Als bedrijf is het belangrijk om te beseffen dat klantinformatie een nuttige bron van informatie is die vaak wordt weggelaten. Het heeft het potentieel om een krachtig hulpmiddel te zijn om uw klanten en hun behoeften te begrijpen. Klantinformatiegegevens zijn een waardevolle hulpbron die uw inspanningen voor klantbehoud en betrokkenheid kan verbeteren. Bovendien is het een kosteneffectieve en eenvoudige methode om deze informatie te verzamelen. Ondanks de overvloed aan data die beschikbaar is in het huidige digitale tijdperk, moet een aanzienlijk aantal bedrijven nog een datastrategie implementeren. Deze uitgebreide gids legt de verschillende tools van het Customer Intelligence-platform en de Sas Customer Intelligence 360-analyses uit.
Voordat we beginnen…
Wat is klantinformatie?
Customer intelligence (CI) verwijst naar het proces van het verzamelen en onderzoeken van uitgebreide klantinformatie om inzicht te krijgen in de meest effectieve manier om met elke klant op persoonlijk niveau in contact te komen. In het huidige tijdperk van digitalisering hebben klanten de neiging veel over zichzelf te onthullen telkens wanneer ze met uw bedrijf in contact komen. Dit omvat wat hen interesseert, demografische gegevens, voorkeuren, behoeften en verlangens.
Door gebruik te maken van de waardevolle inzichten die verborgen zijn in klantgegevens, kunnen slimme marketeers dus effectief met elke klant op persoonlijk niveau communiceren, waardoor een gevoel van begrip, waardering en waarde wordt bevorderd. Als gevolg hiervan creëert dit een positieve reputatie voor het merk, bevordert het de loyaliteit van klanten in de loop van de tijd en stimuleert het organische promotie via mond-tot-mondreclame.
Customer Intelligence-platform
Een Customer Intelligence Platform is een slim stuk software dat gegevens over klanten kan verzamelen en analyseren, zoals persoonlijke informatie en gedragspatronen. Deze krachtige tool stelt bedrijven ook in staat waardevolle inzichten te verwerven in de voorkeuren en het gedrag van hun klanten, waardoor ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen en hun algehele klantervaring kunnen verbeteren. Het ontwikkelen van een sterke klantrelatie en het verbeteren van besluitvormingsprocessen zijn belangrijke voordelen voor bedrijven. Het begrijpen van klantgedrag is cruciaal voor elke organisatie om de klantenservice te verbeteren. Door de factoren te analyseren die hun aankoopbeslissingen beïnvloeden, kunnen bedrijven dus waardevolle inzichten verkrijgen in de behoeften en voorkeuren van hun klanten. Hierdoor kunnen ze hun producten en diensten beter afstemmen op de behoeften van hun klanten. Het Customer Intelligence-platform omvat het volgende:
#1. Accenture Insights-platform
Het Insights-platform van Accenture is een intrigerende tool voor bedrijfsbeheer die bestaat uit een uitgebreide reeks geïntegreerde technologieën die zijn ontworpen om veelvoorkomende zakelijke uitdagingen aan te pakken. Om zakelijke uitdagingen het hoofd te bieden, heeft Accenture daarom een toonaangevend platform ontwikkeld voor het verkrijgen van inzichten. De reeds gebouwde analyse-apps die bij het Accenture-inzichtenplatform worden geleverd, kunnen door een breed scala aan bedrijven en sectoren worden gebruikt. De op maat gemaakte apps van Accenture's Insight Platform categoriseren bedrijven met specifieke vereisten.
#2. Koker
Met behulp van het Customer Intelligence-platform kunt u zien hoe uw advertentiebudget zich verhoudt tot uw verkopen. U kunt het aantal ondersteunde platforms wijzigen en kiezen naar welke tool(s) u gegevens wilt overbrengen zonder het onderliggende gegevensmodel te beïnvloeden. Het houdt ook historische basisgegevens bij, zodat u er inzichten uit kunt halen zonder vanaf nul te hoeven beginnen. Men kan het proces van het omzetten van gegevens in kennis automatiseren.
