Het behoud, het moreel en de productiviteit van werknemers worden allemaal beïnvloed door praktische training van werknemers in een wereld waarin werknemers de belangrijkste hulpbron zijn voor elk bedrijf. Vanwege deze factoren zijn de ontwikkeling en training van medewerkers cruciale componenten van groei.
Dit artikel gaat volledig in op de training van werknemers, inclusief een korte geschiedenis van de voordelen, verschillende soorten training voor werknemers en ontwikkelingsprogramma's.
Wat is werknemerstraining?
Opleidingsprogramma's voor werknemers geven werknemers onderwijs en specifieke vaardigheidstrainingen die verband houden met hun beroep. Training begint meestal op de eerste werkdag en gaat door gedurende de hele loopbaan van de werknemer.
Naarmate werknemers echter meer expertise verwerven, zal de nadruk op die opleidingsinitiatieven verschuiven. Als voorbeeld:
Bij het opleiden van nieuwe medewerkers staat competentie voorop.
Nadat individuen basiscompetentieniveaus hebben verworven, worden productiviteit en werknemersprestaties de primaire focus.
Leiderschapstraining, training in managementvaardigheden en andere kansen voor loopbaanontwikkeling zijn mogelijk beschikbaar voor gekwalificeerde mensen.
Het ontwikkelen van een effectief trainingsprogramma kan moeilijk zijn, vooral gezien de snelle veranderingen op de werkplek van vandaag, maar er zijn voordelen verbonden aan het effectief opzetten van een trainingsprogramma.
Waarom is training van medewerkers belangrijk?
Werknemers moeten bekwaam zijn in hun werk om waarde te bieden aan een organisatie, daarom is training zo belangrijk.
Training biedt voordelen zoals: naast het behoud van de competentie van werknemers.
#1. Het bevordert het behoud van werknemers.
Volgens onderzoek van LinkedIn Learning zou 94% van de werknemers voor langere tijd bij een organisatie blijven als hun werkgever zou investeren in leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor het personeel.
Investeren in initiatieven voor opleiding en ontwikkeling van medewerkers zorgt ervoor dat u niet constant op zoek hoeft te gaan naar nieuw talent, maar u kunt concentreren op het helpen van bestaande medewerkers om hun maximale potentieel te realiseren, waardoor de prestaties en groei van de organisatie worden gestimuleerd. Bovendien kunnen managers, wanneer ze zijn getraind in opvolgingsplanning, openstaande vacatures snel invullen, wat zowel geld als tijd bespaart.
#2. Het vermindert afval en verhoogt tegelijkertijd de inkomsten.
Trainingsprogramma's voor werknemers zijn een uitstekende investering, maar als u er niet in investeert, kan dit kostbaar zijn. Het inhuren en omscholen van personeel dat de eerste keer niet goed was opgeleid, kan u bijvoorbeeld tot £ 12,000 kosten voor personen met een gemiddeld salaris in het VK van £ 27,721 of tot £ 20,000 als uw werknemers bovengemiddelde salarissen verdienen, ongeveer £ 60,000. Uiteindelijk is investeren in training op de lange termijn aanzienlijk goedkoper dan het vermijden ervan.
#3. Het trekt toptalent aan.
Millennials en werkzoekenden van Generatie Z geven de voorkeur aan leerkansen, volgens een onderzoek van Forbes, waarbij 83% van Gen Z aangeeft dat leermogelijkheden een belangrijk aspect zijn bij het zoeken naar een baan. Simpel gezegd, als je trainingsprogramma niet aantrekkelijk is voor millennials en Gen Z-ers, gaan ze door naar concurrenten.
#4. Het biedt medewerkers actuele vaardigheden.
Om als bedrijf vooruit te komen, moet u trainen met de toekomst in gedachten. Bied uw werknemers training over geavanceerde trends en technologie in de branche, zodat ze meer deskundige en goed opgeleide professionals worden die in staat zijn om uitstekend werk voor uw organisatie te genereren.
Hoewel training problemen en nadelen met zich meebrengt, zoals kosten, overtreffen de voordelen meestal de nadelen en hebben ze een gunstige invloed op het bedrijf.
