Klantrelatiebeheer is de inspanning die een bedrijf levert om zijn contacten met huidige en potentiële klanten te coördineren. Om uw inkomsten te maximaliseren door gebruik te maken van uw CRM, voegt u data-analyse toe die u helpt deze relaties te begrijpen en te verbeteren. Deze gids toont u het salaris, de functieomschrijving, de software, de betekenis en de vaardigheden van het klantrelatiebeheer.
De betekenis van klantrelatiebeheer
Als het correct wordt gedaan, kan het uw organisatie helpen groeien; als het verkeerd wordt gedaan, kan het uw organisatie schaden. Positieve relaties worden gevormd als resultaat van sterke strategieën voor klantrelatiebeheer, wat kan leiden tot meer klantbehoud en een groeiend bedrijf.
Aan de andere kant kunnen slecht beheerde klantrelaties een enorm negatief effect hebben wanneer mond-tot-mondreclame over de onoplettendheid van uw bedrijf wordt verspreid.
Het is uiterst cruciaal voor kleine bedrijven: goed beheer van klantenrelaties is vooral cruciaal voor een klein bedrijf, dat zoveel mogelijk klanten moet behouden en zo efficiënt mogelijk moet blijven terwijl het groeit.
Salaris voor klantrelatiebeheer
Vanaf 27 augustus 2021 is het gemiddelde Client Relationship Management-salaris in de Verenigde Staten $ 121,553. Het bereik van het salaris voor klantrelatiebeheer valt echter vaak tussen $ 102,293 en $ 143,893. Het salaris van klantrelatiebeheerfuncties kan sterk variëren, afhankelijk van verschillende zaken, waaronder scholing, certificeringen, aanvullende talenten en het aantal jaren dat u in uw vakgebied heeft gewerkt.
Functieomschrijving Klantrelatiebeheer
Client Relationship Management is op zoek naar wie langdurige klantrelaties zal ontwikkelen en onderhouden. Bovendien los je eventuele problemen op om ervoor te zorgen dat onze consumenten tevreden zijn met onze diensten.
Ondertussen moet je een uitstekende communicator zijn die de eisen van de klant kan begrijpen en oplossingen kan bedenken om aan deze in deze functie te voldoen. Ten slotte zal het uw missie zijn om te helpen bij het beschermen van inkomsten en het behouden van onze klanten.
Verantwoordelijkheden voor functieomschrijving Client Relationship Management
Functieomschrijving klantrelatiebeheer verantwoordelijkheden omvatten:
- Ontwikkel klantbanden met essentieel personeel.
- Tref voorbereidingen om aan de zakelijke behoeften van uw klanten te voldoen.
- Klanten adviseren over het creëren van winstgevende procedures.
- Organiseer regelmatig vergaderingen met klanten om hun tevredenheid te verzekeren.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klachten en escaleren indien nodig.
- Assisteren van het verkoopteam bij upselling of cross-selling van diensten en producten.
- Zorg ervoor dat zowel het bedrijf als de klanten zich aan de voorwaarden van het contract houden.
- Onderzoek de concurrentie om innovatieve strategieën te ontdekken om klanten te behouden.
- Stel verkoop- en inkomensdoelen vast en werk er hard aan om deze te bereiken.
- Werk samen met interne teams (bijv. verkoop, ingenieurs, senior management) om aan de behoeften van consumenten te voldoen.
Vereisten voor functiebeschrijving Verantwoordelijkheden voor klantbeheer
Ten eerste is ervaring als Client Relationship Manager of Relationship Manager vereist.
Ten tweede, een trackrecord van het bereiken en overtreffen van doelen
Ervaring in klantenservice heeft dan de voorkeur; branchekennis is een pré.
Verder is het bijhouden van belangrijke KPI's iets waar u bekend mee moet zijn (bijv. klanttevredenheid)
Ten derde, MS Office bekwaam, met praktische kennis van: CRM-systemen (bijv. Salesforce)
Ten vierde, een klantgerichte mentaliteit
Bovendien uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden
Volgende, Probleemoplossend vermogen
Bovendien, Vermogen om als groep succesvol te opereren
Tot slot Bachelor of Science/Bachelor of Arts in Business Administration, Marketing of een verwante discipline
Software voor klantrelatiebeheer
Software voor klantrelatiebeheer is elk technologisch systeem dat bedrijven helpt bij het beheren van de communicatie met huidige en potentiële klanten.
