op basis van hun capaciteit om verschillende markten te bedienen, en Cvent is gerangschikt als de beste provider in al deze onderzoeken. Als gevolg van het gebruik van het platform is het voor het volgen van bezoekers niet langer nodig om spreadsheets of papierwerk te gebruiken. Het systeem is aanpasbaar, waardoor het geschikt is voor evenementen van elke soort, schaal of complexiteitsniveau. Wil je zien hoe het werkt? Vraag een gratis demonstratie aan om te ontdekken hoe alles werkt.
#2. Eventbrite
Het doel van Eventbrite is glashelder: mensen wereldwijd verenigen via gedeelde ervaringen van live-evenementen. Daarom hebben ze middelen die u kunnen helpen bij het verkopen van meer tickets en informatie geven over wat er gebeurt in de evenementensector.
Bovendien is Eventbrite een goede keuze om over na te denken als je iets eenvoudigs wilt gebruiken. Eventbrite werd gebruikt voor een design sprint-sessie die werd georganiseerd door Michael Facchinello, hoofd operations van Clique Studios in Denver. Het was eenvoudig te gebruiken voor evenementenbeheer en we hebben het proces van het registreren van bezoekers rechtstreeks op onze website opgenomen, wat fantastisch was voor het imago van ons bedrijf.
#3. Tix. com
De initiële installatiekosten worden hier kwijtgescholden. Bovendien stelt het bedrijf dat het een van de scherpst geprijsde servicekosten in de ticketingsector heeft. Het is eenvoudig te gebruiken en tickets kunnen rechtstreeks vanaf het mobiele apparaat van een gebruiker worden verkocht.
Daarnaast beschikt Tix over een gastbetrokkenheidscomponent. Via sociale berichten en enquêtes kunt u relaties cultiveren met de mensen die uw evenementen bijwonen.
Tix biedt uitzonderlijke ondersteuning aan haar klanten.
#4. Ticketbud
Ticketbud is een online ticketsoftware voor evenementen die organisatoren van evenementen volledige controle geeft over de betaalmethoden van hun bezoekers om tickets voor evenementen te kopen. Dit geeft Ticketbud een groot concurrentievoordeel. Organisatoren van evenementen ontvangen ook dagelijkse beloningen bij het gebruik van Ticketbud.
Beoordelingen verzameld door Capterra geven aan dat Ticketbud een uitstekende klantenservice biedt. Daarnaast is het vrij eenvoudig te gebruiken.
Nadeel: Een van de reviewers adviseerde om een portal te maken waarmee reviewers face-to-face verkoop zouden kunnen doen. Een andere recensent zei dat ze problemen ondervonden met de achtergrondafbeeldingen.
#5. TicketLeap
De app van het platform voor het beheer van evenemententickets heeft minimale ticketkosten waar organisatoren van evenementen van kunnen profiteren. Ticketleap biedt een educatief platform dat bekend staat als Events University en dat evenementenplanners kunnen gebruiken om hun professionele ontwikkeling te bevorderen. Er is een schat aan materiaal online beschikbaar dat u kunt gebruiken om u te helpen bij het organiseren van uw evenement. Ontdek hoe u bijvoorbeeld mensen aan het praten krijgt over uw evenement of hoe u uw evenement in een week plant.
Nog een voordeel? Naast desktopcomputers kunt u ook websites bouwen die gebruiksvriendelijk zijn op mobiele apparaten.
Open source ticketbeheersystemen
Als u op zoek bent naar een gratis en open-source ticketingsysteem, zijn hier enkele geweldige opties:
- Open source ticketbeheer (OSS)
- Gratis en open source ticketingsystemen (FOTS)
Ticketingoplossingen die open source zijn, zijn eenvoudig in te stellen op elke server met een webbrowser of app. Ze zijn ook eenvoudig te implementeren, waardoor iedereen met basiskennis van IT-infrastructuur en ontwikkelingsvaardigheden zijn eigen merkproduct kan maken. Deze tools bieden flexibiliteit op het gebied van maatwerk, schaalbaarheid en prestaties, waardoor ze ideaal zijn voor kleine bedrijven en startups die iets eenvoudigs maar krachtigs tot hun beschikking willen hebben.
Beste ticketbeheersystemen
Ticketbeheersystemen zijn een geweldige manier om klantenondersteuning te beheren, maar er zijn veel verschillende opties waaruit u kunt kiezen. Er zijn veel verschillende ticketingsystemen die u voor uw bedrijf kunt gebruiken.
