Volgens het rapport van Catalyst en Kantar, The State of E-commerce 2021, wordt voorspeld dat verbeterde logistiek en leveringsmethoden de komende jaren met 28% zullen toenemen. Het wordt steeds duidelijker dat het van cruciaal belang is om klanten alternatieve verzend- en bezorgmethoden te bieden, zoals een remboursservice, om de klantervaring te verbeteren.
Rembours aanbieden is nog steeds voordelig voor uw eCommerce-activiteiten, met weinig nadelen. Maar wat is rembours precies? Laat het ons uitleggen!
Wat is rembours (onder rembours)?
Rembours (COD), ook wel 'afhalen bij aflevering' en 'cash on demand' genoemd, is een betalingstechniek waarbij klanten pas betalen voor verzonden artikelen als ze deze hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat ze ze willen houden. Als de klant de spullen niet wil houden en niet wil betalen, brengt hij of zij ze terug naar de winkel.
Met rembours neemt de winkelier een aanzienlijk financieel risico op zich en draagt hij vaak de verzendkosten omdat hij niet weet of de koper voor de artikelen zal betalen. De verkoop is pas voltooid als de artikelen zijn geleverd en de koper besluit ervoor te betalen.
Hoe Rembours werkt
Onder rembours kan door detailhandelaren worden aangeboden voor zowel bederfelijke als niet-bederfelijke goederen. Een consument betaalt de bezorger vaak rechtstreeks voor de hele bestelling onder rembours voor bederfelijke goederen, zoals een telefonische bestelling bij een plaatselijke pizzeria.
Een klant betaalt de verzendkosten en/of een aanbetaling (maar niet de kosten van de artikelen) vooraf voor niet-bederfelijke goederen of betaalt alle bijbehorende kosten op het moment van levering. In de laatste situatie stuurt de handler het geld naar de leverancier na aftrek van de verzend- en administratiekosten.
Hoe bied je een remboursservice aan?
Het COD-systeem is ideaal voor klanten die aarzelen om hun bankgegevens online op te geven. Dit verlicht de angst van de klant bij het afrekenen en het online bedrijf krijgt klanten die anders offline zouden hebben gekocht.
Hiervoor moet de klant de COD-optie selecteren op de afrekenpagina en het betalingsscherm.
Als gevolg hiervan moet de consument, wanneer de koerier arriveert met de levering, betalen voordat hij deze ontvangt en opent.
Het geld zal naar de verkoper worden verzonden in overeenstemming met de voorwaarden die eerder door beide partijen zijn overeengekomen.
Wat zijn de voorwaarden voor levering onder rembours?
Aan alle algemene voorwaarden moet worden voldaan om een kwaliteitsservice voor de klant, koerier en verkoper te garanderen. De activiteiten die elke agent moet uitvoeren, staan hieronder vermeld.
- Klant/Koper: De betaling wordt gedaan door een klant of koper om de levering te verzekeren en te voldoen aan de contractvoorwaarden. Volgens het contract moet de koper nauwkeurige leveringsinformatie verstrekken, beschikbaar zijn op het tijdstip en de locatie die zijn overeengekomen door de klant en de koerier, en contant geld bij de hand hebben om te betalen op de manier die is gespecificeerd door de koerier, online winkel of beide deze partijen en betaal het totale bedrag, inclusief btw en eventuele bijkomende kosten, indien van toepassing.
- Koerier: Deze agent is cruciaal voor de levering en betaling van de verkoper. In wezen zijn koeriers verantwoordelijk voor een aanzienlijk deel van de remboursservice, waarmee ze de belangen van zowel klanten als verkopers dienen. Koeriers moeten pakketten op tijd en op de afgesproken plaats afleveren en tegelijkertijd een hoogwaardige service bieden. Bovendien moeten ze ervoor zorgen dat de betaling is gedaan voordat het pakket wordt afgeleverd. De koerier moet zich ook houden aan de voorwaarden van de verkoper.
- Verkoper: De verkoper moet het proces voor de klant eenvoudig en efficiënt maken door op tijd hoogwaardige producten of diensten te leveren. Verkopers moeten zich ook houden aan de voorwaarden die zijn overeengekomen tussen de consument en de koerier.
Is het veilig om onder rembours te betalen?
Deze betaal- en verzendmethode is veilig, maar zoals bij elke transactie zijn er gevaren.
De koper of klant heeft er baat bij dat hij voor iets niet hoeft te betalen totdat het komt. Dit garandeert echter niet dat de spullen niet beschadigd zijn of dat er een probleem was met de bestelling. Als een van deze dingen gebeurt, zal een ruil, retournering of compensatie het probleem oplossen.
De verkoper neemt het risico om het product/de producten te verzenden, maar geen betaling te ontvangen. Dit is een aanzienlijk risico, want als de koper zijn deel van het contract niet levert, is de verkoper aansprakelijk voor alle leverings- en retourlogistiek en kosten.
