Abonnementen gaan gepaard met een enorme belofte: de belofte om klanten voor het leven op te bouwen en voorspelbare groei te bevorderen. Toch zijn beloften geen realiteit, en het ontwikkelen van een abonnementsbedrijf is geen garantie dat u de beloningen zult ervaren. Ga naar abonnementenbeheer. Het zet uw abonnementsbedrijf op een launchpad. Dan ontsteekt het een vlam.
Hieronder bekijken we hoe abonnementenbeheer CFO's en CRO's helpt bij het bouwen van koop- en betaalervaringen van wereldklasse, waardoor loyaliteit, verlengingen en groei worden gegenereerd.
U hoeft niets handmatig te doen met betrekking tot abonnementen. U kunt al deze bewerkingen automatiseren. Wat je nodig hebt, is solide software voor abonnementenbeheer.
Wat is abonnementenbeheer?
Abonnementsbeheer is de praktijk van het afhandelen van consumentenabonnementen, meestal voor een terugkerende dienst of product. Dit kan verantwoordelijkheden omvatten zoals het bijhouden van klantprofielen, het bijwerken van factureringsgegevens en het bieden van klantenondersteuning.
Efficiënt omgaan met abonnementen is van cruciaal belang voor organisaties die een abonnementsbedrijfsmodel gebruiken en afhankelijk zijn van terugkerende inkomsten, omdat het ervoor kan zorgen dat klanten tevreden blijven met de service en zich blijven abonneren. Slecht abonnementenbeheer daarentegen kan leiden tot klantenverlies en gederfde inkomsten.
Wat is abonnementsbeheersoftware?
Met software voor abonnementsbeheer kunnen organisaties de verkoop en facturering van diensten en producten op regelmatige basis stimuleren.
Dit helpt de organisaties om inkomsten te beheren en klanten betere diensten te verlenen.
Fasen van abonnementenbeheer
Software voor abonnementsbeheer kan account- en verkoopvertegenwoordigers helpen bij het beheren van abonnementen en het beheren van abonnementen gedurende het hele leven van de klant.
#1. Vooraf aanmelden
Voordat klanten zich aanmelden, kunnen tools voor abonnementsbeheer worden gebruikt om duidelijke informatie te geven over de verschillende prijsstructuren die een organisatie ondersteunt.
#2. Extra's, korting
Soms hebben prospects net dat extra duwtje in de rug nodig om over de streep te komen. Met behulp van tools voor abonnementsbeheer kunnen gebruikers kortingen en add-ons regelen die kunnen worden gepresenteerd om de deal aantrekkelijker te maken voor resistente prospects die niet op de aankoopknop willen klikken.
#3. Upgradebeheer
Voor klanten die de software al gebruiken, moet een naadloos upgradeproces worden aangeboden. Als consumenten eerder voor een maand hebben betaald en willen upgraden, zou software voor abonnementsbeheer in staat moeten zijn om automatisch pro rata kosten te berekenen en toe te passen op basis van uw tariefplan.
#4. Verlengingen
Door inkomsten te genereren met bestaande klanten, maximaliseert u uw abonnementsinkomsten. Voorkom het weglekken van inkomsten door churn-kandidaten te identificeren en ervoor te zorgen dat u het aantal klanten vergroot dat hun contract verlengt. Automatiseer uw abonnementsverlengingen en gebruik upsells, cross-sells, pakketten en incentives terwijl u abonnementen verlengt. Incentives bieden toegevoegde waarde en kunnen ook een gevoel van urgentie toevoegen om koopkeuzes te versterken en te versnellen. Deze verlengingsopties helpen verkoopteams sneller deals te sluiten en klantenloyaliteit op de lange termijn te bevorderen.
#5. Vervaldatum abonnement
Het feit dat het abonnement van een klant is verlopen, betekent niet dat het klantenbeheer ermee moet stoppen. Abonnementsbeheertools kunnen worden geïntegreerd met e-mailmarketing- en CRM-systemen om contactpuntmateriaal na inschrijving te verzenden. Een voorbeeld is het automatisch versturen van klantfeedback-enquêtes voor gesloten accounts. Laat klanten niet wegglippen in de nacht zonder een afscheidsbericht achter te laten!
