Bedrijfs- en klantrelaties worden tot stand gebracht en onderhouden door een accountmanagementteam. Winsten en merkgeloofwaardigheid nemen toe wanneer accountmanagers de taak aankunnen. Als u weet wat accountbeheer is en waarom het belangrijk is, kunt u de rol van leidinggevenden en accountmanagers beter waarderen. Dit artikel dient als een leidraad voor u om de functieomschrijving, vaardigheden en het salaris van accountbeheer te kennen. Het geeft u ook een dieper inzicht in wat een accountbeheersysteem inhoudt. Laten we erin duiken!
Wat is accountbeheer?
Accountmanagement is het proces van het ontwikkelen en onderhouden van strategieën voor interactie met klanten om de verkoop te verhogen, relaties te versterken en bestaande relaties te behouden. Het doel is om zoveel mogelijk consumenten die uw product al kopen tevreden te houden door hen de service, ondersteuning en mogelijkheid te bieden om te upgraden en hun gebruik te laten groeien.
Hoewel ze hun vertrouwen in u hebben getoond door uw goederen of diensten te kopen, garandeert dit niet dat ze voor onbepaalde tijd loyale klanten zullen zijn. Het vertrouwen van klanten behouden vereist constante verbetering en waarde voor hen. Begeleiding bij het gebruik van het product, voortdurende training en klantenondersteuning maken allemaal deel uit van accountbeheer.
Wat is de rol van een accountmanager?
Het primaire middel van een account- of klantmanager om het voorgaande te bereiken, is door klantverbindingen te koesteren. Ze zijn geïnteresseerd in het leren van de interne werking van het bedrijf en de uiteindelijke doelstellingen. Als ze daartoe in staat zijn, kunnen ze klanten adviseren over zakelijke aangelegenheden, vragen in het veld en uiteindelijk meer verkopen.
Functieomschrijving Accountmanagement
Tot de taken van accountbeheer behoren het tot stand brengen van vertrouwensrelaties met klanten, het in contact komen met belangrijke zakelijke besluitvormers en het maken van verkooprapporten. Accountmanagers reageren ook op vragen van consumenten en zoeken naar potentiële nieuwe klanten. Het doel van deze functie is om de algehele klantervaring te verbeteren door te communiceren met verschillende interne teams (zoals klantenservice en productontwikkeling). Er kan wat licht reizen bij deze baan betrokken zijn.
Het bedrijf zal geïnteresseerd zijn om met u te praten als u ervaring hebt met accountbeheersoftware (CRM), een talent voor klantinteractie en een goed begrip van consumentengedrag. Kandidaten moeten in staat zijn om agressieve persoonlijke en teamverkoopdoelstellingen te behalen. Een bekwame accountmanager zal uiteindelijk samenwerken met het verkoopteam om de doelstellingen te halen, terwijl klantbehoud op de lange termijn en betrokkenheid bij de goederen en diensten prioriteit krijgen.
Regelmatig contact opnemen met klanten en hun activiteiten en eisen bijhouden, maakt deel uit van de taakomschrijving van een accountmanager of leidinggevende. Stel dat een klant ontevreden is over uw service en overweegt over te stappen naar een concurrerend bedrijf. Als dat het geval is, moet het accountmanagementteam op de hoogte zijn van het probleem en een plan hebben om het op te lossen.
Praktijken in accountmanagement
Voor accountmanagers en leidinggevenden zijn er verschillende zakelijke hints en ideeën die nuttig kunnen zijn. Professionals in accountmanagement kunnen hun efficiëntie en effectiviteit verbeteren door deze richtlijnen te volgen.
#1. Geef prioriteit aan communicatie
Sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor het onderhouden van gezonde relaties. Eerlijk en oprecht zijn tegenover klanten is essentieel bij accountbeheer. De meeste klanten hebben de zekerheid nodig dat ze een goede keuze maken voordat ze een aanzienlijke som geld aangaan of investeren. Leidinggevenden en accountmanagers moeten in staat zijn om problemen aan te pakken door middel van een open, eerlijke dialoog.
