Werknemersrelaties kunnen de cultuur van een bedrijf vormen of breken. In dit bericht zullen we kijken naar de basispijlers van het beheer van werknemersrelaties, evenals voorbeelden van verkeerd verlopen werknemersrelaties en effectieve praktijken.
Wat zijn werknemersrelaties?
Werknemersrelaties zijn de interacties tussen werkgevers en werknemers. Organisaties streven er tegenwoordig naar om flexibeler, sneller en transparanter te zijn. Hierdoor ligt de nadruk meer dan ooit op communicatie met medewerkers.
Elk plan voor werknemersrelaties probeert relaties en samenwerking op de werkplek te bevorderen.
Goed leiderschap wordt gezien als een van de meest essentiële criteria bij het aantrekken van nieuwe sollicitanten en het behouden van huidig personeel. Werknemersrelaties zijn in deze zin vaak gericht op het helpen van lijnmanagers om daadwerkelijk contact te maken met hun personeel.
Employee Relationship Management (ERM) versus werknemersrelaties
Werknemersrelaties verwijst naar werknemersinteracties binnen een bedrijf, terwijl werknemersrelatiebeheer verwijst naar het proces van het opbouwen van goede relaties op de werkplek.
Wanneer een werkgever toezicht houdt op de relaties van alle werknemers in de organisatie, wordt dit werknemerrelatiebeheer genoemd. Het omvat de volledige werknemersreis, beginnend met de eerste dag van een werknemer en eindigend wanneer ze de organisatie verlaten.
Employee Relationship Management gaat over meer dan of u en uw personeel met elkaar overweg kunnen. Effectief beheer van werknemersrelaties vereist effectieve communicatie, inspanningen om werknemers te betrekken, een gestructureerd plan voor werknemerservaringen en het gebruik van de juiste tools en technologie.
7 redenen waarom werknemersrelaties ertoe doen
Bedrijven met positieve interacties met werknemers profiteren van tal van voordelen. Over het algemeen vinden ze het eenvoudiger om hun mensen te betrekken, te motiveren, te begrijpen en te behouden.
Hier zijn slechts enkele voordelen van het bevorderen van positieve werknemersrelaties op de werkplek.
#1. Betrokkenheid van medewerkers
Volgens onderzoek naar medewerkersbetrokkenheid erkent 90% van de leiders het belang van medewerkersbetrokkenheid. Slechts de helft van hen weet echter hoe ze met dit probleem moeten omgaan.
Werknemersrelaties zijn essentieel in deze situatie. Volgens onderzoek is de betrokkenheid van medewerkers aanzienlijk hoger in organisaties met superieure communicatie met medewerkers.
Hier zijn enkele suggesties voor het verbeteren van de communicatie met werknemers om de betrokkenheid van werknemers te vergroten:
- Beoordeel, herzie en deel de verwachtingen van werknemers.
- Moedig vrije communicatie aan om belemmeringen en problemen te ontdekken.
- Vergeet niet het belang van frequente feedback en complimenten.
- Moedig debat en uitwisseling van ideeën aan.
U vraagt zich misschien af waarom u zich zorgen zou moeten maken over de betrokkenheid van uw medewerkers bij uw organisatie.
#2. Werknemers tevredenheid
Medewerkerstevredenheid wordt vaak gekoppeld aan medewerkersbetrokkenheid. De betrokkenheid van medewerkers is lager. Slechte werknemersrelaties kunnen een van de belangrijkste factoren zijn.
Bovendien is 65% van de Amerikaanse werknemers van mening dat communicatie met de werkgever invloed heeft op de arbeidsvreugde. 45% vindt dat hun organisatie niet effectief communiceert met werknemers.
#3. Productiviteit van werknemers
Betrokkenheid en tevredenheid van werknemers verhogen de productiviteit van werknemers. Bedrijven met goed gestructureerde werknemersrelaties hebben hun productiviteit, omzet en winstgevendheid verhoogd. Bovendien hebben organisaties met zeer betrokken medewerkers 2.3 keer de gemiddelde 3-jarige omzetstijging als bedrijven met minder betrokken teams.
Als uw medewerkers precies weten wat hun doelen zijn en u hen regelmatig feedback geeft over hun vorderingen, zullen ze harder werken om deze te bereiken.