Terugkerende facturering versus abonnementsbeheer
Wat is het verschil tussen een oplossing voor abonnementenbeheer en een platform voor terugkerende facturering? Tools voor abonnementsbeheer bevatten daarentegen vaak functionaliteit die is ontworpen om terugkerende facturering en het innen van betalingen te ondersteunen.
Abonnementsbeheertools daarentegen zijn in de eerste plaats bedoeld om prioriteit te geven aan het beheer van alle interacties tussen bedrijven en klanten.
Terugkerende factureringstools richten zich strikt genomen op alles wat nodig is om ervoor te zorgen dat elke fase van het factureringsproces soepel en efficiënt verloopt. Het opstellen van facturen, het volgen van betalingen en het veilig opslaan van betalingsgegevens kan nodig zijn (vaak in de cloud).
De voordelen van abonnementenbeheer
In plaats van u af te vragen wat u voor uw software voor abonnementsbeheer kunt doen, kunt u beter nadenken over wat het voor u kan doen.
Dus, wat staat er op het menu? De meeste hulpprogramma's voor abonnementsbeheer ondersteunen verschillende bedrijfsmodellen voor abonnementen en bevatten functies zoals:
- Stel gebruikers in staat abonnementsinkomsten bij te houden door in te zoomen op statistieken van totale inkomsten, trends te volgen en rapporten direct te exporteren.
- Bevatten of integreren met betalingsverwerkingstools die zijn ontworpen om abonnementsbetalingen snel en automatisch te accepteren.
- Biedt uitgebreide opzoekfunctionaliteit voor abonneeaccounts. Er zijn maar weinig dingen die ervoor zorgen dat ondersteuningsmedewerkers geen idee hebben dan niet te weten wanneer een abonnee zich heeft aangemeld of wat de status van hun abonnement is.
Gecombineerd stellen deze voordelen SaaS-bedrijven in staat om hun klanten een aanzienlijk rijkere gebruikerservaring te bieden en tegelijkertijd het klantverloop te verminderen.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van software voor abonnementsbeheer?
Succes met abonnementen vereist dat de consument centraal staat bij alles wat u doet. De beste software voor abonnementsbeheer maakt dit mogelijk door mogelijkheden te bieden zoals deal- en transactiebeheer om verkoopvertegenwoordigers te helpen snel deals te sluiten en contacten te leggen. Vervolgens geven ingebouwde tools voor automatisering, facturering en inkomstenbeheer de financiële afdeling de mogelijkheid om de betalingen bij te houden.
Hieronder volgen de belangrijkste softwarefuncties voor abonnementsbeheer waarnaar u moet zoeken:
🛒 Zelfbediening Inkoop
Consumenten willen dat B2B-aankopen net zo eenvoudig zijn als het online bestellen van kattenvoer. Dat is de essentie van zelfbediening. Bovendien, aangezien klanten kopen via zelfbedieningskanalen zoals uw website, moeten alle bijbehorende transacties - van de bestelling tot de factuur - automatisch worden gegenereerd aan de achterkant. Ook moet uw selfservice-engine geschikt zijn voor tal van prijsmodellen.
🤝 Dealadministratie
Abonnementen beheren is prima, maar je moet ze wel eerst verkopen. Software voor abonnementsbeheer moet functies voor dealbeheer hebben waarmee verkopers kunnen ingrijpen en vastgelopen prospects kunnen redden en ze snel kunnen sluiten, zoals tools waarmee u kortingen kunt toepassen en goedkeuringen binnen vangrails kunt automatiseren.
🔎 Rapporten en dashboards
Iets wat je niet kunt zien, kan niet groeien. Abonnementsbeheer moet teamoverschrijdend inzicht in cruciale klantgegevens en prestatie-indicatoren (KPI's) mogelijk maken. De beste dashboardvisualisaties transformeren live data in snelle momentopnamen van consumentengedrag en bedrijfsprestaties, zodat u binnen hetzelfde systeem van inzicht naar actie kunt gaan. Factureringsengine die is verenigd
Elke abonnementsactiviteit heeft een bijbehorende financiële reactie. Dat zijn veel reacties. Door up-to-date gegevens van het hele aankooptraject te integreren, kan een uniforme factureringsengine u helpen de inning van contanten te versnellen en de klantervaring te verbeteren. Elke transactie genereert geaggregeerde facturen en past deze toe, ongeacht het soort toeslag, verkooporder of betalingsschema.
