Qmatic biedt een breed scala aan wachtrijbeheersysteemopties, van eenvoudige ticketing, self-check-in kiosken, documentatie en display-oplossingen tot een volledig op maat gemaakt klantreisplatform dat gebruik maakt van klantgegevens. Het belang van een wachtrijbeheersysteem (QMS) is echter dat het de ervaring van de bezoekers (of patiënten) in de wachtrij verbetert vanaf het inchecken tot aan de service en vervolgens hun input opneemt. Afhankelijk van de behoeften van de klant kan de app voor het wachtrijbeheersysteem volledig digitaal, fysiek aanwezig of een combinatie zijn. Om inzichtelijke analyses te produceren en de bedrijfsvoering te verbeteren, verzamelt, evalueert en beheert QMS ook wachtrijgegevens van bezoekers. Dit artikel geeft een duidelijk beeld van waar een wachtrijbeheersysteem over gaat.
Wachtrijbeheersysteem
Een wachtrijbeheersysteem is een verzameling tools en ondersteunende subsystemen die de klantervaring verbeteren in een groot aantal sectoren, waaronder het bankwezen, de gezondheidszorg, de detailhandel, het onderwijs, de overheid en de telecom.
Voordelen van wachtrijbeheersystemen
Het wachtrijbeheersysteem bestaat al lang. Klanten halen een kaartje bij het binnenkomen van een bank, postkantoor, telecomwinkel, etc., en gaan naar de servicebalie als ze gebeld worden; er is niet langer een fysieke line-up. De meeste wachtrijbeheersystemen zijn tegenwoordig op tickets gebaseerd. Met dit verbeterde servicesysteem hoeven mensen niet langer in rijen te wachten. In sommige sectoren en landen hebben wachtrijbeheersystemen een penetratiegraad van 100%; ze zijn een vereiste voor deze sites.
Hoe werkt het wachtrijbeheersysteem?
Een wachtrijbeheersysteem (QMS) kan op twee of twee manieren werken:
1. Realtime wachtrijbewaking
Het fundamentele idee achter het wachtrijbeheersysteem (QMS) is om de huidige vraag naar de wachtrij te schatten en uw werknemers in realtime op de hoogte te stellen. Het aantal klanten dat wordt bediend, het aantal klanten dat wacht om te worden bediend en de tijd dat ze wachten, worden allemaal geteld door sensoren voor het tellen van mensen die boven elke kassa zijn geïnstalleerd.
In combinatie met geavanceerde algoritmen en realtime winkelbezoekgegevens kan dit worden gebruikt om het verwachte wachtrijvolume te berekenen en waarschuwingen op gespecificeerde niveaus af te geven. Dit maakt het voor u mogelijk om zo snel mogelijk op de vraag van de klant te reageren, de kassalijnen soepel te laten verlopen, de wachttijden van klanten te verkorten en hun winkelervaring te verbeteren.
voordelen:
- Verhoog de consumentenuitgaven
Klanten zullen eerder naar de winkel gaan en meer dingen kopen als er een betere winkelomgeving wordt gecreëerd waar ze niet in enorme rijen hoeven te wachten aan het einde van hun bezoek.
- Efficiënt gebruik van personeel
Controleer hoeveel medewerkers er daadwerkelijk nodig zijn om de kassa's op een bepaald moment te laten draaien. Benut uw personeel ten volle door ze naar verschillende delen van de winkel te verplaatsen wanneer de zaken traag zijn.
- Klantbehoud vergroten
Door de winkelervaring voor klanten en hun plezier met uw etablissement te verbeteren, kunt u de loyaliteit van klanten aanmoedigen en de uitgaven verhogen.
2. Voorspellend wachtrijbeheer
Het voorspellen van toekomstige personeelsbehoeften voor kassarijen en wachtrijvolume vertegenwoordigt de volgende graad van complexiteit. We kunnen de lengte van de wachtrij tot 15 of zelfs 30 minuten van tevoren voorspellen door gebruik te maken van sensoren bij de ingangen van de winkel en geavanceerde voorspellingsalgoritmen.
Uw winkelmanagement ontvangt de meest uitgebreide informatie over hoe u het personeel effectief kunt organiseren en hoe u de beste ervaring in de winkel kunt bieden wanneer u dit combineert met de voordelen van realtime informatie. U kunt ervoor zorgen dat er medewerkers klaar staan om aan de vraag van de consument te voldoen voordat de winkel te druk wordt door uw behoeften van tevoren te voorspellen. Klanten hoeven minder lang te wachten als er proactief wordt opgetreden in plaats van reactief.