#3. systemen van Verint
De wereld kijkt naar Verint als de go-to provider van Actionable Intelligence-oplossingen. Bedrijven van elke omvang en in een grote verscheidenheid aan sectoren kunnen profiteren van de oplossingen en diensten met toegevoegde waarde van Verint, waardoor ze sneller betere beslissingen kunnen nemen. Veel bedrijven gebruiken technologieën van Verint om de bedrijfsprestaties te verbeteren en de wereld veiliger te maken.
#4. Zylotech
Dit is een customer intelligence platform expert die gespecialiseerd is in het aanleveren van contactgegevens aan andere afdelingen. Gegevensbeheer, een marketingbenadering (om de besluitvormers bij prioriteitsaccounts op nul te zetten) en AI-gestuurde statistische analyse zijn allemaal functies. Bovendien neemt het uw ideale klantprofiel (ICP) en combineert dit met betrouwbaar gegevensbeheer voordat AI-gestuurde statistische analyse van gegevens op basis van klantgedrag wordt toegepast om leads met de hoogste prioriteit te genereren.
#5. Cogliden
Marketeers kunnen tijd en moeite besparen met de geautomatiseerde ondersteuning van dit customer intelligence-platform voor het ontwikkelen en controleren van buyer persona's voor gebruik bij het opzetten van succesvolle campagnes. Met Coglide kunt u gegevens over al uw apps delen om een compleet beeld van uw klanten te geven. Mijn favoriete aspect van deze tool is de geautomatiseerde mapping van variabele profielen die wordt gebruikt om te bepalen wie uw klanten zijn en waar ze zich in het aankoopproces bevinden.
Tools voor klantinformatie
De verschillende tools voor klantinformatie omvatten het volgende:
#1. NG-gegevens
Klant-DNA is een kenmerk van dit business intelligence-platform. En het betekent precies wat het lijkt te betekenen. Het identificeert de specifieke kenmerken van elke klant en maakt ze duidelijk, zodat u winstgevend zaken met ze kunt blijven doen. Klanten worden ingedeeld in verschillende groepen op basis van hun leeftijd, geslacht en waar ze wonen. Om u een compleet beeld van uw klanten te geven, houdt het zowel hun eerdere als huidige acties bij. Winstgevendheid en consumentenkennis gaan hand in hand. Door sterkere verbindingen met uw demografische doelgroep mogelijk te maken, kan deze tool dus ook uw rendement op uw investering verhogen.
#2. Hootsuite
Dit is een frequente toevoeging aan onze lijst. Dat komt omdat het een uitstekende bron is om bij te houden hoeveel tijd u besteedt aan elk van uw verschillende socialemediaprofielen. Merken kunnen volgen hoe consumenten reageren op hun berichten op verschillende platforms door ze allemaal op één plek in de gaten te houden. Met het klantinformatieplatform van Hootsuite kan een bedrijf alle feedback en berichten van klanten op één plek volgen en beantwoorden.
#3. NetBase Quid
Dit is ook een van de tools voor klantinformatie. Veel bedrijven zien NetBase Quid als een hoeksteenproduct vanwege het inzicht dat het geeft in de voorkeuren en het gedrag van hun klanten door middel van kunstmatige intelligentie. Dit maakt de weg vrij voor bedrijven om sterkere advertentietactieken te ontwikkelen en hun berichtgeving te verfijnen om het rendement te maximaliseren.
#4. Verbinden
Dit is een van de tools voor klantinformatie die de volledige klantreis grafisch kan weergeven. Dat wil zeggen, zonder deze tool voor klantinformatie zouden bedrijven cruciale contactmomenten en mogelijkheden voor betrokkenheid mislopen. Door met Konnecto mee te gaan op de reis van een klant, leert u meer over hen als persoon, identificeert u gaten in uw verkooptrechter en bereidt u zich voor om die gaten te dichten.