💡 Kunstmatige intelligentie (AI)
AI is een mooi woord. Het is eigenlijk gewoon rekenkunde die voorspelt wat het volgende beste aanbod is om te verzenden, wie een upgrade nodig heeft of wie op het punt staat achter te lopen met betalingen. Verkoop en financiën kunnen AI gebruiken als een bizar briljante collega om te profiteren van mogelijkheden en risico's te vermijden.
De top 10 software voor abonnementsbeheer in 2023
Er zijn verschillende tools op de markt. Om een goede tool voor abonnementenbeheer te vinden, moet je de markt echt afspeuren. We hebben uw werk echter gemakkelijker gemaakt.
Hier zijn enkele van de beste tools voor abonnementsbeheer die zijn ontdekt via uitgebreide studie. Duik er meteen in!
- Chargebee
- Stripe
- Chargify
- winst goed
- SaaSOptica
- 2Checkout
- Salie Intacct
- Zuora
- Zoho
- Recurly
#1. Chargebee
Chargebee's abonnementsbeheer en terugkerende factureringstechnologie helpen u uw factureringsactiviteiten te stroomlijnen. Deze software voor abonnementsbeheer is ideaal voor op abonnementen gebaseerde ondernemingen zoals SaaS, PaaS, e-commerce en andere.
Met de geavanceerde interfaces van Chargebee met populaire betalingsgateways kunt u uw facturering, het innen van betalingen en waarschuwingen automatiseren.
Integraties met tools van derden zoals Xero, QuickBooks Online, NetSuite, MailChimp, Zendesk, Slack, Salesforce en andere zorgen voor een eenvoudige betalingsprocedure voor abonnementen.
De beste functies van Chargebee zijn onder meer aanmaningsbeheer, een productcatalogus, annuleringsbeheer, m-inkomstenherkenning, belastingbeheer, een zelfbedieningsportaal, gebruiksregistratie, tools voor het terugwinnen van inkomsten, proefbeheer, enzovoort.
Bovendien biedt Chargebee een zeer responsief klantenservicesysteem, wat het nog aantrekkelijker maakt voor klanten.
#2. Streep
Stripe behoeft geen introductie meer. Het is ongetwijfeld de meest populaire software voor abonnementenbeheer en wordt door duizenden bedrijven van elke omvang gebruikt.
Stripe's robuuste reeks verbindingen heeft het accepteren van creditcards en andere vormen van betaling een fluitje van een cent gemaakt. Als gevolg hiervan kunnen ze terecht beweren dat "we alles ontwikkelen wat nodig is om websites te bouwen die betalingen innen en wereldwijd uitbetalingen verzenden".
En het mooiste is... Dit alles wordt bereikt door prioriteit te geven aan gegevensbeveiliging. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven snel elke poging tot fraude teniet doen, facturen verzenden en hun abonnementsactiviteiten beheren.
De functies van Stripe maken het eenvoudig om mobiele betalingen te accepteren, ACH-betalingen af te handelen en terugkerende facturering te beheren. Het is belachelijk eenvoudig om betalingen te automatiseren en feedback van klanten te verzamelen bij het afrekenen door Stripe en SurveySparrow te combineren.
U kunt het uitproberen door een gratis account aan te maken.
#3. opladen
Chargify is software voor abonnementsbeheer die veel verder kijkt dan het topje van de ijsberg. De software is speciaal ontworpen voor B2B SaaS-bedrijven, waardoor abonnementenbeheer voor hen een fluitje van een cent wordt.
Elastic Billing van Chargify stelt u in staat uw abonnement en prijsmix aan te passen terwijl u de concurrentie voor blijft. Met behulp van Chargify kunt u op gebeurtenissen gebaseerde facturering gebruiken, een grondig inzicht krijgen in uw terugkerende omzetactiviteiten en uw quote-to-cash-proces automatiseren.
Bovendien kunt u met onze applicatie voor abonnementsbeheer eenvoudig betalingen traceren en indien nodig dubbele betalingen terugboeken.
Gezien al deze functies lijkt Chargify software voor abonnementsbeheer te zijn die het onderzoeken waard is voor uw bedrijf.