#4. Behoud van medewerkers
Een van de ernstigste problemen waarmee bedrijven tegenwoordig worden geconfronteerd, is het hoge personeelsverloop. De kosten van een vertrekkend personeelslid zijn aanzienlijk. Als gevolg hiervan willen veel werknemers voorkomen dat ze die kosten maken.
Er zijn tal van manieren om het behoud van werknemers te stimuleren. Een daarvan is het relatiebeheer van medewerkers. Werknemers die denken dat ze niet weten wat er in het bedrijf gebeurt, raken gefrustreerd en geïsoleerd. Als gevolg hiervan zijn ze onzeker en denken ze er vaak over na om van baan te veranderen.
#5. Belangenbehartiging van werknemers
Employee advocacy is een voordeel waar veel bedrijven naar streven. Het vermogen om de connecties van werknemers te bereiken en het sociale kapitaal van uw bedrijf volledig te benutten, kan een aanzienlijke invloed hebben op de zichtbaarheid, merkherkenning en productiviteit van het bedrijf.
Werkgevers moeten bereid zijn om werknemersrelaties te ontwikkelen om belangenbehartiging van werknemers te krijgen. Ze moeten het personeel op de hoogte houden en kritische informatie verstrekken.
#6. Werknemerservaring
Werknemerservaring is, net als werknemerstevredenheid, een van de meest zichtbare indicatoren van een sterke werkcultuur.
Werkgevers moeten bereid zijn om hun communicatie met werknemers te verbeteren om een positieve werknemerservaring te bieden. Medewerkers voelen zich meer betrokken als de communicatie open en transparant is, wat vaak leidt tot een grotere betrokkenheid van medewerkers.
Slechte communicatie met werknemers draagt daarentegen bij aan onzekerheid, onthechting en eerlijkheid op de werkplek.
#7. Empowerment van werknemers
Jongere generaties, vooral millennials, willen actief zijn in alle geledingen van het bedrijf. Ze verlangen naar een soort beslissingsbevoegdheid.
Dit wordt ook wel empowerment van medewerkers genoemd. Het omvat het delegeren van verantwoordelijkheid en autonomie aan werknemers, zodat ze hun eigen werk kunnen beheren en beslissingen kunnen nemen om hun eigen doelstellingen te bereiken.
U moet beschikken over solide werknemersrelaties en communicatiemethoden om uw personeel te versterken.
Werknemers moeten de doelstelling en visie van uw bedrijf begrijpen, zodat ze zich empowered kunnen voelen. Ze moeten ook begrijpen hoe hun werk bijdraagt aan het algehele succes van het bedrijf.
Vertrouwen is essentieel voor effectieve empowerment van werknemers. Managers die hun personeel vertrouwen en routinematig de visie en doelstellingen van het bedrijf overbrengen, hebben er vaak geen moeite mee extra bevoegdheden aan hun personeel te delegeren.
Voorbeelden van werknemersrelaties
Problemen met werknemersrelaties zijn onder meer:
#1. Conflicten op de werkplek
Geschillen en meningsverschillen tussen werknemers komen regelmatig voor. Vaak zijn dit de gevolgen van gebrekkige communicatie. Een HR-afdeling of een medewerkerrelatiemanager zal nooit iedereen tevreden stellen, maar als er regelmatig conflicten ontstaan, ontstaat er een laag moreel en worden de problemen alleen maar groter als ze niet worden aangepakt.
#2. Pesten op het werk
Als een klein meningsverschil uitmondt in pesten, heb je een serieus probleem. Dit op het werk laten gebeuren resulteert in slechte prestaties van de werknemer, verhoogd ziekteverzuim en een negatieve merkreputatie (om nog maar te zwijgen van juridische stappen). Neem meldingen van pesten serieus en voer indien nodig onderzoek uit.
#3. Veiligheid op de werkplek
Als er een ongeval op het werk gebeurt, kan een werkgever aansprakelijk worden gesteld voor eventuele verwondingen, ziekteverlof of verloren loon. Bovendien zal het bedrijf de forse kosten van verminderde productie dragen. Een primaire prioriteit voor werknemersrelaties is het promoten en snel aanpakken van veiligheidskwesties op de werkplek.