#1. Software voor klantrelatiebeheer: Monday.com
Het programma past zich snel aan meerdere projecttechnieken aan, zoals sprints, Agile en Waterfall-planning, terwijl het bestaande workflows aanpast. Monday.com bewaakt de workloads in realtime, zodat u altijd weet waar u resources naartoe moet sturen voordat er iets tussen de gaten valt.
#2. Software voor klantrelatiebeheer: Zendesk
Verkooptactieken werken het beste als iedereen op één lijn zit, en Zendesk Sell is de ideale oplossing om de communicatie tussen afdelingen te maximaliseren.
Het instapmodel van Zendesk Sell is ideaal voor zeer kleine organisaties en alleenstaande ondernemers. Bovendien wordt het geleverd met standaard CRM-mogelijkheden, zoals een configureerbare verkooppijplijn, basisrapporten en een teamdocument bewaarplaats. Ten slotte kunt u als beheerder specifieke teamleden toewijzen aan pijplijndeals, die personeel buiten het verkoopteam waarschuwen voor eventuele wijzigingen of actie-items.
#3. Software voor klantrelatiebeheer: Keep
Het instapmodel van Keap is in feite bedoeld voor kleine en opkomende bedrijven. Het biedt de essentiële tools die bedrijven nodig hebben om hun verkoopactiviteiten te ondersteunen, zoals het verzamelen van leads, facturering aan klanten en tools voor contactbeheer. Bovendien maakt software voor het plannen van vergaderingen het eenvoudig om vergaderingen te plannen, en e-mailsynchronisatie met Gmail en Outlook stelt u in staat de communicatie te consolideren in één overzichtelijk systeem. Keap groeit mee met uw organisatie, zodat u snel meer CRM-mogelijkheden kunt toevoegen als dat nodig is.
4. Software voor klantrelatiebeheer: Pipedrive
De mogelijkheden van Pipedrive, zoals rapportagetools, procesautomatisering en communicatietracking, zijn bedoeld om de verkoopprestaties te verbeteren. De geïntegreerde kunstmatige-intelligentietechnologie analyseert uw eerdere bedrijfsprestaties om strategieën te identificeren om uw verkoopinspanningen en -taken te vergroten die op dit moment het meeste voordeel opleveren.
#5. Software voor klantrelatiebeheer: Zoho
Met de mobiele Zoho CRM-app hebt u offline toegang tot uw CRM-gegevens en kunt u deze wijzigen. Dan hoeven u en uw verkoopteam niet meer te vertrouwen op wifi of het data-abonnement van uw mobiele provider. Oproepen, klantbezoeken en andere acties kunnen rechtstreeks in de app worden vastgelegd en spraaknotities en bestanden kunnen worden bijgevoegd om ze gemakkelijk op te halen en te raadplegen. Evenzo helpt een wereldwijde zoekfunctie u bij het snel vinden van informatie, terwijl integratie met de beller-ID van uw telefoon en de spraakgestuurde assistent u toegang geeft tot de systeemeigen functies van uw telefoon voor extra functionaliteit.
#6. Software voor klantrelatiebeheer: Quickbase
Quickbase is een “low-code” oplossing, wat betekent dat het grootste deel van het zware werk voor u wordt gedaan. Het voltooide product vereist echter nog enkele codeervaardigheden. Quickbase is niet voor iedereen, maar ontwikkelaars zullen de voordelen waarderen van low-code software die in weken in plaats van maanden klaar kan zijn voor implementatie. Omdat systeem-tweaks en -aanpassingen in een sandbox-omgeving worden uitgevoerd, is het vaak niet nodig om het volledige CRM-systeem offline te halen voor updates. Sommige componenten kunnen zonder downtime worden vervangen.