Accountmanagers moeten bereid zijn om te luisteren naar wat hun klanten te zeggen hebben en echt rekening te houden met hun feedback. Ze moeten ook uitgebreide voorstellen maken waarin de input van de klant is verwerkt. Als een klant het gevoel heeft dat zijn zorgen worden erkend, is de kans groter dat hij vertrouwen heeft in het vermogen van de accountmanager om goede beslissingen te nemen.
#2. Ken het bedrijf
U moet goed geïnformeerd zijn over het bedrijf dat u vertegenwoordigt om succesvol te zijn als accountmanagementprofessional. Dit houdt in dat u bekend bent met de achtergrond, de procedures en het vermogen om nauwkeurige antwoorden te geven op alle vragen die betrekking hebben op het bedrijf. Om het vertrouwen van de klant te winnen, dienen accountmanagers hun kennis en ervaring aan te tonen. Executives en accountmanagers die goed voorbereid willen zijn op vragen van potentiële klanten, doen er goed aan zich te verdiepen in hun bedrijf.
#3. Ken de klant
Bij de meeste bedrijven is de accountmanager het eerste aanspreekpunt tussen het bedrijf en de klant. Accountmanagers zijn verantwoordelijk voor het beheer van de dagelijkse bedrijfsvoering en dienen als vertrouwde adviseurs voor hun klanten door deskundig advies te geven over een breed scala aan onderwerpen. Een uitstekende accountmanager neemt de tijd om meer te weten te komen over de branche en doelstellingen van de klant. Het is de taak van de accountmanager om duurzame banden met hun klanten op te bouwen op basis van vertrouwen en respect, nauw met hen samen te werken om hun doelstellingen te bereiken en hun behoeften te allen tijde voorop te stellen.
#4. Ken de klant
Succesvolle bedrijfsleiders en accountmanagers blijven hun kennis uitbreiden. Elk lid van een accountmanagementgroep moet grondig bekend zijn met de nieuwste ontwikkelingen en geaccepteerde praktijken in hun vakgebied. Het is ook nuttig om de rivalen van het bedrijf te begrijpen en hoe ze zaken doen. Als er een grote verandering in de branche plaatsvindt of als een rivaal een nieuw product uitbrengt, moet het accountmanagementteam klaar staan om eventuele vragen of zorgen van de klant te behandelen.
#5. Wees doelgericht
Accountmanagementteams moeten een strategische mentaliteit aannemen en hard werken om te voldoen aan zowel zakelijke als individuele prestatie-eisen. Kwantitatieve en kwalitatieve statistieken worden gebruikt om de prestaties van accountmanagers te beoordelen. Een kwantitatieve maatstaf voor de waarde die accountmanagers hebben toegevoegd aan de huidige bedrijfsprestaties, is het aantal beheerde klanten en de gegenereerde klantinkomsten. Een accountmanager kan meer inzicht krijgen in hoe hij sterke, duurzame relaties met zijn klanten kan onderhouden door kwalitatieve factoren zoals klanttevredenheid of relatiekwaliteit te analyseren.
#6. Bescherm de belangen van de klant
Om een goede accountmanager te zijn, moet u altijd de behoeften van uw klanten voorop stellen. Het is de taak van de accountmanager om het vertrouwen van de klant op te bouwen en te behouden en tegelijkertijd op te treden als pleitbezorger van de klant binnen het bedrijf. Het werk van deze persoon is ervoor te zorgen dat het bedrijf op de hoogte is van en prioriteit geeft aan de eisen van de klant. Bij een geschil tussen een klant en de ondernemer treedt het accountmanagementteam op als bemiddelaar. Het opbouwen en behouden van loyale klanten zou de topprioriteit van een organisatie moeten zijn.