Wat zijn de soorten wachtrijsystemen?
Hieronder volgen de verschillende soorten wachtrijsystemen:
#1. Gestructureerde wachtrijen
Mensen vormen voorspelbare rijen bij supermarktkassa's, banken en luchthavenbeveiliging. Gestructureerde wachtrijen worden in facility management "Wachtrijmanagers", "Crowd Controllers" of "Public Guidance Systems" genoemd.
Het meeste wachtrijbeheersysteem (QMS) is echter geconfigureerd om de ticketrangschikking voor een service (met of zonder een genummerd ticket) met identificatie te beheren, wat een rustige en stressvrije wachtervaring mogelijk maakt. Andere alternatieven zijn geplande ontvangst op afspraak en rangtoewijzing op afstand via sms. Het toevoegen van een menselijke medewerker om het systeem te leveren, het bijhouden van georganiseerde wachtrijen om klanten door te verwijzen of het versnellen van de service zijn handmatige componenten van gestructureerd wachtrijbeheer (bijvoorbeeld meer kassiers halen). In Britse supermarkten kan een klantenservicemanager of 'host' worden geïnstalleerd.
#2. Ongestructureerde wachtrijen
Wanneer een rij individuen willekeurig wordt gevormd, op verschillende locaties en richtingen. Dit is vaak het geval in sommige winkelomgevingen, in taxilijnen, bij geldautomaten en op verschillende andere plaatsen in tijden van grote vraag. Wanneer individuen de drukste locaties naderen, leiden fysieke barrières en gidsen hen in een wachtrij.
#3. Mobiele, virtuele en online wachtrij
Door klanten toe te staan hun mobiele apparaten te gebruiken om realtime wachtinformatie te verkrijgen en een rechtvaardiging te kiezen voor het bezoeken van uw servicefeit, hoeven klanten niet te lang te wachten en kunnen ze hun dag voortzetten. Tijdens het wachten op hun beurt kunnen klanten ergens anders wachten. Ze kunnen e-mails, sms-berichten of app-meldingen ontvangen die hen waarschuwen dat ze aan de beurt zijn, en wanneer ze klaar zijn om gezien te worden, worden ze doorgestuurd voor service. Mobiele wachtrijen, met name die welke online zijn, kunnen ook realtime wachtrijgegevensstatistieken en gebruikersfeedback bevatten. Een voorbeeld van een wachtrijsysteem dat realtime gegevens op de lijn kan bieden en een schatting van hoe lang het zal duren om het te wissen, is Qiwii. ID kaart.
Om een mobiele lijn in te voeren, moet de consument eerst een app op zijn telefoon installeren. De installatieperiode kan de initiële wachttijd voor de persoon verlengen. Klanten kunnen uiteindelijk honderden apps op hun apparaten krijgen vanwege de beschikbaarheid van talloze wachtrij-apps en het feit dat niet alle bedrijven dezelfde app gebruiken. Een betere keuze vanuit het perspectief van de gebruiker zou de one-stop-app voor verschillende bedrijven en instellingen zijn. De enige klanten die baat hebben bij een mobiele wachtrij-app voor een bepaald bedrijf of instelling, zijn degenen die vaak naar dezelfde locatie gaan.
Wachtrijbeheersysteem Qms
Volgens onze bijgewerkte definitie van wachtrijbeheer (hierboven) is een wachtrijbeheersysteem (QMS) ook een systeem dat de wachtervaring van de klant regelt van pre-service tot post-service. De primaire functie van een wachtrijbeheersysteem is ervoor te zorgen dat klanten in de juiste volgorde worden bediend. Software- en hardwarecomponenten die organisaties helpen bij het stroomlijnen van de toegang van klanten tot services, het organiseren en beheren van de klantenstroom en medewerkers, en het verzamelen van informatie om de klantervaring te verbeteren, zijn te vinden in de oplossing.
Typen wachtrijbeheersysteem (QMS)
Zoals eerder vermeld, kan de documentatie en app van een wachtrijbeheersysteem zowel hardware als software bevatten. Voorbeelden van dergelijke werken worden hieronder getoond. Hoewel sommige op zichzelf kunnen worden gebruikt, combineren de meer geavanceerde oplossingen de vele componenten om een geïntegreerde omnichannel-oplossing te creëren.
