Bedrijven die regelmatig zaken doen buiten het kantoor, maken vaak plannen om hun externe werknemers te controleren. Een dergelijke tactiek die door bedrijven wordt gebruikt, is Field Service Management, of FSM, waarbij voornamelijk servicetechnici naar locaties buiten het bedrijf worden gestuurd voor onderhoud, reparatie of adviesdiensten. Field service management is een methode voor het bijhouden en plannen van het off-site werk dat veldtechnici doen.
Een bedrijf kan veel baat hebben bij het gebruik van zijn beheersoftware. Het geeft bedrijven de mogelijkheid om de leiding te nemen over hun buitendienst. Het helpt managers taken toe te wijzen, de verdeling van werknemers te plannen, technici te volgen en de communicatie met klanten te verbeteren. In wezen verbetert buitendienstbeheersoftware de communicatie, waardoor de dagelijkse werkzaamheden worden gestroomlijnd.
Field Service
Alle werkzaamheden aan uw producten die buiten de bedrijfslocatie worden uitgevoerd, zoals bij een klant, wordt 'buitendienst' genoemd. Het is gebruikelijk in de productie-, hightech- en gezondheidszorgsector en houdt doorgaans in dat werknemers of aannemers naar bepaalde locaties worden gestuurd om apparatuur of systemen te installeren, repareren of onderhouden. Buitendienstpersoneel biedt vaak bekwame, goed geïnformeerde of zelfs bedrijfseigen diensten aan zakelijke of industriële klanten. Ze kunnen werken als aannemers of werknemers.
Soorten velddienstactiviteiten
#1. Installatie
Klanten zullen een professionele installatie van hun gekochte apparatuur nodig hebben zodra deze bij hen is afgeleverd.
#2. Onderhoud
De drie typen onderhoud – correctief, preventief en proactief – zijn waar de meeste mensen aan denken als ze aan buitendienst denken.
#3. Opleiding
Buitendienstpersoneel kan klanten adviseren over hoe apparatuur optimaal kan worden gebruikt om alle of alle gewenste resultaten te bereiken.
Voordelen van betere buitendienstverlening
#1. Meer vertrouwen
Als manager vindt u misschien de broodnodige troost bij het verbeteren van de buitendienst van uw bedrijf. U kunt zorgen over tijddiefstal, gemiste deadlines en dure miscommunicatie wegnemen door de juiste strategieën en hulpmiddelen te implementeren om uw buitendienst te optimaliseren.
#2. Verbeterde productiviteit
Door het volledige potentieel van elke medewerker te benutten, kan effectief buitendienstbeheer de productiviteit verhogen tot niveaus die niet alleen overeenkomen met die van het kantoor, maar deze zelfs overtreffen.
Uw medewerkers kunnen taken sneller en met een hogere kwaliteit uitvoeren als ze de doelen en deadlines goed begrijpen, gemakkelijk met elkaar kunnen communiceren en volledig toegewijd zijn aan hun werk.
#3. Groter moreel
Veel factoren, waaronder frustratie over dubbelzinnige doelstellingen, buitensporige werkdruk en gevoelens van isolatie, kunnen bijdragen aan een laag moreel van werknemers, en een goed beheer van de buitendienst kan helpen bij het aanpakken van deze problemen.
Goede buitendienstpraktijken helpen werknemers zich nuttig, gewaardeerd en ondersteund te voelen, waardoor ze gelukkiger worden in hun werk en u helpt bij het behouden van werknemers
Tips voor effectieve buitendiensten
#1. Volg de werktijd van werknemers
Een van de beste dingen die u kunt doen om een effectiever programma te maken, is de werktijd van werknemers bij te houden, inclusief de totale tijd en de tijd die aan taken is besteed. Daarom is de eenvoudigste manier om beide soorten tijdregistratie te integreren in de workflow van uw medewerkers, via een app die een cloudgebaseerde tijdklok bevat.
#2. Stel duidelijke doelen
Definieer regelmatige mijlpalen en verdeel langdurige projecten in hapklare componenten voor teams die op afstand werken. Dit zal ook helpen om teamleden betrokken te houden. De dagelijkse doelstellingen van werknemers in traditionele functies zijn vaak vrij eenvoudig: een onderdeel installeren of een bestelling afleveren.
#3. Communiceren
De grootste hindernis voor een succesvol buitendienstprogramma is communicatie. Indien onjuist gedaan, kan het verstrekken van tijdige informatie aan een grote groep mensen een aanzienlijk deel van uw dag in beslag nemen.