#4. Uur problemen
Wanneer werknemers herhaaldelijk klagen dat hun uren niet nauwkeurig worden gerapporteerd (of wanneer managers oneerlijke urenregistratie door werknemers vermoeden), is het tijd om in de details te treden. Loon- en uurovertredingen zijn in strijd met de wet en moeten serieus worden aangepakt.
#5. Verzoeken om loonsverhoging
Het afwijzen of afwijzen van verzoeken om loonsverhoging is een bepaalde manier om boze werknemers en een hoog personeelsverloop te creëren. Zelfs als u een concurrerend salaris aanbiedt, moet u elk verzoek zorgvuldig analyseren om te zien of er potentieel is voor een verhoging (of in plaats daarvan andere bonussen).
Hoe pakt u problemen met werknemersrelaties aan?
Er zijn veel verschillende soorten uitdagingen op het gebied van werknemersrelaties en de manier waarop u deze kunt aanpakken, verschilt per situatie. Er zijn echter bepaalde algemene normen die moeten worden gevolgd. Een daarvan is opletten. Geef je onverdeelde aandacht aan wat er wordt gezegd, zowel vocaal als fysiek.
Een andere vuistregel is opvoeden en communiceren. Hoe beter uw medewerkers de normen en verwachtingen begrijpen, hoe beter. Het doel hier is consistentie over de hele linie. Het kan niemand iets schelen wat u zegt als bepaalde werknemers voordelen hebben ten opzichte van anderen.
Leg tot slot alles vast. Als het gaat om problemen met werknemersrelaties, is het bijhouden van correcte juridische en werknemersgegevens van cruciaal belang. Je zult merken dat je er steeds weer naar verwijst. Ze zullen vooral belangrijk zijn als een werknemer een rechtszaak aanspant tegen het bedrijf.
Wat is het onderscheid tussen menselijke relaties en werknemersrelaties?
Werknemersrelaties vallen onder de bevoegdheid van human resources. Het verwijst naar werkgevers-werknemersverbindingen en alle maatregelen of initiatieven die zijn genomen om die relaties te ondersteunen. Sommige organisaties en bedrijven hebben een team voor werknemersrelaties binnen HR, maar over het algemeen is werknemersrelaties een van de belangrijkste taken van elke professionele HR-afdeling.
Verantwoordelijkheden voor werknemersrelaties: 10 voorbeelden
Een van de problemen met werknemersrelaties is dat ze zo'n breed scala aan onderwerpen behandelen. “Alles wat met werknemers te maken heeft” is immers een brede definitie. Om enige onzekerheid weg te nemen, staan hieronder tien veelvoorkomende voorbeelden van zorgen en problemen op het gebied van werknemersrelaties. Het is ook vermeldenswaard dat veel van deze verplichtingen gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd door de meeste van de huidige rekruteringssystemen als u enige technische assistentie nodig heeft.
#1. Betrokkenheid van medewerkers bevorderen
Afdelingen voor werknemersrelaties kunnen de betrokkenheid en interesse van werknemers stimuleren door middel van gemeenschapsopbouwende evenementen, belangenbehartiging voor een balans tussen leven en werk, incentives en onderscheidingen, en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
Een prettige werksfeer is goed voor de productiviteit en gelukkige werknemers werken beter dan ontevreden werknemers. Hoewel er tal van technieken beschikbaar zijn, van het aanbieden van verschillende fysieke instellingen tot het plannen van vakantiefestiviteiten, moeten bedrijven er altijd naar streven hun personeel tevreden en gezond te houden.
#2. Verbetering van de communicatie op de werkplek
Bedrijven kunnen op basis van communicatiekwaliteit een goede relatie met een medewerker aangaan of verbreken. Een goede afdeling voor werknemersrelaties zal blijven streven naar het verbeteren van de communicatie op de werkplek, hetzij door de implementatie van beleid of door het bevorderen van open gesprekken.
Dit geldt voor zowel bedrijfsbrede als meer intieme communicatie, bijvoorbeeld veranderingen in de richting van het bedrijf versus prestatiebeoordelingen. Het kan ook van toepassing zijn op communicatie buiten het bedrijf, zoals communicatie via sociale media.