#7. Software voor klantrelatiebeheer: Sage
Sage CRM beschikt over een centrale opslagplaats voor het opslaan van veelvoorkomende problemen en oplossingen. Bovendien kunt u oplossingen toevoegen terwijl u bezig bent, of u kunt geëvalueerde en vooraf goedgekeurde antwoorden opslaan in de body of knowledge voor consistentie en snellere oplossing van zaken. Ten slotte kunt u ook een web-selfserviceportaal ontwikkelen om uw klanten te helpen bij het oplossen van hun eigen problemen, waardoor uw ondersteuningsteam wordt ontlast.
Vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer
#1. Klantrelaties Management Vaardigheden: Bewustzijn van de Klant
U zult moeite hebben om de aandacht van uw klanten te trekken en hen te overtuigen om zaken met u te doen, tenzij u weet wat ze nodig hebben. Inzicht in de prioriteiten van uw branche is van cruciaal belang om uw waarde voor prospects te bewijzen en relaties op te bouwen.
#2. Vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer: vaardigheden op het gebied van direct marketing
Veel bedrijven houden nauwkeurig bij hoeveel geld ze uitgeven aan klantenwerving. maar niet de hoeveelheid tijd die ze eraan besteden. Uw tijd is kostbaar, en weten hoe u de waarde van uw tijd kunt kwantificeren, vereenvoudigt het berekenen van de ROI van relatiebeheer.
#3. Vaardigheden voor klantrelatiebeheer: contact maken met vreemden
Het is moeilijk om prospects te bereiken en om te zetten in consumenten. Zelfs de meest bekwame verkopers ervaren zorgen en angst wanneer een prospect minder enthousiasme toont om zaken te doen dan ze hadden verwacht.
Het vermogen om met vreemden om te gaan is een van de meest kritieke relaties management capaciteiten. Van cold calls tot het ontmoeten van prospects op beurzen en evenementen, het vermogen om te converteren en te overtuigen maakt relatiebeheer een stuk eenvoudiger.
#4. Vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer: motivatie en ambitie
Voor zakelijk succes is een gedreven, ambitieuze houding vereist. Mensen die bereid zijn contact op te nemen met potentiële klanten en bestaande klanten te bellen om te horen waar ze in geïnteresseerd zijn, presteren consequent beter dan hun comfortabele, inactieve leeftijdsgenoten.
#5. Vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer: kennis van verkooptrechters
Veel kleine bedrijven worstelen met relatiebeheer omdat ze geen nieuwe klanten kunnen werven tegen de juiste kosten en tegen het juiste tarief om consistente groei te behouden. Het vermogen om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden, is een van de meest cruciale vaardigheden op het gebied van relatiebeheer. De eenvoudigste methode om dit te bereiken, is echter het gebruik van een geautomatiseerde, gesystematiseerde verkooptrechter
#6. Client Relationship Management Vaardigheden: Strategisch denken
Wanneer u minder dan 100 consumenten te beheren heeft, kunt u wegkomen zonder een strategie. Bij het beheren van verbindingen met tienduizenden klanten wordt het vermogen om plannen te formuleren echter van cruciaal belang voor succes.
#7. Vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer: softwarekennis
Het beheren van duizenden consumenten is een moeilijke taak. Desalniettemin kunt u de communicatie met klanten in uw hele bedrijf bijhouden door de huidige software voor klantrelatiebeheer te gebruiken.
Wat zijn vaardigheden voor klantrelatiebeheer?
Het opbouwen van relaties met klanten om ervoor te zorgen dat aan hun eisen wordt voldaan, dat ze tevreden zijn met de diensten en/of goederen die door de organisatie worden geleverd en dat eventuele problemen worden aangepakt, is het belangrijkste doel van klantrelatiebeheer, ook wel klantsuccesmanagement genoemd.
Wat is het belangrijkste doel van klantrelatiebeheer?
De belangrijkste doelstellingen van CRM zijn typerend om de klantervaring te verbeteren en als gevolg daarvan de verkoop te verhogen. Daarom staat de software bekend als CRM (Customer Relationship Management), en als je relaties op de eerste plaats zet, ben je goed op weg om je CRM-doelstellingen te behalen.