Soorten trainingsprogramma's voor werknemers op basis van drie classificatiemethoden
Bedrijven zijn bereid deel te nemen aan de juiste soorten trainingsprogramma's voor werknemers vanwege de duidelijke voordelen. Als u zich afvraagt hoe u personeel op de juiste manier onderwijst, zijn er drie classificatiemethoden die u kunt overwegen:
Soorten trainingsprogramma's voor werknemers op basis van de reis van de werknemer
Afhankelijk van waar een medewerker zich in zijn employee journey bij uw organisatie bevindt, kunt u bepalen hoe u hem of haar traint. Tijdens hun dienstverband kan de reis worden opgedeeld in drie fasen, die elk een andere vorm van training vereisen:
#1. Pre-onboarding training:
Dit staat ook bekend als oriëntatie, informeert nieuwe werknemers over de cultuur, overtuigingen en missie van het bedrijf voordat ze zelfs maar op kantoor aankomen. Oriëntatie omvat ook belangrijke kwesties zoals organisatiebeleid, administratieve procedures en nalevingsnormen. Elke organisatie moet dit type training aanbieden.
#2. Onboarding-training:
De onboarding-ervaring is bedoeld om de rekruut vertrouwd te maken met de grondbeginselen van hun werk. Daarom is dit zo'n belangrijk aspect bij het opleiden van nieuw personeel. Onboarding omvat het uitleggen van de verschillende onderdelen van het werk, basisvaardigheden die de werknemer vanaf de eerste dag nodig heeft, en digitale vaardigheden voor het gebruik van de benodigde productiviteitstools.
#3. Werkplek opleiding:
Afhankelijk van de mate van expertise van een medewerker, moet u al dan niet een intensieve training geven over harde en zachte vaardigheden. Met harde vaardigheden kunnen ze effectiever opereren, terwijl met zachte vaardigheden werknemers een belangrijk onderdeel van de bedrijfscultuur worden. Bij het opleiden van nieuwe werknemers is meestal een bepaald niveau van training op de werkplek vereist.
#4. Coaching bij opvolgingsplannen:
Naarmate een medewerker hogerop komt op de organisatieladder, heeft hij een gespecialiseerde training nodig in soft skills, leiderschap en strategie. Dit kan worden beïnvloed door executive coaching (wat ook het middenkader ten goede kan komen). Uw blauwdruk voor opvolgingsplanning bepaalt of elke werknemer al dan niet coaching nodig heeft.
#5. omscholing:
Uw werknemers zullen hun vaardigheden regelmatig moeten opfrissen. Deze trainingsevenementen gaan over actuele trends, nieuwe ideeën en aankomende tools in uw vakgebied. Omscholing is in 2020 vereist, aangezien werknemers ernaar streven hun competenties toekomstbestendig te maken.
Gerichte, op leren gebaseerde trainingsprogramma's voor werknemers
De vijf hierboven beschreven vormen van training en ontwikkeling van werknemers zijn gebaseerd op hoe ver een werknemer is gevorderd in zijn loopbaan. De volgende classificatie houdt rekening met de doelstellingen van de opleiding van werknemers:
#1. Harde vaardigheidstraining:
Zoals eerder gezegd, is dit een cruciaal onderdeel van training op de werkplek, omdat het werknemers de nodige harde vaardigheden biedt om taken efficiënt uit te voeren. Dit kan digitale vaardigheden omvatten, zoals datawetenschap of coderen, maar ook andere gebieden zoals bedrijfsanalyse, schrijven, beheer van sociale media, ontwerp, enzovoort.
#2. Zachte vaardigheidstrainingen:
Zachte vaardigheden zijn nu cruciaal voor het succes van werknemers, omdat ze werknemers in staat stellen samen te werken, bedrijfsuitdagingen op te lossen en met klanten te communiceren. Specifieke soft skills-training is vooral belangrijk in niet-arbeidsintensieve bedrijven. Dit is ook onderdeel van het leiderschapsontwikkelingsproces.
#3. Diversiteitstraining:
Bedrijven richten zich steeds meer op gedrags-/attitudetransformatie door middel van training van werknemers. Een van de belangrijkste doelen is om vooringenomenheid uit te bannen en werkplekken gastvrijer te maken. Vooral leidinggevenden en HR-medewerkers kunnen baat hebben bij diversiteitstraining om evenwichtige beslissingen te kunnen nemen.