#4. WinstWel
ProfitWell is een abonnementsbeheerplatform dat resultaatgerichte producten levert om prijzen te helpen verbeteren en abonnementen te beheren.
Price Audit meet de groei van uw tariefplan, terwijl Retention Audit het weglekken van inkomsten analyseert en lokaliseert. De abonnementsrapportage en -analyse van ProfitWell kan u ook kristalheldere details verschaffen.
De gebruiksvriendelijke software voor abonnementenbeheer heeft een eenvoudige leercurve en is eenvoudig in te stellen. Het snelle klantenondersteuningsteam van ProfitWell kan ook onmiddellijk hulp bieden bij problemen.
#5. SaaSOptica
SaaSOptics is, zoals de naam al doet vermoeden, geweldige software voor abonnementsbeheer voor B2B SaaS en andere op abonnementen gebaseerde organisaties. Met deze goedkope software voor abonnementsbeheer kunt u interfaces gebruiken met platforms zoals Quickbooks, Salesforce en andere.
Koop en deel binnen enkele seconden foutloze factuur- en omzetschema's en synchroniseer naadloos bestellingen tussen uw CRM en GL. Bovendien bieden SaaSOptics-analyses en -rapporten de juiste inzichten in abonnementen.
Met de uitstekende set tools van SaaSOptics kunt u de behoefte aan spreadsheets volledig elimineren en abonnementen probleemloos beheren.
#6. Salie intact
Sage Intacct is een tool voor financieel beheer waarmee u eenvoudig abonnementen kunt volgen en volgen.
SageIntacct, dat voornamelijk middelgrote bedrijven bedient, bedient wereldwijd ongeveer 11,000 bedrijven. De cloudgebaseerde software voor abonnementsbeheer biedt u real-time financieel inzicht in elke fase van uw bedrijf, terwijl u wordt beschermd door een krachtig beveiligingssysteem.
De populaire functies van SageIntacct zijn onder meer aanmaningsbeheer, betalingsverwerking, terugkerende facturering, uitgestelde facturering, meerdere valuta, terugkerende facturering, een zelfbedieningsportaal, terugkerende facturering voor meerdere perioden, online facturering en configureerbare facturering.
Met zoveel functies en meer blijft SageIntaact een van de meest geduchte concurrenten van zijn rivalen.
#7. Zoora
Zuora is eersteklas software voor abonnementsbeheer die helpt bij de real-time synchronisatie van uw order-to-cash-activiteiten voor abonnementen. De software biedt een aantal betrouwbare services als centraal punt voor het beheren van abonnementen en het bijhouden van steeds veranderende marketingtrends.
Bewaak en bewaak de levenscyclus van uw abonnementen en automatiseer betalings- en factureringsberekeningen voor elke klant. Bereken de belangrijkste abonnementsindicatoren en krijg waardevolle inzichten in de betrokkenheid van abonnees en omzetactiviteiten.
De populaire functies van Zuora zijn onder meer aanmaningsbeheer, omzetherkenning, belastingbeheer, gebruiksregistratie, couponbeheer, terugkerende facturering, proefbeheer, enzovoort.
#8. 2Checkout (nu Verifone)
2Checkout, uitgebreide software voor abonnementsbeheer, kan je helpen bij het optimaliseren en beheren van abonnementsfacturering. Met deze gebruiksvriendelijke oplossing kunt u elke omzetactiviteit in de levenscyclus van uw klant beheren, inclusief eerste bestellingen, upgrades, facturen en verlengingen.
2Checkout biedt krachtige betalingsondersteuning voor terugkerende facturering. U kunt ook het meeste uit de rapporten van deze tool voor abonnementsbeheer halen door gebruik te maken van de inzichten om het verloop te verminderen en het aantal actieve klanten en abonnementen te vergroten.
2Checkout biedt aanmaningsbeheer, online facturering, een factureringsportal, een contactendatabase, uurlijkse facturering, aanpasbare facturen en mobiele betalingen.
#9. Zoho-abonnementen
Zoho Subscriptions is software voor abonnementsbeheer waarmee u de facturering en facturering van abonnementen tijdens het klanttraject kunt volgen. Het platform heeft ook een vooraanstaande klantenkring, waaronder bekende merken zoals EuroBox, HeadApp, Opiniion en andere.