Wat is het doel van klantrelatiebeheer?
Een tool die bekend staat als klantrelatiebeheer (CRM) wordt gebruikt om alle interacties en relaties tussen uw bedrijf en zijn klanten af te handelen. Het doel is eenvoudig: de zakelijke banden versterken. CRM-systemen helpen bedrijven bij het onderhouden van contact met klanten, het stroomlijnen van procedures en het vergroten van de winstgevendheid.
Waarom is klantrelatiebeheer belangrijk?
Een CRM-systeem verhoogt het aantal leads dat binnenkomt en versnelt het proces van het vinden van nieuwe klanten door uw marketingteam door de informatie van uw klanten slim op te slaan en te onderhouden. Het helpt uw verkoopteams om sneller meer deals te sluiten. Bovendien verbetert het de klantenservice.
Wat is de sleutel tot relatiebeheer?
Betere relaties met klanten en andere partners vereisen sterke coördinatie- en communicatieve vaardigheden. Relatiemanagers werken vaak nauw samen met personeel dat rechtstreeks contact heeft met klanten om hun behoeften beter te begrijpen en hen te inspireren om de beste klantenservice te bieden.
Wat zijn de factoren die klantrelaties beïnvloeden?
Klantgeluk, klantvreugde, klantoverstapkosten, klantrelaties en klantenservicestandaarden zijn de vijf variabelen die het klantbehoud bepalen. Klanttevredenheid – Ontevreden klanten hebben de neiging om het bedrijf te verlaten of minder diensten af te nemen.
Wat maakt een goede klantmanager?
Ze kennen de verschillende marketing- en commerciële doelstellingen van elk van hun klanten. Ze zijn ook op de hoogte van de voortgang van de teams bij het uitvoeren van die inspanningen en het succes van die campagnes, tot aan cruciale gegevens toe. Ze kunnen een cijfer toekennen aan de waarde die de klant van hun bureau ontvangt, evenals aan de waarde van de klant voor de organisatie.
Conclusie
Klantrelatiebeheer helpt uw bedrijf plus de software die stress vermindert.
Veelgestelde vragen over klantrelatiebeheer
Waarom is klantrelatiebeheer belangrijk?
Een klantrelatiebeheersysteem kan uw verkoopleads sorteren, analyseren en prioriteren, zodat uw verkoopteam zich kan concentreren op kansen die waarschijnlijk zullen sluiten en nauwkeurige antwoorden aan klanten kan geven - snel en efficiënt - en uw klantenserviceteam de informatie heeft die ze nodig hebben voor upselling en cross-
Wat zijn de taken van een relatiebeheerder?
- Bouw relaties op met belangrijke medewerkers onder klanten.
- Maak plannen om aan de zakelijke behoeften van klanten te voldoen.
- Klanten adviseren bij het creëren van winstgevende processen.
- Plan regelmatig vergaderingen met klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn.
- Fungeren als aanspreekpunt voor klachten en escaleren waar nodig;
Hoe beheer je effectief klantrelaties?
- Betrek uw klant bij het proces van het stellen van doelen. …
- Laat de klant niet bij je komen met vragen. …
- Leg de verantwoordelijkheid terug bij uw klant, indien nodig. …
- Speel in op de behoeften van een klant voordat ze weten dat ze bestaan. …
- Pak de telefoon en voer een echt telefoongesprek.
Wat zijn de soorten CRM?
Er zijn drie hoofdtypen CRM-systemen: collaboratief, analytisch en operationeel.
- Stafchef (COS): Functieomschrijving, vaardigheden en salaris in de VS
- ONLINE CRM: beste online systeemsoftware voor kleine bedrijven in 2021 (gratis en betaald)
- Klantrelatie: Alles wat je moet weten (+ gratis strategieplan)
- 5 vaardigheden die financiële managers moeten aanscherpen om te overleven in de branche
- Relatiemarketing: de AZ-gids (+ gratis tips)
- STRATEGISCHE RISICOBEPERKING: hoe u het op de juiste manier doet?