Voorbeelden van software voor een wachtrijbeheersysteem zijn:
- online afspraken inplannen
- smartphone virtuele wachtrij
- Apps voor personeel om te verschijnen en klanten te bedienen
- personeels- en klantmeldingen
- Bewerkingsbewaking in realtime
- klanttevredenheidsonderzoeken
- uitgebreide analyse en statistieken
Voorbeelden van hardware voor een wachtrijbeheersysteem zijn:
- Zelfbedieningskiosk
- printers voor tickets
- Digitale reclameborden
- Display
- Afspeelapparaat
- Geluid en beeld
Waarom is wachtrijbeheer belangrijk?
Klanten profiteren van ontspanning en een betere algehele ervaring dankzij een virtueel wachtrijbeheersysteem. Dat is echter slechts een deel van wat er kan worden gedaan; de beste wachtrijsystemen kunnen ook een aantal voordelen bieden. Hier zijn negen voordelen van een virtuele wachtrij voor bedrijven en hun klanten.
#1. Verbeterde personeelsefficiëntie
Werknemers moeten misschien de leiding nemen over een lange rij en alles doen, van bepalen wie er naast boze klanten komt te zitten tot het onderbreken van hun werk om te zeggen: “Ik ben deze klant nu aan het helpen; daar begint de rij.” Bovendien kunnen klanten die ongeduldig zijn van een lange wachttijd, minder oplettend en prikkelbaarder zijn als ze uiteindelijk aan de beurt zijn.
Een wachtrijsysteem elimineert tijdrovende omleidingen van klantenbeheer, waardoor meer gasten kunnen boeken en middelen vrijkomen voor andere activiteiten. Klanten die gelukkiger zijn, zijn ook minder gestrest, waardoor werknemers effectiever kunnen werken.
#2. Verbeterde klantenservice
Werknemers zijn beter toegerust om één klant te bedienen wanneer ze zich op die klant alleen kunnen concentreren zonder zich zorgen te maken over de lange rij mensen achter hen. Omdat er minder behoefte is om door te gaan naar de volgende klant, voelen ze niet de behoefte om de interactie te versnellen en zijn ze meer bereid om verder te gaan dan dat.
Terwijl een consument wacht, kan een wachtrijbeheersysteem gegevens verzamelen over de klant en zijn behoeften. Het personeel heeft meteen toegang tot de informatie, zodat ze diensten kunnen verzorgen of specialisten kunnen toewijzen aan elke consument die voorop loopt in de virtuele lijn.
#3. Hogere totale omzet
Een conventionele wachtrij in de winkel laat mensen lang wachten en verpest de reis van de klant. Klanten kunnen besluiten om hun ene item te kopen, in de rij te gaan staan, erin te wachten en dan weg te gaan - als ze überhaupt willen blijven - wanneer ze een grote rij zien. Hoewel er wachtrijen kunnen worden gemaakt om impulsieve aankopen te promoten, wordt de klant nog steeds uitgesloten van de resterende delen van de winkel.
Virtuele wachtrijen stimuleren de consumentenstroom door shoppers in staat te stellen door de winkel te bladeren terwijl ze wachten. Mensen zijn niet gebonden aan één locatie, wat de kans op meer omzet vergroot. Een wachtrijbeheersysteem maakt spontane aankopen mogelijk die verder gaan dan enkele nabije goederen.
#4. Kortere wachttijden
Een virtuele wachtrij verkort de wachttijden van klanten door de productiviteit van medewerkers te verhogen en interacties te versnellen. Bovendien, aangezien klanten niet beperkt zijn tot een fysieke lijn en vrij zijn om binnen of buiten de winkel te zwerven, ervaren ze hun wachttijd als korter. Met andere woorden, een wachttijd van 20 minuten kan nu slechts 15 minuten zijn, ook al voelt het misschien als 10.
#5. Grotere werknemerstevredenheid
Een oplossing voor wachtrijbeheer kan de interactie tussen tevreden en minder bezorgde klanten vergemakkelijken, wat de meeste medewerkers willen. Bovendien helpen virtuele wachtrijen het personeel om meer kennis en hulp te krijgen bij het helpen van klanten.
Werknemers kunnen zich meer verbonden voelen met en tevredener zijn met hun werk als gevolg van een van deze resultaten. Dit is belangrijk omdat uit onderzoeken is gebleken dat organisaties met betrokken medewerkers 21 procent lucratiever zijn en dat ze ook productiever zijn, meer gewaardeerd worden door consumenten en minder geneigd zijn om te stoppen.