Met een dergelijke technologie voor abonnementsbeheer kunt u moeiteloos factureringsfrequenties organiseren, pro rata automatiseren, belastingconform blijven en creditcardgegevens veilig opslaan.
Uitgestelde facturering, gebruiksregistratie, een zelfbedieningsportaal, belastingbeheer, annuleringsbeheer en proefbeheer zijn ook beschikbaar op het platform.
Bovendien is de software verbonden met het volledige Zoho-ecosysteem, inclusief Zoho CRM en projecten. Dus als u een regelmatige gebruiker van Zoho's producten bent, kunnen Zoho Subscriptions de perfecte oplossing voor u zijn.
#10. herhaaldelijk
Recurly is software voor abonnementenbeheer waarmee je diep in het potentieel van het abonnementsmodel kunt duiken. Het is geschikt voor alle soorten organisaties, van het MKB tot wereldwijde ondernemingen.
Met Recurly kun je voorspelde inkomsten genereren, kritieke consumentengegevens ontdekken en abonnementsfacturering automatiseren. Gebruik Inkomstenoptimalisatie Door machine learning aangedreven engine vermindert het verloop van abonnees en verhoogt het maandelijks inkomen met 12%.
Annuleringsbeheer, aanmaningsbeheer, een zelfbedieningsportaal, tools voor inkomstenherstel, terugkerende facturering, terugkerende facturering over meerdere perioden en uitgestelde facturering zijn allemaal elementen van Recurly.
Recurly is een fantastische tool, maar houd rekening met de steile leercurve.
Wat is abonnementsprijs?
Klanten betalen een terugkerende vergoeding voor toegang tot een product of dienst onder het abonnementsprijsmodel. Dit kan wekelijks, maandelijks of jaarlijks. Over het algemeen geldt: hoe lager de prijs per periode, hoe langer de verbintenis.
Dit prijsmodel is wijdverspreid in software-as-a-service (SaaS)-producten, omdat consumenten continue toegang tot het product nodig hebben om er waarde uit te halen. Het is ook typerend voor fysieke goederen die regelmatig worden geconsumeerd, zoals abonnementen op eten of koffie.
Zowel bedrijven als klanten profiteren van het prijsmodel voor abonnementen.
Het biedt een consistente en terugkerende inkomstenstroom voor bedrijven, wat kan helpen bij cashflowplanning. Het leidt ook tot een hogere customer lifetime value (CLV) omdat klanten eerder geneigd zijn om door te gaan met een product of dienst waarvoor ze al betalen.
Abonnementsprijzen kunnen voor klanten handiger zijn dan een product helemaal kopen. Ze hoeven zich geen zorgen te maken dat ze het product elke keer opnieuw moeten kopen als ze het willen gebruiken, en ze krijgen vaak korting voor hun inzet.
Toch zijn er verschillende nadelen aan abonnementsprijzen. Wanneer klanten een product slechts af en toe gebruiken, kan het voor bedrijven moeilijk zijn om op te schalen. Klanten kunnen het onhandig vinden om te blijven betalen voor een product of dienst waar ze geen gebruik van maken.
Over het algemeen is abonnementsprijsstelling een populaire methode om producten en diensten te prijzen, vooral degene die vaak worden gebruikt. Voordat u dit type prijsstelling voor uw bedrijf invoert, moet u de voor- en nadelen afwegen.
Abonnementsprijzen versus abonnementsbeheer
Abonnementsservices hebben twee hoofdcomponenten: het abonnementsbeheerproces en abonnementsprijzen. Het beheer van consumentenabonnementen, van aanmelding tot en met opzegging, wordt abonnementsbeheer genoemd. Abonnementsprijzen daarentegen hebben alles te maken met het bepalen van de juiste prijs voor uw service.
Als het gaat om abonnementenbeheer versus prijs, is er geen pasklare oplossing. De optimale techniek wordt bepaald door de unieke eisen van uw bedrijf. Toch kunnen enkele algemene aanbevelingen u helpen bij het maken van de beste keuze voor uw bedrijf.