Accountmanagement vaardigheden
De volgende vaardigheden zijn accountmanagement:
- Solide track record als Key Account Manager
- Manager, Senior Account Executive, Account Executive of Junior Account Executive
- Vermogen om effectief over te brengen en doelgroepen te overtuigen op alle niveaus van een bedrijf, met name bij de uitvoerende macht en de C-suite
- Vaardige kennis van Microsoft Office en een CRM-platform (bijv. Salesforce, Zoho CRM of HubSpot) (met name MS Excel)
- Mogelijkheid om klantgerichte oplossingen te bieden
- Aantoonbare ervaring met het gelijktijdig beheren van meerdere accounts met aandacht voor elk account
- Superieure vaardigheden in luisteren, onderhandelen en spreken in het openbaar
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Bedrijfskunde, verkoop of aanverwante BA / BS is vereist.
Accountmanagement Salaris
Accountmanagementsalaris in de Verenigde Staten is $ 74,000, met een bereik van $ 27,515 tot $ 270,000. Voor accountmanagers verdient de middelste 57% tussen $ 74,000 en $ 138,000, terwijl de top 86% meer dan $ 270,000 verdient.
Accountbeheersysteem
Met behulp van een boekhoudbeheersysteem of boekhoudsoftware kunnen bedrijven hun inkomsten, uitgaven en andere financiële gegevens op één centrale locatie bijhouden. Het vergemakkelijkt ook de toegang tot informatie die nuttig is voor het zakendoen.
Functies van het boekhoudbeheersysteem
Dit zijn de kenmerken van het boekhoudbeheersysteem:
#1. Grootboek
De financiële transacties van een bedrijf worden vastgelegd in het grootboek. Ze bieden een manier om informatie te verzamelen over alle contante en elektronische betalingen die zijn gedaan. Informatie zoals datum, omschrijving en bedrag zijn inbegrepen. Het verzamelen, invoeren en berekenen van dergelijke gegevens kan zelfs voor een kleine organisatie moeizaam en tijdrovend zijn. Maar met behulp van een accountbeheersysteem kan het bijhouden van een grootboek een fluitje van een cent zijn.
#2. Debiteuren (AR)
Het geld dat u verschuldigd is door klanten, klanten en andere partijen wordt geregistreerd op een rekening die 'debiteuren' wordt genoemd. Klanten, handelspartners en financiële instellingen zijn allemaal voorbeelden van mogelijke derde partijen. Debiteuren zijn een belangrijk onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering van een bedrijf. Met een effectief accountmanagementsysteem kunnen deze gegevens ook efficiënt worden bewaard.
#3. Crediteuren (AP)
Het geld dat u verschuldigd bent aan derden, zoals leveranciers, klanten of financiële instellingen, staat bekend als crediteuren (of kortweg "AP"). Accountants hebben te maken met crediteurenbeheer. Maar een boekhoudsysteem kan deze eentonige taak voor u op zich nemen.
#4. Bankieren en kasbeheer
Er zijn veel financiële en valutatransacties die door elk bedrijf moeten worden afgehandeld. Stelt u zich eens voor dat u pen en papier gebruikt om al deze financiële transacties af te handelen. Als een accountant dit op de ouderwetse manier zou doen, zou hij zoveel moeite moeten doen. Om het proces van opslag en beheer van alle transacties te stroomlijnen en te verkorten, moet een accountbeheersysteem worden geïmplementeerd.
Top Account Management Systemen
De volgende zijn de beste accountbeheersystemen:
- vers werk
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitrix 24
- apptivo
- kapta
- Capsule CRM
- Zendesk Verkoop
- Vernieuw CRM
Belang van boekhoudbeheersystemen voor kleine bedrijven
Het is waarschijnlijk veilig om aan te nemen dat slecht financieel beheer een belangrijke factor is in de ondergang van veel startups. Met een goed boekhoudsysteem kunt u al uw financiële transacties gemakkelijk in de gaten houden. Bovendien heeft een klein bedrijf doorgaans minder werknemers en een kleinere winstmarge. Dit betekent meestal dat ze niet over de financiële middelen beschikken om een volledig boekhoudkundig personeel in dienst te nemen. Eén accountant kan met behulp van een accountmanagementsysteem het werk van vier of vijf personen doen.