#6. Verbeterde klantloyaliteit
Klanten waarderen uitstekende klantenservice en kleine details die hun aankoop en dagelijks leven verbeteren. Zelfs als een wachtrijbeheersysteem consumenten maar een paar minuten tijd terug geeft of vermijdt dat ze in de rij moeten staan of zich in een overvolle wachtruimte moeten persen, vooral tijdens een pandemie, laat het nog steeds zien dat je om je geeft en verbetert het de algehele klantervaring.
Volgens onderzoek van HubSpot hebben terugkerende consumenten echter 90% meer kans om extra aankopen te doen als ze loyale klanten zijn. Virtuele wachtrijen geven voorrang aan klanten, die ervoor kunnen kiezen u in ruil daarvoor voorrang te geven.
Wat is de toepassing van wachtrij?
Wanneer verwerking moet worden uitgevoerd in de volgorde First In First Out in plaats van onmiddellijk, wordt een wachtrij gebruikt.
Handige wachtrij-applicaties:
- Wanneer meerdere gebruikers dezelfde bron delen. CPU-planning en schijfplanning zijn twee voorbeelden.
- Wanneer informatie asynchroon wordt uitgewisseld tussen processen (informatie wordt niet altijd in hetzelfde tempo ontvangen als verzonden). Voorbeelden zijn pijplijnen en IO-buffers.
Wachtrij applicaties in besturingssystemen:
- semaforen
- Wie het eerst komt, het eerst maalt (FCFS) planning, zoals in een FIFO-wachtrij
- afdruk spooling
- buffer voor gadgets zoals een toetsenbord
Netwerktoepassingen voor wachtrij:
- Router- en switchwachtrijen
- Postlijnen
- Variaties: (Deque, Priority Queue, Double Ended Priority Queue)
Diverse verdere toepassingen voor de wachtrij
- Ze dienen als wachtlijsten voor een gemeenschappelijk samenhangend item, zoals een printer, schijf of centrale verwerkingseenheid.
- Mobiele cd-spelers en mp3-spelers gebruiken ze als buffers.
- Toegepast op het spelen vanaf de voorkant of het toevoegen van een nummer aan het einde.
Wachtrijbeheersysteem Documentatie
De documentatie voor een geautomatiseerd wachtrijbeheersysteem is een hulpmiddel om een effectieve klantenservice te vergemakkelijken. Het systeem kan nuttig zijn voor de manager van de serviceprovider omdat het het beheer van de klantenstroom kan vergemakkelijken.
Verder is het doel van dit project om de documentatie op te bouwen voor een geautomatiseerd wachtrijbeheersysteem dat wachttijden kan bewaken en prioriteit kan geven aan welke klanten als eerste worden bediend. Onderzoek in deze documentatie concentreert zich op de wachtrijbeheersystemen van banken; de verschillende wachtrij-algoritmen die banken gebruiken om klanten te bedienen, en de typische wachttijd. Dit wachtrijarchitectuurmodel kan schakelen tussen twee wachtrijbeheerstrategieën op basis van de gemiddelde wachttijd.
Belang van wachtrijbeheersysteem
Er zijn drie redenen waarom wachtrijsystemen belangrijk zijn, namelijk:
- Slechte wachtrijsystemen kunnen leiden tot drukte en, in het licht van COVID-19, onnodig klantcontact vanuit veiligheidsoogpunt.
- Slechte wachtrijsystemen kunnen de productiviteit van het personeel vanuit operationeel oogpunt verminderen, omdat ze meer tijd besteden aan het organiseren van de wachtrij.
- Als klanten de lijn verlaten, verliest het bedrijf geld.
Een consument denkt er misschien niet aan terug te keren naar een bedrijf dat in sommige gevallen onvoldoende, slecht beheerde lijnen heeft. Door effectieve wachtrijbeheersystemen te implementeren, kan men het wachtrijproces automatiseren en tegelijkertijd de service, veiligheid en klantloyaliteit verbeteren.
In veel klantgerichte omgevingen, zoals winkels, postkantoren en treinstations, denken mensen dat als ze eenmaal in de rij staan, de verkoop al rond is. In strikte zin is dit niet waar. Een "walkaway" is iemand die de rij verlaat voordat hij zijn transactie heeft voltooid of de reden voor zijn bezoek heeft afgehandeld. De exacte kosten van weglopers voor een bedrijf zijn moeilijk te berekenen, maar het implementeren van effectieve wachtrijprocedures kan de kans verkleinen dat individuen de rij overslaan.