Desalniettemin zijn transacties onder rembours veilig zolang alle partijen ermee instemmen de voorwaarden van de transactie te volgen.
De wettelijke criteria voor remboursdiensten verschillen per koerier en staan beschreven in het contract. Normaal gesproken kan de zending pas worden geopend als het artikel en de extra bezorgkosten zijn betaald.
Verkopers nemen een risico door een bestelling te verzenden zonder eerst geld te incasseren. Bij terugkerende klanten wordt dit risico echter verkleind. De transactie is veilig omdat de koper het pakket pas kan ontvangen als de betaling is ontvangen.
Er is een manier voor kopers om de inhoud van de zending te inspecteren voordat ze een betaling doen. De verkoper moet de klant hiertoe machtigen en dit duidelijk maken in de leveringsvoorwaarden.
Hoe wordt rembourslevering geregeld?
Er zijn geen beperkingen voor verzending onder rembours. Over het algemeen worden de regels voor de service vastgesteld door zowel het online bedrijf als de koerier. Dit omvat geaccepteerde betaalmethoden, het aantal bezorgpogingen en de maximale kosten van de bestelling.
Bovendien is er, net als bij elk ander type transactie, wetgeving die zowel klanten als verkopers beschermt. Dit omvat nationaal, Europees en zelfs internationaal recht.
Onder rembours versus contant voorschot
Vooraf contant, zoals de term al aangeeft, omvat de koper die artikelen vóór levering betaalt. Dit is de meest gangbare betaalmethode voor online marktplaatsen en buitenlandse zakelijke uitwisselingen, omdat het het risico van niet-betaling voor de verkoper verkleint. De koper daarentegen loopt het risico te betalen voor kapotte artikelen of een onjuiste bestelling.
De verkoper aanvaardt het risico dat de koper zijn bestelling niet wil hebben en retourneert deze zonder te betalen. Houd bij het kiezen van betalingsmethoden rekening met het vermogen van uw bedrijf om financiële risico's te dragen, vooral als u bederfelijke goederen verkoopt die niet kunnen worden aangevuld.
Soorten betaalmethoden onder rembours
COD-betaalmethoden omvatten het volgende:
- Betalingen met mobiele apparaten
- Contant geld
- Check
- Online creditcardbetalingen
Hoewel 'contant' in de naam staat, is het niet de enige betaalmethode die voor verkopers beschikbaar is voor deze service.
#1. Betalingen met mobiele apparaten
Wanneer een postbode of bezorger een mobiele kaartlezer bij zich heeft, kan hij betalingen voor bezorgde artikelen snel verwerken. Mobiele betalingen zijn handig voor restaurantleveringen of on-demand services.
#2. Contant geld
Koeriers en bezorgers kunnen ook contante betalingen accepteren. Dit betalingsmechanisme vormt echter een beveiligingsprobleem omdat het koeriers tot doelwit van criminelen kan maken.
#3. Controleren
Cheques zijn een handig en snel alternatief voor contant geld. Mobiele betalingen zijn handig voor restaurantleveringen of on-demand services. Wanneer producten direct bij levering betaald dienen te worden. Dit is echter niet de meest veilige betaalmethode, omdat u pas weet of een cheque is teruggestuurd nadat de goederen bij de klant zijn afgeleverd.
#4. Online creditcardbetalingen
Online kaartbetalingen zijn voor alle betrokken partijen de ideale oplossing als je klanten meerdere dagen de tijd wilt geven om te bepalen of ze spullen willen houden of niet.
Voorbeelden onder rembours
Populaire winkels omarmen rembours als een methode om online winkelen voor klanten gemakkelijker en minder financieel gevaarlijk te maken. Laten we eens kijken hoe deze bedrijven contante levering implementeren.
#1. Eerst proberen voordat je koopt
Klanten kunnen kleding, schoenen en accessoires in verschillende maten, kleuren en stijlen passen voordat ze tot aankoop overgaan. Hoewel shoppers een Amazon Prime-account en een geregistreerde creditcard moeten hebben om deze service te gebruiken, worden er pas kosten in rekening gebracht als ze hebben besloten wat ze willen behouden.
Klanten kunnen verschillende producten uitproberen voordat ze een aankoop doen. Ze hebben zeven dagen na ontvangst van de zending om te kiezen wat ze willen houden. Klanten loggen in op hun Amazon-account nadat ze een beslissing hebben genomen, specificeren wat ze willen en Amazon belast hun creditcard.
Vervolgens stoppen ze de ongewenste items in de prepaid retourtas die bij de zending is geleverd en geven ze de tas af bij een postkantoor of een Amazon-locatie om de items terug te sturen.