#4. Training tegen intimidatie:
Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de operationele locatie, kan deze vorm van training van werknemers wettelijk verplicht zijn. Het leert werknemers over gepast gedrag op de werkplek, bedrijfsbeleid en het gebruik van de tools en bronnen die beschikbaar zijn voor het melden van intimidatie op de werkplek.
#5. Veiligheid en naleving
Werknemers moeten regelmatig worden getraind in veiligheids- en nalevingspraktijken. Onboarding en onmiddellijk na een wijziging in de regelgeving zijn twee kritieke momenten om veiligheids- en nalevingstrainingen te volgen.
Trainingsprogramma's voor werknemers volgens hun distributiemechanisme
U kunt het leerkanaal ook gebruiken als bepalend criterium om de vele soorten training en ontwikkeling van werknemers te categoriseren. Terwijl klassikale sessies voorheen de industriestandaard waren, heeft HR zijn bereik nu aanzienlijk vergroot door middel van verschillende verspreidingsmodi:
#1. Zelfgestuurde e-learning:
Medewerkers in dit model krijgen het benodigde leermateriaal digitaal aangereikt, ofwel via een learning management systeem (LMS) ofwel via MOOC's. Er wordt een rooster opgesteld waarbinnen de medewerker een passend opleidingsschema kan plannen. E-learning kan ook certificaten bevatten die de algehele inzetbaarheid van een werknemer verbeteren.
#2. Rollenspel/Simulaties:
Vóór het internet was rollenspel een populaire manier om soft skills en diversiteitstrainingen aan te leren. Met de ontwikkeling van augmented reality (AR) en virtual reality (VR) zijn gesimuleerde instellingen nu toegankelijker. Deze strategie plaatst werknemers in wezen in reële omstandigheden om ze te laten kijken en leren.
#3. Mentorschap/een-op-een coaching:
In dit geval krijgt de werknemer een toegewijde trainer toegewezen die hem begeleidt op zijn leertraject. Mentorschap vindt plaats via de interne gemeenschap (zoals later besproken, Google is een uitstekend voorbeeld), waarbij gebruik wordt gemaakt van competente personen die al in uw organisatie aanwezig zijn. Coaching daarentegen kan de betrokkenheid van externe specialisten inhouden.
#4. Lezingen:
Dit type training voor werknemers blijft populair omdat het een enkele instructeur mogelijk maakt om tegelijkertijd een grote groep te trainen. Naast persoonlijke lezingen kunt u live webinars met interactieve functies aanbieden, waardoor werknemers zinvolle vragen en antwoorden over het trainingsonderwerp kunnen beantwoorden.
#5. Praktijk/stage:
Dit is gunstig voor het opleiden van nieuwe werknemers tijdens het onboardingproces, omdat rekruten managers/werknemers kunnen volgen en belangrijke vaardigheden kunnen opdoen. Rekening houdend met het 70:20:10-paradigma, vindt 70% van het leren plaats door ervaringen - en dit trainingsplan speelt in op deze cognitieve neiging.
Zoals eerder opgemerkt, is er een gevarieerde matrix van trainingssoorten, en de beste combinatie van tactieken en hulpmiddelen hangt af van de structuur van uw bedrijf. Afgezien van deze verschillen, zijn er een aantal best practices die u kunnen helpen om uw trainingsprogramma voor werknemers in goede banen te leiden.
Elke trainingsbenadering heeft voordelen, beperkingen en toepassingsscenario's. Daarom gebruiken de meeste trainingsprogramma's voor werknemers vele methoden.
Trends in de opleiding van werknemers
De opleiding van werknemers is geen statische sector, zoals de geschiedenis heeft aangetoond, en zal de komende jaren snel blijven evolueren.
Verschillende trends wijzen op de toekomst van de opleiding van werknemers, waaronder:
- Gepersonaliseerd onderwijs: Personalisatie is essentieel om ervoor te zorgen dat werknemers deelnemen aan training die relevant is voor hun vereisten.
- De nadruk wordt gelegd op online trainingsprogramma's: Online training is essentieel om de vaardigheidskloof van werknemers efficiënt op te vullen en werknemers in staat te stellen in hun eigen tempo te leren.
- DEI-bewustzijn vergroten en behouden: Trainingsprogramma's moeten zowel harde als zachte vaardigheden benadrukken, een sterk vermogen cultiveren om effectief te communiceren, terwijl ook de specifieke behoeften van mensen worden gerespecteerd en de emotionele intelligentie wordt verbeterd.