#3. Geschillenbeslechting en conflictoplossing
Mensen zullen het altijd met elkaar oneens zijn, het is een realiteit van het leven. Hoe hoger het aantal personen dat aan het geschil deelneemt, hoe groter de totale onvrede en, bij uitbreiding, de impact op de werkvloer. De rol van werknemersrelaties in dit soort situaties is om problemen aan te pakken voordat ze uit de hand lopen en anderen negatief beïnvloeden. Dit geldt ook voor eventuele meningsverschillen of zorgen van de werknemer met de organisatie.
#4. Actie ondernemen tegen seksuele intimidatie en pesten
Werknemers die seksueel zijn lastiggevallen of gepest (of hebben gezien dat dit iemand is overkomen) dienen dit te melden bij een afdeling personeelsrelaties. De afdeling is dan verantwoordelijk voor het onderzoeken van de claim, het komen tot een conclusie en het nemen van de nodige stappen om de situatie aan te pakken en een einde te maken aan de intimidatie of het pesten. Employee Relations is ook verantwoordelijk voor het implementeren van eventuele preventieve acties, zoals het organiseren van anti-intimidatietrainingen en het ontwikkelen van anti-mishandelingsregels.
#5. De leiding nemen over gezondheids- en veiligheidsprocedures
Een gevaarlijke werksfeer is een formule voor een ramp. Verwondingen en schade aan infrastructuur kunnen verschrikkelijk zijn voor zowel personeel als bedrijven. Werknemersrelaties moeten daarom het risicobewustzijn verhogen, indien nodig de juiste training bieden en bedrijfsbrede protocollen ontwikkelen in geval van nood. EHBO-training en brandevacuatietechnieken zijn twee voorbeelden. Als er zich een blessure of ongeval voordoet, is de afdeling verantwoordelijk voor ziekteverlof en compensatie.
#6. Behandelen van loonkwesties
Lonen worden, net als gezondheids- en veiligheidsprotocollen, afgehandeld door een afdeling voor werknemersrelaties, evenals uren en verwachtingen met betrekking tot beloning of ploegendienst. Aanwezigheid, beloningspakketten, urenregistratie en vakantiedagen zijn hier voorbeelden van. Loongeschillen, loonsverhogingsverzoeken en jaarlijkse evaluaties of prestatiebeloningen worden normaal behandeld of gecommuniceerd door de afdeling. Werknemersrelaties zijn er ook voor verantwoordelijk dat zowel werknemers als het bedrijf voldoen aan de nationale en federale loonvoorschriften.
#7. Verduidelijking van het bedrijfsbeleid
Employee Relations is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen aan medewerkers over het bedrijfsbeleid. Ze moeten ook alle relevante beleidskwesties of -opmerkingen behandelen en op de juiste manier communiceren als het beleid wordt gewijzigd of aangepast.
#8. Onderzoeken op de werkvloer
Elk scenario dat aanvullend onderzoek vereist, zoals klachten over intimidatie of wangedrag, valt onder de bevoegdheid van een afdeling voor werknemersrelaties. Tenzij het nodig is om externe partijen te betrekken (bijvoorbeeld wetshandhavers), zal de afdeling deze onderzoeken gewoonlijk intern uitvoeren. Werknemersrelaties zullen ook acties coördineren die worden ondernomen na de afronding van een onderzoek, zoals een cursus 'het herkennen van seksuele intimidatie'.
#9. Mededeling van de werknemersvereniging
Vakbonden kiezen vaak een vertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor de communicatie met de werkgever. Het bedrijf moet dan een interne contactpersoon vinden om met de contactpersoon te communiceren. Deze functie wordt vaak vervuld door iemand van een afdeling personeelsrelaties. Deze relatie dient als het primaire contactpunt, al dan niet in samenwerking, tussen een vakbond en een bedrijf, en kan verantwoordelijkheden omvatten zoals loononderhandelingen, werknemersrechten en het organiseren van vergaderingen tussen vakbonden en hoger management.
#10. Algehele werknemersmoraal en prestatiebewaking
Afdelingen voor werknemersrelaties moeten regelmatig het moreel en de prestaties van de werknemers analyseren om te bepalen of de inspanningen effectief zijn. Werknemersrelaties kunnen de bedrijfssfeer volgen en hopelijk elk groeiend ongunstig gevoel oplossen voordat het te uit de hand loopt door opties voor beoordelingen en feedback te openen - zowel anoniem als face-to-face.