#5. levensvisie
Als het gaat om tools voor klantinformatie, dekt deze alle bases. Het doel is om bedrijven te helpen bij hun inspanningen om klanten aan te trekken en te behouden. Het onderzoekt consumentengewoonten en volgt de eb en vloed van veranderende voorkeuren om u op de hoogte te houden van de markt. Door dit te doen, kunt u de betrokkenheid en conversies stimuleren met strategieën die uw demografische doelgroep dichter bij huis raken. Lifesight bewaakt dit allemaal tegelijkertijd via alle kanalen, waardoor uw bedrijf waardevolle middelen bespaart.
Sas Klantinformatie 360
SAS Customer Intelligence 360 is een krachtige tool waarmee bedrijven het internetgebruik van klanten tot in detail kunnen vastleggen en analyseren. Door deze gegevens te integreren in de huidige bronnen van offline klantgegevens, zoals demografische gegevens, advertenties en op aankopen gebaseerde informatie, kunnen bedrijven een uitgebreid inzicht krijgen in hun klanten. Deze holistische kijk op de klant kan bedrijven helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen en hun algehele klantervaring te verbeteren. In de snelle wereld van vandaag worden consumenten overspoeld met een overweldigende hoeveelheid kennis en aanbiedingen.
In de huidige competitieve markt is het wekken van de interesse van uw klanten cruciaal voor het succes van uw bedrijf. Jezelf onderscheiden van de massa kan het verschil maken tussen het bereiken van je doelen en tekort schieten. Bezorgen een optie? Stel je een scenario voor waarin we tijdens elke interactie met gemak en efficiëntie voldoen aan de precieze behoeften of wensen van elke klant. Stelt u zich eens voor dat u uw advertentie-inspanningen optimaliseert met analytisch gebaseerde classificatievaardigheden om specifieke advertenties te maken en hogere responspercentages te behalen. De SAS Customer Intelligence 360-oplossing is specifiek ontworpen om aan al uw zakelijke behoeften en meer te voldoen. SAS biedt een uitgebreide advertentiehub die tegemoet komt aan de behoeften van hedendaagse marketingorganisaties, of het nu gaat om communicatie met klanten via internet of directe outreach.
Voordelen van Sas Customer Intelligence 360
De voordelen van Sas Customer Intelligence 360 zijn onder andere:
#1. Agile marketingstrategie
Zorg ervoor dat iedereen die betrokken is bij het marketingplan toegang heeft tot de tijdlijn en doelen, zodat het open en eerlijk kan worden ontwikkeld en goedgekeurd. Als het tijd is om reclame-initiatieven en -activiteiten te organiseren, is het van onschatbare waarde om onmiddellijk toegang te hebben tot grondige marketinggegevens. Daarom kunt u met SAS Customer Intelligence 360 uw marketingactiviteiten en planningen bijna in realtime volgen. Workflowtaken kunnen worden geconfigureerd en geautomatiseerd om de samenwerking tussen belanghebbenden te verbeteren. Als de projectmanager wijzigingen aanbrengt of de status van het project verandert, herberekent het systeem onmiddellijk de projectplanning en eventuele relevante outputs.
#2. Combineer inspanningen voor gegevensverzameling via meerdere kanalen
SAS Customer Intelligence 360-gegevens kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met gegevens van andere offline klantkanalen, zoals callcenters, CRM-systemen, kassaterminals en meer. Gebruik SAS Customer Intelligence 360 om de informatie die uit deze verschillende bronnen is verzameld te consolideren. Bijgevolg krijgt u een beter begrip van uw multichannel-klanten. Ons hybride ontwerp geeft u de flexibiliteit om uw gegevens op te slaan en te openen waar en wanneer het u het beste uitkomt. Dit betekent dat bedrijven informatie kunnen gebruiken die is verzameld van alle klantcontactpunten, niet alleen die in hun marketingcloud.