Bovendien stellen ticketbeheersystemen bedrijven in staat om problemen snel te identificeren en op te lossen door automatisch rapporten te genereren en hun tijd en middelen efficiënter te gebruiken door de tickets aan te passen aan hun zakelijke behoeften.
#1. Scouting helpen
Ideaal voor groeiende teams die klantenservice bieden.
Help Scout is het toppunt van software voor het verlenen van klantenservice. Help Scout biedt een uitgebreide reeks functies, waaronder gedeelde inboxen, tools voor klantenbeheer, workflows, rapportage en livechat.
Meer dan dat, het is relatief eenvoudig om je aan te melden en direct te beginnen met het bieden van klantenondersteuning, wat betekent dat groepen van elke omvang de voordelen van het platform kunnen plukken.
#2. ProProfs
Teams die een centrale locatie nodig hebben voor vragen van klanten en IT-ondersteuning, zijn de beste kandidaten voor ProProfs.
Een van de vele soorten software die ProProfs aanbiedingen is een tool die een IT-helpdesk wordt genoemd. Met deze tool kunnen teams eenvoudig problemen en verzoeken indienen bij de IT-afdeling en volgen wanneer deze zijn opgelost. Dit is een geweldige keuze voor technologiebedrijven met IT-afdelingen die veel aandacht besteden aan de gebruikers.
#3. Zoho Bureau
Aanbevolen voor groepen die al andere Zoho-producten gebruiken.
Zoho Desk is een van de vele zakelijke applicaties die deel uitmaken van de Zoho-suite (denk aan Zoho CRM, Books, enz.). Het is software voor het beheren van tickets voor het personeel van de klantenservice, waarmee ze via verschillende media met klanten kunnen communiceren.
#4. Zendesk
Ideaal voor de klantenserviceteams van grote bedrijven.
Zendesk biedt klantenondersteuningsteams het beheer van discussies op vele platforms. Ondersteuningsmedewerkers kunnen onder andere problemen taggen, de chantey selecteren die op elk van hen zal reageren, prioriteiten stellen en interacties loggen.
Kenmerken:
- U kunt uw klanten overal bereiken door middel van cross-channelcommunicatie, zoals het verzenden van e-mail, posten op Facebook of Twitter, deelnemen aan livechat, enz.
- Terwijl u wacht op een vertegenwoordiger om u te helpen, kunt u autoresponders personaliseren met behulp van AI-aangedreven chatbots.
- Klanten die de voorkeur geven aan een meer praktische leerervaring, moeten toegang hebben tot een kennisbank of assistentiecentrum.
HubSpot Service Hub
Het beste voor teams die op zoek zijn naar een centrale, multifunctionele reeks tools.
HubSpot is een andere tool met een reeks opties voor verkoop-, marketing- en klantenserviceteams. Bedrijven kunnen de tools kiezen die ze nodig hebben, wat betekent dat HubSpot een geweldige alles-in-één tool kan zijn voor alle afdelingen.
Kenmerken:
- Gebruik de functie voor videoberichten om gepersonaliseerde hulpvideo's voor uw klanten te maken.
- Verbind e-mailinboxen, livechat, Facebook Messenger en meer in één gedeelde inbox voor naadloze communicatie.
- Maak en verzend klanttevredenheidsonderzoeken om de prestaties van uw ondersteuningsteam te meten.
- Gebruik populaire helpdeskfuncties zoals ticketbeheer, kennisbankconfiguratie, livechat en automatisering
Conclusie
Veranderingen in technologie en procedures hebben geleid tot nieuwe benaderingen voor het volgen van tickets. Effectiviteit, efficiëntie en veiligheid zijn de afgelopen jaren beter geworden. Door de stijgende vraag naar interactieve ervaringen bij live evenementen, verandert de ticketingmarkt in een razend tempo.
Veelgestelde vragen over ticketbeheersystemen
Waar worden Ticketbeheersystemen voor gebruikt?
Met systemen voor ticketbeheer kunnen bedrijven problemen snel identificeren en oplossen door automatisch rapporten te genereren en hun tijd en middelen efficiënter te gebruiken door de tickets aan te passen aan hun zakelijke behoeften.
Wat is Event ticketing systemen?
Ticketingsystemen voor evenementen beheren de verkoop en distributie van tickets voor evenementen.
Gerelateerde artikelen