- Een concentratie op welzijn: Werknemers verwachten dat hun emotionele en fysieke behoeften voorrang krijgen. Bedrijven kunnen ook profiteren van welzijnsprogramma's door een gezond, productief personeelsbestand te behouden met verbeterde retentiepercentages.
- De opleidingskloof overbruggen voor beginnende managers: Managertraining is een belangrijk maar vaak over het hoofd gezien aspect van het leerproces. Bedrijven die managers opleiden, zorgen ervoor dat ze indirect werknemers opleiden en dat zachte vaardigheden zoals communicatie worden geïdentificeerd, aangezien managers zijn opgeleid om ze te zoeken.
- Hulp voor virtuele teammanagers: Hybride werken levert tal van problemen op voor managers, en bedrijven moeten managers helpen bij het ondersteunen van hun personeel door middel van virtuele communicatiemogelijkheden. Managers gebruiken hun bewustzijn van de doelen en cultuur van hun bedrijf om gedeelde waarden te behouden voor nieuwe werknemers die misschien maar een paar dagen per week op kantoor zijn of volledig thuiswerken.
- Training die nooit stopt: De technologische revolutie zorgt voor verandering op de werkvloer door mensen in staat te stellen voortdurend nieuwe vaardigheden op te doen. Een consistent trainingsprogramma kan werknemers ook helpen om uitstekende werkprestaties te behouden door snel lacunes in vaardigheden op te vullen.
De meest zichtbare factor die de moderne werkplek en training van werknemers vormgeeft, is de technologische revolutie.
Welke veranderingen zijn er opgetreden in de opleiding van werknemers?
De werkplek van vandaag is geëvolueerd naar een snelle digitale wereld, wat heeft geleid tot veranderingen in de manier waarop bedrijven trainen en werknemers leren.
Digitaal aangestuurde trainingsprogramma's zijn nu standaardfuncties op de moderne werkplek, wat nieuwe wegen opent voor werknemersopleiding, zoals:
- Microtraining, ook wel just-in-time-training genoemd, biedt waar nodig praktische informatie.
- Tutorials voor software die automatische instructies rechtstreeks in de applicatie geven.
- Het vermogen om trainingsinhoud af te stemmen op de specifieke behoeften van een werknemer.
- Training op afstand kan worden gegeven door mensen of door een geautomatiseerd trainingsplatform, zoals een DAP.
Digitale trainingstools zullen mensen nooit volledig vervangen, maar ze winnen aan populariteit en zullen de komende jaren steeds vaker worden gebruikt.
Strategieën en best practices voor het verbeteren van de training van werknemers
Omdat training een vitaal proces is dat moeilijk te ontwerpen kan zijn, is het nuttig om enkele richtlijnen te hebben die u kunt volgen bij het plannen van het ontwikkelen van een trainingsprogramma voor uw personeel. Hier zijn enkele maatregelen die u zou kunnen nemen:
Stap 1. Gestelde doelen
Wanneer u besluit een trainingsprogramma te maken, moet u eerst de doelen identificeren die u met het trainingsprogramma wilt bereiken.
Hier denk je na over de uitdagingen die je wilt aanpakken of de verbeteringen die je met behulp van het trainingsprogramma in je organisatie wilt realiseren.
Doelen moeten zo worden gesteld dat ze zowel ambitieus als haalbaar zijn.
Stap 2. Bepaal uw capaciteiten
Competenties zijn een verzameling vaardigheden die een werknemer kan gebruiken om zijn werkprestaties te verbeteren.
Teamwerk, het gebruik van nieuwe software of machines en een nieuwe manier van werken zijn slechts enkele van de vaardigheden die u uw medewerkers wilt bijbrengen via een trainingsprogramma.
Bepaal de bestaande talenten en sterke punten van uw medewerkers en bouw van daaruit verder.
Stap 3. Onderzoek de ongelijkheid
U weet nu wat u met training wilt bereiken en u heeft het vaardigheidsniveau van uw personeel al bepaald. Beoordeel nu de kloof en hoeveel vooruitgang moet worden geboekt tijdens de trainingssessie.
Stap 4. Raadpleeg uw werknemers
De inbreng van werknemers zal gunstig zijn voor een trainingsprogramma dat voor uw personeel is ontwikkeld. Ze kunnen u misschien iets onder de aandacht brengen dat u bij het plannen hebt verwaarloosd.