#3. De realisatie van voorspellende reclame
SAS Customer Intelligence 360 maakt gebruik van flexibele software voor gegevensverzameling om af te zien van op kanalen gebaseerde statistische tagging, waardoor het zich onderscheidt van meer conventionele "marketing cloud"-services. Die informatie is van uw bedrijf en u kunt deze gebruiken om in realtime inzicht te krijgen en betere beslissingen te nemen over uw consumenten.
Merkmarketeers kunnen hun inspanningen daarom afstemmen op de specifieke wensen en behoeften van elke klant, ongeacht waar ze zijn of wat ze doen. Daarom heet het '360'. Het laat het hele plaatje zien om de klantervaring in elke fase te verbeteren. Dat is de zekerheid die bedrijven nodig hebben om de volgende stap te zetten naar een echte hybride marketingstrategie, waarbij ze een uniforme consumentenervaring ontwerpen en leveren via traditionele en digitale kanalen.
Customer Intelligence-analyses
Customer intelligence-analyse is een proces van het verzamelen, ordenen en analyseren van consumentengegevens die worden verkregen uit verschillende bronnen binnen een organisatie. Deze gegevens worden gebruikt om zorgverleners te helpen bij het aanpakken van zakelijke problemen van klanten door middel van statistieken, rapporten, websites en andere soortgelijke methoden. Het systeem omvat drie essentiële bewerkingen, namelijk verkoop, marketing en klantenservice. Het haalt op efficiënte wijze gegevens uit verschillende bronnen en maakt deze toegankelijk voor tal van gebruikers binnen een betalersorganisatie.
Wat is de rol van klantinformatie?
In het huidige digitale tijdperk is klantinformatie een essentiële tool geworden voor marketeers om diepgaande kennis van hun doelgroep op te doen. Door gegevens van verschillende kanalen en apparaten te verzamelen en samen te voegen, kunnen marketeers waardevolle inzichten krijgen in wat werkt en wat niet, waardoor ze hun advertenties kunnen verbeteren voor maximale effectiviteit.
Wat is een voorbeeld van klantinformatie?
Er zijn verschillende voorbeelden van handige software en tools die voor verschillende doeleinden kunnen worden gebruikt. Deze omvatten software voor het beheer van klantfeedback, tools voor monitoring van sociale media, sociale CRM-platforms en platforms voor natuurlijke taalverwerking of NLP.
Wat is de Customer Intelligence-strategie?
Customer intelligence-strategie is een ongelooflijk belangrijk proces waarbij uitgebreide klantgegevens uit verschillende bronnen worden verzameld en geanalyseerd. Deze gegevens worden vervolgens zorgvuldig onderzocht om waardevolle inzichten te verkrijgen in de eisen, motieven en gedragingen van consumenten. Door deze informatie te gebruiken, kunnen bedrijven beter geïnformeerde beslissingen nemen en effectievere strategieën ontwikkelen die zijn afgestemd op de unieke behoeften van hun klanten. Uiteindelijk kan dit leiden tot meer klanttevredenheid en -loyaliteit, evenals tot verbeterde bedrijfsprestaties en winstgevendheid.
Wat is het doel van klantinformatie?
Klantinformatie verhoogt klantloyaliteit, verkoop en bedrijfsvriendelijkheid. Wanneer klanten een goede ervaring hebben met uw bedrijf, wordt u meer dan een merk: u wordt een vriend.
Referenties
- toetsenblok.com
- Optimove.com
- thecxlead.com
- voorspellendeanalyticstoday.com
- netbasequid. com
We raden ook het volgende aan
- BUSINESS ANALYTICS TOOLS: wat het is en alles wat u moet weten
- MARKETINGINTELLIGENTIE: definitie, typen, hulpmiddelen, strategieën en voorbeelden
- IT ANALYTICS: beste tools en software
- TOP 10 COMPETITIEVE INTELLIGENTIE-TOOLS OM IN 2023 TE GEBRUIKEN
- MARKTINTELLIGENTIE: wat is het, tools en verschil
- BESTE TIJD OM EEN HUIS TE VERKOPEN: tips, strategieën en factoren om te overwegen