Het meest cruciale aspect van abonnementenbeheer is zorgen voor een positieve klantervaring. Dit omvat onder meer het eenvoudig maken voor klanten om zich aan te melden voor uw service en hen de tools geven die ze nodig hebben om hun abonnementen te beheren. U kunt bijvoorbeeld zorgen voor een selfserviceportaal waar klanten hun betaalgegevens kunnen wijzigen of hun abonnement kunnen opzeggen.
Het vinden van de juiste balans tussen omzet en klantenwerving is belangrijk voor abonnementsprijzen. Het is mogelijk dat u uw uitgaven niet kunt dekken als u uw dienst te goedkoop prijst. Aan de andere kant, als u te veel betaalt, kunt u moeite hebben om nieuwe klanten aan te trekken. Beginnen met een concurrerende prijsstrategie en vervolgens bijsturen op basis van feedback van consumenten is de beste aanpak.
Hoe terugkerende abonnementsinkomsten te beheren
Het opbouwen van terugkerende inkomstenstromen uit abonnementen is van cruciaal belang voor SaaS-bedrijven die hun omzet willen laten groeien. Het beheren van terugkerende inkomsten kan daarentegen moeilijk zijn. Hier leest u hoe u terugkerende inkomsten correct kunt beheren om de winstgevendheid te optimaliseren.
#1. Houd een lijst bij van uw abonnees.
Om uw terugkerende inkomsten succesvol af te handelen, moet u bijhouden wie zich op wat abonneert en voor hoe lang.
#2. Geef incentives voor het vroegtijdig verlengen van uw contract.
Bied prikkels om uw gebruikers aan te moedigen hun abonnement vroegtijdig te verlengen. Dit kan een korting zijn op hun volgende abonnementsmaand of speciale toegang tot inhoud of services.
#3. Bied waarde voor elke betalingscyclus.
Houd er rekening mee dat uw abonnees u regelmatig betalen, daarom moet u ervoor zorgen dat ze waar voor hun geld krijgen. Geef ze elke factureringscyclus waardevolle inhoud of services.
#4. Onderhoud regelmatig contact met uw abonnees.
Gebruik e-mail, sociale media of een maandelijkse nieuwsbrief om leden op de hoogte te houden van wat er nieuw is in uw service en om hen te herinneren aan de waarde die ze ontvangen als abonnee.
#5. Bied een verscheidenheid aan betalingsalternatieven.
Bied uw abonnees verschillende betalingsalternatieven om het voor hen gemakkelijker te maken om te betalen. Creditcards, PayPal of automatische incasso zijn allemaal opties. Hoe meer opties u biedt, hoe groter de kans dat uw abonnees u op tijd betalen.
#6. Maak gebruik van automatische facturatie.
Om het u en uw abonnees nog gemakkelijker te maken, kiest u voor automatische terugkerende facturering, waarmee uw abonnees hun abonnementen automatisch in rekening worden gebracht.
#7. Geef prikkels voor doorverwijzingen.
Bied kortingen voor verwijzingen om uw abonnees aan te moedigen uw service te verspreiden. Dit is een uitstekende strategie om het aantal mensen dat zich aanmeldt voor uw service te vergroten, waardoor uw inkomsten toenemen.
#8. Onderzoek uw prijs.
Naarmate uw bedrijf groeit, moet u mogelijk uw prijs aanpassen om gelijke tred te houden met markttrends en concurrentie.
#9. Controleer uw abonnementsservice regelmatig.
Het is van cruciaal belang om uw abonnementsservice regelmatig te beoordelen om ervoor te zorgen dat deze nog steeds voldoet aan de behoeften van uw gebruikers.
Dit kan het ondervragen van uw abonnees zijn om te zien wat zij denken of gewoon uw annuleringspercentage volgen. Het is tijd om enkele wijzigingen aan te brengen als u ziet dat mensen hun abonnementen sneller opzeggen dan normaal.
Gerelateerde artikelen
- TERUGKERENDE FACTURERING: Hoe het werkt
- INKOMSTENMODELLEN: betekenis, praktische voorbeelden, typen (gedetailleerde gids)
- TERUGKERENDE BETALING: definitie, soorten en hoe het werkt
- BEDRIJFSMODEL ABONNEMENT: Hoe het werkt
- Abonnementsovereenkomst: Top 7+ sjablonen voor abonnementsovereenkomsten om u te helpen (+ gedetailleerde gids)
Referenties