Waarom is accountbeheer belangrijk?
Elk bedrijf is zich ervan bewust dat het werven van nieuwe klanten duurder is dan het tevreden houden van bestaande klanten. Tijd en geld zijn twee van de vele middelen waarmee accountmanagement rekening houdt. Het is duidelijk dat er meer aan de hand is dan dat.
Accountmanagers houden zich bezig met het grote geheel, in tegenstelling tot de bottom line zoals verkopers. Meer uitgeven aan klantenservice en bellers laten praten met iedereen die daar werkt, zal echter geen patronage opwekken. Dat soort partnerschap bestempelt u meer als een leverancier dan als een partner.
Adviseur zijn is de sleutel tot effectief accountmanagement. Ze zien je als een integraal onderdeel van hun team en hebben er vertrouwen in dat je de beste beslissingen voor hen zult nemen. Als dat lukt, zal uw klant jarenlang tevreden zijn met uw diensten. Als u ervoor kunt zorgen dat uw klanten blijven terugkomen, zullen ze eerder geneigd zijn meer van uw producten en diensten te kopen en misschien zelfs hun vrienden over u te vertellen.
Wat zijn de vier pijlers van accountmanagement?
Dit zijn de pijlers van accountmanagement:
- Co-creatie gesprek.
- Een win-winrelatie ontwerpen.
- Hoekstenen voor het bouwen van een effectief plan.
- AP's beheren en gebruiken.
Wat is de rol van accountmanagement?
Accountmanagement is een post-salesfunctie die tot doel heeft de banden met bestaande klanten te versterken. Er zijn twee hoofddoelen voor accountmanagers: bestaande klanten behouden en hun bedrijf uitbreiden. Ze slagen in deze inspanningen door de ambities van hun klanten te ontdekken en met hen samen te werken om die plannen te verwezenlijken.
Wat zijn de 4 grote accounts?
Dit zijn de 4 belangrijkste accounts:
- Middelen.
- Schulden.
- Eigen vermogen.
- Inkomen
Hoe wordt accountmanagement ook wel genoemd?
Accountmanagers worden gewoonlijk 'de boeren' genoemd. Ze houden toezicht op klantinteracties om wederzijds voordelige verbindingen op te bouwen en ontwikkeling in de loop van de tijd te bevorderen.
Wat maakt een goede accountmanager?
Dit zijn de eigenschappen die jou tot een goede accountmanager maken:
- Communicatie. Bovenaan de lijst staat communicatie.
- Bedrijfs- en klantexpertise.
- Strategisch perspectief.
- Leiderschap.
- Kundig onderhandelen.
- Verkoop op basis van waarde.
- Project management.
Conclusie
De manier waarop een bedrijf zijn consumenten behandelt, kan een aanzienlijke invloed hebben op zijn levensduur in de markt. Leiders in alle sectoren hebben op de harde manier geleerd dat klanten die niet het gevoel hebben dat hun stem wordt gehoord en hun bedrijf wordt gewaardeerd, eerder geneigd zijn ergens anders heen te gaan. In het bedrijfsleven is het behouden van loyale klanten over het algemeen belangrijker dan het aantrekken van nieuwe klanten als het gaat om het stimuleren van omzetgroei. Een toegewijde klant zal eerder herhaalbestellingen plaatsen en zijn vrienden en collega's over het bedrijf vertellen. Accountbeheer is een onderdeel waar je binnen je bedrijf geen grappen over moet maken.
Gerelateerde artikelen
- MARKETING MANAGER: Functieomschrijving, Salarissen & Gids
- TOPMANAGEMENTVAARDIGHEDEN Met voorbeelden
- PROGRAMMANAGER: Betekenis, wat ze doen, salaris en verschil.
- HOEVEEL VERDIENEN VASTGOEDBEHEERDERS: Inkomsten van vastgoedbeheerders in de VS
- Wat is accountbeheer? Vaardigheden, diensten en hulpmiddelen
- WAT DOET EEN SOCIAL MEDIA MANAGER
Referenties