#4. Naleving handhaven
Dezelfde zakelijke, regionale, staats- en federale wetten die van toepassing zijn op het werk van interne werknemers, moeten worden gevolgd door werknemers van veel bedrijven die hun zaken op afstand uitvoeren.
#5. Zorg voor werknemersbetrokkenheid
Zeer betrokken werknemers zijn meer betrokken, gemotiveerd en enthousiast om alles uit de kast te halen om taken uit te voeren en hun collega's te ondersteunen.
Bovendien is een effectieve strategie om een hoog niveau van werknemersbetrokkenheid te behouden, ervoor te zorgen dat werknemers kristalhelder zijn over hun rollen, doelen en hoe hun werk past in het algemene schema van een project.
Field Service Management
De term "Field Service Management" (FSM) verwijst naar het beheer van de middelen van een bedrijf terwijl ze zich op het terrein van of onderweg naar klanten bevinden in plaats van op dat van het bedrijf. FSM verwijst meestal naar bedrijven die de installatie, het onderhoud of de reparatie van systemen of apparatuur moeten uitvoeren. Bovendien kan het worden gebruikt om programma's en online tools te beschrijven die het beheer van buitendienst ondersteunen. Elk aspect van de buitendienst wordt beïnvloed door buitendienstbeheer, zoals:
- Werkordertoewijzing en planning
- Stafleden of technici naar nieuwe banen sturen
- Interactie met veldwerkers door middel van communicatie
- Informatie verzamelen, waaronder aankomsttijd, voltooiing van de taak en opmerkingen van klanten
- Buitendienstmedewerkers voorzien van werkgerelateerde informatie of klantgeschiedenis
- Werknemers naar verschillende banen sturen
- Bijhouden van productbeschikbaarheid en voorraad
Voorbeelden van Field Service Management
Een verscheidenheid aan industrieën gebruikt buitendienstbeheer om toezicht te houden op hun gebruik van middelen.
- Technici in de telecommunicatie- en kabelindustrie die telefoonlijnen aanleggen of kabels installeren in huizen of commerciële gebouwen.
- Mobiele verpleegkundigen in de zorg die ouderen of gehandicapte patiënten thuis verzorgen.
- Ingenieurs worden uitgezonden door gasbedrijven om vermoedelijke lekken te onderzoeken en te repareren.
.
Field Service Management (FSM) is het proces van het plaatsen, sturen en maximaliseren van personeel in de open lucht, dwz weg van de fysieke locatie van een bedrijf. FSM houdt ook in dat personeel wordt uitgezonden om onderhoud, service, reparaties en andere technische taken uit te voeren die nodig zijn voor de externe klanten van een bedrijf. Dit omvat administratieve taken zoals het beheren van werkorders, het bijhouden van voorraden, het verwerken van facturen en het doen van betalingen, evenals het inhuren, trainen, plannen en uitzenden van veldtechnici.
Hoofdcomponenten van FSM
FSM bestaat uit verschillende onderdelen, waaronder:
#1. Dispatch-beheer
Met behulp van dit onderdeel kunnen veldtechnici worden toegewezen en toegewezen aan verschillende opdrachtgevers en klanten.
#2. Contract management
De functie Service Level Agreement (SLA) helpt bij het beheer ervan en zorgt ervoor dat het bedrijf zijn SLA-verplichtingen nakomt. SLA's zijn voornamelijk samengesteld uit de soorten diensten die worden aangeboden en de kwaliteitseisen waaraan moet worden voldaan.
#3. Werknemerstraining
Ook de serviceteams krijgen van de medewerkerscomponent de nodige opleiding om hun taken uit te voeren. Het helpt om op de hoogte te blijven van wijzigingen in producten en diensten.
#4. Taakplanning
Afspraken van werknemers en service worden verder vergemakkelijkt door taakplanning.
#5. Beheer van werkorders
Dit onderdeel van de FSM wijst ook werkorders toe aan bekwame werknemers en houdt deze bij om ervoor te zorgen dat het werk wordt voltooid.
Voordelen van Field Service Management
#1. Kosten verlagen
Gebruik data en inzichten om onderhoudstaken op de juiste momenten effectief en efficiënt uit te voeren. Dit kan dus leiden tot lagere beheerkosten.