#2. steek fix
StitchFix accepteert ook betaling bij aflevering. Klanten vullen een formulier in over hun stijl en het soort dingen dat ze willen, en een stylist kiest goederen die aan deze vereisten voldoen.
In tegenstelling tot Amazon hebben Stitch Fix-consumenten geen idee wat ze in hun bestelling zullen ontvangen. Bovendien brengt Stitch Fix, in tegenstelling tot Amazon, dat dingen gratis verspreidt, $ 20 stylingkosten in rekening voor elke zending, die kan worden gebruikt als aanbetaling voor items die de klant besluit te houden.
Wanneer klanten hebben besloten wat ze willen behouden, gaan ze naar de website van Stitch Fix, maken hun keuze, geven feedback over hoe hun volgende zending kan worden verbeterd en betalen af met behulp van de geregistreerde betaalmethode.
Stitch Fix Klanten betalen voor wat ze willen houden en geven terug wat ze niet willen houden. Ze krijgen hun stylinggeld van $ 20 niet terug als ze niets houden.
#3. Voedsel Distributie
Een van de meest voorkomende voorbeelden van rembours is de bezorging van eten. Klanten bestellen bezorging per telefoon, online of via een app. Ze moeten de bezorger betalen als ze het eten niet online of telefonisch vooruitbetalen.
Klanten moeten bij aankomst van de chauffeur contant betalen, via een mobiele kaartlezer of op een andere manier die voor het restaurant acceptabel is. Ze krijgen het eten niet als ze de chauffeur niet kunnen betalen.
Restaurants moeten voorkomen dat ze contant geld accepteren voor bezorging. Deze bedrijven besteden tijd, geld en ingrediënten aan het bereiden van gerechten zonder te weten of de ontvanger bereid en in staat zal zijn om te betalen.
Voor- en nadelen onder rembours
Het incasseren van remboursbetalingen heeft voor- en nadelen, net als elke andere betaalmethode.
Voordelen van rembours
- Het heeft het potentieel om de cashflow te stimuleren: Onder rembours kunnen verkopers betalingen onmiddellijk bij levering innen in plaats van een factuur te maken met nettobetalingsvoorwaarden (Net 15, Net 30, enz.) die de koper weken of maanden de tijd geven om te betalen. Hierdoor worden betalingsachterstanden korter en verbetert de cashflow.
- Het heeft het potentieel om aantrekkelijker te zijn voor klanten: Klanten kunnen ervoor kiezen om extra dingen te kopen als ze niet vooraf hoeven te betalen. Klanten die geen creditcard hebben of hun krediet-/bankgegevens niet online willen delen, voelen zich eveneens aangetrokken tot COD.
- Het heeft het potentieel om uw reputatie een boost te geven: Met rembours kunnen klanten betalen nadat ze hun artikel hebben ontvangen, wat kan helpen bij het ontwikkelen van het imago van uw merk en het wegnemen van zorgen van klanten over de productkwaliteit.
Nadelen van rembours
- Vertragingen in de levering leiden tot uitstel van betaling: Als de levering van uw product vertraging oploopt, wordt ook de betaling vertraagd.
- U riskeert dat de consument de producten bij levering weigert: Klanten die dingen bestellen met een bijzonder lange levertijd kunnen uiteindelijk van gedachten veranderen en hun bestelling retourneren.
- Het niet leveren en niet betalen kan het gevolg zijn van problemen met de vervoerder: Tenzij uw bedrijf een eigen interne bezorgdienst heeft, bent u voor alle leveringen afhankelijk van een derde partij. Dit vermindert uw controle over de verzend- en bezorgactiviteiten en vergroot de externe risico's, zoals verloren zaken tijdens het transport of contant geld dat niet wordt opgehaald door de bezorger.
Conclusie
Verzending onder rembours wordt in veel gebieden steeds populairder, wat de noodzaak benadrukt om samen te werken met koeriers die deze service zowel nationaal als wereldwijd kunnen bieden.
Hoewel deze betalings- en verzendmethode enige vertraging kan veroorzaken bij het ontvangen van inkomsten, biedt het klanten een gevoel van veiligheid bij het plaatsen van online bestellingen. Bovendien biedt COD een manier voor nieuwe online winkels om nieuwe klanten aan te trekken.
Neem contact met ons op als u vragen heeft over het gebruik van deze leverings- en betalingsoptie in uw e-commerce winkel!
Gerelateerde artikelen
- Meest lucratieve onderneming ter wereld 2023 (bijgewerkt!!)
- VERZENDVERVOER: Topvervoerders in de VS en hoe u er een kiest
- LIJST VAN MEEST WINSTGEVENDE KLEINE BEDRIJVEN: Top 35 (+ gedetailleerde gids)
- Beste bedrijf om te starten in 2023: meest winstgevende keuzes (gedetailleerd)
- LEVERINGSOPTIE: De Ultieme Gids in 2023 (bijgewerkt!)
Referenties