Sommige afdelingen voor personeelsrelaties voeren deze beoordelingen graag op een ordelijke en gegevensgestuurde manier uit, terwijl andere (met name kleinere bedrijven) een meer gemoedelijke aanpak kiezen. De resultaten van deze sessies kunnen afdelingen voor personeelsrelaties helpen bij het bepalen op welke gebieden of problemen ze zich moeten concentreren en welke huidige programma's moeten worden verminderd of behouden.
Wat is de definitie van een strategie voor werknemersrelaties?
Een strategie voor werknemersrelaties is een methode om een evenwicht te bereiken tussen werkgevers en werknemers door een sfeer te creëren die aan beide eisen voldoet. Werkgevers streven naar productiviteit en prestaties; medewerkers zoeken erkenning en dankbaarheid. Een solide plan voor werknemersrelaties helpt beide partijen bij het bereiken van hun doelstellingen.
Uw aanpak dient in ieder geval de volgende KPI's te bevatten:
- Het aantal ontvangen onderscheidingen
- Het totaal aantal klachten
- De tijd die nodig is om op een klacht te reageren
- Gegevens over driemaandelijkse voordelen en vergoedingen in vergelijking met concurrenten
- Tevredenheid van medewerkers
- Effectiviteit van de werkgever
Technieken voor werknemersrelaties die vaak worden gebruikt
Zelfs met een volledig bemande en goed opgeleide afdeling is het beheren van werknemersrelaties een enorme taak. Hier zijn enkele beproefde tactieken en ideeën voor het creëren van een gelukkige, gezonde werkplek.
#1. Moedig teamwork en samenwerking aan.
Er kunnen veel tactieken worden gebruikt om een coöperatief werkklimaat tot stand te brengen, waaronder projecten waarbij meerdere afdelingen worden gecombineerd, teams bestaande uit een mix van personeel, regelmatige teamvergaderingen en geplande gemeenschappelijke lunchpauzes.
#2. Zorg ervoor dat de communicatie duidelijk, actueel en relevant is.
Niemand wil horen over een ronde van ontslagen via Twitter of een collega, en dan een week moeten wachten voordat een bedrijf een officiële verklaring publiceert... waarin het nieuwe verkoopproduct wordt gepromoot. Zorg ervoor dat de communicatie exact, direct, tijdig en aandachtig is voor eventuele problemen van werknemers. Stimuleer vrije communicatie tussen en tussen werknemers en leidinggevenden.
#3. Stel organisatiedoelstellingen vast en leg deze uit.
Werken in het donker kan voor een werknemer verontrustend zijn. Het kan bemoedigend zijn om te weten waar een medewerker naar streeft, maar het kan vervelend zijn om uitnodigingen te ontvangen voor bedrijfsretraites zonder duidelijk doel. Het communiceren van de logica en doelen achter acties, strategieën en initiatieven zal werknemers helpen om vertrouwen en loyaliteit te creëren in de missie van het bedrijf.
#4. Zorg voor goed beleid om conflicten te verminderen.
Een groot deel van de werknemersrelaties is het voorspellen van een probleem en het ontwikkelen van een plan om het aan te pakken lang voordat het probleem zich voordoet. Een duidelijk beleid tegen intimidatie, bijvoorbeeld met specifieke definities, voorbeelden en sancties, kan werknemers helpen zich meer bewust te worden van hun interacties en acties. Een methode voor loongeschillen kan daarentegen helpen om het meningsverschil snel en efficiënt op te lossen.
#5. Reageer snel en volledig op elke kwestie.
Het is van cruciaal belang om een beschuldiging van pesten, een verzoek om loonsverhoging of een klacht over het bedrijfsbeleid serieus te nemen. Laat een werknemer wachten op een reactie of negeer zorgen, aangezien dit het winnen van hun vertrouwen onmogelijk kan maken. Het kan ook een impact hebben op de reputatie van het bedrijf.
#6. Maak het mogelijk voor medewerkers om opmerkingen te geven.
Een werknemer voelt zich eerder ontevreden als hij denkt dat hij slechts een andere versnelling is in een bedrijfsmachine zonder zeggenschap over wat er gebeurt. Zorg voor regelmatige kansen voor werknemers om constructieve input te geven over de richting en het beleid van het bedrijf.