#2. Stimuleren van klanttevredenheid
Beoordeel het niveau van klanttevredenheid dat door de technici wordt geboden en handel snel om eventuele problemen of onvoorziene vertragingen op te lossen.
FSM-tools verbeteren ook de klantervaring door klanten in realtime te laten zien hoe het werk wordt gedaan. Bovendien maakt het real-time directe communicatie tussen hen en technici en kantoorpersoneel mogelijk.
#3. rendement
Door de routering van werkorders en de planning van technici te verbeteren, kunnen bedrijven de operationele efficiëntie verder verhogen. Bovendien vermindert FSM-software de hoeveelheid tijd die wordt besteed aan het documenteren van details, verhoogt het de voltooiingspercentages van taken en versnelt het oplossen van problemen.
#4. Zorgt voor rapportage en monitoring
Gewoonlijk kunnen FSM-systemen technici en ondersteunend personeel eenvoudig te begrijpen informatie geven over hun taakverantwoordelijkheden. Het kan helpen bij het verbeteren van de besluitvorming. Deze systemen kunnen het voltooiingspercentage en het typische inkomen per baan bepalen.
Field Service-app
Een mobiele app geeft prioriteit aan toegang op afstand bij het beheer van buitendienstverlening. Op dezelfde manier kunnen veldtechnici onderweg werken met behulp van een FSM-applicatie, een klasse software die speciaal is ontworpen voor mobiel gebruik. Dankzij een intuïtieve gebruikersinterface (UI) en real-time toegang tot cruciale klantgegevens, routeoptimalisatie, inventarisinformatie en servicespecificaties kunnen technici bovendien al hun werk op hun mobiele apparaten voltooien. Bovendien kunnen personeel en klanten de mobiele app gebruiken om afspraakverzoeken in te dienen, technici toe te wijzen, elkaar berichten te sturen en meer.
Software voor buitendienstbeheer
"Field Service Management Software" verwijst naar digitale platforms die workflows vereenvoudigen en stroomlijnen. Door handmatige, verouderde processen om te zetten in flexibele digitale workflows, ervaren buitendienstorganisaties meer zichtbaarheid, productiviteit en efficiëntie. Bovendien is het implementeren van buitendienstbeheersoftware een essentieel onderdeel van de digitale transformatie, omdat het bedrijven de buitendiensttools geeft die ze nodig hebben om te gedijen in de snelle evolutie van de branche.
Bedrijven die technische ondersteuning en on-site services bieden, zoals het reinigen, onderhouden, repareren, verplaatsen en bezorgen van apparatuur, maken vaak gebruik van FSM-software.
Hoe werkt Field Service Management-software?
FSM-software bevat tal van functies die worden ondersteund door geavanceerde technologieën, waaronder ook een mobiele buitendiensttoepassing. Software voor buitendienstbeheer bevat vaak functies zoals onboarding en training, planning en routeoptimalisatie, aannemersbeheer, verzending, voorraadbeheer, werkorderbeheer, betalingen en rapportage.
Voordelen van Field Service Management-software
#1. Verbeterde klantervaring
Klanten hebben hoge verwachtingen van bedrijven in de buitendienstsector en eisen een mobiele app met een zelfbedieningsklantenportaal. Organisaties kunnen profiteren van een positieve klantervaring door te leveren wat hun klanten echt willen.
#2. Verhoogde productiviteit en efficiëntie
Door planning, verzending, voorraadbeheer en serviceaanvragen te automatiseren, verkort de buitendienstsoftware de hoeveelheid tijd die nodig is voor deze taken. Het gebruik van FSM-software is ook essentieel voor het verhogen van de productiviteit en efficiëntie in het hele bedrijf. Door het gebruik van buitendienstbeheersoftware kunnen bedrijven hun middelen efficiënter beheren en garanderen dat technici toegang hebben tot de apparatuur, benodigdheden en kennis die ze nodig hebben om hun werk te doen.
#3. Verbeterd beheer van de toeleveringsketen
Software voor buitendienstbeheer verbetert het beheer van de toeleveringsketen door bedrijven te helpen een beter inzicht te krijgen in hun inventaris, de workflows voor onderdelen en inventaris te stroomlijnen en te zorgen voor het volgen en retourneren van verhuur.