Zorg er dus voor dat u uw personeel raadpleegt en hun feedback en suggesties vraagt om het hele trainingsproces te verbeteren.
Stap #5. Zorg voor formeel onderwijs
Als u eenmaal hebt bepaald wat het trainingsprogramma moet bevatten, kunt u kijken naar manieren om formele training aan uw personeel te geven.
U kunt dit bereiken door een mentorprogramma, een workshop of een snelle spoedcursus te organiseren om uw werknemers nieuwe vaardigheden bij te brengen.
Stap #6. De beste trainingsbronnen kiezen
Effectieve training vereist de inzet van de juiste instrumenten in de juiste combinaties.
Video's, conferenties en seminars, gidsen en handleidingen, gesprekken en vraag-en-antwoordsessies en coachingprogramma's kunnen allemaal als hulpmiddelen worden gebruikt.
Stap #7. Huur professionele trainers in
Het verdient meestal de voorkeur om hulp van buitenaf te zoeken en bekwame trainers in te schakelen. Dit kan helpen bij het bevorderen van de opleiding van werknemers.
Het hebben van een professionele gids in het trainingsproces maakt het proces effectiever en efficiënter. Professionele training kan uw bedrijf ook helpen nieuwe vaardigheden en expertise op te doen.
Stap #8. Bevorder zelfleren
Terwijl u uw werknemers traint, moedigt u hen aan om zelf ook een beetje te leren.
Zelfgemotiveerde werknemers zijn een waardevol bezit, en terwijl ze zelf aan het leren zijn, kunnen ze misschien nieuwe ideeën en methoden voor het bedrijf inbrengen.
Stap #9. Analyseer de resultaten
Wanneer uw trainingsprogramma is voltooid, beoordeelt u de effectiviteit ervan.
Stel jezelf vragen als: "Heb je bereikt wat je van plan was te doen?" Zo ja, welke factoren hebben bijgedragen aan uw succes, en zo niet, hoe kunt u ervoor zorgen dat het niet nog een keer gebeurt?”
Dit zal u helpen om toekomstige trainingsprogramma's net zo succesvol, zo niet succesvoller te maken.
Nu u de stappen begrijpt die betrokken zijn bij het opleiden van werknemers, is het tijd om meer te weten te komen over enkele ongelooflijke hulpmiddelen voor het trainen van werknemers die u kunt gebruiken om uw werknemers op te leiden.
Wil je weten welke dat zijn? Lees dan verder!
Hulpmiddelen voor het trainen van uw medewerkers
#1. Bit.ai
Bit.ai is een modern cloudgebaseerd documentatie- en kennisbeheerplatform waarmee werknemers al het organisatiemateriaal op één plek kunnen communiceren, delen, controleren en bijwerken.
Bit geeft uw HR-afdeling de mogelijkheid om personeelshandboeken, trainingshandleidingen en andere documenten te maken. Foto's, bestanden, video's, visuele links en grafieken kunnen allemaal worden gebruikt om deze documenten te maken.
Prijzen: Bit.ai heeft een gratis abonnement met beperkte functies en een pro-abonnement dat begint bij:
- Standaard ($ 12 per maand)
- Bovendien ($ 20 / maand)
- Enterprise (contactverkoop)
#2. iSpring Leer
iSpring Learn is een eenvoudig cloudgebaseerd LMS voor het op afstand opleiden en beoordelen van personeel.
De iSpring Suite, een krachtige authoring toolkit geïntegreerd met het LMS, onderscheidt iSpring Learn van zijn concurrenten. In tegenstelling tot sommige LMS'en met ingebouwde cursusbouwers, kunt u met iSpring Suite meer doen dan alleen een YouTube-video insluiten en inleidende tekstcursussen maken.
Prijzen: De plannen van iSpring Learn variëren van
- Voor 100 gebruikers, $ 3.66/actieve gebruiker/maand
- tot $ 2.82/gebruiker/maand voor 500 gebruikers.
- Gepersonaliseerd pakket voor meer dan 500 gebruikers
#3. docebo
Docebo is een schaalbaar en aanpasbaar raamwerk dat een complete enterprise learning-oplossing biedt.