#7. Zorg voor loopbaanbegeleiding en professionele groei.
De meeste werknemers zullen na een paar jaar in dezelfde functie willen beginnen met het verkennen van promotiemogelijkheden, hetzij bij hun huidige bedrijf of elders. Een solide afdeling medewerkersrelaties helpt mensen verder binnen de organisatie. Evenzo zullen ze regelmatig mogelijkheden bieden voor professionele groei voor alle medewerkers.
#8. Vier speciale gelegenheden en feestdagen.
Verjaardagen, bruiloften, pasgeborenen, religieuze feestdagen, niet-confessionele seizoensfeesten - de mogelijkheden om te vieren zijn eindeloos. Het is natuurlijk niet nodig om voor elk evenement alles uit de kast te halen, maar kleine attenties, zoals een verjaardagstaart of -kaart, worden op prijs gesteld; zorg ervoor dat u een persoon raadpleegt voordat u de aandacht op hen vestigt. De extra aandacht wordt niet door iedereen gewaardeerd.
#9. Plan sociale bijeenkomsten buiten het werk.
Omdat niet elke werknemer zich buiten het werk wil inzetten, moet u vragen wat ze willen doen en geen buitenschoolse activiteiten verplicht stellen. Een slimme strategie is om niet-verplichte evenementen te organiseren, zoals kickballteams of happy hours, en dan de meest geïnteresseerden deel te laten uitmaken van de organisatie. Op deze manier kunnen interesse en gemeenschapsgroei op een natuurlijke manier plaatsvinden in plaats van zich gedwongen te voelen door het bedrijf.
#10. Moedig alle werknemers aan om een goede balans tussen werk en privé te behouden.
Werknemers die regelmatig last hebben van last-minute roosterwijzigingen, moeilijke deadlines, overuren of onvoorspelbare uren, zullen waarschijnlijk niet blijven.
Hoewel de hierboven genoemde tactieken effectief zijn om de relaties tussen werknemers te stimuleren, moet u er rekening mee houden dat ze ook breed zijn. Elk bedrijf dat een echt succesvolle benadering van werknemersrelaties hanteert, heeft een plan op maat gemaakt voor zijn eigen behoeften. Aarzel niet om een paar dingen uit te proberen om te zien wat blijft hangen, maar sta open voor het aanpassen van beleid en strategieën om te blijven inspelen op de behoeften en belangen van werknemers.
Wat zijn enkele voorbeelden van problemen met werknemersrelaties?
Pesten, confrontaties en geschillen, seksuele of verbale intimidatie, aanwezigheids- en salarisproblemen, alcohol- of middelenmisbruik en interne loopbaanontwikkeling zijn allemaal voorbeelden van uitdagingen op het gebied van werknemersrelaties. Hoewel dit nauwelijks een uitgebreide lijst is, kunt u ervan uitgaan dat alle conflicten tussen een werknemer en een werkgever - of tussen werknemers - onder de paraplu van werknemersrelaties vallen.
Conclusie
Werknemersrelaties zijn een essentieel onderdeel van het langetermijnsucces van elk bedrijf of organisatie. Een afdeling voor werknemersrelaties behandelt alles, van conflictoplossing tot salariskwesties tot gezondheids- en veiligheidskwesties tot het verhogen van het moreel van de werknemers. Een bedrijf met een sterke infrastructuur voor werknemersrelaties zal moeite hebben om met al deze problemen om te gaan, met voorspelbare negatieve resultaten.
Er zijn tal van technieken om een gunstige dynamiek tussen werkgevers en werknemers te ontwikkelen, maar respect en duidelijke communicatie zijn essentieel in elk gezond partnerschap. Hoewel het creëren van een positieve werksfeer moeilijk is, loont het de moeite in termen van personeelsbehoud, productiviteit, tevredenheid en succes.
- HUMAN RELATIES: Betekenis, theorie, werkplek, commissie en belang
- COMMUNAUTAIRE RELATIES: voordelen, soorten en volledige taakomschrijving
- PUBLIC RELATIONS MANAGER: definitie, taken, salaris en vereisten
- Hoogst betalende managementfuncties
- Public Relations-specialist: wat ze doen, salaris en er een worden
Referenties