#4. Kostenbesparing
Software voor buitendienstbeheer beheert voorraadniveaus, vermindert verspilling en zorgt ervoor dat technici over de benodigdheden beschikken die ze nodig hebben om servicebezoeken af te ronden, wat de kosten voor bedrijven verlaagt. Lagere administratieve kosten en verbeterde winstgevendheid worden ook bereikt door automatisering en de vermindering van handmatige arbeid. De overheadkosten van een organisatie kunnen worden verlaagd door effectieve planning, verzending, voorraadbeheer en communicatie. Dit resulteert in betere arbeidsvoorwaarden, lagere klantprijzen en gezondere winstmarges.
Hoe u de beste Field Service Management-software kiest
De beste FSM-programma's blijven op de hoogte van best practices en markttrends en introduceren tegelijkertijd nieuwe functies. Let op de volgende factoren bij het selecteren van de beste FSM-software:
- Een computerprogramma speciaal gemaakt voor bedrijven die buitendienst verlenen.
- Eenvoudig beheer van werkorders, planning en verzending.
- Een portaal voor selfserviceklanten.
- Aansturen van aannemers voor een gemengd personeelsbestand.
- Analytische en rapportage-intelligentie.
- Cloudbeveiliging.
- Uitstekende klantenservice.
- Naadloze integratie.
- Snelle implementatie en een gebruiksvriendelijke interface.
- Maatwerk
Wat is een Field Service-voorbeeld?
Advies, verkoop, onderhoud, klantenservice, reparaties en routine-inspecties. Verder zijn loodgieterswerk, HVAC-diensten, het beheer van de telecominfrastructuur en zelfs de bezorging van maaltijden typische voorbeelden van buitendienst.
Wat is inbegrepen bij Fieldservices?
Bedrijven die installatie- en reparatiecomponenten hadden, zoals loodgieterswerk, werden geacht buitendienst te verlenen.
- Verwarming/Ventilatie/Airconditioning (HVAC)
- Gezondheidszorg
- Voedsellevering
- telecommunicatie
- Nutsvoorzieningen (aardgas, elektriciteit, water, enz.)
- Zelfbediening (bijv. vending en kioskonderhoud)
- Verkoop
- Inspectie
- Spoedeisende autoreparatie
Wat telt als Field Service-ervaring?
De ervaring die een klant heeft wanneer iemand bij hem thuis of op het bedrijf komt, staat bekend als de buitendienst-klantervaring. Denk hierbij aan zaken als de eenvoud waarmee ze contact kunnen opnemen met de klantenservice of de beschikbaarheid van een betaalmethode die voor hen prettig is.
Wat zijn de vier soorten diensten Geef voorbeelden?
- Telecom
- Gezondheidszorg
- Food Service
- Energie
Waarom is buitendienst belangrijk?
De effectiviteit, klantervaring en gegevensverzameling op afstand worden allemaal verbeterd door goed buitendienstbeheer. Bovendien bouwt u, door het te integreren met uw infrastructuur voor inhoudbeheer, een systeem op dat snelle en veilige toegang tot relevante informatie mogelijk maakt.
Wat zijn de drie belangrijkste elementen van Field Service Management?
- time tracking
- Communicatie
- Planning en taakbeheer
Conclusie
Er is een sector van de economie die "Field Service" wordt genoemd, waar diensten worden verleend "in het veld", of buiten het eigenlijke kantoor van een bedrijf. Een systeem voor het controleren van externe werknemers en de middelen die ze nodig hebben om hun taken effectief uit te voeren, staat bekend als Field Service Management (FSM). Veldpersoneel kan ook schema's, werkorders, klantaccountinformatie, inventaris, facturen en andere databases en records bekijken en bewerken met behulp van FSM-software. Bovendien bieden de tools klanten een manier om service te plannen, de status van serviceverzoeken en technici te bewaken, te communiceren met buitendienstmedewerkers en bij te dragen aan het buitendienstproces. Mobiele apparaten hebben toegang tot de FSM-software.
Gerelateerde artikelen
- FIELD MARKETING: definitie, salaris, strategie en taakomschrijving
- COMPUTERTECHNICUS: Betekenis, salaris, vaardigheden, cursussen en reparaties
- COMMUNICATIE IN CRISIS: Betekenis, Voorbeeld, Strategieën, Plan & Theorie
- Beste 10 Field Service Management-software voor kleine bedrijven: 2023 beoordelingen
- TECHNISCHE INGENIEUR: Betekenis, taken, salaris, vaardigheden en sollicitatievraag
- FIELD SERVICE MANAGEMENT: betekenis, software en bedrijf
Referenties