De white labeling- en branding-opties van Docebo zijn twee voordelen die meteen opvallen na aanmelding. U kunt bijna alles aanpassen, van de achtergrond van een aanmeldingspagina tot de lay-out van een cursuscatalogus; u kunt zelfs het logo en de kleuren van de mobiele app aanpassen.
Docebo ondersteunt naast grafische aanpassingen ook volledige lokalisatie. Het is beschikbaar in 40 talen en helpt grote internationale bedrijven bij het opleiden van werknemers. Medewerkers kunnen ook hun expertise en best practices inbrengen door presentaties, handleidingen of visuele instructies naar Docebo te uploaden.
Prijzen
- De jaarlijkse prijs begint bij $ 2,000 en kan oplopen tot $ 500,000.
# 4. LearnUpon
LearnUpon is een flexibel platform dat gebruikt kan worden voor zowel interne als externe trainingen voor medewerkers en stakeholders. De platforminterface is schoon en gebruiksvriendelijk. Elke klant krijgt een persoonlijke relatiebeheerder die beschikbaar is om te helpen bij eventuele problemen.
Een ander geweldig kenmerk van LearnUpon is de mogelijkheid om snel te schakelen tussen leersites. Hierdoor kunnen alle groepen leerlingen, medewerkers of collega's en organisaties hun eigen leerruimtes creëren en aanpassen.
Prijzen
- LearnUpon begint bij $ 599 per maand voor 50 actieve gebruikers en één klantenportaal
#5. litmos
SAP Litmos is een cloudgebaseerd leerbeheersysteem (LMS) waarmee duizenden werknemers onmiddellijk on-demand training kunnen volgen, geven en volgen. De gebruikersinterface is gebruiksvriendelijk en duidelijk.
SAP Litmos heeft een enorme marktplaats gecreëerd met meer dan 15,000 kant-en-klare leermiddelen. De cursussen worden gegeven in een hapklare video-indeling (5 tot 20 minuten lang), wat geweldig is voor interactie met werknemers. Ze hebben ook een geavanceerde editor om te helpen bij het maken van eLearning-inhoud.
Prijzen
- Vanaf $ 6 per gebruiker (voor 150 tot 500 actieve leerlingen), per maand
Trainingsprognose voor werknemers
De opleiding van werknemers is in de recente geschiedenis aanzienlijk geëvolueerd, voornamelijk als gevolg van de introductie van nieuwe technologische paradigma's die zijn voortgekomen uit Covid-19 en de metaverse. De industriële revolutie zorgde voor de groei van gestandaardiseerde trainingsprogramma's voor werknemers, en de digitale revolutie zorgde voor de invoering van nieuwe vormen van digitale training.
Tegenwoordig zijn technologische vooruitgang en digitale adoptievaardigheden essentieel, waardoor opleidings- en ontwikkelingsprogramma's voor werknemers de kern worden van elk bedrijf dat een concurrentievoordeel wenst.
In de komende jaren zal digitale technologie vooruitgang blijven boeken en veranderingen op de werkvloer voortstuwen. Enerzijds zullen deze veranderingen ertoe leiden dat werkgevers meer moeten investeren in het opleiden van werknemers en dat werknemers meer tijd en energie moeten steken in leren. Aan de andere kant zullen deze vorderingen nieuwe trainingsoplossingen bieden die efficiënter en effectiever zijn om bedrijven te helpen weerbaarder te worden tegen toekomstige technologische ontwrichting.
Conclusie
Het succes van uw organisatie hangt er niet van af of u het toptalent van de beste scholen kunt aannemen, maar het gaat meer om het regelmatig opleiden van het talent dat u heeft en het up-to-date houden van de vaardigheden en de kennis van de organisatie.
Door open te staan en de veranderingen in deze zich snel ontwikkelende wereld te accepteren, kun je je bedrijf een heel eind op de kaart zetten als een betrouwbaar en betrouwbaar merk. Training en ontwikkeling van medewerkers is de beste manier om dat te doen.
Gerelateerde artikelen
- TRAININGSPLAN: Wat is het, voorbeeld en hoe maak je er een aan
- ONTWIKKELINGSPLAN VOOR WERKNEMERS: Ultieme gids voor het maken van een plan met voorbeelden
- SOFT VAARDIGHEDEN: definitie en voorbeelden
- Human Resources-training: gedetailleerde gids
- KLANTENSERVICE TRAINING: Top Programma's, Ideeën & Certificaat
Referenties