Wat zijn de beperkingen van de wachtrij?
- Tijdrovende handelingen omvatten het invoegen en verwijderen van componenten uit het midden.
- Beperkte kamer
- Een nieuw element kan pas in een conventionele wachtrij worden geplaatst na het verwijderen van oudere elementen.
- Een element zoeken kost O(N) tijd.
- Voorafgaande specificatie van de maximale capaciteit van de wachtrij is noodzakelijk.
Wat is het voordeel van wachtrij?
- Het is eenvoudig en efficiënt om veel gegevens te beheren.
- Omdat het voldoet aan het first in, first out-principe, kunnen bewerkingen zoals invoegen en verwijderen eenvoudig worden uitgevoerd.
- Wanneer veel mensen een enkele service gebruiken, zijn wachtrijen handig.
- Bij het communiceren van gegevens over processen heen, communiceren wachtrijen snel.
Wachtrijbeheersysteem-app
Bekijk onze lijst met beschikbare gratis app voor wachtrijbeheersysteem. Voor alle producten in deze lijst is een gratis proefversie beschikbaar. Er zijn beperkingen, meestal in de vorm van tijd of functies, zoals bij de meeste gratis versies.
#1. Wacht terwijl
Een virtuele wacht-app en een wachtrijbeheersysteemplatform dat kan worden aangepast aan elk bedrijf, wordt Waitwhile genoemd. Klanten kunnen virtueel in de rij gaan staan met hun telefoon en een sms ontvangen als ze aan de beurt zijn. Bedrijven zoals Best Buy, Louis Vuitton, Lululemon en vele anderen hebben geprofiteerd van onze hulp bij het elimineren van wachtrijen. Dankzij Wait while!
#2. Qminder
Qminder is cloudgebaseerde software voor het beheren van wachtrijen die bedrijven helpt bij het bieden van gedenkwaardige wachttijden. Klanten kunnen Qminder gebruiken om op afstand met hun telefoon in de rij te staan en meldingen via sms te ontvangen. U kunt meer geïndividualiseerde service bieden dankzij de informatie die wordt verzameld tijdens de self-check-in van de klant. In tal van industrieën en over de hele wereld bieden we hulp bij het bedienen van miljoenen klanten. Uber, de Wereldbank, AT&T, Sprint, Verizon, de Olympische Spelen en zelfs Uber hebben geprofiteerd van onze kennis.
#3. G2-deals
Wat G2 Deals voor u kan betekenen, is als volgt:
- Eenvoudig software shoppen voor zorgvuldig gekozen producten.
- Bezit het proces van het kopen van software.
- Vind exclusieve kortingen op software.
Conclusie
Een wachtrijbeheersysteem is niet ontworpen om het wachten helemaal af te schaffen. Het is vrij kostbaar om te veel werknemers bij de hand te hebben om een gevoel van onmiddellijke service te krijgen. De focus van een wachtrijbeheersysteem ligt daarentegen op het optimaliseren van de wachttijd voor consumenten.
Veelgestelde vragen over wachtrijbeheersysteem
Wat is het doel van een wachtrijbeheersysteem?
Met behulp van een Queue Management System (QMS) kunnen bedrijven hun consumenten in verschillende lijnen verdelen.
Wat zijn de componenten van een wachtrijsysteem?
Een wachtrijsysteem bestaat uit drie hoofdonderdelen, die als volgt zijn: Takenlijst bij aankomst Mechanische dienstverlening Discipline in de wachtrij.
Waarom wordt een lijn een wachtrij genoemd?
Wachtrij is Latijn voor staart, cauda. Buiten de VS duidt het op een rij mensen of auto's die op hun beurt wachten. Als je Engelse buddy praat over in de rij staan voor de film, betekent dat dat je een kaartje moet kopen.
Vergelijkbare berichten
- VIRTUELE ASSISTENT DIENSTEN: Beste virtuele assistentiediensten
- INKOMEN GEBASEERDE APPARTEMENTEN: Alles wat u moet weten
- Virtuele teams: soorten, voordelen, uitdagingen en management
- HUISVESTING MET EEN LAAG INKOMEN: Betaalbare huisvestingsopties in 2023
- GEBOUWBEHEERSYSTEMEN: Top BMS-software en -bedrijven in 2023
Referentie
